Kiri

KÄSKKIRI 20.07.2018 nr 1.1-2/18-054 Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele, komisjoni ja vastutava isiku nimetamine Riigihangete seaduse § 14 lõike 2 punkti 1, § 52 lõike 3, § 77 lõike 4 ja §-de 99-101 alusel ning kooskõlas ettevõtlus- ja infotehnoloogiaministri ning majandus- ja taristuministri 09.10.2017. a käskkirjaga (registreeritud dokumendihaldussüsteemis 03.10.2017. a) nr 1.1-1/17-199 kinnitatud „Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi hankekorraga“: 1. Korraldada riigihange reisikorraldamisteenuste tellimiseks Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele (riigihanke objekti kood 63516000-9 „Reisikorraldamisteenused“) avatud hankemenetlusena. 2. Hanke tulemusena sõlmida raamleping 24 kuuks koos teenuste kordamise õigusega. 3. Moodustan käesoleva käskkirja punktis 1 nimetatud riigihanke läbiviimiseks komisjoni järgmises koosseisus: Komisjoni esimees: Riina Aasa - õigusosakonna riigihangete ekspert Komisjoni liikmed: Katrin Andre - lennundus- ja merendusosakonna merendustalituse juhataja; Koidu Talli - siseturuosakonna kaubanduse ja teenuste talituse nõunik; Viivi Rõõs - eelarveosakonna peaspetsialist. 4. Määran käskkirja punktis 1 nimetatud riigihanke eest vastutavaks isikuks õigusosakonna riigihangete eksperdi Riina Aasa. 5. Kinnitan käskkirja punktis 1 nimetatud riigihanke alusdokumendid (lisatud). 6. Valitud hankemenetluse liigi ja punktis 5 nimetatud hanke alusdokumentide peale võib esitada vaidlustuse Rahandusministeeriumi juures asuvale riigihangete vaidlustuskomisjonile riigihangete seaduses sätestatud korras ja tähtajal. (allkirjastatud digitaalselt) Viljar Lubi majandusarengu asekantsler kantsleri ülesannetes  HD Lisa 1: VORM I RIIGIHANKE NIMETUS: „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele“ Pakkumuse maksumuse vorm 1. 2016. majandusaasta netokäive reisiteenuste valdkonnas on …………… eurot. 2017. majandusaasta netokäive reisiteenuste valdkonnas on …………… eurot 2. Pakkumuse maksumus Nr Teenus Osakaal % Maksumus (teenuse vahendamise tasu) 1 Lennupileti broneerimine, 10 vormistamine ja müügi vahendamine 2 Laevapileti broneerimine, 3 vormistamine ja müügi vahendamine 3 Majutuse broneerimine, 10 vormistamine ja müügi vahendamine 4 Auto-, bussirendi või transfeeri 2 broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine 5 Rongipileti broneerimine, 2 vormistamine ja müügi vahendamine 6 Bussipileti broneerimine, 2 vormistamine ja müügi vahendamine 7 Kindlustuspoliisi (sh 3 tervisekindlustus, reisitõrkekindlustus, pagasikindlustus, vajadusel aastane kindlustusleping, vajadusel terrorismi ohuga seotud kindlustus) väljastamine 8 Lennupileti muutmine või 3 tühistamine 9 Laevapileti muutmine või 2 tühistamine 10 Majutuse muutmine või tühistamine 3 11 Auto-, bussirendi või transfeeri 1 broneeringu muutmine või tühistamine 12 Rongipileti muutmine või 1 tühistamine 13 Bussipileti muutmine või tühistamine 1 14 Reisidokumentide kättetoimetamine 1 tööajal 15 Reisidokumentide kättetoimetamine 1 väljaspool tööaega 16 Viisateenuse vahendamine 2 17 Tellimuse kiirkäsitlus 3 Protsendimäär  18 Reisipreemia 50 3. Kinnitame, et pakkumuse koostamisel oleme arvesse võtnud kõik asjakohased kehtivad maksud, käesoleva riigihanke teostamiseks ja raamlepingu eesmärgi saavutamiseks vajalikud tööd, teenused, tegevused ja toimingud, kaasa arvatud need, mis ei ole otseselt kirjeldatud HDs ja selle lisades, kuid mis on tavapäraselt vajalikud nõuetekohase tulemuse saavutamiseks arvestades lepingu eesmärki. 4. Kinnitame, et: 4.1. oleme saanud hanke korraldajalt kogu käesoleva pakkumuse koostamiseks vajaliku informatsiooni ning oleme tutvunud kõikide seonduvate asjaolude ning tingimustega; 4.2. oleme kontrollinud ning veendunud, et eelnimetatud dokumentides ei ole olulisi vigu ega puudusi, mis takistaks siduva pakkumuse esitamist; 4.3. nõustume HD ja selle lisade tingimustega ning mõistame pakkuja vastutuse ning kohustuste mahtu. (allkirjastatud digitaalselt)  HD Lisa 1, vorm II VOLIKIRI ÜHISPAKKUJATE ESINDAMISEKS Käesolevaga volitab ühispakkuja (ühispakkuja nimi ______, registrikood __________) ühispakkujat (ühispakkuja nimi _______, registrikood _________) tegema ühispakkujate volitatud esindajana kõiki riigihanke „________“ (viitenumber ___) hankemenetlusega ning raamlepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toiminguid. Volikiri kehtib kuni raamlepingu täitmiseni. Ühispakkuja seadusjärgne või volitatud esindaja: /allkirjastatud digitaalselt/  HD Lisa 1, vorm III Reisikonsultantide kogemused 1. Reisikonsultantide andmed: Nimi Tööandja nimi Tööstaaž äriklientide Tööülesannete kirjeldus reisikonsultandina Äriklientide reisikonsultandina *Vajadusel lisada ridu. Informatsioon peab olema esitatud mahus, mis võimaldab hinnata nõuetele vastavust. 2. Kinnitan, et nimetatud äriklientide reisikonsultandid on IATA poolt akrediteeritud ja neil on kehtiv CTC (Certified Travel Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus.  HD Lisa 1, vorm IV Andmed täidetud lepingute kohta 1.Ärikliendi nimi 2.Korporatiivlepingu summa 3.Korporatiivlepingu periood (kuu/aasta) 4.Lepingupartneri kontaktandmed vajadusel lisada ridu Informatsioon peab olema esitatud mahus, mis võimaldab hinnata nõuetele vastavust. (allkirjastatud digitaalselt)  Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus– ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele NÕUDED PAKKUJALE – Hankemenetluselt kõrvaldamise alused, kvalifitseerimise tingimused ja kvalifikatsiooni tõendamise nõuded 1. Hankemenetlusest kõrvaldamise alused 1.1.Hanke korraldaja ei sõlmi hankelepingut ja kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja, kellel esineb RHS § 95 lõikes 1 nimetatud kõrvaldamise alus. 1.2.Hanke korraldaja võib kõrvaldada hankemenetlusest pakkuja, kellel esineb RHS § 95 lõikes 4 nimetatud kõrvaldamise alus. 1.3.Hankepass peab sisaldama pakkuja kinnitust, et pakkuja ei vasta ühelegi RHS § 95 lõikes 1 või 4 sätestatud tingimusele. 1.4.Ettevõtja esitab esialgse tõendina hankepassi Euroopa standardvormis xml ja pdf formaadis. Vormi saab täita Euroopa hankepassi veebiteenuses. Hankepassi täitmise juhend on leitav https://www.rahandusministeerium.ee/et/eesmargidtegevused/riigihangetepoliitika/oigusakt id/eelnoud. Veebiaadressilt tuleb valida hankepassi juhend ettevõtjale. 2. Sobivus tegeleda kutsetööga 2.1. Juhul, kui pakkuja asukohariigi õigusaktide kohaselt on pakkujal nõutav registreering kutseala või äriregistris ja/või tagatis reisikorraldamisteenuste osutamiseks, esitab pakkuja vastava teabe koos pakkumusega, märkides hankepassis RHS § 104 lõike 2 punktides 4 ja 5 nõutud teabe. Välisriigis registreeritud pakkuja esitab asukohariigi pädeva asutuse tõendi eelpool nimetatud andmete kohta. 2.2. Pakkuja peab olema Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) akrediteeritud piletimüügiagent viimased kolm järjestikust aastat (pakkumuse esitamisest arvates). Pakkuja esitab Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) akrediteeringu sertifikaadi koopia hanke korraldaja nõudmisel. 2.3. Pakkuja esitab esialgse tõendina vastava kinnituse hankepassis. Hanke korraldaja nõudmisel esitab pakkuja vajalikud dokumendid. 3. Majanduslik- ja finantsseisund 3.1. Pakkuja 2016. ja 2017. majandusaasta netokäive peab reisiteenuse valdkonnas olema vähemalt 1 000 000 eurot km-ta majandusaasta kohta. Pakkuja esitab pakkumuses väljavõtte 2016. ja 2017. majandusaasta aruannetest, milles on iga aasta kohta reisiteenuste netokäibe summa toodud eraldi välja (ei kohaldu Eestis registreeritud juriidilisest isikust pakkuja puhul, kui andmed on hanke korraldajale andmekogust avalikult kättesaadavad). 3.2. Pakkuja esitab esialgse tõendina vastava kinnituse ja netokäibe summad hankepassis. Hanke korraldaja nõudmisel esitab pakkuja vajalikud dokumendid. 4. Tehniline ja kutsealane pädevus 4.1. Pakkuja peab olema viimase kolme aasta jooksul kuni pakkumuse esitamiseni teenindanud vähemalt kaheksat (8) korporatiivklienti aastas, kusjuures vähemalt ühele korporatiivkliendile osutatud reisiteenuste maht peab kokku ületama 500 000 eurot km-ta aastas ja ülejäänud seitsmele (7) korporatiivkliendile osutatud reisiteenuste maht peab ületama 40 000 eurot km-ta aastas iga kliendi kohta. Pakkuja esitab esialgse tõendina vastava kinnituse hankepassis. Hanke korraldaja nõudmisel esitab pakkuja vajaliku teabe: andmed täidetud lepingute kohta (HD vorm IV), tuues välja teabe täidetud lepingute maksumuse, nende sõlmimise ja lõppemise kuupäevad ning info teise lepingupoole kohta. 4.2. Pakkuja peab tagama, et raamlepingu täitmisel osalevad vähemalt kaks (2) eesti keelt valdavat IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus. Pakkuja esitab esialgse tõendina vastava kinnituse hankepassis. Hanke korraldaja nõudmisel esitab pakkuja nõutud andmed HD lisa 1 vormil III. 5. Ühispakkujad või ühistaotlejad nimetavad riigihanke ning raamlepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks volitatud esindaja. Volikiri tuleb esitada koos ühise pakkumusega.  MAJANDUS- JA KOMMUNIKATSIOONIMINISTEERIUM Hankedokumendid Riigihange „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele” Riigihanke objekti kood 63516000-9 Avatud hankemenetlus Tallinn 2018 Hankedokumendi sisukord 1. Üldandmed ………………………………………………………………………… 3 2. Tehniline kirjeldus ……………………………………………................................ 4 3. Raamlepingu ese ja tingimused …………………………....................................... 4 4. Pakkumuse maksumus ……………………………………….................................. 5 5. Pakkumuse vormistamise keel ……………………………..................................... 5 6. Pakkuja esitatav lisainformatsioon ja–dokumendid ……………………………… 5 7. Pakkumuse jõusoleku tähtaeg ……………………………….................................. 5 8. Pakkumuse vormistamine, esitamine ja muutmine……………………………….. 5 9. Selgitused ……………………………………………………………..................... 6 10. Pakkumuste avamine…………………………………………….. ……………… 6 11. Pakkujate hankest kõrvaldamise aluste ja kvalifikatsiooni kontrollimine………………………………………………………............................ 6 12. Pakkumuste vastavuse kontroll ja vastavaks tunnistamine 6 13. Hanke kehtetuks tunnistamine …………………………………………………… 6 14. Kõigi pakkumuste tagasilükkamine ……………………………………………… 7 15.Pakkumuste hindamine …………………………………………………............... 7 16. Pakkumuse struktuur ……………………………………………………………. 7 HD Lisa 1: Vorm I HD Lisa 1: Vorm II HD Lisa 1: Vorm III HD Lisa 1: Vorm IV HD Lisa 1: Vorm V HD Lisa 2: Tehniline kirjeldus HD Lisa 3: Pakkumuse hindamise kriteeriumid HD Lisa 4: Raamlepingu projekt HD Lisa 5: Reisiteenuste hankelepingu projekt HD Lisa 6: Asutuste volikirjad 2 1. Üldandmed 1.1 Käesoleva riigihanke lepingu esemeks olevate reisikorraldamisteenuste hanke korraldajaks on Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium (edaspidi hanke korraldaja) ja hankijateks on järgmised hankijad (edaspidi ühishankija või hankijad): 1.1.1 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikood 70003158, asukoht Suur-Ameerika 1, Tallinn 10122; 1.1.2 Maanteeamet, registrikood 70001490, Teelise 4, Tallinn 10916; 1.1.3 Lennuamet, registrikood 70000800, |Lõõtsa 5, Tallinn 11415; 1.1.4 Riigi Infosüsteemi Amet, registrikood 70006317, Pärnu maantee 139a, Tallinn 15169; 1.1.5. Tarbijakaitseamet1, registrikood 70003247, Pronksi 12, Tallinn 10117; 1.1.6. Veeteede Amet, registrikood 70002414, Valge 4, Tallinn 11413; 1.1.7. Tehnilise Järelevalve Amet2, registrikood 70003218, Sõle 23A, Tallinn 10614; 1.1.8. Eesti Geoloogiateenistus, registrikood 77000387, Lääne-Viru maakond, Rakvere, F.R.Kreutzwaldi tn 5, 44314 1.2 Käesoleva avatud hankemenetlusega riigihanke eesmärgiks on reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja tema valitsemisala asutustele. 1.3 Hanke eest vastutav isik: Riina Aasa, Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, õigusosakonna riigihangete ekspert, telefon: 6256458; e-post: [email protected]. 1.4 Hanke nimetus: „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele“. 1.5 Hanke alusdokumentideks on käesolev hankedokument (HD) koos järgmiste lisadega: 1.5.1. Lisad 1-6 Lisa 1 Vormid I-V Lisa 2 Tehniline kirjeldus Lisa 3 Hindamise kriteeriumid Lisa 4 Raamlepingu projekt Lisa 5 Hankelepingu projekt Lisa 6 Ametite volikirjad 1.5.2 Kõik enne pakkumuste esitamise tähtpäeva huvitatud isikutele saadetud dokumendid, millega on muudetud või selgitatud HD nõudeid. HD osad täiendavad üksteist ning moodustavad tervikliku aluse pakkumuse koostamiseks. 1.6. Kooskõlas riigihangete seaduse (RHS) § 52 lõikega 3 kontrollib hanke korraldaja pakkumuste vastavust riigihanke alusdokumentides esitatud tingimustele ning hindab vastavaks tunnistatud pakkumusi RHS-s sätestatud korras enne pakkujate suhtes kõrvaldamise aluste puudumise ja kvalifikatsiooni kontrollimist. 1.7. Tulenevalt RHS § 28 lõigetest 3 ja 4 on hankijal õigus kohaldada mõne osa suhtes hankelepingute (pilet, majutus, kindlustus) sõlmimist vastava osa eeldatava 1 Tarbijakaitseamet ja Tehnilise Järelevalve Amet ühinevad, uus amet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet alustab tööd 01.01.2019 2 Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet alustab tööd 01.01.2019 3 maksumusega hankelepingu sõlmimise korra alusel ja eeldusel, et nende osade kogumaksumus ei ületa 20% kogu riigihanke eeldatavast maksumusest ja iga selle osa maksumus km-ta on teenuste hankelepingute korral alla 80 000 euro. 1.8 Hankemenetluse tulemusena sõlmitakse kahe (2) pakkujaga avatud tingimustega raamleping (HD lisa 4) kehtivusega kaks (2) aastat ning konkreetsete hankelepingute sõlmimiseks korraldatakse minikonkursid. Hankelepingute tingimused lepitakse eraldi kokku lähtudes raamlepingu tingimustest. 1.9 Hankijad jätavad endale õiguse teenuste kordamiseks samadel või hankijale soodsamatel tingimustel (RHS § 49 lg 5). 1.10. Hange viiakse läbi riigihangete registri e-keskkonnas (edaspidi e-keskkond). 2. Tehniline kirjeldus Tehniline kirjeldus on toodud HD lisas 2. 2.1 Nõuded pakkuja töötajatele 2.1.1. Pakkuja peab tagama, et lepingu täitmisel osalevad vähemalt kaks (2) kvalifitseerimistingimustele (kvalifitseerimisetingimused, tehniline ja kutsealane pädevus, nõuded reisikonsultantidele) vastavat reisikonsultanti, kelle tööstaaž äriklientide reisikonsultandina on vähemalt kolm (3) aastat. Pakkuja esitab vormikohase kinnituse (HD lisa 1 vorm III). 2.1.2. Pakkuja peab kogu lepinguperioodi vältel nõudlusest lähtuvalt tagama piisava arvu reisikonsultante, et teenuse osutamine toimuks nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.1.3. Pakkuja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid, kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud, või koostööpartnereid, kes on kaasatud lepingu täitmisse. 2.2 Broneerimissüsteem ja aruandlussüsteem 2.2.1. Teenuse osutamiseks peab pakkujal olema veebipõhise broneerimissüsteemi kasutusõigus. Ülevaate broneerimissüsteemist esitab pakkuja oma pakkumuse koosseisus. 2.2.2. Teenuse osutamiseks peab pakkuja omama veebipõhist aruandlussüsteemi või ta peab omama selle kasutusõigust, mis annab ülevaate iga hankija (hankes osaleva asutuse) poolt tellitud reisiteenuse ning selle maksumuse kohta reisijate, lennufirmade, sihtkohtade ja teenuste lõikes. Pakkuja esitab ülevaate vastavalt hankijate vajadusele, aga vähemalt üks kord kalendriaasta jooksul ja ka raamlepingu kogu kehtivusaja kohta. Pakkuja peab säilitama andmeid raamlepingu kogu kehtivusaja kohta. Ülevaate aruandlussüsteemist esitab pakkuja pakkumuse koosseisus. 3. Raamlepingu ese ja tingimused 3.1 Raamleping sõlmitakse HD Lisas 4 esitatud raamlepingu projektis sätestatud ja eduka pakkumuse tingimustel kahe pakkujaga. 3.2 Hankelepingute tingimused sätestatakse raamlepingu poolte vahel sõlmitavates hankelepingutes. 3.3 Raamlepingu täitmise tähtaeg on 2 aastat raamlepingu sõlmimisest. 3.4 Hankijad ei kasuta arveldamises ettemaksu. Teenuse eest tasumine toimub pakkuja poolt esitatud arvete alusel minimaalselt kahekümne ühe (21) kalendripäeva jooksul arve laekumisest. 3.5 Täitja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale masintöödeldava dokumendi (e-arve) juhendile (https://www.riigiteataja.ee/akt/113042017005). Arvele märgitakse hankija dokumendiregistris registreeritud lepingu number, tellimuse esitanud isiku nimi, reisi lähtekoht, sihtkoht, lennutranspordi korral ka vahemaandumise 4 toimumise koht/kohad, majutuse kuupäevad, majutusasutuse nimi ja kindlustuse kehtivuse kuupäevad ning sõidukuupäevad koos väljumise ja saabumise kellaajaga. 4. Pakkumuse maksumus 4.1 Pakkuja esitab reisipakkumuse (edaspidi pakkumus) maksumuse HD lisa 1 vormil I. 4.2 Pakkumuse maksumus peab sisaldama kõiki kehtivaid asjakohaseid makse, käesoleva riigihanke teostamiseks ja raamlepingu eesmärgi saavutamiseks vajalikke töid, teenuseid, tegevusi ja toiminguid, kaasa arvatud neid, mis ei ole otseselt kirjeldatud HDs ja selle lisades, kuid mis on tavapäraselt vajalikud nõuetekohase tulemuse saavutamiseks, arvestades lepingu eesmärki. 5. Pakkumuse vormistamise keel Pakkumus tuleb vormistada eesti keeles. Välisriigi asutuse poolt väljastatud dokumentidele peab olema lisatud tõlge eesti keelde. 6. Pakkuja esitatav lisainformatsioon ja -dokumendid 6.1 Pakkuja esitab kõrvaldamise aluste puudumise ja kvalifitseerimise tingimuste täitmise kohta kinnitused hankepassis. Lisaks esitab pakkuja HD lisa 1 vormi V kohase volikirja, kui pakkumusele on pakkuja esindajana alla kirjutanud isik või isikud ei ole äriregistri registrikaardile või muu vastava registri tunnistusele kantud isikud, kes omavad juriidilise isiku esindamise õigust. 6.2 Volikiri tuleb esitada ka juhul (HD lisa 1 vorm II), kui pakkumuse esitavad mitu pakkujat ühiselt. Ühispakkumuse korral peavad ühispakkujad hankes seotud toimingute tegemiseks volitama enda hulgast esindaja. Volikiri tuleb esitada koos kvalifikatsiooni tõendamiseks esitatavate dokumentidega 6.3 Ühispakkujate ühises pakkumuses peab sisalduma iga ühispakkuja kinnitus, et raamlepingu täitmise eest vastutavad ühispakkujad solidaarselt. 7. Pakkumuse jõusoleku tähtaeg Pakkumus peab olema jõus vähemalt 90 päeva pakkumuste esitamise tähtpäevast arvates. 8. Pakkumuse vormistamine, esitamine ja muutmine 8.1 Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt e-keskkonna kaudu aadressil https://riigihanked.riik.ee. Pakkumuse esitamise tähtaeg on märgitud e-riigihangete keskkonnas hanke üldandmete lehele. 8.2 Pakkumuse esitamist e-keskkonda peab alustama piisava ajavaruga. Probleemide korral tuleb pöörduda kohe riigihangete registri kasutajatoe poole. 8.3 Pakkumus peab olema digitaalselt allkirjastatud allkirjaõigusliku isiku poolt (e- keskkond võimaldab digitaalallkirjastamist ID-kaardiga või mobiil ID-ga.ddoc formaadis). 8.4 Juhul, kui digitaalallkirjastamine ei ole võimalik (piiriülesed pakkujad) või pakkumuse koosseisus on originaaldokumente, mida ei ole võimalik esitada elektroonilisel kujul, esitatakse need PDF failina skaneeritud koopiatena e-keskkonda enne pakkumuste esitamise tähtaega. 5 8.5 Hanke korraldaja ei vastuta võimalike viivituste, tõrgete või katkestuste eest, mida põhjustavad e-keskkonnas hanke korraldaja kontrolli alt väljas olevad asjaolud nagu force majeure, elektrikatkestused, häired pakkuja või hanke korraldaja telefoni- või internetiühenduses või muude elektrooniliste seadmete ja vahendite, sealhulgas tarkvara töös. Hanke korraldaja ei vastuta e-keskkonna kasutamisest või mittekasutamisest tekkinud kahjude või saamata jäänud tulu eest. 8.6 Pakkuja võtab enda kanda pakkumuse hanke korraldajale õigeaegse esitamise kogu riski, kaasa arvatud vääramatu jõu (force majeure) toime võimaluse. 8.7 Pakkuja kannab kõik pakkumuse ettevalmistamisega seotud kulud. 9. Selgitused 9.1 Hanketingimuste kohta saab selgitusi kirjalikul pöördumisel läbi e-keskkonna teabevahetuse rubriigi. 9.2 Esitatud küsimustele vastab hanke korraldaja kolme tööpäeva jooksul selgituse saamise taotlusest arvates ja lisab vastused e-keskkonda. E-keskkond saadab automaatse teavituse vastuste lisamise kohta kõigile e-keskkonnas hanke juurde registreerunud isikutele. 9.3 Hanke korraldaja võib nõuda pakkujalt kvalifikatsiooni tõendamiseks esitatud dokumentide sisu selgitamist või selgitamist võimaldavate andmete või dokumentide esitamist (RHS § 104 lg 7) või pakkumuses esitatud teabe põhjendatud selgitamist, piiritlemist või täpsustamist. Selgitused peavad olema vormistatud kirjalikult ja esitatud läbi e-keskkonna ning pakkuja on kohustatud nõutava esitama kolme tööpäeva jooksul vastava nõude saamisest arvates (RHS § 46 lg 4). Pakkuja peab esitama küsimuse sellise ajavaruga, et hankijal jääks vastamiseks aega vähemalt kuus päeva (RHS § 46 lg 23). 9.4 Hanke korraldaja annab selgitusi eesti keeles. 10. Pakkumuste avamine 10.1 Pakkumused avatakse e-keskkonnas pärast pakkumuste esitamise tähtpäeva. 11. Pakkujate hankest kõrvaldamise aluste ja kvalifikatsiooni kontrollimine 11.1 Koos pakkumusega esitab pakkuja hankepassi vastavalt hanketeates nõutule. Hankepass peab sisaldama pakkuja kinnitusi, et ta ei vasta ühelegi RHS § 95 lõikes 1 või lõikes 4 sätestatud tingimusele ja et ta vastab kõikidele hanketeates pakkuja kvalifitseerimiseks esitatud nõuetele. 11.2. Kuna hanke eeldatav maksumus ületab rahvusvahelist piirmäära, esitab pakkuja hankepassi Euroopa Komisjoni kehtestatud standardvormil. 12. Pakkumuste vastavuse kontroll ja vastavaks tunnistamine 12.1 Hanke korraldaja kontrollib esitatud pakkumuste vastavust HDs esitatud nõuetele. 12.2 Pakkumus tunnistatakse vastavaks, kui see on kooskõlas kõikide HDs esitatud tingimustega. 12.3 Hanke korraldaja võib pakkumuse tunnistada vastavaks, kui selles ei esine sisulisi kõrvalekaldumisi HDs esitatud tingimustest. 12.4 Pakkuja, kelle pakkumus on tagasi lükatud, ei osale edasises hankemenetluses. 13. Hanke kehtetuks tunnistamine 3 Kuue päeva pikkune periood on vajalik, et ettevõtjad saaksid vastuse peale reageerida, kohandades vajaduse korral oma pakkumust 6 13.1 Hanke korraldaja jätab endale õiguse tunnistada hange kehtetuks, kui hanke toimumise ajal on hanke korraldajale saanud teatavaks uued asjaolud, mis välistavad või muudavad ebaotstarbekaks hanke lõpuleviimise hanke alusdokumentides sätestatud korras. 13.2 Kui vastavaks tunnistatakse vähem kui kaks pakkumust, on hanke korraldajal õigus tunnistada hankemenetlus kehtetuks. 14. Kõigi pakkumuste tagasilükkamine 14.1. Hanke korraldaja võib teha põhjendatud kirjaliku otsuse kõigi pakkumuste tagasilükkamise kohta, kui hankemenetluse toimumise ajal on hanke korraldajale saanud teatavaks uued asjaolud, mis välistavad või muudavad hanke korraldajale ebaotstarbekaks hankemenetluse lõpuleviimise HDs sätestatud tingimustel. 14.2. Hanke korraldaja ei kanna vastutust pakkujate ees, kui kõigi pakkumuste tagasilükkamine on toimunud käesolevas dokumendis sätestatud tingimustel. 15. Pakkumuste hindamine 15.1 Hanke korraldaja võrdleb ja hindab kõiki vastavaks tunnistatud pakkumusi. 15.2 Edukaks tunnistatakse kaks (2) pakkumust, mis hindamisel on kogunud kõige rohkem väärtuspunkte. Kuna hanke korraldaja hindab vastavaks tunnistatud pakkumusi RHSs sätestatud korras enne pakkujate suhtes kõrvaldamise aluste puudumise ja kvalifikatsiooni kontrollimist, tagab hanke korraldaja, et hankelepingut ei sõlmita sellise pakkujaga, kes oleks tulnud RHS § 95 lõike 1 alusel hankemenetlusest kõrvaldada või kes ei vasta hanke korraldaja kehtestatud kvalifitseerimise tingimustele. 15.3 Pakkumuste hindamisel kasutatakse väärtuspunktide meetodit. Pakkumusi hindab pakkujatest sõltumatu riigihanke komisjon. 15.4 Hindamistäpsus on kaks kohta pärast koma. 15.5 Pakkumuste hindamise kriteeriumid on toodud HD lisas 3. 15.6 Kui edukaks tunnistatud pakkumuse esitanud üks või mõlemad pakkujad keelduvad lepingu sõlmimisest hanke korraldajast mitteolenevatel põhjustel, hindab hanke korraldaja kõiki pakkumusi uuesti ning tunnistab edukaks pakkumused, mis on vastavaks tunnistatud pakkumustest HD-s toodud hindamise kriteeriumide alusel majanduslikult soodsaimad. Hanke korraldajal on õigus nõuda pakkumuse tagasi võtnud pakkujalt kahju hüvitamist tagasi võetud pakkumuse ja järgmise edukaks tunnistatud pakkumuse maksumuse vahe osas, samuti kulude osas, mis tulenesid uuest pakkumuste hindamisest. 15.7 Kui kaks või enam pakkumust on võrdväärse punktisummaga leitakse edukas/edukad pakkumus/pakkumused liisuheitmise teel. 16. Pakkumuse struktuur 16.1 Pakkuja esitab pakkumuses: 16.1.1. hankepassi; 16.1.2. kirjelduse klienditoe süsteemi 24/7 kohta (vt tehniline kirjeldus p 1.12) 16.1.3. pakkumuse maksumuse: vahendustasu ja reisipreemia vastavalt maksumuse esitamise vormile; 16.1.4. ülevaate broneerimissüsteemist ja aruandlussüsteemist; 16.1.5 HD lisadena esitatud vormid täidetuna ja allkirjastatuna. 7  HD Lisa 1: VORM V RIIGIHANKE NIMETUS: „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele“ Volikiri Käesolevaga volitab ___________________ (pakkuja nimi) ____________________ (volitaja nimi ja ametikoht) isikus _________________ (volitatava nimi, ametikoht) olema pakkuja ametlik esindaja ja allkirjastama riigihanke „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele“ pakkumust ja muid dokumente. Volikiri on ilma edasivolitamise õiguseta. Volikiri kehtib kuni: ________________ ____________________ (volitaja digitaalne allkiri)  HD Lisa 2 Hanke alusdokument Tehniline kirjeldus 1. Teenuse osutamine toimub eesti keeles. Reisikorraldamisteenus (teenus) sisaldab käesolevas kirjelduses ja raamlepingu projektis kirjeldatud teenuseid, samuti infot pakutavate teenuste hindade jõusoleku tähtaja kohta: 1.1. nii Eesti kui välisriigi majutuse broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 1.2. nii Eesti kui välisriigi lennupiletite (sh odavlennufirmade piletite) broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 1.3. nii Eesti kui välisriigi laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 1.4. nii Eesti kui välisriigi auto-, bussirendi või transfeeri broneerimine, vormistamine ja vahendamine; 1.5. lennupileti, laevapileti, rongipileti, bussipileti muutmine või tühistamine; 1.6. majutuse muutmine või tühistamine; 1.7. auto-, bussirendi või transfeeri broneeringu muutmine või tühistamine; 1.8. reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine ja kindlustuspoliisi väljastamine (sh tervisekindlustus, reisitõrkekindlustus, pagasikindlustus, vajadusel terrorismiohuga seotud kindlustus ja vajadusel aastane kindlustusleping); 1.9. viisateenuse vahendamine; 1.10. reisidokumentide kättetoimetamine; 1.11. tellimuse kiirkäsitlus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni); 1.12. tasuta ööpäevaringne eestikeelne klienditugi (24 tundi 7 päeva nädalas, sh puhkepäevad ja riiklikud pühad), mh telefoni teel ühenduse võtmise võimalusega ja klienditeenindaja operatiivse ligipääsuga vajalikule broneerimissüsteemile (olemasoleva broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneerigu tegemiseks). Pakkuja esitab pakkumuses vabas vormis kirjelduse 24-tunni klienditoe süsteemi kohta. Kirjeldus peab eelkõige sisaldama ülevaadet klienditoe süsteemi funktsionaalsusest, infot klienditeenindajate arvu (päeval/öösel) kohta, samuti teavet elektroonsete teavitusvõimaluste kohta (vt p 1.13). 1.13. Pakkuja poolt on tagatud operatiivne elektrooniline teavitus (e-mail, telefoni sõnum, mobiilirakendus) lennupiletil märgitud lendude tühistamise või lennuplaani muudatuste kohta. 1.14. Pakkujal peab olema veebipõhise broneerimissüsteemi kasutusõigus. Ülevaate broneerimissüsteemist esitab pakkuja oma pakkumuse koosseisus. 1.15. Pakkuja peab omama veebipõhist aruandlussüsteemi (aruandlus osutatud teenuste kohta hankijate lõikes) või ta omab selle kasutamise õigust. Aruandlussüsteem peab andma ülevaate iga hankija poolt tellitud reisiteenuse ning selle maksumuse kohta reisijate, lennufirmade, sihtkohtade ja teenuste lõikes. Pakkuja esitab ülevaate vastavalt hankijate vajadusele, aga vähemalt üks kord kalendriaasta jooksul ja ka raamlepingu kogu kehtivusaja kohta. Andmeid tuleb säilitada raamlepingu kehtivusaja kohta. Pakkuja peab esitama raamlepingu lõppedes igale hankijale andmed raamlepingu täitmise kohta. Ülevaate aruandlussüsteemist esitab pakkuja oma pakkumuse koosseisus. 1.16. Hangitavate teenuste summaarne maht 2017. a kõikide hankijate peale kokku oli üle 1,6 miljoni euro. 1.17. Hankijad jätavad endale õiguse teenuste kordamiseks samadel või hankijale soodsamatel tingimustel (RHS § 49 lõikega 5). 1.18. Hankijad ei kasuta arveldamises ettemaksu. 2. Üldised nõuded. 2.1. Pakkuja 2.1.1 arvestab tellija reisijate (töötajad, külalised ja muud seotud isikud) konkreetsete vajaduste, eelistuste, turvalisuse, ajaressursi ning rahaliste võimalustega, pakkudes alati optimaalsemat reisikorraldusteenust; 2.1.2. tagab parima hinna ja kvaliteedi; 2.1.3. on paindlik ja tellija huvides reisiteenuste turu konkurentsiolukorda ja valikuvõimalusi maksimaalselt ära kasutav ning tellijaga koostööle orienteeritud. 2.2. Pakkuja peab tagama tellijale pakkumuste valiku, esitades võimalusel tellimusele vähemalt kolm pakkumust (vajadusel ka reisikindlustusele) v.a juhul, kui tellija on tellimuses esitanud konkreetse soovi marsruudile ja/või lennukavale. 2.3.Pakkuja pakutav reisipilet ega majutuse hind ei tohi ületada avalikult ligipääsetavas elektroonilises online-müügi- või broneerimissüsteemis soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks kättesaadava reisipileti või konkreetses majutusasutuses ööbimise hinda enam, kui on pakkuja vastava teenuseliigi vahendustasu, mille ta on oma pakkumuses esitanud. Teisisõnu, pakkuja pakutav hind võib seega olla kõrgem samal hetkel internetikeskkondades vabalt pakutavast hinnast (st võrreldes sama rongi-, laevasõidu või lennu, samade kellaaegade ning sama marsruudi ja sihtkohaga) mitte enam, kui on pakkuja poolt pakkumuses esitatud vastava teenuseliigi vahendustasu. 2.4. Pakkuja peab tagama reisikonsultantidega suhtluse eesti keeles ning konsultatsiooni reisiplaani koostamisel. 2.5. Pakkuja peab tagama tellijale pakkumuse esitamise konkreetse reisi marsruudi, aja ja hinna kohta 3 tunni jooksul arvates tellimuse saamisest tavapärase tööaja (tööpäeviti kella 8:00 kuni 17:00 Eesti kohaliku aja järgi) piires. Juhul, kui pakkumuste küsimine leiab aset vähem kui 3 tundi enne tavapärase tööaja lõppu, siis jätkub aja arvestus järgmisel tööpäeval kella 8:00-st alates. Pakkumuste küsimisel on tellijal õigus näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumusi arvesse ei võeta. 2.6. Juhul, kui teenuse osutaja nõuab krediitkaardi kasutamist, peab pakkuja teenuse broneerimisel pidama läbirääkimisi teenuse osutajaga ja tegema endast kõik oleneva, et tellija ei peaks kasutama teenuse tarbimisel lisatagatisena töötaja krediitkaarti, kuna hanke eesmärgiks on saada pakkujalt täisteenust. 2.7. Reisiteenuse tellimisel on tellijale lähteorientiiriks kõigile vabalt kättesaadavad veebipõhises avalikes online-müügi- ja broneerimiskeskkondades avaldatud hinnad, majutusasutuse asukohad ja muud valikukriteeriumid. Lähtudes nimetatud valikukriteeriumitest nii hinna kui sobilike tingimuste osas, on tellijal õigus teha pakkujale ettepanekuid sobiva majutusvõimaluse/reisipileti otsimiseks ja hinnaorientiiride seadmiseks. Juhul, kui tellija ei nõustu pakkuja pakutava majutusasutuse/reisipiletiga selle hinna-, majutusasutuse asukoha- jm vajalikest kriteeriumitest lähtuvalt, on tellijal õigus kas ise pakkuda välja majutusasutus/reisipilet, mis neid kriteeriume täidab, ning küsida pakkujalt samaväärse pakkumuse esitamist, või broneerida majutus/reisipilet ise. 2.8. Lepingu täitmisel tellijale esitatav pakkumus peab sisaldama vähemalt järgmist infot: 2.8.1. iga pakutava lennuvõimaluse (sh jätkulend ja tagasilend) kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.8.1.1. lennupileti maksumus nii economy kui ka flex lennuklass (vajadusel pagasi- või muud tingimused) kohta, variandid nii otselennu kui ka ümberistumiste kohta; 2.8.1.2.väljalennu kuupäev ja kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg; 2.8.1.3. väljalennu lähtekoht (lennujaam) – sihtkoht (lennujaam), lennufirma; 2.8.1.4. vahemaandumis(t)e info ja transiitaeg vahemaandumis(t)el. 2.8.2. iga pakutava laeva-, rongi- ja/või bussisõiduvõimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.8.2.1. pileti maksumus; 2.8.2.2. väljasõidu kuupäev ja kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg; 2.8.2.3. väljasõidu lähtekoht (sadama, rongi- ja/või bussijaama nimi ja aadress) – sihtkoht (sadama, rongi- ja/või bussijaama nimi ja aadress); 2.8.2.4. reisijaklass. 2.8.3. iga pakutava majutusteenuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.8.3.1. majutusasutuse nimi, aadress, veebiaadress; 2.8.3.2. maksumus, sh tellija kohalike maksude tasumise kohustus: nt kas kohalik linnamaks (city tax) on hinnas sees või tuleb tasuda kohapeal; 2.8.3.3. toitlustustingimused (eelkõige kas hommikusöök on hinna sees). 2.8.4 kindlustuse maksumus (reisitõrke-, tervise-, vajadusel pagasikindlustus). Juhul, kui tellitakse ka terrorismi ja looduskatastroofi kindlustus, tuleb selle hind eraldi välja tuua. 2.9.Tellija võib teha pakkujale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele. 2.10. Juhul, kui tellija esitatud tellimusele pakkujad ei esitanud reisipakkumust tähtaja jooksul või esitatud pakkumused ei vastanud tellimuses esitatud tingimustele, on tellijal õigus esitada tellimus vabalt valitud raamlepingu välisele teenuseosutajale. 3. Raamlepingu väliste teenuseosutajate kasutamise õigus. 3.1 Hankijal on õigus osta reisiteenuseid raamlepingu välistelt teenuseosutajatelt kooskõlas raamlepingus toodud reeglitega.  HD Lisa 3 Hanke alusdokument Pakkumuse hindamise kriteeriumid 1.1. Hanke korraldaja sõlmib raamlepingu majandusliku soodsuse alusel. Hanke korraldaja võrdleb ja hindab kõiki vastavaks tunnistatud pakkumusi, mida ei ole tagasi lükatud. Pakkumuste võrdlemisel ja hindamisel arvestatakse ainult punktis 1.2 sätestatud pakkumuste hindamise kriteeriume. Hindamistäpsus on kaks kohta peale koma. 1.2. Hanke korraldaja hindab ja võrdleb pakkumusi väärtuspunktide meetodil ning raamlepingu osapooled leitakse järgmiste kriteeriumite (teenustasu - osakaaluga 50% ja reisipreemia - osakaaluga 50%) alusel: Nr Teenuse nimetus Osakaal % 1 Lennupileti broneerimine, vormistamine 10 ja müügi vahendamine 2 Laevapileti broneerimine, vormistamine 3 ja müügi vahendamine 3 Majutuse broneerimine, vormistamine ja 10 müügi vahendamine 4 Auto-, bussirendi või transfeeri 2 broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine 5 Rongipileti broneerimine, vormistamine 2 ja müügi vahendamine 6 Bussipileti broneerimine, vormistamine 2 ja müügi vahendamine 7 Kindlustuspoliisi (sh tervisekindlustus, 3 reisitõrkekindlustus, pagasikindlustus, vajadusel terrorismiohuga seotud kindlustus, vajadusel aastane kindlustusleping) väljastamine 8 Lennupileti muutmine või tühistamine 3 9 Laevapileti muutmine või tühistamine 2 10 Majutuse muutmine või tühistamine 3 11 Auto-, bussirendi või transfeeri 1 broneeringu muutmine või tühistamine 12 Rongipileti muutmine või tühistamine 1 13 Bussipileti muutmine või tühistamine 1 14 Reisidokumentide kättetoimetamine 1 tööajal (tööpäeviti kl 9.00-17.00) 15 Reisidokumentide kättetoimetamine 1 väljaspool tööaega 16 Viisateenuse vahendamine 2 17 Tellimuse kiirkäsitlus 3 KOKKU 50 18 Reisipreemia 50 Teenustasud ja nende osakaalud on loetletud hanke alusdokumendi lisa 1 vormil I punktis 2 positsioonidel 1 kuni 17. Pakkuja esitab iga konkreetse teenuse tasu (vahendustasu) suuruse eurodes sendi täpsusega (kaks kohta pärast koma). Iga teenustasu punktid (põhimõttel vähim on parim) arvutatakse järgmise valemi järgi: (odavaim teenustasu + 1) / (konkreetse pakkuja teenustasu + 1) x osakaal. Teenustasude punktid liidetakse. 1.3.Reisipreemia protsent (osakaal 50%) Reisipreemia protsent on protsentides väljendatav väärtus, mis näitab pakkuja poolt hankijatele arvutatavat reisipreemia suurust ehk odavamalt osutatava teenuse mahtu. Reisipreemia pakkumisel peab pakkuja lähtuma tema poolt vahendatavate teenuste osas teenuste osutajatega sõlmitud lepingute soodsusest ja oma pakkumuses esitatud vahendustasu suurusest. Pakkuja vahendatavate teenuste (reisipileti, majutuse, kindlustuse jt teenuste) hind ei tohi ületada avalikult ligipääsetavas elektroonilises online-müügi- või broneerimissüsteemis soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks kättesaadava reisipileti või konkreetses majutusasutuses ööbimise hinda mitte rohkem kui on pakkuja pakkumuses esitatud vastava teenuseliigi vahendustasu. Teisisõnu, pakkuja pakutav hind peab olema konkurentsivõimeline samal hetkel internetikeskkondades vabalt pakutava hinnaga (st võrreldes sama rongi-, laevasõidu või lennu, samade kellaaegade ning sama marsruudi ja sihtkohaga) ja ei tohi seda ületada enam, kui on tema pakkumuses toodud vastava teenuseliigi vahendustasu suurus. Reisipreemia arvutatakse hankija poolt ühe aasta jooksul ostetud teenuste kogumahult (näiteks kui reisipreemia protsent on 1,52 ja ostetud teenuste maht 1000 eurot, kujuneb reisipreemiaks 15,2 eurot). Reisipreemia arvutamisel ei arvestata ostetud teenuste mahu hulka lennujaama- ja sadamamakse, viisalõive ja hankijate poolt iseseisavalt ostetud teenuseid. Igale hankijale luuakse eraldi kliendikonto ning peetakse eraldi reisipreemia arvestust. Reisipreemia arvutatakse vastavalt hankija (iga hankes osaleva asutuse) vajadusele, aga vähemalt üks kord aastas ning vastav summa (eurodes) kantakse hankija kliendikontole. Raamlepingu viimasel aastal arvutatakse reisipreemia summa vähemalt kaks kuud enne raamlepingu tähtaja lõppemist ja kantakse hankija kliendikontole ning teavitatakse sellest vastavat hankijat. Viimase kahe kuu kohta arvutatud reisipreemia arvutatakse vahetult enne raamlepingu lõppemist ja kantakse hankija kliendikontole. Hankija saab enda kontol olevat reisipreemiat kasutada üksnes tellitavate teenuste eest tasumiseks, reisipreemiat ei väljastata rahas. Hanke korraldaja nõudmisel väljastab pakkuja talle kõigi hankes osalevate asutuste kohta ülevaate kogunenud reisipreemiast e-kirja teel. Hankijatel on õigus kasutada reisipreemiat teenuste eest tasumiseks kuni kliendikontol olev summa on ära kasutatud. Juhul, kui ajavahemik, mille jooksul kliendikontol olev summa tuleb ära kasutada on piiratud, tuleb võimalik reisipreemia kasutamise perioodi pikkus märkida pakkumusse. Raamlepingus nimetatud hankija kontaktisikutel on õigus saada infot reisipreemia kohta ja otsustada selle kasutamise üle. Pakkuja esitab reisipreemia protsendi hanke alusdokumendi lisa 1 vormil I punktis 2 positsioonil 18 protsendimäärana täpsusega kaks kohta pärast koma (näiteks 1,52). Reisipreemia protsendi osakaal on 50. Reisipreemia protsendi eest antavad punktid arvutatakse (põhimõttel suurim on parim) järgmise valemi järgi: (konkreetse pakkuja reisipreemia protsent + 1) / (suurim reisipreemia protsent + 1) x osakaal. 1.4. Mõlema hindamiskriteeriumi eest pakkumusele antud punktid liidetakse ning pakkumused reastatakse kõrgeimast punktisummast lähtuvalt. Edukaks tunnistatakse kaks (2) enim punkte saanud pakkumust. Kui hindamisele pääseb vähem kui kaks pakkumust, on hankijal õigus tunnistada hankemenetlus kehtetuks. 1.5. Kui kaks või enam pakkumust on võrdväärse punktisummaga leitakse edukas/edukad pakkumus/pakkumused liisuheitmise teel.  HD Lisa 4 Hanke alusdokument REISIKORRALDUSTEENUSE RAAMLEPINGU projekt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikood 70003158, asukoht Suur- Ameerika 1, Tallinn 10122; Maanteeamet, registrikood 70001490, Teelise 4, Tallinn 10916; Lennuamet, registrikood 70000800, Lõõtsa 5, Tallinn 11415; Riigi Infosüsteemi Amet, registrikood 70006317, Pärnu maantee 139a, Tallinn 15169; Tarbijakaitseamet1, registrikood 70003247, Pronksi 12, 10117 Tallinn; Veeteede Amet, registrikood 70002414, Valge 4, Tallinn 11413; Tehnilise Järelevalve Amet2, registrikood 70003218, Sõle 23 A, Tallinn 10614, Eesti Geoloogiateenistus, registrikood 77000387, Lääne-Viru maakond, F.R. Kreutzwaldi tn 5, 44314, mida esindab volikirjade alusel Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, keda esindab põhimääruse alusel kantsler Merike Saks (edaspidi tellija) ja ……………….., registrikood……, asukoht………. (edaspidi täitja/raamlepingu partner), keda edaspidi nimetatakse üheskoos ka pooled ja eraldi pool, sõlmivad reisikorraldamisteenuste tellimiseks raamlepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Üldsätted 1.1. Tellija korraldatud avatud hankemenetlusega riigihanke viitenumber …. „Reisikorraldamisteenuste tellimine Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile ja ministeeriumi valitsemisala asutustele” (edaspidi hange) alusel sõlmitud lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub lepingu kehtivuse ajal hankelepingute sõlmimine tellija ning hankes edukaks tunnistatud täitjate vahel. 1.2. Lepingus käsitletakse tellijatena hanketeates nimetatud ühishankijaid. 1.3. Lepingu lahutamatuteks osadeks on riigihanke alusdokumendid, täitja pakkumus, pooltevahelised kirjalikud teated ning lepingu muudatused ja lepingu lisad. 1.4. Hankelepingu sõlmimiseks loetakse tellimuse esitamist ja pakkumuse aktsepteerimist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, üldjuhul e-kirja teel. 1.5. Käesolevas lepingus ei fikseerita kõiki hankelepingu tingimusi ning täpsemad tingimused lepitakse kokku hankelepingus. 1.6. Tellija korraldab hankelepingute sõlmimiseks täitjate vahel minikonkursse vastavalt lepingu punktile 4. Iga preambulis nimetatud tellija (asutus) korraldab minikonkursi ja sõlmib hankelepingu iseseisvalt. 1.7. Leping ilma hankelepinguta ei kohusta tellijat täitjalt reisikorraldamisteenuseid tellima. 1.8. Lepingu allakirjutamisel on lepingule lisatud ja pooled loevad lepingu lisadeks järgmised dokumendid: Lisa 1: Hanke alusdokumendid (leitavad riigihangete registrist); Lisa 2: Hankelepingu projekt; Lisa 3: Täitja pakkumus; Lisa 4: Täitjate volikirjad. 1 Tarbijakaitseamet ja Tehnilise Järelevalve Amet ühinevad, uus amet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet alustab tööd 01.01.2019 2 Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet alustab tööd 01.01.2019 2. Lepingu ese ja tähtaeg 2.1. Lepingu esemeks on vastavalt tellija vajadustele reisikorraldamisteenuste (edaspidi teenused) osutamine, mis koosnevad vähemalt järgmistest teenustest: 2.1.1. Eesti ja välisriigi majutusteenuse vahendamine (broneerimine ja müügi vahendamine); 2.1.2. Eesti ja välisriigi lennupiletite (s.h odavlennufirmade piletite) broneerimine ja müügi vahendamine; 2.1.3. Eesti ja välisriigi laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine ja müügi vahendamine; 2.1.4. Eesti ja välisriigi auto-, bussirenditeenuse ja transfeeri teenuse vahendamine; 2.1.5. lennupileti, laevapileti, rongipileti, bussipileti muutmine või tühistamine; 2.1.6. majutuse muutmine või tühistamine; 2.1.7. auto-, bussirendi ja transfeeri broneeringu muutmine või tühistamine; 2.1.8. reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine, kindlustuspoliisi väljastamine; 2.1.9. viisateenuse vahendamine, sh viisainfo edastamine tellijale; 2.1.10. reisidokumentide kättetoimetamine (reisipiletite, viisade, majutusasutuste broneerimiskinnituste, kindlustuspoliiside jms edastamist elektrooniliselt ja vajadusel posti teel või kulleriga); 2.1.11. teenuste tellimuse kiirkäsitlus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni); 2.1.12. ööpäevaringne tasuta eestikeelne klienditugi, st 24 tundi 7 päeva nädalas (sh puhkepäevad ja riiklikud pühad), mh telefoni teel ühenduse võtmise võimalusega ja täitja esindaja (reisikonsultandi) operatiivse ligipääsuga broneerimissüsteemidele (olemasoleva broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneeringu tegemiseks). 24/7 klienditoe kirjeldus on leitav pakkumuse koosseisus (Lisa 3); 2.1.13. toimiv operatiivne elektrooniline teavitus (e-kiri, telefoni sõnum, mobiilirakendus) reisipiletil märgitud reisi tühistamise või väljumisaja/saabumisaja (sh lennuplaani) muudatuste kohta; 2.1.14. teenuse osutamiseks kasutab täitja veebipõhist broneerimissüsteemi. Ülevaade broneerimissüsteemist on leitav täitja pakkumuse koosseisus (Lisa 3). 2.1.15 täitjal on veebipõhise aruandlussüsteemi kasutusõigus. Ülevaade aruandlussüsteemist on leitav täitja pakkumuse koosseisus (Lisa 3). 2.2 Leping sõlmitakse tähtajaga kaks (2) aastat. 2.3. Hanke alusdokumentides toodud tellitavate teenuste mahud on indikatiivsed. Raamlepingule allakirjutamisega kinnitab täitja, et ta on võimeline tähtaegselt osutama hanke alusdokumentides määratud teenuseid vastava tellimuse saamisel. 3. Teenuse osutamise üldised tingimused 3.1. Täitja kohustub täitma lepingu ja osutama teenust tähtaegselt ja kooskõlas hanke alusdokumentide ning tellija korraldatud minikonkursil esitatud tellimuse ja tellija poolt aktsepteeritud pakkumusega. 3.2. Täitja peab teenuse osutamise käigus tegema kõik tööd ja toimingud, mis ei ole hanke alusdokumentides sätestatud, kuid mis oma olemuselt kuuluvad teenuse osutamisega seotud tööde hulka. 3.3. Täitja kohustub osutama teenust professionaalselt, kasutades teenuse osutamisel tööjõudu, kelle koolitus, oskused ja kogemused vastavad teenuse ulatusele, iseloomule ja keerukusele: 3.3.1.Täitja peab tagama, et lepingu täitmisel osalevad vähemalt 2 eesti keelt valdavat IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on kehtiv CTC (Certified Travel Consultant) või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus ning vähemalt 3 aastane töökogemus. 3.3.2. Täitja peab kogu lepinguperioodi vältel nõudlusest lähtuvalt tagama piisava arvu reisikonsultante, et teenuse osutamine toimuks nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 3.4. Täitja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid, kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud, või koostööpartnereid, kes on kaasatud lepingu täitmisse. 3.5. Minikonkursil tellija esitatud tellimuses toodud tingimustele mittevastava teenuse korral peab täitja kõrvaldama tellija nõudmisel puudused või esitama uue, tellimuses toodud tingimustele vastava teenuse tellija näidatud tähtaja jooksul. 3.6. Täitja peab lubama tellijal kontrollida teenuse osutamise käiku ja esitama tellija nõudmisel teenuse teostamise kohta informatsiooni (aruande) või kirjalikke ja suulisi selgitusi. 3.7. Täitja kohustub teatama tellijale viivitamatult võimalikest viivitustest teenuse osutamisel. 4. Lepingu täitmine, minikonkurss (tellimuse esitamine ja reisipakkumuse tegemine) 4.1. Iga tellija esitab tellimusi vajaduspõhiselt. Hankelepingu sõlmimiseks korraldab iga tellija minikonkursi, mille raames täitjad esitavad vastavalt minikonkursi tellimusele kirjalikud pakkumused. 4.2. Pakkumuses tuleb esitada informatsioon lähtudes esitatud tellimusest (p 4.8). 4.3. Tellijal on õigus minikonkursi raames küsida täitjalt kinnitusi ja andmeid hankelepingu sõlmimiseks ning täitmiseks vajalike eelduste olemasolu kohta. 4.4. Tellija võib korraldada minikonkursi ühe või mitme konkreetselt määratletud reisi korraldamiseks (st on määratud reisi aeg, sihtpunkt, reisijate arv, majutusvajadus jmt) kui ka pikemaajaliseks teenuse osutamiseks. 4.5. Tellija esitab minikonkursil tellimuse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kõikidele raamlepingu sõlminud täitjatele ning määrab pakkumuste esitamiseks vajadusel tähtaja. Juhul kui minikonkursil esitatud tellimuses ei ole tähtaega nimetatud lähtub tellija pakkumuse esitamisel punktis 4.11 nimetatud tähtajast. 4.6. Kiireloomuliste tellimuste puhul võib tellimuse esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, suuliselt või telefoni teel. Täitja teavitab tellijat tellimuse kättesaamisest viivitamatult. 4.7.Tellijal on õigus pidada täitjatega minikonkursi raames läbirääkimisi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis või samas vormis protokollituna ja paluda täitjal vajaduse korral pakkumust täiendada. 4.8 Tellimuses märgitakse reisiteenusega seotud olulised asjaolud ja tingimused, mh kuid mitte ainult: 4.8.1. reisijate arv; 4.8.2. reisijaklass, maksimaalne ümberistumiste arv ja maksimaalne ooteaeg ümberistumiste vahel; 4.8.3. teenuse, sh reisiteenuse komponentide (majutus, kindlustus jne) kriteeriumid; 4.8.4. soovitav saabumisaeg sihtpunkti ja tagasisõidu algusaeg; 4.8.5. nõuded majutusasutusele (eelkõige asukoht; kaugus ürituse toimumise kohast; reiting (tärnide arv); toitlustus (hommikusöök hinnas); inimeste arv toas jms valikukriteeriumid, mis kõigile vabalt kättesaadavad veebipõhistes avalikes online-müügi- ja broneerimiskeskkondades; 4.8.6. pagasiveo vajadus (käsipagas, registreeritud pagas, lisapagas); 4.8.7 vajadusel tähtaeg, millest hilisemaid reisipakkumusi vastu ei võeta. 4. 9. Tellija hindab minikonkursi reisipakkumusi ühe või mitme järgmise kriteeriumi alusel: 4.9.1. Hind 4.9.2. Ajakulu (nt ümberistumised, majutuse kaugus lennujaamast vm sihtpunktist jne). 4.10. Hindamise kriteeriumiks on üldjuhul madalaim hind. Juhul, kui reisipäeval pakutakse otsereisi, on hindamise aluseks madalaim hind ja reisi kellaajaline sobivus, sellisel juhul võrdleb tellija pakutavate otsereiside hindu ja reisi toimumise kellaaja sobivust. Juhul, kui otsereisi reisipäeval ja sobival kellaajal ei toimu, siis arvestab tellija hindamisel ka ajakulu. Juhul, kui tellija soovib rakendada täiendavaid kriteeriume, määrab ta hindamise kriteeriumid, nende osakaalud ja hindamispõhimõtted konkreetse minikonkursi kutses. 4.11 Täitja esitab tellijalt saadud tellimuse alusel reisipakkumuse tavapärase tööaja piires (tööpäeviti so E-R kl 8-17 Eesti kohaliku aja järgi) hiljemalt 3 tunni jooksul tellimuse saamisest arvates. 4.11.1 Juhul, kui tellimus esitati vähem kui 3 tundi enne tavapärase tööaja lõppu või puhkepäeval, siis esimesel juhul jätkub, teisel juhul algab reisipakkumuse esitamise tähtaja kulgemine järgmisel tööpäeval kell 8:00. 4.12 Täitja esitatud pakkumus peab vastama hanke alusdokumentides sätestatule ja sisaldama hanke alusdokumentides märgitud infot. 4.13.Täitja esitab võimalusel tellimusele vähemalt 3 alternatiivset pakkumust, v.a juhul, kui tellija on tellimuses esitanud konkreetse soovi marsruudile ja/või lennukavale, märkides ära esitatud pakkumuste jõusoleku tähtaja. 4.14.Teenuse osutamisel pakub täitja konkurentsivõimelist hinda võrreldes avalikult ligipääsetavas elektroonilises online-müügi- või broneerimissüsteemis sama sihtkoha soovitud kuupäevadeks kättesaadava reisipileti või konkreetses majutusasutuses ööbimise hinnatasemega. Täitja pakutav hind võib olla kõrgem samal hetkel internetikeskkondades vabalt pakutavast hinnast (st võrreldes sama rongi-, laevasõidu või lennu, samade kellaaegade ning sama marsruudi ja sihtkohaga) mitte enam, kui on täitja pakkumuses küsitud vastava teenuseliigi vahendustasu. 4.15. Täitja reisipakkumus peab olema jõus vähemalt 3 päeva pärast selle esitamist, välja arvatud juhul, kui pakkumuses on märge, et pakkumuse jõusolekuaeg on kolmest päevast lühem või pikem või kui pakkumuses on tingimus, et pakkumuse jõusolekuaega ei saa garanteerida. Kui tellija teeb ettepaneku uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud pakkumuse kohandamiseks, hakkab kolmepäevane jõusoleku tähtaeg kulgema uue või kohandatud reisipakkumuse esitamisest. 4.16. Tellija võib teha täitjale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele. 4.17. Tellija saadab parima pakkumuse esitanud täitjale tellimuse lõpliku kinnituse, mille alusel täitja kinnitab tellimusega seotud broneeringud. Raamlepingu partner, kellele tellija ei ole reisipakkumuse jõusoleku tähtaja lõpuks saatnud tellimuse kinnitust, loetakse teavitatuks asjaolust, et tellija sõlmis hankelepingu teise raamlepingu partneriga. 4.18. Kui hankelepingu maksumus ilma käibemaksuta on vähemalt 15 000 eurot, sõlmib tellija minikonkursi tulemusel soodsaima pakkumuse esitanud täitjaga kirjaliku hankelepingu. 4.19. Tellija ei pea sõlmima täitjaga kirjalikku hankelepingut, kui minikonkurss on korraldatud ühe või mitme konkreetselt määratletud reisi korraldamiseks ning hankelepingu maksumus käibemaksuta on alla 15 000 euro. Poole soovil sõlmitakse kirjalik hankeleping. 4.20. Tellija jätab endale õiguse teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks), kui: 4.20.1.väliselt teenusepakkujalt on võimalik saada samaväärne teenus odavamalt, kui raamlepingu partneri pakutav ja raamlepingu partner on kirjalikult keeldunud oma pakkumuse hinda langetamast reisiteenuste turult tellijale avalikult kättesaadava hinna tasemele. Eelduseks on, et tellija on selle info raamlepingu partnerile teatavaks teinud ja palunud soodsamat pakkumust või muud soodsama hinna ja kvaliteediga pakkumust tellijale vahendada; 4.20.2. raamlepingu partner(id) ei esita reisipakkumust, esitatud reisipakkumused ei vasta tellimuses esitatud tingimustele ja, kuigi tellija on teinud ettepaneku uue reisipakkumuse esitamiseks, ei ole raamlepingu partnerid esitanud uut reisipakkumust või kohandanud esitatud reisipakkumust tellija esitatud tingimustele; 4.20.3.piletid, majutus vms on tellijale broneeritud/organiseeritud vastuvõtja või ürituse korraldaja poolt (nt koolituse korraldaja poolt). 5. Lepingu hind, tasumise tingimused 5.1. Pärast teenuse nõuetekohast osutamist esitab täitja arve, mille tellija tasub minimaalselt 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul arvates arve kättesaamisest. 5.2. Täitja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale masintöödeldava dokumendi (e-arve) juhendile (https://www.riigiteataja.ee/akt/113042017005). Teenuse eest esitatud arvel peavad kajastuma tellija dokumendiregistris registreeritud lepingu number, tellimuse esitanud isiku nimi, reisi lähtekoht, sihtkoht, lennutranspordi korral ka vahemaandumise toimumise koht/kohad, majutuse kuupäevad, majutusasutuse nimi ja kindlustuse kehtivuse kuupäevad ning sõidukuupäevad koos väljumise ja saabumise kellaajaga. 6. Lepingu jõustumine, muutmine ja lõpetamine 6.1. Leping jõustub pärast lepingu ja selle lisade allkirjastamist mõlema poole poolt ja kehtib kuni poolte võetud kohustuste nõuetekohase täitmiseni või ennetähtaegse lõpetamiseni. 6.2. Pooltel on õigus lepingu muutmises kokku leppida üksnes kooskõlas riigihangete seaduses toodud reeglitega. 6.3. Tellija võib lepingu igal ajal ette teatamata ühepoolselt lõpetada, kui: 6.3.1. täitjale Rahvusvahelise Õhutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) poolt akrediteering kaotab kehtivuse; 6.3.2. täitjal puudub asukohamaa õigusaktide kohaselt reisiettevõtjana tegutsemise õigus; 6.3.3. täitja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus. 6.4. Lepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas: 6.4.1. täitja poolt minikonkursi raames korduvalt pakkumuse esitamata jätmist, samuti korduvat punktis 4.11 nimetatud pakkumuse esitamise tähtaja rikkumist; 6.4.2. täitja on korduvalt (enam kui kolmel korral) keeldunud tellija kinnitatud reisipakkumuse (tellimuse) täitmisest; 6.4.3. punktis 4.8 toodud nõuete kohasele tellimusele mittevastava pakkumuse korduvat esitamist; 6.4.4. teadlik valeandmete või valeinfo esitamine täitja poolt minikonkursi või teenuse osutamise käigus; 6.4.5. kui minikonkursil soodsaima pakkumuse teinud täitja/täitjad ei sõlmi hankelepingut, siis on tellijal õigus rakendada lisaks võlaõigusseadusele ka riigihangete seaduse §-s 119 lõike 3 toodud õigusi. 7. Vastutus 7.1. Lepingut rikkunud pool on kohustatud tekkinud kahju teisele poolele hüvitama. 7.2. Täitja vastutab lepingu rikkumise eest, eelkõige kui täitja ei ole lepingut täitnud, teenus ei ole tähtaegselt osutatud või kui teenus ei vasta lepingus sätestatud nõuetele. Kui sama rikkumise eest on võimalik nõuda leppetrahvi mitme sätte alusel või sama rikkumise eest on võimalik kohaldada erinevaid õiguskaitsevahendeid, valib õiguskaitsevahendi tellija. Lisaks leppetrahvi tasumisele on tellijal õigus nõuda täitjalt lepingu täitmist ja/või kahju hüvitamist osas, mida leppetrahv ei katnud. 7.3.Juhul, kui täitja ei esita punktis 4.11 nimetatud tähtaja jooksul reisipakkumust tellijast mitteolenevatel põhjustel, on tellijal õigus nõuda täitjalt leppetrahvi 0,15% osutamata teenuse maksumusest. 7.4.Juhul, kui täitja rikub muid lepingust tulenevaid kohustusi, on tellijal õigus esitada nõue rikkumise kõrvaldamiseks, andes täitjale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku aja. Kui täitja ei täida nõuet selleks antud tähtaja jooksul, on tellijal õigus nõuda täitjalt leppetrahvi kuni 15% hankelepingu maksumusest, kuid mitte vähem kui 100 eurot iga rikkumise eest. 7.5. Juhul, kui töö mittevastavuse korral ei kõrvalda täitja puudust või ei esita uut, nõuetekohaselt teostatud teenust tellija nimetatud mõistliku tähtaja jooksul, on tellijal õigus nõuda punktis 7.4 nimetatud leppetrahvi ning lisaks leppetrahvi nõudele lepingust taganeda või leping üles öelda ja nõuda tekitatud kahju hüvitamist osas, mida leppetrahv ei katnud. 7.6. Tellija kohustub nõuetekohaselt teostatud ja vastuvõetud töö eest arve mitteõigeaegse tasumise korral maksma täitjale viivist 0,05% õigeaegselt tasumata summalt iga tasumisega viivitatud päeva eest. 7.7. Leppetrahvid ja viivised tuleb tasuda 21 päeva jooksul vastava nõude saamisest. Tellijal on õigus teenuse eest tasumisel tasaarveldada leppetrahvi summa lepingu alusel tasumisele kuuluva summaga. 8. Pooltevahelised teated ja kontaktisikud 8.1. Pooled kohustuvad teist poolt teavitama kõikidest asjaoludest, mis võivad mõjutada või takistada lepingus sätestatud kohustuste täitmist või õiguste realiseerimist. 8.2. Teade loetakse teisele poolele kättetoimetatuks, kui: 8.2.1. teade on edastatud teisele poolele elektronposti teel digitaalselt allkirjastatuna (teate edastamise päeval); 8.2.2. teade on üle antud allkirja vastu (teate allkirjastamise kuupäeval); 8.2.3. teade on saadetud postiasutuse tähitud kirjaga teise poole näidatud aadressil (kui postitamisest on möödunud kolm päeva). 8.3. Punktis 8.2 nimetatud viisil peavad olema edastatud eelkõige poolte lepingu lõpetamise avaldused, samuti poole nõue teisele poolele, mis esitatakse tulenevalt lepingu rikkumisest. 8.4. Informatiivset teadet võib edastada ka telefoni ja e-kirja teel. 8.5. Kõigist muudatustest lepingus nimetatud andmetes teatatakse teisele poolele kahe tööpäeva jooksul muudatuste tegemisest arvates. 8.6. Tellija kontaktisikud: 8.6.1 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi kontaktisik on Viivi Rõõs, e-post [email protected]; 8.6.2 Maanteeameti kontaktisik on Signe Sula, e-post [email protected]; 8.6.3 Lennuameti kontaktisik on Marelle Pihlak, e-post [email protected]; 8.6.4 Riigi Infosüsteemi Ameti kontaktisik on Ly Sari, e-post [email protected]; 8.6.5.Tarbijakaitseameti kontaktisik on Janec Leppik, e-post [email protected]; 8.6.6 Veeteede Ameti kontaktisik on Tarmo Ots, e-post [email protected]; 8.6.7 Tehnilise Järelevalve Ameti kontaktisik on Merle Jürmann, e-post [email protected]; 8.6.8 Eesti Geoloogiateenistuse kontaktisik on Maris Lanno, e-post [email protected] 8.7. Täitja kontaktisik on: 8.7.1 ………………, telefon:……., e-post:……… 8.8. Kontaktisiku muutumisest teavitab pool teist poolt kirjalikult e-posti teel viivitamatult. 9.Aruandlus 9.1. Täitja peab omama veebipõhist aruandlussüsteemi (aruandlus tellimuste kohta) või selle kasutusõigust. 9.2. Täitja peab vastava nõude saamisel esitama igale tellijale aruande kogu lepingu perioodil või tellija poolt viidatud perioodil tema poolt tellitud teenuste ja nende maksumuse kohta reisijate, lennufirmade, sihtkohtade ja teenuste lõikes vastavalt tellija vajadusele. Täitja peab säilitama andmeid raamlepingu kogu kehtivusaja kohta. 9.3. Täitjal on kohustus esitada nõutud kirjalik aruandlus ja/või tõendus tellija poolt nõutud detailsuse astmega tellijale viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 7 tööpäeva jooksul nimetatud nõude saamisest. 9.4. Täitja esitab kõigile tellijatele andmed 12 kuu jooksul raamlepingu alusel temaga sõlmitud hankelepingute (tellimuste) kohta. Täitja esitab andmed tellitud teenuste ja nende maksumuse kohta reisijate, lennufirmade ja sihtkohtade lõikes. 9.5. Aruanne tuleb esitada elektrooniliselt 20 päeva jooksul pärast iga 12 kuu möödumist raamlepingu sõlmimisest arvates. 9.6 Igale tellijale luuakse eraldi kliendikonto ning peetakse eraldi reisipreemia arvestust. Reisipreemia arvutatakse vastavalt iga tellija vajadusele, aga vähemalt üks kord aastas ning vastav summa (eurodes) kantakse tellijate kliendikontodele. Raamlepingu viimasel aastal arvutatakse reisipreemia summa vähemalt kaks kuud enne raamlepingu tähtaja lõppemist ja kantakse tellijate kliendikontodele ning teavitatakse sellest kõiki tellijaid. 9.6.1. Viimase kahe kuu kohta arvutatud reisipreemia arvutatakse vahetult enne raamlepingu lõppemist ja kantakse tellijate kliendikontodele. 9.6.2. Tellija saab enda kontol olevat reisipreemiat kasutada üksnes tellitavate teenuste eest tasumiseks, reisipreemiat ei väljastata rahas. Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi nõudmisel väljastab täitja ülevaate kogunenud reisipreemiast hankes osalevate asutuste kohta e-kirja teel. 9.6.3. Tellijatel on õigus kasutada reisipreemiat teenuste eest tasumiseks kuni kontol olev summa on ära kasutatud. 9.6.4. Raamlepingus nimetatud kontaktisikutel on õigus saada infot reisipreemia kohta ja otsustada selle kasutamise üle. 10.Vääramatu jõud (Force Majeure) 10.1.Pooled vastutavad kohustuste rikkumise eest, välja arvatud juhul, kui rikkumine on vabandatav. Kohustuse rikkumine on vabandatav, kui selle on põhjustanud prognoosimatu või poole tegevusest olenematu asjaolu (vääramatu jõud). Vääramatu jõud on asjaolu, mida pool ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta raamlepingu sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks, seda väldiks, takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. 10.2.Vääramatu jõu esinemise korral muutuvad raamlepingus nimetatud tähtajad perioodi võrra, mille jooksul vääramatu jõu tegurid raamlepingu täitmist takistavad. 10.3. Pool, kes rikub kohustust vääramatu jõu asjaolude tõttu, peab vääramatu jõu asjaoludest ja nende mõjust teisele poolele teatama viivitamata pärast seda, kui pool sai teada või pidi teada saama vääramatu jõu asjaoludest. Poolel on kohustus võtta tarvitusele kõik abinõud vääramatu jõu asjaolude ning nende tagajärjel tekitatava kahju vältimiseks või mõju vähendamiseks. Pool on kohustatud jätkama oma raamlepinguliste kohustuste täitmist niipea, kui vääramatu jõu asjaolud on kõrvaldatud. 11.Vaidluste lahendamine 11.1. Kõik lepingu täitmisest, muutmisest, lõpetamisest või vastutuse kohaldamisest tulenevad vaidlusküsimused lahendatakse läbirääkimiste teel. 11.2. Kui läbirääkimistega kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras tellija asukohajärgses kohtus. Raamlepingu sisu puhul kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 11.3. Lepingu tõlgendamisel lähtutakse poolte ühisest tegelikust tahtest, isegi kui see erineb sõnade tavapärasest tähendusest. Kui poolte ühist tegelikku tahet ei õnnestu kindlaks teha, tuleb lepingut tõlgendada nii, nagu teise poolega sarnane mõistlik isik pidi lepingut samade asjaolude esinemise korral mõistma. 11.4. Lepingu tingimust tuleb tõlgendada koos lepingu teiste, sh hanke alusdokumentide tingimustega, andes igaühele neist tähenduse, mis lähtub lepingu kui terviku tähendusest. 12.Muud sätted 12.1. Kumbki pool ei tohi käesolevast lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi kolmandale isikule üle anda ilma teise poole nõusolekuta. 12.2. Täitja kohustub lepingu kehtivuse ajal ning pärast lepingu lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses lepingu täitmisega teatavaks saanud andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on tellijal eeldatavalt õigustatud huvi. 12.3. Täitja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet isikliku kasu saamise eesmärgil või kolmandate isikute huvides. 12.4. Täitja kohustub tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. 12.5. Lepinguga seonduva konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandale isikule on lubatud vaid teise poole eelneval kirjalikul nõusolekul. Lepingus sätestatud konfidentsiaalsusnõue ei laiene informatsiooni avaldamisel poole audiitoritele, advokaatidele ja pankadele ning juhtudel, kui pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. 12.6. Täitja on teadlik, et leping on avalik. 12.7. Leping on allkirjastatud digitaalselt Tellija: Täitja: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) …..  HD Lisa 5 Hanke alusdokument REISIKORRALDAMISTEENUSTE HANKELEPING nr ………………, registrikood ………………, asukoht ………………., keda ……….. alusel esindab ……………… (edaspidi tellija) ja ………………………. registrikood …………….., aadress ………………, keda ………… alusel esindab……………. (edaspidi täitja), keda nimetatakse edaspidi käesolevas hankelepingus koos pool ja pooled, sõlmivad hankelepingu reisikorraldamisteenuste tellimiseks alljärgnevalt 1. ÜLDSÄTTED 1.1. Hankelepingu alusel ostab tellija täitjalt reisikorraldamisteenuseid (edaspidi teenus). 1.2. Hankelepingu eesmärgiks on hankida tellijale parima hinna ja kvaliteedi suhtega teenust. 1.3. Täitja kohustub hankelepingu alusel osutama tellijale teenuseid asjatundlikult, hoolikalt ning tellija huve igakülgselt arvestavalt. 1.4. Hankelepingule kohaldatakse riigihanke nr dokumente ja poolte vahel sõlmitud raamlepingu tingimusi. 2. HANKELEPINGU ESE Hankelepingu esemeks on täitja poolt tellijale pakutavad ja vahendatavad teenused raamlepingus ja hankelepingus toodud tingimustel ja korras. 3. TEENUSE OSUTAMINE 3.1. Täitja peab hoiatama tellijat täitja poolt vahendatava teenuse eest, mille osas on tal alust arvata, et teenust ei osutata nõuetekohaselt, tähtaegselt, turvaliselt või hea tava kohaselt. 3.2. Täitja peab komplekteerima ning tellijale üle andma kõik vajalikud reisidokumendid. Täitja toimetab piletid ja/või muud reisidokumendid omal kulul tellimuses küsitud või poolte kokkulepitud ajaks tellija poolt antud aadressile ja annab üle tellimuse esitanud isikule. 3.3. Tellija peab reisidokumentide üleandmisel kontrollima reisija nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja muude oluliste andmete õigsust. 4. TEENUSE ERITINGIMUSED 4.1. Täitja vahendatavatel teenustel on kindlad tingimused reisiteenuse tellimuse tühistamise ja muutmise kohta, kuid need ei tohi olla vastuolus hankelepinguga. Täitja tutvustab tellijale konkreetse reisiteenuse tingimusi tellija poolse tellimuse esitamisel. 4.2. Tellimuse muutmise või tühistamise ajaks loetakse hetke, millal tellija on esitanud täitjale tellimuse muutmise või tühistamise teate. 4.3. Tellijal on õigus tellimus tühistada ja/või tahteavaldus tagasi võtta. 4.4. Kui tellija ei ole konkreetse reisiteenusega rahul, informeerib ta sellest täitjat hiljemalt 2 (kahe) nädala jooksul arvates tekkinud asjaolust teadasaamisest või reisi lõppemisest, kumb iganes leiab aset hiljem. 4.5. Tellija esitab punktis 4.4. nimetatud asjaolu kohta avalduse reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning võimalikud dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust. Kui punktis 4.4. nimetatud asjaolust tulenevalt on tellijale tekkinud lisakulu või võib tekkida lisakulu või kahju täitja tegevuse või tegevusetuse tõttu, katab vastava tellijale tekkinud lisakulu ja/või hüvitab kahju täitja. 5. ARVETE ESITAMINE JA TASUMINE 5.1. Täitja esitab arve pärast teenuse nõuetekohast osutamist. Tellija tasub esitatud arve minimaalselt 21 (kahekümne ühe) kalendripäeva jooksul arvates arve kättesaamisest. Täitja esitab arve masintöödeldaval kujul vastavalt kehtivale masintöödeldava dokumendi (e-arve) juhendile (https://www.riigiteataja.ee/akt/113042017005). Arvele märgitakse tellija dokumendiregistris registreeritud lepingu number ja tellimuse esitanud isiku nimi. Teenuse eest esitatud arvel peavad kajastuma ka reisi lähtekoht, sihtkoht, lennutranspordi korral vahemaandumise toimumise koht/kohad, majutusasutuse nimetus, ja kuupäevad, kindlustuse kehtivuse kuupäevad. ning sõidukuupäevad koos väljumise ja saabumise kellaajaga. 5.2. Arvete tasumisega viivitamisel on täitjal õigus nõuda tellijalt viivist 0,05% tähtajaks tasumata maksmisele kuuluvast summast iga viivitatud päeva eest. 6. TELLIJA JA TÄITJA KONTAKTISIKUD 6.1. Tellija kontaktisikud hankelepingu täitmisel on: ………………………. 6.2. Täitja kontaktisik hankelepingu täitmisel on ............, tel.........., e-post .......... 7. HANKELEPINGU LÕPPEMINE JA LÕPETAMINE 7.1. Hankelepingu võib üles öelda järgnevatel alustel: 7.1.1. kui täitja rikub oluliselt hankelepingut või ei täida korduvalt hankelepinguga talle pandud kohustusi; 7.1.2. kui tellija rikub oluliselt hankelepingut; 7.1.3. muul seaduses sätestatud alusel. 7.2. Tellija võib hankelepingu korraliselt üles öelda raamlepingus ja õigusaktides sätestatud juhtudel. 8. TEATED Pooltevahelised hankelepinguga seotud teated peavad olema kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, välja arvatud juhtudel, kui sellised teated on informatsioonilise iseloomuga, mille edastamisel Pooltele ei ole õiguslikke tagajärgi. Informatsioonilist teadet võib edastada ka suuliselt. 9. MUUD TINGIMUSED 9.1. Täitja ei tohi hankelepingust tulenevaid kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma tellija eelneva kirjaliku nõusolekuta. 9.2. Pooled kohustuvad hoidma salajas neile seoses hankelepingu täitmisega teatavaks saanud poolte konfidentsiaalset informatsiooni. 9.3. Hankelepingu p. 10.2. rikkumise korral on hankelepingut rikkunud pool kohustatud hüvitama teisele poolele rikkumisega tekitatud kahju. 9.4. Poolte vahel hankelepingust tulenevad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi õigusaktidega sätestatud korras tellija asukohajärgses kohtus. Lepingu sisu puhul kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 10. HANKELEPINGU JÕUSTUMINE JA KEHTIVUS 10.1. Hankeleping jõustub selle allakirjutamise hetkest ning kehtib kuni lepinguliste kohustuste täitmiseni. 10.2. Hankeleping on allkirjastatud digitaalselt. Tellija Täitja