█
Õiguskantsleri Kantselei Teie: 10.02.2025 nr 7-
7/250211/2500933
Meie: 28.02.2025 nr 1.1-10.1/25/709-2
Vastus pöördumisele (suulise pöördumise õigus)
Austatud õiguskantsler
Palusite selgitada, kas ja kuidas on inimestele tagatud võimalus võtta ühendust ministeeriumi
ametnikega. Samuti soovisite teada, kas ja millal on ette nähtud ministri, pädeva ametniku või
töötaja vastuvõtuaeg ning kus on see avalikustatud.
Haridus- ja Teadusministeeriumi kodulehel ei ole avaldatud infot vastuvõtuaegade kohta. Küll
aga on veebilehel olemas nii üldinfo telefoninumber, millele vastav kommunikatsioonitöötaja
juhatab vajadusel pöörduja konkreetse valdkonna teenistuja juurde, kui ka teenistujate
otsekontaktid. Kokkusaamine on võimalik kokku leppida igal ajal, mitte üksnes 3 tunni jooksul
ühes kuus. Samuti on võimalik kokkuleppel pidada kohtumisi veebis.
Teie pöördumisest nähtub, et inimesed on kaevanud, et ministeeriumi ametnikud ei võta telefoni
vastu ega helista tagasi. Märgime, et Haridus- ja Teadusministeeriumi teenistujate poole
pöördutakse palju, näiteks registreeris ministeeriumi järelevalve valdkond
2023/2024. õppeaastal kokku 500 sellist pöördumist, kus kas otse või kaudselt sooviti, et
ministeerium algataks järelevalve. Kõiki neid pöördumisi menetleti põhjalikult ning selle
raames suheldi ka iga pöördujaga korduvalt. Paraku ei ole võimalik kõnedele vastata
kohtumiste ja koosolekute ajal (kuna Haridus- ja Teadusministeerium viib läbi järelevalvet
õppeasutuste üle, siis ei ole järelevalvetoimingute tegemise perioodil, mis kestab päevi järjest,
tööajal võimalik telefonile vastata). Kuid teenistujad helistavad tagasi esimesel võimalusel,
lisaks on võimalik esitada pöördumine ka kirjalikult.
Peame vajalikuks ka esile tuua probleemi rahulolematute pöördujatega, kes helistavad
korduvalt mitmele ministeeriumi teenistujale sama küsimusega, kuna ei ole rahul eelmiste
vastustega. Lisaks, ka meieni jõuab kaebuseid, kus heidetakse mõnele ametnikule ette, et ta ei
ole pöördumisele vastanud, kuid asja uurides selgub, et ametnik on vastanud, kuid probleem
seisneb tegelikult selles, et pöörduja ei saanud sellise sisuga vastust, mida ta soovis.
Haridus- ja Teadusministeerium menetleb kõiki meieni jõudnud pöödumisi erapooletult ning
paraku saavad pöördujad vahel ka selliseid vastuseid, millega nad ei nõustu. Kuigi me ei kogu
Haridus- ja Teadusministeeriumi ülest pöördumiste detailset statistikat, võib ainuüksi riikliku
Munga 18/ 50088 Tartu/ 735 0222/
[email protected]/ www.hm.ee/ Registrikood 70000740
järelevalvet läbiviiva meeskonnani jõudvat pöördumiste statistikat vaadates näha pöördumiste
arvu pidevat kasvu.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Kristina Kallas
minister
Elen Ruus
[email protected]
Kristel Siimula-Saar
735 0638
[email protected]
2 (2)