Käskkiri

KÄSKKIRI 26.11.2025 nr 182 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse nõustaja ametijuhendi vastavalt lisale. 2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. detsembril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 26.11.2025 käskkirjaga nr 182 Lisa AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Nõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist (kriisitugi) Alluvad - Teenistuja asendab Nõustaja, peaspetsialist (kriisitugi) Teenistuja asendaja Nõustaja, juhtivspetsialist, peaspetsialist (kriisitugi) Teenistuskoha eesmärk Ööpäevaringne nõustamine süüteo, vägivalla, kriisijuhtumi või muu traumeeriva mõjuga sündmust kogenud isikute abistamiseks, sh esmane sotsiaal-, kriisi- ja vaimse tervise nõustamine ning emotsionaalne tugi, et tagada abivajava isiku korduva ohvrikslangemise riski vähenemine, toimetulekuvõime säilitamine või taastamine ja heaolu paranemine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi ööpäevaringsele kriisitelefonile  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ja emotsionaalse toe telefonile kompetentne. pöörduvate isikute telefoni-, interneti- ja  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt videonõustamine, vajadusel pöörduja graafikule ja tööjuhisele. kriisi-, sotsiaal- ja vaimse tervise  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, nõustamine ning andmete fikseerimine ja dokumentatsioon on nõuetekohaselt edastamine vastavalt tööjuhisele. vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.2. Riigi ja kohaliku omavalitsuse üksuse  Nõustamisteenus on kvaliteetne ja ametiasutuste ja nende ametiisikute ning kompetentne. avalik-õiguslike ja eraõiguslike juriidiliste  Nõustamisteenust on osutatud vastavalt isikute ööpäevaringne telefoni-, interneti- graafikule ja tööjuhisele. ja videonõustamine ohvrite abistamiseks.  Osutatud teenusega seonduv on fikseeritud, dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud ja informatsioon edastatud. 2.3. Vahetu juhiga kokku lepitud ohvriabi  Informatsioon on koondatud, uuendatud ja valdkonnaga seotud informatsiooni analüüsitud ning see on piisav, arusaadav ja koondamine, uuendamine ja partneritele ning abisaajatele kättesaadav. analüüsimine, sh ohvritele ja nende  Koostöösuhted on loodud ja eesmärgi lähedastele suunatud teenuste ja vajalike saavutamiseks vajalikud partnerid on kontaktide kaardistamine ja koondamine. protsessi kaasatud. Koostöösuhete loomine ja oluliste partnerite protsessi kaasamine. 2.4. Ennetus- ja teavitustegevustes  Ennetustegevused, koolitused ja muud osalemine. teavitustegevused on eesmärgipäraselt ja sihtgrupi vajadustest lähtuvalt läbiviidud.  Koolitustel ja koosolekutel on osaletud nõuetekohaselt. 2.5. Ettepanekute tegemine teenuse  Seisukohad on edastatud ja esitatud arendamise osas ja teenuse ettepanekud on asjakohased ning teenuste arendamisega seotud tegevused. arendustegevustes on osaletud. 2.6. Saabuvate ja väljasaadetavate  Kirjad, analüüsid ja dokumendid on dokumentide, kirjade, analüüside koostatud korrektselt, õigeaegselt ja registreerimine Sotsiaalkindlustusameti vastavalt kehtestatud nõuetele. (amet) DHSis. 2.7. Koostöö ohvriabi osakonna teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite spetsialistidega, ameti teiste võrgustik.  osakondadega, kohalike omavalitsuste ja  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas. 2.8. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarne osalemine ameti poolt pakutud eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja supervisioonides ja/või kovisioonides, kuhu -motivatsioon. juhil on õigus teenistujat suunata.  Järjepidev enesehoiuga tegelemine ja vajadusel sisuliste ettepanekute tegemine tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud. 2.9. Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldamisel  Psühhosotsiaalse kriisiabi korraldust on osalemine. osutatud kvaliteetselt ja kompetentselt ning vastavalt tööjuhistele.  Korraldusega seonduv on fikseeritud ja informatsioon edastatud. 2.10. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on suurenenud PSK vajaduse korral oskuste ja pädevuste piires ülesanded ülesannete lahendamine vastavalt täidetud. korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused (sh tegevuste korraldamine. koolitused) ja projektid on edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt. ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus, soovitavalt sotsiaaltöö, psühholoogia vm psühhosotsiaalset tuge pakkuvate elukutsete valdkonnas. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane kogemus nõustamistöös (sh kaugnõustamise kogemus) traumeeritud inimeste ja nende lähedastega, sh kokkupuude vaimse tervise ja psühhosotsiaalse kriisiabi teemadega (kasuks tuleb sotsiaal- ja õiguskaitsevaldkonna hea tundmine). Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vene ja inglise keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Nõustamisalane väljaõpe; kuulamis- ja suhtlemisoskus; koostöö- ja meeskonnatöö oskus; vaimset ja füüsilist tervist toetav enesehoiuoskus. Teadmised trauma-, kriisi-, katastroofipsühholoogia valdkonnas, kriisikommunikatsiooni oskused. Microsoft Office kasutamine tavakasutaja tasemel. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires.  Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.