Käskkiri

KÄSKKIRI 07.01.2026 nr 1 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1-11 järgmiselt: 1.1. talituse juhataja (lisa 1); 1.2. juhtivspetsialist (PSK) (lisa 2); 1.3. ekspert (vaimne heaolu kriisides) (lisa 3); 1.4. ekspert (suurkriisid) (lisa 4); 1.5. ekspert (PEA koolitused) (lisa 5); 1.6. koordinaator (PEA koolitused) (lisa 6); 1.7. peaspetsialist (kriisitugi) (lisa 7); 1.8. juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) (lisa 8); 1.9. nõustaja (lisa 9); 1.10. nõustaja (lisa 10); 1.11. nõustaja (lisa 11). 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 23.12.2024 käskkirja nr 192 lisad 1 kuni 2, 4 ja 7 kuni 10 ning peadirektori 06.02.2025 käskkirjaga nr 19, 28.04.2025 käskkirjaga nr 67, 28.04.2025 käskkirjaga nr 68, 14.11.2025 käskkirjaga nr 80 ja 26.11.2025 käskkirjaga nr 182 kinnitatud ametijuhendid. 3. Käskkiri jõustub allkirjastamisest ja käskkirja punktis 1 kinnitatud ametijuhendeid rakendatakse tagasiulatuvalt 2026. aasta 1. jaanuarist. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Talituse juhataja Vahetu juht Ohvriabi osakonna juhataja Alluvad Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK) teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), talituse juhataja, osakonna juhataja Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), juhtivspetsialist (PSK) teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), talituse juhataja, osakonna juhataja Teenistuskoha Talituse töö juhtimine ja pideva tööprotsessi ning püstitatud eesmärk eesmärkide saavutamise tagamine esmase kriisinõustamise ja emotsionaalse toe pakkumisel, ööpäevaringse ohvriabi kriisitelefoni 116 006 pidamisel ja psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisel, korraldamisel ja terviklikult arendamisel, talituse teenistujate tööalase heaolu ning avatud ja tõhusa meeskonnakultuuri toetamine, samuti vastutamine vastutusalasse kuuluva koostöö ja kommunikatsiooni tagamise ning strateegilises ja eelarve planeerimises osalemise eest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Talituse igapäevase töö  Talituse töö on süsteemne ja tulemuslik. korraldamine, arendamine ja  Töökorraldus on sujuv, tõhus ja teenistujatele juhtimine ning tulemuste eest arusaadav. vastutamine.  Tööprotsessid on väljatöötatud ja vastutus tegevuste eest kokku lepitud.  Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.  Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud. 2.2. Teenistujate pühendumuse,  Kujundatud on toimiv ja motiveeritud motivatsiooni ning pädevuse meeskond. tagamine.  Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.  Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.  Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.  Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.  Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.   Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta. 2.3. Osakonna tööplaani väljatöötamisel  Sisend osakonna tööplaani koostamisse on osalemine. antud.  Tööplaan on õigeaegselt koostatud ja ajakohane.  Aruanded tähtaegselt ja korrektselt koostatud. 2.4. Osakonna eelarve planeerimisel  Ohvriabiteenuste ja teenistujate vajadused on osalemine, ohvriabiteenuste eelarve põhjalikult analüüsitud ning asjakohased kasutamise analüüs ja jälgimine. ettepanekud eelarve planeerimiseks on osakonna juhatajale esitatud. Kavandatud tegevused lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.  Oma vastutusvaldkonnas on tagatud õigeaegne lepingute ettevalmistamine ja kuludokumentide kooskõlastamine vastavalt asutuse finantsreeglitele.  Kavandatud ressursid, sh projektide eelarve on efektiivselt ja tulemuslikult kasutusel. 2.5. Ohvriabiteenuste kvaliteedi ja mõju  Ohvriabi valdkonna mõõdikud on kokku lepitud hindamise ning kliendi kasutaja- ja regulaarselt seiratud. kogemuse süsteemi loomise  Statistika on vastutusvaldkonnas koondatud ja toetamine. valdkondlikud analüüsid koostatud.  Ohvriabiteenuste kvaliteedi hindamise süsteem koos osakonna juhataja ja teiste talituse juhatajatega loodud ja teenuste kvaliteeti regulaarselt seiratud.  Kasutajakogemuse ja partnerite tagasiside süsteemi loomist on toetatud ja tagasiside regulaarselt analüüsitud ning vajalikud arendustegevused kavandatud ja ellu viidud. 2.6. Talituse nimel arvamuste ja  Seisukohad ameti juhtkonnale, osakonna kooskõlastuste andmine, sh ohvriabi juhatajale, teistele struktuuriüksustele ja ameti valdkonna õigusaktide eelnõude ja välistele koostööpartneritele on asjatundlikud. arengukavade ettevalmistamisel  Tehtud ettepanekud on esitatud nii kirjalikult kui osalemine ja esitatud dokumentide suusõnaliselt vastavatel aruteludel. läbivaatamine.  Tehtud ettepanekud on esitatud tähtaegselt ja argumenteeritult. 2.7. Vastutusvaldkonda puudutavate  Juhendid on ajakohased ja koostatud juhendite ja muude materjalide asjatundlikult. ettevalmistamine ja kaasajastamine. 2.8. Vastutusvaldkonda puudutavate  Kavandid on koostatud korrektselt, kirjade ja dokumentide kavandite nõuetekohaselt ja tähtaegselt. koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele asutustele ja ettevõtetele. 2.9. Teabevahetuse ja koostöö tagamine.  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö talituses, ameti teiste struktuuriüksuste ja väliste partneritega, sh nii kohalike kui rahvusvaheliste organisatsioonidega.  Välja on kujunenud koostööpartnerite võrgustik.  Talituse teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud. 2.10. Kriiside korral ülesannete  Kriiside korral on talituse töö korraldatud. andmine oma oskuste ja pädevuste  piires vastavalt osakonna juhataja antud korraldustele ja oma talituse töö korraldamine kriisis. 2.11. Muude vastutusvaldkonda  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on kuuluvate tegevuste korraldamine ja omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel uuenduste algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud muud ameti võimalustest ja eesmärkidest lähtuvad arendusettepanekud. 2.12. Osakonna juhataja antud muude  Ülesanded on täidetud korrektselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. õigeaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, eelistatud sotsiaalvaldkonnas või psühholoogias Erialane Vähemalt 5-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või töökogemus ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuseid reguleerivate oskused õigusaktide tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriisitööst ja psühhosotsiaalse kriisiabi süsteemist, psühholoogilise trauma, ohvriabi ja laiemalt vaimse tervise valdkonnast ning klienditööst. Tööprotsesside ja inimeste juhtimisoskused, hea eelarvestamise oskus. Iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist (PSK) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), peaspetsialistid (kriisitugi) Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK), koordinaatorid (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), talituse juhataja Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused) Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitoe talituse psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse korraldamine, politsei kutsel kriisijuhtumite teenindamise koordineerimine ja juhtimine, igapäevase töö toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. PSK kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenistujate  PSK teenistujate töö on süsteemne ja igapäevase töö korraldamine, tulemuslik. arendamine ja juhtimine ning  Töökorraldus on sujuv, tõhus ja töötajatele töötulemuste eest vastutamine. arusaadav.  Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.  Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.  Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud. 2.2. Teenistujate pühendumuse,  Kujundatud on toimiv ja motiveeritud motivatsiooni ning pädevuse tagamine. meeskond.  Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.  Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.  Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.  Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.  Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.   Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta. 2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse  Politsei kutsel kriisijuhtumitele kaasumine on igapäevatöö koordineerimine, tagatud ja mõjutatuile PSK osutatud. analüüsimine ja arendamine.  Väljatöötatud tegevused on mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele. 2.4. Võrgustikuliikmete toetamine,  Võrgustikuliikmed on asjakohase nõustamine ja informatsiooniga informatsiooniga varustatud. varustamine PSK küsimustes. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste  Teavitustegevused ja koolitused on korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud. hea maine tagamine.  Teenused on sihtgrupile ja koostööpartneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.  Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.6. Teenusega seotud arvelduste,  Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud. aruandluse, tagasiside ja statistika  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud haldamine. regulaarset statistikat.  Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud. 2.7. Teenuse üle järelevalve algatamine ja  Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed teostamine koostöös õiguse- ja teenused. järelevalve osakonnaga. 2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele muudatusettepanekute tegemine. vajadustele. 2.9. Koostööpartnerite nõustamine ja  Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja läbirääkimiste pidamine teenuse nende osutamise põhimõtetest. korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes. 2.10. Vajadusel teenusega seotud juhendite  Juhendid on koostatud asjatundlikult. ja teabematerjalide ettevalmistamine ja Kodulehel avalikustatud teave on õige ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva ajakohane. info kaasajastamine. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud suurenenud PSK vajaduse korral PSK vajaduse korral ülesannete ülesannete lahendamine vastavalt lahendamine vastavalt korraldustele ning korraldustele ning oskuste ja pädevuste oskuste ja pädevuste piires kriisi piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. kannatanutele. 2.12. Õigusaktide eelnõude  Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja ettevalmistamises osalemine ja korrektselt. õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine. 2.13. Teenust puudutavate kirjade ja  Kavandid on koostatud korrektselt ja dokumentide kavandite koostamine õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele.  2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite asutuste ja organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil algatamine. ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Valdab eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi, puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabis ja kriisidest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide oskus. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemuslik täitmine eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Ekspert (vaimne heaolu kriisides) Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK) Alluvad - Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused) Teenistuskoha eesmärk Vaimse heaolu ja psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisijuhtumite korral ning psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine metoodikate, mudelite ja sekkumiste väljatöötamise ja edasiarendamise kaudu. Koostöösuhete hoidmine ja arendamine sihtrühmadega, osalemine protsesside kirjeldamises ja erinevates toetavates tegevustes (sh spetsialistide koolitamises) ning oma pädevusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabisüsteemi arendamisel ning ennetustegevuste elluviimisel. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse  Psühhosotsiaalse kriisiabi teenus on kvaliteedi ja sisu arendamine, sh teenuse ühtsete põhimõtete ja metoodikate, sekkumismudelite ja kvaliteedistandarditega ning vastab töökorralduse väljatöötamine ja sihtrühmade vajadustele ja ajakohastamine, teenuse osutamise ohvriabisüsteemi eesmärkidele. protsesside ning tegevuste süsteemne  Teenuse metoodikad, sekkumismudelid ja planeerimine ja analüüs, lähtudes protsessid on välja töötatud, sihtrühmade vajadustest ja ajakohastatud ja rakendatavad. ohvriabisüsteemi eesmärkidest.  Teenuse kvaliteet on jälgitav ja arendatav koostöös spetsialistide ja partneritega. 2.2. Osalemine kriisitööd tegevate  Kriisitööd tegevatele teenistujatele on teenistujate arengu toetamiseks mõeldud kavandatud ja ellu viidud sihtrühmade koolituste, õppematerjalide ja muude vajadustele vastavad koolitused ja arendavate tegevuste kavandamisel, sisu arendavad tegevused. väljatöötamisel ja elluviimisel, sh  Õppematerjalid ja metoodiline tugi metoodilise toe pakkumine ning toetavad ühtset, kvaliteetset ja teadmiste ja praktikate ühtlustamise tõenduspõhist kriisitöö praktikat. toetamine.  Teenistujate teadmised ja oskused psühhosotsiaalse kriisiabi osutamisel on paranenud ja ajakohased. 2.3. Pädevusvaldkonna piires  Psühhosotsiaalse kriisiabi arendamist psühhosotsiaalse kriisiabi arendamist toetavad analüüsid on läbi viidud või toetavate analüüside läbiviimine või koordineeritud ning nende tulemused on korraldamine ning sekkumiste ja mudelite rakendatavad. väljatöötamine, katsetamine ja  Sekkumised ja mudelid on välja töötatud, ajakohastamine koostöös asjakohaste katsetatud ja ajakohastatud vastavalt partneritega.  sihtrühmade vajadustele ja süsteemi eesmärkidele.  Teenuse arendamine põhineb tõenduspõhistel lähenemistel ja koostööl partneritega. 2.4. Osalemine kriisitööd tegevate  Kriisitööd tegevate teenistujate teenistujate professionaalset arengut professionaalse arengu vajadused on puudutavate vajaduste väljaselgitamisel süstemaatiliselt kaardistatud. ning nende teadmiste ja oskuste  Teenistujate teadmiste ja oskuste arendamise toetamisel arendamine on sihipärane ning vastab tegelikele tööalastele vajadustele.  Teenistujate professionaalne pädevus ja valmisolek kriisiolukordades tegutsemiseks on paranenud. 2.5. Psühhosotsiaalse kriisiabi pakkumise  Psühhosotsiaalse kriisiabi juhendid ja toetamiseks juhendite, õppematerjalide ja teabematerjalid on koostatud, muu teabematerjali koostamine, ajakohastatud ja vastavad teenuse ettevalmistamine, ajakohastamine ja vajadustele. kohandamine vastavalt teenuse  Materjalid toetavad ühtset, kvaliteetset ja vajadustele, sihtrühmadele ja kehtivatele tõenduspõhist kriisiabi praktikat. standarditele.  Teenistujatel ja koostööpartneritel on kättesaadav selge ja praktiline juhendmaterjal oma töö efektiivseks elluviimiseks. 2.6. Osalemine erinevatel koostöö- ja  Toimub aktiivne koostöö oluliste võrgustikukohtumistel ning koostöö partneritega valdkonnas. korraldamine. 2.7. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi  Muud tööga seotud tegevused ja projektid arendamise valdkonda puudutavate on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi üksikülesannete täitmine. korraldusel edukalt läbi viidud. 2.8. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele muudatusettepanekute tegemine. vajadustele.  Muudatusettepanekud on tehtud. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames PSK vajaduse korral ülesannete on ülesanded täidetud oskuste ning lahendamine vastavalt korraldustele ning pädevuste piires. oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste  Välja on kujunenud koostööpartnerite ja organisatsioonidega oma võrgustik, kes on kaasatud protsessidesse. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.11. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keelt) oskus tasemel B1.  Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 4 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Ekspert (suurkriisid) Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK) Alluvad - Teenistuja asendab Teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (PEA koolitused), juhtivspetsialist (PSK) Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse abi pakkumise korraldamine ja arendamine ulatuslike kriiside korral. Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldusmudelite ning hädaolukorra plaanide rakenduskavade loomine ja vajadusel ellurakendamine. Protsesside kirjeldamine ning erinevates toetavates tegevustes osalemine oma pädevusvaldkonna piires, sh ohvriabi osakonna teenistujate ja koostööpartnerite nõustamine ja toetamine. MHPSS-võrgustiku koostöösuhete loomine ja hoidmine. Õppustel osalemine, nende korraldamine ja läbiviimine psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse edendamiseks suurkriisides. Psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühhosotsiaalse abi pakkumise  Psühhosotsiaalse abi teenuse protsessid ja korraldamine ulatuslike kriiside korral, sh tegevused ulatuslike kriiside korral on teenuse protsesside ja tegevuste süsteemselt planeeritud ja rakendatud. süsteemne planeerimine, et tagada  Abi osutamine on kooskõlastatud, tõhus ja tõhus, kooskõlastatud ja sihtrühmade vastab sihtrühmade vajadustele. vajadustele vastav abi.  Teenuse toimivust jälgitakse, hinnatakse ja parendatakse koostöös teenistujate ja partneritega. 2.2. MHPSS-võrgustikuga koostöösuhete  MHPSS-võrgustiku koostöösuhted on loomine, hoidmine ja arendamine, loodud, toimivad ja jätkusuutlikud. ekspertide kaasamine ning asjakohase  Eksperdid on kaasatud ning nende teadmisi teabe ja nõuande andmine oma ja kogemusi kasutatakse otsuste ja pädevusvaldkonna küsimustes. tegevuste toetamiseks.  Pädevusvaldkonna küsimustes on olemas ajakohane ja asjakohane teave teenistujatele ja partneritele. 2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi protsesside  Psühhosotsiaalse kriisiabi protsesside toetamiseks vajalike materjalide materjalid on koostatud, ajakohastatud ja koostamine, ajakohastamine ja avaldatud. avaldamine suurkriiside kontekstis,  Materjalid on kasutatavad, selged ja tagades nende kasutatavuse, selguse ja toetavad teenuse tõhusat rakendamist vastavuse teenuse vajadustele. suurkriisides.  Teenistujatel ja partneritel on kättesaadav ajakohane teave ja juhendid kriisiabi osutamiseks.. 2.4. Ametikoha valdkondades  Vajalikes arendustes ja arendusvajaduste kaardistamine ja arengudokumentides on valdkonna planeerimine, lahenduste pakkumine. vajadused ja ettepanekud esitatud. 2.5. Ohvriabi osakonna teenistujate  Osakonna teenistujad on teadlikud oma ettevalmistamine ja valmisoleku kriisirollidest. kaardistamine kriisiolukordadeks.  Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses kriisideks valmisolekuga on korraldatud. 2.6. Ettepanekute tegemine töökorralduse,  Ettepanekud on asjakohased ja projektide tegevuste elluviimise või rakendatavad. ohvriabisüsteemi arenduseks ning  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele parandamiseks. vajadustele. 2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on PSK vajaduse korral ülesannete ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste lahendamine vastavalt korraldustele ning piires. oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.8. Muude psühhosotsiaalse kriisiabi  Muud tööga seotud tegevused ja projektid arendamise valdkonda kuuluvate on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi tegevuste korraldamine. korraldusel edukalt läbi viidud. 2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.10. Koostöö teiste osakondade, asutuste  Koostööpartnerite võrgustik on kaasatud ja organisatsioonidega oma protsessi. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ülesannete teostamine. nõuetekohaselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus. Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;   osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 5 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Ekspert (PEA koolitused) Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK) Alluvad - Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), ekspert (suurkriisid), teenuseomanik (PSK), koordinaator (PEA koolitused), ekspert (vaimne heaolu kriisides), peaspetsialist (kriisitugi) Teenistuskoha eesmärk Psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste kavandamine, läbiviimine ja strateegiline planeerimine, sh koolituste töösuundade määratlemine ja koordineerimine. Metoodilise ja praktilise toe pakkumine koolitajatele ja osalejatele. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse arendamine partnerite, spetsialistide ja elanikkonnakaitse kontekstis, sh koostöövõrgustike arendamine, PEA korduvkoolituste süsteemi edendamine ning teenuse tõhususe ja sihtrühmade vajadustele vastavuse tagamine. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühholoogilise esmaabi (PEA)  Psühholoogilise esmaabi koolitused on koolituste läbiviimine nii majasiseselt kui läbiviidud nii majasiseselt kui ka ka koostööpartneritele, sealhulgas partneritele, sh kriisiolukordades. kriisiolukordades, tagades koolituste  Koolituste sisu ja metoodika on praktiline, kvaliteedi, praktilise suunitluse. kvaliteetne ja osalejate vajadustele vastav.  Osalejate teadmised ja oskused psühholoogilise esmaabi pakkumisel on paranenud ja ajakohased. 2.2. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Psühholoogilise esmaabi koolituste kavandamine ja strateegiline kavandamine ja strateegiline planeerimine planeerimine, sh koolituste töösuundade on tehtud ning koordineeritud vastavalt määratlemine, prioriteetide seadmine teenuse eesmärkidele. ning tegevuste koordineerimine, et  Koolituste töösuundade ja prioriteetide tagada koolituste kvaliteet, järjepidevus ja määratlemine toetab järjepidevat ja sihtrühmade vajadustele vastavus. sihipärast koolitusprogrammi.  Koolitused viiakse läbi kvaliteetselt, praktiliselt ja osalejate vajadusi arvestades, suurendades nende pädevust psühholoogilise esmaabi pakkumisel. 2.3. Metoodilise ja praktilise toe pakkumine  Koolitajad saavad vajalikku metoodilist ja psühholoogilise esmaabi koolitajatele ja praktilist tuge, et läbi viia kvaliteetseid osalejatele, sh koolitusmaterjalide psühholoogilise esmaabi koolitusi. kasutamise juhendamine, nõustamine  Osalejate praktilised oskused ja koolitusprotsessi küsimustes ning teadmised psühholoogilise esmaabi osalejate praktiliste oskuste arendamise pakkumisel on paranenud. toetamine, et tagada koolituste kvaliteet  ja sihtrühmade vajadustele vastav  Koolitusprotsessid on sujuvad, tulemus. kooskõlastatud ja vastavad sihtrühmade vajadustele. 2.4. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse  Koostöövõrgustikud on loodud ja toimivad arendamine partnerite, spetsialistide ja partnerite, spetsialistide ja elanikkonnakaitse kontekstis, sh elanikkonnakaitse kontekstis. koostöövõrgustike loomine ja PEA korduvkoolituste süsteem on tugevdamine, psühholoogilise esmaabi rakendatud ja toetab teenuse järjepidevust (PEA) korduvkoolituste süsteemi ning osalejate pädevuse tõstmist. edendamine ning teenuse tõhususe, kvaliteedi ja sihtrühmade vajadustele vastavuse tagamine. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste  Ennetustegevused, koolitused ja muud korraldamine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.  Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane. 2.6. Supervisioonides ja kovisioonides  Töötaja osaleb regulaarselt ameti pakutud osalemine. supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus töötajat suunata.  Töötaja tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.7. Juhendite ja muude materjalide  Juhendid ja teabematerjalid on koostatud ettevalmistamine ja kaasajastamine, ning asjatundlikult ning vastavad teenuse kodulehel ja sotsiaalmeedias oleva info nõuetele. avaldamine ja kaasajastamine.  Kodulehel avaldatud teave on täpne ja ajakohane. 2.8. Vastutusvaldkonnaga seotud  Dokumentatsioon on täidetud, esitatud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, korrektselt ja tähtajaliselt. tegevus- ja kuluaruannete esitamine.  Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele. 2.9. Mõjude hindamise ja kasutajakogemuse  Andmed on kogutud, analüüsitud ja analüüsimise koordineerimine. esitatud. 2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate  Kavandid on koostatud korrektselt ja kirjade ja dokumentide kavandite õieaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite teenistujatega, ameti teiste võrgustik. osakondadega, asutuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö organisatsioonidega oma partneritega. pädevusvaldkonnas. 2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine. koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ülesannete teostamine. korrektselt.  3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus kriisitöös, sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise keel) oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 6 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Koordinaator (PEA koolitused) Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK) Alluvad - Teenistuja asendab Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), koordinaator (PEA koolitused) Teenistuja asendaja Ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (suurkriisid), ekspert (PEA koolitused), koordinaator (PEA koolitused) Teenistuskoha eesmärk Kvaliteetse ja jätkusuutliku psühholoogilise esmaabi (PEA) koolituste ja koolitajate süsteemi arendamine ning haldamine. PEA koolituste planeerimine, korraldamine ja kvaliteedi hindamine, sealhulgas tagasiside kogumine ja analüüsimine. Sihtrühmadega koostöösuhete arendamine, koolituste tõhusaks kommunikatsiooniks vajalike tegevuste koordineerimine ning psühholoogilise kriisivalmiduse tugevdamiseks muude ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Koolituste ajakava on koostatud ja korraldamiseks koolitusplaani ning koolitused vastavalt sellele läbi viidud. sihtgrupini jõudmise plaani koostamine  Koolitajate töö on koordineeritud ja nende ning üle-eestiliselt koolituste tegevus toetatud. korraldamine.  Sihtgrupid on koolitusest teadlikud ja osalevad planeeritud koolitusel. 2.2. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Miniostud ja hanked on korraldatud. korraldamiseks ja koolitajate tagamiseks  Koolituste läbiviijad on tagatud. miniostude ja hangete korraldamine.  Koolituste tehniline korraldus on tagatud. 2.3. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Koolituste arveldus ja aruandlus on arvelduste, aruandluse ja statistika tagatud. haldamine ning nendeks vajalike  Koolituste kohta on koostatud ja avaldatud protsesside loomine ja haldamine. koolitusel osalenute tagasisidet ja regulaarset statistikat. 2.4. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Koolituste tagasiside on kogutud, kvaliteedi hindamine ja arendamine. analüüsitud ja tulemuste põhjal parendusettepanekud tehtud.  Koolituse programm, sh materjalid on ajakohastatud.  Koolitajate kvaliteeti on hinnatud, tagasisidestatud ja vajadusel täiendõppevajadus määratletud. 2.5. Psühholoogilise esmaabi  Juhendid ja teabematerjalid on koostatud koolitusprogrammi arendamine, asjatundlikult, on täpsed ja ajakohased. materjalide ettevalmistamine ja  Materjalid ja teave on täpne ja ajakohane uuendamine ning kodulehel oleva info ning avaldatud kodulehel. kaasajastamine. 2.6. Psühholoogilise esmaabi koolituste  Avalikkuse ja partnerite teadlikkust on tutvustamine ja teabe levitamine tõstetud psühholoogilise esmaabi erinevatele sihtrühmadele, olulisusest. psühholoogilise kriisivalmiduse  Koolituste kajastamiseks on sisend antud.  Koolituste teavitustegevused ellu viidud.  tõstmiseks teavitus- ja ennetustegevuste korraldamine. 2.7. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on suurenenud PSK vajaduse korral ülesanded täidetud oskuste ning ülesannete lahendamine vastavalt pädevuste piires. korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.8. Teabevahetuse ja koostöö tagamine,  Toimib ladus teabevahetus ja koostöö. sihtrühmade kaasamine. Välja on kujunenud koolitajate võrgustik. Koostöö koolituste sihtrühmade, partnerite  ja valdkonna ekspertidega on loodud ja tõhus.  Koolitusvajadus on erinevate sihtrühmade seas kaardistatud.  Sihtrühmad ja partnerid on motiveeritud koolitusel osalema. 2.9. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.10. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna algatamine. korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest. 2.11. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Võõrkeele (soovitavalt inglise keel) oskus vähemalt tasemel B2. Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head koolituste korraldamise ja projektide juhtimise kogemused, sihtgrupi kaasamise oskused. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Dokumendihaldusprogrammi tundmine, Microsoft Office kasutamine ning põhiliste töös kasutatavate programmide ja rakenduste hea tundmine. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;   saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 7 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Peaspetsialist (kriisitugi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (PSK) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (PSK), peaspetsialist (kriisitugi) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne psühhosotsiaalse abi pakkumine ja korraldamine kriisides. Psühholoogilise esmaabi ja muu kriisist mõjutatud inimest toetava nõustamise pakkumine heaolu ja toimetulekuvõime taastamiseks. Koostöövõrgustiku käivitamine ja toetamine kriisis mõjutatud inimeste abistamiseks. Psühhosotsiaalse kriisiabi ennetus- ja teavitustegevuste (sh koolitamine) ellu viimine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ööpäevaringne valmisolek  Kriisijuhtumi järgselt on läbi viidud kriisist kriisijuhtumijärgseks reageerimiseks, mõjutatud inimeste esmane hindamine, olukorra hindamine ning seotud asutuste koostöö kriisi juhtiva asutusega toimib ning ja isikutega koostöö käivitamine; vajalik abi on tagatud õigeaegselt ja kriisijuhtumi ohvrite väljaselgitamine ja proaktiivselt. nende esmaste vajaduste hindamine;  Kriisijuhtumi ohvrid on välja selgitatud ning psühholoogilise esmaabi andmine ja muu nende esmased vajadused on hinnatud. psühhosotsiaalse abi käivitamine.  Kriisijuhtumitest mõjutatud inimeste abistamine toimub traumateadliku lähenemise põhimõtetel ning on vajaduspõhine. Kannatanutele on pakutud psühholoogilist esmaabi, sealhulgas esmaste vajaduste märkamist, praktilise abi ja asjakohase info andmist ning emotsionaalset toetust kriisiga toimetulekul.  Juhtumeid käsitlev teavitus ja dokumentatsioon on koostatud õigeaegselt ning korrektselt. 2.2. Traumast taastumist toetava vaimse  Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on tervise abi vajaduse hindamine, õigustatuse ja abivajaduse olemasolul otsustamine ja tehtud otsustest ohvritele ja nende lähedastele tagatud teatamine. traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.3. Võrgustikuliikmete toetamine,  Võrgustikuliikmed on toetatud ja juhendatud juhendamine pädevusvaldkonnaga nõuetekohaselt. seotud küsimustes ja koostöö  Võrgustikuliikmed on ajakohase kriisijuhtumi ohvrite abistamisel hilisemas informatsiooniga varustatud. faasis.  Informatsioon on piisav, arusaadav ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav.  Võrgustikuliikmetega on tagatud proaktiivne ja järjepidev infovahetus ja koordineeritud koostöö.  Kriisijuhtumijärgse abi saamise võimalused on piirkondlikult kaardistatud, abivajajatele ja võrgustikupartneritele kättesaadavad ja ajakohaselt uuendatud. 2.4. Ennetus- ja teavitustegevuste  Ennetustegevused, koolitused ja muud korraldamine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt korraldatud ja läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt.  Kodulehel ja sotsiaalmeedias avalikustatud teave on õige ja ajakohane. 2.5. Supervisioonides ja kovisioonides  Osaleb regulaarselt ameti pakutud osalemine. supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.  Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.6. Vastutusvaldkonnaga seotud  Dokumentatsioon on täidetud, esitatud dokumentatsiooni täitmine ja haldamine, korrektselt ja tähtajaliselt. tegevus- ja kuluaruannete esitamine.  Aruanded on kontrollitud ja vastavad tehtud tegevustele. 2.7. Vastutusvaldkonda puudutava  Ohvriabi partnerid ja teenuste saajad on informatsiooni haldamine. teadlikud traumajärgsetest abi võimalustest.  Informatsioon on piisav ja partneritele ning teenuse saajatele kättesaadav. 2.8. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.9. Vastutusvaldkonda puudutavate kirjade  Kavandid on koostatud korrektselt ja ja dokumentide kavandite koostamine õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.10. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. teenistujatega, ameti teiste osakondadega, asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on suurenenud PSK vajaduse korral oskuste ja pädevuste piires ülesanded ülesannete lahendamine vastavalt täidetud. korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna algatamine. korraldusel edukalt läbi viidud.  Ennetuslikud tegevused ja koolitusseminarid on eesmärgipäraselt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti eesmärkidest ja ressurssidest. 2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt. ülesannete teostamine.  3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Psühhosotsiaalse toe pakkumise kogemus ametikoha valdkonnas või vabatahtlikus töös, sh nõustamiskogemus. Kogemus kõrge stressitaseme tingimustes töötamisel. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea sotsiaalvaldkonna, ohvriabi- ja ennetusteenuseid puudutavate ja reguleerivate õigusaktide tundmine. Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofi- psühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Hea projektijuhtimise ja praktilise rakendamise oskus, oskus planeerida tööprotsessi ning juhendada inimesi. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 8 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad nõustajad Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), nõustaja, talituse juhataja Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (PSK), teenuseomanik (PSK), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), nõustaja, talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitelefoni, emotsionaalse toe ja hingehoiu telefoni nõustamise ning veebi teel nõustamise korraldamine, arendamine ja toimimise eest vastutamine ning meeskonna töö juhtimine. Telefoni-ja veebinõustamise kvaliteedi seiramine ja tagamine. Oma vastutusvaldkonna piires ohvriabi osakonna teenistujate, koostööpartnerite nõustamine ja toetamine ohvriabi arendamisel ja ennetustegevuste läbiviimisel. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Telefoni- ja veebinõustamist tegevate  Nõustajate töö on süsteemne ja tulemuslik. teenistujate igapäevase töö  Töökorraldus on sujuv, tõhus ja korraldamine, arendamine ja juhtimine teenistujatele arusaadav. ning töötulemuste eest vastutamine.  Tööprotsessid on väljatöötatud ning vastutus tegevuste eest kokku lepitud.  Ettepanekud töökorralduse ja tööprotsesside tõhustamiseks on esitatud ja rakendatavad.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning toimub regulaarne töötulemuste analüüs.  Tööülesanded ja arendustegevused on tähtaegselt ja oodatud tasemel täidetud. 2.2. Teenistujate pühendumuse,  Kujundatud on toimiv ja motiveeritud motivatsiooni, kvaliteedi ning pädevuse meeskond. tagamine.  Iga tööülesande täitmiseks on leitud pädev inimene, vajalikud värbamised on läbi viidud.  Teenistujatele on püsitatud selged ootused ja motiveerivad eesmärgid.  Teenistujatele on tagatud juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.  Teenistujatega on katseaja-, vahe-, aasta- ja üks ühele vestlused eesmärgipäraselt ja õigeaegselt läbi viidud.  Teenistujate koolitus- ja arenguvajadused on välja selgitatud ning vajalikud tegevused teenistujatele kavandatud.  Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ning tagatud on aus ja avatud tagasiside soorituse kohta. 2.3. Ohvriabi kriisitelefoni jt telefoniliinide töö  Telefoniliinide töö on tagatud ning koordineerimine, analüüsimine ja ettenähtud ülesanded on täidetud. arendamine.   Väljatöötatud tegevused on tõhusad ja mõjusad ning ellu viidud vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele. 2.4. Võrgustikuliikmete toetamine,  Võrgustikuliikmed on asjakohase nõustamine ja informatsiooniga informatsiooniga varustatud. varustamine ohvriabi telefoni-ja veebinõustamise küsimustes. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevuste  Teavitustegevused ja koolitused on korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja proaktiivselt ja kvaliteetselt ellu viidud. hea maine tagamine.  Teenused on sihtgrupile ja koostöö- partneritele tuntud, ligipääs teenusele ja teenuse saamise tingimused on arusaadavad ning teenust usaldatakse.  Vastutusvaldkonnas kõneisiku roll täidetud, vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.6. Koostöös teenuseomanikuga teenuse üle  Tagatud on vajalikud ja kvaliteetsed järelevalve algatamine ja teostamine teenused. koostöös õiguse- ja järelevalve osakonnaga. 2.7. Ohvriabisüsteemi arenduseks vajalike  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele muudatusettepanekute tegemine. vajadustele. 2.8. Koostööpartnerite nõustamine ja  Koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja läbirääkimiste pidamine teenuse nende osutamise põhimõtetest. korraldamisega ja lepingutega seotud küsimustes. 2.9. Koostöös teenuseomanikuga juhendite ja  Juhendid on koostatud asjatundlikult. teabematerjalide ettevalmistamine ja Kodulehel avalikustatud teave on õige ja kaasajastamine, ning kodulehel oleva ajakohane. info kaasajastamine. 2.10. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud suurenenud PSK vajaduse korral PSK vajaduse korral ülesannete ülesannete lahendamine vastavalt lahendamine vastavalt korraldustele ning korraldustele ning oskuste ja pädevuste oskuste ja pädevuste piires kriisi piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. kannatanutele. 2.11. Supervisioonides ja kovisioonides  Osaleb regulaarselt ameti pakutud osalemine. supervisoonides ja/või kovisioonides, kuhu juhil on õigus teda suunata.  Tegeleb järjepidevalt enesehoiuga ja teeb vajadusel sisulisi ettepanekuid tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.12. Õigusaktide eelnõude  Ettepanekud on esitatud õigeaegselt ja ettevalmistamises osalemine ja korrektselt. õigusaktidele muudatusettepanekute esitamine. 2.13. Teenust puudutavate kirjade ja  Kavandid on koostatud korrektselt ja dokumentide kavandite koostamine õigeaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.14. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite asutuste ja organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.  2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on omal initsiatiivil algatamine. ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.16. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus soovitavalt sotsiaaltöös, lastekaitses, psühholoogias või muus lähedases valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ning vähemalt 3-aastane inimeste juhtimise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised ja kogemused vaimse tervise teemadel, sh psühholoogilisest esmaabist. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 9 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Nõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ja emotsionaalse toe ja hingehoiu kompetentne. telefonile pöörduvate isikute telefoni-,  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt interneti- ja videonõustamine ohvritega, graafikule ja tööjuhisele. sh kuriteoohvri õigustega, seotud  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, dokumentatsioon on nõuetekohaselt sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine vormistatud ja informatsioon edastatud. ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele. 2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ametiasutuste ja nende ametiisikute ning kompetentne. avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- graafikule ja tööjuhisele. ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi  Informatsioon on koondatud, uuendatud ja valdkonnaga seotud informatsiooni analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja koondamine, uuendamine ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav. analüüsimine, sh ohvritele ja nende  Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi lähedastele suunatud teenuste ja vajalike saavutamiseks vajalikud partnerid on kontaktide kaardistamine ja koondamine. protsessi kaasatud. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse  Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on tervise abi vajaduse hindamine, õigustatuse ja abivajaduse olemasolul otsustamine ja tehtud otsustest ohvritele ja nende lähedastele tagatud teatamine. traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes  Ennetustegevused, koolitused ja muud osalemine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt. 2.6. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite teenistujatega, ameti teiste võrgustik. osakondadega, asutuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarne osalemine ameti pakutud eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja supervisoonides ja/või kovisioonides. -motivatsioon.  Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on PSK vajaduse korral ülesannete oskuste ja pädevuste piires ülesanded lahendamine vastavalt korraldustele ning täidetud. oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud. algatamine.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine). Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;   saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 10 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Nõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi), juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ja emotsionaalse toe ja hingehoiu kompetentne. telefonile pöörduvate isikute telefoni-,  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt interneti- ja videonõustamine ohvritega, graafikule ja tööjuhisele. sh kuriteoohvri õigustega, seotud  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-, dokumentatsioon on nõuetekohaselt sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine vormistatud ja informatsioon edastatud. ning andmete fikseerimine ja edastamine vastavalt tööjuhisele. 2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ametiasutuste ja nende ametiisikute ning kompetentne. avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- graafikule ja tööjuhisele. ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi  Informatsioon on koondatud, uuendatud ja valdkonnaga seotud informatsiooni analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja koondamine, uuendamine ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav. analüüsimine, sh ohvritele ja nende  Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi lähedastele suunatud teenuste ja vajalike saavutamiseks vajalikud partnerid on kontaktide kaardistamine ja koondamine. protsessi kaasatud. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse  Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on tervise abi vajaduse hindamine, õigustatuse ja abivajaduse olemasolul otsustamine ja tehtud otsustest ohvritele ja nende lähedastele tagatud teatamine. traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes  Ennetustegevused, koolitused ja muud osalemine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt. 2.6. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite teenistujatega, ameti teiste võrgustik. osakondadega, asutuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarne osalemine ameti pakutud eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja supervisoonides ja/või kovisioonides. -motivatsioon.  Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on PSK vajaduse korral ülesannete oskuste ja pädevuste piires ülesanded lahendamine vastavalt korraldustele ning täidetud. oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud. algatamine.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine). Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;   saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 07.01.2026 käskkirjaga nr 1 Lisa 11 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Nõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), peaspetsialist (kriisitugi) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), juhtivspetsialist (OA kriisitelefon) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) (ülesannete ulatuses, mis ei seisne avaliku võimu teostamises) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist (OA kriisitelefon), peaspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine, et säilitada või taastada kuriteo, vägivalla või kriisijuhtumi tõttu kahjustatud füüsiliste isikute toimetulekuvõime ja turvatunne. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi vaimse tervise videonõustamise  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja teenusele pöörduvate isikute kompetentne. psühholoogiline nõustamine, sh  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt kuriteoohvri õigustega seotud tööjuhisele. küsimustes, vajadusel pöörduja kriisi-,  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, sotsiaal- ja vaimse tervise nõustamine dokumentatsioon on nõuetekohaselt ning andmete fikseerimine ja edastamine vormistatud ja informatsioon edastatud. vastavalt tööjuhisele. 2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ametiasutuste ja nende ametiisikute ning kompetentne. avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt isikute telefoni-, interneti- ja graafikule ja tööjuhisele. videonõustamine ohvrite abistamiseks.  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi  Informatsioon on koondatud, uuendatud ja valdkonnaga seotud informatsiooni analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja koondamine, uuendamine ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav. analüüsimine, sh ohvritele ja nende  Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi lähedastele suunatud teenuste ja saavutamiseks vajalikud partnerid on vajalike kontaktide kaardistamine ja protsessi kaasatud. koondamine. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine. 2.4. Vaimse tervise videonõustamise  Veebinõustamse e-kirjad on vastatud, vabatahtlike ja koosseisuliste nõustajate kliendibroneeringud edastatud ja töö koordineerimine, veebinõustamise e- nõustamisstatistika sisestatud. kirjadele vastamine, kliendibroneeringute  Vabatahtlikele videonõustajale on nende töö edastamine nõustajatele ja jaoks vajalik info edastatud. nõustamisstatistika kogumine. 2.5. Ennetus- ja teavitustegevustes  Ennetustegevused, koolitused ja muud osalemine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.   Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt. 2.6. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite teenistujatega, ameti teiste võrgustik. osakondadega, asutuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarne osalemine ameti pakutud eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja supervisioonides ja/või kovisioonides. -motivatsioon.  Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on PSK vajaduse korral ülesannete oskuste ja pädevuste piires ülesanded lahendamine vastavalt korraldustele ning täidetud. oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Kirjade ja dokumentide kavandite  Kavandid on koostatud korrektselt ja koostamine isikutele, ministeeriumidele, tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine ja uuenduste koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud. algatamine.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud ettepanekud töövaldkonna arendamiseks, mis lähtuvad Sotsiaalkindlustusameti (edaspidi amet) eesmärkidest ja ressurssidest. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine). Keeleoskus Eesti keele oskus vähemalt tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine igapäevakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus  4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.