SKA strateegia 2026-2030 kinnitamine

KÄSKKIRI 29.12.2025 nr 217 SKA strateegia 2026-2030 kinnitamine Sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 „Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus” § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan SKA strateegia 2026-2030 (Lisa). 2. Käskkiri jõustub allakirjutamisest. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor Lisa: 1. SKA strateegia 2026-2030.  KINNITATUD 29.12.2025 käskkirjaga nr 217 Lisa Sotsiaalkindlustusameti strateegia 2026-2030 detsember 2025 Sisukord Eessõna......................................................................................................................................3 Missioon, visioon, väärtused .......................................................................................................4 Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine ..................................................................5 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni.........................................................................................................................5 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt .........................................................................6 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur .....................................................................................6 Eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus .....................................7 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud ..........................................7 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused ...............................................8 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond .....................................................9 Eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond .............................................................10 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine .......................10 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud .................................... 11 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond .......................................................................12 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon ......................................................13 Lisa Indikaatorite passid ...........................................................................................................14 Eessõna Aastad 2026–2030 tähistavad Sotsiaalkindlustusameti arengus uut etappi. Oleme ühiste põhjalike arutelude tulemusel kokku leppinud eesmärgid, mis aitavad meil veelgi teadlikumalt täita oma missiooni hoolida ja luua võimalusi, et iga inimene saaks elus hakkama. See nõuab meilt kõigilt südikust ja vastutuse võtmist. Meie strateegia keskmes on inimene: nii need, keda me igapäevaselt toetame kui ka meie oma teenistujad, kes selle missiooni ellu viivad. „Hoiame inimest!“ ei ole meie jaoks loosung, vaid põhimõte, mille järgi tegutseme. See tähendab, et kuulame ja mõistame, otsime lahendusi, mitte vabandusi, ning toetame nii kliente kui ka üksteist. Me teame, et hoolivus ja professionaalsus käivad käsikäes, sest tõeline mõju sünnib siis, kui ühendame teadmised, kogemused ja inimliku tähelepanu. Meie töö ei ole ainult teenuse osutamine. Meie töö on aidata inimestel päriselt edasi liikuda – õigel ajal, õige teadmise ja õige toega. Oleme seadnud selged sihid. Tahame pakkuda teenuseid, mis on läbi mõeldud inimese vaatenurgast. Arendame digilahendusi, mis on tulevikukindlad ja toetavad inimest tema igapäevastes valikutes. Loome töökeskkonda, kus õppimine ja koostöö on loomulik osa meie tööst. Meeskond, kes tunneb end hoituna ja väärtustatuna, suudab pakkuda tuge ka teistele, ennekõike meie klientidele. Meie edu ja mõju sünnivad koostöös – partnerid ja ühised algatused on võtmetähtsusega, et pakkuda inimestele parimat tuge. Koostöö ei piirdu meie seintega – tugevad sidemed kogukondade, organisatsioonide ja teiste asutustega aitavad luua lahendusi, mis tõesti muudavad inimeste elu. Samas teame, et areng ei tule iseenesest. See nõuab märkamist, otsustavust ja valmisolekut muutuda. Uus strateegia on teejuht, mis annab meile ühtse suuna, kuid jätab ruumi tarkadeks valikuteks ja õppimiseks. Olen kindel, et koos suudame viia Sotsiaalkindlustusameti järgmisele tasemele. Me ei tee muutusi muutuste pärast, vaid selleks, et Eesti inimesed tunneksid end hoituna ja meie oma töötajad tunneksid uhkust selle üle, mida nad loovad. Meie tee ei ole kerge, kuid see on vajalik ja õige. Selleks on vaja tarkust, julgust ja hoolimist. Just nendel väärtustel püsib meie töö ja neist sünnib ka meie edu. Maret Maripuu Sotsiaalkindlustusameti peadirektor 3 Missioon, visioon, väärtused Missioon Hoolime ja loome võimalusi, et igaüks saab elus hakkama. Visioon Ühiskond, kus inimene tunneb end toetatuna ja väärtustatuna. Tunnuslause Hoiame inimest! Väärtused Loome lahendusi Usume, et igale olukorrale leidub lahendus! Kui miski tundub keeruline, otsime just meie viisi, kuidas see lihtsaks teha. Kui vaja, siis muudame kurssi, sest tähtis on jõuda parima võimaliku tulemuseni. Koos sünnivad alati paremad lahendused – see on põhimõte, mille järgi me SKA-s ühiskonna heaks toimime. Hoiame hoolides Me hoolime igast inimesest, olgu see klient, partner, kolleeg või meie enda teenistuja. Meie jaoks on iga inimene oluline ja väärib märkamist. Hoolides üksteisest loome keskkonna, kus on turvaline ja hea olla. Edeneme enesekindlalt Liigume julgelt edasi ja otsime uusi võimalusi, et tänast paremaks ning homset nutikamaks muuta. Oleme avatud ideedele, uuendustele ja digilahendustele, mis aitavad ühiskonnaga koos areneda. Aitame asjatundlikult Meil on teadmised ja kogemused, millele saab kindel olla. Oleme oma valdkonna eksperdid. Meie töö põhineb kliendikesksusel ja tõenduspõhisusel ning tagab tulemused, mis loevad. Meile on tähtis, et abi jõuaks alati õigel ajal. See, mida me teha saame, seda teeme hästi. See on töö, millel on tähendus ja mille peale saab kindel olla. 4 Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine SKA lähtub igas otsuses ja tegevuses inimesest. Teenuseid arendades, koostööd tehes ja otsuseid langetades kuulame ja arvestame neid, kellele me teenuseid loome. Põhimõõdikud1: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Soovitusindeks (NPS) kuu 65 71 73 Sisekliendi rahulolu Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. Alaeesmärgid 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni. Oodatav tulemus: Kasutame läbivalt kasutajakeskset teenusdisaini: alates klientide süvitsi mõistmisest kuni ideestamise, prototüüpimise ja teenuste pideva parendamiseni. Otsused, teenuste arendused ja kommunikatsioon põhinevad klientide tagasisidel. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Kasutajakeskse disaini Aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. rakendamise osakaal äriteenustest Tegevussuunad:  Õpime tundma sihtrühmade vajadusi ja teeme kasutajauuringuid enne teenuste arendamist või muutmist. Sisu: 1) Meil on metoodika ja oskused: protsessid, meetodid ja tööriistad ning meeskonnaliikmete oskused sihtrühmade vajaduste tundmaõppimiseks. 2) Meil on juurdunud praktika enne teenuse arendamist või muutmist teha kasutajauuringud, et mõista, kellele ja milleks me väärtust loome. Väldime stereotüüpseid hinnanguid, näiteks pensionär või erivajadusega inimene ei tähenda automaatselt digivõimetust.  Loome SKA meeskonna tarbeks kasutajakeskse teenusdisaini metoodika ja tööriistakasti ning rakendame seda kõigi valdkondade teenuste arendamisel. Sisu: tuginedes kasutajauuringutele (eelmine punkt) loome kasutajateekonna, genereerime lahendusideid ja teeme prototüüp(e), mida katsetame, testime ja parendame. Seejärel anname programmeerijatele selge lähteülesande.  Koolitame meeskonnaliikmeid ja kaasame koostööpartnereid kasutajakeskse mõtteviisi, teenusedisaini ja klienditeekondade juurutamiseks. Sisu: iga valdkonna meeskonnaliikmed oskavad rakendada kasutajakeskset teenuste arenduste metoodikat oma töös, neile on teada protsessi etapid ja tööriistad. Kaasame süsteemselt koostööpartnereid kasutajakeskse teenusdisaini osana, partneid mõistavad selles oma rolli. 1 Lisas on detailsemalt toodud indikaatorite passid. 5 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt Oodatav tulemus: Meie teenuste kvaliteet väljendub kõrges kliendirahulolus. Mõõdame kasutajakogemuse süsteemselt ja arvestame klientide ja partnerite tagasisidet teenuste parendamisel. Hindame oma teenuste mõju, et aru saada, mis päriselt inimesi aitab ja kus on arenguruumi. Otsustame andmetele tuginedes, et tegutseda teadlikult, läbipaistvalt ja tulemuslikult. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Soovitusindeks (NPS) Kuu 65 71 73 Tegevussuunad:  Parendame pidevalt teenuste kvaliteeti arvestades klientide tagasisidet, mida mõõdame süsteemselt. Sisu: täiendame kliendi tagasiside mõõtmise metoodikat, mõtleme läbi, millal ja kuidas iga teenuse kohta küsime tagasisidet (enne, ajal, pärast), viime parendusettepanekud ellu ja jälgime tulemusi.  Korraldame mõju-uuringuid, et aru saada teenuste tulemuslikkusest. Sisu: mõju-uuringuid planeerime keerukamate sotsiaalteenuste kohta, et mõista, kas inimese probleem sai lahendatud ja/või kuivõrd pakutud teenus aitas teda. See annab tagasisidet, kas tänased sekkumised/teenused on mõjusad või vajaks ülevaatamist. Mõju- uuringuid teeme pärast olulisemate reformide, seadusemuudatuste rakendamist.  Arendame ärianalüütikat ja andmepõhise otsustamise võimekust. Sisu: Meie juhtimissüsteem on loodud selliselt, et ärianalüütika (sh kasutajakogemuse alane info) on igapäevase juhtimise osa. Juhid kasutavad andmelauda igapäevase juhtimise tööriistana. Andmete kvaliteet võimaldab andmepõhist otsustamist. 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur Oodatav tulemus: Koostööd ja klienti väärtustav mõtteviis on organisatsioonikultuuri osa ja väljendub nii kvaliteetsetes teenustes klientidele, partneriga suhtluses kui ka SKA siseses töökorralduses läbivalt. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Partnerite rahulolu Aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. Sisekliendi rahulolu Aasta 5,6 5,8 6,0 (skaala 1-7) Tegevussuunad  Kogume ja rakendame sisekliendi tagasisidet sisemiste protsesside parendamiseks Sisu: see puudutab peamiselt meeskonnaliikmete kogemust ja rahuolu nii siseteenustega kui äriprotsessidega, mida meeskonnaliikmed oma töös kasutavad.  Levitame ja tugevdame kaasamise kultuuri ja oskusi, koostöös leiame parimaid lahendusi. Sisu: teenistujad oskavad kaasata partnereid, kolleege ja kasutajaid õigeaegselt. Meeskonnaliikmed mõistavad, mida, millal ja miks küsime tagasisidet ning parendusettepanekuid. Parimad lahendused sünnivad koostöös kolleegide, partnerite, klientidega. Head koostöösuhted on olulised ja aitavad parimaid lahendusi leida. 6   Ühtlaselt selged kliendisõnumid ja kliendisõbralik suhtlus toetavad sujuvat klienditeekonda ja kasvatavad iseteeninduse kasutust. Sisu: kliendile suunatud sõnumid ja juhised on selged, lihtsad ja rakendatavad sõltumata sellest, kus kohas ja kellega SKAst klient kokku puutub. Meie teavitustegevus on läbimõeldud ja jõuab efektiivselt sihtrühmadeni. Veendume, et suhtleme kliendi jaoks arusaadavalt. Eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus SKA tehnoloogiline areng on strateegiliselt juhitud ja kasutajale väärtust loov – seda toetavad targad arendusotsused, töökindlad digiteenused ja tugevad digipädevused. Põhimõõdikud: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Tehnoloogiastrateegia poolaasta 70% 80% 90% elluviimise vastavus IT süsteemide töökindlus kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud Oodatav tulemus: arendustööd on targalt ja süsteemselt läbi mõeldud ja edukalt ellu viidud. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Arendusprojektide aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. vastavus strateegiale Tegevussuunad:  Töötame äriteenuste tehnoloogiastrateegia ja prioritiseeritud elluviimisplaani järgi Sisu: Põhimõtted - suund maksimaalsele iseteenindusele (kliendivaade), universaalsus ja taaskasutus (et oleks kiirem, lihtsam odavam arendada ja hallata), kuluefektiivne ja energiasäästlik pikas plaanis (jooksvad halduskulud, serverite energiatarve, keskkonnahoidlik mõtteviis); AI kasutamise suunad. Mõelda läbi, kuidas konsolideerida ja arendada terviklikult SKA-le vajalikke infosüsteeme, et need täidaksid seatud strateegilist eesmärki. Tehnoloogiakava peab vastama küsimustele, milliste süsteemikomponentidega jätkata, millist tehnoloogilist võlga ja kuidas lahendatakse, mis uusi/puuduvaid komponente on vaja juurde arendada; kus kasutada liidestusi (API); millised andmeplatvormid on vajalikud. Elluviimisplaan peab olema prioritiseeritud, arvestades mõju tööprotsesside tõhususele ja mastaabile. Elluviimisplaanis peab olema rahastamiskava ja kokku lepitud rahastamise allikad. Edenemise jälgimiseks on vaja seirata ja hinnata tehnoloogiastrateegia elluviimist.  Juurutame parimatel praktikatel põhineva tehnoloogiaarenduse metoodika Sisu: Arendusprotsess on kirjeldatud, kõigile osapooltele selge ja toimib parimate praktikate eeskujul, olemas on toetavad mallid, meeskond ja efektiivsed tööprotsessid. Et olla tulevikukindel ja võimekas tehnoloogiliselt, on vaja üle minna tehnoloogiaettevõtetes kasutatavatele arenduse juhtimise ja dokumenteerimise põhimõtetele. See hõlmab rollide 7  selgust (sh SKAs erinevad rollid, TEHIK) ja lõppkasutajate kaasamist arendustöösse. Sisuvaldkondadel on IT arendustugi. Kõik arendussoovid (ka uusi esilekerkivaid) valideeritakse äriteenuste tehnoloogiastrateegia vastu. Arendused peavad olema kokkulepitud moel dokumenteeritud. 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused Oodatav tulemus: SKA tööks kasutatavad infosüsteemid toimivad turvaliselt ja töökindlalt ja võimaldavad SKA-l pakkuda kvaliteetseid teenuseid efektiivselt. SKA teenused käivad ajaga kaasas, kasutades targalt tehisintellekti ja masinõppe võimalusi. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Turvaintsidentide ja Kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. andmekaitserikkumiste arv Iseteeninduse Kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. osatähtsus teenuste kasutuses Tegevussuunad:  Konsolideerime ja ühildame infosüsteemid Sisu: SKA tööks vajalikud infosüsteemid on konsolideeritud ja liidestatud nagu plaanitud tehnoloogiastrateegias. Olemas on ajakohane infosüsteemide register ja igal infosüsteemil/rakendusel on ajakohane dokumentatsioon ning vastutaja.  Automatiseerime korduvad mahukad tööprotsessid (meeskonnaliikme vaatest) Sisu: Alustuseks analüüsitakse ja süstematiseeritakse teenustes tööjõumahukad nn käsitööna tehtavad tööprotsessid, järgnevalt sünteesitakse tulemuste põhjal automatiseeritavad tööprotsessid. Tulemusel väheneb manuaalprotsesside (ja inimvigade) arv tööprotsessides.  Rakendame masinõpet ja tehisintellekti kõikjal, kus võimalik ja mõistlik Sisu: arendame välja tööriistad, et lihtsustada ja efektiivistada tööd ning parandada kasutajakogemust AI abil. AI kasutusvõimalused laienevad kiiresti ja käime ajaga kaasas, et seda oma töös nutikalt ära kasutada.  Suurendame iseteeninduses tehtavate toimingute võimalusi tehnoloogia abil Sisu: loome maksimaalselt iseteenindusvõimekust, taaskasutades senitehtut teistes valdkondades, kus veel iseteenindusfunktsiooni pole või on see algtasemel. Iseteeninduse võimestaja on tehnoloogia ja andmete kvaliteet, mitte meeskonnaliikmete täiendav käsitöö.  Tagame infosüsteemide kõrge töökindluse Sisu: loome ja/või lepime kokku TEHIKuga ja RITiga üheselt mõistetavad tingimused, millistele peavad töökindlad infosüsteemid vastama.  Tugevdame E-ITS nõuetele vastavust Sisu: Järgime E-ITS nõudeid, töötame välja kontrollimehhanismid, mis aitavad tagada nõuetele vastavust. 8 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond Oodatav tulemus: SKAs on olemas vajalikud oskused ja teadmised, et tehnoloogilised muutused õnnestuksid. Meil on inimesed, kes suudavad panustada arendustesse, kasutada süsteeme tõhusalt ning toetada kliente digiteenuste kasutamisel. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Meeskonnaliikmete Aasta 100% 100% 100% infoturbetesti tulemused SKA teenistujate Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. arengu mõõtmine Tegevussuunad:  Meeskonnaliikmed on digitargad ja vajalike tehniliste pädevustega. Sisu: loome süsteemse digi- ja tehnoloogiapädevuste arenguprogrammi, et SKA meeskonnaliikmetel oleks vajalikud digi/tehnoloogiakompetentsid (nt funktsiooni, tööpere, rolli vms vaates). Korraldame vajalikke koolitusi ja koolituste edukas läbimine on osa töökoha põhisest õppest ja teenistuja arengust.  Mõõdame ja toetame digipädevuste arengut süsteemselt. Sisu: juurutame enesehindamiste ja sooritustestide süsteemi, et aru saada meeskonnaliikmete digipädevuse edenemisest. Suuname kolleege vajalikele koolitustele ja kasutame digipädevuste arendamise alast infot aastavestlustes ja tulemusjuhtimises. 9 Eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond SKA on tulemuslik ja koostöötav meeskond, kes on väärtustatud ja toetatud ning keda innustab areng ja õppimine. Põhimõõdikud: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,4 5,6 5,8 koostöö Vabatahtlik aasta 12% 9% 8% personalivoolavus Alaeesmärgid 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine Oodatav tulemus: SKA meeskonnaliikmed tunnevad end toetatuna igas tööelu etapis, neil on võimalused areneda, jagada teadmisi ja olla väärtustatud. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Lahkuva teenistuja Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. tagasiside Tegevussuunad:  Loome süsteemse koolitus- ja arengukava, mis arvestab rollipõhiseid vajadusi. Sisu: koolitus- ja arengukava on loogiliselt seostatud strateegiliste eesmärkidega (sh tehnoloogiline pädevus, digioskused ja kasutajakeskne tegutsemine). Jälgime koolitus- ja arenduskava täitmist, sest muidu ei teki oskustes ja praktikates paranemist.  Arendame juhte ja hoolitseme juhtide järelkasvu eest. Sisu: Loome juhtide arendamise ja süsteemne järelkasvu programmi, mis valmistab ette tulevasi juhte ja valdkondade eestvedajaid, pakkudes neile sihipärast arenguteed. Juhtide arendamine tõstab SKA juhtimistaset, toetab SKA meeskonnaliikmete edenemist karjääris ja aitab kaasa organisatsiooni jätkusuutlikkusele.  Värbame strateegiliselt ja tugevdame uute meeskonnaliikmete sisseelamisprogrammi. Sisu: integreerime digi- ja muude tööks vajalike kompetentside hindamise värbamisprotsessi. Valmistame ette sisseelamis- ja järeleaitamisprogrammi digikompetentsides. Sisseelamisprogrammis on oluline osa mentorlusel ja selleks valmistame mentoreid ette ja toetame neid mentoritöös. Kaasame asjatundlikult praktikante, neid teadlikult värvates, head praktikakogemust pakkudes ning kvaliteetselt juhendades.  Koolitused ja õppimine on osa tööst Sisu: arendame edasi ja ajakohastame sisekoolitusi (ABC, ametikoha spetsiifilised koolitused). Toetame meeskonnaliikme iseseisvat õppimist loodud õpivara abil, et igaüks 10  saaks läbida vajalikud koolitused ja teha teadmiste kontrolli eõppe vormis (sh õpiampsud, järelvaadatavad koolitused ja teadmiste testid). Muudame kohustuslikuks need koolitused, mis on vajalikud plaanitud muudatuste elluviimiseks ja tulemuste saavutamiseks. Uute teenistujate sisseelamisprogrammis on osa e-koolitusi koos testimisega. 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud Oodatav tulemus: SKA-s on selged koostöövormid (teenuspõhine juhtimine), eesmärgid ja eestvedajad, kes hoiavad fookust valdkondade ülesel tasandil. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,4 5,6 5,8 koostöö Tegevussuunad:  Juhime koostööd ja juurutame SKA ülesed koostöövormid. Sisu: SKA-ülesed „tuumikud“ ja vastutusvaldkonnad, kus koostööteemadel on eestvedajad või „omanikud“ (nt kriisid, koolitused, kommunikatsioon, andmestik), kes hoiavad fookust. Igal strateegilisel teemal on eestvedaja. Toetame tuumikute tööd vajalike juhtimistööriistadega, sh horisontaalsed ja vertikaalsed koosolekud, infovahetus, seired jms.  Jagame kogemusi ja õpime headest praktikatest üle organisatsiooni, see on osa motivatsioonisüsteemist. Sisu: Kogemuste jagamine ja üksteiselt õppimine on oluline, et SKA teenused oleks ühtlaselt kvaliteetsed ja inimkesksed igas Eestimaa nurgas. Soodustame kogemuste jagamist, õppimist ja juhtumianalüüse, korraldame regulaarseid valdkondlikke ja piirkondlikke kokkusaamisi (sh ühistööpäevad). Kasutame tööde „varjutamist“, õpiringe ja talituste tutvustusi, et inimesed mõistaksid, kuidas nende töö seostub teistega. Talletame taipamiste kokkuvõtted ja teeme need siseveebis kättesaadavaks. Koostöös ja teadmiste jagamises osalemine (nt sisekoolituste läbiviimine, projektides osalemine, töövarjutamine) kajastub arenguvestluses ja motivatsioonisüsteemis.  Kasutame targalt digivahendeid koostööks ja info jagamiseks. Sisu: KKK; WIKI, sisekommunikatsioon, lihtsalt leitav info siseveebist. Online arutelupäevad, meeskonna ajurünnakud. Viime retrode, kogemuslugude, tulemuslike sekkumiste taipamisi kolleegideni, et kiiremini ning edukalt üksteiselt õppida. 11 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond Oodatav tulemus: SKA-s on keskkond, mis toetab vaimset heaolu, turvatunnet ja füüsilisi töötingimusi. Meeskonnaliikmed tunnevad, et neid väärtustatakse nii töötaja, kolleegi kui inimesena. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,2 6,3 6,4 meeskonna juhtimine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,8 6,1 6,3 tööõhkkond Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,0 6,2 6,3 füüsiline keskkond Töökeskkond: aasta 4 >5 >5 tööõnnetuste arv Töökeskkond: aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. pikaajalised haigestumised Tegevussuunad:  Toetame teenistujate vaimse ja füüsilise tervise hoidmist ja edendamist. Sisu: õpetame juhte ja teenistujaid ennetama ja varakult märkama vaimse tervise murekohti nii enda kohta kui ka meeskonnas ja reageerima asjatundlikult. Pakume tööandja poolt abi ja tuge vaimse tervise probleemide lahendamiseks. SKAs on liikumine ja tervise hoidmine loomulik töökultuuri osa. Toetame teenistujate tervist ja heaolu ühiste liikumisalgatuste kaudu.  Loome töökeskkonda arvestades töö iseloomu ja vajadusi. Sisu: loome töökeskkonna, mis toetab erinevaid tööviise ja arvestab teenistujate vajadustega – alates vaiksetest tööaladest ja koosolekuruumidest kuni veebikoosolekute tingimuste ja rohekontori põhimõteteni. Tööruumid on funktsionaalsed, mugavad ja sobivad nii individuaalseks tööks kui koostööks.  Seirame töökoormust ja vajadusel korraldame tööd ümber. Sisu: sisemised kokkulepped ja töökultuur, et kuidas hoida töökoormust normaalsena, on vajalikud. Nt vabad päevad ületundide arvelt, realistilikud tööplaanid jms. 12 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon Oodatav tulemus: SKA on hästi juhitud – juhtimine on inimkeskne, läbipaistev ja tulemuslik. SKA juhtimismudel on hästi ellu rakendatud. Teenistujad tajuvad juhtide kohalolu ning saavad oma tööks selget, õigeaegset ja sisukat teavet. Kommunikatsioon on kahesuunaline: juhid mitte ainult ei jaga infot, vaid kuulavad aktiivselt teenistujate tagasisidet ja arvestavad sellega otsuste tegemisel. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,2 6,3 6,4 meeskonna juhtimine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,0 6,2 6,3 füüsiline keskkond Usaldusväärne Mõõdik töötatakse välja 2026.aastal. välikommunikatsioon Tegevussuunad:  Struktuur ja juhtimine loovad selgust ja aitavad eesmärke saavutada. Sisu: hindame regulaarselt ja teeme vajadusel parendusi, et organisatsiooni struktuur ja juhtimine aitaks parimal moel kaasa strateegia eesmärkide saavutamisele. Meeskonnal on selgus oma rolli, eesmärkide ja vastutuse osas.  SKA on õppiv organisatsioon, kus tagasiside ja parendamine on juhtimiskultuuri osa. Sisu: Juurutame ja normaliseerime tunnustamise, tugevdame tagasisidestamise kultuuri, mille eesmärk on parendamine. Retrod on osa SKA õppimiskultuurist. Juhid on selles teenäitajad ja suunavad meeskonda tehtust õppima ja paremaks saama. Arendame kõigi tasandi juhtide oskusi edasiviiva tagasiside, coaching’u ja mentorluse valdkonnas. Lepime meeskondades kokku, millise regulaarsusega tehakse arenguvestlusi kõigi teenistujatega ja 1:1 juht-tema meeskonnaliige. Igaüks tunneb, et on toetatud ja väärtustatud ning tal on võimalik oma tugevusi edasi arendada.  Tugevdame siseinfo liikumise süsteemi ja selgust sõnumites Sisu: arendame kõigi tasandi juhtide kommunikatsioonioskusi ja info liikumise süsteeme, et oluline info lühidalt ja selgelt õigete inimesteni jõuaks.  Kommunikatsioon on selge, avatud ja kaasav nii sisse kui välja Sisu: Meeskonnaliikmed ja partnerid teavad, kus ja kuidas oma arvamust avaldada ning tunnevad, et neid kuulatakse. SKA avalik suhtlus on eesmärgipärane ja lähtub SKA väärtustest ning juhtimismudelis kokkulepitust. 13  KINNITATUD 29.12.2025 käskkirjaga nr 217 Sotsiaalkindlustusameti strateegia 2026-2030 Lisa Indikaatorite passid Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine. Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Soovitusindeks (NPS) Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui tõenäoliselt soovitaks klient SKA teenuseid teistele. Arvutuskäik/valem (% Promootoreid – % Detraktoreid) Andmeallikas Teenuse kasutusjärgne küsitlus Andmete kogumise sagedus Jooksvalt, koondatakse kvartalis Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 65 2026: 67 2027: 68 2028: 71 2029: 72 2030: 73 Indikaatori nimetus Sisekliendi rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu sisemiste teenuste ja protsessidega. Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja Andmeallikas Töötatakse 2026. aastal välja Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Üldosakonna juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni. Indikaatori nimetus Kasutajakeskse teenusdisaini rakendamise osakaal Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui suur osa SKA äriteenustest on arendatud või parendatud kasutajakeskse teenusdisaini põhimõtteid järgides (sh kliendi vajaduste kaardistamine, prototüüpimine, testimine, tagasiside põhjal parendamine). Arvutuskäik/valem Osakaal = teenusdisaini läbinud projektid/projektides tehtud ettepanekute rakendamine ×100% Andmeallikas Teenuste arendusportfell, projektide analüüsid 14  Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Arendustalituse juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt. Indikaatori nimetus Soovitusindeks (NPS) Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui tõenäoliselt soovitaks klient SKA teenuseid teistele. Uuendatud küsimused Arvutuskäik/valem (% Promootoreid – % Detraktoreid) Andmeallikas Teenuse kasutusjärgne küsitlus Andmete kogumise sagedus Jooksvalt, koondatakse igakuiselt Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 65 2026: 67 2027: 68 2028: 71 2029: 72 2030: 73 Alaeesmärk 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur. Indikaatori nimetus Partnerite rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Koostööpartnerite rahulolu SKA-ga koostöö osas. Arvutuskäik/valem Töötatakse välja 2026. aastal Andmeallikas Partnerite rahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Alg- ja sihttasemed töötatakse lõplikult välja 2026. aastal. Indikaatori nimetus Sisekliendi rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Teenistujate üldine rahulolu Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Sisekliendi rahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 5.6 2026: 5.6 2027: 5.7 2028: 5.8 2029: 5.9 2030: 6.0 15 Eesmärk 2. Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Tehnoloogiastrateegia elluviimise vastavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus IT-tööplaanis kavandatud tegevuste ja eesmärkide elluviimise osakaal võrreldes aastaplaaniga. Arvutuskäik/valem Vastavus=Elluviidud tegevused/Planeeritud tegevused×100% Andmeallikas Arendusplaanide ja strateegiadokumentide täitmise ülevaated. Andmete kogumise sagedus Kord poolaastas Vastutaja Arendustalituse juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 70% 2026: 70% 2027: 75% 2028: 80% 2029: 85% 2030: 90% Indikaatori nimetus Süsteemide töökindlus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus SKA infosüsteemide katkestuste arv ja kogupikkus ajaperioodi jooksul. Näitab tehnoloogiliste lahenduste töökindlust ja kasutajamugavust. Arvutuskäik/valem Katkestuste koguarv ja koguaeg (tundides) kvartali jooksul Andmeallikas IT tugiteenuste logid ja monitooringusüsteemid Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Infoturve (AFO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Alaeesmärk 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud. Indikaatori nimetus Arendusprojektide strateegiline vastavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Kui suur osa elluviidud arendusprojektidest vastab SKA strateegiale. Peegeldab strateegilise juhtimise tõhusust digiarenduses. Arvutuskäik/valem Strateegiline vastavus= Strateegiale vastavad projektid/Elluviidud arendusprojektid×100% Andmeallikas Seirearuanded, arendusportfelli analüüs Andmete kogumise Kord aastas sagedus Vastutaja Arendus- ja finantsosakonna juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. 16 Alaeesmärk 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused. Indikaatori nimetus Turvaintsidentide ja andmekaitserikkumiste arv Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus SKA teenuste osutamiseks kasutatava vara sh SKA infosüsteemides registreeritud turvaintsidentide ja andmekaitserikkumiste arvu. Peegeldab küberturvalisuse ja andmekaitse taset ning riskide juhtimise tõhusust. Arvutuskäik/valem Aasta jooksul registreeritud intsidentide koguarv Andmeallikas Turvaseire logid, intsidentide raportid Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Infoturve (AFO), andmekaitse spetsialist (YLO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Indikaatori nimetus Iseteeninduse osatähtsus teenuste kasutuses Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Näitab, kui suur osa SKA teenuseid kasutatakse iseteeninduskeskkonnas võrreldes leti, posti ja e-kirja teel. Peegeldab digiteenuste kättesaadavust ja kasutusmugavust. Arvutuskäik/valem Iseteeninduse osakaal = kliendipöördumised kokku/pöördumises iseteeninduses×100% Andmeallikas Teenuste haldussüsteem, kasutusstatistika Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Alaeesmärk 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond. Indikaatori nimetus Meeskonnaliikmete infoturbetesti tulemused Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Näitab SKA teenistujate digipädevuse taset standardiseeritud testide põhjal. Peegeldab meeskonna suutlikkust kasutada digisüsteeme tõhusalt ja panustada arendustesse. Arvutuskäik/valem Kõik SKA teenistujad on testi läbinud Andmeallikas Infoturbe test Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Infoturve (AFO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 100% 2026: 100% 2027: 100% 2028: 100% 2029: 100% 2030: 100% Indikaatori nimetus SKA teenistujate arengu mõõtmine Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Töötatakse 2026. aastal välja Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja 17  Andmeallikas Töötatakse 2026. aastal välja Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Üldosakonna juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Eesmärk 3. Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond. Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Töörahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu kommunikatsiooni, arenguvõimaluste ja koostööga SKA-s. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Õppiv Koostöö liikumine organisatsioon Baastase 5.0 5.7 5.4 2025 2026 5.0 5.7 5.4 2027 5.1 5.8 5.5 2028 5.2 5.9 5.6 2029 5.3 6.0 5.7 2030 5.4 6.0 5.8 Indikaatori nimetus Vabatahtlik personalivoolavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Organisatsioonist omal soovil lahkunud teenistujate osakaal kogu personalist kalendriaasta jooksul. Näitab organisatsiooni sisekliima, juhtimise ja töörahulolu kaudset kvaliteeti. Arvutuskäik/valem Vabatahtlik personalivoolavus= Omal soovil lahkunud teenistujad/ Keskmine teenistujate arv aastas×100% Andmeallikas Personalistatistika Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Baastase 2025: 12% Alg- ja sihttasemed 2026: 11% 2027: 10% 2028: 9% 2029: 8% 2030: 8% 18 Alaeesmärk 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine. Indikaatori nimetus Töörahulolu: arenguvõimalused Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Rahulolu teenistujate arenguvõimalustega. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Õppiv organisatsioon Baastase 5.7 2025 2026 5.7 2027 5.8 2028 5.9 2029 6.0 2030 6.0 Indikaatori nimetus Lahkuva teenistuja tagasiside Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Lahkuvate teenistujate hinnang SKA-s töötamise kogemusele, sh töötingimused, juhtimine, koostöö ja arenguvõimalused. Tagasiside aitab tuvastada organisatsioonist lahkumise põhjuseid ja parenduskohti. Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja. Andmeallikas Lahkumisküsitlus Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud. Indikaatori nimetus Koostöö hinnang: SKA-ülene koostöö Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate hinnang SKA-ülese koostöö toimimisele, sealhulgas koostöövormide selgus, eesmärkide mõistetavus ja eestvedamise kvaliteet. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Õppiv Koostöö liikumine organisatsioon Baastase 5.0 5.7 5.4 2025 2026 5.0 5.7 5.4 2027 5.1 5.8 5.5 2028 5.2 5.9 5.6 2029 5.3 6.0 5.7 2030 5.4 6.0 5.8 19 Alaeesmärk 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond. Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu tööõhkkonna, töötingimuste ja töökeskkonnaga Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise Kord aastas sagedus Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Meeskonna Tööõhkkond Füüsiline liikumine juhtimine töökeskkond Baastase 5.0 6.2 5.8 6.0 2025 2026 5.0 6.2 5.9 6.1 2027 5.1 6.3 6.0 6.2 2028 5.2 6.3 6.1 6.2 2029 5.3 6.4 6.2 6.3 2030 5.4 6.4 6.3 6.3 Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Tööõnnetuste arv Arvutuskäik/valem Tööõnnetuste arv aastas Andmeallikas Tööinspektsiooni esitatud juhtumite arv Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Töökeskkonna- ja heaolu partner (YLO) Alg- ja sihttasemed Algtase 2025: 4 Säilitame juhtumite arvu > 5 Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Inimene naaseb tööle ja jätkab töötamist pärast üle 1 kuu kestva haiguslehel viibimist. Arvutuskäik/valem Üle 1 kuu kestvate haiguslehtede arv ja töösuhte lõpetamiste arvu suhe. Andmeallikas RTIP ja SAP Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Töökeskkonna- ja heaolu partner (YLO) Alg- ja sihttasemed Alg- ja sihttasemed töötatakse välja 2026. aastal. 20 Alaeesmärk 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon. Indikaatori nimetus Töörahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu kommunikatsiooni, töötingimuste ja juhtimisega. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO), KOM Alg- ja sihttasemed Info Meeskonna Füüsiline liikumine juhtimine töökeskkond Baastase 5.0 6.2 6.0 2025 2026 5.0 6.2 6.1 2027 5.1 6.3 6.2 2028 5.2 6.3 6.2 2029 5.3 6.4 6.3 2030 5.4 6.4 6.3 Indikaatori nimetus Usaldusväärne kommunikatsioon Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Välikommunikatsioon – täpsem kirjeldus töötatakse välja 2026. aastal Arvutuskäik/valem Töötatakse välja 2026. aastal. Andmeallikas Töötatakse välja 2026. aastal. Andmete kogumise sagedus Töötatakse välja 2026. aastal. Vastutaja Kommunikatsiooni talituse juhataja (KOM) Alg- ja sihttasemed Töötatakse välja 2026. aastal. 21 KINNITATUD 29.12.2025 käskkirjaga nr 217 Lisa Sotsiaalkindlustusameti strateegia 2026-2030 detsember 2025 Sisukord Eessõna......................................................................................................................................3 Missioon, visioon, väärtused .......................................................................................................4 Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine ..................................................................5 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni.........................................................................................................................5 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt .........................................................................6 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur .....................................................................................6 Eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus .....................................7 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud ..........................................7 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused ...............................................8 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond .....................................................9 Eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond .............................................................10 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine .......................10 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud .................................... 11 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond .......................................................................12 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon ......................................................13 Lisa Indikaatorite passid ...........................................................................................................14 Eessõna Aastad 2026–2030 tähistavad Sotsiaalkindlustusameti arengus uut etappi. Oleme ühiste põhjalike arutelude tulemusel kokku leppinud eesmärgid, mis aitavad meil veelgi teadlikumalt täita oma missiooni hoolida ja luua võimalusi, et iga inimene saaks elus hakkama. See nõuab meilt kõigilt südikust ja vastutuse võtmist. Meie strateegia keskmes on inimene: nii need, keda me igapäevaselt toetame kui ka meie oma teenistujad, kes selle missiooni ellu viivad. „Hoiame inimest!“ ei ole meie jaoks loosung, vaid põhimõte, mille järgi tegutseme. See tähendab, et kuulame ja mõistame, otsime lahendusi, mitte vabandusi, ning toetame nii kliente kui ka üksteist. Me teame, et hoolivus ja professionaalsus käivad käsikäes, sest tõeline mõju sünnib siis, kui ühendame teadmised, kogemused ja inimliku tähelepanu. Meie töö ei ole ainult teenuse osutamine. Meie töö on aidata inimestel päriselt edasi liikuda – õigel ajal, õige teadmise ja õige toega. Oleme seadnud selged sihid. Tahame pakkuda teenuseid, mis on läbi mõeldud inimese vaatenurgast. Arendame digilahendusi, mis on tulevikukindlad ja toetavad inimest tema igapäevastes valikutes. Loome töökeskkonda, kus õppimine ja koostöö on loomulik osa meie tööst. Meeskond, kes tunneb end hoituna ja väärtustatuna, suudab pakkuda tuge ka teistele, ennekõike meie klientidele. Meie edu ja mõju sünnivad koostöös – partnerid ja ühised algatused on võtmetähtsusega, et pakkuda inimestele parimat tuge. Koostöö ei piirdu meie seintega – tugevad sidemed kogukondade, organisatsioonide ja teiste asutustega aitavad luua lahendusi, mis tõesti muudavad inimeste elu. Samas teame, et areng ei tule iseenesest. See nõuab märkamist, otsustavust ja valmisolekut muutuda. Uus strateegia on teejuht, mis annab meile ühtse suuna, kuid jätab ruumi tarkadeks valikuteks ja õppimiseks. Olen kindel, et koos suudame viia Sotsiaalkindlustusameti järgmisele tasemele. Me ei tee muutusi muutuste pärast, vaid selleks, et Eesti inimesed tunneksid end hoituna ja meie oma töötajad tunneksid uhkust selle üle, mida nad loovad. Meie tee ei ole kerge, kuid see on vajalik ja õige. Selleks on vaja tarkust, julgust ja hoolimist. Just nendel väärtustel püsib meie töö ja neist sünnib ka meie edu. Maret Maripuu Sotsiaalkindlustusameti peadirektor 3 Missioon, visioon, väärtused Missioon Hoolime ja loome võimalusi, et igaüks saab elus hakkama. Visioon Ühiskond, kus inimene tunneb end toetatuna ja väärtustatuna. Tunnuslause Hoiame inimest! Väärtused Loome lahendusi Usume, et igale olukorrale leidub lahendus! Kui miski tundub keeruline, otsime just meie viisi, kuidas see lihtsaks teha. Kui vaja, siis muudame kurssi, sest tähtis on jõuda parima võimaliku tulemuseni. Koos sünnivad alati paremad lahendused – see on põhimõte, mille järgi me SKA-s ühiskonna heaks toimime. Hoiame hoolides Me hoolime igast inimesest, olgu see klient, partner, kolleeg või meie enda teenistuja. Meie jaoks on iga inimene oluline ja väärib märkamist. Hoolides üksteisest loome keskkonna, kus on turvaline ja hea olla. Edeneme enesekindlalt Liigume julgelt edasi ja otsime uusi võimalusi, et tänast paremaks ning homset nutikamaks muuta. Oleme avatud ideedele, uuendustele ja digilahendustele, mis aitavad ühiskonnaga koos areneda. Aitame asjatundlikult Meil on teadmised ja kogemused, millele saab kindel olla. Oleme oma valdkonna eksperdid. Meie töö põhineb kliendikesksusel ja tõenduspõhisusel ning tagab tulemused, mis loevad. Meile on tähtis, et abi jõuaks alati õigel ajal. See, mida me teha saame, seda teeme hästi. See on töö, millel on tähendus ja mille peale saab kindel olla. 4 Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine SKA lähtub igas otsuses ja tegevuses inimesest. Teenuseid arendades, koostööd tehes ja otsuseid langetades kuulame ja arvestame neid, kellele me teenuseid loome. Põhimõõdikud1: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Soovitusindeks (NPS) kuu 65 71 73 Sisekliendi rahulolu Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. Alaeesmärgid 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni. Oodatav tulemus: Kasutame läbivalt kasutajakeskset teenusdisaini: alates klientide süvitsi mõistmisest kuni ideestamise, prototüüpimise ja teenuste pideva parendamiseni. Otsused, teenuste arendused ja kommunikatsioon põhinevad klientide tagasisidel. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Kasutajakeskse disaini Aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. rakendamise osakaal äriteenustest Tegevussuunad: • Õpime tundma sihtrühmade vajadusi ja teeme kasutajauuringuid enne teenuste arendamist või muutmist. Sisu: 1) Meil on metoodika ja oskused: protsessid, meetodid ja tööriistad ning meeskonnaliikmete oskused sihtrühmade vajaduste tundmaõppimiseks. 2) Meil on juurdunud praktika enne teenuse arendamist või muutmist teha kasutajauuringud, et mõista, kellele ja milleks me väärtust loome. Väldime stereotüüpseid hinnanguid, näiteks pensionär või erivajadusega inimene ei tähenda automaatselt digivõimetust. • Loome SKA meeskonna tarbeks kasutajakeskse teenusdisaini metoodika ja tööriistakasti ning rakendame seda kõigi valdkondade teenuste arendamisel. Sisu: tuginedes kasutajauuringutele (eelmine punkt) loome kasutajateekonna, genereerime lahendusideid ja teeme prototüüp(e), mida katsetame, testime ja parendame. Seejärel anname programmeerijatele selge lähteülesande. • Koolitame meeskonnaliikmeid ja kaasame koostööpartnereid kasutajakeskse mõtteviisi, teenusedisaini ja klienditeekondade juurutamiseks. Sisu: iga valdkonna meeskonnaliikmed oskavad rakendada kasutajakeskset teenuste arenduste metoodikat oma töös, neile on teada protsessi etapid ja tööriistad. Kaasame süsteemselt koostööpartnereid kasutajakeskse teenusdisaini osana, partneid mõistavad selles oma rolli. 1 Lisas on detailsemalt toodud indikaatorite passid. 5 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt Oodatav tulemus: Meie teenuste kvaliteet väljendub kõrges kliendirahulolus. Mõõdame kasutajakogemuse süsteemselt ja arvestame klientide ja partnerite tagasisidet teenuste parendamisel. Hindame oma teenuste mõju, et aru saada, mis päriselt inimesi aitab ja kus on arenguruumi. Otsustame andmetele tuginedes, et tegutseda teadlikult, läbipaistvalt ja tulemuslikult. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Soovitusindeks (NPS) Kuu 65 71 73 Tegevussuunad: • Parendame pidevalt teenuste kvaliteeti arvestades klientide tagasisidet, mida mõõdame süsteemselt. Sisu: täiendame kliendi tagasiside mõõtmise metoodikat, mõtleme läbi, millal ja kuidas iga teenuse kohta küsime tagasisidet (enne, ajal, pärast), viime parendusettepanekud ellu ja jälgime tulemusi. • Korraldame mõju-uuringuid, et aru saada teenuste tulemuslikkusest. Sisu: mõju-uuringuid planeerime keerukamate sotsiaalteenuste kohta, et mõista, kas inimese probleem sai lahendatud ja/või kuivõrd pakutud teenus aitas teda. See annab tagasisidet, kas tänased sekkumised/teenused on mõjusad või vajaks ülevaatamist. Mõju- uuringuid teeme pärast olulisemate reformide, seadusemuudatuste rakendamist. • Arendame ärianalüütikat ja andmepõhise otsustamise võimekust. Sisu: Meie juhtimissüsteem on loodud selliselt, et ärianalüütika (sh kasutajakogemuse alane info) on igapäevase juhtimise osa. Juhid kasutavad andmelauda igapäevase juhtimise tööriistana. Andmete kvaliteet võimaldab andmepõhist otsustamist. 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur Oodatav tulemus: Koostööd ja klienti väärtustav mõtteviis on organisatsioonikultuuri osa ja väljendub nii kvaliteetsetes teenustes klientidele, partneriga suhtluses kui ka SKA siseses töökorralduses läbivalt. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Partnerite rahulolu Aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. Sisekliendi rahulolu Aasta 5,6 5,8 6,0 (skaala 1-7) Tegevussuunad • Kogume ja rakendame sisekliendi tagasisidet sisemiste protsesside parendamiseks Sisu: see puudutab peamiselt meeskonnaliikmete kogemust ja rahuolu nii siseteenustega kui äriprotsessidega, mida meeskonnaliikmed oma töös kasutavad. • Levitame ja tugevdame kaasamise kultuuri ja oskusi, koostöös leiame parimaid lahendusi. Sisu: teenistujad oskavad kaasata partnereid, kolleege ja kasutajaid õigeaegselt. Meeskonnaliikmed mõistavad, mida, millal ja miks küsime tagasisidet ning parendusettepanekuid. Parimad lahendused sünnivad koostöös kolleegide, partnerite, klientidega. Head koostöösuhted on olulised ja aitavad parimaid lahendusi leida. 6  • Ühtlaselt selged kliendisõnumid ja kliendisõbralik suhtlus toetavad sujuvat klienditeekonda ja kasvatavad iseteeninduse kasutust. Sisu: kliendile suunatud sõnumid ja juhised on selged, lihtsad ja rakendatavad sõltumata sellest, kus kohas ja kellega SKAst klient kokku puutub. Meie teavitustegevus on läbimõeldud ja jõuab efektiivselt sihtrühmadeni. Veendume, et suhtleme kliendi jaoks arusaadavalt. Eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus SKA tehnoloogiline areng on strateegiliselt juhitud ja kasutajale väärtust loov – seda toetavad targad arendusotsused, töökindlad digiteenused ja tugevad digipädevused. Põhimõõdikud: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Tehnoloogiastrateegia poolaasta 70% 80% 90% elluviimise vastavus IT süsteemide töökindlus kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud Oodatav tulemus: arendustööd on targalt ja süsteemselt läbi mõeldud ja edukalt ellu viidud. Mõõdik: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Arendusprojektide aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. vastavus strateegiale Tegevussuunad: • Töötame äriteenuste tehnoloogiastrateegia ja prioritiseeritud elluviimisplaani järgi Sisu: Põhimõtted - suund maksimaalsele iseteenindusele (kliendivaade), universaalsus ja taaskasutus (et oleks kiirem, lihtsam odavam arendada ja hallata), kuluefektiivne ja energiasäästlik pikas plaanis (jooksvad halduskulud, serverite energiatarve, keskkonnahoidlik mõtteviis); AI kasutamise suunad. Mõelda läbi, kuidas konsolideerida ja arendada terviklikult SKA-le vajalikke infosüsteeme, et need täidaksid seatud strateegilist eesmärki. Tehnoloogiakava peab vastama küsimustele, milliste süsteemikomponentidega jätkata, millist tehnoloogilist võlga ja kuidas lahendatakse, mis uusi/puuduvaid komponente on vaja juurde arendada; kus kasutada liidestusi (API); millised andmeplatvormid on vajalikud. Elluviimisplaan peab olema prioritiseeritud, arvestades mõju tööprotsesside tõhususele ja mastaabile. Elluviimisplaanis peab olema rahastamiskava ja kokku lepitud rahastamise allikad. Edenemise jälgimiseks on vaja seirata ja hinnata tehnoloogiastrateegia elluviimist. • Juurutame parimatel praktikatel põhineva tehnoloogiaarenduse metoodika Sisu: Arendusprotsess on kirjeldatud, kõigile osapooltele selge ja toimib parimate praktikate eeskujul, olemas on toetavad mallid, meeskond ja efektiivsed tööprotsessid. Et olla tulevikukindel ja võimekas tehnoloogiliselt, on vaja üle minna tehnoloogiaettevõtetes kasutatavatele arenduse juhtimise ja dokumenteerimise põhimõtetele. See hõlmab rollide 7  selgust (sh SKAs erinevad rollid, TEHIK) ja lõppkasutajate kaasamist arendustöösse. Sisuvaldkondadel on IT arendustugi. Kõik arendussoovid (ka uusi esilekerkivaid) valideeritakse äriteenuste tehnoloogiastrateegia vastu. Arendused peavad olema kokkulepitud moel dokumenteeritud. 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused Oodatav tulemus: SKA tööks kasutatavad infosüsteemid toimivad turvaliselt ja töökindlalt ja võimaldavad SKA-l pakkuda kvaliteetseid teenuseid efektiivselt. SKA teenused käivad ajaga kaasas, kasutades targalt tehisintellekti ja masinõppe võimalusi. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Turvaintsidentide ja Kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. andmekaitserikkumiste arv Iseteeninduse Kvartal Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. osatähtsus teenuste kasutuses Tegevussuunad: • Konsolideerime ja ühildame infosüsteemid Sisu: SKA tööks vajalikud infosüsteemid on konsolideeritud ja liidestatud nagu plaanitud tehnoloogiastrateegias. Olemas on ajakohane infosüsteemide register ja igal infosüsteemil/rakendusel on ajakohane dokumentatsioon ning vastutaja. • Automatiseerime korduvad mahukad tööprotsessid (meeskonnaliikme vaatest) Sisu: Alustuseks analüüsitakse ja süstematiseeritakse teenustes tööjõumahukad nn käsitööna tehtavad tööprotsessid, järgnevalt sünteesitakse tulemuste põhjal automatiseeritavad tööprotsessid. Tulemusel väheneb manuaalprotsesside (ja inimvigade) arv tööprotsessides. • Rakendame masinõpet ja tehisintellekti kõikjal, kus võimalik ja mõistlik Sisu: arendame välja tööriistad, et lihtsustada ja efektiivistada tööd ning parandada kasutajakogemust AI abil. AI kasutusvõimalused laienevad kiiresti ja käime ajaga kaasas, et seda oma töös nutikalt ära kasutada. • Suurendame iseteeninduses tehtavate toimingute võimalusi tehnoloogia abil Sisu: loome maksimaalselt iseteenindusvõimekust, taaskasutades senitehtut teistes valdkondades, kus veel iseteenindusfunktsiooni pole või on see algtasemel. Iseteeninduse võimestaja on tehnoloogia ja andmete kvaliteet, mitte meeskonnaliikmete täiendav käsitöö. • Tagame infosüsteemide kõrge töökindluse Sisu: loome ja/või lepime kokku TEHIKuga ja RITiga üheselt mõistetavad tingimused, millistele peavad töökindlad infosüsteemid vastama. • Tugevdame E-ITS nõuetele vastavust Sisu: Järgime E-ITS nõudeid, töötame välja kontrollimehhanismid, mis aitavad tagada nõuetele vastavust. 8 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond Oodatav tulemus: SKAs on olemas vajalikud oskused ja teadmised, et tehnoloogilised muutused õnnestuksid. Meil on inimesed, kes suudavad panustada arendustesse, kasutada süsteeme tõhusalt ning toetada kliente digiteenuste kasutamisel. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik: Seire 2025 2028 2030 sagedus Meeskonnaliikmete Aasta 100% 100% 100% infoturbetesti tulemused SKA teenistujate Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. arengu mõõtmine Tegevussuunad: • Meeskonnaliikmed on digitargad ja vajalike tehniliste pädevustega. Sisu: loome süsteemse digi- ja tehnoloogiapädevuste arenguprogrammi, et SKA meeskonnaliikmetel oleks vajalikud digi/tehnoloogiakompetentsid (nt funktsiooni, tööpere, rolli vms vaates). Korraldame vajalikke koolitusi ja koolituste edukas läbimine on osa töökoha põhisest õppest ja teenistuja arengust. • Mõõdame ja toetame digipädevuste arengut süsteemselt. Sisu: juurutame enesehindamiste ja sooritustestide süsteemi, et aru saada meeskonnaliikmete digipädevuse edenemisest. Suuname kolleege vajalikele koolitustele ja kasutame digipädevuste arendamise alast infot aastavestlustes ja tulemusjuhtimises. 9 Eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond SKA on tulemuslik ja koostöötav meeskond, kes on väärtustatud ja toetatud ning keda innustab areng ja õppimine. Põhimõõdikud: Strateegilise eesmärgi Seire 2025 2028 2030 mõõdik sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,4 5,6 5,8 koostöö Vabatahtlik aasta 12% 9% 8% personalivoolavus Alaeesmärgid 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine Oodatav tulemus: SKA meeskonnaliikmed tunnevad end toetatuna igas tööelu etapis, neil on võimalused areneda, jagada teadmisi ja olla väärtustatud. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Lahkuva teenistuja Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. tagasiside Tegevussuunad: • Loome süsteemse koolitus- ja arengukava, mis arvestab rollipõhiseid vajadusi. Sisu: koolitus- ja arengukava on loogiliselt seostatud strateegiliste eesmärkidega (sh tehnoloogiline pädevus, digioskused ja kasutajakeskne tegutsemine). Jälgime koolitus- ja arenduskava täitmist, sest muidu ei teki oskustes ja praktikates paranemist. • Arendame juhte ja hoolitseme juhtide järelkasvu eest. Sisu: Loome juhtide arendamise ja süsteemne järelkasvu programmi, mis valmistab ette tulevasi juhte ja valdkondade eestvedajaid, pakkudes neile sihipärast arenguteed. Juhtide arendamine tõstab SKA juhtimistaset, toetab SKA meeskonnaliikmete edenemist karjääris ja aitab kaasa organisatsiooni jätkusuutlikkusele. • Värbame strateegiliselt ja tugevdame uute meeskonnaliikmete sisseelamisprogrammi. Sisu: integreerime digi- ja muude tööks vajalike kompetentside hindamise värbamisprotsessi. Valmistame ette sisseelamis- ja järeleaitamisprogrammi digikompetentsides. Sisseelamisprogrammis on oluline osa mentorlusel ja selleks valmistame mentoreid ette ja toetame neid mentoritöös. Kaasame asjatundlikult praktikante, neid teadlikult värvates, head praktikakogemust pakkudes ning kvaliteetselt juhendades. • Koolitused ja õppimine on osa tööst Sisu: arendame edasi ja ajakohastame sisekoolitusi (ABC, ametikoha spetsiifilised koolitused). Toetame meeskonnaliikme iseseisvat õppimist loodud õpivara abil, et igaüks 10  saaks läbida vajalikud koolitused ja teha teadmiste kontrolli eõppe vormis (sh õpiampsud, järelvaadatavad koolitused ja teadmiste testid). Muudame kohustuslikuks need koolitused, mis on vajalikud plaanitud muudatuste elluviimiseks ja tulemuste saavutamiseks. Uute teenistujate sisseelamisprogrammis on osa e-koolitusi koos testimisega. 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud Oodatav tulemus: SKA-s on selged koostöövormid (teenuspõhine juhtimine), eesmärgid ja eestvedajad, kes hoiavad fookust valdkondade ülesel tasandil. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,7 5,9 6,0 õppiv organisatsioon Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,4 5,6 5,8 koostöö Tegevussuunad: • Juhime koostööd ja juurutame SKA ülesed koostöövormid. Sisu: SKA-ülesed „tuumikud“ ja vastutusvaldkonnad, kus koostööteemadel on eestvedajad või „omanikud“ (nt kriisid, koolitused, kommunikatsioon, andmestik), kes hoiavad fookust. Igal strateegilisel teemal on eestvedaja. Toetame tuumikute tööd vajalike juhtimistööriistadega, sh horisontaalsed ja vertikaalsed koosolekud, infovahetus, seired jms. • Jagame kogemusi ja õpime headest praktikatest üle organisatsiooni, see on osa motivatsioonisüsteemist. Sisu: Kogemuste jagamine ja üksteiselt õppimine on oluline, et SKA teenused oleks ühtlaselt kvaliteetsed ja inimkesksed igas Eestimaa nurgas. Soodustame kogemuste jagamist, õppimist ja juhtumianalüüse, korraldame regulaarseid valdkondlikke ja piirkondlikke kokkusaamisi (sh ühistööpäevad). Kasutame tööde „varjutamist“, õpiringe ja talituste tutvustusi, et inimesed mõistaksid, kuidas nende töö seostub teistega. Talletame taipamiste kokkuvõtted ja teeme need siseveebis kättesaadavaks. Koostöös ja teadmiste jagamises osalemine (nt sisekoolituste läbiviimine, projektides osalemine, töövarjutamine) kajastub arenguvestluses ja motivatsioonisüsteemis. • Kasutame targalt digivahendeid koostööks ja info jagamiseks. Sisu: KKK; WIKI, sisekommunikatsioon, lihtsalt leitav info siseveebist. Online arutelupäevad, meeskonna ajurünnakud. Viime retrode, kogemuslugude, tulemuslike sekkumiste taipamisi kolleegideni, et kiiremini ning edukalt üksteiselt õppida. 11 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond Oodatav tulemus: SKA-s on keskkond, mis toetab vaimset heaolu, turvatunnet ja füüsilisi töötingimusi. Meeskonnaliikmed tunnevad, et neid väärtustatakse nii töötaja, kolleegi kui inimesena. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,2 6,3 6,4 meeskonna juhtimine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,8 6,1 6,3 tööõhkkond Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,0 6,2 6,3 füüsiline keskkond Töökeskkond: aasta 4 <5 <5 tööõnnetuste arv Töökeskkond: aasta Uus mõõdik, töötatakse välja 2026. pikaajalised haigestumised Tegevussuunad: • Toetame teenistujate vaimse ja füüsilise tervise hoidmist ja edendamist. Sisu: õpetame juhte ja teenistujaid ennetama ja varakult märkama vaimse tervise murekohti nii enda kohta kui ka meeskonnas ja reageerima asjatundlikult. Pakume tööandja poolt abi ja tuge vaimse tervise probleemide lahendamiseks. SKAs on liikumine ja tervise hoidmine loomulik töökultuuri osa. Toetame teenistujate tervist ja heaolu ühiste liikumisalgatuste kaudu. • Loome töökeskkonda arvestades töö iseloomu ja vajadusi. Sisu: loome töökeskkonna, mis toetab erinevaid tööviise ja arvestab teenistujate vajadustega – alates vaiksetest tööaladest ja koosolekuruumidest kuni veebikoosolekute tingimuste ja rohekontori põhimõteteni. Tööruumid on funktsionaalsed, mugavad ja sobivad nii individuaalseks tööks kui koostööks. • Seirame töökoormust ja vajadusel korraldame tööd ümber. Sisu: sisemised kokkulepped ja töökultuur, et kuidas hoida töökoormust normaalsena, on vajalikud. Nt vabad päevad ületundide arvelt, realistilikud tööplaanid jms. 12 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon Oodatav tulemus: SKA on hästi juhitud – juhtimine on inimkeskne, läbipaistev ja tulemuslik. SKA juhtimismudel on hästi ellu rakendatud. Teenistujad tajuvad juhtide kohalolu ning saavad oma tööks selget, õigeaegset ja sisukat teavet. Kommunikatsioon on kahesuunaline: juhid mitte ainult ei jaga infot, vaid kuulavad aktiivselt teenistujate tagasisidet ja arvestavad sellega otsuste tegemisel. Mõõdikud: Alaeesmärgi mõõdik Seire 2025 2028 2030 sagedus Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 5,0 5,2 5,4 info liikumine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,2 6,3 6,4 meeskonna juhtimine Töörahulolu (skaala 1-7): aasta 6,0 6,2 6,3 füüsiline keskkond Usaldusväärne Mõõdik töötatakse välja 2026.aastal. välikommunikatsioon Tegevussuunad: • Struktuur ja juhtimine loovad selgust ja aitavad eesmärke saavutada. Sisu: hindame regulaarselt ja teeme vajadusel parendusi, et organisatsiooni struktuur ja juhtimine aitaks parimal moel kaasa strateegia eesmärkide saavutamisele. Meeskonnal on selgus oma rolli, eesmärkide ja vastutuse osas. • SKA on õppiv organisatsioon, kus tagasiside ja parendamine on juhtimiskultuuri osa. Sisu: Juurutame ja normaliseerime tunnustamise, tugevdame tagasisidestamise kultuuri, mille eesmärk on parendamine. Retrod on osa SKA õppimiskultuurist. Juhid on selles teenäitajad ja suunavad meeskonda tehtust õppima ja paremaks saama. Arendame kõigi tasandi juhtide oskusi edasiviiva tagasiside, coaching’u ja mentorluse valdkonnas. Lepime meeskondades kokku, millise regulaarsusega tehakse arenguvestlusi kõigi teenistujatega ja 1:1 juht-tema meeskonnaliige. Igaüks tunneb, et on toetatud ja väärtustatud ning tal on võimalik oma tugevusi edasi arendada. • Tugevdame siseinfo liikumise süsteemi ja selgust sõnumites Sisu: arendame kõigi tasandi juhtide kommunikatsioonioskusi ja info liikumise süsteeme, et oluline info lühidalt ja selgelt õigete inimesteni jõuaks. • Kommunikatsioon on selge, avatud ja kaasav nii sisse kui välja Sisu: Meeskonnaliikmed ja partnerid teavad, kus ja kuidas oma arvamust avaldada ning tunnevad, et neid kuulatakse. SKA avalik suhtlus on eesmärgipärane ja lähtub SKA väärtustest ning juhtimismudelis kokkulepitust. 13  KINNITATUD 29.12.2025 käskkirjaga nr 217 Sotsiaalkindlustusameti strateegia 2026-2030 Lisa Indikaatorite passid Eesmärk 1. Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine. Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Soovitusindeks (NPS) Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui tõenäoliselt soovitaks klient SKA teenuseid teistele. Arvutuskäik/valem (% Promootoreid – % Detraktoreid) Andmeallikas Teenuse kasutusjärgne küsitlus Andmete kogumise sagedus Jooksvalt, koondatakse kvartalis Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 65 2026: 67 2027: 68 2028: 71 2029: 72 2030: 73 Indikaatori nimetus Sisekliendi rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu sisemiste teenuste ja protsessidega. Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja Andmeallikas Töötatakse 2026. aastal välja Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Üldosakonna juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 1.1. Kliendikeskne teenusdisain: alates kasutajate mõistmisest kuni teenuste pideva parendamiseni. Indikaatori nimetus Kasutajakeskse teenusdisaini rakendamise osakaal Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui suur osa SKA äriteenustest on arendatud või parendatud kasutajakeskse teenusdisaini põhimõtteid järgides (sh kliendi vajaduste kaardistamine, prototüüpimine, testimine, tagasiside põhjal parendamine). Arvutuskäik/valem Osakaal = teenusdisaini läbinud projektid/projektides tehtud ettepanekute rakendamine ×100% Andmeallikas Teenuste arendusportfell, projektide analüüsid 14  Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Arendustalituse juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 1.2. Teenuste kvaliteeti juhime andmepõhiselt. Indikaatori nimetus Soovitusindeks (NPS) Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Näitab, kui tõenäoliselt soovitaks klient SKA teenuseid teistele. Uuendatud küsimused Arvutuskäik/valem (% Promootoreid – % Detraktoreid) Andmeallikas Teenuse kasutusjärgne küsitlus Andmete kogumise sagedus Jooksvalt, koondatakse igakuiselt Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 65 2026: 67 2027: 68 2028: 71 2029: 72 2030: 73 Alaeesmärk 1.3. Kliendi- ja koostöökeskne kultuur. Indikaatori nimetus Partnerite rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Koostööpartnerite rahulolu SKA-ga koostöö osas. Arvutuskäik/valem Töötatakse välja 2026. aastal Andmeallikas Partnerite rahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed Alg- ja sihttasemed töötatakse lõplikult välja 2026. aastal. Indikaatori nimetus Sisekliendi rahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Teenistujate üldine rahulolu Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Sisekliendi rahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 5.6 2026: 5.6 2027: 5.7 2028: 5.8 2029: 5.9 2030: 6.0 15 Eesmärk 2. Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Tehnoloogiastrateegia elluviimise vastavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus IT-tööplaanis kavandatud tegevuste ja eesmärkide elluviimise osakaal võrreldes aastaplaaniga. Arvutuskäik/valem Vastavus=Elluviidud tegevused/Planeeritud tegevused×100% Andmeallikas Arendusplaanide ja strateegiadokumentide täitmise ülevaated. Andmete kogumise sagedus Kord poolaastas Vastutaja Arendustalituse juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 70% 2026: 70% 2027: 75% 2028: 80% 2029: 85% 2030: 90% Indikaatori nimetus Süsteemide töökindlus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus SKA infosüsteemide katkestuste arv ja kogupikkus ajaperioodi jooksul. Näitab tehnoloogiliste lahenduste töökindlust ja kasutajamugavust. Arvutuskäik/valem Katkestuste koguarv ja koguaeg (tundides) kvartali jooksul Andmeallikas IT tugiteenuste logid ja monitooringusüsteemid Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Infoturve (AFO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Alaeesmärk 2.1. Tehnoloogiaarendused on strateegiliselt juhitud ja rahastatud. Indikaatori nimetus Arendusprojektide strateegiline vastavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Kui suur osa elluviidud arendusprojektidest vastab SKA strateegiale. Peegeldab strateegilise juhtimise tõhusust digiarenduses. Arvutuskäik/valem Strateegiline vastavus= Strateegiale vastavad projektid/Elluviidud arendusprojektid×100% Andmeallikas Seirearuanded, arendusportfelli analüüs Andmete kogumise Kord aastas sagedus Vastutaja Arendus- ja finantsosakonna juhataja (AFO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. 16 Alaeesmärk 2.2. Ajaga kaasaskäivad, turvalised ja töökindlad digiteenused. Indikaatori nimetus Turvaintsidentide ja andmekaitserikkumiste arv Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus SKA teenuste osutamiseks kasutatava vara sh SKA infosüsteemides registreeritud turvaintsidentide ja andmekaitserikkumiste arvu. Peegeldab küberturvalisuse ja andmekaitse taset ning riskide juhtimise tõhusust. Arvutuskäik/valem Aasta jooksul registreeritud intsidentide koguarv Andmeallikas Turvaseire logid, intsidentide raportid Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Infoturve (AFO), andmekaitse spetsialist (YLO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Indikaatori nimetus Iseteeninduse osatähtsus teenuste kasutuses Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Näitab, kui suur osa SKA teenuseid kasutatakse iseteeninduskeskkonnas võrreldes leti, posti ja e-kirja teel. Peegeldab digiteenuste kättesaadavust ja kasutusmugavust. Arvutuskäik/valem Iseteeninduse osakaal = kliendipöördumised kokku/pöördumises iseteeninduses×100% Andmeallikas Teenuste haldussüsteem, kasutusstatistika Andmete kogumise sagedus Kord kvartalis Vastutaja Klienditeeninduse talituse juhataja (KSO) Alg- ja sihttasemed 2026. aastal töötatakse välja alg- ja sihttasemed. Alaeesmärk 2.3. Tugev tehnoloogiline pädevus ja digipädev meeskond. Indikaatori nimetus Meeskonnaliikmete infoturbetesti tulemused Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 2: Tulevikukindlad digilahendused ja tehnoloogiline võimekus Indikaatori kirjeldus Näitab SKA teenistujate digipädevuse taset standardiseeritud testide põhjal. Peegeldab meeskonna suutlikkust kasutada digisüsteeme tõhusalt ja panustada arendustesse. Arvutuskäik/valem Kõik SKA teenistujad on testi läbinud Andmeallikas Infoturbe test Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Infoturve (AFO) Alg- ja sihttasemed Baastase 2025: 100% 2026: 100% 2027: 100% 2028: 100% 2029: 100% 2030: 100% Indikaatori nimetus SKA teenistujate arengu mõõtmine Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 1: Kliendist lähtuv mõtteviis ja tegutsemine Indikaatori kirjeldus Töötatakse 2026. aastal välja Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja 17  Andmeallikas Töötatakse 2026. aastal välja Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Üldosakonna juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Eesmärk 3. Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond. Põhimõõdikud Indikaatori nimetus Töörahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu kommunikatsiooni, arenguvõimaluste ja koostööga SKA-s. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Õppiv Koostöö liikumine organisatsioon Baastase 5.0 5.7 5.4 2025 2026 5.0 5.7 5.4 2027 5.1 5.8 5.5 2028 5.2 5.9 5.6 2029 5.3 6.0 5.7 2030 5.4 6.0 5.8 Indikaatori nimetus Vabatahtlik personalivoolavus Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Organisatsioonist omal soovil lahkunud teenistujate osakaal kogu personalist kalendriaasta jooksul. Näitab organisatsiooni sisekliima, juhtimise ja töörahulolu kaudset kvaliteeti. Arvutuskäik/valem Vabatahtlik personalivoolavus= Omal soovil lahkunud teenistujad/ Keskmine teenistujate arv aastas×100% Andmeallikas Personalistatistika Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Baastase 2025: 12% Alg- ja sihttasemed 2026: 11% 2027: 10% 2028: 9% 2029: 8% 2030: 8% 18 Alaeesmärk 3.1. Uute ja olemasolevate teenistujate süsteemne arendamine ja toetamine. Indikaatori nimetus Töörahulolu: arenguvõimalused Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Rahulolu teenistujate arenguvõimalustega. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Õppiv organisatsioon Baastase 5.7 2025 2026 5.7 2027 5.8 2028 5.9 2029 6.0 2030 6.0 Indikaatori nimetus Lahkuva teenistuja tagasiside Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Lahkuvate teenistujate hinnang SKA-s töötamise kogemusele, sh töötingimused, juhtimine, koostöö ja arenguvõimalused. Tagasiside aitab tuvastada organisatsioonist lahkumise põhjuseid ja parenduskohti. Arvutuskäik/valem Töötatakse 2026. aastal välja. Andmeallikas Lahkumisküsitlus Andmete kogumise sagedus Töötatakse 2026. aastal välja Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Töötatakse 2026. aastal välja Alaeesmärk 3.2. SKA ülene koostöö kui süsteem: juhitud, toetatud ja mõtestatud. Indikaatori nimetus Koostöö hinnang: SKA-ülene koostöö Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate hinnang SKA-ülese koostöö toimimisele, sealhulgas koostöövormide selgus, eesmärkide mõistetavus ja eestvedamise kvaliteet. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Õppiv Koostöö liikumine organisatsioon Baastase 5.0 5.7 5.4 2025 2026 5.0 5.7 5.4 2027 5.1 5.8 5.5 2028 5.2 5.9 5.6 2029 5.3 6.0 5.7 2030 5.4 6.0 5.8 19 Alaeesmärk 3.3. Vaimselt ja füüsiliselt toetav töökeskkond. Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu tööõhkkonna, töötingimuste ja töökeskkonnaga Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise Kord aastas sagedus Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO) Alg- ja sihttasemed Info Meeskonna Tööõhkkond Füüsiline liikumine juhtimine töökeskkond Baastase 5.0 6.2 5.8 6.0 2025 2026 5.0 6.2 5.9 6.1 2027 5.1 6.3 6.0 6.2 2028 5.2 6.3 6.1 6.2 2029 5.3 6.4 6.2 6.3 2030 5.4 6.4 6.3 6.3 Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Tööõnnetuste arv Arvutuskäik/valem Tööõnnetuste arv aastas Andmeallikas Tööinspektsiooni esitatud juhtumite arv Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Töökeskkonna- ja heaolu partner (YLO) Alg- ja sihttasemed Algtase 2025: 4 Säilitame juhtumite arvu > 5 Indikaatori nimetus Töörahulolu: töökeskkond Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Inimene naaseb tööle ja jätkab töötamist pärast üle 1 kuu kestva haiguslehel viibimist. Arvutuskäik/valem Üle 1 kuu kestvate haiguslehtede arv ja töösuhte lõpetamiste arvu suhe. Andmeallikas RTIP ja SAP Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Töökeskkonna- ja heaolu partner (YLO) Alg- ja sihttasemed Alg- ja sihttasemed töötatakse välja 2026. aastal. 20 Alaeesmärk 3.4. Tõhus juhtimine ja usaldusväärne kommunikatsioon. Indikaatori nimetus Töörahulolu Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Teenistujate rahulolu kommunikatsiooni, töötingimuste ja juhtimisega. Arvutuskäik/valem Keskmine rahulolu skoor skaalal 1–7 Andmeallikas Töörahulolu-uuring Andmete kogumise sagedus Kord aastas Vastutaja Personalitalituse juhataja (YLO), KOM Alg- ja sihttasemed Info Meeskonna Füüsiline liikumine juhtimine töökeskkond Baastase 5.0 6.2 6.0 2025 2026 5.0 6.2 6.1 2027 5.1 6.3 6.2 2028 5.2 6.3 6.2 2029 5.3 6.4 6.3 2030 5.4 6.4 6.3 Indikaatori nimetus Usaldusväärne kommunikatsioon Tase Strateegilise eesmärgi mõõdik Seotud eesmärk Strateegiline eesmärk 3: Koos töötav ja õppiv tulemuslik meeskond Indikaatori kirjeldus Välikommunikatsioon – täpsem kirjeldus töötatakse välja 2026. aastal Arvutuskäik/valem Töötatakse välja 2026. aastal. Andmeallikas Töötatakse välja 2026. aastal. Andmete kogumise sagedus Töötatakse välja 2026. aastal. Vastutaja Kommunikatsiooni talituse juhataja (KOM) Alg- ja sihttasemed Töötatakse välja 2026. aastal. 21