Väikeost „Sotsiaalkindlust us ameti broneerimissüsteem“ T i ngimused Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (edaspidi hankija) koostöö s Sotsiaalkindlustusametiga (edaspidi rentnik) teeb ettepaneku esitada pakkumus vastavalt hanke alusdokumentides kirjeldatud tingimustele. Üldandmed Hanke nimetus: Sotsiaalkindlust us ameti broneerimissüsteem Hankija järgib käesoleva hanke korraldamisel RHS sätestatud põhimõtteid. Hankija nimi ja andmed: Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus, projektijuht Helen Simisker, e-post:
[email protected] Hanke g a seotud küsimused esitada e-maili aadressile
[email protected] . Broneerimissüsteemi eesmärk on luua Sotsiaalkindlustusameti klientidele võimalus klienditeeninduse a eg broneerida internetis (vt t ööde kirjeldus Lisa 1) . Hankija sõlmib broneerimissüsteemi soetamiseks rendilepingu 36 kuuks. Rentnikul on õigus edukale pakkujale esitatud tellimust muuta poolte kokkuleppel, kui muudatuse väärtus ei ületa 15 protsenti hankelepingu kogu maksumusest. Re ntnikul on õigus samalt pakkujalt tellida täiendavaid hanke esemega seotud teenuseid ja/või arendusi , mille järele on hankijal tekkinud vajadus ja mida hanke alusdokumendid ei sisaldanud, kuid täiendavate teenuste ja/või arenduste ja esialgse pakkumuse kogusumma kokku peab jääma alla lihthanke piirmäära. Broneerimissüsteemi tehniline kirjeldus B roneerimissüsteemi t ööde kirjeldus on toodud lisas 1 . Pakkumuse esitami ne Pakkumus tuleb esitada elektroonselt hiljemalt ......07. 201 8 e-posti aadressile
[email protected] . Kõik pakkumuse esitamisega seotud kulud katab pakkuja. Pakkumus peab olema jõus 90 (üheksakümmend) kalendri päeva pakkumuste esitamise tähtpäevast arvates. Pakkumus peab sisaldama : broneerimissüsteemi kirjeldus t , mis lähtub lisas 1 kirjeldatud nõuetest ; a jakava , mis peab arvestama , et : broneerimi s süsteem peab olema kohandatud rentniku nõuetele vastavaks ja edastatud rentnikule üle vaatamiseks lepingu sõlmisest eelduslikult 2 -4 nädala jooksul ja klientidele kasutatav lepingu sõlmisest eelduslikult 4 -6 nädala jooksul. Lepingu täitmise d etailset eelarvet, mis peab sisalda ma kõiki lepingu nõuetekohaseks täitmiseks tehtavaid kulutusi, sh vähemalt : broneer imissüsteemi rendi maksumus t ühes kalendrikuus ; vähemalt ühe koolituse maksumust, tellija määratud isikutele (vt. p 3.9) ; arendustöötunni maksumust (vt. punkt 1.8) ; broneerimissüsteemi maksumust (kokku 36 kuud), sh hooldus- ja tugi ning majutuse maksumust . Kõik maksumused peavad olema esitatud eurodes käibemaksuta ja kehti vad kogu lepingu kehtivuse aja . Pakkumus peab sisaldama pakkuja rendilepingu projekti. Hankija võib eduka pakkujaga rendilepingu tingimuste osas pidada enne lepingu sõlmimist läbirääkimisi lõplike lepingu tingimuste kokkuleppimiseks. Pakkumuste vastavaks tunnistamine ja pakkumuse edukaks tunnistamine Hankija tunnistab vastavaks pakkumuse, kui see vastab kõigile hanke alusdokumentides sätestatud nõuetele ja sisaldab pakkumusettepan e ku punktis 4 väljatoodut . Hankija tunnistab edukaks pakkumuse, mille broneerimissüsteemi maksumus kokku 36 kal e ndrikuu ks on soodsaim (vt punkt 4.3.4) . Läbirääkimised Hankija jätab endale õiguse pidada pakkujatega esitatud pakkumuste ja rendilepingute projektide osas läbirääkimisi, et kohandada pakkumusi hankija vajadusi kõige paremini rahuldava ks lahenduse ks . Kui hankija otsustab pidada läbirääkimisi, peetakse läbirääkimised kõikide pakkujatega eraldi. Hankija jätab endale õiguse otsustada pakkumuste vastavuse kontrollimisel, kas algatada läbirääkimised või läbirääkimisi mitte korraldada. Hankija lepib pakkujaga kokku läbirääkimiste aja. Läbirääkimised toimuvad hankija kontoris Uus-Tatari 25, 10134 Tallinn ja/või elektroonselt (riigihangete keskkonna ja/või registri, e-maili , Skype ’i vms tehnilise lahenduse kaudu). Läbirääkimistel peab osalema pakkuja seaduslik esindaja (näiteks põhikirja või volituse alusel esindav allkirjaõiguslik isik) , pakkuja võib läbirääkimistesse kaasata täiendavaid pakkuja töötajaid pakkuja äranägemisel . Hankija võib pidada pakkujaga läbirääkimisi tööde kirjelduse alusel esitatud pakkumuse , ajakava , pakkumuse maksumuse ja pakkumuse osana esitatud rendilepingu tingimuste üle. Läbirääkimised on konfidentsiaalsed. Hankija ei avalda läbirääkimiste käigus saadud pakkumusi puudutavat teavet diskrimineerival viisil, mis võiks anda ühele pakkujale eelise teis(t)e pakkuja(te) ees. Hankija tagab pakkujate võrdse kohtlemise. Läbirääkimiste tulemused fikseeritakse läbirääkimiste protokolli(de)s. Läbirääkimiste lõppedes esitab hankija pakkujale kohandatud pakkumuse esitamise ettepaneku, mis on pakkujale aluseks kohandatud pakkumuse koostamiseks. Kohandatud pakkumus peab olema jõus 90 kalendripäeva (alates kohandatud pakkumuse esitamise tähtpäevast). Muud tingimused Pakkumuse esitamine tähendab pakkuja täielikku nõustumist kõigi hanke alus dokumentide tingimustega. Pakkuja iga lisatingimus, mis on eelnimetatutega vastuolus, jääb arvesse võtmata . Hankij a jätab endale õiguse pakkumus tagasi lükata, kui pakkumuse kogumaksumus ületab hanke teostamiseks ettenähtud eelarvelisi vahendeid või kui pakkumus on hankija jaoks muul moel ebamõistlikult kallis. Hankedokumendid ja edukaks tunnistatud pakkumus võetakse aluseks lepingu sõlmimisel, kuid ei võrdsustata lepingu sõlmimisega. Edukaks tunnistatud pakkumuse teinud pakkuja on kohustatud rentnikuga sõlmima lepingu tingimustel, mis vastavad hankedokumentides ja edukaks tunnistatud pakkumuses esitatud tingimustele. Lisa 1: Tööde kirjeldus Lisa 1 Väikeost „Sotsiaalkindlust us ameti broneerimissüsteem“ Tööde kirjeldus Tööde eesmärk on luua S otsiaalkindlustusameti klientidele võimalus klienditeeninduse aja broneerimiseks i nternetis . Nõuded broneerimissüsteemile Broneerimis s üsteem peab võimaldama kliendil i nternetis broneerida a eg kliendi poolt valitud teenusele, kliendi poolt valitud asukohas , valides rentniku poolt etteantud aegadest temale sobivaima. Broneerimissüsteem peab saatma kliendile kinnituse, kalendrikutse (iCal formaat) ja meeldetuletuse broneerimisel kasutatud e-posti aadressile. Broneeringu kinnitusele peab saama lisada standardse (iga teenuse puhul ühesuguse) ja täiendava (sõltuvalt valitud teenusest) teksti. Vormi saatmisel kasutatakse CAPTCHA või samaväärset lahendust. Klient peab saama oma broneeringuid kontrollida. Klient peab saama broneeritud aega tühistada ja muuta. Broneerimis s üsteem peab võimaldama seadistada perioodi, milleks on võimalik teenuse aega maksimaalselt ja minimaalselt ette broneerida. Broneerimis s üsteem peab võimaldama seadistada teenuste saadavust klienditeeninduse asukohtade kaupa, broneeritavate aegade arvu. Broneerimis s üsteem peab võimaldama seadistada kitsendusi broneeringute tegemiseks nt kliendi samal ajal kehtivate broneeringute arv. Broneerimis süs teemis peab võimaldama seadistada riigipühasid ja lühendatud tööpäevi. Broneerimis s üsteem peab võimaldama seadistada aja broneerimiseks küsitavat infot ja andmeväljade kohustuslikkust. Broneerimis s üsteem peab võimaldama ülevaadet, otsingut ja väljavõtet broneeringutest ja filtreerimist: broneeringu koodi järgi, teenuse järgi, asukoha järgi, klienditeeninduse järgi, tunnuse aktiivne või möödunud järgi, perioodi järgi, sisestatud andmete järgi (nt nimi, sünniaasta, telefon) . Broneerimissüsteem peab võimaldama erinevate õigustega kasutajate loomist ning administreerimismooduli kasutaja sidumist temale antud õigustega. Igal administreerimismooduli kasutajal tuleb broneerimissüsteemi sisenemisel identifitseerida end ID-kaardi ja/või mobiil-IDga . K asutajatunnuse ja parooliga toimub sisenemine vaid SKA sisevõrgust . Broneerimissüsteemi peab olema võimalik seadistada tööks vähemalt eesti, vene ja inglise keelsena. Broneerimi s süsteemile ligipääs peab toimuma läbi veebiliidese, süsteem peab toimima viisil, et selle kasutamiseks puudub vajadus mistahes tarkvara paigaldamiseks kasutaja arvutisse. Broneerimis s üsteem peab olema sarnase (visuaalse, funktsionaalse) lahendusega nagu S ot siaalkindlustusameti veebileht. Broneerimissüsteem peab olema kooskõlas isikuandm ete kaitse üldm äärusega. Broneerimissüsteemi vastavuse üldmäärusele ja nõuetele tagab pakkuja. Vajadusel saab rentnik teha pakkujale ettepanekuid/anda juhiseid isikuandmete töötlemiseks. Tehni l is ed nõuded broneerimissüsteemile Domeen inime registreeri b ja haldab Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus. Broneerimissüsteem on nutiseadmete (IOS ja Android operatsioonisüsteemil nutitelefonid, tahvelarvutid) veeb ilehitsejate jaoks optimeeritud. V aegnägijatel on võimalus kujundust muuta (teksti suuruse, reavahe ja kontrastsuse muutmine); Broneerimiskeskkond peab töötama kõikide enamtuntud veebibrauseritega (IE; Mozilla Firefox; Chrome; Safari ; Edge ) ja kohanduma mobiilsetel e seadmetel e . Kliendi ja veebiserveri vahel peab kasutama krüpteeritud liiklust (HTTPS). HTTPS sertifikaat peab olema tunnustatud kõigis enamtuntud veebilehitsejates ja keh t ivusaeg peab olema minimaalselt aasta. Veebirakendus peab vastama OWASP ASVS 3.0 tase 2 või muu samaväärse standardi nõuetele . Vastavalt tellija vajaduse le peab olema broneerimissüsteemis võimalus täiendavateks arendusteks. Süsteem peab vastama ISKE turvaklassile K2T1S1 (turbeaste M) . Süsteemi administreerimise ja teenindaja kuvale ligipääs toimub ainult läbi hankija ja Täitja määratud IP-aadresside . Süsteem peab olema majutatud väljapoole Sotsiaalkindlustusameti sisevõrku. Teenusepakkuja peab tagama süsteemis tellija andmete konfidentsiaalsuse ja on peale teenuse osutamise lõppemist kohustatud kõik broneerimissüsteemis tekkinud andmed hävitama viisil, et nende hilisem taastamine ei oleks võimalik. Nõuded h aldus- ja tugiteenus ele Pakkuja peab pakkuma majutus, h aldusteenus t ja teenuse tug e kogu rendi lepingu perioodiks. Kasutajatuge peab pakkuma vähemalt tööpäevadel kell 8.30-18.00 va riigipühadel ja lühendatud tööpäevadel . Broneerimissüsteem peab olema kõigile kasutajatele (nii klientidele kui rentnikule ) kättesaadav ööpäevaringselt ja kõikidel nädalapäevadel, v .a keskkonna töö toimimiseks ja /või uuendamiseks vajalikud minimaalse vajaliku pikkusega katkestused, mis lepitakse eelnevalt kokku ja millest teavitatakse kasutajaid (nii kliente kui rentnikku ) süsteemi avalehel. P akkuja peab teavitama süsteemi tõrgetest rentnikku koheselt ning taastama süsteemi töö hiljemalt 24 tunni jooksul. Rentnik peab silmas süsteemi töö taastamise all ka süsteemi sisestatud andmete taastamist. Süsteemi tõrgete korral saadab süsteem automaatteavituse rentniku etteantud kontaktisiku(te) e-posti aadressi(de)le. Broneerimissüsteemil peab olema l itsentseerimata ja piiramata kasutajate arv. Broneerimissüsteemile peab pakkuja r egulaarse lt tegema süsteemi alustarkvara uuendamist ning vajalike turvapaikade paigaldamist vähemalt 2 nädala jooksul pärast tootja poolset uuenduste väljastamist. Suhtlus p akkuja ja rentniku vahel toimub eesti keeles. Pakkuja viib läbi rentniku määratud isikutele (kuni 10 inimest) vähemalt ühe koolituse broneerimissüsteemi kasutamiseks ja administreerimiseks.