EQUASS KRITEERIUMID (SSGI) (2012)
© 2012 Euroopa Sotsiaalteenuste Kvaliteet (EQUASS)
K õ i k õ i g u s e d k a i ts t u d . Ü h t e g i a n t u d d o k u m e n d i o s a e i t o h i r e p r o d u ts e e r i d a e i
e l e k r o o n i l i s e l t , m e h a a n i l i s e l t , k o o p i a t t e h e s s a l ve s ta d e s e g a m u u l m o e l i l m a E Q U A S S
k i r j a l i k u l o a ta
Page 1 of 25
Sissejuhatus
E uro o pa K v a l it e ed im är k S ots ia a lt e en us te s (EQ U A S S) on a l ga ta t ud E ur oo pa
Re h ab i l itats i oo n i P la t v or m i ( E ur op e an P l atfor m f or Re h ab i l itat i on - E P R) p o o lt .
EQ U AS S pak ub la i a u l at us l ik k e te en us e id k v a li t ee d i k i nn i tam i s e j a s er t if its e er im is e
1
os as , m is o n k õ ik k oos k õ l as Eur o opa t e en us te k v a l it e ed i nõ u e te g a . EQ U A SS ’ i
ees m ärk on t äi us ta da s ots i a als ek tor i t eg e v us t k a as a tes t ee n us e os utaj a i d
k va li t ee d i t õs tm is e j a p i d e va ar e n gu pr ots es s i g ara n te er i d es t e en us e s a aj a t el e
k va li t ee ts e t t e e nus t k ogu E ur oo pas . EQ U A S S s oo v i b pa n us ta da Eur o opa tur u
l oom is e pr ots es s i ja ü l d is t e s o ts ia a l t e en us t e m oder n is eer im i s s e, et t e en us e
os u taj at e l o l ek s v õ i m alus er is tu d a ja o ll a k va l i te ets e t e e nus e pak k uj an a
k onk ure nts i võ im e li n e.
EQ U AS S As s ur a nc e on s er t if i ts e er im is s üs t e em , m is ta ga b k v al i t ee d i ja
2
k va li t ee d ik on tr o l l i te e nus t es . S üs t e em võ i m ald ab s o ts i a a lt ee n u s e id os uta va t e l
org a n is a ts io o ni d e l os a v õtta s er t if its eer im is e pro ts es s is t Eur o opa tas a n d il ta g ad es
s e ll e ga te e nu s e s aaj a t e le ( =k l i en t id e l e) j a t e is t e l e h u v igr u pp i d e l e om a t ee n us t e
he a k va l it e ed i .
K äes o l e v d ok um ent t u t vus ta b EQ UA S S m eto o d ik al e põ h i ne d es k va l i te e di
ta gam is ek s n õu tu d k r i te er ium e, põ h i ne d es Co m mo n Q u a l ity Fr a me w ork ( CQ F) f or
S oc i a l S er v ic es of G e ner a l In te res t ( S S G I) ( e.k . S ots i aa l te e nus t e K va l i te e d i
Ra am is t ik ) j a Vo l un tar y E ur o pe a n Q u a li ty Fr am e work f or Soc i a l S e rv ic es of G en er a l
In ter es t ( V EQ F for S SG I) o f th e S oc ia l Pr ot ec t i o n C o m mi tt e e ( S ots ia a l s e K ai ts e
K om ite e E ur o opa Vab a ta ht l ik S ots i aa l t ee n us t e K v a li t ee d i R aam is t ik ).
EQ U AS S As s ur anc e ta ga b EQ U A S S i k v a li t ee d i p õ h im õte te , So ts ia a lt e en us te
K v al i te e d i R aam is tik u ni n g s e l l e k va l i te e di ta gam is e p õ hik ri t eer i u m ite j a E uro o pa
Va b atah t l ik u S ots i a al t ee n us t e K v a li t ee d i R a am is t ik u p õ him õt et e j ä rg im is t. EQ U A S S
ta ga b k a te g uts e va K v a li t e e d i J u ht im is e S üs t e em i p õh im õt et e j ärg im is e, m is on
EQ U AS S Ex c e l l e nc e s er t if ik a a di al us põ h im õt et ek s .
1
Po s iti on Pap er o n Qu ali ty (H i gh Le ve l Grou p on Di sab i l ity, S ep te mb er 2 0 07) ; Th e
Volu n ta ry Qu al ity Fram e wo rk for So cia l Ser v ic e of G en e ra l In terest ( S PC , Oc tob er 20 1 0)
an d th e Co m mon Qu a lit y F ra me work for So cia l Se r vi ce of G en eral Interest (E P R,
Nove mb er 20 10 )
2
Co m m is s ion Co m mu n i catio n "S er v ic es of ge n e ral i nterest, in clu d in g s o cia l s er vi ces of
gen eral interest : a n e w E u rop ean co m m it m ent ", COM (2 007) 725 f in al , 2 0. 11. 20 07.
Page 2 of 25
EQUASS Assurance tunnused
J ärg n e v is e lo om us tab EQ U AS S As s u ra nc e s ert if i ts e er im is t :
1. 50 k v al i te e d i ta gam is e k r it eer i um i
2. K v al i te e d i k r i te er i um id p õh i n e va d 10 E Q U A SS K v a li t ee d i P õh im õt te l ,
S ots ia a lt e e nus te Ü l d i s e Hu v i K v al i te e d i Ra am is t ik ul ( CFQ f or SS G I) j a
E uro o pa Va b atah t lik S ots ia a lt e e nus te Ü l d i s e Hu v i K v al i te e d i R aam is t ik u l (
V EQ F f or S SG I) .
3. K v al i te e d i tag am is e k r it e er ium i d k ata v a d p eam is ed j a p õ hi l is ed k v al i te e d i
j uh t im is e s üs te em i ( Q M S) e lem e nd i d ( 3) .
4. E nes e an a l üüs j a s is e au d it põ h i ne v a d e tt ea nt u d te g e vus e in d ik aa tor i te l , m is
on es i ta t ud k üs im us t ik un a
5. V äl is a ud i t v ii ak s e lä b i te e nus e os u taj a s o or i tus e v õrd l em is e n a i n d i k aat ori t es
nõ uta v ag a . Au d i it or k i nn i ta b in d ik aa tor i te v as ta vus t as ut us e k ül a s tus e l l ä b i
dok um entats i o on i k on t r o ll i j a in t er vj u u de .
K äes o l e va d ok um en di s tr uk tu ur :
a. EQ U AS S K va l i te e d i P õh im õt et e k irj e ld us
b. K v al i te e d i ta gam is e o l ul is te dim en s i o on i d e k irj e ld us : l üh ik e s e l et us , m ik s
k rite er ium i o n p ee t ud o lu l is ek s
c . EQ U AS S As s u r a nc e k r it e er ium it e k irj e l dus
d. Tege v us e in d ik aa t or i t e k ir j e ld us
EQ U AS S As s ur a nc e on l o o du d s ots i aa ls e k tori tar b ek s j a ta ga b la i a u la tus l ik u
l äh e nem is e, m is p õ h in e b k v al i te e d i k rit eer i um it e l ja s o or i tu s e i nd ik aa t or it e l
k as uta d es k üs im us t ik k u en es ea n al ü üs ik s ni n g s is e- j a v ä l is a u d it i pro ts e d u uri d ek s .
P ea l e ta o tl us v or m i j a s is ea u di t i k üs im us t ik u s aa tm is t t o im ub a ud i te er ita va k ül as tus .
S el l e vis i i d i k ä ig us k ontr ol l i b s õ lt um at u au d i it o r ü l e ta ot l ej a t õe n dus m at erj a li
tu t vu d es d ok um e nt i d e ga j a v i ies l ä bi i nt e rvj uus i d pers o na l i , t ee n us e s a aj a t e/
k lie n ti d e ja t e is t e h u v igr u pp i d e g a. Tu l e m us ed k aj as tatak s e au d it i r ap or t is .
O rg an is ats i oo n i le , m i s v as tab EQ U A S S A s s ura nc e k rit e er ium it e le , v älj as tatak s e
s ert if ik a at , m is k eh ti b 2 aas ta t. K og u p ro ts es s i j ä lg i b E Q U A S S A utas u K om ite e
( Aw ard i n g Co m m et te e ) .
3
Kva l i te e d i j u h t i m i s e p õ h i e l e m e n d i d o n : 1 . k l i e n d i v a j a d u s te j a o o t u s te vä l j as e l g i ta m i n e ;
2 . p ro t s es s i j u ht i m i n e ; 3 . va st u t u s e j u ht i m i n e ; 4 . r e s s u r s s i d e j u ht i m i n e ; 5 . m e e t m e t e j a a n d m e te
a n a l ü ü s ; 6 . k l i e n d i ra h u l o l u ; 7 . j ä r j e k i n d e l k va l i te e d i p a ra n d a m i s e s ü s te e m
Page 3 of 25
Ülevaade
K va l i t e e d i p õ h i m õ t t e d Dimensioonid Kriteeriumid Indikaatorid
1 J uh t im in e M is s i o o n, v is i oo n ja 1 ja 2 1, 2, 3 ,4
k va li t ee d i p õh im õt te d
K om m unik ats i o on 3 ja 4 5, 6, 7 ,8
A as tap l a an i k oos tam in e 5 ja 6 9, 1 0, 11 ,1 2
P an us ü h is k on da 7 ja 8 13 , 14 ,1 5 ,1 6
2 P ers o n a l/ P er s o n a li j u h tim i ne 9 j a1 0 17 , 18 ,1 9 ,2 0, ,
prof es s i o n aa l i d
P er s o n a li 11 j a 1 2 21 , 2 2, 2 3 2 4
k va lif ik ats io o n ja
ar e n d am ine
P er s o n a li k aas am in e 13 j a 14 25 , 26 ,2 7 ,2 8
3 Õ i gus e d Õ i gus e d j a k o hus tus e d 15 j a 1 6 j a 29 , 30 , 3 1, 32 , 33 ,3 4
17
E nes em äär a t l em in e 18 j a 19 35 , 36 ,3 7 ,3 8
4 E et ik a E et ik a põ h im õtt e d 20 j a 2 1 j a 39 , 40 ,4 1 ,4 2, 4 3, 4 4, 4
22 j a 2 3 j a 5, 4 6, 47 , 48
24
Ro l l id j a v as t ut us 25 49 , 50
5 K oos tö ös u ht ed K oos tö ö par t ner i d 26 j a 27 51 , 52 ,5 3 ,5 4
te e nus e os utam is e l
6 O s a lem i ne Teen us e s a aj a t e 28 j a 29 55 , 56 ,5 7 ,5 8
k aas am in e
Teen us e s a aj a t e 30 j a 31 59 , 60 ,6 1 ,6 2
j õus tam i ne
7 Is ik uk es k s us K l ie n d i v aj a dus t e 32 j a 33 63 , 64 ,6 5 ,6 6
v ä lj as e lg itam in e
Page 4 of 25
K va l i t e e d i p õ h i m õ t t e d Dimensioonid Kriteeriumid Indikaatorid
In d i v id u aa l n e 34 j a 35 67 , 68 ,6 9 ,7 0
p la n eer im in e
8 La i a ha ar de l is us Teen us e os u tam is e 36 j a 37 71 , 72 ,7 3 ,7 4
pr o ts es s
K atk em atu t e en us e 38 j a 39 75 , 76 ,7 7 ,7 8
os u tam i ne
Ho l is t i l i ne lä h en em in e 40 j a 41 79 , 80 ,8 1 ,8 2
9 Tulem us t e l e Tulem us t e m õ õtm in e 42 j a 43 83 , 84 ,8 5 ,8 6
or ie nt e er it us
Tulem us t e a n al ü üs 44 j a 45 87 , 88 ,8 9 ,9 0
Tulem us t e 46 j a 47 91 , 92 ,9 3 ,9 4
r ap or te er im in e
10 K es t e v ar en g K es t v a ar en g u ts ük k el 48 j a 49 95 , 96 ,9 7 ,9 8
In n o va ts i o on 50 99 , 1 00
Page 5 of 25
1. JUHTIMINE
EQUASS kvaliteedi põhimõte:
Sotsiaalteenuseid pakkuvad organisatsio onid (edaspidi: teenuse osutaja)
peaksid demonstreerima eeskujulikku juhtimist kogu sotsiaalsektoris.
Laiemas kogukonnas peaksid need asutused edendama positiivseid
kuvandeid, vaidlustama madalaid ootusi, looma parimaid
praktiseer imistavasid, kasutama ole masolevaid ressursse veelgi
ef ektiivsemalt, olema innovaat ilised ja pürgima veelgi vabam a ja kaasavama
ühiskonna poole.
Missioon, visioon ja kvaliteedistandard
Missiooni sõnastamine annab teenuse osutajale tulevikuvisiooni ja
arengusuuna, mis väljendab tem a põhiolemust. Sel moel pakub see selgust
ja muutub läbipaist vam aks klientide ja personali jaoks ning ka teistele
huvigruppi dele.
Kvaliteedistandard kirjeldab olulisi eesmärke ja suundi ning näitab juhtkonna
pühendumust eesm ärkide saavutamisel. See rõhuta b ka organisatsiooni
tegevuse järjepidevat parendustööd. Kvaliteedistandar di rakendamist
peetakse teenuse osutaja üheks põhilisemaks f unktsiooniks kindlustamaks,
et kogu personal mõistab teenuse osutaja visiooni, missiooni, eesmärke ja
strateegiat kliendi vajaduste ning ootuste rahuldam isel.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
1. Teenuse osutaja määratleb ja rakendab töösse oma visiooni ning
missiooni teenuse osutamisel.
2. Teenuse osutaja määratleb, dokumenteerib ja rakendab t öösse oma
kvaliteedistandar di, pan nes paika oma pikaajalised eesmärgid ja oma
kohustuse järjepideva arengu tagamiseks.
Page 6 of 25
Kommunikatsioon
Kommunikatsioon on seotud organisatsioonisiseste süst eemidega, mis
haldavad, jagavad ja levitavad inf ormatsiooni ning tagasisidet.
Kommunikatsioon on ef ektiivne kui see smistel ja/ või välistel huvigruppi del on
ligipääs olulisele, täpsele ja ajakohasele inf ormatsioonile. Ef ektiivse
kommunikatsiooni puhul saavad pr aegused ja potentsiaalsed kliendid teha
teadlikke valikuid, samuti saa b tõhusamalt töötada pe rsonal ning juhatus
saab teha strateegilisi plaane.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
3. Klientidel, nende perekonnaliikmetel ja teenust kasutavatel
organisatsioonidel on võimalus anda tagasisidet kasutatud teenuste ja
programmide kohta, nii isikliku kui koll ektiivse kogemuse alusel.
4. Tee n us e pak k uj a in f or m eeri b k õ ik i h u v i gr up p e pak uta va t e p ro gr am m id e j a
o lem as o l e v at e te e nus t e os as .
Aastaplaani koostamine
Teenuse osutaja peab sõnastatud missiooni saavutamiseks tagama
organisatsiooni stabiilsuse, oskama juhtida ja tegevust korraldada. Teenuse
osutaja peab püüdlema ja säilitama stabiilsuse nii teenuse osutamisel kui ka
arengus, innovatsioonis ning tasakaalustatud f inantsstruktuuris.
Aastaplaanide koostamisel on väga oluline roll nende eesmärkide
saavutam isel, mistõt tu peaks aastaplaanide koostamine olema strateegilise
planeer imise osa.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
5. Juhtkond määrab ja dokumenteerib aastaplaanide koostamise ja
analüüsim ise protsessi.
6. A as tap l a an s is a l da b e n das :
i ga- a as tas e i d e es m ärk e/s i ht e
ees m är k id e s a a v utam is ek s v aj a l ik k e te g e v us i
ees m är k id e s a a v utam is ek s v aj a l ik e te g e v us t e j ä lg im is e pro ts es s i
an a l üüs i de ja par a n dus t e t eg em is ek s et te nä h tu d aj ak a v as i d ja
te g e vus i
Page 7 of 25
Panus ühiskonda
Sotsiaalteenused mõjutavad ühiskonda oma põhitegevuse o lemuse kaudu ja
seadusejärgsete volituste alusel. Nende põhitegevuse tulemus ed avalduvad
klient ide, huvigruppide , rahastajate ja ühiskonna rahulolus. Sotsiaalsektoris
on teenuste osutajal sotsiaalne vastutus klientide ees ning sellele peaks
pöörama veelgi rohkem tähelepanu.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
7. Teenuse osutaja t õendab oma edukust rahuldades ühiskonna ootusi
ja vajadusi.
8. Teenuse osutaja näitab üles sotsiaalset vastutust viies läbi tegevusi,
mis panustavad ühiskonda.
Page 8 of 25
2. PERSONAL/ PROFESSIONAALID
EQUASS kvaliteedi põhimõte
Sotsiaalteenuseid osutavad organisatsioonid juhivad ja haldavad oma
personali ja tegevust suunas, mis joht ub nende tegevuse eesmärkidest ja
inimesekesksest t eenindamiskultuurist. Töötajad, kellel on nõutud
teadmised, oskus ed ja kompetents leiavad organisatsioonis arenguvõimalusi
ja edutamist. Sellised organisatsioonid on teenuse saajate ja teiste
huvigruppi de heaolu nimel pühendunud personali kaasamisele, arendamisele
ning edasiõppe soodustamisele, pakkudes oma töötajatele tervisekaitset,
turvalisust ja heaolu ning nõuetele vastavaid töötingimusi.
Personali juhtimine
Põhiline kvaliteedinäitaja teenuse osutamisel, personali kvalif ikatsiooni ja
arenguvõimaluste kõrval, on struktureerit ud ja läbipaistev vär bamisprotsess.
Ühtmoodi tähtsad on töötingimused, nii töötajatel kui vabatahtlikel, see
annab võimaluse olla oma töös viljakas ja ka sellest jätkuvalt inspireeritud.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
9. Tee n us e os utaj a l o n vä lj at ö ötat u d p ers o n a li vär b am is - j a am et i s ho i dm is e
po l i it ik a , m il l e a l us e l ed e n da tak s e k v a lif its eer i t ud t ö ötaj a i d, n e nd e
om and a tu d t ea dm is t e, os k us t e j a k om pet e nts i a l us e l .
10 . Te e nus e os u taj a tö ö to im ub s is er i i k lik e õ i gus ak ti d e po o lt s e at ud
raam i des ; ta ga t ud on t öök s s o b i va d ti n g im us ed , m äär at l et u d on
k va lif its eer i t ud t öö taj as k o nn a ar v ning pers o n al i ja v ab ata ht l ik e
tas us tam is t in g im us e d.
Personali kvalifikatsioon ja arendamine
Põhiline kvaliteedinäitaja teenuse osutamisel on personali k valif ikatsioon ja
kompetents, nende haridustase ja läbitud koolitu ste hulk. Iga teenuse
osutaja jaoks on oluline, et tal oleks olemas süsteemne lähenemine oma
Page 9 of 25
töötajaskonna värbamiseks ja edasiseks tööalaseks arenguks. Teenuse
osutaja peaks kindlustama, et personalil oleks piisavalt kogemusi ja teadm isi
neile määratud tö ö tegemiseks, ja võimaldama ning julgustama neil kasutada
arenguvõimalusi. Personali koolitus - ja arenguvõimaluste vaj aduste kindlaks
tegemiseks peaks toimuma järjepidev töötajaskonna vajaduste analüüs .
EQU ASS Assurance kriteeriumid
11. Koolit us- ja ar engukava alusel koolitab teenuse osutaja välja kogu
personali ning hindab väljaõppe ef ektiivsust.
12 . Tee n us e os utaj a m äär a b p ers o n a l i r o l l i de l e j a f u nk ts i oo n i de l e v as ta v a d
k om pet e nts us n õ ud e d n in g a na l ü üs ib n e i d k o rd a as tas .
Personali kaasamine
Personali kaasam ine on seotud võimaluste loom isega, et töötajad suht leksid
oma kolleegidega, oma ülemustega ja kogu organisatsiooniga. Samuti on see
ka töökeskkonna loomine, kus töötajad hoolivad oma t ööst ja on motiveer itud
seda tööd häst i tegema. See on 21.saja ndi arusaam töökohast, kus oluliseks
peetakse paindlikkust, muutusi ja pidev at täiustumist ja selle kõige keskel on
nii tööandja kui töötaja. Tuleb mõista, et personali kaasamise strateegia
võimaldab inimesel olla parim oma töös. See saab juhtuda vaid sii s, kui
töötaja tunneb, et t e da austatakse, ta on kaasatud töösse, tema arvamust
võetakse ar vesse, ta on hästi juhit ud j a hinnatud töö taja oma ülemuste ja
kaastöötajate poolt.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
13 . Te en us e pak k uj a hi n d ab om a p ers o n a li k u i tag as is i de a l l ik at, m is
pu u du ta b or g ans ats i o on i t u lem us l ik k us t, t e en us e n in g p ers on a l i ar e ng ut .
14 . Tee n us e os utaj a l on m eh ha n is m id , k u id as s u ure n da d a p ers o n a li r ah u l ol u
j a m ot i va ts io o n i
Page 10 of 25
3. ÕIGUSED
EQUASS kvaliteedi põhimõte
Teenust osutavad organisatsioon id on pühendunud klient ide õiguste
kaitsmisele ja toetamisele, mis puudutab võrdseid võimalusi, võrdset
kohtlemist, valikuvabadust, enesemääratlemist ning võr dset osalemist.
Teenuseid osutavad organisatsioonid tagavad oma teenustes nende
kasutajate teadlik u nõusoleku ja mittediskrimineer iva ning posit iivse
suhtumise. Sellist mõist vat suhtum ist on näha kogu teenuse arengu
protsessis kui klienditeeninduses, välj endades nii kogu teenuse osutaja
väärtusi.
Õigused ja kohustused
Üheks põhiliseks väärtushinnanguk s sotsiaalhoolekande asutustes on
teenuse saajate õiguste kaitsmine ja toetamine, mis puudutab võrdseid
võimalusi, võrdset kohtlem ist ning võrdset osalemist, mist õttu on teenuse
saajatel nendes mitt e -diskrim ineer iva suhtumisega asutustes võimalus teha
teadlikke valikuid.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
15 . Tee nus e os utaj a k in n ita b, et m äära t le d es põ h i õi g us t e har tas /
dok um en d is ( C har t er o f R ig hts ) k irj el d at u d te e n us e s a aj a t e õ i gus e i d, o n
v õe t ud a l us ek s EL P õ hi õ i gus te H arta, E ur oo pa N õ uk og u E ur oo pa
In im õi g us t e ja P õ h i va b ad us t e K a its e K o n ve nts i o on n i ng t e is e d
rah v us v a he l is ed i nim õ ig us t e k on v e nts io o n i d, er it i s e l l is ed , m is o n v älj a
tö ötat u d ÜRO po o lt .
16 . E n ne te e nus e os utam is t i nf orm eer i b t ee n us e os u taj a t ee n us e s aaj a t tem a
õ ig us t e ja k o hus tus te os as , m is pu u d uta va d v õrd v ä ärs e t k oh tl em is t
v aa tam ata va n us e l e, pu u de l e, s oo l e, ras s il e , re l i gi o o ni l e/ us u l e võ i
s ek s ua a ls e l e or i en ta ts i oo n i le .
Page 11 of 25
17 . Tee nus e os utaj a l on li g i pä äs eta v k ae b u s te g a t e ge l em is e s üs t eem , m is
dok um en te er i b te e n us e s aaj a t e lt , t ee nus e h a nk ij a te l t ja t eis t el t
hu v i gr up p i de l t s aa d u d ta gas is i de en d a te g e v us e k oh ta .
Vaba tahe/ Enesemääramine
Enesemäärat lemise õigus on kogu rahvusvahelise seaduse põhimõte, igal
rahvusel on õigus vabalt otsustada enda suveräänsuse ja rahvusvahelise
poliitika osas, vä lise sur veta ja vahelesegamisteta. Laiemas mõistes
tähendab enesemääramisõigu s seda, et igaüks võib vabalt o tsustada oma
tegevuse üle, ilma välise sur veta.
18 . Te en us e os u taj a a us ta b ig a te e nus e s aaj a põ h i õ ig us t
en es em äär at l us e l e. Vab a lt m ää ra t le tu d p o li i t il i n e s taa tus , m aj an d us l ik ,
s ots i aa l ne j a k ul t uur i l i ne ar e n g.
19 . Tee nus e os utaj a t oe ta b te e nus e s a aj a t ees tk os tj a j a/ v õ i tu g i is ik u
l ei dm is e l .
Page 12 of 25
4. EETIKA
EQUASS kvaliteedi põhimõte:
Teenuseid osutavate organisatsioonide t egevuse aluseks on eetikakood eks,
mis kaitseb t eenuse saaja te ja nende pereliikmete/hooldajate väär ikust,
ennetab riske ning toetab sotsiaalset õiglust. Samut i on eetikakoodeksis
täpsustatud organisatsioonisisesed kompetentsusnõuded.
Eetikastandard
Eetikastandard viitab teenuseid osutava organisatsiooni ametikohtadele . See
on ametialaste kriteer iumit e koodeks, mis sisaldab punkte seoses
ametialaste õiguste, kohustuste ja käitumist mõjutavate põhimõtet e ning
väärtushinnangutega, lähtudes m oraalsetest mõistetest nagu
konf identsiaalsus, t äpsus, privaatsus ja väärikus.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
20 . Te en us e os u taj a def in e er ib j a d ok um en t eer i b om a ee t ik ap o li i t ik a, m is
res p ek te er i b j a k i nd l u s ta b t e en us e s a aj at e v äär ik us e, k a its eb n e i d lu b am atu
ris k i e es t j a e d en d ab s ots i aa ls et õ i g lus t.
21 . Te en us e os utaj a k as u ta b v õt te i d, m is e nn eta v ad te e nus e s aa j a f üüs i l is t ,
v a im s et j a m aj a nd us l ik k u är ak as utam is t .
22 . Tee n us e os utaj a pak u b te e nus t t ur v al i s es t öök es k k onn as k i nd l us ta des
te e nus e s a aj a te , n e nd e p er e l i ik m ete/ ho o l daj at e f üüs i l is e t ur v a l is us e.
23 . Te en us e os utaj a d ef i n ee ri b , d ok u m ente er i b, j äl g i b ja an a l üüs i b
põ h im õtt e i d, vä är tus h in n an g ui d ning te g e vus i , m is m õj u ta v a d k ä it um is t
te e nus e os utam is e l, l ä ht u des m or aa ls et es t m õis te t es t n ag u k o nf i d en ts ia a ls us ,
tä ps us , pr i v aa ts us j a v äär ik us .
24 . Tee n us e os utaj a s õ nas ta b, dok um en t eer i b, j ä l g ib ja a n al ü üs ib
pro ts e d u ur e , m is ta g a v ad k onf id e nts i aa ls us e a ndm et e os as , m is pu u du ta v a d
te e nus e s a aj a t n in g ta l le os u ta ta v at t e en us t.
Page 13 of 25
Rollid ja vastutus
Erinevate üksuste siseste rollide ja vastutuste määr a tlem ine, muuhulgas
üksuste omavaheliste suhete osas, suurendab teenuse osutamisel
organisatsiooni läbipaist vust, usaldusväärsust ja ef ektiivsust suht lusel
teenuse saajaga. Mult idistsiplinaarsest vaatenurgast on sotsiaalne protsess
kompleksne protsess, kuid nende protsessidega seotud üksuste rollide ja
vastutuste väljaselgitamisel on võimalik suurendada koordineeritud teenuse
osutamise ef ektiivsust.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
25 . Teenuse osutaj a määrab teenuse juhtimise, disaini, osutamise,
toetamise ja hindamisega tegeleva personali rollid ja vastutused,
volitused ning omavahelised suhted.
Page 14 of 25
5. KOOSTÖÖSUHTED
EQUASS kvaliteedi põhimõte:
Eesmärgiga luua avatum ja kaasavam ühiskond , teevad teenuseid osutavad
organisatsioonid koostööd avaliku ja erasektor i esindajat ega, tööandjat e
ning töötajate esindajatega, rahastajate ja teenuse hankijatega, teenuse
saajatest koosnevate organi satsioonidega, kohalike huvigruppi dega,
perekonnaliikmete ning hooldajatega, tagamaks teenuste osutamise
järjepidevus ja saavutam aks paremaid tulemusi.
Koostööpartnerid teenuse osutamisel
Inf otehnoloogia kasutamise ühiskonnas ning ef ektiivsete ressursside,
kogemuste ja teenuse saaja jõustamise vajadus eeldab koostöö tegemist
inf ormatsiooni, logistika ning teenuse osutamise osas. Seega peaksid
organisatsioonid tegema koostööd avalike ja erasektori esindajatega,
tööandjat e ning töötajate esindajatega, rahastajate ja teenuse ostjatega,
teenuse saajatest koosnevate organisatsioonidega, kohalike töörühmadega,
perekonnaliikmete ning hoolda jatega. Koostöö tegemine peaks andma
teenuse osutamise t ulemusele lisaväärtust.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
26 . Tee nus e os utaj a t e eb te e nus te os utam is e l k oos t öö d t e is t e
org a n is a ts io o ni d eg a
27 . Te en us e os u taj a t ee b t ee n us t e v ä lj a tö ö tam is e l j a ar e nd am is e l k o os t öö d
te e nus e s a aj a te , t e e n us e os tj at e j a te is te h u v igr u pp i d eg a.
Page 15 of 25
6. OSALEMINE
Kvaliteedi põhimõte:
Teenust osutavad or ganisatsioonid edendavad teenuse saaja te osavõt likkust
ja kaasatust organisatsiooni kõikidel tasanditel ja ka ühiskonnas üldise malt.
Teenuse osutajad kaasavad teenuse saaja id, kui aktiivseid
meeskonnaliikmed. Teenuse saajate osavõtlikkuse suurendamiseks peaksid
teenuse osutajad toetama ja laiendama teenuse saaja te volitusi. Selgitustöö
tegemiseks, takistuste kõrvaldamiseks, aval iku har iduse aktiivseks
propageerim iseks ning võrdsete võim aluste loom iseks peaksid teenuse
osutajad tegema koostööd er inevate esindusorganite ja gruppidega.
Teenuse saajate kaasamine
Eduka sotsiaal programmi/ -teenuse koostamise põhilisim osa on teenuse
saajate kaasam ise julgustamine ja ergutamine teenust puudutavates
põhiküsimustes. Teenuse osutajad hõlbustavad teenuse saaja te kaasamist
viies läbi protseduure, mis edendavad, julgustavad ja jõustavad teenuse
saaja id. See loob omakor da kultuuri, kus teenuse osutaja võimaldab teenuse
saaja l enese esindamist.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
28 . Te en us e os utaj a k aas a b t e en us e s a aj a i d ak t ii vs e lt t ee n us e p l an e er im is e
etap p i des , j är j e p id e v as s t ruk tur e er it u d d ia l oo g is h in n an g u a ndm is ek s
te e nus e j u h tim is e os as , ag a ka vaj ad us te ja ük s ik ut e t e e nus te
v ä lj as e lg itam is ek s ni n g k a k v a l it e ed i h i n dam is ek s .
29 . Tee n us e os utaj a a l g atab ig a - a as tas e l t te e nus e s a aj a t e o s a lem is eg a
s eo t ud pr ots es s i de hi n dam is e n i i i nd i v i du a a l s e l , k ui rü hm a tas an d i l .
Teenuse saajate jõustamine
Vähemat e võimalustega inimesed, kellel puuduvad võim alused enese
ülalpidamiseks, muutuvad par atamatult sõlt uvaks heat egevusest või
sotsiaalabist. Nende enesekindlus langeb, kuna nad ei suuda end täielikult
Page 16 of 25
ise ülal pidada. See võib omakorda põhj ustada psühh oloogilisi, sotsiaalseid
ja isegi vaimseid ter viseprobleeme. Siin oleks abiks vähemat e võimalustega
inimeste jõustamine, seda kas otseselt läbi nende endi, või siis läbi teiste
inimeste, kes jagavad enda juurdepääsu antud võimalustele. Samuti t uleb
aktiivselt võidelda katsetega neid võimalusi endale keelata. Jõustamine
hõlmab ka julgustamist ja iseseisvuseks vajalike oskuste arendam ist, et
kaotada vajadus heategevuse või sotsiaalabi järele tulevikus. Seda protsessi
võib olla keeruline alustada ja läbi viia, kuid on mitmeid näiteid edukatest
projektidest, kus on jõustamist kasutatud. Jõustamist on võimalik rakendada
mitmel moel ja tiht i tehakse seda teenuse saaja kaasamise näol.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
30 . Te en us e os u taj a k as uta b s pe ts iif i l is i v õt te i d s el l ek s , e t t e en us e s a aj a d
o lek s i d j õus ta tu d j a s aak s i d s e el ä b i par an d ad a e nd a n in g om a k og uk on n a
s e is u n di t.
31 . Tee n us e os utaj a k as uta b s p ets i if i l is i v õt te i d, et lu u a k es k k ond , m is
s oo d us tab j õ us tam is t .
Page 17 of 25
7. ISIKUKESKNE LÄHENEMINE
EQUASS kvaliteedi põhimõtted:
Teenuseid osutavat e organisatsioonide eesmärk on tõsta teenuse saaja te
eluk valit eeti, lähtudes nii teenuse saaja te kui teiste potentsiaalsete
kasusaajate vajadustest. Sellised organisatsioonid hindavad indiviidi panust
organisatsiooni tegevuss e, võimaldades neil osaleda
enesehindam isprotsessis, tagasiside andmisel ja organisatsiooni tegevuse
analüüsim isel. Sam uti on sellistele or ganisatsioonidele olulised teenuse
saaja isiklikud ja ka teenusega seotud eesmärgid, ar vestades teenuse saaja
f üüsilist ja sotsiaalset keskkonda. Kõiki neid pr otsesse analüüsitakse
regulaarselt.
Kliendi vajaduste väljaselgitamine
Teenuseid osutavat e organisatsioonide tegevus põhineb teenuse saaja t e,
teenuse ostjate ja teiste potentsiaalset e kasusaajate vajadustel. Seeg a on
programmide arendamise ning teenuse osutamise seisukoh ast väga oluline
välja selgitada klientide ja tulevaste potentsiaalsete klientide vajadused.
Muudatused vajadustes nõuavad ka adekvaatset reaktsiooni, et tulevikus
vastaksid osutatavad teenused kl ientide vajadustele.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
32 . Tee n us e os utaj a v ii b vaj ad us t e a na l ü üs i l põ h i ne v a d
pro gr am m id/ t ee n us e d läbi te e nus e s a aj a l e, t em a per e l i i k m etel e ja
ho o l daj at e l e k õ ig e s o b i v am as k oh as .
33 . Tee nus e os utaj a pak u b pro gr am m e/ t e en us e id , m is v as ta v a d k l ie n ti d e
v ä lj as e lg ita tu d v aj ad u s te l e j a o n k oos k õ l as s ea t ud e es m ärk id e ga .
Individuaalne planeerimine
Sotsiaalteenused on välja töötatud vastavalt teenuse saajate vajadustele ja
soovide le. Analüüsides vajadusi , ootusi ja võimalusi, saa vad
organisatsioonid arendada oma teenuseid, mis vastaksid t eenuse saaja te
ootustele ja vajadust ele.
Page 18 of 25
EQU ASS Assurance kriteeriumid
34 . Tee nus e os utaj a viib lä b i te g e v us i , m is p õh i ne v a d te e nus e s a aj a
v aj a d us t e l .
35 . Tee nus e os utaj a pa n eb I nd i v i du a a ls es s e t e ge v us p la a n i k irj a t e en us te
p la a ni , m is p õ h in e v a d t e en us e s aaj a in d i v i du a als e te v aj ad us te j a o o tus te
an a l üüs i l.
Page 19 of 25
8. LAIAHAARDELISUS
EQUASS kvaliteedi põhimõte:
Teenuseid osutavad organisatsioonid tagavad, et teenuse saaja tele on
järjepidevalt kättesaad avad holist likud ja kogukonnapõhised teenused.
Teenuse tegevuses väärtustatakse kõikide kasutajate ning potentsiaalsete
partnerite (muuhulgas kohalik koguko nd, tööandjad ja teised huvigrupi d)
panust ning teenuseid pakkudes kasutatakse tehnikaid alates vara jasest
sekkumisest kuni toetamise ja täpsemate uuringuteni. Teenuseid peaks
osutama kasutades multidistsiplinaar se meeskondliku lähenemise metoodikat
või peaks see toimuma mitme teenuse osutaja ja tööandjaga koostöös.
Teenuse osutamise protsess
Kõikides t eenuseid osutavates organisatsioonides on kirjeldatud protsesside
süsteem, mis vajab haldam ist ja parendamist. Mõned nende hulgas on
organisatsiooni edukuse saavutam isel kriitilise tähtsusega protsessid.
Kriitilise tähtsusega protsessid, mis on organisatsi ooni eduka toimim ise
aluseks, on tiht i osakondade ja tegevuste ülesed (st hõlmavad mitmeid
osakondi ja/ või tegevusi) ning nõuavad seetõttu erilist tähelepanu.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
36 . Tee n us e os utaj a s e lg ita b vä lj a, d ok um en t eer i b j a v a ata b ü l e p e am is e d
te e nus e os utam is e ga s eo t ud pr ots es s i d k oo s k õlas om a v is i oo n i, m is s io o ni j a
k va li t ee d is tan d ar di g a.
37 . Tee n us e os utaj a a na l ü üs i b j a k ont ro l l ib t ee n us e os u tam is e pr ots es s e .
Katkematu teenuse osutamine
Teenuseid osutavat e organisatsioonide üks põ hilisi vastutusi on tagada
laiahaardeline programmi/teenuse struktuur eesmärgiga aidata kaasa hästi
koordineeritud programmide/teenuse osutamise protsessile, mis võimaldaks
saavutada soovitud tulemusi.
Page 20 of 25
EQU ASS Assurance kriteeriumid
38 . Tee nus e os u taj a t a ga b t e en us e s a aj a l e j ärj ep i d e va te e nus e os utam is e
pro ts es s i , m is k es ta b k ogu per i o od i v ar aj as es t s ek k um is es t k u ni t oe tam is en i .
S am aae gs e lt ar v es tatak s e k a te e nus e s a aj a te m uut u v at e v aj ad us t eg a .
39 . Tee nus e os utaj a l oo b s uj u va , j ä rj e p id e v a t e en us e os u tam is e pro ts es s i j a
v äh e nd a b tak is tus i m ult i d is ts i pl i n aars e s l ä he nem is es .
Holistlik lähenemine
Sotsiaalteenused kasutavad holistlikk u (terviklik heaolu) lähenem ist
keskendudes mitte ainult üksikute aspektide ravile vaid kogu teenuse saaja
üldise toimetu leku säilitamisele ja par andam isele. Holist liku lähenem ise
puhul võetakse teenuse saaja seisundi diagnoosim isel ar vesse ka tema
f üüsilis i, vaimseid ja sotsiaalse id näitajaid.
Teenuse osutamisel suhtutakse teenuse saaja sse, kui ter viksüsteem i, mitte
ei keskenduta erinevatele aspektidele eraldi. Teenuse saaja analüüsib
tulemusi holistlikust vaatenurgast, hõlm ates analüüsi eluaseme, transpordi,
töö, sissetuleku ja toetustega seotud teemasid ning diskrimineer imise ja
võr dsete t ingimusteg a seotud küsimusi.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
40 . Te en us e os utaj a k as u ta b te e nus e os u ta m is el ho l is t lik k u l äh e n em is t, m is
k es k endu b t ee n us e s a aj a vaj a dus te l e j a o ot us t e le ees m ärg i g a tõs ta t ee n us e
s aaj a e l uk va l it e et i .
41 . Tee n us e os u taj a s e lg ita b v ä lj a pers o n al i n õ ut u d k om p et e nts i d, os k us ed j a
to etam is e m eet o di d t õ s tm ak s tee n us e s aaj a e luk v a l it ee t i.
Page 21 of 25
9. TULEMUSTELE ORIENTEERITUS
EQUASS kvaliteedi põhimõte
Teenuseid osutavad organisatsioonid on tulemustele or ienteeritud. Pidades
silmas kuidas neid tajutakse, millised on olnud nende saavut used ja kui palju
kasu nad pakuvad nii teenuse saajatele, perekonnaliikmetele, hooldajatele,
tööandjat ele, teistele huvigruppidele ja ühiskonna ootustele üldiselt. Samuti
on eesmärgiks pakkuda parimat väärt ust teenuse ostjate ja rahastaja te
jaoks. Teenuse mõjusid mõõdetakse ja j älgitakse ning nendel on oluline roll
kestva arengu, läbipaist vuse ja vastut usega seotud protsessides.
Tulemuste mõõtmine
Teenuseid osutavad organisatsioonid on orienteeritud tulemustele, võttes
aluseks teenuse saajate, perekonnaliikmete, hooldajate, tööandjate, teiste
huvigruppide ja ühiskonna kasutegurid. Teenuse osutamise protsess on
olnud edukas, kui on saavutatud Individuaalsesse tegevusplaani märgitud
eesmärgid. Tulemusi tuleb mõõta vastavalt Individuaalses te gevusplaanis
märgitud eesmärkidele. Teenuste kvaliteeti puudutava otsuse tegemisel
peaks võtma aluseks f aktidel ja objektiivsetel kriteer iumitel põhineva
hindamissüsteemi.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
42 . Tee nus e os u taj a m õõ da b om a är i te g e vus e tu l em us i ja k oos ta b
per i o od i l is el t s õ lt um at u ü le v a at e/ aru a nd e , m is s is al d a b tu l em us t e a na l üüs i
43 . Tee n us e os u taj a t e eb k in d l ak s j a d ok um ent eer i b i n d i v id u aa ls e l n i ng
k oll ek ti i vs e l tas a nd i l te e nus e os utam is e t u l em us ed j a k as u te g ur i t ee n us e
s aaj a j a ok s .
Page 22 of 25
Tulemuste analüüs
Tulemuste valiidne hinnang, mis kehtib eriti teenuse kvaliteedi kohta, peaks
põhinema f aktidel j a objektiivsetel kriteeriumitel. Sellest tulenevalt peaks
tulemuste hindam ine toimuma regulaarselt ja korrapäraste vahedega.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
44 . Te en us e os utaj a h i nd a b om a t eg e v us e t u lem us i, et s e lg ita da v ä lj a par im
v äär t us te e nus e os tj a t e le j a r ah as taj at e le (“ par im v ä ärt us ” võ i b vä lj e n du d a k a
te e nus e s a aj a e l uk v a li te e dis ) .
45 . Tee n us e os utaj a h in d ab t e en us e s aaj at e ja t e is t e h u v igr u pp i d e
i nd i v i du a a ls e t ning k oll ek ti i vs et ra h u lo l u v i ie s läbi s is es e j a/ v õ i v äl is e
an a l üüs i .
Tulemuste raporteerimine
Edastades raporteid olulist ele huvigr uppidele , peab teenuse osutaja
kindlustama andmete õigsuse, ajakohasuse ja olulisuse. Sama oluline on ka
neile näidata teenuste väärtusi ja lisaväärtusi. Sel põhjusel peavad
tulemused ja kirjeldused olema laialdaselt omavahel seot ud.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
46 . Tee nus e os utaj a ta ga b , et tu l em us i s is a ld a v ad d ok u m end id on
k ättes a ad a v ad j a l i hts as t i a rus a ad a v ad n i ng s is a ld a v ad te e nus e s a aj a t e
pers o n aa ls e id o o tus i j a s a a vu tus i .
47 . Teen us e os utaj a j a ga b ak t i i vs e l t i nf o t o rg a n is a ts i o on i te g e v us e k oh ta
pers o n al i , te e nus e s a a j a t e j a v ä l is t e h u vi gr u pp i d e hu l g as .
Page 23 of 25
10. KESTEV ARENG
EQUASS kvaliteedi põhim õte:
Teenuseid osutavad organisatsioonid käituvad turuvajaduste hindamisel,
ressursside ef ektiivsel kasutamisel, teenuste arendamisel ja parendam isel
ning innovaat iliste uurimust ööde ja arendustööde kasutusse võtmisel
prognoosivalt/ennetavalt. Nad pürgiva d ef ektiivse kommunikatsiooni ja
turustamise suunas, peavad oluliseks teenuse saajate, rahastajate ning
osanike tagasisidet ja tegutsevad pideva kvaliteedi tõstmise nimel.
Kestva arengu tsükkel
Kvaliteedi tagamine teenuste osutam isel on tsükliline protses s, milles
analüüsitakse senist tegevust ja viiakse pidevalt sisse soovitud muudatusi.
Sellises pidevate muutuste protsessis ilmnevad ka uued parandusi vajavad
valdkonnad. Kvaliteedi juht imise süsteemi iseloomustab süstemaatiline
lähenem ine kest va arengu pr otsessis.
EQU ASS Assurance kriteeriumid
48 . Tee n us e os utaj a l on k es t v a ar e ng u j a o k s k as utus e l s tan d ardpro ts e d u ur,
m is põ h i ne b ts ük li l is el ar e nd us t e g e vus e l.
49 . Tee nus e os utaj a t e eb k in d lak s t e ge v us e in d ik aa t ori d , et m õõta
par e nd us te g e vus e t ul e m us i.
Innovatsioon
Innovatsioon peaks soodustama uute ide ede, toodete, teenuste ja praktikate
tutvustamist , et toetada turumuutusi ning teenuste arendam ist. Innovatsiooni
võib vaadelda kui protsessi, kus teadmisi ja ideid arvesse võttes
arendatakse välja uusi är itegemise meetodeid või täiustat ud tooteid ning
teenuseid, mida ühiskonnas hinnatakse. Innovatsiooni oluline osa on selle
edukas rakendam ine. Innovatsiooni vaadeldakse enamasti teenuse või
protsessi tasandilt, kus toote innovatsioon rahuldab kliendi vajadu si ja
protsessi innovatsioon parandab toot likkust ja ef ektiivsust.
Page 24 of 25
EQU ASS Assurance kriteeriumid
50 . Te en us e os utaj a j u ur utab ja j u h ib i nn o v aa t i lis i tö öm ee to de i d, m is
ar ves ta v a d h u v igr u pp i de v aj a dus i .
Page 25 of 25
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 3. märts 2014. a. 11:33
Adressaat:
[email protected];
[email protected];
[email protected]; Priit Siig
(
[email protected]);
[email protected]; 'Liina Lanno'; Tiina Unukainen
(
[email protected]);
[email protected];
[email protected];
[email protected];
[email protected];
[email protected]
Koopia: Triin Vana; Kristi Reimets
Teema: EQUASSi rakendamine
Manused: EQUASS_kriteeriumid_2012.pdf; 12marts2014_EQUASS sissejuhatav koolitus.pdf
Tere,
Reedel valisime välja asutused, kes saavad uuest ESF vahendite perioodist alustada EQUASS Assurance rakendamist.
Arutelude ja kalkulatsioonide tulemusel otsustasime valida 10 asemel rakendama 11 asutust.
Järgmised asutused on välja valitud ja max 2 esindajat igast on oodatud ka osa võtma 12.märtsil toimuvast
sissejuhatavast koolitusest, mis toimub Astangul, Astangu 27, Tallinn.
1 Tartu Emajõe Kool
2 Ambromed Grupp OÜ
3 Tallinna Laste Turvakeskus
4 Kärdla Sotsiaalkeskus
Uuemõisa Kodu, AS
5 Hoolekandeteenused
Tõrva Kodu, AS
6 Hoolekandeteenused
7 OÜ Aarika
8 Narva Hooldekodu
Marienthali Psühhiaatria ja
9 Psühholoogia Keskus
Eesti Psühhosotsiaalse
10 Rehabilitatsiooni Ühing
11 SA Nõo Hooldekodu
Päevakava on lisatud manusena. Lisas on ka EQUASS kriteeriumite dokument, millega palume kindlasti enne
koolitust tutvuda. Kõik lugedes tekkinud küsimused pange kirja ja proovime neile koolituspäeva jooksul ka vastused
leida.
Palun andke meile osalemisest teada esmaspäevaks, 10.märtsiks, et saaksime toitlustust planeerida.
Kohtumiseni 12.märtsil!
Keiu Talve
EQUASS Eesti juht/
Head of EQUASS Estonia
Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus/
Astangu Vocational Rehabilitation Centre
Tel: +372 6877 223
1
Mob: +372 5682 9104
[email protected]
Astangu 27, Tallinn 13519, Estonia
www.equass.ee
www.astangu.ee
2
EQUASS RAKENDAJATE SISSEJUHATAV
KOOLITUS
Kuupäev: 12.m ärts 2014
Asukoht : Tallinn, Ast angu Kut sereha bi litatsiooni Kesk us
Aadress : Astangu 27, ruum 402 C
Koolitajad: Kei u Talve (EQU ASS Eesti j uht), Tr iin Vana (EQUASS k onsultant
ja ek spert)
Lühiki rjeldus:
Eesm ärk on anda ülevaade EQUASS Assurance 2012
kvaliteedisüsteemist, selle rakendamisest asutustes ning selgitada
süsteemi rakendamise protsessi antud taotlusvooru raames.
Ees mä rgid:
1. S elg it ad a K v alit ee d i p õhi m õt te id
2. S elg it ad a EQ UA S S A s s ur a nc e 2 012 sü s te em i
3. S elg it ad a EQ UA S S A s s ur a nc e 5 0 k ri te er i um it
4. Te ha k in dlak s ja m õi s ta 4 EQ UA S S A s s ur an ce s ü s tee m i f a a si: t ao t le m i ne,
ene s ea na lü ü s, p la n eer im in e, väl is a udi t
5. S elg it ad a iga EQ UA S S A s s ur an ce f a a si pr ot s ed u ur e
6. S elg it ad a EQ UA S S A s s ur a nc e e nes e ana lüü s i m eet od it
7. S elg it ad a EQ UA S S A s s ur a nc e r ak en d am is e st r a te eg ia id
Programm
12. märts 2014
10:00 – 12:30
1. K v ali te ed i tag am i s e va jal ik k us
2. EQ U AS S i k va lite e dis ü st ee m i t u t vu s tus
3. EQ U AS S A s sur a n c e p õhi m õt te d
12:30 – 13:15 L ÕU N A AS T AN G UL
13:15 – 15 :45
4. EQ U AS S k r it eer iu m it e mõ is t m in e ( gr upi tö ö, a r ut e lu ja s e lg itu s e d)
15:45 – 16 :45
5. EQ U AS S A s sur a n c e r a k end am is e p laa n
• E ne s ean a lüüs
• P lan e eri m i ne
• Rak end a m in e
• S i sea u dit id
• T est - au dit
• V äli s a ud it
T aot lu s vor m
A s ut u se k ül as t us
T aga s is ide t e gev u s e le ( r ap or t eer im in e)
• EQ U AS S A s sur a n c e pr ot s edu ur i d
16:45 – 17 :00
6. K ok k uvõt ete t e gem ine , lõ pet am in e.
P S : Ko hv i pa u s id ja l õu na A st a ng u p oolt
2