Leping

RAAMLEPINGU ERITINGIMUSED Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium (edaspidi MKM), registrikood 70003158, Suur-Ameerika 1, Tallinn 10122, mida esindab Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi hankekorra alusel õigusosakonna juhataja Tiit Rebane; Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, registrikood 70003218, Endla 10a, Tallinn 10142; Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus, registrikood 77001613, Lõõtsa tn 8a, Tallinn 11415; Maa-amet1, registrikood 70003098, Mustamäe tee 51, 10621 Tallinn, mida esindab volikirjade alusel Majandus- ja Kommunikatsioonministeerium, (edaspidi tellija) ja Reisieksperdi Aktsiaselts, registrikood, 10101104, asukoht Tallinn, Roosikrantsi tn 8b-5, 10119, mida esindab volituse alusel müügidirektor Toomas Kukk (edaspidi täitja) keda edaspidi nimetatakse üheskoos ka pooled ja eraldi pool, sõlmivad käesoleva raamlepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1. Üldsätted ja üldtingimused 1.1. Lepingu moodustavad eri- ja üldtingimused koos lisadega kui konkreetsest lepingu sättest ei tulene teisiti. Eritingimused sisaldavad üldtingimuste täiendusi ja parandusi. 1.2. Lepingu dokumentide prioriteetsus on järgmine: eritingimused (I), lepingu lisad (II) ja üldtingimused (III). Vastuolude korral lepingu dokumentide vahel prevaleerib prioriteetsem dokument. 1.3. Lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub reisikorraldamisteenuste tellimine ja osutamine lepingu kehtivuse ajal. 1.4. Lepingus käsitletakse tellijatena riigihanke (283544) hanketeates nimetatud ühishankijaid. 1.5. Iga preambulis nimetatud tellija korraldab konkursi, esitades tellimuse riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP) kaudu mõlemale täitjale ja sõlmib hankelepingu iseseisvalt. 1.6. Lepingus ei fikseerita kõiki hankelepingu tingimusi ning täpsemad tingimused lepitakse kokku hankelepingus. 1.7. Hankelepingu sõlmimiseks loetakse tellimuse esitamist RTIP kaudu ja pakkumuse aktsepteerimist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis e-kirja teel. 1.8. Täitja esitab pärast hankelepingu sõlmimist lepingu töölehel „Alltöövõtjad“ kõigi lepingu täitmises osalevate alltöövõtjate kohta järgmise info: alltöövõtja nimi ja registrikood, alltöövõtulepingu nimetus, kuupäev, number ja lepingu summa (EL määrus 20212/241 artikkel 22 lõige 2 punkt d2). 1.9. Leping hankelepinguta ei kohusta tellijat täitjalt reisikorraldamiseteenuseid tellima. 1.10. Täitja peab tagama, et lepingu täitmisel osalevad vähemalt 2 eesti keelt valdavat IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on CTC (Certified Travel Consultant) 1 Maa-Amet ühineb raamlepinguga alates 27.06.2026 2 eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021R0241  diplom või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus/diplom ning vähemalt kolmeaastane töökogemus reisikonsultandina. 1.11. Täitja peab kogu lepinguperioodi vältel nõudlusest lähtuvalt tagama piisava arvu IATA CTC diplomiga või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistuse/diplomiga reisikonsultante, et teenuse osutamine toimuks nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 1.12. Täitjal on vajadusel õigus pakkumuses esitatud reisikonsultante muuta vaid eelneval kirjalikul kokkuleppel tellijaga ja seda tingimusel, et reisikonsultant asendatakse vähemalt samaväärset kvalifikatsiooni omava reisikonsultandiga. 1.13. Täitja kohustub teenuse osutamise tingimustest informeerima oma töötajaid, kellele ta lepingu täitmisega seotud ülesande on pannud või koostööpartnereid, kes on kaasatud lepinguga ülesannete täitmisse. 1.14. Lepingu lisad Lepingu allakirjutamisel on lepingule lisatud riigihanke alusdokumendid (leitavad riigihangete registris), sh: Lisa 1 Riigihanke alusdokumentide üldosa; Lisa 2 Tehniline kirjeldus; Lisa 3 Hankelepingu projekt; Lisa 4 Täitja pakkumus (sh täitja esindaja volikiri); Lisa 5 Isikuandmete töötlemise register; ja Lisa 6 Tellijate volikirjad MKM-le (leitavad dokumendihaldussüsteemis). 2. Lepingu ese, alus ja tähtaeg 2.1. Lepingu esemeks on reisikorraldamisteenused (edaspidi teenus), mida täitja kohustub osutama vastavalt lepingus ja nimetatu lisades sätestatud tingimustel. Teenuse täpsem kirjeldus on toodud Lisas 2 „Tehniline kirjeldus“ (edaspidi tehniline kirjeldus) ning täitja pakkumuses. 2.2. Leping sõlmitakse tellija korraldatud avatud hankemenetlusega riigihanke „Reisikorraldamisteenuste tellimine” (viitenumber 283544) tulemusena ning vastavalt riigihanke alusdokumentidele ning täitja edukaks tunnistatud pakkumusele. Lepingu eesmärk on määrata kindlaks tingimused, kuidas toimub lepingu kehtivuse ajal hankelepingute sõlmimine tellija ning hankes edukaks tunnistatud täitjate vahel. 2.3. Leping sõlmitakse tähtajaga 24 kuud, mis hakkab kehtima arvates lepingu allkirjastamisest. 3. Lepingu täitmine, konkurss (tellimuse esitamine ja reisipakkumuse tegemine) 3.1. Iga tellija esitab tellimusi (nõuded tellimusele on toodud tehnilise kirjelduse punktis 1.12) vajaduspõhiselt. Hankelepingu sõlmimiseks korraldab iga tellija konkursi RTIP vahendusel, mille raames täitjad esitavad vastavalt esitatud tellimusele kirjalikud pakkumused e-kirja teel. 3.2. Tellija esitab tellimuse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis mõlemale raamlepingu sõlminud täitjale ning määrab pakkumuste esitamiseks vajadusel tähtaja. Juhul kui esitatud tellimuses ei ole tähtaega nimetatud, on pakkumuse esitamise tähtaeg kuni kolm tundi. 3.3. Kiireloomuliste tellimuste puhul võib tellimuse esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, suuliselt või telefoni teel. Täitja teavitab tellijat tellimuse kättesaamisest viivitamatult. 3.4. Tellijal on õigus küsida pakkumuse kohta selgitusi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ja paluda täitjal vajaduse korral pakkumust täiendada. 3.5. Tellimuses märgitakse reisiteenusega seotud olulised asjaolud ja tingimused kooskõlas tehnilise kirjeldusega. 3.6. Täitja esitab tellijalt saadud tellimuse alusel reisipakkumuse tavapärase tööaja piires (tööpäeviti so E-R kl 8-17 Eesti kohaliku aja järgi) 3 tunni jooksul arvates tellimuse esitamisest. 3.7. Juhul, kui tellimus esitati vähem kui 3 tundi enne tavapärase tööaja lõppu või puhkepäeval, siis esimesel juhul jätkub, teisel juhul algab reisipakkumuse esitamise tähtaja kulgemine järgmisel tööpäeval kell 8:00. 3.8. Täitja esitatud pakkumus peab vastama tehnilises kirjelduses sätestatule ja sisaldama vähemalt tehnilises kirjelduses märgitud infot. 3.9. Täitja esitab võimalusel tellimusele vähemalt 3 alternatiivset pakkumust, k.a juhul, kui tellija on tellimuses esitanud konkreetse soovi marsruudile ja/või lennukavale, märkides ära esitatud pakkumuste jõusoleku tähtaja. 3.10. Pakkuja pakutav/vahendatav teenuse hind ei tohi ületada teenusepakkuja või teenuse vahetu osutaja (transpordifirma, majutusasutuse, kindlustusandja, rendifirma jms) avalikult ligipääsetavas elektroonilises online müügi- või broneerimissüsteemis (nt kodulehel) soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks nähtava ja kättesaadava teenuse hinda, millele pakkuja lisab teenustasu. Teenustasu lisatakse pakkuja poolt reisiteenuse sisseostuhinnale protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki reisikorraldamisteenuse osutamisega seotud reisibüroo kulusid. Teenustasu % ei ole lubatud kajastada reisiteenuse maksumuse hulgas, st teenustasu % peab olema kajastatud eraldi reisiteenuse maksumusest. 3.11. Tellija hindab täitjate esitatud reisipakkumusi maksumuse alusel. Maksumuse arvestamisel võtab tellija arvesse kõiki teenusega seotud kulude kogumaksumust. 3.12. Teenuse mittevastavuse korral tellija esitatud tellimuses toodud tingimustele peab täitja kõrvaldama tellija nõudmisel puudused või esitama uue, tellimuses toodud tingimustele vastava teenuse tellija näidatud tähtaja jooksul. 3.13. Täitja reisipakkumus peab olema jõus vähemalt kolm päeva pärast selle esitamist, välja arvatud juhul, kui pakkumuses on märge, et pakkumuse jõusolekuaeg on kolmest päevast lühem või pikem või kui pakkumuses on tingimus, et pakkumuse jõusolekuaega ei saa garanteerida. Kui tellija teeb ettepaneku uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud pakkumuse kohandamiseks, hakkab kolmepäevane jõusoleku tähtaeg kulgema uue või kohandatud reisipakkumuse esitamisest. 3.14. Tellija võib teha täitjale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele. 3.15. Tellija saadab parima pakkumuse esitanud täitjale tellimuse lõpliku kinnituse, mille alusel täitja kinnitab tellimusega seotud broneeringud. Raamlepingu partner, kellele tellija ei ole reisipakkumuse jõusoleku tähtaja lõpuks saatnud tellimuse kinnitust, loetakse teavitatuks asjaolust, et tellija sõlmis hankelepingu teise raamlepingu partneriga. 3.16. Kui hankelepingu maksumus käibemaksuta on vähemalt 20 000 eurot, sõlmib tellija soodsaima pakkumuse esitanud täitjaga kirjaliku hankelepingu. 3.17. Tellija ei pea sõlmima täitjaga kirjalikku hankelepingut, kui tellimus on esitatud ühe või mitme konkreetselt määratletud reisi korraldamiseks ning hankelepingu maksumus käibemaksuta on alla 20 000 euro. Poole soovil sõlmitakse kirjalik hankeleping. 3.18. Juhul kui lepingu raames sõlmitakse hankeleping, mille eeldatav maksumus võrdub või ületab lihthanke piirmäära, korraldab tellija minikonkursi riigihangete registris.  3.19. Täitja kohustub tellijat koheselt teavitama võimalikest viivitustest teenuse osutamisel. Kui täitja õigus väljastada lennupileteid on peatatud, teavitab täitja tellijat viivitamatult rakendatavatest meetmetest, et tagada lepingu täitmine sh teenuse tellimise kiirkäsitlus. 3.20. Tellijal on õigus teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks), tehnilise kirjelduse punktis 3 toodud tingimustel. 3.21. Täitja osutab tasuta ööpäevaringset (24/7) reisiabi ja kliendituge järgmisel telefonil +372 5664 0042. 4. Aruandlus 4.1. Täitja peab vastava nõude saamisel esitama tellijale aruande tellija poolt viidatud perioodil tema poolt tellitud teenuste kohta, näidates ära kõik erinevad kulud koos sihtkoha, reisijate, lennufirmade, reisi kuupäevade jm teabega. 4.2. Täitjal on kohustus esitada nõutud kirjalik aruanne tellija poolt nõutud detailsuse astmega viivitamatult, kuid mitte hiljem kui kolme tööpäeva jooksul nimetatud nõude saamisest. 4.3. Täitja peab esitama aruande (Lisa 2 punkt 1.17) kõigile tellijatele vähemalt üks kord iga 12 kuu jooksul lepingu alusel sõlmitud hankelepingute (tellimused) ja lepingu lõppedes kogu lepingu kehtivusaja jooksul sõlmitud hankelepingute kohta. 4.4. Täitja peab tellija soovi korral esitama lähetuste peamise transpordiliigi, selle kilometraaži ja kasvuhoonegaaside heite CO2 ekvivalendina. Täitja esitab tellija soovi korral väljavõtte isiku- ja asutusepõhiselt tagasiulatuvalt küsitud perioodi kohta. Lähetuste CO2 ekvivalendi info peab põhinema transporditeenust osutava ettevõtte infol, tuginedes rahvusvahelisele Greenhouse Gas Protocol´le või samaväärsele kasvuhoonegaaside jalajälje arvutamise metoodilistele juhistele, standarditele. 5. Tasu suurus, väljamaksmise tähtaeg ja kord 5.1. Lepingu maksimaalne rahaline maht ehk lepingu alusel esitatavate tellimuste orienteeruv käibemaksuta kogumaksumus on kuni 1.5 miljon eurot ja ajaline kehtivus 24 kuud. Kui lepingu maksimaalne rahaline ülemmäär 1,5 miljonit eurot on saavutatud, kaotab raamleping oma kehtivuse. Tellijatel ei ole kohustust maksimaalse maksumuste ulatuses teenust tellida. 5.2. Punktis 5.1. nimetatud lepingu kogumaksumus sisaldab kõiki teenusega seotud eeldatavaid kulusid. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepinguperioodi kehtivuse lõppu, lepingu alusel sõlmitud hankelepingute ehk esitatud tellimuste maksumuste alusel. 5.3. Tellija tasub lepingu alusel reaalselt tellitud teenuse eest vastavalt täitja poolt riigihanke pakkumuses esitatud ning tellimuses kokkulepitud hindadele. 5.3.1. Teenuse osutamise maksimaalne teenustasu % iga ostetud reisiteenuse maksumusest on 0.00%. (märgitakse vastavalt pakkumuses toodule). Teenustasu lisatakse täitja poolt vahendatava teenuse sisseostuhinnale protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki teenuse osutamisega seotud täitja kulusid, sealhulgas kuid mitte ainult teenustasu, käsitlustasu, broneerimistasu, väljastamistasu vms. Teenustasu % ei ole lubatud kajastada reisiteenuse maksumuse hulgas, st teenustasu % peab olema kajastatud eraldi reisiteenuse maksumusest. 5.4. Täitja esitab tellijale arve pärast tellimuse täitmist iga tellimuse kohta eraldi. Teenuse  eest esitatud arvel peavad kajastuma tellija dokumendiregistris registreeritud lepingu number, hankelepingu osa viitenumber (15-kohaline number)3, tellimuse esitanud isiku nimi, reisi lähtekoht, sihtkoht, lennutranspordi korral ka vahemaandumise toimumise koht/kohad, majutuse kuupäevad, majutusasutuse nimi ja kindlustuse kehtivuse kuupäevad ning sõidukuupäevad. Teenuse liigid tuleb tuua välja koos hindadega sh täitja poolt teenuse sisseostu hind, lisatud teenustasu suurus, tellimuse maksumus kokku ilma käibemaksuta ja koos käibemaksuga. 6. Lepingu lõpetamine 6.1. Tellija võib lepingu igal ajal ette teatamata ühepoolselt lõpetada, kui: 6.1.1. täitja ei saa täita lepingus sätestatud kohustust väljastada lennupileteid vähemalt kolme järjestikuse päeva jooksul; 6.1.2. täitjal puuduvad punktis 1.10 kehtestatud nõuetele vastavad reisikonsultandid; 6.1.3. täitja suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus, tema äritegevus on peatatud või kui ta on muus sellesarnases seisukorras asukohamaa õigusaktide kohaselt või täitja suhtes on algatatud sundlikvideerimine või sellesarnane menetlus täitja asukohamaa õigusaktide kohaselt, samuti kui täitja on oluliselt rikkunud lepingut. 6.2. Lepingu oluliseks rikkumiseks loetakse muuhulgas: 6.2.1. täitja poolt tellimuspäringutele korduvalt pakkumuse esitamata jätmist, samuti korduvat punktis 3.6. nimetatud pakkumuse esitamise tähtaja rikkumist; 6.2.2. täitja on korduvalt (enam kui kolmel korral) keeldunud tellija kinnitatud reisitellimuse täitmisest; 6.2.3. tehnilises kirjelduses toodud nõuetele mittevastava pakkumuse korduvat esitamist; 6.2.4. teadlik valeandmete või valeinfo esitamine täitja poolt teenuse osutamise käigus; 6.2.5. reisikonsultandi vahetamine on toimunud tellijat teavitamata ja reisikonsultant ei vasta punktis 1.10 nõutud kvalifikatsioonile. 7. Poolte volitatud esindajad 7.1. Tellijate volitatud esindajad lepingu tingimuste täitmisel, täitmise kontrollimisel ja töö vastuvõtmisel on: 7.1.1. Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi esindaja on Viivi Rõõs, e-post [email protected], telefon 625 6331 7.1.2. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve esindaja on Merle Jürmann, e-post [email protected], telefon 667 2022; 7.1.3. Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskuse esindajad on: Kairi Tammik, e-post [email protected], telefon +372 516 4305 ja Elina Orumaa, e-post [email protected], telefon 508 8344; 7.1.4. Maa-Ameti esindaja on teabehalduse osakonna nõunik Irja-Gea Kukk (irja- [email protected], 501 7930). 7.2. Täitja volitatud esindaja lepingu tingimuste täitmisel ja täitmise kontrollimisel on müügidirektor Toomas Kukk, telefon +372 5620 4655, e-post [email protected]. 8. Muud sätted 8.1. Täitja kinnitab, et on üldtingimustega tutvunud elektroonselt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi veebis aadressil: 3 Leitav riigihangete registris lepingu andmetes lepingu maksumusega samal real. Lepingu osa viitenumbri puudumisel peab arvel olema hanke viitenumber (6-kohaline number).  https://mkm.ee/ministeerium-uudised-ja-kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated 8.2. Täitja on teadlik, et leping on avalik. 8.3. Leping allkirjastatakse digitaalselt. Tellija Täitja /allkirjastatakse digitaalselt/ /allkirjastatakse digitaalselt/  Kinnitatud osakonnajuhataja otsusega Riigihange „Reisikorraldamisteenused” (viitenumber 283544) alusdokument (viitenumber xxx) Riigihanke alusdokumentide üldosa Sisukord 1. Üldteave……………………………………………………………………………. 2 2.Pakkumuste hindamine………………………………………………………………3 3. Hankepass ja volikirjad …………………………..................................................... 3 4. Selgitused ………………………………………...................................................... 4 5. Pakkumuste avamine …………………………….................................................... 4 6. Pakkumuste vastavus … …………………………………………………………… 4 7. Hankemenetluse kehtetuks tunnistamine ………………………………...................5 8. Kõigi pakkumuste tagasilükkamine…………………………………………………5 9. Ärisaladus ……………………………………………………………..................... 5 10.Raamlepingu täitmine…………………………………………….. ……………… 5 1. Üldteave 1.1 Reisikorraldamisteenuste hanke korraldajaks on Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium (edaspidi hanke korraldaja) ja hankijateks on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet ning Riigi Info- ja Kommunikatsioonitehnoloogia Keskus ja Maa-Amet1 (edaspidi ühishankija või hankijad). 1.2. Riigihanke eest vastutav isik: Riina Aasa, Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, õigusosakonna riigihangete ekspert, telefon: 6256458; e-post: [email protected]. 1.3. Riigihanke eesmärk on reisikorraldamisteenuste tellimine. Reisikorraldamisteenuste kirjeldus on toodud riigihanke alusdokumendis „Tehniline kirjeldus“. 1.4. Riigihange viiakse läbi riigihangete registris (edaspidi RHR), mis tähendab, et kogu riigihankega seotud hankija ja ettevõtjate/pakkujate vaheline teabevahetus, samuti riigihankele pakkumuse esitamine toimub RHR-s. 1.5. Riigihanke alusdokumentideks (edaspidi RHAD) loetakse hanketeadet, käesolevat RHAD üldosa, kõiki RHR-s avaldatud käesoleva riigihankega seotud andmeid ja dokumente ning RHAD sisu kohta hankija poolt RHR-i vahendusel ettevõtjatele antud selgitusi, mis kõik täiendavad üksteist ja moodustavad tervikliku aluse pakkumuse koostamiseks. 1.6. Pakkumuse esitamisega kinnitab pakkuja kõigi RHAD-des esitatud tingimuste ülevõtmist. 1.7. Riigihange ei ole jagatud osadeks. Raamleping sõlmitakse kahe pakkujaga. Sõltuvalt raamlepingu täitjate esitatud pakkumuste soodsusest on tellijal õigus osta erinevad tellitavad teenused erinevatelt raamlepingu täitjatelt. Hankija soovib sõlmida raamlepingu terviklikku reisiteenust pakkuvate ettevõtjatega, kelle poole saab tellija pöörduda RHAD-s „Tehniline kirjeldus“ nimetatud teenuste tellimiseks. 1.8. Pakkuja, kellel esineb vähemalt üks RHS § 95 lõike 1 punktides 1–3 ja RHS § 95 lõike 4 punktides 2–11 nimetatud kõrvaldamise alustest, võib riigihankes esitada tõendid selle kohta, et ta on võtnud meetmeid oma usaldusväärsuse taastamiseks. Hankija kohaldab heastamise korral RHS §-is 97 sätestatut. 1.9. Hankijal on kahtluse korral õigus nõuda edukalt pakkujalt dokumentide esitamist, mis võimaldavad kontrollida RHS § 95 lg 1 p 5 sätestatud kõrvaldamise aluste puudumist. Kuna puudub andmebaas, kust oleks Eesti hankijal võimalik kontrollida Vene Föderatsiooni kodanikke või seal asutatud ettevõtjaid nimeliselt, on hankijal õigus nõuda pakkujalt vähemalt järgmiste tõendite esitamist: 1.9.1. kui tegemist on füüsilise isikuga, isikut tõendava dokumendi koopia, millelt nähtub isiku kodakondsus; 1.9.2. kui tegemist on juriidilise isikuga, väljavõte või tõend tema asukohamaa äriregistrist või muult pädevalt asutuselt. 1.10. Iga viidet, mille hankija teeb riigihanke alusdokumentides mõnele RHS § 88 lõikes 2 nimetatud alusele (standardile, tehnilisele tunnustusele, tehnilisele kontrollisüsteemile vms) kui pakkumuse tehnilisele kirjeldusele vastavuse kriteeriumile, tuleb lugeda selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“. Iga viidet, mille hankija teeb riigihanke alusdokumentides RHS-i § 88 lõikes 6 viidatud ostuallikale, protsessile, kaubamärgile, patendile, tüübile, päritolule või tootmisviisile, tuleb lugeda selliselt, et see on täiendatud märkega „või sellega samaväärne“. 1 Alates 27.06.2026 2 1.11. Edukal pakkujal tuleb esitada pärast hankelepingu sõlmimist lepingu töölehel „Alltöövõtjad“ kõigi lepingu täitmises osalevate alltöövõtjate kohta järgmine info: alltöövõtja nimi ja registrikood, alltöövõtulepingu nimetus, kuupäev, number ja lepingu summa (EL määrus 20212/241 artikkel 22 lõige 2 punkt d2) 1.12. Hankijad jätavad endale õiguse teenuste kordamiseks samadel tingimustel (RHS § 49 lg 5). 2. Pakkumuse hindamine 2.1 Hanke korraldaja võrdleb ja hindab kõiki vastavaks tunnistatud pakkumusi. 2.2. Hindamiskriteerium „Reisikorraldamisteenuse maksimaalne teenustasu protsent ostetud reisiteenuse maksumusest“, osakaal 100%. 2.3. RHR-s täidetaval vormil „Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad“ pakkumuse maksumuse väljal esitatud maksimaalne teenustasu protsent on hankijale lõplik, fikseeritud kogu raamlepingu perioodi jooksul ning esitatud maksimaalsele teenustasu protsendile ei lisandu täiendavaid väljamakseid ega kulutusi. Pakkumuse maksimaalne teenustasu protsent ei tohi pakkumuse esitamise hetkel ega raamlepingu kehtivusajal olla tingimuslik, peab olema sõltumatu inflatsioonist, valuutakurssidest jms. 2.4. Madalaima väärtusega pakkumus saab maksimaalse arvu punkte (100 punkti). Teised pakkumused saavad punkte proportsionaalselt vähem ja arvutatakse RHR töölehel „Hindamiskriteeriumid ja hinnatavad näitajad“ toodud valemiga. 2.5. Edukaks tunnistatakse kaks pakkumust, milles esitatud reisikorraldamisteenuse maksimaalne teenustasu protsent ostetud reisiteenuse maksumusest on madalaimad ja mis on hindamisel kogunud kõige enam väärtuspunkte. 2.5.1. Võrdsete punktidega pakkumuste korral selgitab hankija edukad pakkumused välja liisuheitmise teel, võimaldades võrdsete punktidega pakkumuse esitanud pakkujatel liisuheitmise juures viibida. 2.6. Kui edukaks tunnistatud pakkumuse esitanud üks või mõlemad pakkujad keelduvad lepingu sõlmimisest hanke korraldajast mitteolenevatel põhjustel, hindab hanke korraldaja kõiki pakkumusi uuesti ning tunnistab edukaks pakkumused, mis on vastavaks tunnistatud pakkumustest hindamise kriteeriumi alusel majanduslikult soodsamad. 3. Hankepass ja volikirjad 3.1. Pakkuja esitab RHS 95 lg 1 ja lg 4 nimetatud kõrvaldamise aluste puudumise ja kvalifitseerimise tingimuste täitmise kohta kinnitused ja andmed hankepassis. 3.2. Kvalifitseerimise tingimuse täitmiseks peab pakkuja olema riigihanke algamisele (hanketeate avaldamise kuupäev) eelneva 36 kuu jooksul täitnud vähemalt ühe lepingu reisikorraldamise teenuse valdkonnas, kusjuures lepingu maksumus peab olema vähemalt 300 000 eurot (käibemaksuta). 3.3. Kui pakkumuse esitab välismaa äriühingu filiaal, siis tuleb hankepass esitada välismaa äriühingu kohta ja hankija kontrollib kõrvaldamise aluseid välismaa äriühingu suhtes. 3.4. Tuginemisel teise isiku vahenditele peab esitama hankepassi ka isiku osas, kelle vahenditele tuginetakse (RHS § 103). 2 eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021R0241 3 3.5. Pakkuja esitab volikirja, kui pakkumusele on pakkuja esindajana alla kirjutanud isik või isikud ei ole äriregistri registrikaardile või muu vastava registri tunnistusele kantud isikud, kes omavad juriidilise isiku esindamise õigust (Lisa 1 vorm „Volikiri pakkuja esindajale“). 3.6. Volikiri tuleb esitada ka juhul, kui pakkumuse esitavad mitu pakkujat ühiselt. Ühispakkumuse korral peavad ühispakkujad riigihankega ning raamlepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks nimetama endi seast volitatud esindaja (Lisa 2 vorm „Volikiri ühispakkujate esindajale“). Volikiri tuleb esitada koos ühise pakkumusega. 3.7. Ühispakkujate ühise pakkumuse esitamisel vastutavad ühispakkujad raamlepingu täitmise eest ühiselt. 4. Selgitused 4.1 Hanketingimuste kohta saab selgitusi kirjalikul pöördumisel läbi RHR-i teabevahetuse rubriigi. 4.2 Esitatud küsimustele vastab hanke korraldaja kolme tööpäeva jooksul selgituse saamise taotlusest arvates. Hanke korraldaja ei ole kohustatud RHAD-dega seotud selgitustaotlusele vastama, kui selgitustaotluse laekumise ja pakkumuse esitamise tähtaja vahele ei jää vähemalt kuut päeva (RHS § 46 lg 2). 4.3 Hanke korraldaja annab selgitusi eesti keeles. 5. Pakkumuse esitamine 5.1. Pakkumus tuleb esitada elektrooniliselt riigihangete registri kaudu aadressil https://riigihanked.riik.ee. Pakkumuse esitamise tähtpäev ja kellaaeg on märgitud riigihangete registris hanke üldandmete lehele. 5.2. Pakkumus peab vastama riigihanke alusdokumentides sätestatud tingimustele, sisaldama nõutud andmeid ja dokumente ning olema vormistatud nõuetekohaselt. Pakkumuses esitatud andmed peavad olema esitatud viisil, mis võimaldavad hankijal kontrollida nende vastavust riigihanke alusdokumentides toodud tingimustele. 5.3. Pakkujal ei ole lubatud esitada tingimuslikku pakkumust ega nimetada pakkumuses tingimusi, mis ei tulene RHAD-st ega selle lisadest. 5.4. Alternatiivsed lahendused ei ole lubatud. 5.5. Pakkumus peab olema digitaalselt allkirjastatud allkirjaõigusliku isiku poolt. 5.6. Juhul, kui digitaalallkirjastamine ei ole võimalik (piiriülesed pakkujad) või pakkumuse koosseisus on originaaldokumente, mida ei ole võimalik esitada elektroonilisel kujul, esitatakse need PDF failina skaneeritud koopiatena riigihangete registrisse enne pakkumuste esitamise tähtaega. 5.7. Pakkuja kannab kõik pakkumuse ettevalmistamisega seotud kulud. 6. Pakkumuste vastavus 6.1. Hanke korraldaja kontrollib esitatud pakkumuste vastavust RHAD-des esitatud nõuetele. 6.2. Pakkumus tunnistatakse vastavaks, kui see on kooskõlas kõikide RHAD-des esitatud tingimustega. 6.3. Hanke korraldaja võib pakkumuse tunnistada vastavaks, kui selles ei esine sisulisi kõrvalekaldumisi RHAD-des esitatud tingimustest. 6.4. Hankija lükkab pakkumuse tagasi, mille alusel sõlmitav leping oleks rahvusvahelise sanktsiooni seaduse (RSanS) § 7 lg 1 alusel tühine. 9. aprillil 2022 jõustus Euroopa Liidu Nõukogu sanktsioon (Euroopa Liidu Nõukogu määrus nr 2022/576), mille 4 kohaselt on hankijal keelatud riigihankelepingute sõlmimine ja täitmine Vene Föderatsiooni kodanike või seal asutatud ettevõtja, sh füüsilisest isikust ettevõtja, juriidilise isiku, asutuse või muu üksusega. 6.5. Pakkuja, kelle pakkumus on tagasi lükatud, ei osale edasises hankemenetluses. 7. Hankemenetluse kehtetuks tunnistamine 7.1 Hankija võib põhjendatud vajaduse korral omal algatusel hankemenetluse kehtetuks tunnistada. Põhjendatud vajaduseks võib olla eelkõige, kuid mitte ainult: 7.1.1. kui vastavaks tunnistatakse vähem kui kaks pakkumust; 7.1.2. kui tekib vajadus lepingu eset olulisel määral muuta; 7.1.3. kui riigihanke läbiviimise aluseks olevad tingimused on oluliselt muutunud ja seetõttu osutub lepingu sõlmimine mittevajalikuks või võimatuks; 7.1.4. kui hankemenetluses ilmnenud ebakõlasid ei ole võimalik kõrvaldada ega hankemenetlust seetõttu ka õiguspäraselt lõpule viia. 8. Kõigi pakkumuste tagasilükkamine 8.1. Hankija võib teha põhjendatud kirjaliku otsuse kõigi pakkumuste tagasilükkamise kohta, kui hankemenetluse toimumise ajal on hankijale saanud teatavaks uued asjaolud, mis välistavad või muudavad hankijale ebaotstarbekaks hankemenetluse lõpuleviimise RHAD-des sätestatud tingimustel. 8.2.Hankija ei kanna vastutust pakkujate ees, kui kõigi pakkumuste tagasilükkamine on toimunud käesolevas dokumendis sätestatud tingimustel. 9. Ärisaladus Pakkuja märgib RHR vormil „Vastavustingimused“ milline teave on pakkuja ärisaladus ning põhjendab ärisaladuseks määramist. Teabe ärisaladuseks määramisel lähtutakse ebaausa konkurentsi takistamise ja ärisaladuse kaitse seaduse § 5 lõikes 2 sätestatust. 10. Raamlepingu täitmine. 10.1. Raamleping sõlmitakse kahe eduka pakkujaga tähtajaga kuni kaks aastat arvates raamlepingu sõlmimisest. Raamlepingus ei ole sätestatud kõiki selle alusel sõlmitavate hankelepingute tingimusi, mistõttu hankija korraldab raamlepingu alusel hankelepingu sõlmimiseks raamlepingu osapoolteks olevate pakkujate vahel konkursi riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP) kaudu esitades tellimuse mõlemale edukale pakkujale kooskõlas raamlepingu (Lisa 4 Raamlepingu eritingimused (projekt) ja teenuse tehnilise (Lisa 3 Tehniline kirjeldus) kirjeldusega. 10.2. Hankelepingu sõlmimiseks loetakse tellimuse esitamist ja pakkumuse aktsepteerimist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, üldjuhul e-kirja teel. Kirjalik hankeleping sõlmitakse maksumusest alates 20 000 eurot käibemaksuta. 10.3. Tellija hindab konkursi tulemusena esitatud reisipakkumusi maksumuse alusel. Maksumuse arvestamisel võtab tellija arvesse kõiki teenusega seotud kulude kogumaksumust. Lisad: Lisa 1 vorm „Volikiri pakkuja esindajale“ Lisa 2 vorm „Volikiri ühispakkujate esindajale“ Lisa 3 Tehniline kirjeldus koos lisaga Lisa 4 Raamlepingu eritingimused (projekt) koos lisadega 5  Kinnitatud osakonnajuhataja otsusega Riigihanke „Reisikorraldamisteenused“ (viitenumber 283544) alusdokument Tehniline kirjeldus 1. Reisikorraldamisteenuse (edaspidi teenus) eesmärk on teenuse osutamine koos kõigi kaasnevate teenustega nii Eesti Vabariigis kui ka välisriigis. Teenuse osutamine toimub eesti keeles. Teenus sisaldab käesolevas kirjelduses nimetatud teenuseid, samuti infot pakutavate teenuste hindade jõusoleku tähtaja kohta: 1.1 nii Eesti kui välisriigi tööreisiks sobiva majutuse (sh kodumajutuse)1 broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 1.2 nii Eesti kui välisriigi lennupiletite2 (sh odavlennufirmade piletite) broneerimine, vormistamine, väljastamine ja müügi vahendamine; 1.3 nii Eesti kui välisriigi laeva-, bussi- ja rongipiletite broneerimine, vormistamine ja müügi vahendamine; 1.4 nii Eesti kui välisriigi auto-, bussirendi või transfeeri broneerimine, vormistamine ja vahendamine; 1.5 lennupileti, laevapileti, rongipileti, bussipileti muutmine või tühistamine; 1.6 majutuse muutmine või tühistamine; 1.7 auto-, bussirendi või transfeeri broneeringu muutmine või tühistamine; 1.8 reisimisega seotud kindlustusteenuse vahendamine ja kindlustuspoliisi väljastamine (sh tervisekindlustus, reisitõrkekindlustus, pagasikindlustus, vajadusel covid-kaitsega, terrorismiohuga, looduskatastroofiga, nakkushaiguste levikuga vmt seotud kindlustus, kindlustusleping konkreetseks reisiks või pikemaks perioodiks nt aastaks) ja tellija igakülgne nõustamine reisikindlustuse kattest; 1.9 viisateenuse vahendamine, sh ka reisija teavitamine viisa vajalikkusest ja muudest sihtriiki sisenemise tingimustest (nt ESTA reisiluba); 1.10 reisidokumentide kättetoimetamine esmajärjekorras e-posti teel, muud kättetoimetamise viisid vastavalt vajadusele kokkuleppel; 1.11 tellimuse kiirkäsitlus (vähem kui 24 tundi väljasõiduni); 1.12 tellimuses märgitakse reisiteenusega seotud olulised asjaolud ja tingimused, mh kuid mitte ainult: 1.12.1. reisijate arv; 1.12.2. reisijaklass, lennureiside puhul, kas pakkuda võib vaid otselende või aktsepteerib tellija ka jätkulende, jätkulendude puhul maksimaalne ümberistumiste arv; 1.12.3. teenuse sh erinevate teenuse komponentide (majutus, kindlustus jne) kriteeriumid; 1.12.4. soovitav saabumisaeg sihtpunkti ja tagasisõidu algusaeg; 1.12.5. nõuded majutusasutusele (eelkõige asukoht; kaugus ürituse toimumise kohast; reiting (tärnide arv); toitlustus (hommikusöök hinnas); inimeste arv toas, wifi olemasolu jms tingimused; 1.12.6. pagasiveo vajadus (käsipagas, registreeritud pagas, lisapagas); 1.12.7. vajadusel tähtaeg, millest hilisemaid reisipakkumusi vastu ei võeta; 1.12.8. teave finantseerimise allika kohta kui finantseerimise allikaks on EL ühtekuuluvus- ja siseturvalisuspoliitika fondide rakenduskavade vahendid või taaste- ja vastupidavuskava vahendid. 1 Privaatne tuba koos tualettruumiga. Toas on lisaks voodile ka laud ja tool, majutuskohas on triikimise ja wifi kasutamise võimalus. 2 Ca 99% on sihtkohta reisimisel kasutusel transpordivahendina lennuk. 1.13. tasuta ööpäevaringne eestikeelne klienditugi tagamaks reisitõrgete (nt lennule mittejõudmine, lennu ärajäämine, ootamatu jätkulennu ja majutuse broneerimise vajadus vms) lahendamise. Tasuta ööpäevaringne eestikeelne klienditugi (24 tundi 7 päeva nädalas, sh puhkepäevad ja riiklikud pühad), mh telefoni teel ühenduse võtmise võimalusega ja klienditeenindaja operatiivse ligipääsuga vajalikule broneerimissüsteemile (olemasoleva broneeringu muutmiseks või tühistamiseks või uue broneerigu tegemiseks). Pakkuja esitab pakkumuses vabas vormis kirjelduse 24-tunni klienditoe süsteemi kohta. Kirjeldus peab eelkõige sisaldama ülevaadet klienditoe süsteemi funktsionaalsusest, infot klienditeenindajate arvu (päeval/öösel) kohta, samuti teavet elektroonsete teavitusvõimaluste kohta ( vt p 1.14). 1.14. Pakkuja poolt on tagatud3 operatiivne elektrooniline teavitus (e-mail, telefoni sõnum, mobiilirakendus) lennupiletil märgitud lendude tühistamise või lennuplaani muudatuste kohta. 1.15. Pakkujal peab lepinguperioodil olema pidev lennupiletite väljastamise õigus, mille tagab nt Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) sertifikaat. 1.15.1. Pakkuja esitab pakkumuses ülevaate, kuidas on lepinguperioodil tagatud pidev lennupiletite väljastamise õigus. Kui pakkuja tagab lennupiletite väljastamise õiguse IATA sertifikaadiga (või samaväärne), siis ta esitab IATA akrediteeritud piletimüügiagendi staatust tõendava sertifikaadi numbri ja lingi, mis võimaldab kontrollida sertifikaadi olemasolu või kinnituse, et omab nimetatud sertifikaati lepingu sõlmimise ajaks ja ka kogu lepinguperioodiks. 1.15.2 Hankija võib raamlepingu ennetähtaegselt lõpetada, kui pakkujal puudub õigus lennupileteid väljastada vähemalt kolme järjestikkuse päeva jooksul ning pakkuja ei rakenda alternatiivseid meetmeid lennupiletite jätkuvaks väljastamiseks. 1.16. Pakkujal peab olema veebipõhise broneerimissüsteemi kasutusõigus. Broneerimissüsteem peab olema eesti- või ingliskeelne. Ülevaate broneerimissüsteemist esitab pakkuja oma pakkumuse koosseisus. 1.17. Pakkuja peab omama veebipõhist aruandlussüsteemi (aruandlus osutatud teenuste kohta hankijate lõikes) või ta omab selle kasutamise õigust. Aruandlussüsteem peab andma ülevaate iga hankija poolt tellitud reisiteenuse ning selle maksumuse kohta reisijate, lennufirmade, sihtkohtade ja teenuste lõikes. Pakkuja esitab ülevaate vastavalt hankijate vajadusele, aga vähemalt üks kord kalendriaasta jooksul, pärast 12 kuu möödumist arvates lepingu sõlmimisest ja ka raamlepingu kogu kehtivusaja kohta. Pakkuja peab esitama tellija nõutud andmed kolme tööpäeva jooksul arvates sellekohase nõude saamisest. Andmeid kasutatakse muuhulgas riigihangete seadusest tuleneva aruandluse esitamiseks. Pakkuja peab esitama raamlepingu lõppedes igale hankijale andmed raamlepingu täitmise kohta. Ülevaate aruandlussüsteemist esitab pakkuja oma pakkumuse koosseisus. 1.18. Pakkuja peab tellija soovi korral esitama lähetuste peamise transpordiliigi, selle kilometraaži ja kasvuhoonegaaside heite CO2 ekvivalendina. Teenuse osutaja esitab tellija soovi korral väljavõtte isiku- ja asutusepõhiselt tagasiulatuvalt küsitud perioodi kohta. Lähetuste CO2 ekvivalendi info peab põhinema transporditeenust osutava ettevõtte infol, tuginedes rahvusvahelisele Greenhouse Gas Protocol´le või samaväärsele kasvuhoonegaaside jalajälje arvutamise metoodilistele juhistele, standarditele. 1.19. Hankijad jätavad endale õiguse teenuste kordamiseks samadel tingimustel (RHS § 49 lõige 5). 1.20. Hankijad ei kasuta arveldamises ettemaksu. 1.21. Pakkuja peab tagama, et raamlepingu täitmisel osalevad vähemalt kaks eesti keelt valdavat IATA poolt akrediteeritud reisikonsultanti, kellel on CTC (Certified Travel Consultant) diplom või 3 Eeldusel, et tellija on pakkujale esitanud oma kontaktandmed (e-post ja/või telefoni number) samaväärse kvaliteeditasemega tunnistus/diplom ning vähemalt kolmeaastane reisikonsultandina töötamise kogemus. Pakkuja esitab pakkumuses nimetatud reisikonsultantide CV-d ja CTC diplomi või samaväärse kvaliteeditasemega tunnistuse/diplomi koopia. Andmed reisikonsultantide hariduse ja kogemuse kohta esitatakse vormil „Reisikonsultantide kogemus“ (Lisa Reisikonsultantide kogemus). 1.22. Juhul kui pakkuja asendab põhjendatud vajadusel (haigus, puhkus, töölt lahkumine vms) punktis 1.21. nimetatud reisikonsultandi teise samadele nõuetele vastava reisikonsultandiga, peab pakkuja tagama, et asendaja on tellija töös olevate tellimustega jms asjakohaste detailidega eelnevalt kurssi viidud ja tellijat on asendusest teavitatud enne asenduse toimumist. 1.23. Juhul, kui reisibüroo asukohariigi õigusaktide kohaselt on reisibürool nõutav tagatis reisikorraldamisteenuste osutamiseks, esitab pakkuja vastava teabe koos pakkumusega. 2. Nõuded teenuse osutamisele 2.1. Pakkuja: 2.1.1 arvestab tellija reisijate (töötajad, külalised ja muud seotud isikud) konkreetsete vajaduste, eelistuste, turvalisuse, ajaressursi ning rahaliste võimalustega, pakkudes alati optimaalsemat reisikorraldusteenust; 2.1.2. tagab parima hinna ja kvaliteedi; 2.1.3. on paindlik ja tellija huvides reisiteenuste turu konkurentsiolukorda ja valikuvõimalusi maksimaalselt ära kasutav ning tellijaga koostööle orienteeritud. 2.2. Pakkuja peab tagama tellijale pakkumuste valiku, esitades võimalusel tellimusele vähemalt kolm pakkumust (vajadusel ka reisikindlustusele), k.a juhul, kui tellija on tellimuses esitanud konkreetse soovi marsruudile ja/või lennukavale. 2.3. Pakkuja pakutav/vahendatav teenuse hind ei tohi ületada teenusepakkuja või teenuse vahetu osutaja (transpordifirma, majutusasutuse, kindlustusandja, rendifirma jms) avalikult ligipääsetavas elektroonilises online müügi- või broneerimissüsteemis (nt kodulehel) soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks nähtava ja kättesaadava teenuse hinda, millele pakkuja lisab teenustasu. Teenustasu lisatakse pakkuja poolt reisiteenuse sisseostuhinnale protsentuaalse väärtusena ning see sisaldab endas kõiki reisikorraldamisteenuse osutamisega seotud reisibüroo kulusid. Teenustasu % ei ole lubatud kajastada reisiteenuse maksumuse hulgas, teenustasu % peab olema kajastatud eraldi reisiteenuse maksumusest. Näiteks pakkuja pakutav reisipileti või majutuse hind ei tohi ületada avalikult ligipääsetavas elektroonilises online müügi- või broneerimissüsteemis soovitud sihtkohta soovitud kuupäevadeks kättesaadava reisipileti või konkreetses majutusasutuses ööbimise hinda ja sellele hinnale lisab pakkuja teenustasu %, mis on kajastatud eraldi reisiteenuse maksumusest. 2.4. Pakkuja peab tagama reisikonsultantidega suhtluse eesti keeles ning tasuta konsultatsiooni reisiplaani koostamisel. 2.5. Pakkuja peab tagama tellijale pakkumuse esitamise konkreetse reisi marsruudi, aja ja hinna kohta kolme tunni jooksul tellimuse saamisest arvates tavapärase tööaja (tööpäeviti kella 8:00 kuni 17:00 Eesti kohaliku aja järgi) piires. Juhul, kui pakkumuste küsimine leiab aset vähem kui kolm tundi enne tavapärase tööaja lõppu, siis jätkub aja arvestus järgmisel tööpäeval kella 8:00-st alates. Pakkumuste küsimisel on tellijal õigus näidata ära aeg, millest hilisemaid pakkumusi arvesse ei võeta. 2.6. Juhul, kui teenuse osutaja nõuab krediitkaardi kasutamist, peab pakkuja teenuse broneerimisel pidama läbirääkimisi teenuse osutajaga ja tegema endast kõik oleneva, et tellija ei peaks kasutama teenuse tarbimisel lisatagatisena töötaja krediitkaarti, kuna hanke eesmärgiks on saada pakkujalt täisteenust. 2.7. Tellijal on õigus broneerida ja tasuda sõidu ja/või majutuse eest ise, järgides punktis 3 toodud tingimusi. 2.8. Teenuse tellimise võib tellija nimel teha kas tellija iga töötaja või tellija poolt aktsepteeritud isik kooskõlas tellija sisemise töökorralduse reeglitega. 2.8.1. Teenuse tellimus edastatakse riigitöötaja iseteenindusportaali (RTIP) kaudu. Pakkumus laekub töötaja e-posti aadressile; 2.8.2. Kiireloomulise tellimuse (punkt 1.11) võib esitada ka muul viisil, nt telefonisõnumina, e- postiga või telefoni teel. Teenuse pakkuja teavitab tellijat tellimuse kättesaamisest viivitamatult ja esitab pakkumuse kahe tunni jooksul töötaja e-posti aadressile. 2.9. Lepingu täitmisel tellijale esitatav pakkumus peab sisaldama vähemalt järgmist infot: 2.9.1. Pakkuja nimi ja kontaktandmed, sh konkreetse pakkumuse koostanud isiku nimi, telefoninumber ja e-posti aadress, pakkumuse koostamise kuupäev ja kellaaeg; 2.9.2. iga pakutava lennuvõimaluse (sh jätkulend ja tagasilend) kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.9.2.1.lennupileti maksumus nii economy kui ka flex lennuklass (sh eraldi tuua välja pileti hind, maksud, lõivud, lisatasud, teenustasud) ja vajadusel pagasi- ja muud tingimused, variandid nii otselennu kui ka ümberistumiste kohta, sh missuguse tähtaja jooksul antud hind kehtib; 2.9.2.2. väljalennu kuupäev ja kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg; 2.9.2.3. väljalennu lähtekoht (lennujaam) – sihtkoht (lennujaam), lennufirma; 2.9.2.4. vahemaandumis(t)e info ja transiitaeg vahemaandumis(t)el; 2.9.2.5. kas tegemist on tehtud broneeringuga või pakkumisega; 2.9.2.6. lennupileti broneeringu kehtivusaeg; 2.9.2.7. lennupileti tühistamise ja muutmise tingimused koos tekkivate kuludega; 2.9.2.8. reisijalt nõutavate reisidokumentide loetelu. 2.10. iga pakutava laeva-, rongi- ja/või bussisõiduvõimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.10.1. pileti maksumus; 2.10.2. väljasõidu kuupäev ja kellaaeg – saabumise kuupäev ja kellaaeg; 2.10.3. väljasõidu lähtekoht (sadama, rongi- ja/või bussijaama nimi ja aadress) – sihtkoht (sadama, rongi- ja/või bussijaama nimi ja aadress); 2.10.4. reisijaklass; 2.10.5. pileti muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega; 2.10.6. reisijalt nõutavate reisidokumentide loetelu. 2.11. iga pakutava majutusteenuse (standardtuba) võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt: 2.11.1. majutusasutuse nimi, tärnide arv, aadress, veebiaadress aktiivse lingina; 2.11.2. standardtoa maksumus, sh tellija kohalike maksude tasumise kohustus: nt kas kohalik linnamaks (city tax) on hinnas sees või tuleb tasuda kohapeal, samuti missuguse tähtaja jooksul saab majutust tasuta tühistada; 2.11.3. majutusasutuse kaugus ürituse toimumiskohast, kui see on tellimuses nimetatud; 2.11.4.pakkujale teadaolev lisa- ja taustainfo majutusasutuse kvaliteedi kohta; 2.11.5. majutusteenuse muutmise ja tühistamise tingimused koos tekkivate kuludega; 2.11.6. toitlustustingimused (eelkõige kas hommikusöök on hinna sees); 2.12. iga pakutava reisikindlustuse võimaluse kohta tuleb teatada kõik olulised andmed, kuid vähemalt maksumus ja kindlustustingimused Juhul, kui tellitakse ka terrorismi, covid-kaitse ja looduskatastroofi, nakkushaiguste levikuga seotud kindlustus, tuleb selle hind eraldi välja tuua. 2.13. tellimusega seotud kirjavahetus peab olema ühes e-kirjas. Telefoni teel tehtud muudatused kinnitab teenuse osutaja üle e-kirjaga ja lisab muudatused tellimuse ülevaatesse, mille tellija kinnitab enne arve esitamist omapoolse e-kirjaga; 2.14. Täitja peab kontrollima reisidokumentide üleandmisel reisija nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja muude oluliste andmete õigsust. 2.15. Tellija võib teha pakkujale ettepaneku tellija täpsustunud vajaduste järgselt uue reisipakkumuse esitamiseks või esitatud reisipakkumuse kohandamiseks tellija esitatud tingimustele. 2.16. Täitja peab lubama tellijal kontrollida teenuse osutamise käiku ja esitama tellija nõudmisel teenuse teostamise kohta informatsiooni (aruande) kirjalikult või suuliselt. 2.17. Juhul, kui tellija esitatud tellimusele pakkujad ei esitanud reisipakkumust või esitatud pakkumused ei vastanud tellimuses esitatud tingimustele, on tellijal õigus esitada tellimus vabalt valitud raamlepingu välisele teenuse osutajale järgides punktis 3 toodud tingimusi. 3. Raamlepingu väliste pakkujate teenuste kasutamise õigus. 3.1. Riigihangete seaduse eesmärk on tagada parima hinna ja kvaliteedi suhtega teenus, kasutades ära pakkujate rohkust reisiteenuste turul ja tagades konkurentsi, mistõttu jätab tellija endale õiguse teha alternatiivseid tehinguid teiste reisibüroode, transporditeenuse osutajate, majutusasutuste jt teenusepakkujatega (välised teenusepakkujad, kes ei ole raamlepingu partneriks) punktides 3.1.1.–3.1.3. nimetatud juhtudel: 3.1.1. kui esitatud pakkumus on kõrgema hinnaga vastava reisiteenuse turult tellijale avalikult kättesaadavast hinnast; 3.1.2.kui raamlepingu partner ei esita reisipakkumust või esitatud reisipakkumus ei vasta tellimuses esitatud tingimustele, või ei esita uut reisipakkumust või ei kohanda esitatud reisipakkumust tellija esitatud tingimustele tellija antud mõistliku tähtaja jooksul; 3.1.3. kui piletid, majutuse vms on tellijale broneerinud vastuvõtja või ürituse korraldaja (nt koolituse korraldaja kõigile koolitusest osavõtjatele, välisriigi vastuvõtva asutuse või Eesti Vabariigi välisesinduste korraldatud majutus). Lisa: Reisikonsultantide kogemus  Raamlepingu Lisa 3 REISIKORRALDAMISTEENUSTE HANKELEPING nr ………………, registrikood ………………, asukoht ………………., keda ……….. alusel esindab ……………… (edaspidi tellija) ja ………………………. registrikood …………….., aadress ………………, keda ………… alusel esindab……………. (edaspidi täitja), keda nimetatakse edaspidi käesolevas hankelepingus koos pool ja pooled, sõlmivad hankelepingu reisikorraldamisteenuste tellimiseks alljärgnevalt 1. ÜLDSÄTTED 1.1. Hankelepingule kohaldatakse riigihanke (viitenumber 283544) dokumente ja poolte vahel sõlmitud raamlepingu nr ……………….. tingimusi. 2. HANKELEPINGU ESE Hankelepingu esemeks on täitja poolt tellijale pakutavad ja vahendatavad teenused raamlepingus ja hankelepingus toodud tingimustel ja korras. 3. ARVETE ESITAMINE JA TASUMINE 3.1. Täitja esitab arve kooskõlas raamlepingu eritingimuste punktiga 5. 4. TELLIJA JA TÄITJA VOLITATUD ESINDAJAD 4.1. Tellija esindaja hankelepingu täitmisel on: ………………………. 4.2. Täitja esindaja hankelepingu täitmisel on ............, tel.........., e-post .......... Tellija Täitja  Raamlepingu lisa 5 Isikuandmete töötlemise register Volitatud töötleja Vastutav töötleja Andmekaitse eest Andmekaitse eest vastutav Nimi ja kontaktandmed Volitatud töötleja esindaja Nimi ja kontaktandmed Vastutava töötleja esindaja vastutav isik isik Nimi Nimi Nimi Nimi Nimi Nimi Aadress Aadress Aadress Aadress Aadress Aadress E-post E-post E-post E-post E-post E-post Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Telefon Isikuandmete töötlemise toimingute registreerimine Kolmanda riigi või rahvusvahelise Asjakohaste kaitsemeetmete kohta Vastutava töötleja nimel tehtava töötlemise organisatsiooni nimi kui Tehniliste ja korralduslike koostatud dokumendid kui andmeid kategooriad (isikuandmete töötlemiseks isikuandmeid edastatakse (organisatoorsete) turvameetmete üldine edastatakse kolmandale riigile või tehtavad toimingud) kolmandale riigile või kirjeldus (kuidas on isikuandmed kaitstud) rahvusvahelisele organisatsioonile rahvusvahelisele organisatsioonile