EQUASS ASSURANCE
ASUTUSE KÜLASTUSE
ETTEVALMISTAMISE VORM
Asutuse külastus: 09.-10.12.2013
Vinni Perekodu
Merle Tomberg
-
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
Kõik õigused kaitstud. Antud dokumendi elemente ei tohi paljundada, kopeerida ega muul elektroonilisel moel
salvestada ilma EQUASS kirjaliku loata.
Asutuse külastuse ettevalmistamise küsimused
EQ U AS S As s ur a nc e t ao t lus v or m i le j a a nt ud l is ai nf orm ats i oo n i l e p õh i n ed es pa l um e
te i l e tt e va lm is t us ek s v as t at a j är g ne v at e l e s e l gi t us t n õ ud v at e l e k üs i m us tel e :
Üldised teemad (max. 10 küsimust)
1. M i ll i n e o n a as t a p la a n i k oos t am is e pr ots es s j a p õ him õt t ed ?
2. K es o n V i nn i Per ek o du s is es e d j a v ä l is e d hu v i gr up i d ?
3. K u id as t o im ub te e nu s te j a pr o gr am m ide a r en d am in e?
4. K u id as t o im ub tö öt aj at e j a k l i en t id e k aas a m ine ?
5. M i ll i n e o n o ln u d k l ie n ti d e t a gas is i de j a m is on k l ie n ti d e o ot us ed te e nus e
os u t aj a l e ( ta g as is i d e p õhj a l) ?
6. K as p ers on a l vas ta b k om pete n ts us n õu e t e le j a k as t ö öt aj a te l on o ln u d v õ im al ik
en n as t ar e n da d a?
7. K u id as t o im ub ee t ik a s t a nd ar d i k eh t es t am ine j a j är g im in e as ut us es ?
8. M i ll is e d o n t e e nus e os u t aj a te k oos tö ös uh t ed ni n g s e l les t tu l e ne v k as u ?
9. K u id as t o im ub i nd i v i du a a ls e t e ge v us p la a ni k oos t am in e ?
10 . M i l li n e o n t e e nus e s a aj a t e j a r a has taj at e ra h ul o l u ?
Version 1.0
2
1. Kvaliteedi põhimõtetele ja EQ U ASS Assurance kriteeriumitele
vastavuse küsimused / teemad:
Te en us e s a aj a d
Kv al i te e d i ju ht
J uh t/ dir ek tor
Huv i gr up i d
P er s o n a l
Juht im in e 1. M is on V i n ni P erek o d u m is s i oo n ,
x x x
v is io o n j a p ik aaj a lis e d e es m ärg i d?
2. K u id as hu v i gr up i d o n a n dn u d t e en us te
x x
k oht a ta g as is i d et ?
3. K as p ers on a l on tea d l ik tee n us e
x
os u t aj a k va l it e ed is t an dar d is t ?
4. K u id as a as t a p l a an i k oos t at ak e j a s e l le
x x
tu l em us l ik k us t h i nn a ta k s e?
5. Kas inf o s ün dm us t e j a ür it us t e k oht a
x
on k ät tes a ad a v ?
P er so na l 1 M i ll is e d on per s on a l i v är bam is e
x x
k r ite er ium i d?
2 K u id as t öö t aj a i d tu n nus t at ak s e? x x
3 K u id as h i nn a tak s e tö ö taj at e
x
tö öt i n gim us i?
4 K as p ers o na l i ar e n gu , k va l if ik ats i o on i
j a to et us e p la a n o n dok um en te er it u d j a x x
s ed a r ak e nd a tak s e ?
5 K as p ers on a l o n k aas a tu d t ee n us t e
x x
p la n eer im is s e j a h in d a m is s e?
Version 1.0
3
Õ igu se d 1. M is o n k l i en d i õ ig us ed j a k oh us t us ed ? x
2. K as k ae b us t eg a te ge l em is e s üs t e em
on l äb i pa is te v ja j u urd l us as j ak oh a ne x x
n in g o bj ek t ii v n e ?
3. K u id as t e en us e os ut aj a nä i ta b ül es
po o l eh o id u te e nus e s aaj at e x x x
en es em äär at l us e os as .
4. K as t e e nus e os u t aj a te g e le b
tu g i is ik u te /t u gi p er ed e v õi e es tk os tj at e x x
l ei dm is e g a k l i en t id e l e ?
E et i k a 1. M i ll i n e on t öö t aj a te te a d lik k us
x x
ee t ik ap o li i t ik as t ?
2. M i ll is e d pr ots ed uur i d e nn e ta v a d
te e nus e s a aj a te f ü ü s i l is t , v aim s et ja x x
m aj and us l ik k u ärak as u tam is t ?
3. M i ll is e d p ro ts e d uu ri d t a ga v a d t e en us e
s aaj at e t ur v a l is e k es k k onn a j a f ü üs i lis e x x
tur v a l is us e ?
4. K u id as k in d l u s ta tak s e inf o
x x x
k onf id e nts i aa ls us t ee n us e s aaj at e k o ht a ?
5. M i ll i n e on j uh tk on na ro l l
x
k onf id e nts i aa ls us po l i it ik a e ll u v i im is e l ?
Koo st öö suh t ed 1. K es o n as u t us e par t ner i d ? x
2. M i ll i n e on k oos tö ö s uh e tes t t u le n e v x x x
l is a v ä ärt us t ee n us e pa k k uj al e?
3. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x x
Version 1.0
4
s aaj at e ga ?
4. M i ll i n e on k oos t ö ö te e n us e x x
r ah as taj at e ga ?
O s al em in e 1. K u id as k aas at ak s e te en us e s a aj a i d x x x
te e nus te pl a ne er im is s e j a h in d am is s e ?
2. K as te e nus e s a aj ad os a l e v ad x x x
i nd i v i du a a ls e te v aj a du s te
v ä lj as e lg i tam is el , t ee n us t e
p la n eer im is e l j a s aa d u d te e nus t e
h in d am is e l?
3. K u id as on t ee nus e s a aj at eg a x x x
k oos k õl as t at u d os a l em is e p o l i it ik a,
m eetm ed j a te g e vus e d ?
4. M i ll is e i d t ul em us i on s aa v u ta tu d x x
k lie n ti d e j õus t am is e l?
Is ik uk e sk su s 1. M i ll is e d on pr a eg u s te ja tu l e vas t e x x
te e nus te s a aj a te v a j ad us ed ? Ku i d as
ne e d v ä lj a s e l g it a ti ?
2. M i ll is e d on v ä l is te h u v i gru p p id e x
v aj a d us e d ?
3. K as on k in d l ak s te h tu d , et x
o lem as o l e v ad t ee n us e d v as t a v a d
k lie n ti d e v aj a d us t e l e?
4. M id a s is a l da b in d i vi d u aa l ne x
te g e vus p la a n?
5. K as te e nus e i d os ut at ak s e te e nus e x x x x
s aaj at e l e k õ ig e s o b i va m as as uk o has ?
Version 1.0
5
Lai ah a ar de li su s 1. K as t ee n us e os u t am is e p e am is e d x
pr o ts es s i d o n d ok um ent e eri t ud ?
2. K as j a m il l is ei d m ärk us i o n t ee n us e x
r ah as taj a d t e i nu d t e en us e os ut am is e
pe am is t e pr ots es s id e os as ?
3. K u i t ih t i ja k ui d as a n al ü üs it ak s e x
te e nus e os ut am is e p e am is i pr o ts es s e ?
4. K as or ga n is ats i oo n on t u vas ta n u d x
tak is tus i s uj u v a j a j är j ep i de v a t e en us e
os u t am is e l või te en us t e l e
j uur d ep ä äs u l ?
5. K u id as m õõ de ta k s e k li en t id e x x
e luk v a l it ee d i t õus u ?
T ulemu st el e 1. K as as ut us e e es m ärk ide t u lem us i x x
ori en t e e rit u s h in n at ak s e ig a l a as t a l ?
2. K as te e nus e os ut aj a m õõd a b i ga x x
i nd i v i du a a ls e p l a an i a l us e l t ee n us e
s aaj at e k as ut e gu re i d?
3. K as t ee n us e os ut aj a m õõda b os u ta tu d x
te e nus te t u l em us i k o l l ek ti i vs el t as an d i l ?
4. M i ll is t l is a v ä ärt us t t ee n us t e os u t am in e x
on pak k unu d ra h as t aj a te l e?
5. K as te e n us e os u taj a h in d ab te e nus te x x
l is a v ä är t us t k l ie n ti d e le ?
6. Kas t e en us e o s ut aj a k in d l us t a b x x x
hu v i gr up p i de as j ak oh as e j a o bj ek t i i vs e
r ah u l o lu h i n dam is e
Pi dev a r eng 1. M is d ok um end i d k aj as t a v ad as u tus e x
ts ük l i l is e is e l o om uga
Version 1.0
6
par e n dus s üs t e em i?
2. K as k v a l it e ed i p ar en d us e proj ek ti d e x
tu l em us e d on dok um ent e eri t ud ?
3. K as te e n us e o s ut aj a k as u ta b x x x
i nn o v aa t il is i t ö öm eet o de i d ?
4. K as t e en us e os u taj a l on n äi t ei d x x
hu v i gr up p i de es i l ek erk i nu d v aj ad us t es t?
5. K as t ee n us e os u taj a j u h ib x
i nn o v ats i oo n i proj ek te ?
Version 1.0
7
2. Nõutav dokumentat sioon
EQ U AS S As s ur anc e ta ot l us es s e m ärg i tu d i nf o le j a lis a de l e p õh i n ed es pa l um e
v aa t lus ek s e tt e v a lm is ta d a j är g n e v d ok um ent ats i oo n :
1. 2 01 3 t öö p la a n j a 2 0 12 aas ta k ok k uvõt t e
2. Am etij u he n di d , tö ö l ep i n gu d
3. K va l it e e dij u ht im is s ü s te em i k äs i ra am at
4. Sis e h in d am in e
5. 3- 4 i n d i v id u aa ls et p l aa n i
6. R is k i an a lü üs
7.J u htk on n a k o os o l ek u pr ot ok ol l i d
8. T öök es k k onn a o ht u de t u v as t am in e
9. Kas v a nd ik e es i nd us e p õh ik ir i
10 . Ür it us t e ar u an n e
11 . M aa v a l its us e j a õ i gus k a nts l er i j äre l e v a l v e ak t
12 . P er ed e t öö p l aa n
3. Personali, teenuse saajate ja teiste oluliste huvi gruppide
intervjueerimine
EQ U AS S As s ur anc e t ao t lus es an tu d v as t us te l e j a t õ en d it e l e p õh i ne d es p a lum e
k orral d ad a i n ter vj u ud j är gm is te in im es t eg a (f unk ts io o n j a k es t v us ) :
Juhtkond Kestvus
1.J u ha taj a 50 m in
Version 1.0
8
Personal Kestvus
1. S ots i aa l tö ö taj a j a k as v at aj a d (3 - 5 50 m in
i nim es t)
Teenuse saajad Kestvus
1. 3- 5 l as t 45 m in
Teised huvigrupid Kestvus
1. Ük s hu v i gr up i es i n daj a 30 m in
2. T ein e h u v i gr u p i es i nd a j a 30 m in
2. Asutuse kül astuse ajakava formaat
As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k orra l da t ud v as t a v al t j är gn e v at e le j uh is te l e:
a. As ut us e k ül as tus pe ak s o l em a k av a nd a tu d k ah e l e tö ö pä e v a le ( = 1 6 tu n d i)
b. Dok um en ta ts io o ni g a t ut v um in e p e ak s olem a p l an e er it ud es im es e 3 h s is s e
k ülas tus e es im es e l p ä e va l .
c . P äe v ak a vas pe ak s ol em a s ag ed as ed pa us i d (1 5 – 3 0 m inu t it) , et a u d ii t or
s aak s in d ik aa to r i t e tõ e nd e i d ü le va a d at a j a k orr as t ad a .
d. In ter vj u ud j uh tk on n a, per s o na l i j a t e is te g a ( vä l is ed hu v i gr up i d/ par tn er i d)
pe ak s k es tm a m ax 30 - 5 0 m in ü h e in ter vj uu k oh t a . I n ter vj u u d t ee n us e
s aaj at e ga pe ak s id ol em a k orra l da t u d gr u p ii n ter vj u ud e na ( m ax 5- i n im es t
k orr ag a)
e. J uh i g a/ d ir ek tor ig a i n ter vj uu p e ak s ol em a p la n ee ri t ud as ut us e k ülas t us e
te is e le p ä e va l e ( s o o v it a va l t p ea l e lõ u na l) .
Version 1.0
9
f. Lõ p l ik as ut us e k ül as t us e pr ogr am m peak s o lem a t ao t lej a j a au d i it or i va h e l
k ok k u le p it u d j a s a ad e tu d EQ U A S S k o ha l ik ul e es in d aj a l e .
Asutuse külastuse ajakava
kuup ä ev P äev 1
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
07 . 45- 0 9. 4 5 Re is T al l i nn as t V i nn i P erek o dus s e (b us s s a ab u b 0 9. 15 R ak v err e )
10 . 00- 1 0. 2 0 A v ak oos o lek
10 . 20- 1 3. 0 0 T öö dok um en t id e ga
13 . 00- 1 3. 3 0 Lõ u na
13 . 30- 1 6. 3 0 T öö dok um en t id e ga
16 . 30- 1 7. 1 5 In ter vj u u l as t e ga
17 . 15- 1 7. 3 0 T öö dok um en t id e ga
17 . 30- 1 8. 0 0 P äe v a k ok k uv õt e
kuup ä ev P äev 2
Ae g T egev us ( l üh ik e k irj e l dus )
9: 0 0- 1 1. 0 0 T öö dok um en t id e ga
11 . 00- 1 1. 5 0 In ter vj u u tö öt aj at e ga
11 . 50- 1 2. 3 0 T öö dok um en t id e ga
12 . 30- 1 3. 0 0 Lõ u na
13 . 00- 1 3. 1 5 T öö dok um en t id e ga
13 . 15- 1 3. 4 5 In ter vj u u h u vi gr up i es i nd aj ag a
13 . 45- 1 4. 0 0 T öö dok um en t id e ga
14 . 00- 1 4. 3 0 In v er vj u u h u v i gr u p i es i nd aj ag a
14 . 30- 1 5. 0 0 T öö dok um en t id e ga
15 . 00- 1 5. 5 0 In ter vj u u j uh a t aj ag a
15 . 50- 1 6. 3 0 T öö dok um en t id e ga
16 . 30- 1 7. 0 0 T agas is i de k oos o lek
17 . 15- 1 9. 2 5 Re is V i n n i P er ek o dus t T al l i nn a (b us s v ä lj ub 18 . 00 R ak v eres t )
Version 1.0
10
EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 9.-10.December 2013
Vinni Fam ily Ho me
Mer le Tomberg
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me o f th e so ci al
V in n i Fam i l y H o m e
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s:
P äik es e 1 0 , 4 6 60 1 V i n n i, Es t on i a
Po st bo x: -
P er so n re sp on sib le Ur ve Sa ar , d irec t or
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Ur ve Sa ar , d irec t or
Pho ne: + 37 2 3 2 57 3 87
Fa x: -
E- m a il: per ek o du @ v i nn i v a ld . e e
W eb s ite: ht tps :/ / v in n i.k o v tp .e e / et / v in n i - per ek od u
Na me of Au dit o r: Me r l e T om berg
Dat e s of aud it : 9.- 1 0. Dec em ber 2 0 13
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 4 0
As of ( d at e): 0 9 .1 2. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 3 4
Num ber of P ar t t im e s t af f : 1
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : -
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) -
2
S erv ic e s: S ubs t it ut e H om e Ser v i c e (c h i ldr e n`s
hom e)
3
2. Audit program
09 . 12 Da y 1
T ime Ac t i v i t y
07 . 45- 0 9. 4 5 T r av e l f r om T al l i nn t o V in n i Fam i l y H om e
10 . 00- 1 0. 2 0 O p en i ng m ee ti n g
10 . 20- 1 3. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 00- 1 3. 3 0 Lu nc h
13 . 30- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w an d l o ok in g pr em is es
16 . 30- 1 7. 1 5 In ter v i e w wi t h 4 c h i ldr en
17 . 15- 1 7. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
17 . 30- 1 8. 0 0 Co nc lus i o n of a da y
10 . 12 Da y 2
T ime Ac t i v i t y
9: 0 0- 1 1. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
11 . 00- 1 1. 5 0 In ter v i e w wi t h 5 te ac h ers / e duc at ors , s oc ia l work er a n d ec o n om y
d ir ec to r
11 . 50- 1 2. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 30- 1 3. 0 0 Lu nc h
13 . 00- 1 3. 1 5 Doc um en ta t io n r e v i e w
13 . 15- 1 3. 4 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of l oc a l g o v ern m ent ( P uhj a)
13 . 45- 1 4. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
14 . 00- 1 4. 3 0 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of l oc a l g o v ern m ent ( V i nn i)
14 . 30- 1 5. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
15 . 00- 1 5. 5 0 In ter v i e w wi t h d irec to r
15 . 50- 1 6. 3 0 Doc um en ta t io n r e v i e w an d c o nc lus i o ns
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k m eet in g
17 . 15- 1 9. 2 5 T r av e l f r om V i n n i to T a ll i n n
4
3. Detailed feedback on performance
1. The social ser vice provider def ines documents and implements its
vision and mission values on ser vice provision.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e r s m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
V is io n a n d m is s i o n of a s er v ic e pr o v i d er
are d ef i n ed a n d im pl e m ente d i n s er vic e
pro v is i o n. Ser v ic es ar e des i gn e d
ac c or d i ng t o vis i o n an d m is s io n.
2. The social ser vice provider def ines, documents, and implements its
qualit y policy by determining long term qualit y goals, and its
commitment to cont inuous improvement.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v i der h as def in e d,
doc um en te d a nd im pl e m ente d i ts qu a l it y
po l ic y b y d et er m in at i on of l on g t erm
qu a l it y go a ls and its c om m itm ent to
c on t in u ous im pr o v em en t. Me e ti n g t he
c rit er i a is pr o v ed b y d oc um en t at i on an d
i nt er v ie ws . D e ve l o p m ent pl a n an d
Q u al i t y Ha n db o ok ar e c om p os e d .
5
3. Persons ser ved, family members and ser vice user organisations are
able to give f eedback on their individual and collective experience of
programmes and ser vices.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er c o ll ec ts
f ee db ac k ( wr i tt e n, v er ba l) f r om pe rs o ns
s er ve d , f am il y m em ber s a n d p art n ers .
Fe ed b ac k f or m s ar e i n us e f or d if f ere n t
s tak e ho l de r s .
4. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf o rm s al l s tak e ho l de rs a b ou t t h e of f er ed
pro gr am m es a n d s er v i c es a v ai l a bl e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
6
Inf orm at i o n ab o ut s er v ic es pr o v i d ed is For im pr o vi n g tr ans p ar enc y and
d is tr i bu t ed b y we b - pa ge , m ee ti n gs wi th par t ic ip a ti o n t h er e c ou l d be m ore
par t ners an d s em in ar s . i nf orm at io n a v a il a b le i n we b - pa g e of a n
org a n is a t io n . For ex am p le a nn u al
rep or ts , c o de of et h ic s , s er v ic e
des c r i pt i o n an d c l i en t ’s r i gh ts a nd
ob l i ga t io ns c a n b e s h a red in we b - pa g e.
S er v ic e des c ri p ti o n s h ou l d b e des c r i b ed
i n m ore d et a i l r eg ar d i ng pr oc es s es an d
pres e nt e d at we b - pa g e of s er v ic e
pro v i d er.
A v at us e j a k aas at us e s o o dus tam is ek s
v õ ik s k odu l e he l ol l a ro hk em
i nf orm ats io o ni . N äi t ek s a as t a ar u an d e,
ee t ik ak ood ek s i, te e n us e k irj e ld us e ja
k lie n ti d e õ ig us e d j a k ohus tus e d v õ ik s
pa n na k od u le h e le .
K oos ta d a t ee n us e k irj el dus , m is
k aj as ta b põ hj a l ik u m alt t ee n us e g a
s eo n du v a i d p ro ts es s e ja t ut v us t a da
te e nus e k irj e ld us t k od u le h el .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an ag em en t es t a bl is h es a nd d oc um ents an
an n ua l p l a nn i n g an d r e v ie w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he m an a gem en t of s oc i a l s er v ic e
pro v i d er es t a b l is h e d an d doc um en t e d
an an n ua l p l a nn i ng an d r e v ie w pr oc es s .
7
6. T he p l a n i nc lu d es :
an n ua l o u tc om es / tar ge ts
th e ac ti v i t ies t o b e u n der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
m onit or i ng of th e pe rf orm anc e of t he or g an is at i o n i n m eet in g its
an n ua l t ar ge ts
tim e- s c al es a n d pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l p la n i nc l ud es o utc om es ; A nn u a l p la n s h o ul d in c l ud e a l l p l an n ed
ac t i v it i es t o be u n d er t ak en i n ac h ie v i n g ac t i ons wi t h o bj ec ti v es a nd s uc c es s
th e a n nu a l t ar g ets ; m onit or i ng of t he i nd ic at ors ( wh ic h are i n ac t io n p la n of
perf orm anc e of t he or g an is at i on in i nt ern a l a u di t at pres e nt) . A n nu a l
m eeti n g i ts a n nu a l t a r ge ts ; tim e - s c al es i nt ern a l a ud i t c ou l d b e pl a nn e d as on e
f or r e vi e w an d r e v is i o n. ac t i on in an n ua l p l a n.
K oos ta d a a as t a p l a an , m is k aj as ta b
k õik i p la n eer i tu d teg e v us i k oos
ees m ärk id e ja t u le m us in d ik aat or it e g a
(m is on pr ae g u k aj as t at u d s is e a ud i t i
dok um en d is ). S is ea u d it p l an e er id a üh e
te g e vus e na a as ta p l a a n is .
7. T h e s oc i a l s er v ic e p r o v i der d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s i n
s at is f yi n g th e n e eds a nd ex p ec t a ti o ns of t h e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
8
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er ex am in es
ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he s oc ie t y
an d c on tr ib u tes to s oc i et y by
par t ic ip a ti n g i n c om m un i t y a nd c ha ri t y
e ve n ts .
8. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i d er dem o ns tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es or ga n is at i on ’s s oc i a l
res p o ns ib i l it y t hr ou g h p ar t ic i pa t in g in
c om m uni t y e v en ts a nd pr o v i d in g
v o lu nt ar y wo r k f or c om m un it y ( e. g .
rak in g) .
9. T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er h as a s t af f rec r ui tm ent a nd r e te n ti o n p o l ic y
th at pr om otes t he s e lec t io n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as e d o n r eq u ir ed
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m ee t t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
9
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has wr it te n
s taf f rec r u itm e nt a n d r e te n ti o n p ol ic y
th at pr om ot es th e s e l ec t i on of q ua l if i e d
pers o n ne l b as e d on r e qu ir e d
k no wle d ge , s k i l ls an d c om pet e nc es . T h e
s oc ia l s er v ic e pr o v i der m ee ts s t a te
req u ir em ents f or t he s er v ic e .
10 . T h e s oc i al s e r vi c e pr o vi d er o per a tes i n c om pl i a nc e wi th m anda t or y
na t io n a l le g is l at i on , pr o v id i ng a p pr opr i at e w ork in g c o nd i t io ns , a d e qu a te a n d
agr e e d s t af f le v el a n d s t af f rat io , a n d a p p rop ri a te r e war d in g f or s taf f an d
v o lu nt e er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v id er op er at es i n
c om pl i anc e wi th m a nd a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , pr o v i di ng ap pr o pr ia te
work i n g c o n d it i ons , a de q ua t e and
agr e e d s t af f le v e l a n d s t af f r at io , an d
ap pr o pri a te r e war d i ng f or s t af f .
Ac c ord i n g to i nt er v i e ws wi t h s taf f
m em bers , they ap pr ec i at e c om m on
m eeti n gs . S er v ic e p r o v i der m e ets s ta te
req u ir em ents f or t he s er v ic e .
11. The social ser vice trains all staff based on a plan f or leaning and
development and evaluates the eff ectiveness of the training.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
10
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e tr ai ns s t af f bas e d on
an a nn u a l p l an f or le a r n in g an d
de v e l opm en t a nd e v a lu at es t he
ef f ec t i ve n es s of th e tr a i n in g . W ritte n
f ee db ac k f r om th e t r a i n in g is
c om pu ls or y f or c o - w or k er s , wh o h a v e
par t ic ip a te d in tr a i n i ngs . Co n te nt of
tra i n in gs is c om m unic at e d a t m eet i ngs
f or o t her c o - wor k er s .
12 . T he s oc ia l s er vic e pr o v i de r a pp l i es re q u ir em ents f or c om pet e n c e i n t h e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er a p pl i es
req u ir em ents f or c o m pete nc e in the
i de nt if ie d r o l es a nd f unc t i o ns of s taf f
an d e v a l ua tes t h em on an n ua l b as is .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er us es s am e
req u ir em ents f or a s t af f , wh at is s t at e d
i n l eg is l at i on f or pr o v i de d s er v ic es .
13 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er r ec o g n is e s th e s taf f as a r es ourc e f or
f ee db ac k on or ga n is at i on a l perf orm anc e , s er v ic e d e ve l o pm ent an d s taf f
de v e l opm en t
Rem ark f rom th e au d it or : T h e s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der as k s wr i tt e n Me t ho ds f or i n vo l v em ent of s t af f
an d v erb a l f e e db ac k f r om a s taf f m em bers in d e ve l opm en t of an
reg u l ar l y. Pr op os a ls ar e d is c us s e d in org a n is a t io n s h o u ld b e c l ea rl y s ta te d in
m anag em en t an d of t en solved doc um en ta t io n . I n vo l v em ent is v is ib l e i n
pos i t i ve l y. ac t i ons , b u t i t is no t v is ib l e as p la n ne d
ac t i on .
P ers o n a li k aas am is e m eeto d i d võ ik s i d
o ll a as u t us e dok um en ta ts io o n is
tä ps us t at u d j a n im et at u d k a s iis , k ui
k aas am in e re a a ls e l t to im ub.
14. The social ser vice provider has mechanisms in place to enhance
satisf action and mot ivat ion of staff
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a nd i m plem en te d s taf f
m oti va t io n p o l ic y.
15 . T h e s oc i a l s e r vi c e p ro v i de r as s ur es th e r i gh ts of p ers o ns s e r ve d
ou t l in e d in a Ch ar ter of R ig h ts wh ic h is bas e d on t he E U C har t er of
Fu nd am en ta l Ri g hts , t he E ur op e an C on v e nt i on f o r t he Pr ot ec t io n of Hum an
Ri g hts a n d Fu n dam e nt a l Fre e dom s of the Cou nc i l of E uro p e an d o th er
i nt er n a ti o n al h um an r i gh ts c on v e nt i ons , es p ec ia l l y t h os e e l ab or at ed u nd er
th e U ni t ed N at i o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
12
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
doc um en te d a n d as s ur es t h e r i g hts of
pers o ns s er v ed o ut l i n ed i n a C har te r of
Ri g hts wh ic h is ba s ed on th e EU
Ch art er of F un d am ent a l Ri g hts .
De v e lo p ed d oc um en t is r e l e va n t f or
c l ie n ts .
16 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er inf orm s th e pers o n s er ve d a bo ut h is / h er
ri gh ts a nd d ut i es es pe c i al l y t o eq u a l tre atm e nt o n gr ou n ds of a g e, d is a b i li t y,
ge n de r , r ac e , r e l ig i o n or be l i ef an d s ex u al or ie nt a ti o n b ef or e rec e i vi n g t he
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i nf or m s al l
c l ie n ts a bo u t t he ir r i gh ts a n d d u ti es ,
es p ec i al l y to e q ua l tr ea tm ent on
gro u n ds of a ge , dis a b i l it y, ge n der , r ac e,
re li g i on or b e l ief a n d s ex u a l or i e nt at i on
bef ore r ec e i v i ng t h e s er v ic es .
17 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er h as ac c es s ib l e c om pl a i nt m ana g em ent
s ys tem wh ic h r e gis t e r s f ee d bac k o n perf orm anc e f rom pers o n s s er v ed ,
purc h as er s an d o th er r e le v a nt s t ak eh o ld ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
13
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has It is im po rt an t to f ol l o w c om p la i nt
ac c es s i b le c om pl a i nt m an a gem en t m anag em en t s ys t em an d de v e l op i t if
s ys tem wh ic h r eg is t er s f ee d bac k on ne e de d , as f irs t c o m pla i nt was not
perf orm anc e f r om per s o ns s er v e d, s uc c es s f ul l y m a na g ed (c l ie n t di d n ot g et
purc h as ers an d o th er r e l e va n t wri tt e n a ns wer) .
s tak e ho l de r s .
Lä h tu d a k ae bus t e l ah e nd am is e l
v ä lj a tö öt a tu d k orras t j a v aj ad us e l k orda
m uuta , k un a es i m es e k aeb us e
l ah e nd am is e l i lm ne s i d pro b l eem id
v ä lj a tö öt a tu d k orra j är g im is e ga (k l ie n t e i
s aa n ud k irj a l ik k u v as t us t) .
18 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er res p ec ts t he f u nd am en ta l r ig h t t o s e lf -
de t er m in at i on of t h e per s o n s er ve d . T he y f ree l y de te rm ine t he ir po l i t ic a l
s ta tus an d f r ee l y p ur s ue t h e ir ec on om ic , s oc i al an d c u lt ur a l d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T eac h ers , wh o dir ec t l y wor k wi th
c l ie n ts , r es p ec t t he r i g ht to s e lf -
de t erm in at i on of th e p er s o n s er ve d . It is
ex pr es s e d i n e ac h ph as e of work in g
wi t h a c l i en t ( p l an n i ng , im pl em en t in g
ac t i v it i es etc .) a n d a ls o i n e ver y- d a y
c om m unic a ti o n wi t h c l i en ts .
19 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der f ac i l i ta t es th e pers o n s er v e d in c ho os i ng
an d h a v in g ac c es s t o ad v oc at es a nd / or s u pp ort i ng pers o ns .
14
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
s up p ort e d c l i en ts to r ec e i ve s up p ort
pers o n s om et im es .
20 . T h e s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def in es a n d doc um en ts its p o l ic y o n et h ic s
th at r es p ec ts a nd as s ur es th e d i gn i t y of th e p ers o ns s er v e d, pro tec ts th em
f rom un du e r is k an d pr om otes s oc i a l j us t ic e
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er us es a nd
im pl em ents na t io n a l p o lic y of e th ic s f or
s oc ia l work er s .
21 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er op er at es m ec han is m s wh ic h pr e ve n t th e
ph ys ic a l, m ent a l a nd f i na nc i al ab us e of u s ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
15
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er pr e v en t s It is rec om m end e d to d e ve l o p
ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of doc um en ta t io n a nd a gre em en ts am ong
s er v ic e us er s by s om e pr oc es s es te ac hers r e gar d i ng pr e ve n ti n g p h ys ic al ,
f ol l o wed in t h e i ns t i tu t i on . m enta l a nd f i na nc i a l ab us e of c h i l dre n
s er ve d . Im pro v e d doc um ent at i o n s h o u ld
ref l ec t m eth o ds , wh i c h are in u s e to
pre v e nt d if f ere nt k i nd of a b us e of
c h il dr e n.
Las t e f ü üs i l is e, v a im s e j a m aj an d us l ik u
ärak as ut am is e e n ne t am is t pu u d ut a va t
dok um en ta ts io o n i ja k ok k ule p pe i d
k as va t aj a te g a tuleks ede n da d a.
P ara n da t ud d ok um en ta ts io o nis p e ak s
o lem a k aj as t at u d m eeto d i d, k ui d as
er in e v at l i ik i l as t e är ak as ut am is t
as u t us es e n ne t at ak s e.
22 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er pr o v i des s erv ic es i n a s af e s ys tem of
work i n g wit h in a s af e e n v iro nm en t t o e n s ure th e ph ys ic a l s e c ur it y of
pers o ns s er v ed , t he ir f am il i es a nd c ar e tak ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er m e ets s t at e
req u ir em ents , wh ic h a r e c om pu ls or y f or
s er v ic e pr o v i d er . Cl i en ts ar e s a t is f i ed
wi t h s er v ic e pr o v is i on en v ir o nm ent .
16
23 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
a s e t of pr inc i p les , v a l ues a nd pr oc e d ur es t ha t go v er n b e ha v i o ur i n s er v ic e
de l i v er y c o nt a in i n g as p ec ts of c o nf i d en ti a l it y, ac c u rac y, pr i v ac y an d
i nt egr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Co d e of et h ic s , us ed b y s er v ic e pr o v i der
is c om pr eh e ns i v e an d k no wn b y s taf f
m em bers .
24 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er d ef i nes , doc um ents , m on it ors a nd e va l u at es
proc e d ur es f or as s ur i n g c o nf i d en t ia l it y of d at a re g ard i n g t he pe rs o ns s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
17
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has It is n ec es s ar y to s p e c if y o bj ec t i ve a n d
de v e l op e d r e l e v an t pr oc es s es f or c on t en t of F am il y P l a n a nd a gr e e it wi th
as s ur i n g c o nf i de nt i a li t y of da ta te ac hers , to avoid s pre a d in g of
reg ar d in g c l ie n ts . Na t i on a l r eq u ir em ents c onf id e nt i a l i nf orm at i o n a bo u t c l i en ts . If
f or pr ot ec t i o n of p er s o n a l d at a ar e Fam il y Plan wi l l in c l ud e d at a f r om
f ol l o wed . c h il dr e n`s i nd i v i du a l p la n i n t he f u tur e
as we ll , F am il y P l an s ho u l d b e h a nd l e d
as c onf id e nt i a l work i ng d oc um ent f or
te ac hers . If Fam i l y P la n wi l l i nc l u de
c om m on a gr eem en ts be t we en c h i ld re n
an d t e ac h ers in t he F am i l y, the
doc um en t s ho u l d be at ta i n ab l e f or a l l
Fam il y m em be rs .
S el l ek s , et v äl t id a la ps i p uu d ut a v a
k onf id e nts i aa ls e inf o le v i tam is t , t u l eb
tä ps us t ad a p ere d e pl aa n i de k o os t am is e
ees m ärk i. K u i p er e p la a n s is a l da b k a
ed as p id i a n dm ei d j uh tum i p la a ni d es t ,
s i is t u le b p er e p la a ni k äs it l ed a
k onf id e nts i aa ls e i d a ndm e id s is a l da v a
k as va t aj a te t ö öd re g ul e er i va
dok um en d in a . Ku i p e re pl a an s is a l da b
ed as p id i k ok k ule p pe i d per e l as t e ja
k as va t aj a te v ah e l, s ii s pe a b see
dok um en t k õi gi l e per e l as te l e
k ättes a ad a v o l em a.
25 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er def in es th e r o les a n d r es po ns ib i l it i es ,
au t hor i ti es a nd t he i nt er r e la t io n of a l l p ers o n n el wh o m a na g e, d es ig n,
de l i v er , s up p or t a n d e v a lu at e t he s er v ic e pr o v is i o n to pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
18
T he ro l e an d t as k s o f eac h p er s on i n
th e s t af f is c l ar if i ed a nd s pe c if ie d in th e
doc um en ta t io n of th e s er v ic e p r o v i de r.
26 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er work s i n p art ners h i p wi th o th er or g an is at i o ns
i n th e pr o v is io n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s e ver a l
c o- o p er at i on pa r tn er s am o ng
m unic i pa l it i es and oth er s er vic e
pro v i d ers .
27 . T h e s oc i a l s er vic e p r o v i de r work s i n p art n ers h i p wi t h p ers o ns s e r ve d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P art n ers of s oc i a l s er v ic e pr o v id er a nd It is rec om m ende d to c om pi le an
c h il dr e n ar e r e q u es t e d to m ak e an a l ys e (c onc l us i ons ) f or e ac h f e e db ac k
pro p os als r eg ar d in g d e ve l o pm ent of i nq u ir y/s t ud y, ad d it i o na l l y to s t at is tic a l
s er v ic es . Ch i l dr e n` s Re pr es e n ta t i ve is an a l ys e.
es t a bl is h ed .
K õik i d e t a gas is i d e k üs im us t ik e
s ta t is t i l is t e le k ok k uvõ t te l e lis ak s tu l ek s
k oos t ad a k a a n al ü üs j a j äre l d us e d .
19
28 . The s oc i a l s er v ic e p ro v i de r inc l ud e s p ers o ns s er v ed as ac t i v e
par t ic ip a nts in p la n n in g a nd h a ve s et u p ap pra is a l m ade up of on - go i n g of
an o n- go i ng s tr uc t ur e d d i a lo g u e pr oc es s in th e m an ag em en t of t h e s er v ic e ,
i nc l u d in g th e d ef i ni t io n of th e n ee ds , t h e d ef i n it i on of t h e s er vic es , as we l l
as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
P ers o ns s er v e d an d th e ir T o f ac il i t at e c om m on un d ers t a nd i n g, a l l
rep res e nt at i v es ar e inc l ud e d in m etho ds f or i nc r eas i n g p ar t ic i p at i on of
de v e l opm en t pr oc es s es ; they ar e c h il dr e n s ho u ld b e l is te d i n th e q ua l i t y
reg u l ar l y r eq u es t e d ( wr it t en , v erb a l) ha n db o ok . C o nc re t e l is t f ac i l it at es
ab o ut t h e ir pr o pos a ls r eg ar d in g q u a li t y reg u l ar as s es s m ent of us e d
of s er v ic es an d m ana gem e nt of m etho ds / pr oc es s es .
proc es s es .
K v al i te e d i k äs ir aam at us t ul ek s k lie nt i de
k aas am is e m eet o d id l oe t le d a, e t n ee d
o lek s i d ü h es e l t arus a ad a v ad .
K onk re et n e l oe t el u a i ta b k a nim et at u d
pro ts es s e r e gu l aa rs e l t ü l e v a ad a ta j a
h in n at a.
29 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i ns t it u tes an a nn u a l e v a l ua t io n of
par t ic ip a ti o n of per s o n s s er v e d bo t h o n i nd i v i du a l a nd / or gr ou p b as i s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes
proc es s es of i nc lus i on of pers ons
s er ve d e v er y ye ar . It i s a to p ic f or s t af f
m eeti n gs .
20
30 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s pec if ic i ns tr um ents f o r us ers t o
im pr o v e t he ir pe r s o n a l em po werm e nt a n d pers o na l s it u at i on a nd . t ha t of
th e ir c om m un it y
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
d is c us s e d a b ou t em po wer m en t is s ues i n
s taf f `s m eet i ng . T h er e ar e m ee t in g
m inut es a va i l a bl e ab o ut th es e
d is c us s i ons . S pec i a l is ts , wh o work
d irec t l y wi th c li e nts , ar e a war e of
im por ta nc e of em p o we r m ent .
31 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er o p er a tes s pec if ic m ec h a n is m s f or
es t a bl is h in g a n em po w er in g e n v iro nm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Em po werm en t h as b e en to p ic f or s t af f
m eeti n gs ; d ef i ni t io n of em po werm en t
has b ee n dis c us s e d b et we e n s t af f
m em bers . Me t ho ds i n c l i e nt work are
em po wer i ng .
21
32 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der s e lec ts pr ogr am m es wh ic h are bas e d o n a
ne e ds as s es s m ent at th e l oc at i on wh ic h i s m os t c o n ve n i en t f o r th e p ers on
s er ve d , f am i l y a nd c a r e tak er s
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur a nc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Loc a ti o n of s er v ic e pr o v is i o n is s u i ta b l e
an d ac c e pt e d by c l ie n ts a nd th e ir
gu ar d ia ns .
33 . T he s oc i a l s er v i c e pr o v id er of f ers p rog ram m es c ons is te n t wit h t h e
i de nt if ie d n ee ds of i ts c us t om ers an d o bj ec t i v es f or t h e pr ogr am m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er of f ers
pro gr am m es c ons is te nt wi th the
i de nt if ie d n ee ds of i t s c us t om ers an d
obj ec t i v es f or t he pr o gr am m e.
Inf orm at i o n a b ou t n e eds of c l i en ts is
c o ll ec te d f r om s ev er a l s em in ars ,
f ee db ac k s he e ts a n d v i a c o - o p era t io n
wi t h par t ner s .
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o per at es in d i v i du a l pr oc es s es t h at are dr i ve n
b y th e n e eds of t he p e r s on s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
22
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
In d i v id u al n e eds of s er v ic e us ers ar e
i de nt if ie d a nd doc um en te d by
gu ar d ia ns , s er v ic e pr o v i d er , s c ho o l
te ac hers a n d d oc tor s . D is a b le d c h i ldr e n
ha v e re h ab i l it a ti o n p l an , d e ve l o pe d b y
m ult id is c i p li n ar y r e ha b i l it at i on t e am .
35 . T h e s oc i al s e r vic e pr o v id er d oc um ents t he p l a nn i n g of s er v ic e s b as e d o n
th e id e nt if ic a ti o n of in d i vi d ua l n ee ds an d ex pec t at i ons of p ers ons s er ve d i n
an I n d i vi d ua l P la n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
23
In d i v id u al p l a ns c on t ai n ac ti v i t ies , For i nc r e as i n g par t ic ip a ti o n of
bas e d on i de nt if i ed n ee ds an d te e na g ers , i t is r ec o m m ende d to p l an
ex p ec ta t io ns of c l ie n ts . s om e ac t i v it i es in i nd i v i du a l p l ans ,
wh er e c h i ld re n ar e res p o ns i b l e f or
ac t i v it i es as we l l . W ord in g of ac t io ns in
i nd i v i du a l p l an s h o u ld be c o nc r et e a nd
un d ers t a nd a b le f or c h i ldr e n. Re v i e w of
i nd i v i du a l ac t io n p la n s h o ul d i nc l u d e
c h il dr e n`s es t im at i on as we l l .
T een a gers s ho u l d h a v e th e ir p ers o na l
c op y of t he ir in d i v id u a l ac ti o n p la n .
T eis m el is t e n o ort e k a as am is e
ed e nd am is ek s on s o o v it a v
j uh tum i p la a ni d e te g e vus k a v ad es s e
p la n eer i d a m õne d t e g e vus e d, m i ll e ees t
l aps e d is e v as t u ta v a d . J uh t um ip la a n id e
s õn as tus p e ak s o lem a l ih t ne j a l as te l e
arus a a da v , t eg e v u s te t u l em us te
ü le v a at us e h i nn a ng p eak s s is a ld am a k a
l aps e hi n na n gu t. T e is m elis te l e n o ort e l e
an d a k oo p i a n e nd e j u h tum i pl a an i
te g e vus k a v as t .
36 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er i d e nt if i es , d oc um en ts , a nd m a in t ai ns t he k e y
s er v ic e d e l i ver y pr oc es s es t o th e p ers o ns s er v ed in l i n e wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Key s er v ic e d el i v er y pr oc es s es ar e
doc um en te d a n d in l i ne wi th its vis i o n,
m is s io n s ta t em ent a n d q u al i t y p ol ic y.
24
37 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v id er r e vi e ws th is d e l i ver y p roc es s a n d m ain t ai ns
c on tr ol o ver t h e d el i v e r y of th e s er v ic e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Ma n ag em en t r e v i e ws s er v ic e d e l i ver y
proc es s an d m ai nt a in s c on tr o l o ve r t he
de l i v er y of t he s er v ic e . Ser v ic e pr o vi d er
f ol l o ws n at i o na l r e g u l at i on of pr oc es s es
f or Su bs ti t ut e Hom e S er v ic e .
38 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e ns ur es th at the pers o n s er v ed c a n ac c es s a
c on t in u um of s er v ic e s th at s p a n f rom ea rl y i n ter v e nt i o n to s u pp or t a nd
res p o n d t o c h a ng i n g r eq u ir em ents o v er t im e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t h e EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er e ns ures
ac c es s a c o nt i nu um of s er v ic es t h at
s pa n f rom ea r l y i nt er v en t io n to s u pp or t
an d res p o nd t o c h a n g in g r e q u ir em en ts
o ver t im e. I n d i vi d ua l p la ns ar e
c om pos e d ac c o r d i ng to ne e ds . O th er
s er v ic e pro v i d er s or m unic i pa l it i es ar e
i n vo l v ed ac c or d i ng t o ne e d.
39 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d e ve l o ps a s eam l es s c o nt i n uum of s er v ic es a nd
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
25
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er d e v el o ps a
s eam l es s c o nt i nu um of s er v ic es by
de v e l op i ng c o o per a t i on wi t h par t ners
an d f in d i ng a d di t io na l s u p por t f or
c h il dr e n o uts i d e t he s er v ic e . G uar d i ans
of c h i ld re n ar e a l w a ys in v o l v ed in
dec is i on m ak in g.
40 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o vi d er o pe ra tes s er v ic es f rom a h o l is t i c a p pro ac h
bas e d o n t he ne e ds a nd ex p ec ta t io ns of t h e p ers o n s er ve d wit h th e a im of
im pro v i ng t h e qu a l it y of lif e f or t h e pe rs o n s er ve d .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er o p era te s
s er v ic es f r om a ho l is ti c ap pr o ac h b as ed
on the n ee ds c l ar if i e d by
m ult id is c i p li n ar y te am . S p ec i a l is ts f oc us
on d if f er en t l if e ar e as a nd ex p ec t a t io ns
of a c l i en t, wit h t he a i m of im pr ov i n g t h e
qu a l it y of l if e of th e ir c l ie n ts . C h i l dre n`s
c on t en t wi th s om e as pec ts of qu a l it y of
l if e is m on it or ed .
41 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es t he ne e de d c om pe te nc es , s k il ls
an d s u p por t f or s taf f t o e nh a nc e t h e qu a l it y of lif e f or p ers o n s er v ed .
26
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er r e g u lar l y
i de nt if ies the n ee d ed c om pet e nc es ,
s k il ls an d s u p por t f or s taf f to en h anc e
th e q ua l i t y of lif e f or p er s o n s er v e d.
42 . T h e s oc i a l s er vic e pr o vi d er i de nt if ies i ts bus i n es s r es u l ts a n d pr o vi d es
f orm al p er io d ic a n d i nd e pe n de n t re v i e w a nd pr oc e d ures to ac h ie v e t h e
tar g et ed r es u l ts .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der id e nt if i es i ts T here is n e ed t o im pro ve an n ua l r ep or t
bus i n es s r es u l ts a nd c om pos e s an n ua l an d add es t im ati on of reac h ed
rep or t. obj ec t i v es , s um m arie s ab ou t tr ai n i ngs
an d f ee d bac k f rom s ta k eho l ders . A nn u a l
rep or t s h o ul d be s ep ar at e l y f r om
i nt ern a l a u di t r e p ort .
A as t a ar ua n de k oos tam is ek s tö öt a da
v ä lj a v orm ni n g l is a d a ed as p id i
aru a n de l e t e a ve e es m ärk ide
s aa v u tam is e t ä itm is e k oh t a, s am ut i
k ool i tus te g e vus e ni ng hu v i gr up p i de
ta g as is i d e an a l üüs i k ok k uvõ te . A as t a
aru a n ne k o os t ad a era l d i s is e a ud i t i
aru a n des t.
27
43 . T h e s oc i al s er v ic e pr o vi d er i d en t if i es an d re g is t ers t he ou t c om es a n d
be n ef i ts f or p er s o n s er ve d of th e rec e i v e s er v ic es on in d i v i du a l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er i d en t if i es It is rec om m end e d to c o nd uc t
ou tc om es an d be n ef i ts f or pers o n c om pre he ns i ve an a l ys e of in d i v i du a l
s er ve d at m ee ti n gs . Co nc lus i o ns f rom p la ns f or es tim at i o n of ef f ec t i v en es s
f ee db ac k f r om c lie n ts a ls o ex pr es s an d r e le v a nc e of p l an n ed ac t i v i ti es .
ou tc om e a n d be n ef i t f or p er s o n s er v e d. O bj ec t i ve c ri t eri a s h ou l d be us ed in
an a l ys in g as we l l.
In d i v id u aa ls e id p l aa n e tu l ek s
k oll ek ti i vs e lt tas a nd i l p õ hj a l ik um alt
an a l üüs i da , et saada t ea v et p ak ut u d
te g e vus te ef ek ti i vs u s e ja s ea t ud
ees m ärk id e as j ak ohas us e k o ht a.
A na l ü üs i t eg em is e l tu l ek s k as uta d a k a
obj ek ti i vs e id k rit e er iu m e.
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er e v a l ua tes its bus i n es s res ul ts i n or der to
de t er m in e b es t va l u e f or purc h as ers an d f u nd ers ( ‘b es t v a lu e ’ c a n a ls o be
ex pr es s e d i n r e la t io n to t h e i nc re as ed qu a l i t y of lif e of f ere d t o th e p ers o n
be i n g s er v ed) .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er vic e pr o v i der e va l ua t es i ts
bus i n es s r es u l ts in t e am m eet i n gs a n d
i n an n ua l r ep or t .
28
45 . T h e s oc i a l s er v i c e pr o v i d er e va l ua t e s th e i nd i v i d ua l a nd c o l lec t i ve
s at is f ac t io n of pe r s o n s s er ve d an d ot h er s tak e ho l de rs b y i nt er n a l a n d/ or
ex t er na l e v a l ua t io n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r vic e p r o v id er e v a l ua tes It is rec om m ende d to c om pi le an
th e i nd i v i du a l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n an a l ys e (c onc l us i on s ) f or e ac h f e e db ac k
of pers o ns s er v ed an d ot her i nq u ir y/s t ud y, ad d it i o na l l y to s t at is tic a l
s tak e ho l de r s b y s um m ar i zi n g m eet i ngs an a l ys e.
wi t h s t ak eh o l der s a n d f ee d bac k s h e ets
K õik i d e t a gas is i d e k üs im us t ik e
f rom c li e nts a n d s taf f m em ber s .
s ta t is t i l is t e le k ok k uvõ t te l e lis ak s tu l ek s
k oos t ad a k a a n al ü üs j a j äre l d us e d .
46 . T he s oc i a l s e r v ic e pr o v id er p ro v i des ac c es s i b le an d e as il y
un d er s t a nd a b le r ec or ds on o utc om e, i nc l ud i n g p ers o na l p erc e pt i on a n d
ac h i e v em ents
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i a l s er vic e pr o v i d er pr o v i d es
un d ers t a nd a b le r ec or ds on o utc om e .
O utc om es ar e i nt r o d uc e d i n s em in ars
wi t h s tak e ho l d er s a nd f or bo ar d of
gu ar d ia ns .
47 . T h e s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ac t i v el y d is s em in at es org a n is a t io n perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
29
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
S er v ic e us er s , s taf f an d ex te rn a l
s tak e ho l de r s ar e s at is f i e d wit h
d is s em i na t io n of or g a nis a ti o n
perf orm anc e. I nf or m at i on is s h ar ed v i a
s e ver a l c h a nn e ls .
48 . T h e s oc ia l s er v i c e pr o v i d er has a s ta n dar d pr oc e d ur e f o r c o nt i nu o us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr o gr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc i al s er v ic e pr o v i de r h as a
s ta n dar d pr oc e d ur e f or c o n ti n u ous
im pro v em ent on the b as is of an
im pro v em ent c yc l e. Re l at e d pr oc es s es
are d es c r i be d in d oc um en t at i on and
im pl em ent e d i n pr ac t ic e.
49 The s oc i a l s er v i c e pr o v i der i d en t if i e s perf orm anc e i n d ic at ors f or
m eas ur in g t he r es u l ts of t h e im pro v em ent ac ti o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
30
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der has
i de nt if ie d p er f or m anc e i n dic a tors f or
m eas ur in g th e r es u l ts of the
im pro v em ent ac t i ons .
50 . T h e s er v ic e p r o v i der in tr od uc es an d m an a ges in n o va t i ve wa ys of work i ng
th at ha v e b ee n i d en t if i ed bas e d on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er v ic es of t h e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s er v ic e pr o vi d er im pl em ents s om e
ne w wo rk in g m et h od - f am il y s ys t em etc .
4. Agreed additional development / improvements for 2
years.
Sho rt d es c ri pt io n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
1 It is r ec om m en de d t o c om pi l e an a n al ys e (c onc l us i ons ) f or eac h
f ee db ac k i n qu ir y/ s t u d y, ad d it i o na l l y t o s ta t is t ic al an a l ys e .
K õik i d e t ag as is id e k üs im us t ik e s ta t is t i l is t e l e k ok k uvõ tt e l e l is ak s tu l ek s
k oos t ad a k a a n al ü üs j a j äre l d us e d .
31
2 A nn u a l p l a n s ho u l d i nc lu d e al l p l an n e d a c ti o ns wi t h obj ec t i v es a nd
s uc c es s in d ic at or s ( wh ic h ar e i n ac t i on p l an of i nt er na l a u d it a t
pr es e nt ) . A n nu a l i n te rna l au d it c ou l d b e p la n ne d as o n e ac ti on in
an n ua l p l a n.
K oos ta d a a as ta p la a n , m is k aj as ta b k õik i p la n eer i tu d t e g e vus i k oos
ees m är k id e ja t u lem us in d ik aa tor i te g a (m is on pr ae g u k aj as t at u d
s is ea u di t i dok um en d i s ). S is e a ud i t p la n eer i da ü h e te g e vus e na aas t a
p la a nis .
3 S er v ic e des c r i pt i o n s ho u l d b e d es c r ib e d i n m ore d et a il r e gar d in g
pr oc es s es a nd pr es e nt ed at web- p a ge of s er v ic e pro v i d er.
K oos ta d a t ee n us e k irj el d us , m is k aj as t a b põ hj a l ik um al t t ee n u s eg a
s eo n du v a i d pr ots es s e j a tu t vus t ad a t ee n us e k irj el d us t k od u le h el .
4 For inc r e a s in g par t ic i pa t io n of te en a ge rs , i t is r ec om m end ed to p la n
s om e ac t i vi t ies in in d i v i du a l p la ns , wh er e c h il dr e n are r es p o ns ib l e f or
ac t i v it i es as we l l . W ord i n g of ac ti o ns i n i nd i v i du a l p l a n s h ou l d b e
c onc r e te a nd u n der s t an d ab l e f or c h i ld re n. Re v i e w of i n d i v id u al ac t i on
p la n s h o ul d i nc l ud e c h il dr e n`s es t im at i on a s we ll . T ee n ag ers s h ou l d
ha v e t he ir per s o na l c o p y of t h e ir i nd i v i du a l a c ti o n p la n .
T eis m el is t e n o or t e k aas am is e e de n dam is ek s on s oo v it a v
j uh tum i p la a ni d e t eg e v us k av a des s e pl a ne er i da m õn e d t eg e v us e d, m ill e
ees t la ps ed is e v as t ut a v ad . J u ht um ip l a an i de s õ nas tus p eak s o l em a
l ih t ne j a l as t e le ar us aa d a v, t eg e v us t e tu l e m us te ül e v aa t us e h i n na n g
pe ak s s is a ld am a k a l aps e h i nn a ng u t. T e is m el is t e le n o ort e le a nd a
k oop i a ne n de j uh tum i p l aa n i te g e vus k a v as t .
5 Me t ho ds f or in v o l v e m ent of s taf f m em bers i n de v e lo pm en t of an
or g a n is a t io n s h ou l d b e c l ear l y s t at ed in d oc um ent at i o n. I n vo l v em ent is
v is ib l e i n ac ti o ns , b u t i t is n ot v is i b l e as p la n ne d ac t io n.
P er s o n a li k a as am is e m eeto d i d v õ ik s id o l la as u t us e dok um en ta ts i oo n is
tä ps us t at u d j a n im eta t ud k a s i is , k ui k aas am i ne re a a ls e l t to im ub .
32
6 T her e is n ee d to i m pr o ve a nn u a l r ep ort a n d ad d es t im at i on of re a c he d
obj ec t i v es , s um m ar ies ab o ut tr ai n i ngs a nd f ee d bac k f rom s tak eh o l ders .
A nn u a l r ep or t s h ou l d b e s e par at e l y f r om i nt er na l a u d it re p ort .
A as t a a r u a n d e k oos ta m is ek s töö ta d a vä lj a v orm ni ng l is ad a ed a s p id i
ar u a n de l e t e a ve e e s m ärk ide s a a v ut am is e t ä itm is e k oht a , s am uti
k ool i tus te g e vus e n in g hu v i gr up p i de ta g as i s i de a na l üüs i k ok k uv õt e.
A as t a ar ua n ne k oos ta da era l d i s is ea u d it i ar ua n des t.
7 It is im p or t an t t o f o l lo w c om pl a i nt m an ag em en t s ys t em an d d e ve l o p i t if
ne e de d , as f ir s t c om pl a in t was no t s uc c es s f u ll y m a na g ed (c l i e nt d i d n o t
ge t wr it te n a ns wer ) .
Lä h tu d a k ae bus te l a he n dam is e l v ä lj a t öö t at u d k orras t ja vaj a dus e l
k or da m uut a , k una es i m es e k aebus e la h en d am is e l i lm nes i d pr o bl e em id
v ä lj a tö öt a tu d k or r a j är g im is e ga (k li e nt e i s aa nu d k irj a l ik k u v as t us t) .
8 For im pr o vi n g tr ans p are nc y a n d p art ic i pa t i on t h ere c ou l d b e m ore
i nf or m at io n a v a i la b l e in we b - p a ge of an org a n is a t io n . For ex a m ple
an n ua l r e po r ts , c o d e of et h ic s , s er v ic e d es c ri pt i on a nd c l i e nt ’s r i gh ts
an d o b l ig at i o ns c a n be s h ar ed in we b - p a g e.
A v at us e j a k aas a tus e s o o dus t am is ek s v õ ik s k odu le h e l o l l a ro hk em
i nf or m ats io o ni . Nä i te k s aas t a a ru a nd e, ee t ik ak oo dek s i , t e en us e
k ir j el d us e j a k l ie nt i d e õ ig us ed j a k oh us t us ed v õ ik s p a nn a k o du l e he l e.
9 To f ac i li t at e c om m on u nd ers ta n d in g, all m eth o ds f or i nc r e as in g
par t ic ip a ti o n of c h i ldr en s ho u l d b e l is t e d i n th e q u a li t y h a nd b ook .
Co nc r et e l is t f a c i l it at es r e gu l ar as s es s m ent of us ed
m etho ds / pr oc es s es .
K v al i te e d i k äs ir a am at us t u lek s k li en t id e k a as am is e m eet o di d l oe tl e da ,
et n e ed ol ek s i d ü he s e lt ar us aa d a va d . K o nk ree tn e l o et e lu ai t a b k a
n im eta tu d pr ots es s e r eg u l aars e lt ül e va a da t a j a h in n at a.
33
10 It is r ec om m en de d t o c on d uc t c om pre h e n s i v e an a l ys e of i n di v i du a l
p la ns f or es t im at io n of ef f ec t i ve n es s a nd r e le v a nc e of p l a nn e d
ac t i v it i es . O bj ec t i ve c r it er i a s h ou l d b e us e d i n a na l ys i ng as we l l.
In d i v id u aa ls e id p l aa n e t u lek s k ol l ek ti i vs e lt t as a n di l p õhj a l ik um alt
an a l üüs i da , et s a ad a te a v et p ak utu d te g e vu s te ef ek ti i vs us e j a s e at u d
ees m är k id e as j ak o has us e k o ht a. A na l ü üs i t e gem is e l t ul ek s k as ut a da k a
obj ek ti i vs e id k r it e e r iu m e.
11 It is n ec es s ar y t o s p ec if y o bj ec t i ve a n d c on t en t of Fam i l y P l an a nd
agr e e i t wi t h te ac hers , t o a v o id s pre a d in g of c o nf i d en t ia l inf orm at i on
ab o ut c l i e nts . If F am il y P l a n wi l l inc l u de d at a f rom c h i ldr e n`s in d i v i du a l
p la n in t he f ut ur e as we l l, F am i l y Pl a n s h o u ld be ha n dl e d as
c onf id e nt i a l wor k in g d oc um en t f or t e ac h ers . If Fam il y P la n wi l l in c l ud e
c om m on agr e em ents b e t we en c h i l dr en a n d te ac hers i n t he F am il y, t h e
doc um en t s h ou l d b e at ta i na b l e f or al l F am il y m em bers .
S el l ek s , et vä l ti d a l a ps i pu u du t a va k onf i d en ts ia a ls e i nf o l e v it a m is t,
tu l eb t ä ps us ta d a pe re de p l a an i de k oos tam is e ees m ärk i. K u i p ere p la a n
s is al d ab k a e das p i di an dm ei d j u ht um ip l a an i des t, s i is tu l e b p ere p l aa n i
k äs it l ed a k onf i d en ts i aa ls e id a ndm e id s i s a ld a v a k as v at aj a t e tö öd
r eg u l eer i v a d ok um end i n a. Kui per e p la a n s is a l d ab e d as p i d i
k ok k ule pp e id pe r e las te j a k as va taj at e va h e l, s i is p ea b s e e d ok u m ent
k õig i l e pe r e las te l e k ä tt es a a da v ol em a.
12 It is r ec om m ende d t o d e v el o p d oc um en t at i on an d a gre em en ts a m ong
te ac her s r e gar d i ng pr e ve n ti n g p h ys ic a l , m ent a l a n d f in a nc ia l ab u s e of
c h il dr e n s er ve d. Im p ro ve d d oc um e nt at i on s h ou l d r ef l ec t m et ho ds ,
wh ic h ar e i n us e to pr e ve n t d if f ere nt k in d of ab us e of c hi l dr en .
Las t e f üüs i l is e , v aim s e j a m aj a nd us l ik u ärak as ut am is e e nn et am is t
pu u du t a va t d ok um ent ats i oo n i ja k ok k ule p pe i d k as v a taj at e ga t u lek s
ed e nd a da . Par a nd a tu d d ok um ent ats i oo n is pe ak s ol em a k aj as ta tu d
m eeto d i d, k u i das er in e v at l i ik i l as t e är ak as u tam is t as ut us es
en n et at ak s e.
34
5. Closing remarks
V in n i Fam i l y Hom e is s oc ia l i ns ti t ut i on , b el o ngs t o V i n ni Mu n ic ip a l it y (p ar is h) a nd
pro v i d es Su bs t i tu t e h om e s er v ic e f or or p ha ns a n d c h i l dr en wi t ho ut p are nt a l c are .
Fam il y h ous es a nd a d m inis tr a t i ve b u i ld i ng w ere b u i lt f o ur ye ars a g o. Ch i l dr en , wh o
m ove d t o n e w b ui l d i n gs wer e tr a ns f err e d f rom t wo c h i l dre n`s h om e, w h ic h wer e
c l os e d af te r war ds . Ne x t t o s er v ic e pr o v id er s c h oo l a nd s p ort ` s h a ll ar e s i tu at e d,
s e ver a l k i nd er gar d e ns wor k in t he m un ic ip a l it y. O ne of d ir ec t ors of c l os e d
c h il dr e n`s hom e s tar te d t o l e ad n e w V in n i F am il y H om e. Som e te ac h ers we re a ls o
i nt eres t e d to c on t in u e wor k i n g i n n e w p lac e . S er v ic e pro v i d er s er v e s s om e c hi l dr en
wi t h s pec i a l n ee ds , bu t m aj or it y of c h i l dre n a re n ot d is ab l e d, as in th e c o un t y th er e
is a no t her s er v ic e p r o v id er , wh o is s pec i al is e d f or pro v i d i ng s ubs t i tu t e h om e
s er v ic e f or s e v er e l y d i s ab l e d c h il dr e n.
G e ner a l im pr es s i on f r om s oc ia l s er v ic e pr o vi d er was g oo d . T her e wer e n`t
c on tr ad ic t io ns b et we e n d oc um e nt at i on an d r ea l i t y th a t s taf f m em bers , c o - o p era t i on
par t ners a n d c l ie nts des c r i b ed . T h ere ar e f e w im pro v em en ts n ee d ed re g ar di n g
s om e c ri ter i a, b ut s ti l l s er v ic e pr o v id er has dem ons tr at e d f u lf i lm ent of i nd ic a tors of
EQ U AS S As s ur anc e a nd f o l l o wi ng a l l pr i nc i p les of a q ua l i t y s ys t em . Ac c or d i ng to
doc um en ta t io n an d i nt er v ie ws s tr e n gt hs of an or ga n i za t i on a re m ode rn f am i l y
ho us es , c l os e nes s of s c h oo l a n d s po rt`s ha l l , go o d op p ort u n it i es f or d if f er en t
ho b b ies n e ar b y f or c h il dr e n, r e a d in es s t o inc r e as e q u a l it y of th e s er v ic e a nd
m eeti n g s t at e c r i t er i a f or s ubs t i tu t e hom e s er v ic e . S er v ic e pr o v i der gu ar a nt ees ,
th at pre - s c h oo l c hi l dr e n c a n b e at h os p it a l wi th t e ac h er if t he y ne e d hos pi t al is at i o n .
T his is n o t g u ar a n te e d b y e ac h s u bs t i tu t e hom e s er vic e pr o v id er i n Es t on i a. L as t
ye ar s er v ic e pr o v i d e r r ec ei v e d pr ic e i n po p u lar h om e d ec or a ti o n c om p et it i o n
“ B ea u tif ul H om e” .
S om e pr oc es s es , wh i c h r ec e i v ed p os it i v e es t im at io n d ur in g an au d it , m ee t t h e
c rit er i a i n m in im um le ve l an d wi l l be d e v e lo p ed i n c om i ng ye ar s . F or ex am p le
an a l ys in g be n ef i ts a n d r es u lts f o r c l i en t`s on c o l lec t i ve b as is , in v o l v em ent of
c h il dr e n i n pr ep ar i ng an d as s es s i n g in d i v id ua l d e ve l o pm ent p la n , s om e d oc um en ts
ne e d s om e s p ec if ic a t i on or am en dm ents . A ud i t was we l l pr ep are d b y s er v ic e
pro v i d er a nd au d it a r r a ng em en t en a b le d work wi th o ut o bs tac l es . I t was als o
pos s i b le to g et ac q ua i nt e d wi t h pr em is es . D oc um ent at i o n was pr i nt e d a nd
pres e nt e d o n pa p er s a c c or d i n g t o wis h of s e rv ic e pr o v i der . As a n i ns t i tu t io n d o no t
ha v e o wn we b - p a ge ye t , s om e d oc um ents w er e a v a i la b l e i n w eb - p a ge of V i nn i
Mu n ic i pa l it y.
35
S er v ic e pr o v id er has m an y c o op er at i on par t ners a nd d if f ere n t c om m unic at i on
m etho ds ar e i n us e t o c om m un ic a t e wi t h t hem . Pr o pos a ls f or d e ve l o pm ents b y
c l ie n ts , s t af f -m em ber s a nd c o - o p era t io n p art n ers ar e t ak e n s er io us l y by
m anag em en t, a na l ys e d a n d im pr o vem en ts a re m ade if p os s ib l e . T he s oc ia l s er v ic e
pro v i d er is i n ter es t e d in c on t in u o u s im pro v em en ts and m eets a ll EQUASS
As s ura nc e c r i ter i a .
... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
V in n i P er ek od u o n V i nn i v a l la l e k u ul u v h oo l ek an de as ut us , m is p ak ub or bu d e le j a
v an em l ik u h o o li ts u s et a l as t e l e as e nd us k od u te e nus t. P erem aj a d n i ng
adm i n is tr at i i v ho o ne v a lm is i d n e li aas t at t a gas i ni n g s i n na k ol is i d l a ps e d k ah es t
er in e v as t la s t ek od us t . V in n i P er ek od u k õr v a l as u va d k oo l j a s p o rd ih o on e , as u las
on k a las t ea i ad . As u tus t h ak k as j uht im a üh e s ul e tu d las t ek od u j u ha t aj a . O s a
pers o n al i t u l i k a ee l m is es t as ut us es t uu d e k oht a t öö l e. As ut u s es o n ük s ik ud
k ergem a p uu d eg a l a p s ed , k un a m aak onn as on k a te i ne t e e n us e pak k uj a, k es on
s pe ts ia l is ee r u n ud r as k e p uu d eg a l as t e l e as e nd us k od u te e nus e p ak k um is e l e.
Ül dm ulj e s o ts i a a lt ee nus e p ak k uj a t öös t jäi h ea . K l i en t id e, t ö öt aj a te ja
k oos t öö p ar t n er i t e in te r vj uu d e n i n g as u tus e d ok um enta ts i oo n i v a he l e i es in e nu d
v as t ur ääk i v us i. Ku i g i as ut us e l on v aj a teh a m õn in g a id p are n d us i , t äi d ab
te e nus e pak k uj a k õik EQ U AS S As s ura nc e k rit e er ium i d j a es i tas t õe n dus m at erj a li d
k õik id e le i n d ik aat or it e l e. D ok um ent id e ü le v a at us e j a i nt er vj uu d e p õhj a l v õi b ö e ld a,
et as ut us e tu g e va d p oo l e d on u u ed k aas a egs e d pe rem aj a d, k oo l i j a s por d i ho o ne
l äh e dus , h e ad h u v it e ge v us e võ im a lus e d l as t e le , v alm is o lek te en us e k va l i te e di
tõs tm is ek s ja r iik l ik e n õ u et e t ä itm i ne as e n dus k o du t ee n us e l e. As ut us ta g ab
ee lk o ol i e a lis t e l e las te l e v õ im al us e o l la ha i g l ara v i l k oos k a s v a taj a ga , m ida e i t ee
k õik as e n dus k o du t ee nus e p ak k uj ad. T ee n us e p ak k uj a s a i k a K au n i K o du t i it l i
ü ler i i g il is e l k o du d e k uj un d am is e k onk urs il .
Mõ n ed pr ots es s id , m is on s aa n ud p os i t i i vs e h i nn a ng u au d it i k ä ig us , on s i is k i ve e l
a lg us j ä rg us j a vaj a va d ar e nd am is t . Nä i tek s k l ie n ti d e te g e v us p l aa n i de an a l üüs im i n e
k oll ek ti i vs e l t as an d i l j a las te k a as am i ne j u h tum ip l a an i d e t eg e v us t e p l a ne er im is s e .
Mõ n ed d ok um end i d v aj a v a d tä ps us t am is t v õ i tä i e nd am is t . A u di t o li as u t us e po o lt
häs t i et te v a lm is t at ud n in g t än u s e l le l e k u lg es tö ö pr ob l e em id et a. Võ im al ik o l i
tu t vu d a k a t ee n us e p a k k um is e r uum i de g a . D ok um ent ats i oo n o li as ut us e s o o v i l vä lj a
trük i tu d j a es it a ti p a b e r i l . As u tus e l e i o l e v ee l om a k od u le h te , k u id os a m aterj a l i o l i
k ättes a ad a v V i n n i v a ll a k o du l eh e l.
36
As ut us e l o n p a lj u k oos t öö p ar t n ere i d, k el l eg a s u he l d ak s e n i i k irj al ik u lt k ui k a
s em in ar id e j a k o os o l e k ute vor m is . P ar tn er it e, k l ie n ti d e j a tö öt aj a te et te p an ek u id
v õe t ak s e tõs is el t, an a l üüs i tak s e o l uk ord a j a ots it ak s e v õ im al us i t eh a m uud a tus i .
S ots i aa l te e nus e pak k uj a on h u vi t at u d j ätk u vas t p ar e nd us t ö ös t j a vas ta b k õi g i l e
EQ U AS S As s u r a nc e k r it e er ium it e l e.
Ta l li n n, 14 .1 2 .2 0 13
Me rl e To m b er g
37
EQUASS ASSURANCE APPLICATION
ADDITIONAL INFORMATION
1. Short information about the organisation in the nati ve language
V in n i Per ek od u as u t at i 1 . 10 .2 0 0 9 a as t a l ja on V i nn i Va l l a v a li ts us e ha l l at a v
ho o l ek an de as ut us . As ut us e põ h i ees m ärg ik s o n or bu d e le j a va n e m lik u h o ol i ts us e ta
l as t e le p er es ar n as te e lam is t i n gim us t e võ im a ld am in e, ne i l e tur v a l is e j a ar en g uk s
s oo ds a e l uk es k k onna lo om in e n in g las t e /n o ort e e tt e v a lm is tam i ne is es e is v ak s
e luk s . K as va t us t öö a l us ek s o n a l at i l as t /n o ort ar v es ta v j a t oe ta v l äh e nem i ne , m i ll e
ta g ab k va l if i ts eer i tu d j a k om pet e nt n e p ers o n a l.
2. Short information about the organisation in English (acti vities,
clients, etc.)
V in n i Fam i l y Hom e wa s f ou n de d i n 1s t of O c to b er 20 0 9 an d b e lo n g u nd er a ut h or it y
of Vi n n i P ar is h G o ve r nm ent . T he m ain go a l is t o tak e c ar e of or ph ans an d c h i l dre n
wh i to ut p ar e n ts c ar e - t o af f or d t hem f am il y s t yl e l i vi n g c o n d it i o ns , c r e at e s ec ur e
an d a d va n ta g eo us l i v i ng e n v ir onm en t an d p rep ar e th em f or i n de p en d en t l if e. T he
f un dem en t of e d uc a t i on is c o ns i der a te a n d s u p por t i v e ap pr oc h to c h i l dr en / yo u th
wh ic h is as s ur ed b y q ua l if i e d a nd c om p et en t p ers on n e l.
3. Name of the organisation as you w ould w ant it to appear on the
EQU ASS Assurance certificate
VINNI PEREKO DU
4. Name of services / departments of the organi sation i n the scope of
the application as you w ould w ant it to appear on the EQU ASS
Assurance certificate :
-
1
5. Organisation’s logo
Information to be published on EQUASS website:
Name of the organi sation : VINNI PEREKODU
Post address: P ÄI KESE 10, VINNI, 46601, L ÄÄNE- VIRUM AA
Director: URVE S AAR
Contact person: +372 5278644
Email: perekodu@ vinni vald.ee
Web: -
2
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 11:53
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report- Vinni Perekodu EST2013-21
Manused: Audit Report Vinni Family Home.docx; EQUASS_taotlusvorm_2013 (2).xls; Asutuse
külastuse ettevalmistuse vorm.docx; Additional_VINNI.doc
From: Keiu Talve
Sent: Tuesday, December 17, 2013 10:47 AM
To: Guus van Beek (
[email protected]); Marie Dubost (
[email protected])
Subject: Audit report- Vinni Perekodu EST2013-21
Dear Guus,
Attached you’ll find audit documents of Vinni Perekodu audit.
Please review the documents and let me know in case of any additional comments needed.
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
1