Õiguskantsleri Kantselei Teie: 03.01.2025 nr 7-4/241891/2500041
Kohtu tn 8
15193 Tallinn Meie: 21.01.2025 nr 19-16/24-15681-003
Harju maakond
Soovituse järgimine
Lugupeetud õiguskantsler Ülle Madise
Tänan Teid 03.01.2025 edastatud soovituste eest.
Palute ameti praktika ja veebilehel avaldatud teave viia kooskõlla kehtiva õigusega.
Nõustume täielikult seisukohaga, et vaidluste kohtuväline lahendamine peab tagama tarbijate
ja kauplejate vaheliste vaidluste lihtsa, tõhusa, kiire ja odava lahendamise võimaluse.
Soovitate, et komisjoni tõhusama ja kiirema asjaajamise tagamiseks on võimalik posti teel
saabunud avaldus, selle lisad ja ka muud paberil esitatud dokumendid skaneerida (soovituse
punkt 9).
Järgime soovitatud praktikat. Edastame sellises olukorras skaneeritud teabe vaidluse teisele
osapoolele ja peale vaidluse teiselt poolelt vastuse saamist töötleme selle uuesti ümber
paberkandjal olevaks infoks, millise edastame omakorda posti teel pöördujale tagasi. Juhul,
kui meile edastatakse vastus digitaalselt allkirjastatud dokumendina või ka infosüsteemis
menetlustoimingu teatena - siis edastame ka need paberdokumendina (sh ka digitaalselt
allkirjastatud dokumendi allkirjastamise kinnitusleht). Kindlasti tagame menetlusosalistele
sellisel juhtumil ka komisjoni otsuse paberkandjal edastamise nagu oma soovitustes viitate.
Anname parima, et sellisel moel teabe edastamine toimuks õigusaktidega ettenähtud
menetlusaegu järgides, sest keskmiselt koostatakse menetluse käigus 15-20
menetlusdokumenti (poolte selgitused, protokollid, otsused, asjas kogutud tõendid jm).
Ühtlasi palute täpsustada veebilehel avaldatud teavet, et see oleks aja- ja asjakohane viisil, et
avalduse esitamine ja menetluses osalemine ei toimu üksnes infosüsteemi vahendusel
(soovituse punkt 10).
Oleme komisjoni dokumente ettevalmistavate juristidega Teie soovitused läbiarutanud, ning
menetluse käigus koostatavates dokumentides ei kasutata enam segadust põhjustavat lauset
„NB! Menetlus toimub ainult infosüsteemis, mitte e-kirjadega“. See väide on tõepoolest
ebatäpne, sest kõik infosüsteemis olev info saadetakse poolte menetluse alguses antud e-posti
aadressile igaljuhul – ehk see menetlusteave, mis on infosüsteemis saadetakse automaatselt ka
poole e-posti aadressile ja nii on see juba aastaid ka olnud.
Menetlusdokumente koostades arvestatakse seda, et menetlus ei toimu ainult infosüsteemis
Endla tn 10a / 10122 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 /
[email protected] / www.ttja.ee
Registrikood 70003218
ning pöördujatele antakse vajadusel juhised, kuidas toimida juhul, kui isik soovib menetluses
osaleda ja dokumente esitada ja nendega tutvuda muul moel.
Vastav täiendav täpsustus on tehtud ka veebilehtedel.
Käesoleval aastal on plaanis infosüsteemi kaasajastamine ja vastavate andmekogu
dokumentide uuendamine. Loodame, et avalduste esitamine ja menetluse läbiviimine muutub
senisest veelgi kasutajasõbralikumaks.
Täname veelkord soovituste eest.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Kristi Talving
peadirektor
Veiko Kopamees +372 620 1911
[email protected]
Õiguskantsleri Kantselei Teie: 03.01.2025 nr 7-4/241891/2500041
Kohtu tn 8
15193 Tallinn Meie: 21.01.2025 nr 19-16/24-15681-003
Harju maakond
Soovituse järgimine
Lugupeetud õiguskantsler Ülle Madise
Tänan Teid 03.01.2025 edastatud soovituste eest.
Palute ameti praktika ja veebilehel avaldatud teave viia kooskõlla kehtiva õigusega.
Nõustume täielikult seisukohaga, et vaidluste kohtuväline lahendamine peab tagama tarbijate
ja kauplejate vaheliste vaidluste lihtsa, tõhusa, kiire ja odava lahendamise võimaluse.
Soovitate, et komisjoni tõhusama ja kiirema asjaajamise tagamiseks on võimalik posti teel
saabunud avaldus, selle lisad ja ka muud paberil esitatud dokumendid skaneerida (soovituse
punkt 9).
Järgime soovitatud praktikat. Edastame sellises olukorras skaneeritud teabe vaidluse teisele
osapoolele ja peale vaidluse teiselt poolelt vastuse saamist töötleme selle uuesti ümber
paberkandjal olevaks infoks, millise edastame omakorda posti teel pöördujale tagasi. Juhul,
kui meile edastatakse vastus digitaalselt allkirjastatud dokumendina või ka infosüsteemis
menetlustoimingu teatena - siis edastame ka need paberdokumendina (sh ka digitaalselt
allkirjastatud dokumendi allkirjastamise kinnitusleht). Kindlasti tagame menetlusosalistele
sellisel juhtumil ka komisjoni otsuse paberkandjal edastamise nagu oma soovitustes viitate.
Anname parima, et sellisel moel teabe edastamine toimuks õigusaktidega ettenähtud
menetlusaegu järgides, sest keskmiselt koostatakse menetluse käigus 15-20
menetlusdokumenti (poolte selgitused, protokollid, otsused, asjas kogutud tõendid jm).
Ühtlasi palute täpsustada veebilehel avaldatud teavet, et see oleks aja- ja asjakohane viisil, et
avalduse esitamine ja menetluses osalemine ei toimu üksnes infosüsteemi vahendusel
(soovituse punkt 10).
Oleme komisjoni dokumente ettevalmistavate juristidega Teie soovitused läbiarutanud, ning
menetluse käigus koostatavates dokumentides ei kasutata enam segadust põhjustavat lauset
„NB! Menetlus toimub ainult infosüsteemis, mitte e-kirjadega“. See väide on tõepoolest
ebatäpne, sest kõik infosüsteemis olev info saadetakse poolte menetluse alguses antud e-posti
aadressile igaljuhul – ehk see menetlusteave, mis on infosüsteemis saadetakse automaatselt ka
poole e-posti aadressile ja nii on see juba aastaid ka olnud.
Menetlusdokumente koostades arvestatakse seda, et menetlus ei toimu ainult infosüsteemis
Endla tn 10a / 10122 Tallinn / tel 667 2000 / faks 667 2001 /
[email protected] / www.ttja.ee
Registrikood 70003218
ning pöördujatele antakse vajadusel juhised, kuidas toimida juhul, kui isik soovib menetluses
osaleda ja dokumente esitada ja nendega tutvuda muul moel.
Vastav täiendav täpsustus on tehtud ka veebilehtedel.
Käesoleval aastal on plaanis infosüsteemi kaasajastamine ja vastavate andmekogu
dokumentide uuendamine. Loodame, et avalduste esitamine ja menetluse läbiviimine muutub
senisest veelgi kasutajasõbralikumaks.
Täname veelkord soovituste eest.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Kristi Talving
peadirektor
Veiko Kopamees +372 620 1911
[email protected]