Variaduiti raport Brüsselisse

EQUASS Shadow audit report Na m e of t h e ob ser v er L ii na T ee s alu Na m e of t h e aud itor K ar in N är ep Na m e of t h e aud ite d o rga n is at ion M T Ü P apa v er Da te s of t he au d it 26. - 27 .0 1. 20 15 EQ U AS S Li c en se H ol d er A st a ngu Vo c at io na l R e ha b il it at ion C entr e Na m e of EQ U A S S co o rd inat or K eiu T al v e A b ri ef d es cri p ti o n of t h e o b s er vat io n o f t he au di t . < I n t hi s s ec t i o n t h e s h a d o w a u di t or r ef l ec t s o n t h e o bs er v at i o ns d ur i n g t h e a u di t a n d t h e p er f or m a nc e of t h e s oc i a l s er v i c e pr ov i d er i n r el a t i o n t o t h e E Q U A S S A s s ur a nc e c r i t er i a> M y r ol e d ur i n g t h e a u d i t w as t o o bs er v e t h e a u d i t pr oc es s , a n al ys e t h e p er f or m a nc e of t h e s er v i c e pr o vi d er a n d l e ar n g o o d l es s o ns f r om i t . I s t a y e d q ui t e p a s s i v e d ur i n g t h e d oc u m e nt a t i o n r e vi e w a n d i nt er vi e w s . W e a g r e e d t h at I w i l l o bs e r v e h o w t h e a u di t or w o r k s a n d I w i l l h a v e a p os s i bi l i t y t o as k q u es t i o ns i n t h e e n d of e ac h pr oc es s . D u r i ng t h e b r e a k s I d i s c us s e d m y o p i ni o ns w i t h t h e a u di t or . B ef or e t h e c l os i n g m e et i n g I w r ot e m y v er s i o n a b o ut s t r e n g t hs a n d i m pr o v em e nt ar e as of t h e s er v i c e p r o v i d er a n d K ar i n di d t h e s am e. T h e y w er e v er y s i m i l ar . W e b ot h f o u n d t h at M T Ü P a p a v er i s v er y c l i e n t or i e nt at e d a n d c r ea t es hi g h v al u e t o l i v es o f s er vi c e us er s . O n t h e ot h er h a n d t h e y c o ul d c o ns i d er h o w t o i n v ol v e t h ei r c l i e nt s m or e s ys t em a t i c al l y i n p l a n ni n g a n d e v al u a t i o n p r oc es s es o n t h e i n di v i d u al a n d or g a ni z a t i o n al l e v el . A n ot h er t hi n g w e t h o u g h t o f as a n i m pr o v em e nt ar e a w as t h e or i e nt at i o n o n c o nt i n u o us i m pr o v em e nt . T h e y h a d c r e at e d a n a n n u al pl a n a n d a q u al i t y h a n d b o ok q u i t e r ec e nt l y c o nc er ni n g t h e q u al i t y c r i t er i o ns of E Q U A S S . F r om t h a t o n t h e y c o ul d a n al ys e h o w t o us e t h e P D C A c y c l e m or e ef f i c i e nt l y i n a n at ur al w a y c o n n e c t e d t o t h e e v er y d a y l i f e i n al l ar e as i nc l u di n g a n n u al pl a n ni n g a n d r e v i ew of p ol i c i es a n d pr oc e d ur es . I n o v er a l l al l q u a l i t y c r i t er i o ns w er e i m pl em e n t e d o n t h e as s ur a nc e l e v el . P re pa rat i o n of t h e au dit < I n t hi s s ec t i o n t h e s h a d o w a u di t or r ef l ec t s o n h o w t h e a u di t h as b e e n pr e p ar e d a n d ex pr es s es hi s / h er i n di v i d u al ex p er i e nc es of t h e pr e p ar at i o n> T h e pr e p ar at i o n s t ar t e d o n t h e 6 t h o f J a n u ar y w h e n t h e a u d i t or a n d I r ec ei v e d t h e a p pl i c at i o n f r om t h e E q u as s l oc al l i c e ns e h ol d er . W e di d n’ t pr e p ar e t h e a u di t pr e p ar at i o n f or m t o g e t h er . I r ec ei v e d i t f r om t h e a u di t or o n t h e 1 3 t h of J a n u ar y . T h e i nf or m a t i o n pr es e n t e d o n t h e pr e p a r at i o n f or m w as c om pr e h e ns i v e a n d a d e q u a t e . B as e d o n t h e i nf or m a t i o n i n t h e a u di t a p pl i c at i o n a n d h om e p a g e, i t w as as k e d t h em t o p r e p a r e s om e m os t i m p or t a nt d oc u m e n t s ( q u al i t y h a n d b o ok , a n n u al pl a n, c l i e nt ’ s d oc um e nt s et c ) f or t h e r ev i e w d ur i n g t h e a u di t . T h er e w er e m a ny q u es t i o ns w r i t t e n d o w n by t h e a u di t or s h e w o ul d as k f r om c l i e n t s , s t ak e h ol d er s a n d s t a f f d ur i n g t h e a u di t . I n m y o p i ni o n t h er e w er e t o o m a n y ( u p t o 4 or 5) f o r e ac h pr i nc i pl e, b ut d u r i ng t h e a u di t I s a w t h at i t h el p e d t h e or g a n i s a t i o n t o pr e p ar e f or t h e i nt er v i ew s . T h e d ai l y pr o gr am o f t h e a u di t w as al s o d es c r i b e d i n t h e pr e p ar at i o n f or m . T h e f i r s t i n t e r vi e w af t er t h e d oc um e nt at i o n r e vi ew s h o ul d h a v e b e e n w i t h s t af f m em b er s ( s oc i al w or k er s a n d ps yc h ol o gi s t s ) an d a f t er t h a t w i t h c l i e nt s . I w o ul d h a v e b e e n g o o d t hi s w a y t o v e r i f y s om e as p ec t s w hi c h s t a y e d u nc l e ar af t er t h e d oc um e n t at i o n r evi e w . T h e s c h e d ul e w a s c ha n g e d b y t h e or g a n i s at i o n t w o d a ys b ef or e t h e a u di t , s o w e h a d t o t al k t o e x t er n al s t ak e h ol d er s o n t h e f i r s t i nt er v i e w , t o t h e f u n d er s o n t h e s ec o n d a n d w e m e t t h e s t af f m em b er s o n t h e s ec o n d d a y . T h er e w as a n e e d f or us t o b e f l e xi bl e. A f t er ev er y i nt e r v i e w t h e br e a k of 3 0 m i n u t es w as pl a n n e d t o m ak e c o nc l u s i o ns a n d v er i f y t h e c r i t er i o ns a n d i n di c at or s . T hi s w as v er y us e f ul t o di s c us s a n d a n a l ys e a w i d er pi c t ur e. M y l e ar ni n g m om e nt s c o nc er ni n g t h e pr e p ar at i o n f or t h e a u di t : - L e ar n as m uc h as p os s i bl e a b o ut t h e or g a ni s at i o n b ef o r e t h e a u di t ( h o m e p a g e , a p pl i c at i o n f or m , m e di a ar t i c l es e t c ) - P r e p ar i n g q u es t i o n s f or t h e i nt e r v i e w s n ot t o s t a r t w i t h D o y o u h a v e . . . . ? b u t H o w do you ...? - T h er e s h o ul d b e br e ak s pl a n n e d i n b et w e e n di f f e r en t i n t er vi e w s - M ak e s ur e t h at y o u k n o w t h e pr i nc i pl es a n d c r i t er i o ns b e h i n d t h e i n di c a t or s v er y w el l . I t h e l ps t o f oc us o n r i g ht i s s ue s a n d s e e a w i d er pi c t ur e. 2 Do cu ment ati o n r e vi e w < I n t hi s s e c t i o n t h e s h a d o w a u di t or r ef l ec t s o n t h e w a y t h e d oc u m e n t a t i o n at t h e s i t e v i s i t h as b e e n r ev i e w e d , t h e c h al l e n g es i n r ev i e wi n g a n d h i s / h e r i n di v i d u al ex p er i e nc es of r ev i e w i n g d oc u m e n t at i o n > T h e d oc um e nt at i o n r e v i e w w as w e l l pr e p ar e d b y t h e or g a ni s at i o n . T h e y h a d f e w d oc um e nt s pr i n t e d o ut a n d m os t of d oc um e n t s e a s i l y ac c es s i bl e t hr o u g h t h e i nt er n et ( go o g l e dr i v e or h om e p a g e) . T h e c o nt ac t p er s o n f or m M TÜ P a p a v er w as t h er e h el pi n g t o f i n d r i g ht d oc um e nt s d ur i n g t h e w h ol e t i m e of t h e d oc u m e n t at i o n r evi e w . I t hi nk I w o ul d pr e f er t o r e v i ew d oc um e nt s w i t h o u t s om e o n e b es i d e m e ( as k i n g a s s i s t a nc e i f n e e d e d) , t o s t a y m or e f oc us e d a n d h a v e l es s di s c us s i o n a t t h e s am e t i m e. O f t e n i t i s p os s i bl e t o v er i f y m a n y i n di c at or s r e a di n g o n e d oc um e n t , b ut t hi s t i m e i t w as n ot e as y t o d o , b ec a us e a c o nt ac t p er s o n w a n t e d t o g o i n d i c a t or b y i n di c at or . Y o u h a v e t o s t a y v er y c al m a n d pr of es s i o n al n ot gi vi n g f e e d b ac k a b o ut y es / or n o t h o u g h t h e c o nt ac t p er s o n m a y as k i t s e v er al t i m es d ur i n g t h e d oc um e n t at i o n r e vi e w . I t i s n ec es s ar y t o h a v e g o o d s k i l l s f or t i m e pl a n ni n g. I f el t t h a t w e s p e nt t o m uc h t i m e f or t h e f i r s t pr i nc i pl es a n d h a d n ot e n o u g h t i m e f or t h e l as t o n es . M y r em ar k s f or m y s el f c o nc er ni n g t h e d oc um e nt at i o n r e vi e w : - Y o u c a n d o q ui t e a l ot al r ea d y b ef or e t h e a u d i t , i f t h e or g a ni s at i o n h as m a d e s om e d oc um e nt s as k e d i n t h e pr e p ar at i o n f or m p u bl i c o n t h e i r h om e p a g e - F or m e w o ul d b e b et t er t o p er f or m t h e d oc um e nt at i o n r e v i ew al o n e, as k i n g e x p l a n at i o ns or as s i s t a n c e o nl y i f n e e d e d . - A n d a g ai n : M ak e v er y s u r e t h at y o u k n ow t h e pr i nc i pl es a n d c r i t er i o ns b e hi n d t h e i n di c at or s v er y w el l . I t h el ps t o w or k a l o t f as t er . - D o n ot l o ok i n d oc u m e n t s f or c er t ai n s e n t e nc es or w or ds w r i t t e n i n t h e i n di c at or , t hi nk a b o ut t h e m e a ni n g i n t h e c o nt e xt of t h e pr i n c i pl es , c r i t er i o ns a n d t h e s er vi c es of t h e or g a ni s at i o n . 3 In t er vi ew < I n t hi s s ec t i o n t h e s h a d o w a u di t or r e f l ec t s o n w h a t w ay t h e i n t er v i e ws a t t h e s i t e v i s i t t o ok p l ac e, t h e c h al l e n g e s of i n t er v i e wi n g c l i e n t s , s t af f a n d ot h er s t ak e h o l d er s a n d hi s / h er i n di v i d u al ex p er i e nc es o f i n t er v i e w i n g c l i e n t s , s t af f a n d ot h er s t ak e h ol d e r s > E ac h i nt er vi ew s t ar t e d w i t h a n i nt r o d uc t i o n b y t h e a u di t or . S h e e xp l ai n e d w h o s h e i s a n d w hy s h e i s i n t h e or g a ni s at i o n i n t er v i ew i n g c l i e n t s , s t a f f or s t ak e h o l d er s . T h e f i r s t i nt er v i e w w as h el d w i t h e xt er n al s t ak e h o l d er s / p ar t n er s . T h e a u di t or w as f ol l ow i n g h er q u es t i o ns pr e p ar e d e ar l i er a n d m ak i n g n o t e s f or h er s el f d ur i n g t h e i n t er vi e w . T h e at m os p h er e w as g o o d a n d t h e i nt er v i ew w as f l u e nt . T h e a u di t or v er i f i e d al l q u es t i o ns n e e d e d a n d s om et i m es e v e n r e p e a t e d s om e q u es t i o ns al r e a d y as k e d t o b e v er y s ur e a b o u t e ac h i n di c at or . T h e s ec o n d i nt er vi e w w as h el d w i t h f u n d e r s a n d i t w as v er y s i m i l ar t o t h e l as t o n e. A l l o pi ni o ns a b o u t t h e s er vi c e pr o vi d er w er e r e al l y p os i t i v e. S om et i m es I f e l t t h at t h e y h a d pr e p ar e d t h e a ns w er s a l l t o g e t h er . I t i s a c h al l e n g e t o as k g o o d q u es t i o ns w h er e t h e y c o ul d r e al l y d es c r i b e h o w t h e y w or k a n d s ol v e di f f er e nt i s s u es c o nc er ni n g t h e q u al i t y c r i t er i o ns of E q u as s . T h e t hi r d i nt er vi e w w as pl a n n e d w i t h a d e v el o p m e nt s p ec i al i s t w h o w a s al s o a p er s o n h el pi n g us b y t h e d oc um e nt at i o n r evi e w . T h er e w er e o n l y s om e q u es t i o n s w hi c h n e e d e d to be di s c us s e d d ur i n g the i n t er vi ew . E v er y t hi n g el s e was c l ar i f i e d d ur i n g the d oc um e nt at i o n r e vi ew . T h e l as t i nt er v i e w o n t h e f i r s t da y w as w i t h c l i e nt s . I t w as n o t s o e as y t o c r eat e t r us t a n d g o o d at m os p h er e, b ut t h e h e a d m a n a g er of P a p a v er w as h el pi n g us . S h e p ar t i c i p at e d i n al l c l i e nt i nt er vi e w s a n d of f er e d a l i t t l e h el p t o f ac i l i t at e t h e c o n v er s a t i o n. H er c o m m e n t af t er t h e i n t er vi ew s w a s t h at s h e di d n ’ t e xp e c t t h e c l i e nt s t o t al k t h at m uc h . T h e a u di t or g ot t h e i n f or m at i o n s h e n e e d e d, b ut t h e i n t e r v i e w s w i t h c l i e nt s w er e m u c h s h or t er t h a n ot h er o n es . I t i s a bi g c h al l e n g e t o f i n d r i g h t q u es t i o ns , t o s p e ak r i g ht l a n g u a g e a n d n o t t o g o t o d e e p w i t h d el i c at e i s s u es . T h e a u di t o r m us t al s o b e r e a d y t h at s om e c l i e nt s c a n br i n g o u t r e al l y p er s o n al i s s u es or g e t e m ot i o n a l . I t hi nk t h e a u di t or m a n a g e d i t v e r y w el l a n d s t a y e d r at h er n e ut r a l . T h e i nt er vi ew w i t h s t af f m e m b er s w a s h el d o n t h e s ec o n d d a y. F or t h at t i m e w e h a d a s p ec i f i c l i s t of i n di c at or s w e di d n’ t h av e a g o o d v er i f i c a t i o n d ur i n g a d oc u m e nt at i o n r e v i e w a n d al s o t h e q u es t i o ns t h e a u di t or h a d pr e p ar e d f or s t a f f m em b er s . S o m et i m es I f el t t h at 4  w e al r e a d y h a d e n o u g h i nf or m a t i o n a b o ut s om e i s s u es a n d i t i s a c h al l e n g e n o t t o as k q u es t i o ns o nl y b ec a us e t h e y ar e pr e p ar e d. T h e l as t i nt er v i e w w as h el d w i t h a m a n a g er of M T Ü P a p a v er . T h er e w er e s t i l l s om e i n di c at or s w hi c h n e e d e d t o b e v er i f i e d , s o i t w as i m p or t a n t t o g et t hi s i nf or m at i o n . T h er e w as a n e e d t o e xp l ai n t h e m e a ni n g o f s om e c r i t er i o ns a n d i t w as a c h a l l e n g e t o d o i t w i t h o ut g i vi n g e xa c t e xa m pl es h ow o t h er s er vi c e pr o vi d er s w or k a n d d e a l w i t h di f f er e nt i s s u es . M y r em ar k s f or m y s el f c o nc er ni n g i nt er vi e w s : - B e f or e e ac h i nt er vi e w t ak e t i m e t o r e v i ew t h e q u e s t i o n s pr e p ar e d f or di f f er e nt i nt er vi e w s b ef or e t h e a u di t . - D o n’ t b e t o o m uc h at t ac h e d t o t h e q u es t i o ns p r e p ar e d . L et i t b e a l e a d e d d i s c us s i o n c o v er i n g t h e t h em es n e e d e d, i ns t e a d f i l l i n g o u t t h e q u es t i o n n a i r e. - I f p os s i bl e d o n’ t us e a c om p ut er t o m ak e n ot es d ur i n g t h e i nt er vi e w . M a k e o n l y s h or t r em ar k s o n p a p er a n d us e t h em d ur i n g t h e br e ak s af t er i n t er v i ew s . - S p e ak t h e l a n g u a g e o f y o u r c o n v er s at i o n p ar t n er . T h ey m a y n o t k n ow t h e l a n g u a g e of E q u as s . D o n ot s a y t h at Y o u ar e h er e t o c o nt r o l b ut t o f i n d o u t et c ( us e l a n g u a g e w hi c h s u p p or t s t r us t a n d g o o d at m os p h er e) . - H el p Y o ur p ar t n er s t o t a l k , b ut b e aw ar e t h at Y o u d o n’ t p ut w or ds i n t h e i r m out h a n d d o n’ t t al k t o o m uc h y o ur s el f . - M ak e s ur e t h a t y o u as k a b o ut t h e i m pr o v em e nt n e e ds a n d di s c us s w h at y o ur r ec om m e n d at i o ns ar e w i t h a m a n a g er d ur i n g t h e i nt er vi e w . F eed b ack o n p erf or m an ce of t h e so ci al ser vi c e p ro vi d e r < I n t hi s s ec t i o n t h e s h a d o w a u di t or r ef l ec t s o n t h e w a y f e e d b ac k i s gi v e n t o t h e s oc i al s er v i c e pr ov i d er ( o p e ni n g m e e t i n g a n d c l os i n g m e et i n g) a n d d ur i n g t h e s i t e v i s i t i nc l u di n g hi s / h er i n di v i d u al ex p er i e nc es of pr ov i n g f e e d b a c k t o t h e s oc i al s er v i c e pr ov i d er d ur i n g the site visit> T h e a u di t s t ar t e d w i t h a n s h or t o p e n i n g m e et i n g. Th e a u di t o r i nt r o d uc e d h er s e l f , t h e a u di t s c h e d ul e a n d w h at s h e i s goi n g t o e v al u a t e ( doc um e nt a t i o n a n d i m pl em e nt at i o n i n pr ac t i c e) . S h e al s o as k e d s om e q u es t i o ns a b o ut t h e s er vi c es a n d s t af f i s s u es . T h e or g a n i s a t i o n w as v er y i nt e r e s t e d t o h a v e f e e d b ac k d ur i n g t h e a u di t a n d t h e au d i t or 5  e x p l ai n e d t h a t s h e i s g oi n g t o gi v e o v er al l f e e d b a c k i n t h e e n d of t h e a u di t b ut t h e d ec i s i o n w i l l b e m a d e i n B r us s el s . A t t h e e n d o f t h e a u di t t h er e w a s a c l os i n g m e et i n g w i t h s om e s t a f f m em b er s a n d t h e m a n a g er of t h e M T Ü P a p a v er . T h e a u di t or br o u g h t o ut t h e s t r o n g ar e as of t h e or g a ni s a t i o n ( c l i ent or i e nt at i o n , f l e xi b i l i t y, p o s i t i v e a t t i t u d e, g o o d r el at i o ns hi ps b et w e e n s t af f m em b er s a n d p ar t n er s ) v e r y s p ec i f i c al l y a n d I s aw t h e j o y o f r ec o g ni t i o n o n l i s t e n er s f ac es . T h e n t h e a u di t or s p ok e a b o u t t h e f i el ds w hi c h c o ul d b e i m pr o v e d ( c l i e n t i n v o l v em e nt a n d c o nt i n u o us i m pr ov em e n t ) . T h e i m pr o v em e nt f i el ds w er e d i s c us s e d e ar l i er d ur i n g t h e i nt er vi e w w i t h t h e m a n a g er of M T Ü P a p a v er . A f t er t h a t t h e a u d i t or e x pl ai n e d t h a t t hi s w as t h e f i r s t f e e d b ac k a n d n ow s h e h as f i v e d a ys t o c om pl et e t h e a u di t r ep or t . T h e f i n al d ec i s i o n w i l l b e m a d e b y t h e a ut h or i z at i o n c om m i t t e e. S h e al s o e x pr es s e d h er gr a t i t u d e f o r t h e c o o p er a t i o n d ur i n g t h e w h ol e a u di t pr oc es s . I n m y o pi ni o n t h e c l os i n g m e et i n g s uc c e e d e d v er y w el l a n d I w o ul d us e t h e s am e s t r uc t ur e i n t h e f ut ur e . P er so na l o bs er va t io n s. < I n t hi s s ec t i o n t h e s h a d o w a u d i t or r ef l ec t s o n hi s / h er p er s o n al ex p e r i e n c es a n d o pi ni o n a b o ut t h e a u di t . ( E s p ec i al l y t h e l e ar ni n g m o m e n t s ) > I h a v e pr e p ar e d A s t a n g u f or t w o a u di t s a n d I h a v e b e e n a c o nt ac t p er s o n d ur i n g b ot h o f t h em ( l as t t i m e al s o e xp l ai ni n g t h e c o nt e n t of al l d oc um e nt s a n d i nt er pr et i n g i nt er vi ew s f or t h e a u di t or ) . S o I h a d s om e o v er vi e w a b o ut h o w t h e a u di t or s w or k . T hi s s h a d ow a u di t g a v e m e a di f f er e n t vi e w a n d e xp er i e nc e a b o ut t h e r es p o ns i b i l i t i es a n d s k i l l s n e e d e d t o p er f or m a n a u d i t . I h av e p oi nt e d o u t m y l e ar ni n g m om e nt s i n t h e e n d o f e v er y s ec t i o n f i l l e d o ut , b ut t h e m os t i m p or t a n t o n es w er e: I t i s n ec es s ar y t o: - H av e r e al l y g o o d k n o w l e d g e a n d u n d er s t a n di n g of al l pr i nc i pl es , c r i t er i o ns a n d i n di c at or s . A n d n o t o n e b y o n e , b ut as a o n e s ys t e m w h er e t h e el em e nt s ar e r el at e d w i t h e ac h o t h er . I t h el p s t o w or k f as t er a n d s e e t h e w i d e r pi c t ur e b y t h e w h ol e a u di t pr oc es s . 6  - H av e k n ow l e d g e h ow s o c i al s ec t or w or k s i n E s t o ni a, h ow ar e di f f er e nt s er vi c es pr o v i d e d , c o or di n at e d a n d f u n d e d. T hi s w a y y o u c a n u n d er s t a n d m or e e as i l y h o w t h e y w or k i n pr ac t i c e a n d w h at t h e y t el l y o u . - K n o w t h e l a n g u a g e s p ok e n i n s oc i al s er v i c es b y t h e s er vi c e p r o v i d er s a n d s er v i c e us er s t o g et g o o d c o n t ac t w i t h t h em . - H av e g o o d a n al y t i c al s k i l l s b ec a us e y o u n e e d t o a n al y s e q ui c k l y al l t h e i nf or m at i o n y o u h a v e g ot a n d n e e d t o g et - t o v er i f y i f al l c r i t e r i on s ar e e f f i c i e nt l y i m pl em e nt e d. Liina Teesalu 17th of February 2015 Note: The prog ramm e of th e audit (site visit) must be attached to this report. THE PROG R AM OF THE AUDI T MTÜ PAPAV ER 26.01.20 15 9.00 - 9.10 Kick -off m eeting 9.10 – 12.00 Docum entation review 12.00-13.00 Lunch 13.00 -14.00 Meet in g wit h p ar tners 14.00 –14.30 Paus e 14.30 - 15.3 0 Meet in g wit h f unders 15.30 - 16.0 0 Paus e 16.00 - 16-3 0 Meet in g wit h d ev el opm ent spec ial ist 16.30- 17.30 Meet in g wit h p er sons served (chi ldre n an d their parent s) 27.01.20 15 9.00-10.00 Meet in g wit h p er sons served (par ents) 7 10.00-10.30 Paus e 10.30-11 .30 Meet in g wit h p er sonnel 11.30-12.30 Lunch 12.30-13.30 Meet in g wit h CEO 13.30-15.30 Preparat ion of conclusi ons 15.30-16.00 Closing m eeting 8 9