Vastus hankelepingu mittekohase täitmise pretensiooni kohta

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus [email protected]. Uus-Tatari 25 / Veerenni 13 Tallinn, 10134 Teie: 18.10.2017. nr. 1-6/445-1 Meie: 24.10.2017. nr. 22 Vastus hankelepingu mittekohase täitmise pretensiooni kohta Vastavalt Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse (edaspidi Keskus) ja Aktsiaselts Datel (edaspidi Datel) vahel sõlmitud hankelepingu nr. 3-9/206-1 (edaspidi Leping) kohaselt kohustub Datel tagama Keskusele andmemasiivi lahenduse garantii ja tugiteenused Lepingu Lisa 1 toodud tingimuste kohaselt. Lisas 1 punktis 4.2.1. kirjeldatud juhtumite korral on kontakttelefoniks 621 2516 ja e-post: [email protected]., millele laekunud probleemi korral reageeritakse vastavalt Lisas 1 punktides 4.2.2. või 4.2.4. esitatud tingimustel (kriitiliste probleemide korral 2 tunni jooksul, mittekriitiliste probleemide korral 1 päeva jooksul). Kahetsusega peame tõdema, et mingil põhjusel ei toimunud kontakttelefonile helistades automaatset kõnede edasi suunamist järgmisele numbrile. Sellise situatsiooni kordumise ennetamiseks oleme loonud spetsiaalse kõnegrupi koos 5 liikmelise kõneringiga: kui kasutaja ei vasta kõnele teatud aja jooksul siis suundub kõne järgmisele numbrile. Kahjuks ei tomunud Keskuse ja Dateli kontaktisikute vahel 03.10.2017 toimunud kontaktis ühtset ja selget probleemi prioriteedi hindamist/määratlemist ning lähtudes Fujitsu kettamassiivi sisemisest arhitektuurist, kus ka ühe kontrolleri rikke korral võimaldab kettamassiiv jätkata tööd ilma olulise jõudluse kaota, siis kettamassiivi tootja seisukohast tegemist ei olnud kriitilise probleemiga. Oleme Keskuse IT töötajatega 23.10.2017 toimunud kohtumisel üksikasjalikult läbi arutanud ja paika pannud millistel juhtudel on tegemist kriitiliste probleemide ja millistel juhtudel mittekriitiliste probleemidega, et üheselt ja selgelt hinnata/määrata probleemi prioriteeti. Lisaks selgus ka tõsiasi, et varuosana meie laos olev Eternus DX500S3 kettamassiivi asenduskontroller ei olnud sobiv vahetuseks ning seetõttu olime sunnitud tellima 04.10.2017 kuupäeval uue kontrolleri, mis vahetati Keskuses 05.10.2017. Vastavalt lepingu Lisa 1 punktides 4.2.2. ja 4.2.4. nõutule hoiame rotatsiooni korras meie varuosa laos järgmisi Eternus DX500S3 kettamassiivi kriitilisi/mittekriitilisi varuosi: DX500 S3 CM CONTROLLER MODULE DX500/600 S3 CACHEMEM 16GB 1X DIMM DX500/600 S3 CE POWER SUPPLY UNIT PSU DX500/600 S3 CM BOOT UTILITY DEVICE BUD DX500/600 S3/8700 S2 CA FC16G 4P WO SFP DX5/600S3 MLC SSD SAS 3.84TB 12G 2.5 X1 DX5/600S3 HD SAS 1.8TB 10K 2.5 AF X1 Sellest tulenevalt oleme uuesti üle vaadanud Keskuse ja Dateli vahel sõlmitud Lepingu kohased andmemasiivi lahenduse garantii ja tugiteenuste protsessid ning võime kinnitada et sellist olukorda enam ei saa tekkida. Lähtudes eelpooltoodust kinnitame, et Aktsiaselts Datel on valmis ja võimeline hankelepingust tulenevaid kohustusi kohaselt täitma. Lugupidamisega, (allkirjastatud digitaalselt) Kaido Kivilo Infotehnoloogia müügijuht Tel. 6263 015