EQUASS ASSURANCE
AUDIT REPORT
Site visit: 19-20.11.2013
Keila Taastusravikeskus AS
Kristi Õige
© 2012 by European Quality for Social Services (EQUASS)
All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form or by any means, electronic, mechanical,
photocopying and recording or otherwise without the prior written permission of the EQUASS.
1. Information of the social service provider
Na me o f th e so ci al K ei l a T a as tus r a v ik es k us A S
se rv i c e p rov id er
Ad d re s s: P ar g i 3 0 , K e il a , Harj u m aa, Es to n ia
Po st bo x: N/ A
P er so n re sp on sib le Da g N urm , m ana g er
(C EO ) :
Cont ac t p e rs on: Me r j e S er v et , s oc i al work er
Pho ne: + 37 2 6 3 9 04 0 0
Fa x: + 37 2 6 3 9 04 0 1
E- m a il: i nf o @t aa s t us ra v i .e e
W eb s ite: ww w. ta as t us r a v i. e e
Na me of Au dit o r: Kr is t i Õ ig e ( a u d it or )
Dat e s of aud it : 19- 2 0. 1 1. 2 01 3
Cli en ts: Num ber of p ers on s er v ed : 1 60 0
As of ( d at e): 1 9 .1 1. 2 0 13
St aff: Num ber of Fu l l t im e s t af f : 6 1
Num ber of P ar t t im e s t af f : 6
Num ber of C on tr ac t e d s taf f : 0
Num ber of vo l un t eers (if ap p l ic a b l e) : 0
S erv ic e s: i np at i e nt tr e atm en t
r eh a b i li t at i on s e r vic e
pr o gr am - bas ed s er v ic es
2
2. Audit program
19 . 11 .2 0 13 Da y 1
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 1 2. 0 0 Doc um en ta t io n r e v i e w
12 . 00- 1 3. 0 0 Lu nc h br eak
13 . 00- 1 4. 0 0 In ter v i e w wi t h P h ys i o t her a p is t ( Ka tr in K oi t )
14 . 00- 1 4. 1 5 W ork wit h Doc um en ts
14 . 15- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h r eh a b i li t at i on s er v ic e us ers (M oo n ik a, R a i vo )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of K ei l a S oc i al Ce ntr e ( R i i na
S ip p o l)
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 S um m ar y of th e d a y
20 . 11 .2 0 13 Da y 2
T ime Ac t iv it y
09 . 00- 1 0. 0 0 In ter v i e w wi t h t h e m an ag er of oc c up a ti o na l t her a p is ts ( H e i li
P i il b er g )
10 . 00- 1 0. 1 5 W ork wit h Doc um en ts
10 . 15- 1 1. 1 5 In ter v i e w wi t h r eh a b i li t at i on s er v ic e us ers ( M a ie j a An u - M ai e)
11 . 15- 1 1. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
11 . 30- 1 2. 1 5 In ter v i e w wi t h s oc ia l work er/ m ana g er of r eh ab i l it a ti o n s e r vic e
( M er j e Ser v e t )
12 . 15- 1 3. 1 5 Lu nc h br eak
13 . 15- 1 3. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
13 . 30- 1 4. 1 5 In ter v i e w wi t h r ep res e nt at i v e of E es t i H a ig ek as s a ( A do Vi ik )
14 . 15- 1 4. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
14 . 30- 1 5. 1 5 In ter v i e w wi t h nurs e ( K ai l i T am m ) an d at t en da n t ( M ari n a
G o lo d o va )
15 . 15- 1 5. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
15 . 30- 1 6. 1 5 In ter v i e w wi t h m an ag e r of K e i la T aas tus ra v ik es k us A S ( Da g
Nur m
3
16 . 15- 1 6. 3 0 W ork wit h Doc um en ts
16 . 30- 1 7. 0 0 Fe ed b ac k f or m au d it
3. Detailed feedback on performance
1. T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er d ef i n es d oc u m ents a nd im pl em en t s its v is i o n a n d
m is s io n v a l ues o n s er v ic e pr o v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d a n d im pl e m ente d i ts v is i on ,
m is s io n a n d va l u es . T he y ar e a v a i la b l e
on t h e ir we b p ag e, als o i n t he c om p an y
ha n db o ok .
T he y ar e im pl em en te d i n s uf f ic i en t le v e l
an d c l e ar l y un d er s t a nd a b le o n s er v ic e
pro v is i o n. The em p lo ye e s s h o we d
a war en es s of v is i o n, m is s io n an d
v a lu es .
2. T h e s oc i al s er v ic e pr o v i de r d ef i nes , d o c um ents , a n d im p lem en ts i ts q u a li t y
po l ic y by d e ter m i n in g l on g t er m qu a l it y g o als , q ua l i t y obj e c ti v es , an d i ts
c om m itm ent t o c o nt i nu ous im pr o v em ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d , and im pl em ent e d its
qu a l it y p ol ic y in i ts ha n db o ok . T he
de v e l opm en t p l an for 20 13 i nc l u d es
qu a l it y go a ls , q ua l i t y obj ec t i v es , an d
4
s er v ic e pr o v id er ’s c om m itm ent to
c on t in u ous im pr o v em ent .
K ei l a T aas tus r a v ik es k us qua l i t y go a ls
an d c orr es po n d in g ac t i on pl a n h a ve
be e n i ntr o duc e d or ga n i za t i on wi de .
T he em pl o ye es ha v e s ho wn a war e nes s
of t he c o n te nt of de v e l opm en t a nd
ac t i on pl a ns .
3. Pe rs o ns s er v e d, f a m il y m em ber s a nd s er v ic e us er or ga n is at i on s are a b l e to g i ve
f ee db ac k on t he ir i nd i v i du a l and c o l lec t i v e ex p er i enc e of p rog ram m es and
s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Cl i e nts , f am il i es a nd s er v ic e us er S oc i a l s er v ic e pr o vi d er has
org a n is a t io ns ar e e nc our a g ed a nd h a v e im pl em ent e d qu es ti o n er f or p ers on n el ,
g i ve n f e e db ac k o n t h e ir in d i v id u a l a n d bu t it n e eds to be us e d to g et
c o ll ec ti v e ex p er ie nc es i n s er v ic es . i nf orm at io n.
For r ec e i v i ng f e e db a c k ques t i o nn a ir es Te en us e p ak k u j a on v ä l ja t ö öt an u d
are im pl em ent e d . k üs im us t ik u t öö t aj at e lt t a gas is i de
s aa m is ek s , kuid n üü d t u le b seda
T he d at a h as b ee n a na l ys e d a nd
k as u t ad a t ag as is id e s aa m is ek s .
s um m ari es m ad e.
4. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nf orm s i ts s t ak eh ol d ers a bo u t pro gr am m es a n d
s er v ic es a v a i l ab l e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
Inf orm at i o n ab o ut t h e s oc ia l s er v ic e S oc i a l s er v ic e pr o v id e r c a n c o ns id er
5
pro v i d er s ’ s er v ic es is a va i l ab l e o n i ts m ak in g m os t im p ort an t c l i e nt c o ns ern e d
we bs it e. i nf orm at io n a v a il a b le a ls o in En g l is h .
Inf orm at i o n is a ls o a v a il a b le o n p a per Te en us e p ak k u j a v õ ik s m õ el d a k l i en d i ga
f orm at a t K e i la T aas t u s r a v ik es k us . s eo t ud k õ i g e o lu l is em a i nf or ma ts io o n i
tõ lk i mis t i n g lis e k e e ld e.
It a p pe ar ed t h at t h e i n ter es t e d p art i es
wer e we l l- i nf or m ed ab ou t pr og r am m es
an d s er v ic es of f er e d b y K e i l a
T aas t us r a vik es k us .
5. T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der m an a gem en t es t ab l is hes a nd d oc um en ts a n a n nu a l
p la n ni n g a nd r e vi e w pr oc es s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik e s k us im plem en ts
s uc c es s f ul l y PD C A c yc l e , wh ic h
i nc l u des es t a bl is h in g , an d d oc um en t in g
an n ua l p l a ns a nd its r e v ie w pr oc es s es .
6.T h e p la n inc l ud es :
A nn u a l ou tc om es / t ar ge ts
T he ac t i v it i es t o b e un der t ak en i n ac h ie v i n g th e a nn u a l tar g ets
Mo n it or i ng of t he p er f or m anc e of T he s oc i al s er v ic e pr o v id er i n m ee t in g its
an n ua l t ar ge ts
T im e- s c al es a nd pr oc e dur es f or r e v i e w a n d r e v is i o n.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he de v e l opm en t p l an f or 2 0 13 i nc l u des Upc om in g ye a r c om pan y s ho u l d
a ll t h e i nf or m at io n s e t b y th e c r i t er ia . c ons i d er whe re is pos s i bl e t o us e m or e
T he de v e l opm en t p l an has be e n S M ART obj ec t i v es .
ap pr o v ed b y t h e m an a ge r .
6
T he an n u al pl a n f o r 20 12 is r e v i e wed Et t ev õ te v õ ik s k a a lu d a jär g m is e l a as t a l
an d a n al ys e d f u lf i lm en t l e ve l . ees m ärk id e p üs t it a m i s e l k as u ta d a v e e l
rohk e m S MA RT l äh e ne m is t, k us
v õ im a l ik .
7. T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d em ons tr at es org a n is a t io n ’s s uc c es s in s at is f yi n g
th e n ee ds a n d ex p ec ta ti o ns of t h e s oc ie t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s e r v ic e pr o v id er
dem ons tr at es in s u f f ic ie n t wa y th e
org a n is a t io n ’s s uc c es s i n s a t is f yi n g t he
ne e ds of t h e s oc ie t y.
K ei l a T a as tus r a v ik e s k us h as a ls o
pu b l is h e d s e v er a l a r t ic l es f or t h e pu b l ic .
T he m eet i ngs h el d s ho ws t ha t the
i nt eres t ed p ar ti es ar e s at is f i e d wi t h t h is
k ind of ac ti v i t ies .
8. T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er d em ons t ra tes org a n is a t io n ’s s oc i al res p o ns ib i l it y
thr o ug h ac t i vi t ies c on t r i bu t in g t o th e s oc i et y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik es k us has
dem ons tr at e d or g an is at i on ’s s oc ia l
res p o ns ib i l it y thr o ug h ac t i v it i es
org a n is e d f or th e s oc i et y.
7
9. T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er has a s t af f rec ru itm en t a n d re te n ti on p ol ic y th at
prom ot es t he s e l ec t i o n of q ua l if i e d pe rs o n ne l b as ed o n r e qu ir e d k no wl e d ge ,
s k il ls an d c om pe t enc e s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has d e v e lo p ed
ex h a us t i v e p er s on n e l p o l ic y, wh ic h
i nc l u des a pr oc e dur e f or s t af f
rec r ui tm ent , r e te n ti o n an d tr a in i n g.
T here ar e j ob des c r i pt i ons f or al l
pos i t io ns , wh ic h i nc lu d e r e q ui re d
k no wle d ge , s k i l ls a n d c om pet e nc es .
Ne e de d tr a i n i ngs are p la n ne d for
em pl o ye es .
10 . T he l oc a l s er v ic e p r o v i der o per a tes i n c o m pli a nc e wi t h m and a tor y n at i on a l
l eg is l at i on , pr o v i d i ng a ppr o pr ia t e work i ng c o nd i ti o ns , a d eq u at e an d a gre e d
s taf f l e v e l a nd s t af f r a ti o , an d a p pro pr i at e r e war d i ng f or s t af f an d v o lu nt e ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as r e v i e we d Com pa n y is do i ng m o re in r e a l l if e f or
its doc um en ta t io n a n d wor k pr oc ed ur es re war d in g s t af f tha n d es c r ib e d in
an d as s ures t ha t it wo r k s in c om pl i anc e pers o n ne l p o l ic y, it wo u ld be g oo d t o
wi t h n at i o na l l e gis l at i on . T her e h a ve po i nt it o u t.
be e n au d its and c h ec k s c ar r ie d o ut
i nt ern a l l y and by e x ter n al b od i es to Et t ev õ tt es on te h ak s e rohk e m t ö öt a ja te
tu n nus ta m is ek s kui too b välja
v er if y n ec es s ar y c om pl ia nc e.
pers o n al i p ol i i tik a , v õik s k õ ik ne e d t av ad
Ex t er n al a ud i ts h a v e br o u g ht ou t c a ps ära k ir je l d ad a.
an d or g an i za t i o n has f ulf i l le d t hos e
ac c or d i ng t o t he gi v e n t im e.
8
11 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er t r a i ns a l l s t af f bas e d o n a p l an f or le ar n in g an d
de v e l opm en t a nd e va l ua t es th e ef f ec t i v en es s of th e tr a in i n g.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A nn u a l tra i n in g plans ar e m ade an d
pers o n ne l is tr ai n e d a nd d e v el o pe d
ac c or d i ng l y.
B es i d es p ar t ic i pa t io n i n op e n t r a i n in g s ,
a ls o i nt er n al tr a i ni n gs ar e or g an i ze d
af ter ex t er na l tr a in i n g .
St af f g i v es f e ed b ac k s tr ai g ht af t er
tra i n in gs .
12 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er ap p l ies r e q u irem en ts f or c om pe te nc e i n th e
i de nt if ie d r o l es a nd f u nc t i ons of s t af f a nd e v a lu at es t hem o n a n nu a l b as is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
A l l em pl o ye es h a v e j o b des c r i p ti o ns , Le a d in g t e am is m eeti n g o nc e a we ek
wh ic h i nc l u de the r eq u ir em ents f or no w, bu t it is re c om m end e d th at
c om pet e nc e in t he id en t if i ed r ol es a nd pers o n ne l c om pet e nc e re q u irem e nt is
f unc t i o ns . e va l u at ed onc e p er ye ar i n m an a gem en t
m eeti n g.
Dur i n g t h e i nt er v i e ws ap p ea r e d t ha t th e
pers o n ne l ar e we ll a wa r e of t he ir He tk e l p e et ak s e ju h tr üh m a k o os o l ek u i d
res p o ns ib i l it i es . k ord nä d a las , kuid on s o ov it av et
tö öt a j at e k om p et e nts us e n õ u de i d
h in n at ak s e k a k or d aas t as p e et av at e
j uh trü h m a k oos o l ek u t e j o ok s u l .
9
13 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v i der r ec og n i ze s t h e s taf f as a res o urc e f or f ee db ac k on
org a n i za t io n a l pe r f or m anc e , s er v ic e de v e lo p m ent an d s t af f d e ve l o pm ent .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f is enc o ur ag e d to gi v e f ee d bac k on
org a n i za t io n a l per f o r m anc e, s e r vic e
de v e l opm en t an d s taf f de v e lo pm en t t o
th e d ir ec t m ana g er .
Fe ed b ac k is as k ed dur i ng r eg u l ar
m eeti n gs .
14 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er h as m ec h a nis m s in p lac e to e n h an c e s at is f ac t io n
an d m oti v at i o n of s t af f .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
St af f s at is f ac ti o n a n d m oti va t io n po l ic y It is r ec om m ende d to p erf orm
has b e en d e v el o pe d at Ke i l a de v e l opm en t d is c us s i ons o nc e p er ye ar
T aas t us r a vik es k us . wi t h pers o n ne l a n d to m aint a i n r ec ords .
Em pl o ye es wh o ha v e do n e d ur in g t h e Ar en g uv es t lus i tö ö ta j at e ga on s o ov it av
ye ar m ore th a n is r eq u ir ed in j ob p id a da k ord aas t as ja s el l e k o ht a
des c r i pt i o n ar e r e war d ed eac h ye a r. s ä il i ta d a tõ e nd us d ok u me n d id .
15 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der as s ur es t he r ig h t s of p ers o ns s er v e d o ut l i ne d i n a
Ch art er of R ig h ts wh ic h is b as ed o n t he EU Ch art er of Fu n dam en t a l Ri g hts , th e
E uro p ea n C on v e nt i o n f or t h e Pr ot ec t i o n of H um an R ig h ts an d Fu n d am ent a l
Fre ed om s of t h e C ou n c i l of E u ro p e an d o th e r i n ter n at i on a l h um an ri gh ts
c on v e nt i ons , es pec i a l l y t h os e e l ab or at e d u n der t h e Un i t ed N at i o ns .
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
10
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as de v e l op e d
th e r i g hts a n d d ut i es o f per s o ns s er v ed ,
wh ic h c o nf or m to in te r na t io n a l hum a n
ri gh ts c o n ve n ti o ns .
St af f h as s h o wn a war e nes s of t hes e
ri gh ts a nd du t ies a n d t he y h a v e b ee n
ex p l a in e d to t h e p er s o ns s er v ed b y
pers o n ne l .
16 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i nf orm s the pers on s er v ed ab o ut his / h er ri g hts an d
du t ies es p ec ia l l y wi t h r eg ar ds to e q ua l t rea tm en t on t he gr o un ds of a g e,
d is a b i li t y, ge n der , r a c e, r e l i g io n or be l i e f and s ex u al or ie nt at i on bef o re
rec e i v i n g th e s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he tr us te e of p er s ons s er v e d ar e Inf orm i ng a b ou t r i gh t s a nd d ut i es ar e
i nf orm ed a bo u t th e ir r i gh ts a nd du t ies . m ark ed as on e t o pic in s er v ic e us er
s er v ic e p l a nn i ng pro c es s no w, bu t it
T he r i gh ts a nd du t ies of p er s ons s er ve d m ight b e us ef u l t o t a k e s erv ic e us er or
are a va i l ab l e.
rep res e nt at i v e s i g na tu re a bo ut t a ht .
Te en us e k as ut a j a i nf or me er i mi n e t e ma
õ ig us t es t ja k oh us t us t es t on h e tk e l
mä rg i tu d üh e t ee m an a te e nus
ep l a ne er i mis e pr ots es s is , k u i d t u lev ik us
v õ ik s k as ul ik o ll a t e e nus e k as u ta j a v õ i
te m a es in d a ja a l lk ir j a v õt m in e .
17 . T he s oc ia l s er vic e pr o v id er h as a n ac c es s i b le c om p la i nt m an a ge m ent s ys tem
wh ic h r e g is t er s f e e db a c k on p erf orm anc e f r o m pers o ns s er v e d, p ur c has ers a n d
ot h er r e le v a nt s t ak eh o l der s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
11
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as a
tra ns par e nt , ac c es s i b l e, s ys t em atic an d
c ons is te n t c om pl a i nt m an a gem en t
s ys tem , whi c h r e g is t e r s f ee db ac k f rom
pers o ns s er v ed an d o th er r e l e v an t
i nt eres t ed par t ies .
Com pl a i nts f r om c li e nt s er v e d wi l l b e
reg is te re d, an a l ys ed a nd r ep l i ed .
18 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r es p ec ts the f u nd am en ta l ri gh t to s e lf -
de t erm in at i on of the p er s o n s er v e d. T he y f r ee l y d e term i ne t h e ir p o li t ic a l s t at us
an d f ree l y p ur s u e th e ir ec o nom ic , s oc i a l a nd c u lt ura l de v e lo pm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as l ai d d o wn
th e pr i nc ip l es f or r e s pec t in g t h e s e lf -
de t erm in at i on of t he p er s o n s er v e d .
T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er h as s h o wn
th at t he pr i nc i p l es f or r es p ec t i n g t h e
s e lf - de t erm in at i on of t he p er s o n s er ve d
ha v e b e en e v a l ua t ed .
19 . T he s oc i al s er v ic e p r o v id er f ac i li t at es t he pers o n s er v ed i n c ho os i ng an d
ha v i n g ac c es s t o a d v o c at es a nd / or s u pp ort i n g p ers o ns .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der inf orm s
pers o ns s er v e d a b ou t th e pos s i b i li t ies
12
of ac c es s in g s up p or t i ng p er s ons i n it s
da i l y wor k an d ha s e va l ua t ed its
perf orm anc e i n do i n g s o.
20 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er d ef i n es a n d d o c um ents its p ol ic i es o n e th ic s t h at
res p ec t s a n d as s ur e s th e d i gn i t y of t he p ers o ns s er ve d , pr ot ec ts t hem f rom
un d ue r is k a nd pr om ot es s oc ia l j us t ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he c od e of e th ic s r es p ec ts and
as s ur es t he d i gn i t y of the c l ie nts ,
pro t ec ts t hem f r om un du e risk an d
prom ot es s oc i a l j us t ic e.
T he s t af f is tr a in e d ab o ut th e c od e of
et h ic s an d i nf or m at i on is a v a i la b l e a ls o
on c om pan y we b p a ge .
21 . T he s oc i al s er v ic e pr o v id er o p er at es m ec h an is m s wh ic h pr e ve nt th e p h ys ic a l ,
m enta l a n d f in a nc i a l a bus e of us ers .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as l ai d d o wn Le a d in g t e am is m eeti n g o nc e a we ek
th e pri nc i p les f or pr e v e nt i ng t he no w, bu t it is re c om m end e d th at
ph ys ic a l, m en t a l a n d f in anc i a l ab us e of m ec han is m s to pre v e n t a bus e of s e r vic e
s er v ic e us er s i n ha nd b ook a nd work us ers is e v a l ua t ed onc e p er ye ar i n
des c r i pt i o ns . m anag em en t m ee t in g .
He tk e l p e et ak s e ju h tr üh m a k o os o l ek u i d
k ord nä d a las , kuid on s o ov it av et
me e to d e id mi d a k as ut a tak s e
ärak as ut a m is e e n ne t a m is ek s h i n na tak s e
13
ka k ord aas tas p e e tav at e j u htr ü hm a
k oos o l ek u te jo ok s u l.
22 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er pr o v id es s er v i c es i n a s af e s ys te m of work in g
wi t hi n s s af e en v ir o n m ent t o e ns ure t h e p h ys ic a l s ec ur it y of p e rs ons s er ve d,
th e ir f am i l ies an d c ar e tak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der h as m a de a O c c u pa t io n al h e a lt h an d s af e t y
ris k as s es s m e nt of t he s er v ic e l oc at i ons i ns tr uc t i o n c ar ds s h o u l d c o nt a in c orr ec t
an d d is c us s ed t h e is s ues of he a lt h a n d i nf orm at io n a b o ut p ers o n n el s tar t in g
s af et y. i nd e pe n de nt work .
T he r is k as s es s m ent a ls o inc l u des a Tö öt erv is h o i u ja tö öo h ut us al as e
m eas ur es c o nc er n i ng he a lt h a n d s af e t y i ns tr ue er i m is e k a ard i d p e av a d
is s ues and for e ns ur i n g s af e s is al d a ma k or re k ts e l t t ö öt a j a
en v ir o nm ent a n d p h ys ic al s ec ur i t y of is es e is v a le t ö öl e lu b a m is t .
pers o ns s er v ed .
23 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der d ef i n es , d oc um e nts , m on it ors a nd e v a l ua tes a s e t
of pri nc i pl es , v a lu es a nd pr oc e dur es t h at g o v ern be h a v io ur i n s er v ic e de l i v er y
c on t ai n i ng as p ec ts of c onf id e nt i a li t y, ac c ur a c y, pr i vac y a n d i nt e gr i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us h as def in e d,
doc um en te d an d h as be e n c o n t in u ous l y
e va l u at i ng the pr inc i p les and
proc e d ures to ens ur e the s er v ic e
de l i v er y, wh ic h is bas e d on
c onf id e nt i a li t y, ac c ur ac y, i nt e gr it y a n d
pr i vac y.
14
T he pr oc e d ur es ar e r e v ie we d
per i o d ic a l l y.
24 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i d er def i nes , do c um ents , m on i tors a nd e v a l ua tes
proc e d ur es f or as s ur i ng c o nf i de n ti a l it y of da t a re g ard i n g t he p e rs ons s er v e d
an d t he s er v ic e pr o v i d ed t o t hem .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d Le a d in g t e am is m eeti n g o nc e a we ek
an d d oc um e nt ed and is c o nt i nu o us l y no w, bu t it is re c om m end e d th at
m onit or i ng and e va l u at i ng th e proc e d ures for as s ur in g c onf id e nt i a l
proc e d ures t o g o ver n th e c o nf i de n ti a l it y da t a is e v a lu a te d o nc e p er ye ar in
of d a ta . m anag em en t m ee t in g .
Co nf i d en t ia l da ta is k ept ac c or d in g t o He tk e l p e et ak s e ju h tr üh m a k o os o l ek u i d
th e c o nf i de n ti a l it y r ul e s . k ord nä d a las , kuid on s o ov it av et
k on f id e nts i aa ls e i nf or ma ts i oo n i
k ä it l em is e pr o ts es s e h i nn at ak s e k a k ord
aas t as p ee tav a te j uh tr üh m a k o os ol ek ut e
j ook s u l.
25 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d ef i nes t he ro l es an d r es po ns ib i l i ti e s , a u th or it i es
an d t h e i n ter r e l at i on o f al l p er s on n e l who m an a ge , d es i gn , d e l i ver , s u pp or t a nd
e va l u at e th e s er v ic e p r o v is i o n t o pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has d ef i n ed t he
ro les and r es po ns i bi l i ti es of
m anag em en t a nd als o th e r o l es a nd
res p o ns ib i l it i es a nd au t hor i ti es f o r al l
s taf f wh o ar e f oc us i n g on c li e nt s er v ic e
15
pro v i d i ng pr oc es s .
T hes e h a ve b ee n r e c or d e d in th e j o b
des c r i pt i o ns and pr oc e d ur es of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
It was e v i d en t ia l t h at t h e r o l es and
res p o ns ib i l it i es we r e k no wn by t he
pers o n ne l a u di t ed .
26 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der work s in p ar tn er s h ip wi th o t her org a n i s at i ons in t h e
pro v is i o n of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik e s k us wor k s in
par t ners h i p wi th o th e r or ga n is at i ons i n
th e pr o v is io n of s er v ic es .
K ei l a T a as t us r a vik es k us h as e v al u at e d
th e ad d ed va l ue of its par t ner s h i p b as ed
on he l d m ee t in gs .
27 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i d er work s in p art n ers h i p wi t h pers ons s er v e d,
purc h as er s an d o th er s tak e ho l de rs i n th e d e v e lo pm en t of s er v ic es .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik es k us wor k s in c l os e
par t ners h i p wit h th e p er s o ns s er v ed a nd
th e ir re pr es e n ta t i ves an d f u nd er s in t h e
de v e l opm en t of s er v ic es .
It i n v ol v es r e l e va n t e x ter n al in t eres te d
16
par t ies i n t h e as s es s m en t of ne e ds .
28 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er i nc l u des p ers o ns s er v e d as ac t i ve p art ic i pa n ts i n
p la n ni n g an d h a ve s e t u p a ppr a is al m ade up of on - g o in g s truc t ure d d i al o gu e
proc es s in th e m ana gem en t of t he s er v ic e, inc l u di n g t he def i n it i on of th e
ne e ds , t h e def in i t io n o f th e s er v ic es , as we l l as of t h e e v al u at i on of q u al i t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has pr i nc i p les
f or ac ti v e i n vo l v em en t of p ers o ns
s er ve d in as s es s i n g, pl a n ni n g and
e va l u at i on of i ts s er v ic es .
It h as b e en e vi d e nc e d th a t th e p ers o ns
s er ve d par t ic ip at e i n th e as s es s in g of
i nd i v i du a l n ee ds , p l an n in g s er v ic es a n d
g i vi n g f e ed b ac k on r ec e i v e d s er v ic es ,
rec o rds ar e a v a i la b l e i n p er s o n a l f o l der .
29 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er i ns t i tu tes a n a nn u a l e va l ua t io n of p art ic i pa t io n of
pers o ns s er v ed bo th o n i nd i v i du a l a n d/ or gr o up bas is .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us c o or d i n at es th e
an n ua l e va l u at i on of par ti c i p at i on in
i nd i v i du a l le v e l t hr o ug h r eh a b il i ta t io n
p la n.
Pr i nc i p l es ha v e b e en r ec or d ed in
s er v ic e p r o v i de r do c um ent at i o n. T he
pr inc i p les ar e r e vi e we d a nn u al l y.
17
30 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der o pe ra tes s p ec if i c i ns tr um en ts f or us er s to im pro v e
th e ir p er s on a l em po wer m en t and p ers o na l s it u at i on an d t ha t of t he ir
c om m uni t y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d Me t ho d f or p ers on a l em po we rm ent
em po werm en t an d t he p r i nc i pl es f or e va l u at i on is ne w an d r es p o ns ib l e
em po werm en t i n i ts do c um ent at i o n. pers o n af t er ye ar of res u lts wi l l e v a lu a te
us e d m et h od ne e ds t o be c ha n ge d or
St af f has s h o wn a wa r en es s c onc er n in g
wi l l b e c o nt i nu e d as n o w .
em po werm en t r e l at ed i s s ues .
Te en us e k as u ta j a te j õus t am is e
S um m aries c onc er n i ng th e p ers on a l h in d am is ek s k as u ta tak s e h i lj u ti
em po werm en t of per s ons s er v e d c a n be
j uur ut a tu d m e et od i t n in g v as tu tav is ik
f ou nd in o v er a l l f i l e .
s oov i b p e a le aas tas t k as u t am is t h i nn at a
me e to d i t o i m iv us t , et o ts us t ad a k as
mu u ta me et o d it v õ i j ä t k at a s a ma m o od i .
31 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er o per a tes s p ec i f ic m ec h an is m s f or es ta b l is h i ng an
em po wer i ng e n v ir onm en t.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us has def in e d
m eas ur es f or c r e at i n g a n em po we r in g
en v ir o nm ent a nd has tr a i ne d its s taf f to
f ac i l it at e t he em po we r m ent of p ers ons
s er ve d .
32 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er s e le c ts pr og ra m m es wh ic h ar e b as e d on a n e eds
as s es s m e nt at th e l o c at i on wh ic h is m os t c on v e n ie nt f or t h e p e rs on s er v e d,
18
f am il y an d c ar e t ak er s .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us h as i de n tif ie d
th e n ee ds of i ts c ur r en t a nd p ot e nt i a l
pers o ns s er v ed a nd a ls o is d e v el o p in g
ne w s er v ic es i n t h e n e w b u i ld i n g i n c as e
of n e ed .
T he s er v ic es ar e of f er e d 2 5 k m f rom
T al li n n , wh ic h is c o n v en i en t l y
ac c es s i b le .
33 . T he s oc i a l s e r vic e pr o v id er of f ers pr o gram m es c ons is t e nt wi t h t he i d en t if i ed
ne e ds of its c us t om er s a n d obj ec t i v es f or th e pr o gram m e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us de l i v ers
pro gr am m es , whic h ar e bas e d on
i de nt if ie d ne e ds of f i n anc i n g b o di es an d
ot h er re l e va n t i nt er e s te d p ar ti es . T he
obj ec t i v es of t he pr ogr am m es are i n
ac c or d a nc e wi th id e nt i f ie d n ee ds .
K ei l a T aas t us r a v ik es k us h as d et erm i ne d
an d doc um en te d th e s uc c es s r a tes of i ts
pro gr am m es at or g a n i za t io n level as
we l l i n di v i d ua l s er v ic e us er l e v e l.
34 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er o per at es i n di v i du a l pr oc es s es th at a re dr i ve n b y
th e n ee ds of th e p er s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
19
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us de l i v ers
s er v ic es t ha t ar e dr i ve n b y t he n ee ds of
th e p ers o n s er v e d a l r ea d y f or a l on g
tim e.
A l l re l at e d i nf or m at i o n is d oc um ent e d i n
th e i n d i vi d u al d e ve l o pm ent an d
reh a b i li t at i on plans of th e p ers o n
s er ve d .
35 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er d oc um en ts t h e p la n n in g of s er v ic es bas e d on t he
i de nt if ic a t io n of i n d i vi du a l ne e ds an d th e ex pec t at i ons of p ers o ns s er ve d i n an
In d i v id u al P la n .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he i de nt if ic a t io n of c l i en t i n di v i d ua l
ne e ds a n d ex pec ta t i on s a r e t h e b as e f or
c on d uc t i ng t h e i nd i v i d ua l p l a n.
T he i nd i v i du a l p l ans i n v o l ve all t he
i nf orm at io n s et b y t h e c r it er i a an d ar e
agr e e d by th e r e pr es e nt at i v es of
pers o ns s er v ed .
36 . T he s oc ia l s er v ic e p r o v id er id e nt if i es , do c um ents , a nd m ai n ta i ns th e k e y
s er v ic e d e li v er y pr oc e s s es t o t h e pers o ns s e rv ed i n l in e wi t h its v is i on , m is s i o n
s ta tem en t a nd qu a l it y po l ic y.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
20
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas tus r a v ik es k us h as i de n tif ie d
an d doc um en te d the pr oc es s es of
s er v ic e de l i v er y, wh ic h c om pl y t o v is i on ,
m is s io n a nd qu a l it y pr i nc ip l es .
T he pr oc es s es ar e r e v i e wed a nn u al l y b y
th e l e ad i ng t e am .
37 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v i der r e vi e ws th is de l i v er y pr oc es s an d m ai n ta i ns c o ntr o l
o ver t h e d e li v er y of th e s er v ic e .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T aas t us r a v ik es k us has
im pl em ent e d s ys tem f or c on tr o ll i n g
pro v i d ed s er v ic es , th e y r e v i e ws t he ir
s er v ic e de l i v er y p r oc es s a nd a ls o
c on tr ol t h e d e li v er y of th e s er v ic e.
A ud i ts an d o th er e v a l ua t i o ns ar e m ad e
an d as a r es u lt ac t i o n p la ns ar e m ad e to
f ulf i l t h e r ec om m end a ti o ns a nd ac t i o ns
are f o l lo we d up .
38 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v id er e ns ur es th at th e pers o n s er ve d c an ac c es s a
c on t in u um of s er v ic es th at s p a n f rom ear l y i nt er v en t io n to s u p por t a nd r es p on d
to c h a ng i n g r e qu ir em ents o v er t im e.
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us pr o vi d es 4 t yp e
of s er v ic es . N ee ds a r e e v a lu a te d wi th
21
l oc a l au th or i ti es an d n ec es s ar y s er v ic es
are pro v i d ed .
T he c on t in u at i o n of s er v ic e d e l i v er y is
m onit or e d an d e v a l ua t ed .
39 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v id er d e ve l ops a s e am les s c o nt i nu um of s er v ic es a n d
red uc es b ar r ier s i n a m ult i - d is c i p li n ar y or m u lt i - ag e nc y s et t in g .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us h as b as e d i ts
s er v ic es o n m ult i - d is c i p li n ar y a ppr o ac h.
Ris k s ar e e v a l ua t e d, r e por t ed a nd
an a l ys ed .
40 . T he s oc ia l s e r vic e pr o v id er o p era t es s er v ic es f rom a hol is tic ap p roac h b as ed
on th e ne e ds a n d ex p ec t at i o ns of t he p ers o n s er v e d wit h t h e a im of im pro v i ng
th e q ua l i t y of lif e f or t he per s o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us us es c li e nt
f oc us ed ho l is t ic ap p r oac h , whic h is
a im ed to im pr o v e c l ie n t’s l if e q ua l it y.
T he i nc r eas e f or q ua l i t y of l if e is
e va l u at ed an d r ep or t ed i n s um m ari es ;
rec o rds are a v a i l a b le in pers o na l
f ol ders .
22
41 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er i d en t if i es th e n ec es s ar y c om pe t enc i e s , s k i l ls an d
s up p ort f or s t af f to en ha nc e th e q u al i t y of l if e f or pers o n s er v ed .
Rem ark f rom th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us ens ur es t ha t
em pl o ye es have nec es s ar y
c om pet e nc ies , s k i lls a nd s u p por t to
i nc re as e th e q u a li t y of lif e of s er v ic e
us ers .
S er v ic e us e r s can gi v e f e e db ac k
an n ua l l y.
42 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i der i de nt if ies its bus i nes s r es u l ts a nd pr o v i des f orm al
per i o d ic a nd i n de p en de n t r e v i e w an d pro c ed ur es t o ac h i e ve t he tar g et e d
res u l ts .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us m eas ur es an d
doc um en ts it s wor k r e s u lts a n nu a l l y.
Res u lts ar e r e v i e we d wi t h m ana g em ent /
o wn ers an d f ut ur e p l a nes ar e a p pro v e d
a ls o .
B es i d es i nt er na l as s es s m ents , v ar i ous
ex t er na l b o d ies e v a l ua te t h e wor k of t he
s oc ia l s er v ic e pr o v id er .
43 . T he s o c i a l s er v ic e pr o v i der i d en t if i es an d r e g is t ers t h e ou tc om es an d b en ef i ts
f or t he p er s on s er v e d wi t h r e g ar ds t o th e s er v ic e rec e i v ed o n an i n d i vi d ua l a nd
c o ll ec ti v e b as is .
23
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us g at her s an d
doc um en ts i nf or m at i on r eg ar di n g res u lts
of pro v i d in g s er vi c es , bo t h o n i n di v i d ua l
an d c o l l ec t i v e bas is .
44 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a l ua tes its b us i nes s res u lts i n or d er t o de t erm in e
bes t v a l ue f or p ur c ha s er s a nd f u nd ers ( ‘b e s t v a lu e ’ c a n a ls o be ex pr es s e d i n
re la t io n t o th e i nc r eas ed qu a l it y of l if e of f er ed t o t he pers o n b ei n g s er v e d).
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik es k us e va l u at es th e
ou t pu t a nd ad d e d v a l ue of its work an d
d is c l os es it to f or pur c h as ers an d
ex t er na l in ter es te d p ar ti es .
45 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v i der e v a lu at es th e i n d i vi d ua l a nd c o l l ec t i v e s at is f ac t io n
of per s o ns s er v e d an d o t her s tak e ho l d ers by in t ern a l a n d /or ex t er na l
e va l u at i on .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a vik es k us as k s f ee d bac k Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed
an d m eas ur es the s at is f ac t io n wi t h i ns t it u ti o ns is work e d ou t, bu t h as n o t
pro v is i o n of s er vic es thr ou g h s er v ic e be e n us ed . M ai n s t ak eh o l ders f e ed b ac k
us ers e va l u at i ons . is as k e d i n f ac e t o f ac e m ee ti n gs a nd
wi l l b e r ec or de d a t m i nu t es of m eet i n g.
K oos tö ö p art ne ri t e ta gas is i de t
24
k av a ts et ak s e k üs id a v as t av a l v o r m i l,
m is o n v ä l ja t öö t at u d, k u i v ee l m i tt e
k as u t at ud . Pe a m is e ra h as t a ja g a
pe e tak s e k o os o lek u id ni n g t ag as is id e
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
46 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er pro v i d es ac c e s s i bl e an d eas i l y u n ders t an d ab l e
rec o rds o n o utc om e, i nc lu d in g p e rs on a l p erc ep t io n a n d ac h i e v em ents .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he r ec or ds on K e i l a T aas t us r a vik es k us
ou tc om e ar e e as i l y u nd er s ta n da b l e,
tak i ng i n to ac c ou n t t h e s pec if ic i t y of i ts
s er v ic e us e r s . T he y a ls o inc l ud e
pers o n al per c e pt i on a nd ac h i e vem e nt .
47 . T he s oc i a l s er v ic e pr o v id er ac t i v e l y d is s e m inat es or ga n i za t i on perf orm anc e
am ong its s t af f , s er v ic e us er s an d ex t ern a l s tak e ho l de rs .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if i c a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
T he 2 0 12 ye ar r e p or t a bo u t Ke i l a
T aas t us r a vik es k us ac t i v it i es is a va i l ab l e
on we b p ag e.
T he re p or t i nc l ud es m os t im por ta n t
o ver v i e w ab o ut 2 0 12 year r es u l ts .
48 . T he s oc i al s er v ic e pr o v i d er h as a s t a nd ar d pr oc ed ur e f or c on ti n uo us
im pro v em ent on t h e b as is of a n im pr o vem en t c yc l e.
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
25
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as t us r a v ik es k us us es PD C A
c yc l e ap pr o ac h t o e ns ur e c o nt i n uo us
de v e l opm en t. T he i nf or m at i on is
a va i l ab l e i n t he ha n db ook .
49 . T he s oc i a l s er v ic e p r o v i der i de n tif ies p erf or m anc e in d ic a t ors f or m eas ur in g th e
res u l ts of t h e im pr o v e m ent ac t i ons .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v i k es k us us es
perf orm anc e i n d ic a to r s to m eas ur e t h e
ef f ic i e nc y of its im pr o v em ent ac t i ons o n
th e ye a r l y b as es .
T he o bj ec t i ves of al l im pr o vem e nt
proj ec ts ar e d ef i ne d an d th e ir r es ul ts
m eas ur ed .
50 . T he s oc ia l s er v ic e pr o v id er in tro d uc e s i nn o va t i ve wa ys of work i ng th at ha v e
be e n i de n tif ie d b as ed on t h e n ee ds of s tak e ho l d ers .
Rem ark f r om th e au d it or : T he s er vic es of th e s oc i a l s er v ic e pro v i d e rs m eet t h is
c rit er i on of t he EQ UA S S As s ur anc e c er t if ic a ti o n pr ogr am
Str e n gt hs Im pro vem e nt & de v e lo pm ents
K ei l a T a as tus r a v ik e s k us im pl em en ts
i nn o v at i on pr oj ec ts a nd wo r k m etho ds ,
wh ic h have b ee n id e nt if i e d in
c oo p er at i on wit h local go v er nm ent a l
i ns t it u ti o ns .
26
4. Agreed additional development / improvements
T he ap p l ic a n t dec i d e d on t h e f o l l o wi n g i m prov em en t ac t i ons an d /or a d d it i on a l
de v e l opm en t f or th e p er io d of t wo ye a rs :
Cr it er ia Sho rt d es c ri ptio n of the a cti on s
( in clud ing SM ART ob je ctiv es )
3 S oc i a l s er vic e pro v i der h as im p lem en t e d q u es t i on er f or
per s o n ne l , bu t i t n ee d s t o b e us e d t o g et i nf orm at io n.
Te en us e p ak k uj a on v ä lj a t ö öt a nu d k üs i m us t ik u t öö t aj a te l t
ta g as is i d e s a a m is ek s , kuid n ü üd t u le b s ed a k as u t ad a
ta g as is i d e s aa m is ek s .
4 S oc i a l s er v ic e pr o v id e r c a n c o ns id er m ak ing m os t im por t an t
c l ie n t c ons er n ed inf o r m atio n a v a i la b l e a ls o i n E ng l is h.
Te en us e p ak k u j a v õ ik s m õ el d a k l i en d i ga s e o t ud k õi g e
o lu l is em a i n for m ats i oo n i tõ lk i m is t i n g lis e k e e l de .
6 Upc om in g ye a r c om pa n y s h ou l d c o ns id er wh ere is p os s ib l e to
us e m or e S M A RT o bj e c ti v es .
Et t ev õ te v õ ik s k a a l ud a j ä rg m is e l a as ta l e es m är k i de
püs t it a mis e l k as u ta d a v ee l ro hk e m S MA R T lä h en e m is t , k us
v õ im a l ik .
10 Com pa n y is d o in g m o re i n r ea l l if e f or r e ward i n g s t af f t ha n
des c r i b ed i n p ers o nn e l p o li c y, it wo u l d b e go o d t o p o in t it
ou t.
Et t ev õ tt es on te h ak s e rohk e m t ö öt a ja t e t un nus t am is ek s k ui
to o b välja p ers on a l i po l i it ik a, v õ ik s k õ ik ne e d t av ad är a
k ir je l d ad a .
27
12 Le a d in g t e am is m eet i ng o nc e a week no w, bu t it is
r ec om m end ed t h at p ers o n n el c om p et enc e re q uir em en t is
e va l u at ed onc e p er ye ar i n m an a gem e nt m eet i ng .
He tk e l p e et ak s e ju h trü hm a k o os ol ek u id k o rd nä d a las , k u id o n
s oov i tav e t t öö ta j at e k om p et e nts us e nõ u de i d hi n na t ak s e k a
k or d aas tas pe e tav at e j u htr ü hm a k o os ol ek ut e j ook s u l.
14 It is r ec om m end ed t o perf orm de v e lo pm ent d is c us s i ons o nc e
per ye ar wi th pers o nn e l an d t o m a in ta i n r ec ords .
Ar en g uv es t lus i t öö t aj a te g a o n s o ov i t av pi d a da k or d a as t as ja
s e ll e k o ht a s ä i l it a da t õ en d us d ok u me n di d .
16 Inf or m i ng a b ou t r ig h ts an d d ut i es a re m ark e d as o n e t o pic i n
s er v ic e us er s er v ic e p la n ni n g pr oc es s n o w , b ut it m i gh t b e
us ef ul t o t ak e s er v ic e us e r or r e pr es e nt a ti v e s ig n at ur e a b ou t
ta ht .
Te en us e k as ut a j a i nf or me er i mi n e t e ma õi g us t es t ja
k oh us tus tes t on h et k e l m är g it ud ü he t ee m an a te e nus
ep l a ne er i mis e pro ts es s is , k u id tu l ev ik us v õ ik s k as u lik o l la
te e nus e k as ut a ja v õ i t em a es i n d a j a a l lk i rj a v õt m in e .
21 Le a d in g t e am is m eet i ng o nc e a week no w, bu t it is
r ec om m end ed th a t m ec ha n is m s to pr e v en t ab us e of s er v ic e
us er s is e v a lu at e d o nc e p er ye a r i n m an a ge m ent m ee t in g.
He tk e l p e et ak s e ju h trü hm a k o os ol ek u id k o rd nä d a las , k u id o n
s oov i tav et m ee t od e i d mi d a k as ut at ak s e är ak as u ta m is e
en n et a m is ek s h in n at a k s e k a k or d aas tas p e et av at e ju ht rü h ma
k oos o l ek u te jo ok s u l.
22 O c c u pa t io n al h e al t h an d s af e t y i ns truc t io n c a rds s h ou l d
c on t ai n c orr ec t i nf orm at io n ab o ut pe rs on n e l s t art i n g
i nd e pe n de nt work .
Tö öt er v is h o i u ja tö öo h ut us al as e ins tr ue er im is e k aar d i d
pe av ad s is a l da m a k orr ek ts e lt tö öt a j a is es e is v a le t öö l e
l ub a m is t.
28
24 Le a d in g t e am is m eet i ng o nc e a week no w, bu t it is
r ec om m end ed th a t pr oc e d ur es f or as s ur in g c onf id e nt i al d at a
is e v a lu at e d o nc e per ye ar in m an ag em en t m ee t in g .
He tk e l p e et ak s e ju h trü hm a k o os ol ek u id k o rd nä d a las , k u id o n
s oov i tav et k o n fi d en ts ia a ls e in for m ats i oo n i k äi t le m is e
pr o ts es s e h in n at ak s e k a k or d a as t as p ee tav at e ju ht rü h ma
k oos o l ek u te jo ok s u l.
30 Me t ho d f or pe r s o n al em po we rm ent e v a lu at i on is ne w a nd
r es p o ns ib l e p ers on af ter ye ar of res ul ts wi l l e v a lu at e us e d
m etho d n e eds t o b e c h an g ed or wi l l b e c o nt i n ue d as n o w.
Te en us e k as u ta j at e j õus ta m is e hi n da m i s ek s k as u ta tak s e
h il j ut i j u uru t at ud m e e to d it n i ng v as tu t av i s ik s oov i b p ea l e
aas t as t k as u ta m is t h i nn a ta me e to d i t oi m iv us t , e t ots us ta d a
k as m uu ta me e to d it v õ i j ätk a ta s a m a mo o di .
45 Fe ed b ac k f orm f or ex ter n al i nt eres t ed ins t it ut i ons is wo rk ed
ou t, bu t h as n o t b ee n us e d. Ma i n s t ak eh o l ders f e e db ac k is
as k ed i n f ac e to f ac e m ee ti n gs an d wi l l b e r ec or d ed a t
m inut es of m ee t in g .
K oos tö ö p art ne ri t e t ag as is i d et k av ats et ak s e k üs i d a v as t av a l
v or mi l , m is on v äl j a t öö ta t ud , k u i v ee l m it te k as u ta tu d .
P ea m is e ra h as t a ja g a pe e tak s e k o os o lek u i d ni n g t ag as is i de
fik s e er it ak s e k oos o l ek u pr ot ok o l l is .
5. Closing remarks
K ei l a T aas tus r a v ik es k us of f er s 4 dif f er en t t yp es of s er v ic es . T he y h a v e ex pa n d ed
its s er v ic es tak i n g i n to ac c o u nt s oc i e t y n ee ds , f oc us i ng to ea rl y re h ab i l i ta t io n
s er v ic e .
T he s oc ia l s er v ic e pr o v i der a p p l ies EQ U A S S q u al if ic a t io n f or a l l 3 s er v ic es : 1)
i np at i e nt tr e atm en t ; 2) r e h ab i l it a ti o n s er v ic e ; 3) p ro gr am - bas ed s e r v ic es .
At t h e m om ent t her e ar e 61 em p lo ye e s wo rk ing f or th e or g an i za ti o n , i nc l ud i n g 6
par t- tim e em pl o ye es .
A pp l ic at i on f or EQ U A S S q u al if ic a t io n h as r es u l te d wi th a p os it i v e c ha ng e in qu a l it y
29
ap pr o ac h i n t he or g an i za t i o n. A l l t he d o c um ent at i o n has b e e n r e v ie we d a n d
im pro v ed . Ke i l a T aas t us r a v ik es k us h as p ut l ot of ef f ort f or im pl e m enti n g E Q U A S S
s ys tem . Fir s t t he s o c i al s er v ic e pro v i d er det erm i ne d t he are as th a t n ee d ed
im pro v em ents a nd d ur in g t h e im p lem en t a ti o n pr oc es s K e i la T aas t us ra v ik es k us
m anag em en t t e am ha s do n e a l o t of work to im pro v e its s ys te m . Als o f ee d b ac k
f rom ex ter na l i nt er es t ed p ar t i es , s er v ic e us ers a n d em pl o ye es ha s be e n us ef u l to
im pro v e pr o v id e d s er v i c es , r es u lt i n g i n m ore c l ie n t or ie n te d a pp ro a c h.
It a p pe ar e d f or m doc um ent at i o n a nd i nt er v i e ws t h at t h e c ri t er ia of EQ U A S S are
we l l k no wn b y t he p er s o n n el an d m an ag em ent . M a na g em ent is c om m itte d t o
c on t in u ous l y im pr o v e or ga n i za t i on pr o v id ed s er v ic es . P ers on ne l know t he ir
ob l i ga t io ns . S er v ic e u s er s wer e g i v i ng p os it i v e f e ed b ac k a bo ut s e rv ic es pro v i d ed .
Ex t er n al p ar t i es ga v e ver y p os it i v e f ee d bac k a bo u t c o o per a ti on a nd br o ug ht
org a n i za t io n as b es t e x am pl e f r om t h e s er v ic e pr o vi d ers .
Af t er v erif ic a t i on of th e i nd ic at ors by re v ie wi n g d oc um en t a ti o n, c o nd uc ti n g
i nt er v ie ws wi t h p er s o ns s er v ed , em pl o ye e s a n d ex t er na l in ter e s te d p art i es th e
au d it or was c o nf i r m ed t ha t t he c r it er i a f o r qu a l it y as s ur a nc e of th e E ur op e a n
Q u al i t y f or S oc i a l s er v ic es wer e f u lf i l le d.
K ei l a Ta as tus r av ik es k us pak u b 4 er i nev at t ee n us t . Na d on oma t e en us e id
l ai e nd a nu d v õ tt es ar v es s e üh is k on n a v a j ad us i , k ui d k es k e nd ud es v ar a j as e l e
ta as t us r av i te e nus e l e.
Te en us e p ak k uj a ta ot l eb EQ U A S S k v a l i fi ts eer i m is t 3 t e en u s e u l at us es : 1)
s ta ts io n aar n e r av i, 2 ) r eh a b i li t ats i oo n i te e nu s , 3) pr ogr a m m ip õ his e d te e nus e d .
He tk e l t ö öt ab as u tus e s 6 1 t öö ta j at , k e l les t 6 o n os a lis e t öö a j ag a t öö t aj a d.
EQ U AS S n õ ue te r a k en d am i n e on or g a n is a ts io o nis k a as a t oo n ud p os it i iv s e
mu u da t us e ju h ti m is ek v a li t ee d is t arus a am is e s . K õ ik dok u m en d id o n ü le v aa d at u d j a
par e n da tu d . K e il a T aas t us r av ik es k us on pa l ju pa n us t a nu d EQ U AS S s üs t e em i
j uur ut a m is s e . S o ts i a a lt ee n us e pak k u j a es m a lt k a ar d is t as om a as ut us es
par e n da m is t v a j av ad v a l dk o n na d ja k o gu ju ur ut a m is e p er i oo d i l on K ei l a
Ta as t us r av ik es k us ju h tr ü h m mär k i m is v ä ärs e lt p ar en d an u d o m a s üs t e em i . Vä l is te
huv i p oo l te , t e e nus te k as u t aj a te j a tö ö ta j at e t a gas is i d e o n o l nu d k as u l ik n in g
a id a nu d par e nd a da p ak u t av a i d t e en us ei d v ee l r o hk e m t e en us e s aa j a s e is uk oh a lt
l äh tuv a lt .
Dok u me n ta ts io o nis t ja in te r v j u ud e k äi g u s s e l gus et EQ U AS S n õu d e d o n h äs t i te a da
j uh tk o n na j a t öö ta j at e p oo l t. J u htk on d o n pü h en d un u d as u t us e po o lt p ak ut av a t e
30
te e nus te pi d ev a l e p ar e n d am is e le . Tö öt a j ad t e av a d oma k o h us t us i. T ee n us e
k as u t aj a d a n ds i d p o s it i iv s et t a gas is i d et pak u tav at e t e en us t e k oh t a . V ä l is e d
huv i p oo l ed k ir j el d as id v äg a p os i t i iv s e l t k o os t ö öd t e en us e p ak k u ja g a n in g t õ id
as u t us e v ä l j a k u i e es k u ju t e is t e le s ots i aa l te e nus e p ak k uj a te l e.
Dok u me n ta ts io o ni k o n tr o l l i, v es t l us t e lä b iv i i m is e l t e e nus e k as u ta j at e ga , t öö t aj a te g a
n in g v ä l is t e h uv ip o ol te g a, s a m ut i k o ntr o l l i des i n d ik a a tor i te t ä i tm is e tas e t on
au d i it or v e e nd u nu d, et E Q U A S S k r i te er i m um i d o n tä i de t ud .
T al li n n, 2 7 .1 1 .2 0 13
Kr is t i Õ ig e
31
Kristi Reimets
Saatja: Keiu Talve
Saatmisaeg: 17. detsember 2013. a. 12:03
Adressaat: Kristi Reimets
Teema: FW: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Manused: Keila TK audit report.doc
From: Keiu Talve
Sent: Thursday, December 05, 2013 9:55 PM
To: 'Guus van Beek'
Subject: RE: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Dear Guus,
The auditor has made some corrections about the referred criteria. Is that something you should approve or I’ll send
the report to the service provider?
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
From: Guus van Beek [mailto:
[email protected]]
Sent: Monday, December 02, 2013 11:08 AM
To: Keiu Talve
Cc: Jan Spooren; Marie Dubost
Subject: Re: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Importance: High
Dear Keiu,
I have reviewed the documentation sent about the performance of Keila Taastusravikeskus
(Reference Number: EST2013- 12) against the EQUASS criteria and underlying indicators.
After reviewing the audit report I noticed that the feedback given (suggestion for improvement) are in
conflict with the required performance on the indicators (questions). The feedback may give the
impression that the organization does not meet the criteria and underlying indicators. (see; feedback
on criteria: 12 – 14 – 21 – 24 – 30)
Based on this information, the organization Keila Taastusravikeskus (Reference Number: EST2013-
12) cannot be certified with EQUASS Assurance in Social Services.
I kindly aks you to inform the auditor about this and to adjust the relevant documentation (Excel file
and/or Audit report).
Kind regards,
Guus van Beek
European Quality in Social Services (EQUASS)
1
c/o EPR, 15, Rue de Spa , B-1000 Brussels
Belgium
Phone: +31653770121
Email:
[email protected] / website: www.equass.be
Van: Keiu Talve <
[email protected]>
Datum: vrijdag 29 november 2013 10:00
Aan: Guus van Beek <
[email protected]>
CC: Marie Dubost <
[email protected]>
Onderwerp: Audit report of Keila Taastusravikeskus - EST2013- 12
Dear Guus,
Attached you’ll find audit documents of Keila Taastusravikeskus.
Please review the documents and let me know if any questions, comments!
Keiu
EQUASS Eesti
Astangu KRK
Tel: +372 5682 9104
www.equass.ee
www.astangu.ee
2