Leping

www.siteimprove.com # 80590 SITEIMPROVE’I TEENUSTARKVARA KASUTUSTINGIMUSED 1. KLIENDI JUURDEPÄÄS PAKETIS SISALDUVATELE TEENUSTELE Alljärgnevate tingimuste (edaspidi „tingimused“) kohaselt pakutakse kliendile Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (edaspidi „klient“) tellimuspõhist juurdepääsu järgmistele Siteimprove’i teenustele, mida on kirjeldatud osas „Paketis sisalduvad teenused“ (edaspidi „Paketis sisalduvad teenused“). Palun vaadake lisa A, kust leiate kõikide Siteimprove’i pakutavate teenuste kirjeldused. Siteimprove'i teenused Paketis sisalduvad teenused Limiidid Quality Assurance ✔ 15 000 lehekülge Policy ✔ Accessibility ✔ Priority feature ✔ SEO ✔ SEO Advanced SEO krediiti PDF-check of documents ✔ 1 000 PDF-faili Response ✔ 3 kontrollpunkti Analytics ✔ 6 000 000 külastajat aastas (YPV) Feedback Data Privacy ✔ 20 000 lehekülge ja faili Behavior Map ✔ 250 kaarti Premium Support ✔ 2. TEAVE TELLIMUSE KOHTA Tasudes allpool toodud aastase teenustasu (mis ei sisalda kohalduvaid makse), antakse kliendile õigus kasutada paketis sisalduvaid teenuseid alates allpool nimetatud teenuse alguskuupäevast allpool täpsustatud tellimusperioodi jooksul. Arvete esitamise osas vt täpsemalt punkti 4. Käesolevaid tingimusi tuleb käsitleda pakkumisena kuni selle hetkeni, mil klient nendele alla kirjutab, vastasel juhul pakkumine aegub allpool kirjeldatud ajal. Teenuse alguskuupäev Kolmapäev, 14. august Pakkumise aegumise Reede, 13. juuni 2019 kuupäev 2019 Teenuse kestus 1 aasta Aastane teenustasu 23 395 EUR Automaatne Ei Maksetähtaeg 30 päeva pikendamine Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 1 of 11  www.siteimprove.com # 80590 3. ÜLDTINGIMUSED teenustele ainult Sotsiaalministeeriumi haldusala Nende tingimuste allkirjastamisel või muul viisil paketis asutuste veebidel, mille osas on Siteimprove’iga sisalduvate teenuste kasutamisel nõustub klient konkreetselt kokku lepitud. See õigus kätkeb paketis järgima paketis sisalduvate teenuste tingimusi. Kliendi sisalduvate teenuste värskendusi ja uusi väljalaskeid, mis tahes tegevus, mille käigus antakse teada soovist kuid mitte uusi mooduleid/teenuseid/tooteid, mis on osta paketis sisalduvaid teenuseid pärast nende lisatud paketis sisalduvatele teenustele. tingimuste kättesaamist, näiteks ostutellimuse c. Kasutuspiirangud. Kliendi poolt sellel kodulehel / saatmine, loetakse tingimustega aktiivselt nendel kodulehtedel paketis sisalduvate teenuste nõustumiseks. Tingimused koosnevad käesolevast kasutamist reguleeritakse jaotises 1 kirjeldatud dokumendist, lisast A (Siteimprove’i teenused), lisast B piirangutega. Klient peab olema selle kodulehe / nende (Tugiteenuste ülevaade) ja mis tahes muudest seotud kodulehtede omanik või volitatud haldaja, mille osas lisadest paketis sisalduvaid teenuseid kasutatakse. Kui klient ületab piirangud, teavitab Siteimprove klienti piiranguid 4. ARVETE ESITAMINE ületavast kasutamisest ja arutab kliendi tellimuse a. Üksikasjad. Käesolevate tingimuste allkirjastamisel võimalikku asjakohast uuendamist. Kui klient ja peab klient täitma lisa C „Arveldusandmed“. Kõik arved Siteimprove sõnaselgelt kas kirjalikult või teisiti just saadetakse e-postiga kliendi esitatud kontaktaadressile vastupidises kokku ei lepi, tohib paketis sisalduvaid Kliendile saadetakse aastase teenustasu arve teenuse teenuseid käitada üksnes sellistel avalikel kodulehtedel alguskuupäeval. Aastase teenustasu arve saadetakse ja kliendi siseveebis (kui selles on konkreetselt kokku kord aastas. lepitud), mis ei sisalda selliseid tundlikke andmeid, mida on määratletud isikuandmete kaitse üldmääruse b. Tasumata jätmine. Juhul kui arvet ei tasuta, (EL) nr 2016/679 artiklis 9 (nt isiku tervist, usulisi teavitab Siteimprove sellest klienti telefoni või e-posti veendumusi või seksuaalset sättumust puudutavad teel. Pärast Siteimprove’i teavitust on kliendil arve eest andmed). maksmiseks aega viis tööpäeva. Kui klient ei tasu arvet Kliendil ei ole õigust paketis sisalduvaid teenuseid teavitatud tähtpäevaks, jätab Siteimprove endale rentida, liisida, üle anda, edasi litsentseerida, esitleda õiguse peatada paketis sisalduvate teenuste osutamise või muul viisil levitada või teha paketis sisalduvad kuni hetkeni, mil makse on tehtud. teenused kättesaadavaks kolmandatele osapooltele, kui seda ei ole just konkreetselt lubatud jaotises 11 c. Tarbijahinnaindeksiga korrigeerimine. Aastast (Loovutatavus). Paketis sisalduvaid teenuseid ei tohi a) teenustasu korrigeeritakse igal aastal kasutada kolmandale osapoolele või kolmanda tarbijahinnaindeksiga (THI). Pooled lepivad kokku, et osapoole nimel teenuste osutamiseks või teenuse pikendamisperioodi eest arve saatmisel võib aastast edasimüügina; b) muudetud kujul või teise tarkvarasse teenustasu suurendada viimase THI integreeritult või sellega koos kasutatavana või paketis kohaselt. Teenustasu ei tohi suurendada rohkem kui sisalduvate teenuste mis tahes osa tuletisena; c) mis 3% eelneva aasta lepingu väärtusest. tahes tundlike andmete töötlemiseks, või d) kasutada 5. PAKETIS SISALDUVATE TEENUSTE ebaseaduslikul eesmärgil. Klient ei tohi paketis KASUTAMINE sisalduvaid teenuseid muuta, lahti või osadeks võtta või a. Omandiõigus. Siteimprove omab kõiki muul viisil pöördprojekteerida ega lubada ühelgi intellektuaalse omandi õigusi ja jääb nende kolmandal isikul seda teha, välja arvatud juhul, kui see intellektuaalse omandi õiguste ainuomanikuks, mis on on seadusega sõnaselgelt lubatud. seotud nende paketis sisalduvate teenustega, mis on d. Kahjude hüvitamine. Siteimprove hüvitab kõik välja töötatud enne, kui kliendile anti juurdepääs kahjud ja hoiab klienti eemal kõikidest kolmanda käesolevates tingimustes kirjeldatud paketis osapoole nõuetest, milles väidetakse, et paketis sisalduvatele teenustele. Omandiõigus hõlmab mis sisalduvate teenuste kasutamisel on rikutud mis tahes tahes leiutisi, patente, kasulikke mudeleid, autoriõigusi, kolmanda osapoole intellektuaalse omandi õigust või disainilahenduste õigusi, muid disainielemente, õigusi, välja arvatud juhul, kui selline nõue põhineb kaubamärgi õigusi või oskusteavet, kas siis kliendi paketis sisalduvate teenuste süülisel ja registreeritud või mitte. ebaseaduslikul kasutamisel. Eespool öelduga antakse b. Kasutusõigus. Siteimprove annab kliendile õiguse Siteimprove’ile kogu vastutus ja kliendile ainuisikuliselt kasutada paketis sisalduvaid teenuseid üle kogu õiguskaitsevahendi kasutamise õigus seoses rikkumise maailma, tehes seda tühistataval, mitte-välistaval, või intellektuaalomandi õiguste väärkasutamisega, mille mitte-pideval ja mitte ülekantaval viisil. Klient saab kohta kolmas osapool nõude esitada võib. paketis sisalduvatele teenustele luua piiramatul arvul kasutajaid. Kliendil on juurdepääs paketis sisalduvatele Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 2 of 11  www.siteimprove.com # 80590 vahendite kasutamisel, sealhulgas võime pakkuda klientidele vajaduse korral paremaid tugiteenuseid. 6. ANDMED JA PRIVAATSUS a. Andmetöötlus. Paketis sisalduvad teenused on 7. VASTUTUSE PIIRAMINEKumbki osapool ei töötatud välja ja arendatud selliselt, et koguda ja vastuta teise osapoole ees mis tahes kaudsete, töödelda kliendi kodulehe sisu ja selle teatud spetsiifiliste, juhuslike või karistuslike kahjuhüvitiste operatiivseid andmeid. Mis tahes isikuandmeid, mida eest, mida on põhjustanud paketis sisalduvate teenuste Siteimprove paketis sisalduvate teenuste osutamiseks kasutajad, sealhulgas, kuid mitte ainult, andmete töötleb, töödeldakse vastavalt kliendi juhistele ja tema kadumise, ärikahju või muu kahju eest käesolevate nimel. Selleks et täita isikuandmete kaitse tingimuste tõttu või nendest tulenevalt. Lisaks ei tohi üldmäärusest (EL) nr 2016/679 tulenevat mõlema ühelgi juhul käesolevate tingimuste alusel ühe poole kohustust, sõlmivad klient ja Siteimprove osapoole kumulatiivne vastutus ületada aastast andmetöötluse lepingu, mis vastab kehtivatele teenustase. õiguslikele standarditele. Kliendile saadetakse lepingu 8. AVALDUSED JA GARANTIID näidis nõudmisel. a. Siteimprove’i poolsed. Siteimprove avaldab ja b. Kliendi nõusolek. Välja arvatud kliendi andmete tagab järgmist: i) tal on täielikud volitused sõlmida ja punkti 6 alapunkti a kohaselt töötlemisel, kogub täita oma kohustusi käesolevate tingimuste kohaselt, ja Siteimprove mõningaid selliseid üldandmeid ii) paketis sisalduvad teenused toimivad täiel määral, Siteimprove’i kasutajate ja kliendi juures töötavate nagu on kirjeldatud käesolevates tingimustes nii kontaktisikute kohta, nagu Siteimprove’i kasutajate esialgse perioodi kui ka tellimuse pikendusperioodi nimed ja meiliaadressid, tehes seda selliste jooksul, tingimusel, et neid kasutatakse kooskõlas ettevõttesiseste eesmärkide täitmiseks nagu kliendi käesolevate tingimustega, sealhulgas tuvastamine, arveldamine, tugiteenused ja kindlaksmääratud valdkondades. Siteimprove’i toodete turundamine kliendile. Sellega b. Kliendipoolsed. Klient avaldab ja tagab järgmist: i) seoses on Siteimprove andmete vastutav töötleja ning tal on täielik õigus ja volitus käesolevate tingimustega klient kinnitab ja nõustub, et Siteimprove’i nõustumiseks, ja ii) tal on täielik ja seaduslik õigus või sisekasutuseks kogutavaid kliendi ja kasutaja volitus selle teabe kuvamiseks, avalikustamiseks, üldandmeid võib salvestada Siteimprove’i tugisüsteemi üleviimiseks, loovutamiseks või edastamiseks, mida on (Zendesk) ja kliendi teabevahetussüsteemi (Hubspot), kodulehel esitatud või mis on nendel kodulehtedel mida praegu majutatakse Ameerikas turvalistes kättesaadav, mille jaoks paketis sisalduvaid teenuseid tingimustes vastavalt ELis kehtivatele andmekaitse- osutatakse. eeskirjadele. Kliendil on õigus pääseda ligi, parandada, c. Lahtiütlemise klausel. Välja arvatud käesolevates muuta ja kustutada kõiki Siteimprove’ile esitatud tingimustes sõnaselgete avalduste ja kinnituste korral isikuandmeid. Nende õiguste kasutamiseks võtke ei anna kumbki pool ei otseselt või kaudselt mingeid ühendust meiliaadressil [email protected]. muid avaldusi ega kinnitusi. Kumbi osapool ei saa ei c. Kliendi andmed. Kõik andmed, mida Siteimprove’ile suuliselt ega kirjalikult teabe või nõuande esitamise teel paketis sisalduvate teenuste kasutamise teel mingeid avaldusi ega kinnitusi anda. Teisisõnu ei anna esitatakse, on ja jäävad kliendi varaks. Siteimprove ei Siteimprove mingeid avaldusi ega kinnitusi seoses müü sel viisil töödeldud andmeid kolmandatele paketis sisalduvate teenuste kasutamisega eesmärgil osapooltele ega paku neid viimastele ka mingil muul tagada kliendile seaduste või määruste järgimine. viisil. Selleks et võimaldada Siteimprove’il pakkuda kliendile paketis sisalduvaid teenuseid käesolevatel 9. TEENUSTE LÕPETAMINE tingimusel, annab klient käesolevaga Siteimprove’ile a. Lõpetamine ilma põhjuseta. Esialgse perioodi või mitte-eksklusiivse õiguse kasutada ja töödelda kliendi (vajaduse korral) hilisema pikendusperioodi kestel võib esitatud andmeid kliendi nimel seoses Siteimprove’i kumbki pool tühistada kliendi tellimuse, lõpetades paketis sisalduvate teenuste osutamisega. käesolevad tingimused igal ajal ja endale sobivalt, d. Kliendi kasutusandmed. Paketis sisalduvad teavitades teist poolt sellest kirjalikult vähemalt 90 teenused koguvad teatud teavet selle kohta, kuidas päeva varem. meie klientide kasutajad saavad veebipõhisele b. Põhjusega lõpetamine. Ilma et see mõjutaks muid platvormile juurdepääsu ja kuidas nad seda ning muu õigusi või kättesaadavaid õiguskaitsevahendeid, võib hulgas paketis sisalduvaid teenuseid kasutavad. Need kumbki pool tühistada kliendi tellimuse, lõpetades andmed on mõeldud üksnes Siteimprove’i käesolevad tingimused kohe, kui teine pool on sisekasutuseks erinevatel eesmärkidel, nagu vahendite tingimusi oluliselt rikkunud. Oluline rikkumise hõlmab hindamine ja kliendi kasutuskogemuse parandamine järgmist: i) mis tahes punkti 4 alapunktis b, punkti 5 alapunktides b–d, punkti 6 alapunktides c–d, punkti 8 Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 3 of 11  www.siteimprove.com # 80590 alapunktides a–b, punktides 10 ja 11 nimetatud soetamise korral, tingimusel et määratud isik nõustub tingimuste rikkumine; ii) mis tahes muu rikkumine, mida käesolevaid tingimusi järgima. ei ole suudetud kõrvaldada neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul pärast teiselt poolelt kirjaliku 12. SEADUSED JA VAIDLUSTE teate saamist; iii) poole raske hooletus või tahtlik LAHENDAMINEKäesolevaid tingimusi ja mis tahes üleastumine, ja iv) poole maksejõuetus, likvideerimine vaidlust seoses paketis sisalduvate teenustega või või pankrott. tingimuste kasutamist kliendi poolt reguleeritakse ja c. Tagasimaksmine. Artikli 9 punktis a kirjeldatud tõlgendatakse kooskõlas Eesti seadustega. kliendipoolse lõpetamise korral on kliendil kohustus Käesolevate tingimustega seotud või nendest tulenevat tasuda kõik maksevõlgnevused ja tal ei ole õigust mis tahes hagi või kohtumenetlust menetletakse Eesti krediidi või tagasimakse saamiseks. See kehtib ka kohtute kohtualluvuses. Siteimprove’i poolse lõpetamise korral punkti 9 13. SEOS MUUDE DOKUMENTIDEGA alapunkti b kohaselt. Siteimprove’i poolse lõpetamise Käesolevad tingimused moodustavad kogu korral punkti 9 alapunkti a kohaselt on kliendil õigus pooltevahelise lepingu ning nendega asendatakse kõik proportsionaalsele tagasimaksele vastavalt käesolevate tingimuste teemal teostatud eelnev järelejäänud esialgse perioodi või pikendusperioodi teabevahetus, kohustused ja kokkulepped, kas eest, vastavalt sellele, kumb on kohaldatav. suulised või kirjalikud. Muid standardeid või standardtingimusi, mis sisalduvad mis tahes 10. KONFIDENTSIAALSUS dokumendis, mida üks osapool teisele edastanud on Kumbki pool nõustub a) säilitama konfidentsiaalsena (nt digitaaliselt nn click-wrapi meetodil sõlmitud teise poole mitteavalikku teavet, mis on kas kirjalik või lepingud ja tellimused) ei saa pidada kokkulepituks ega muus vormis, mida teine pool on avalikustanud kummalegi poolele siduvaks. Kõik käesolevate käesolevate tingimuste kohaselt paketis sisalduvate tingimuste muudatused peavad olema kirjalikud ja enne teenuste osutamiseks (edaspidi „konfidentsiaalne jõustumist allkirjastatud. teave“); b) andma endast parima, et kaitsta konfidentsiaalset teavet sama hoolikalt, nagu ta ALLKIRJAD kaitseks oma isiklikke konfidentsiaalseid andmeid, ja c) mitte avalikustama teise poole konfidentsiaalset teavet Allkirjastades kinnitavad klient ja Siteimprove, mis tahes kolmandale isikule, välja arvatud kehtiva et nad on käesolevad tingimused hoolikalt läbi kohtumääruse või riigiasutuse määruse korral või nagu lugenud ja nõustuvad neid järgima. seadusega nõutud. Vastuvõttev pool peab avaldavat poolt teise osapoole konfidentsiaalse teabe Kliendi nimel avalikustamisest viivitamata teavitama. Nimi:[Digitaalne allkiri] 11. LOOVUTATAVUS Käesolevad tingimused on siduvad ja teenivad üksnes Kuupäev: [Digitaalne allkiri] poolte huve. Kui käesolevates tingimustes pole just sõnaselgelt teisiti sätestatud, ei tohi kumbki pool Allkiri: [Digitaalne allkiri] loovutada, üle anda, edastada või koormata käesolevatest tingimustest tulenevaid õigusi ega kohustusi ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta Siteimprove’i nimel (sellisest nõusolekust ei tohi põhjendamatult keelduda). Ilma et see piiraks eespool sätestatut, on poolel õigus Nimi: [Digitaalne allkiri] anda käesolevate tingimuste mis tahes õigused või kohustused oma seotud osapooltele või järglasele Kuupäev: [Digitaalne allkiri] ühinemise, konsolideerimise, üleandmise või aktsiate Allkiri: [Digitaalne allkiri] Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 4 of 11  www.siteimprove.com # 80590 Lisa A – Siteimprove’i teenused Siteimprove on teenustarkvara (ing k Software-as-a-Service, SaaS) pakkuv rahvusvaheline ettevõte, kelle automatiseeritud lahendused aitavad muuta kodulehe haldamise teadlikumaks ja tulemuslikumaks. Siteimprove’i teenustarkvara (ing k Siteimprove Intelligence Platform) koosneb lahendustest Content Suite ja Analytics Suite, mis aitavad parandada kodulehe sisu kvaliteeti, optimeerida kodulehte otsingumootori jaoks (SEO), tagada vastavuse riiklikele ligipääsetavuse nõuetele, mõõta kodulehe tulemuslikkust ning analüüsida kodulehe külastatavust. Käesolevas lisas on selliste Siteimprove’i teenuste üldkirjeldus. Content Suite Siteimprove’i Content Suite lahendus ühtlustab teie kodulehe sisuloome protsessi ja optimeerib seda, tuvastades vead, mis mõjutavad selle usaldusväärsust, sidusust ja täpsust. Lahendus Content Suite sisaldab järgmisi olulisi funktsioone: Lahenduse Content Kirjeldus Suite funktsioonid Quality Assurance Skannib kodulehe igat üksikut URLi (veebilehte) ja tuvastab selle sisus vigu, sealhulgas õigekirjavigu, sisu halvasti loetavust, katkiseid linke kodulehel ja PDF-failides. Accessibility Tuvastab ja toob välja kodulehtedel ja nende koodis esinevaid ligipääsetavuse puudusi, lähtudes rahvusvahelistest standarditest WCAG 2.0 ja WAI-ARIA. SEO Meie kaks SEO-lahendust (SEO Audit ja SEO Advanced) aitavad leida võimalusi kodulehe optimeerimiseks ja positsiooni tõstmiseks otsingumootoris. Lahendus tuvastab tehnilisi puudujääke ja jagab soovitusi nende kõrvaldamiseks. Vajadusel jagame rohkem teavet SEO Advanced lahenduse funktsionaalsuse kohta. Response Monitoorib kodulehe töökindlust kontrollpunktides (Response Check Points) ööpäevaringselt korraga mitmest maailma serverist, teavitades klienti kohe teksti ja/või e-posti teel, kui koduleht ei tööta. Samuti teavitatakse töökindluse hetkeolukorrast ja möödunud seisakutest. Policy Otsib sisu, mis ei vasta asutuse kaubamärgi, stiili, õigusliku ja riiklike nõuete eeskirjadele, tagades seeläbi saidiülese järjepidevuse ja õigusnormidele vastavuse. Priority Skript, mis tuvastab tiheda liiklusega lehed, millel esinevad kriitilised vead (st katkised lingid, juurdepääsetavuse vead), et aidata kliendil parandusi prioritiseerida. PDF Scanning Skannib põhjalikult PDF-failides ligipääsetavuse puudujääke ja katkisi linke. Data Privacy Kogub kodulehtedelt ja üksikutelt veebilehtedelt leitud isikuandmeid, sealhulgas nimesid, isikukoode ja meiliaadresse. Annab ülevaate domeenidest, aladomeenidest ja IP- aadressidest, mis võivad samuti kuuluda kliendile ning millel olevatest isikuandmetest peab kliendil ülevaade olema. Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 5 of 11  www.siteimprove.com # 80590 Analytics Suite Selleks et parandada oma kodulehe digitaalset mõjukust, tuleb kodulehe eesmärgid viia kooskõlla asutuse üldise strateegiaga. Integreerides Siteimprove’i lahenduse Analytics Suite oma kodulehe haldamiseprotsessi, on võimalik lihtsalt oma kodulehe külastatavust jälgida ja analüüsida ning mõõta kodulehele seatud eesmärke, olles samas kindel, et kliendi andmeid ei jagata kunagi kolmandatele osapooltele. Lahendus Analyticsi Suite sisaldab järgmisi olulisi funktsioone: Lahenduse Kirjeldus Analytics Suite funktsioonid Key Metrics Koondab kodulehe eesmärgid konkreetseteks tulemuslikkuse põhinäitajateks (Key Performance Indicators, KPI), mis aitavad jälgida edusamme ja tõestada kodulehe arendamiseks tehtud investeeringuid. Samuti võimaldab see seadistada tagasiulatuvalt kriteeriume, et jälgida endisi tulemusandmeid. Funnels Määratleb kõik sammud, mida kodulehe külastajad teatud eesmärgi saavutamiseks teevad, aidates kliendil vastavalt kohandada kodulehe sisu või kasutajateekonda konversioonimäära suurendamiseks. Behavior Maps Teeb visuaalse kokkuvõtte külastatavuse andmetest, koostades soojus-, kliki-, kerimis- ja segmenteerimiskaarte, võimaldades rakendada andmetel põhinevat disaini kasutajakogemuse parandamiseks. User Journeys Jälgib külastajate teekonda Ast Bni, aidates kõrvaldada nende teekonnast ebatõhusad lõigud, mis takistavad neid olulise tegevuseni jõudmisel. Feedback Salvestab külastaja ideid otse lehel, et parandada kasutajakogemust ja lisada külastatavuse andmetele kvalitatiivset mõõdet. Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 6 of 11  www.siteimprove.com # 80590 Lisa B. Premium tugiteenuste ülevaade 1. TEENUSTE ULATUS. Siteimprove pakub Premium tugiteenuseid, nagu on kirjeldatud käesolevas Premium tugiteenuste ülevaates. 2. KLIENDI ABITÖÖRIISTAD. Kliendid saavad täiel määral kasutada Siteimprove'i abitööriistu, mis on kättesaadavad meie tugikeskuse veebilehel (https://support.siteimprove.com/). Sellelt lehelt leiavad kliendid linke tehnilisele dokumentatsioonile ja õpetlikele artiklitele. Seal saavad nad arutada küsimusi teiste Siteimprove’i kasutajatega, tutvuda uuenduste ja tehniliste märkustega ning ühineda tasuta veebiseminaridega. 3. KASUTAJATUGI JA KOOLITUSED. Kliendid saavad võtta ühendust Siteimprove'iga kasutajatoe, koolitus- ja lisateenuste osas, külastades meie tugikeskust (https://support.siteimprove.com/). Seal saavad kliendid esitada registreeritud pöördumisi ja veateateid aastaringselt ööpäev läbi. Teenustasemed: Siteimprove teeb kõikidele pöördumistele vastamiseks äriliselt mõistlikke jõupingutusi. Siteimprove püüab läbi vaadata ja vastata vähemalt üheksakümmend protsenti (90%) kõikidest registreeritud pöördumistest ühe (1) tööpäeva jooksul. „Tööpäev” on üks päev, millal kliendi piirkondlik kasutajatugi on tööks avatud (vt 4. jaotis). Lisaks üldistele ja tehnilistele küsimustele hõlmavad registreeritud ja registreerimata pöördumised järgmiseid teenuseid: • kohandatud CMS-i süvalingi seadistamine; • kohandatud sündmuste jälgimise seadistamine (10 sündmuse seadistamine) • siseotsingu jälgimise seadistamine; • arendussaidi monitooringu seadistamine; • mitte-avalike kodulehtede seadistamine (välja arvatud arendussaidid ja saidid, millele kohaldatakse lisatingimusi); • kohandatud kodulehe eeskirjade seadistamine. Raskusastmed: registreeritud pöördumise esitamisel palutakse klientidel määrata pöördumise raskusaste. Raskusaste väljendab probleemi suhtelist mõju kliendi süsteemidele või ärile. Raskusastme täpselt määratlemine tagab õigeaegse reageerimise ja aitab Siteimprove'il probleemi olemust paremini mõista. VÄGA VÄIKE VÄIKE SUUR KRIITILINE Väga väike probleem ei Teenus on toimiv, kuid Teenus on töökorras, kuid Teenus ei toimi või pole mõjuta teenuse teatud või kõikide jõudlus on väga palju saadaval; kriitilised omadused kasutamist; omaduste või kasutajate jaoks halvenenud, mõjutades nii või funktsioonid ei ole puuduva või eksliku osaliselt halvenenud; oluliselt kasutust; olulised kättesaadavad või dokumentatsiooniga alternatiivne lahendus omadused ei ole kasutatavad, mille tagajärjeks seotud pöördumised; on olemas; probleem kasutatavad, kuid teisi on töö täielik katkemine või küsimus/teabepäring, mis seisneb mitte-kriitilise toiminguid on siiski võimalik kriitiline mõju äritegevusele; ei mõjuta teenuse tähtsusega omadustes piiratud viisil jätkata; teenus jookseb kokku või osutamist. või funktsionaalsuses. mõjutatud on juurdepääs peatub piiramata ajaks, konkreetsele kolmanda põhjustades osapoole rakendusele või vastuvõetamatuid viivitusi teenuseosutajale, mida ressurssides või peetakse mittekriitiliseks. reageerimisel; andmed on rikutud või kadunud ja need tuleb taastada. Siteimprove tegeleb kõikide kriitiliste vigadega Euroopas, Lähis- Idas ja Aafrikas tööajal seni, kuni need lahendatakse. Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 7 of 11  www.siteimprove.com # 80590 Personaalne kliendihaldur: Premium tugiteenuse klientidele määratakse personaalne kliendihaldur (Customer Success Manager, CSM) – tooteekspert, kes mõistab kliendi äriprioriteete ja soovitud tulemusi. Personaalne kliendihaldur võimaldab kliendiga kiiresti ja tõhusalt koostööd teha, ta teeb koostööd tehnilise toe ja teiste Siteimprove'i meeskondadega, aidates kliendi küsimusi lahendada, annab klientidele soovitusi kasutajate koolitusvajaduste osas, koostab kasutuse aastaülevaateid ja annab regulaarselt aru tehtud edusammudest. 4. TUGITEENUSE KÄTTESAADAVUS. Siteimprove'il on piirkondlikud kasutajatoe keskused, mis teenindavad Ameerikat, Euroopat, Lähis-Ida ja Aafrikat ning Aasia ja Vaikse ookeani piirkonda. Nende piirkondlike tugikeskuste tööaeg on järgmine. • Ameerika kasutajatugi – Minneapolis, MN, USA. Tööpäevadel 8:00–17:00. Ajavöönd Central Standard Time (CST/CDT) -0600 UTC, välja arvatud järgmised riigipühad: uus aasta, mälestuspäev, iseseisvuspäev, tööpüha, tänupüha, päev pärast tänupüha, jõululaupäev, jõulupüha, päev pärast jõule, aastavahetus. • Euroopa, Lähis-Ida ja Aafrika kasutajatugi – Kopenhaagen, Taani. Tööpäevadel 8.00–17.00, Kesk-Euroopa ajavöönd (CET/CEST) +0100 UTC, välja arvatud Taani riigipühad. • Aasia ja Vaikse ookeani kasutajatugi – Sydney, NSW, Austraalia. Tööpäevadel 8:00–17:00. Ajavöönd Australian Eastern Standard Time (AEST/AEDT) +1000 UTC, välja arvatud riiklikud ja piirkondlikud pühad New South Walesis. 5. SÜSTEEMI KÄTTESAADAVUS. 5.1 STANDARD. Siteimprove säilitab oma süsteemid ja toimingud tagamaks, et kliendil on üheksakümne üheksa protsendipunkti (99%) ulatuses juurdepääs paketis sisalduvatele teenustele („Süsteemi kättesaadavus”). Süsteemi kättesaadavust arvutatakse järgmiselt: Plaanitud seisakuid (Scheduled Downtime) määratletakse punktis 8. „Plaaniväline katkestusaeg” (Unscheduled Outage Time) on minutite arv, kui süsteem ei ole kättesaadav väljaspool plaanitud seisakuid. Plaaniväline katkestusaeg ei sisalda punktis 5.3 (Erandid) määratletud erandeid. 5.2 MONITOORIMINE JA HALDAMINE. Siteimprove monitoorib ja haldab regulaarselt oma süsteeme ja tegevusi, et tagada süsteemi kättesaadavus või ületada sellega seotud eesmärgid. Monitoorimine ja haldamine hõlmab proaktiivselt kõiki paketis sisalduvate teenuste funktsioone, servereid, tulemüüri ja muid paketis sisalduvate teenuste turvaosiseid. Kui monitoorimise käigus tuvastatakse või kui Siteimprove saab muul viisil teada mis tahes asjaoludest, mis võivad tõenäoliselt ohustada süsteemi kättesaadavust, siis võtab Siteimprove vajalikud ja äriliselt põhjendatud parandusmeetmed, et kõrvaldada või leevendada tegelik või potentsiaalne oht. Kui paketis sisalduv teenus või mis tahes paketis sisalduva teenuse funktsioon või komponent pole saadaval, siis Siteimprove: a) kontrollib katkestust; b) kui katkestus on tuvastatud, teavitab sellest klienti, kui klient on registreerunud e-meili teel teadete saamiseks veebisaidil http://status.siteimprove.com/ (https://support.siteimprove.com/); c) lahendab katkestuse või kui tegemist on internetiteenuse pakkuja probleemiga, registreerib pöördumise internetiteenuse pakkuja juures, ja d) tingimusel, et klient on registreerunud e-meili teel saadetavate hoiatusteate saamiseks vastavalt punkti 5.2 alapunktile b, teavitab klienti, kui katkestus on lahendatud, esitades ka asjakohased järeldused. 5.3 ERANDID. Süsteemi kättesaadavuse arvutamisel ei kuulu plaanivälise katkestusaja hulka paketis sisalduva teenuse halvenemise või mittetoimimise aeg, võttes arvesse olukordi, kus teenuse seisakud või halvenemine on põhjustatud alljärgnevast: i) paketis sisalduvate teenuste väärkasutus kliendi poolt; ii) kliendi internetiühenduse tõrked; iii) kliendi suutmatus täita riistvara või tarkvara miinimumnõudeid, või iv) plaanitud seisak. Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 8 of 11  www.siteimprove.com # 80590 6. SÜSTEEMI TÖÖAEG. Siteimprove haldab oma süsteeme ja toiminguid, et tagada üheksakümmend viis protsenti (95%) ajast, et paketis sisalduvad teenused reageerivad välissüsteemi päringutele vähemalt kolme sekundit jooksul („Reaktsiooniaeg“). Reaktsiooniaega mõõdetakse hetkest, mil paketis sisalduv teenus on päringu kätte saanud, kuni hetkeni, mil asjakohane süsteem saadab vastuse. Reaktsiooniaeg ei hõlma aega, mille jooksul Siteimprove teostab süsteemi hooldust. Reaktsiooniaega mõõdetakse Siteimprove’i poolt valitud kolmanda osapoole lahendusega ja aruanded on saadaval kirjaliku taotluse saatmise korral. 7. KOHUSTUSED. Siteimprove teeb oma parima, et täita käesolevas plaanis sätestatud standardeid. Juhul kui mis tahes kuul ei suudeta eespool nimetatud standardeid olulisel määral täita, antakse sellel kuul kliendile teenustasu krediiti summas kolm protsenti (3%) proportsionaalsest aastasest teenustasust. Seda krediiti saab kasutada tulevaste teenustasude tasumisel („Teenusekrediit”). Siteimprove'il ei ole kohustust teenusekrediiti pakkuda, välja arvatud juhul, kui i) klient teavitab Siteimprove'i olulisest eespool nimetatud standardite rikkumisest kohe sellest teadasaamisel, ja ii) taotleb nimetatud teenusekrediiti kirjalikult kolme päeva jooksul pärast nimetatud rikkumist. Teenusekrediit ei tohi mingil juhul ületada 10% lepingus sätestatud aastasest teenustasust. Teenusekrediiti ei tagastata kliendile Siteimprove'iga sõlmitud lepingu lõpetamisel. Pooled tunnistavad ja nõustuvad, et teenusekrediit on kliendi ainuke ja ainuõiguslik abinõuks seoses mis tahes ebaõnnestumisega, mida Siteimprove selle plaani täitmisel teeb. 8. PLAANITUD SEISAK. Siteimprove teavitab klienti e-posti teel saadetud teadetega vähemalt kakskümmend neli (24) tundi enne kõigi paketis sisalduvate teenuste plaanitud seisakuid („Plaanitud seisak”), kuid vaid juhul, kui klient on hoiatusteadete saamiseks registreerunud aadressil http://status.siteimprove.com (https://support.siteimprove.com/). 9. PAKETIS SISALDUVATE TEENUSTE HOOLDUS. Siteimprove hooldab regulaarselt paketis sisalduvaid teenuseid, et tagada süsteemi kättesaadavus või ületada selles osas seatud eesmärke. Sellised hooldusteenused hõlmavad kliendile järgmist: a) kõikide paketis sisalduvate teenuste uuendused, veaparandused, uued väljalasked, uued versioonid ja muud parandused, ja b) kõik teenused ja parandused, mida Siteimprove peab vajalikuks paketis sisalduvate teenuste säilitamiseks või neile juurdepääsu võimaldamiseks. 10. KESTUS. Käesolev Premium tugiteenuste kava jääb jõusse nii kaua, kuni klient Siteimprove'ile Premium tugiteenuste eest maksab. Siteimprove'il on ainupädevus selle kava tingimusi igal ajal uuendada. Sellisel juhul ei too eespool nimetatud värskendus(ed) kaasa ülevaates sätestatud tugiteenuste taseme vähenemist. Kõik uuendused esitatakse kliendile õigeaegselt. Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 9 of 11  www.siteimprove.com # 80590 Lisa C. Arveldusandmed Arveldamise kontaktisik: Nimi: Helen Simisker Meiliaadress: [email protected] Telefon: +372 7943 900 Arvete saatmise meiliaadress: [email protected] Saatmisaadress: Ettevõtte nimi: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Tänav ja majanumber: Uus-Tatari 25 Linn ja suunakood: 10134, Tallinn, Estonia KMKR nr: EE101941259 Arve aadress: (kui see erineb Saatmisaadressist) Ettevõtte nimi: X Tänav ja majanumber: X Linn ja suunakood: X Ostutellimuse teave: Kas käesoleval tellimisvormil nimetatud toodete soetamiseks või nende eest tasumiseks on vaja ostutellimust (PO)? (Täidab klient) Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 10 of 11  www.siteimprove.com # 80590 ( x ) Ei ( ) Jah – ostutellimuse number: _______________________________ Ostutellimuse soov tuleb saata järgmisele meiliaadressile: __________________________________ Siteimprove A/S | Sankt Annæ Plads 28 | DK 1250 | København K +45 33 36 93 50 | [email protected] | www.siteimprove.com Page 11 of 11