Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste IT hooldusteenuse soetamine

HANKELEPINGU PROJEKT HANKE LEPING nr Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus (edaspidi ka Tellija ), registrikood 70009700, aadress Uus-Tatari 25, Tallinn, keda esindab põhimääruse alusel direktor Katrin Reinhold ja ..........................., (edaspidi ka Töövõtja ), registrikood .............., aadress ........., keda esindab ..........................edaspidi ka eraldi Pool või koos Pooled, sõlmisid käesoleva raamlepingu (edaspidi leping) alljärgnevas. Leping u alus ja dokumendid Leping sõlmitakse riigihanke „ Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste IT hooldusteenuse soetamine “ (viitenumber ..... ) tulemusena kolmeks aastaks. Leping u do kumendid koosnevad käesolevast Leping ust, Leping u lisadest ning Leping u muudatustest, milles pooled võivad kokku leppida Leping u allakirjutamise järgselt. Leping u lahutamatuteks osadeks Leping u sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid: Leping u Lisa 1 T ehniline kirjeldus Lepingu Lisa 2 Varade haldamise kord Leping u Lisa 3 Töökoha kirjeldus Leping u Lisa 4 Haldusala asutused Lepingu Lisa 5 Protsessi skeem . Mõisted Ametiasutus - Sotsiaalministeeriumi haldusala asutus. Struktuuriüksus - A metiasutuse osa. Arvutisüsteem – Tellija Ametiasutuse t öökohad, lokaalvõrk, lokaal- ja võrguprinterid, lokaalvõrgu aktiivseadmed ning muud perifeeriaseadmed, nende riist- ja tarkvara. Standardtarkvara – operatsioonisüsteem, kontoritöö tarkvara ja muu laiatarbetarkvara . Seade – Arvutisüsteemi element (arvut i, tahvelarvuti , kuvar, printer, server, võrgukommutaator, ruuter jms.) Arvutikasutaja – Ametiasutuse töötaja, kes kasutab oma töös T öökohta või kellel on ligipääs A rvutisüsteemidele või kelle andmeid hoitakse A rvutisüsteemides. Rike – Kõrvalekalle A rvutisüsteemi võ i selle osa töös, mis takistab A metiasutuse või A rvutikasutaja tööalaste funktsioonide täitmist. Hooldustööd – Ametiasutus t e A rv utisüsteemi toimimise tagamine , A rvutisüsteemi hooldamise, konfigureerimise, R ikete kõrvaldamise või kõrvaldamise organiseerimise kaudu. Hooldusteenus – Hooldustööd ja S eadmete haldus. Kliendihaldur – Töövõtja poolt volitatud kontaktisik( ud ) Leping u järgse H ooldusteenuse koordineerimiseks. Töökoht – Tellija Ametiasutuses olev S eadmete kogum koos S tandardtarkvaraga. Mobiilne tööjaam – Eesti Vabariigi kiirabiautodes olevad autoarvutite komplektid ja nendega seotud seadmed. Kasutajatugi – Tellija poolt volitatud kontaktisik( ud ) Leping u järgse H ooldusteenuse koordineerimiseks. Pöördum ine – T ellimus muudatuste tegemiseks või juhtumite kohta, millega on kaasnenud IT te enuse planeeri mata katkemine ja/või kvaliteedi langus . On-site – Arvutisüsteemi asukoht (H ooldusteenust teostatakse A rvutisüsteemi asukohas). Hinnanguakt – Töövõtja poolt koostatud dokument hindamaks S eadme seisukorda. Tagavara seade – A rvutisüsteemi komponent , mis on antud Töövõtja lattu. Seadmete andmed – S eadme nimetus, S eadme kood, Seadme seerianumber. IT v arade kontakt isik – Haldusala asutuses määratud isik, kes on kontaktiks varade vastuvõtmisel, üleandmisel või vara kasutaja asukoha leidmisel. Leping u ese Leping u esemeks on Tellija A metiasutuse kohtvõrgus olevate infotehnoloogiliste seadmete ja tarkvara hooldus ning muud IT riist- ja tarkvara normaalset toimimist tagavad tegevused, seadmete logistika ja utiliseerimine. Täpsem Leping u eseme kirjeldus on Leping u lisades. Hooldusteenuse üleandmise ja vastuvõtmise tingimused Töövõtja annab iga kuiselt viiendaks tööpäevaks akti alusel Tellija le üle eelneva kuu H ooldusteenuse . Akt i peab sisaldama pöördumise registreerimise numbrit, viidet lepingu punktile, mille alusel töö teostati, tehtud tööde loetelu, kogust ja maksumust. Koos aktiga edastab Töövõtja Tellija le elektrooniliselt e-posti aadressile : [email protected] aruande, kui Tellija esindaja on seda a kti aktsepteerimise eeltingimusena nõudnud. Töövõtja esitab Tellija le lõppenud kalendrikuu akti ja Lepingu lisas 2 punktis 8 kirjeldatud kulusid tõendavad dokumendid hiljemalt jooksva kuu viiendaks tööpäevaks . Tellija volitatud e sindaj a võtab viie (5) töö päeva jooksul alates akt i saamisest H ooldu steenuse vastu, allkirjastades a kti omalt poolt. Akti vastuvõtm isest keeldumise korral esitab Tellija Töövõtja le punktis 4 .4 nimetatud tähtajaks kirjaliku, Tellija volitatud e sindaja poolt allkirjastatud pretensiooni, kus on fikseeritud vastuvõtmise st keeldumise põhjused viitega Leping ule. Leping u punktis 4.5 nimetatud pretensioonid lahendataks e läbirääkimiste teel Töövõtja volitatud e sindaja ja Tellija volitatud esindaja vahel, vajadusel kaasates pretensiooniga seotud Tellija poolseid isikuid. Pretensioonide lahendamiseni ja akti allkirjastamiseni on Tellija l õigus keelduda Leping ujärgse tasu maksmisest või tasu alandada. Leping u maksumus ja arveldamise kord Tellija maksab H ooldusteenuse eest i gakuiselt kuutasuna .... eurot koo s käibemaksuga Lepingu L isas 1 punkti s 5 .2 kirjeldatud tööde eest. Leping u L isas 1 punktides 5.3 kuni 5 .7 kirjeldatud tööde eest maksab Tellija Töövõtja le akti alusel. Töövõtja esitab peale Tellija volitatud esindaja allkirjastamist arve akti alusel viie (5) tööpäeva jooksul. Arve esitatakse elektrooniliselt e-posti aadressile [email protected] . Tellija kohustub tasuma arve Töövõtja le hiljemalt 21 päeva jooksul arvates arve esitamisest. Teadete edastamine ja volitatud esindajad Teadete edastamine toimub üldjuhul telefoni, e-posti või posti teel. Juhul, kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, peavad teisele Poolele edastatavad teated olema edastatud kirjalikus vormis, muuhulgas näiteks Poolte Leping u lõpetamise avaldused, samuti Poole nõue teisele Poolele, mis esitatakse tulenevalt Leping u rikkumisest jms. Kirjaliku vormiga on võrdsustatud digitaalselt allkirjastatud vorm. Leping uga seotud teated edastatakse teisele Poolele Leping us märgitud kontaktandmetel. Kontakt andmete muutusest on Pool kohustatud koheselt informeerima teist Poolt. Juhul kui Pool on Leping u kehtivuse aja jooksul muutnud oma kontaktandmeid ning ei ole sellest teist Poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis informeerinud, loetakse teade Poole poolt kättesaaduks , kui see on saadetud kõige viimastel Poole poolt teatatud kontaktandmetel. Kirjalik teade loetakse Poole poolt kättesaaduks , kui see on üle antud allkirja vastu või kui teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga Poole poolt teatatud aadressil ja postitamisest on möödunud 5 (viis) kalendripäeva. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud dokumentide, saatmise korral loetakse teade kättesaaduks kohale jõudmise teates märgitud kellaajal või e-kirjas näidatud saatmise kellaajal. Tellija volitatud esindaja Leping u täitmisel on kasutajatoe ........ , telefon ........ , e-post ........ Tellija volitatu d esindaja t öö de organiseerimisel ja kontrollimisel on ....... , tel efon ........ , e-post ........ Tellija volitatud esind aja IT varade haldamisel (IT varahaldur) on ........ , telefon ........ , e-post ........ Tellija kontaktisikute mittekättesaadavuse korral tuleb info esitada alternatiivina Tellija IT-abi telefonil ........ . Töövõtja volitatud esin daja Leping u täitmisel on .... , tel efon .... , e-post ..... Töövõtja kontaktisik t öö de o rganiseerimisel, juhtimisel ja t ööga seotud informatsioon i haldamisel on ...... , tel efon ..... , e-post ...... Töövõtja tagab veateadete vastuvõtmise Kliendihalduri telefonil ........ (teatatakse 7 päeva jooksul peale Lepingu sõlmimist) . Pöördumistega seotud informatsioon saadetakse Töövõtja kasutajatoe tarkvara e-posti aadressil e : ........... (teatatakse 7 päeva jooksul peale Lepingu sõlmimist) . Poolte vastutus Juhul kui Tellija ei tasu üle antud Tööde eest tähtaegselt, on Töövõtja l õigus nõuda Tellija lt viivise tasumist suuruses 0,15 % iga tasumisega viivitatud päeva eest tähtajaks tasumata summalt. Juhul, kui Töövõtja viivitab Leping uliste kohustuste täitmisega või viivitab puuduste kõrvaldamisega, on Tellija l õigus nõuda Töövõtja lt leppetrahvi 0,15% päevas täitmata kohustuste maksumusest iga täitmistähtaega ületava päeva kohta. Tellija l on õigus nõuda leppetrahvi ühe kuutasu ulatuses kui Töövõtja on teostanud töö mittenõuetekohaselt. Tellija l on õigus nõuda leppetrahvi ühe Leping u punktis 5.1 sätestatud kuutasu ulatuses kui Töövõtja viivitab Leping u punktis 4.1 kirjeldatud akti esitamisega rohkem kui 10 tööpäeva. Tellija l on õigus nõuda leppetrahvi kahe Leping u punktis 5.1 sätestatud kuutasu ulatuses kui Töövõtja rikub Leping u punktis 8 sätestatud konfidentsiaalsuskohustust. Leping ust tulenevate viiviste ja leppetrahvide maksmine, samuti tekitatud kahju de hüvitamine ei vabasta Leping ut rikkunud poolt mistahes Leping ujärgsete kohustuste täitmisest. Konfidentsiaalsuskohustus Töövõtja kohustub Leping u kehtivuse ajal ning pärast Leping u lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses Leping u täitmisega teatavaks saanud andmeid. Eelkõige, kuid mitte ainult, kohustub Töövõtja hoidma konfidentsiaalsena andmeid, mis sisalduvad Leping us, Leping u täitmiseks üleantud dokumentides ja muudes dokumentides, mille sisuga on Töövõtja l olnud võimalus seoses Leping u täitmisega tutvuda, lisaks eeltoodule mistahes muid andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on Tellija l eeldatavalt õigustatud huvi. Kahtluse korral eeldatakse andmete konfidentsiaalsust. Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid Tellija eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Leping us sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele Poolte audiitoritele, advokaatidele, pankadele ning juhtudel, kui Pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. Töövõtja on teadlik, et Leping on avaliku teabe seaduses sätestatud ulatuses avalik. Töövõtja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. Töövõtja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet mitte ühelgi viisil isikliku kasu saamise eesmärgil ega kolmandate isikute huvides. Muuhulgas kohustub Töövõtja tagama, et tema esindaja(d), töötajad, Leping upartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas Leping us sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. Leping u muutmine Leping ut võib muuta ainult Poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast allakirjutamist Poolte poolt või Poolte poolt määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused tühised. Leping u kehtivus Leping on sõlmitud 36 (kolmekümne kuueks ) kuuks ja jõustub 01.08. 2018 või sellele P oolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni P oolte poolt oma Leping uliste kohustuste täitmiseni. Kumbki P ool võib Leping u erakorraliselt üles öelda võlaõigusseaduses sätestatud alustel ja korras. Vaidlused Leping u täitmisel tekkinud vaidlused ja lahkarvamused lahendavad Pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Tellija asukohajärgses kohtus. Leping u täitmisel ja Leping ust tulenevate vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. Lõppsätted Leping jõustub pärast P oolte poolt allakirjutamist ja kehtib kuni P oolte poolt oma Leping uliste kohustuste täitmiseni. Leping tühistab kõik P oolte vahel ised varasemad suulised või kirjalikud kokkulepped. Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma teise Poole kirjaliku nõusolekuta. Töövõtja ei tegele Lepinguga seoses avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumitele, välja arvatud Ostja eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mille tekst on Ostjaga eelnevalt kooskõlastatud . Käesolev Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt. Poolte allkirjad Tellija : Töövõtja : ee s - ja perekonnanimi ee s - ja perekonnanimi (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Riigihange nr 198425 Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste IT hooldusteenuse soetamine NÕUDED PAKKUJALE – KVALIFITSEERIMISTINGIMUSED Hankepass Nr Dokumendi Üp. iga Tingimus ja nõutav dokument Dokumendi vorm esitamine pakkuja kohta 1 kohustuslik Jah Pakkuja esitab esialgse tõendina allkirjastatud Hankepass hankepassi, millega kinnitab kõrvaldamise aluste puudumist ja kvalifitseerimisnõuetele vastamist. Hankija teeb hankepassis esitatud teabe alusel esialgse otsuse pakkuja kõrvaldamise või kõrvaldamata jätmise, kvalifitseerimise või kvalifitseerimata jätmise kohta. Hankijal on õigus kontrollida pakkuja kõrvaldamise aluste puudumist ja tema kvalifikatsiooni kogu riigihanke toimumise vältel ja nõuda mis tahes ajal pakkujalt asjakohaste hankepassis esitatud kinnitustele vastavate dokumentide esitamist või esitatud dokumentide sisu selgitamist või selgitamist võimaldavate andmete või dokumentide esitamist või täiendamist (RHS § 104 lg-d 6-7). Hankija nõuab edukalt pakkujalt kõikide asjakohaste hankepassis esitatud kinnitustele vastavate dokumentide esitamist pärast pakkumuste vastavuse kontrollimist ja pakkumuste hindamist (RHS § 104 lg 8), kui andmed ei ole Hankijale kättesaadavad avalikust andmekogust. Hankemenetlusest kõrvaldamise alused Nr Dokumendi Üp. iga Tingimus ja nõutav dokument Dokumendi vorm esitamine pakkuja kohta 1 1 vajadusel Jah Hankija ei sõlmi hankelepingut ja kõrvaldab hankemenetlusest pakkuja või taotleja: 1) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat on karistatud kuritegelikus ühenduses osalemise, aususe kohustuse rikkumise või korruptiivse teo, kelmuse, terroriakti toimepaneku või muu terroristliku tegevusega seotud kuriteo või sellele kihutamise, kaasaaitamise või selle katse, rahapesualase süüteo või terrorismi rahastamise eest; 2) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat on karistatud riigis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise eest; 3) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat on karistatud laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubandusega seotud teo eest; 4) kellel on riikliku maksu, makse või keskkonnatasu maksuvõlg maksukorralduse seaduse tähenduses või maksu- või sotsiaalkindlustusmaksete võlg tema asukohariigi õigusaktide kohaselt; 5) kes või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liige on rahvusvahelise sanktsiooni subjekt rahvusvahelise sanktsiooni seaduse tähenduses (RHS § 95 lg 1). Pakkuja esitab sellekohase kinnituse hankepassis. 2 2 vajadusel Jah Hankija võib kõrvaldada hankemenetlusest pakkuja või taotleja: 1) kellel on hankija asukohajärgse kohaliku maksu maksuvõlg maksukorralduse seaduse tähenduses; 2) kes on rikkunud õigusaktidest või kollektiivlepingust tulenevaid keskkonna-, sotsiaal- või tööõiguse valdkonnas kohaldatavaid kohustusi; 3) kes on pankrotis või likvideerimisel, kelle suhtes on algatatud pankroti- või likvideerimismenetlus, kelle äritegevus on peatatud või kes on muus sellesarnases olukorras tema asukohamaa õigusaktide kohaselt, välja arvatud asjade ostmisel RHS § 49 lõikes 4 sätestatud juhul ja tingimustel; 4) kes on raskelt eksinud ametialaste käitumisreeglite vastu ja see muudab tema aususe küsitavaks; 5) konkurentsi kahjustava kokkuleppe, ettevõtjate ühenduse otsuse või kooskõlastatud tegevuse tõttu; 6) kui huvide konflikti ei ole muude vahenditega võimalik vältida; 7) kelle pakkumuse või taotluse koostamisel on osalenud isik, kes on osalenud sama riigihanke ettevalmistamisel või on muul viisil hankijaga seotud, ja sellele isikule seetõttu teadaolev info annab talle eelise teiste riigihankes osalejate ees ning sellest tingitud konkurentsi moonutamist ei ole muude vahenditega võimalik vältida; 8) kes on oluliselt või pidevalt rikkunud eelnevalt sõlmitud hankelepingut või hankelepinguid nii, et rikkumise tulemusena on lepingust taganetud või leping üles öeldud, hinda alandatud, hüvitatud kahju või makstud leppetrahvi; 9) kes on esitanud valeandmeid RHS §-s 95 sätestatud või §-des 98–101 sätestatu alusel hankija kehtestatud kvalifitseerimise tingimustele vastavuse kohta või jätnud need andmed või § 104 lõigete 7 ja 8 alusel hankija nõutud täiendavad dokumendid esitamata; 10) kes mõjutab tahtlikult hankijat või esitab hooletusest eksitavat teavet, mis võib ebakohaselt mõjutada hankija otsuseid riigihankes, või tegutseb eesmärgiga saada konfidentsiaalset teavet, mis võib anda talle eelise teiste riigihankes osalejate ees; 11) keda või kelle haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku esindajat on karistatud maksualaste süütegude eest; 12) kellel puudub RHSi alusel õigus pakkumust või taotlust esitada, välja arvatud § 111 lõikes 6 sätestatud juhul (RHS § 95 lg 4). 3 vajadusel Ei Ühispakkujad või ühistaotlejad nimetavad riigihankega ning hankelepingu sõlmimise ja täitmisega seotud toimingute tegemiseks endi seast volitatud esindaja. Ühispakkujad või taotlejad esitavad nende esindajale antud volikirja originaali. Tehniline ja kutsealane pädevus Nr Dokumendi Üp. iga Tingimus ja nõutav dokument Dokumendi vorm esitamine pakkuja kohta 1 kohustuslik Ei Pakkuja peab kasutama oma töökorralduses ITIL või mõnda muud rahvusvaheliselt tunnustatud parimate praktikate põhimõtteid. Pakkuja esitab selle kohta tööprotsesside skeemi Pöördumiste lahendamiste kohta. 3 2 vajadusel Ei Pakkuja peab olema riigihanke algamisele eelneva 36 kuu jooksul täitnud vähemalt 100 000,00 (saja tuhande) euro mahus hankelepingu esemele (infotehnoloogiliste seadmete ja tarkvara hooldus, IT riist- ja tarkvara normaalset toimimist tagavad tegevused) sarnaste teenuste osutamise lepinguid. Pakkuja esitab hankepassis nimekirja lepingutest, koos teabega nende maksumuse, kuupäevade ja teiste lepingupoolte kohta. 4 L isa 1 – Tehniline kirjeldus Üldine Hankelepingu esemeks on Sotsiaalministeeriumi haldusala kohtvõrgus olevate infotehnoloogiliste seadmete ja tarkvara hooldus ning muud IT riist- ja tarkvara normaals et toimimist tagavad tegevused, seadmet e seadistamine , logistika ja utiliseerimine. Sotsiaalministeerium i haldusala IT teenus on konsolideeritud. Lepingu kehtivuse ajal võib T öökohtade arv suureneda seoses täiendavate haldusala asutuste IT teenuse konsolideerimis ega ja uute Töökohtade tekkega. Töökohtade ja mobiilsete tööjaamade arv ja tarkvara profiil on antud Lepingu lisa s 3 . Haldusala asutuste nimekiri on lisatud Lepingu lisa s 4 . Tellija teeb hanke esemeks olevaid töid Uus-Tatari 25 aadressil asutvatele töökohtadele ise. Lepingu kehtivuse ajal vahetatakse välja mobiilsete tööjaamade SIM- kaardid, mille kogus on hinnanguliselt 200 – 400 tükki. Lepin gu kehtivuse ajal vahetatakse välja rendiperioodi lõppedes T öökoha arvuteid . V älja vahetatavate arvutite kogused : 2 020 aastal 603 arvutit; 2021 aastal 186 arvutit. Lepingu kehtivuse ajal vahetatakse täiendav alt vastavalt vajadusele välja töökoha põhiselt arvuteid . Hinnanguliselt on uuendatavate arvutite kogus 200 . Töövõtja Pöörd umiste lahendamise aeg on tööpäevadel ajavahemikul 8.00-18.00 . Tellija edastab vajadusel T öövõtjale A rvuti - ja mobiilse tööjaama süsteemi puudutava dokumentatsiooni . Töövõtja esitab 1 (ühe ) kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist nimekirja A metiasutusi teenindavatest spetsialistidest koos nende ees- ja pere konnanime, isikukoodi, telefoni numbri ja teenindatav a piirkonnaga . P unktis 1.11 kirjel datud spetsialistide vahetusest teavitab Töövõtja Tellijat ette vähemalt 5 (viis) tööpäeva. Täitja ja Tellija kasutajatoe suhtluskeel on eesti keel . Pöörd umiste lahendamise protsess Üldine Pöörd umiste lahendamis e protsessi ske em on kirjeldatud Lepingu lisas 5 . Töövõtja poolt määratakse K liendihaldur . K liendihaldur peab olema kätte saadav telefoni ja e-posti teel tööpäeviti 8:00-18:00. Kliendihalduri ülesandeks on : k asutajatoelt saabunud Pöörd umiste lahendamise koordineerimine; t asuliste tööde kooskõlastamine Tellijaga; p öörd umiste probleemituvastusele kaasaaitamine; s uhtlemine telefoni ja e-posti teel Kasutajatoega ; a rvutikasutajate koolitusvajaduste kohta märkuste tegemine; j agada haldusinfot ja soovitusi teenuste parendamiseks. Kõik T öövõtja k asutajatoele saabunud Pöörd umised peab Töövõtja registreerima koheselt infosüsteemis ja unikaalse lt . Töövõtja lahendab ainult Tellija poolt edastatud või Tellijaga kooskõlastatud tööd. T ellija pöördumise edastamisvõimalused Töövõtjale: Tellija edastab Töövõtjale pöördumise e-posti teel; E randjuhtumite korral Tellij a teeb Töövõtjale pöördumis e telefoni teel, mille järgselt Tellija koostab esimesel võimalusel telefoni teel antud pöördumise kirjalikult ning edastab Töövõtjale; Töövõtja peab kooskõlastama Tellijaga asutuses kohapeal tekkinud lisatööd, enne töö tegemise alustamist. Tööv õtjale edastatav pöördumine tunnistatak se piisavaks, kui see sisaldab Töökohtade pöördumistel järgmist infot: Arvutikasutaja isiku nime ja A metiasutust koos aadressi ja ruumi numbriga ; Kasutajatoe poolset isiku nime ; Telefoni numbrit, millel saab vaj adusel A rvutikasutajaga (või teis(t)e konkreetse Pöörd umise sisu v aldaja(te) ga ) kontakti, Pöörd umise täpsustamiseks ; Pöörd umise sisu kirjeldust ; Riistvara vara koodi või selle puudumisel seerianumber koos seadme nimetusega; Pöörd umise kriitilisuse taset ; Tööv õtjale edastatav pöördumine tunnistatak se piisavaks, kui see sisaldab Mobiilsete tööjaamade pöördumistel järgmist infot: Kiirabi asutuse nimi; auto registreerimisnumber; Kasutajatoe poolset isiku nime ; Brigaadijuhi või asutuse kontaktisiku telefoninumbrit Pöördumise täpsustamiseks ; Pöördumise sisu kirjeldust; Pöörd umise kriitilisuse taset ; Ebapiisava info korral võtab K liendihaldur või Töövõtja spetsialist Pöörd umise täpsustamiseks ühendust esmajoones Kasutajatoega ning seejärel vajadusel Arvutikasutajaga . Pöörd umine loetakse edukalt edastatuks T ö övõtja kasutajatoe tarkvara le kui Tellijale saabub teade Pöörd umise registreerimisest T öövõtjalt . Pöörd umis e lahendamise ae g käivitub kui Pöördumine on edukalt edastatud Töövõtjale . Kui Pöördumine edastati T öövõtjale väljaspool T öövõtja pöördumiste lahendamise tööaega, siis Pöörd umise lahendam i se aeg käivitub järgmise t ö öpäeva algamisega . Kui Pöörd umise lahendamine Töövõtja poolt on võimatu või Pöördumine on lahendatud, sulgeb Töövõtja Pöörd umise oma k asutajatoe tarkvaras koos lahenduse kirjeldusega. Töövõtja poolt Pöörd umistel teostatavad tööd Töövõtja p oolt Pöörd umistel teostatavad tööd: Töökoha ja mobiilsete tööjaamade paigaldamine ja konfigureerimine , operatsioonisüsteemi installeerimine, seadistamine, eemaldami ne. Arvutiga tehtavad toimingud: a rvutile operatsioonisüsteemi paigaldamine ja/või seadistamine; a rvu ti domeeni lisamine; a rvutiga liidestavate Seadmete tarkvara installeerimine ja/või seadistamine arvutis; a rvutite tarkvara installeerimine ja uuendamine; d omeeni mitte lisatud arvutite tarkvara uuendamine; Mobiilsete tööjaamadega tehtavad toimingud: a uto - ja tahvel arvutite, sidemoodulite ( konfigureerimine ) , printerite seadistamine ning vea tuvastamine ja lahendamine vastavalt tellimusele ; Lauatelefonidega tehtavad toimingud: s eadmete paigaldamine ja vahetamine; p robleemi tuvastamine; ü henduste kontrollimine. Kaablite ja pistikute kontroll, pingutamine, kinnitamine jne. Printeritel ja skännerite l esmase vea tuvastamine. Seadmete transportimine ilma paigaldamiseta , paigaldamine, vahetamine, seadistamine, eemaldamine, hinnangu andmine, utiliseerimine ja remondi korraldamine vastavalt Lepingu lisale 2 – IT varade haldamise kord. Seadmete kohta vormistavate d okumentide ettevalmistamine (nt Hinnangu- ja utiliseerimisakt jne), täitmine ja digitaalne allkirjastamine vastavalt Lepingu lisale 2 – IT varade haldamise kord. Võrg useadmete taaskäivitamine , paigaldamine , vahetamine, haldamine, defekteerimine ja seadistamine . Võrguprobleemide tuvastamine ja nende lahendamine. Haldusala asutuse kontoris kaabeldamisega seotud tööde tellimiseks vajaliku sisendi andmine Tellijale . Pöörd umiste lahendamise tähtajad La hendusajad etteteatamiseta Pöörd umistele (R ikked , vead, tõrked jne) on kirjeldatud punktides 5.2 kuni 5.7. Kõrge prioriteetsusega on Pöörd umised mis: Ei võimalda S truktuuriüksusel p õhilisi tööülesandeid täita. Ei võimalda rohkemal kui 25% Ametiasutuse piirkondliku esinduse otseselt klienditeenindusega seotud T öökohal põhilisi tööülesandeid täita. Kõrge prioriteediga Pöördumine peab olema lahendatud viie töötunni jooksul. Keskmise prioriteetsusega on Pöörd umised mis: Ei võimalda (puuduvad asendustegevused) ühel töötaj al täita põhilisi tööülesandeid. Häirivad S truktuuriüksuse tööd. Keskmise prioriteediga Pöördumine peab olema lahendatud kahe tööpäeva jooksul. Madala prioriteetsusega on Pöörd umised , mis häirivad (eksisteerivad asendustegevused) ühel töötajal tööülesannete täitmist. Madala prioriteediga Pöördumine peab olema lahendatud viie tööpäeva jooksul. Kõrge - ja kes kmise prioriteediga Pöörd umiste korral, kui nende lahendamine Töövõtja poolt on võimatu, peab Töövõtja tegema kõik endast sõltuva olukorra ajutiseks lahendamiseks ja teavitama sellest K asutajatuge. Ku i kõrge prioriteediga Pöördumise lahendamine võtab T öövõtjal kauem aega kui eelpool loetletud lahendamiste tähtajad, on T öövõtja kohustatud sellest teavitama K asutajatuge esimesel võimalusel või hetkel kui selgub tähtajaks Pöördumise lahendamise võimatus. Pöörd um ise kriitilisuse taseme määrab Tellija . Lahendusajad etteteatamisega Pöörd umiste ( nt uute Seadmete paigaldus, S eadmete teisaldus jne) korral p eavad olema teostatud kokkulepitud tähtaja jooksul või tähtaja puududes 5 (viie) tööpäeva jooksul peale korral duse T öövõtja kasutaja toe tarkvarasse jõudmist . Pöörd umiste kirjeldused ja tasu arvestus Tellija poolt eristatakse 5 (viis ) lepingu maksumuse kujunemise komponenti. Kuutasu sisaldab järgnevaid teenus eid : IT varade haldamise korras ( Lepingu lisas 2 ) kirjeldatud tööd; On-site tava pöördumised, kuni 80 Pöörd umist kuus; On-site kriitlised pöördumised , kuni 10 Pöörd umist kuus . On-site tava pöördumine Pöörd umisele kehtib keskmine või madal lahendamise prioriteet . Tava on seotud S eadme (te) ga ja/või Arvuti kasutaja (te) ga . On-site tava pöördumiste tasu arvestatakse ühe Pöörd umise kaupa. Arvestust alustatakse alates kuutasus sisalduvate Pöörd umiste arvu ületamisest. On-site kriitiline pöördumine Pöörd umisele kehtib kõrge Pöörd umise lahendamise prioriteet . On-site kriitiliste pöördumiste tasu arvestatakse ühe Pöörd umise kaupa. Arvestust alustatakse alates kuutasus sisalduvate Pöörd umiste arvu ületamisest. Arvuti vahetus Arvuti vahetamisega seotud Pöörd umisele kehtib madal Pöörd umise lahendamise prioriteet või määratakse T ellija pool t pikem lahendamise tähtaeg . Arv uti vahetused tasustatakse ühe T öökoha kaupa, fikseeritud hinna alusel ja kehtib punkti de s 1.7 ja 1.8 kirjeldatu korral. Punktis 1.7 kirjeldatu d arvutite vahetamisel teostab S eadmete transpordi kolmas osapoo l ja/ või Töövõtja Tellija soovil. K ui ühes S truktuuriüksuses vahetatakse korraga rohkem ku i kolm arvutit , siis ühe arvuti vahetuse hind korrutatakse koefits i endiga 0,7 ja tähtaeg koo skõlastatakse Kliendihalduri ja Tellija vahel. Töövõtja poolt teostatavate Lepingus kirjeldamata tööd või eritööd tasustatakse tunnihinna põhjal. Kirjeldatud tööd kooskõlastatakse eelnevalt Tellijaga. Kolimine. Ametiasutuse või Struktuuriüksuse T öökoha kolimine on olemasoleva Töökoha üle viimine teise asupaika, kas majasiseselt ( sama hoone piires) või uuele aadressile. Kolimine hõlmab kuni kümne Töökoha üle viimist teise asupaika. Ametiasutuse või S truktuuriüksuse majasisesele kolimisele kehtib fikseeritud hind ühe Töökoha kohta ja on võrdne On-site tava p öördumise hinnaga. Ametiasutuse või S truktuuriüksuse töökoha kolimisel uuele aadressile kehtib fikseeritud hind ühe Töökoha kohta ja on võrdne kahe On-site tava pöördumise hinnaga . Tellija teavitab T öövõtjat kolimisest vähemalt 5 (viis) tööpäeva ette . Kolimine t e ostatakse Tellija ja Töövõtja poolt kooskõlastatud ajakavale. Juhul kui kolimise (fü üsilise liigutamise) korraldab k olmas osapool , siis vastutab k olmas osapool ka S eadmete eest . Pöördumise tühistamine Tellija poolt: Juhul, kui pöördumine tühistatakse ja selle väljakutse raames on vaja lahendada kohapeal uus probleem, siis see kuulub tavapöördumise kuuarvestusse. Juhul, kui Tellija on Töövõtjale edastanud pöördumise ning Töövõtja on jõudnud asutusse probleemi lahendama ning selgub, et pöördumine on tühistatud ja eelnevalt ei ole sellest Töövõtjat teavitatud , siis Töövõtja rakendab väljakutse tasu. Li sa 2 – IT varade haldamise kord Üldsätted Töövõtja vastutab S e admete tarnimise eest ig al juhul, kui Seadmed asuvad Töö võtja käsutuses (transportimisel või laos) . Uued S eadmed võivad jõuda Ametiasutusse otse k olmanda osapoole esindajalt. Töövõtja on kohustatud paigaldama Seadmetele vastavalt IT varahalduri soovil uued vara de kleepsud. Töövõtja esitab igal kuul koos aktiga eelmise kuu viimase tööpäeva seisuga laoseisu, kus on märgitud Seadme nimetus koos Seadme vara koodi ga, maakond ning Seadme hinnang. Töövõtja hoiustab Tagavara seadmeid vähemalt kahes erinevas maakonnas. Töövõtja es itab oma lao asukoha aadressid T ellijale. Töövõtja ei tohi omaalgatuslikult varasid paigaldada või tarnida oma lattu kui ei ole eelnevalt saanud IT varahaldurilt nõusolekut. Kõik utiliseerimise - ja Hinnanguaktid, päeva progressi tabelid koostatakse ja allkirjastatakse digitaalselt Töövõtja poolt ning edasta takse IT varahalduri aadressile [email protected] . Infot Seadmete garantii kehtivuse ja tingim uste kohta saab IT varahaldurilt. Tellija edastab Töövõtjale Ametiasutuste IT varade kontakt isikute nimekirja. Seadmete väljavahetamise korral või asendamisel uuega, t uleb Töövõtjal tarnida asendatav S eade oma lattu või toimida pöördumises kirjeldatud juhiste järgi. S eadmete paigaldamine T ellija laost Ametiasutusse või tarnimine Töövõtja lattu Tellija edastab Töövõtjale P öördumise Seadmete tarnimiseks koos paigaldamisega Ametiasutusse või tarnimiseks Töövõtja lattu. Pöördumis es on esitatud järgnevad varade vajalikud andmed: Seadmete andme d; uute asukohtade aadressid; uue vara kasutaja või IT varade kontaktis iku kontaktandmed; Töövõtja poolt P öördumist lahendama määratud spetsialist võtab IT varahalduriga ühendust ning teavitab orienteeruvast saabumise ajast Tellija asutusse . Seadmete tarnimisel Tellija laost Töövõtja lattu annab Tellija Töövõtjale üle Seadmed ning Töövõtja kliendihaldur allkirjastab digitaalselt saatelehe iga nädala lõpus ja edastab IT varahaldurile. Töövõtja koostab ja edastab digitaalselt allkirjastatuna päeva progressi tabeli IT varahalduri aadressile [email protected] pärast Sea dme paigaldamist Ametiasutusse . S eadmete paigaldamine Töövõtja laost Ametiasutusse või tarnimine Tellijale Tellija esitab P öördumise Töövõtjale Seadmete tarnimiseks koos paigaldamisega Töövõtja laost Ametiasutusse või tarnimiseks Tellijale. Pöördumises on esitatud järgnevad varade tarnimiseks vajalikud andmed: Seadmete andme d; uue asukoha aadress ; uue vara kasutaja või IT varade kontaktis iku kontaktandmed . Seadmete tarnimisel Ametiasutusse või Tellijale koostab ja edastab Töövõtja päeva progressi tabeli IT v arahaldurile pärast Seadme paigaldamist Ametiasutusse . Töövõtja koostab ja edastab digitaalselt allkirjastatuna päeva progressi tabeli IT varahalduri aadressile [email protected] , kui Seade on tarnitud Tellijale. Seadmete t arnimine Ametiasutusest Töövõtja lattu või teise paigaldamine Ametiasutusse Tellija esitab P öördumise Töövõtjale Seadmete tarnimiseks Ametiasutustest Töövõtja lattu või ühest Ametiasutusest teise Ametiasutusse. Pöördumises on esitatud järgnevad varade tarnimiseks vajalikud andmed: Seadmete andmed, uus asukoht, vastuvõtja, uue vara kasutaja või IT kontaktisiku kontaktandmed. Seadmete tarnimisel Ametiasutusest uude asukohta koostab ja edastab Töövõtja digitaalselt allkirjastatuna päeva progressi tabeli IT varahaldurile pärast Seadme tarnimist või paigaldamist. Seadmete remondi korraldamine Info S eadme garant ii kohta edastatakse vajadusel P öördumisega Töövõtjale. „ On-site “ garantii alla käivate Seadmete remondi teostab Seadme müüjapoolne esindaja. Kõikide Seadmete remondi vajadus kooskõlastatakse eelnevalt Kasutajatoega. Töövõtja korraldab Seadmete remonti saatmise ja remondist tagasi toomise. Seadme tarnimi sel remonti koostab ja edastab T öövõtja päeva progressi tabeli IT varahaldurile. Töövõtja küsib remondi korraldajalt ilma garantiita Seadme remondi maksumuse hinnapäringu ja edastab selle Kasutajatoele kooskõlastamiseks. Kõikide Seadmete remondi tööde korral nõuab Tellija Töövõtjalt tööde teostamise akti , ku s on kirjas S eadme seerianumber, töö teostamise kuupäev ja probleemi kirjeldus koos lahendusega ning edastab selle IT varahalduri aadressile [email protected] . Seadme rem onti saatmise korr al paigaldab Töövõtja vajadusel uue või Asendus seadme . Kui Seadet ei remondita, edastab Töövõtja IT varahaldurile defektse Seadme kohta Hinnanguakti . Seadmete seisukorra hindamine Seadmete seisukorra hindamise eesmärk on otsustada, kas Seadet tasub remontida või teha ettepanek vara mahakandmiseks . Töövõtja hindab IT seadmeid IT varahalduri soovil. IT varahaldur teeb Töövõtjale P öördumise era ldi Hinnanguaktide koostamiseks. Töövõtja esitab Hinnanguakti IT varade kohta aadressile [email protected] . Utiliseerimine Töövõtja korraldada on Seadmete utiliseerimine. Töövõtja on kohustatud hävitama riistvaras olevad andmekandjad selliselt, mis välistab andmekandjatelt andmete taastamise. Tellija esitab Töövõtjale P öördumise Seadmete utiliseerimiseks. Töövõtja ei tohi utiliseerida Seadmeid ilma eelneva IT varahalduri kooskõlastuseta. U tiliseerimise aluseks on hinnanguakt. Utiliseerimisakt sisaldab järgnevaid andmeid: Seadme te andm eid; Seadme soetuskuupäev a ; andmekandja hävitamise kinnitus. Kasutades k olmanda osapoole teenust andmekandjate hävitamiseks, peab k olmandal osapoolel olema välja töötatud funktsioneerivad turvaprotseduurid, mis tagavad: S eadmete andmekandjate turvalist transporti; andmekandjate utiliseerimiseelse säilitamise; välistavad andmekandjatel oleva informatsiooni sattumise volitamata isikute kätte. Pärast Seadmete utiliseerimist tuleb edastada utiliseerimisakt IT varahalduri aadressile [email protected] . Väikevahendite soetamise kord Hoolduslepingu raames võib Töövõtja hankida vastavalt vajadusele väikevahendeid Pöördumiste lahendamiseks. Enne hankimist tuleb sellest teavitada IT varahaldurit. Töövõtja esitab Tellijale eelmise kuu kohta väikevahendite ko ondarv e vastavalt Lepingu punktis 4.3 nõutule, mis sisaldab: Pöördumise numbrit; Väikevahendi nimetust; Kogust; Soetus hinda. Väikevahendite nimekiri: Klaviatuurid (eesti ja eesti-vene , ühenduskaabliga) ; Hiired (ühenduskaabliga) ; ID-kaardilugejad ; USB kaablid ; USB pikendused ; Patch kaablid ; Monitori ühenduskaablid ; Toitekaablid ; Printerikaablid . Nimekirjadest väljajään ud kaubagruppide hank imine kooskõlastatakse eelnevalt IT varahalduriga. Li sa 3 – Töökoha kirjeldus Üldine Seisuga 1. juuni 20 18 on Tellija haldusalas orienteeruvalt 1 5 00 T öökohta , n eist Uus-Tatari 25 aadressil 100 . Töökohtade arvule lisandub Eesti Vabariigi piires 4 00 Mobiilset tööjaama. Töökoha kirjelduse punkt 3 on informatiivne, ki rjeldatud 1. juuni 2018 seisuga ja võib hankelepingu kehtivuse jooksul muutuda, kui Tellijal tekib vajadus kaasajastada Töökoha arvutite tarkvara . Haldus K õik Ametiasutused on ühendatud VPN tunnelite kaudu ühte loogilisse Te llija poolt hallatavasse võrku. Ametiasutuste Töökohad on liidetud Tellija domeeni. Kasutatakse tsentraalseid infrastruktuuri teenuseid (autentimise-, autoriseerimise-, IP-, nime-, faili-, prindi, e-posti, ja tulemüüriteenus). Töökohtade tarkvara haldus ja hooldus teostatakse Microsoft ’i süsteemihaldustarkvaraga. Tulenevalt oma funktsionaalsusest ei ole mõned Töökohad liidetud Tellija domeeni. Töökoha tarkvara profiil Töökoha arvutitele on käesoleval ajahetkel paigaldatud : Windows 7 Enterprise 32bit või Windows 10 Enterprise 64bit MS SCCM klient System Center Endpoint P rotection DigiDoc Microsoft Office 7-zip Internet Explorer Google Chrome Skype Skype for Business Adobe Acrobat Reader VLC player Festart dictionary Bizagi Modeler Töökohtadele võib olla paigaldatud lisa tarkvarasid. Töövõtjal on lubatud ilma eelneva kooskõlastuseta paigaldada arvutitesse riistvara draivereid ja skänneri kasutamiseks vajalikku tarkvara. Tarkvara paigaldamine arvutisse , välja arvatud punktis 3.3 toodud juhul , tuleb eelnevalt kooskõlastada Tellijaga. Töökohtadesse paigaldatav tarkvara võib muutuda vastavalt vajadusele. Mobiilsete tööjaamade seadmed : Mobiilsed tööjaamad koosnevad kiirabiautodes olevatest seadmetest: autoarvuti (Windows 7 või uuem versioon ) ja monitor; tahvelarvuti; sidemoodul ; p rinter; G PS; kl aviatuur; ID-kaardilugeja. Lisa 4 – Haldusala asutused Käesolev loe telu ei ole Ameti asutuste ja nende S truktuuriüksuste arvu seisukohalt lõplik , mis võib hankele pingu kehtivuse jooksul muutuda . Samuti on võimalik Ameti asutuste ja nende S truktuuriüksuste asukoha muutus Eesti Vabariigi piires. Muutustest teavitat akse Töövõtjat vähemalt 1 nädal ette. Loetelu kajastab olukorda seisuga 1. juuni 2018 . Lepingu jõustumise hetkest teenindavad asutused: Sotsiaalkindlustusamet ja selle piirkondlikud teenindavad Struktuuriüksused. Kokku 5 82 inimest. Jrk Struktuuriüksus Hoone aadress 1 Sotsiaalkindlustusamet + OA Endla 8, Tallinn 2 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi (OA) Rahumäe tee 6, Tallinn 3 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Kolde pst 65, Tallinn 4 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Pinna 4, Tallinn 5 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Karjääri 11, Maardu 6 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Riia 132, Tartu 7 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Pargi 1 Viljandi 8 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Puiestee 4, Valga 9 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Võru 12, Põlva 10 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Transvaali 58, Kuressaare 11 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Pikk 18, Pärnu 12 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Savi 2, Rapla 13 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Tallinna 12, Paide 14 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Lossiplats 4, Haapsalu 15 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Kreutzwaldi 5a, Rakvere 16 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Vahtra tn 3, Narva 17 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Suur tn 1, Jõgeva 18 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Rahu tn 38, Jõhvi 19 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Järveküla tee 36, Kohtla-Järve 20 Sotsiaalkindlustusameti ohvriabi Räpina mnt 20a, Võru 21 Rakvere klienditeenindus Tallinna 30, Rakvere 22 Narva klienditeenindus I.Grafovi tn 21, Narva 23 Kohtla-Järve klienditeenindus Pärna 24/1, Kohtla-Järve 24 Jõhvi klienditeenindus Keskväljak 1, Jõhvi 25 Rapla klienditeenindus Tallinna mnt 14, Rapla 26 Paide klienditeenindus Tallinna 18, Paide 27 Paide klienditeenindus Rüütli 25, Paide 28 Tartu klienditeenindus Põllu 1a, Tartu 29 Tartu klienditeenindus Tähe tn 106, Tartu 30 Jõgeva klienditeenindus Ristiku 3, Jõgeva 31 Põlva klienditeenindus Johannes Käisi 2, Põlva 32 Põlva klienditeenindus J ohannes Käisi 1a, Põlva 33 Valga klienditeenindus Kesk 12, Valga 34 Viljandi klienditeenindus Vabaduse plats 6, Viljandi 35 Võru klienditeenindus Jüri 19a, Võru 36 Pärnu klienditeenindus Lai 14, Pärnu 37 Pärnu klienditeenindus Ringi 10, Pärnu 38 Pärnu klienditeenindus Õhtu põik 5, Pärnu 39 Haapsalu klienditeenindus Jaama 15, Haapsalu 40 Kuressaare klienditeenindus Lossi 12, Kuressaare 41 Kärdla klienditeenindus + OA Leigri väljak 5, Kärdla Tööinspektsioon ja selle pi irkondlikud teenindavad Struktuuriüksused . Kokku 124 inimest . Jrk Struktuuriüksus Hoone aadress 1 Tööinspektsioon Mäealuse 2/2 , Tallinn 2 Tööinspektsioon Teguri 37, Tartu 3 Tööinspektsioon Uus 2, Pärnu 4 Tööinspektsioon Malmi 2b, Jõhvi 5 Tööinspektsioon Tallinna 18, Paide 6 Tööinspektsioon Tallinna mnt 4, Rapla 7 Tööinspektsioon I.Grafovi 21 , Narva 8 Tööinspektsioon Vabaduse 26, Valga 9 Tööinspektsioon Lossi 19, Viljandi 10 Tööinspektsioon Lahe 8, Haapsalu 11 Tööinspektsioon Leigri väljak 5, Kärdla 12 Tööinspektsioon Lossi 12, Kuressaare 13 Tööinspektsioon F.R. Kreutzwaldi 5 b , Rakvere 14 Tööinspektsioon Suur 3 , Jõgeva 15 Tööinspektsioon Kesk 20 , Põlva 16 Tööinspektsioon Lembitu 2a, Võru Terviseamet ja selle pi irkondlikud teenindavad Struktuuriüksused . Kokku 2 82 inimest. Jrk Struktuuriüksus Hoone aadress 1 Terviseamet Paldiski mnt 81, Tallinn 2 Põhja talitus ja Kesklabor Paldiski mnt 81 , Tallinn 3 Lõuna talituse Jõgevamaa esindus Silla 2, Põltsamaa 4 Lõuna talituse Viljandimaa esindus Vabaduse plats 4, Viljandi 5 Lõuna talituse Võrumaa esindus Lembitu 2a , Võru 6 Lõuna talituse Valgamaa esindus Peetri 2, Valga 7 Ida talitus ja Kohtla-Järve labor Kalevi 10, Kohtla-Järve 8 Ida talituse Narva esindus I.Grafovi 21 , Narva 9 Lõuna talituse Põlvamaa esindus Kalevi 1a , Räpina 10 Lõuna talitus ja Tartu labor Põllu 1a , Tartu 11 Ida talituse Lääne-Virumaa esindus F. R. Kreutzwaldi 5 /1 , Rakvere 12 Lääne talitus Uus 3a , Pärnu 13 Lääne talituse Hiiumaa esindus Uus 16, Kärdla 14 Lääne talituse Läänemaa esindus Ehte 9, Haapsalu 15 Lääne talituse Saaremaa esindus Lossi 12, Kuressaare 16 Põhja talituse Raplamaa esindus Mahlamäe 8-32, Rapla 17 Põhja talituse Järvamaa esindus Pärnu 58, Paide Muud allasutused Jrk Haldusala asutus Hoone aadress Töökohtade arv 1 Soolise võrdõiguslikkuse ja võrdse kohtlemise volinik Roosikrantsi 8B , Tallinn 8 2 Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Astangu 27, Tallinn 119 3 Riiklik Lepitaja Uus tn 12, Tallinn 5 Lepingu kehtivusaja jooksul eeldatavalt lisanduvad teenindatavad asutused: Jrk Haldusala asutus Hoone aadress Töökohtade arv 1 Tervise Arengu Instituut Hiiu 42, Tallinn 170 2 Ravimiamet Nooruse 1 , Tartu 90 Mobiilsete tööjaamade asukohad: Eesti Vabariik Kiirabi mobiilsed tööjaamad (ca 400 tk) Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Riigihange nr 198425 Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste IT hooldusteenuse soetamine NÕUDED PAKKUMUSELE - VASTAVUSTINGIMUSED Hankija teeb ettepaneku esitada pakkumusi vastavalt järgmistele tingimustele Nr Dokumendi Tingimus ja nõutav dokument Dokumendi vorm esitamine 1 kohustuslik Pakkuja peab nõustuma kõikide hanketeates ja Vastavuskinnitused hankedokumentides esitatud tingimustega. Hankedokumendid on kättesaadavad Hankedokumendid lehelt. Pakkuja esitab (vormikohase) kinnituse, et nõustub kõikide hanketeates ja hankedokumentides toodud tingimustega. 2 kohustuslik Pakkumus peab vastama tehnilisele kirjeldusele, mis on kättesaadav Hankedokumendid lehelt. Pakkuja esitab pakkumuse kirjelduse viisil, mis võimaldab hankijal kontrollida selle vastavust kõikidele tehnilises kirjelduses loetletud tingimustele. 1 Hankedokumendi lisa 7 – Protsessi skeem Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus Riigihange nr 198425 Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste IT hooldusteenuse soetamine PAKKUMUSE MAKSUMUSE VORM Hankija teeb ettepaneku esitada pakkumusi vastavalt järgmistele tingimustele Pakkumuse kogumaksumus Nr Nimetus Kirjeldus Kogus Ühik Ühiku Maksumus Maksumus Ei Märkused hind km-ta km-ga summeeru 1 Kuutasu Vastavalt tehnilise kirjelduse punktile 5.2 36 2 On-site tava pöördumine Vastavalt tehnilise kirjelduse punktile 5.3 288 tk 3 On-site kriitiline pöördumine Vastavalt tehnilise kirjelduse punktile 5.4 144 tk 4 Arvuti vahetus Vastavalt tehnilise kirjelduse punktile 5.5 989 tk 5 Eritööde tasustamine tunnihinna põhjal Vastavalt tehnilise kirjelduse punktile 5.6 216 tund 1 Hankepass Käesolevaga kinnitab Pakkuja , et tema osas ei esine RHS § 95 lg 1 punktides 1-5 sätestatud kohustusli k ke hankemenetlusest kõrvaldamise aluseid : Kinnitame, et Pakkujat või Pakkuja haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat ei ole karistatud kuritegelikus ühenduses osalemise, aususe kohustuse rikkumise või korruptiivse teo, kelmuse, terroriakti toimepaneku või muu terroristliku tegevusega seotud kuriteo või sellele kihutamise, kaasaaitamise või selle katse, rahapesualase süüteo või terrorismi rahastamise eest; Kinnitame, et Pakkujat või Pakkuja haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat ei ole karistatud riigis ilma seadusliku aluseta viibivale välismaalasele töötamise võimaldamise eest; Kinnitame, et Pakkujat või Pakkuja haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liiget või muud seaduslikku või asjaomase riigihankega seotud lepingulist esindajat ei ole karistatud laste tööjõu ebaseadusliku kasutamise või inimkaubandusega seotud teo eest; Kinnitame, et Pakkujal ei ole riikliku maksu, makse või keskkonnatasu maksuvõlga maksukorralduse seaduse tähenduses või maksu- või sotsiaalkindlustusmaksete võlga Pakkuja asukohariigi õigusaktide kohaselt; Kinnitame, et Pakkuja või Pakkuja haldus-, juhtimis- või järelevalveorgani liige ei ole rahvusvahelise sanktsiooni subjekt rahvusvahelise sanktsiooni seaduse tähenduses. Pakkuja on teadlik , et Hankija kõrvaldab hankemenetlusest isiku , kelle suhtes tuvastatakse RHS § 95 lg 1 punktides 1-5 sätestatud asjaolu ning Hankija võib kõrvaldada hankemenetluse st isiku RHS § 95 lg 4 punktides 1-12 esineva asjaolu tuvastamise korral. Hankijal on õigus nimetatud aluste esinemist kontrollida kogu hankemenetluse vältel, nõudes kontrolli teostamiseks muuhu l gas Pakkujalt asjakohaste dokumentide või täiendavate kinnituste esitamist. Pakkuja teavitab, et Pakkuja kinnitustele vast avad andmed või dokumendid saab vajadusel väljastada : Andmed on kättesaadavad maksu- ja tolliametist ja karistusregistrist (samuti riigiteataja.ee). Pakkuja k innitab, et tal on võimalik vajaduse l eelnevalt kirjeldatud asjaolude puudumist tõendavad dokumendid Hankijale esitada. Pakkuja teavitab, et Pakkuja kinnitustele vastavad andmed või dokumendid on Hankijale elektroonilises andmekogus olevate avalike andmete põhjal oluliste kulutusteta kättesaadavad ( koos vastava veebilehe aadressi, identifitseerimisandmete ja vajaduse korral Pakkuja kinnitusega, et ta on nõus oma andmete väljastamisega ) : Andmeid on võimalik pärida Riigihangete registri vahendusel . Maksuvõla puudumist on võimalik pärida aadressil: https://maasikas.emta.ee/xsqlapp2/public/taxd . Käesolevaga kinnitab Pakkuja, et ta vastab riigihankes Pakkuja kvalifi tseerimiseks esitatud nõuetele. /allkirjastatud digitaalselt/ ___ _______________________ Vastavuskinnitused Pakkuja andmed Pakkuja nimi / Ühispakkujate volitatud esindaja nimi Registrikood Aadress Kontaktisik ja tema andmed Telefon Elektronposti aadress Kodulehekülg 1. Pakume ennast teostama käesolevat riigihanget ja kinnitame, et oleme tutvunud hanke tingimustega ja meil on olemas rahalised vahendid hankelepingu täitmiseks. 2. Kinnitame, et võtame üle kõik hanketeates, hankedokumentides ja selle lisades esitatud tingimused ja esitame pakkumuse üksnes kõigi nend e asjaolude kohta, mille kohta H ankija soovib võistlevaid pakkumusi. 3. Kinnitame, et meil on intellektuaalse omandiga seotud hankelepingu täitmiseks vajalikud intellektuaalse omandi õigused. 4. Kinnitame, et kõik käesolevale pakkumusele lisatud dokumendid moodustavad meie pakkumuse . Juhul kui hanketingimustes on nõutud meeskonda, siis kinnitame, et pakkumuses esitatud meeskonnaliikmed osalevad hankelepingu täitmisel. 5. Kinnitame, et pakkumus on jõus hanketeates määratud minimaalse tähtaja jooksul . 6. Aktsepteerime Hankija õigust lükata tagasi kõik pakkumused hankedokumentides kirjeldatud juhtudel , sh kui pakkumuste maksumused ületavad Hankija planeeritavat eelarvet . 7. Anname nõusoleku meie poolt esitatud andmete või dokumentide õigsuse kontrollimiseks järelpärimiste tegemiseks kolmandatele isikutele ja nõustume, et Hankija võib kolmandatelt isikutelt saadud dokumendid ja andmed võtta käesoleval riigihankel otsuste tegemisel aluseks. 8. Kinnitame, et oleme nõus hankemenetluses edastatavate dokumentide elektroonilise kättetoimetamisega .