Leping

14.10.2015 Hankija: Sotsiaalministeerium Hanke nimetus: Terviseameti kohtvõrgu kommutaatorite soetamine Hanke number: 167804 Tehniline Kirjeldus Käesolevaga esitab AS Telegrupp pakkumuse ülalnimetatud riigihankes, mis vastab järgmisele tehnilisele kirjeldusele: Minikonkursi 167804 – Pakutavate toodete tehniline kirjeldus 1 Üldnõuded 1.1 Pakkumuses esitatud kohtvõrgu kommutaatorid ja selle riistvaralised ning tarkvaralised komponendid toimivad ühtse tervikuna. 1.2 Pakkumuses sisalduvad kohtvõrgu kommutaatorid ja nende komponendid on uued, originaalpakendis ning reaalses töös, demonstratsioonidel vms kasutuses mitte olnud. 1.3 Pakkumuses esitatud kõik komponendid on ühe tootja poolt valmistatud või kohtvõrgu kommutaatori tootja poolt antud konfiguratsioonis testitud. 1.4 Lahenduse tavapäraseks tööks vajalikud lisakomponente, siis peavad need lisakomponendid (pinustamiskaablid) sisalduvad pakkumuses ning neile laienevad üldised lahenduse paigaldus- ja häälestamisteenuse ning hoolduse ja garantiitoe nõuded. 1.5 Kõik pakutavad kommutaatorid omavad CE markeeringut (vastavusdeklaratsioonid asuvad paigaldusjuhendis, mis on iga seadmega kaasas). 2 Kohtvõrgu kommutaatorite ja komponentide nõuded 2.1 Punktis 2.3.1 märgitud kohtvõrgu kommutaatorite tehnilised tingimused: 2.1.1 48 RJ-45 liidesega (48 port’i) kohtvõrgu kommutaatorid. Seadmeid on võimalik paigaldada standardsesse 19“ seadmekappi (rackitavad) ja vastavad vahendid on kaasas 2.1.2 Kohtvõrgu kommutaatoritel on lisaks eelnimetatud liidestele (edaspidi nimetatakse ka pordid) neli SFP porti. 2.1.3 Kohtvõrgu kommutaatoritel on lisaks eelnimetatud portidele kaks pinustamisporti (inglise k. stack port). AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500 2.1.4 Kohtvõrgu kommutaatoritel on kõigil punktis 2.2.1 kirjeldatud portidel PoE 802.3at (Power over Ethernet) tugi. Pakutava 715W toiteplokki korral on PoE võimsus 500W. 2.1.5 Kohtvõrgu kommutaatoritel on LLDP-MED funktsionaalsuse tugi. 2.1.6 Kohtvõrgu kommutaatorid on täisfunktsionaalselt hallatavad ühtsest, hankijal olemasolevast, halduskeskkonnast Extreme Networks NetSight Console-st. 2.1.7 Kohtvõrgu kommutaatorid toetavad kaughallatavuse protokolle SNMP 2; SNMP 3; SSH;HTTP 2.1.8 Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad autentimist 802.1X, MAC meetoditega. 2.1.9 Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad kehtestada pordipõhiseid poliitikaid nii autentival kui mitte autentival liidesel. 2.1.10 Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad luua erineva õigustasemega haldusliidese kasutajaid kommutaatori kohalikust ja ka kesksest kataloogist RADIUS protokolli abil. 2.1.11 Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad kasutada pordi peegeldamist ( inglise k. Port mirroring) üks-ühele (inglise k. one-to-one). 2.1.12 Kohtvõrgu kommutaatorite põhiplaadi (inglise k. backplane) ribalaius on 188 Gbps. 2.1.13 Kohtvõrgu kommutaatoritel on MAC aadresside tabeli suurus 68000 aadressi 2.1.14 Kohtvõrgu kommutaatoritel on samaaegselt toetatavate VLAN-ide arv 4094. 2.1.15 Kohtvõrgu kommutaatoritel on suvalises järjekorras kasutatavad olema VLAN ID numbrid 1 – 4094. 2.1.16 Kohtvõrgu kommutaatoritel on olemas lisatoiteploki ühendamise võimalus. 2.2 Punktis 2.3.2 märgitud kohtvõrgu kommutaatori laiendusmooduli tehnilised tingimused: 2.2.1 24 RJ-45 liidesega (24 port’i) kohtvõrgu kommutaatori moodul - Enterasy Networks Switching Module KT2006-0224. Kommutaatori moodul on täisfunktsionaalselt ühilduv (Enterasys) Extreme Networks K-Series modulaarse kohtvõrgu kommutaatoriga ja on ettenähtud selle laiendamiseks. 2.2.2 Kohtvõrgu kommutaatorite moodulid on kuumvahetatavad (Hot-Swap). 2.3 Hankelepingu pakkumuse esemete hulka kuuluvad: 2.3.1 48 RJ-45 liidesega (48 port’i) rackitavad kohtvõrgu kommutaatorid. Kogus kaks (2 tk) koos omavahelist pinustamist võimaldavate komponentidega. Pakutav toote (komplekt) on Summit X450-G2-48p-GE4 koos ventilaatoriploki ja ühe 715W toiteplokiga ning 0,5m pinustamiskaabel. 2.3.2 24xRJ-45 liidesega (24 port’i) kohtvõrgu kommutaatori moodulid koodiga KT2006-0224. Kogus kuus (6 tk). 3 Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvad tööd 3.1 Kohtvõrgu kommutaatorite terviklahenduse pakkumus sisaldab olemasolevate seadmete vahetust (sh olemasolevate seadmete demontaaž) soetatavate vastu punktis 3.2 kirjeldatud aadressil. 3.2 Pakkumuse hind sisaldab kõikide komponentide transporti Ostja poolt etteantud aadressile. 3.3 Pakkumus sisaldab kõigi, punktis 2 kirjeldatud, seadmete installeerimist eelmises punktis nimetatud aadressile, kohtvõrgu kommutaatorite lisamist Ostja kohtvõrku, kohtvõrgu kommutaatorite esmast häälestust ning kohtvõrgu kommutaatorite tarkvara paigaldust Ostja poolsetesse seadmetesse. Seadmete paigaldus sisaldab ka seadmekapi sisemist kaabeldustööd. 3.4 Paigalduse käigus tekkinud vajadusel uuendab Müüja esindaja ära kogu kohtvõrgu kommutaatorite komponentide tarkvara. 3.5 Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvate töödega ei tohi kaasneda olemasoleva andmeside katkestusi ja kõik andmeside katkestused tuleb eelnevalt kooskõlastada Ostja poolse esindajaga. AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500 4 Kohtvõrgu kommutaatorite ümbertöötlemine 4.1 Müüja võtab hankelepingu kehtivuse ajal ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite tarnimisel või hiljem Ostjalt ümbertöötlemiseks vastu hankelepingus märgitud ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite kogusega proportsionaalse koguse kohtvõrgu kommutaatoreid. 4.2 Müüja võtab eelmises punktis nimetatud kohtvõrgu kommutaatorid vastu Ostja asukohas. 4.3 Müüja tagab vastu võetud kohtvõrgu kommutaatorite ümbertöötlemise vastavalt valdkonnas kehtivale asjakohasele heale tavale. 4.4 Pakkumuse kohtvõrgu kommutaatorite hinnad on arvestusega, et Ostja annab ümbertöötlemiseks vastu hankelepingus märgitud ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite kogusega võrdse koguse kohtvõrgu kommutaatoreid. 5 Kohtvõrgu kommutaatorite lahenduse garantii ja tugiteenuse nõuded 5.1 Müüja annab kõikidele eelnevalt nimetatud seadmetele vähemalt 3 aastase on- site (kohapealse) garantii ning tarkvarauuendused 3 aasta jooksul. Garantii hakkab kehtima ja garantiiaega hakatakse arvestama pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 5.2 Probleemidest teavitamine, reageerimine, prioriteedid ja lahendamise ajad: 5.2.1 Müüja garanteerib toe poole pöördumiste edastamiseks ööpäevaringse telefoninumbri, kuhu kriitiliste probleemide korral helistades saab eesti keelset abi (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.2 Kohtvõrgu kommutaatorite garantii on kakskümmend neli tundi seitse päeva nädalas (24x7) 1 tunnise reageerimisajaga tööajal (tööpäeval 7:00-18:00) ja 2 tunnise reageerimisajaga töövälisel ajal kriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.3 Kriitiliseks loetakse probleemi siis, kui sellega kaasneb oluline andmeside edastus kadu. 5.2.4 Kohtvõrgu kommutaatorite garantii on vähemalt kolmteist tundi viis päeva nädalas (13x5) 2 tunnise reageerimisajaga mittekriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.5 Mittekriitiliseks loetakse probleemi siis, kui probleemid põhjustavad andmeedastus kadu osaliselt. 5.2.6 Probleemi prioriteedi määrab Ostja poolne kontaktisik (määratud Hankelepingu punktis 5.2) telefonikõnes Müüja kontakt isikule (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.7 Juhul, kui Pooled jäävad probleemi prioriteedi hindamisel eriarvamusele jääb kehtima Ostja poolse kontaktisiku hinnang, kes informeerib eriarvamusest koheselt Hankelepingu punktis 10.5 määratud kontaktisikut ja vormistab hilisemalt ka kirjaliku akti. 5.2.8 Reageerimisaeg algab alates teate kättesaamisest. 5.2.9 Teate kättesaamise ajaks loetakse telefoni teel edastatud teate korral kõne lõpetamise kellaaega. 5.2.10 Probleemide lahendamise aeg algab peale reageerimisaja lõppemist. Kriitiliste probleemide lahendamise aeg on 2 tundi. Mittekriitiliste probleemide lahendusaeg on 4 tundi. 5.2.11 Probleemide lahendusaega võib pikendada mõlema poole kokkuleppel reageerimis- või lahedusaja jooksul. Ostja on kohustatud Müüja nõudel kokkulepet kinnitama e-kirjaga. 5.3 Müüja garanteerib, et Ostja esindaja poolseid pöördumusi võetakse vastu ööpäevaringselt ja neile reageeritakse punktis 5.2 sätestatud tingimustel. 5.4 Ostja peab saama nii riistvara kui ka tarkvaralist tuge eesti keeles. 5.5 Garantii sisaldab ka tarkvaralisi uuendusi. AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500 5.6 Kõik garantiiperioodi käigus teostatud riistvara ja tarkvara tõrgete lahendamised ei tekita Ostjale lisakulutusi, seda tingimusel, et probleem ei ole põhjustatud Ostja poolt. 5.7 Garantii osutajal on vähemalt 2 pakutava riistvara ja tarkvara toodete alal koolitatud ja sertifitseeritud spetsialisti, kes on võimelised lahendust hooldama ja klienti konsulteerima. 5.8 Garantii sisaldab nii kulusid defektse varuosa asendamisele uuega kui ka remondile ning teostatavatele töödele. 5.9 Riistvara tõrke ja/või detailide vahetuse korral on täiendav tarkvara installeerimine ja/või taastamine garantiitööde koosseisus. Lugupidamisega, Leanika Bauman /Allkirjastatud digitaalselt/ AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500  Osakond – info- ja kommunikatsioonitehnoloogia osakond Finantseerimise alus – TP 29348; 30.15.IN1100002 HANKELEPING nr 1.8-2/7089 Käesolev Leping on sõlmitud 2015 a. Eesti Vabariik, Sotsiaalministeeriumi kaudu, registrikood 70001952, asukohaga Tallinn 15027 Gonsiori 29, keda esindab kantsler Marika Priske põhimääruse alusel (edaspidi nimetatud ostja) ja Telegrupp AS, keda esindab juhatuse liige Ivo Remmelg põhikirja alusel, (edaspidi nimetatud müüja) edaspidi nimetatakse ka eraldi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas: 1. Lepingu alus ja dokumendid 1.1 Leping sõlmitakse riigihanke „Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste kohtvõrgu kommutaatorite terviklahenduste soetamine“ (viitenumber 156538) tulemusena sõlmitud Raamlepingu nr 1.8 -2/ 6574 alusel. 1.2 Lepingu dokumendid koosnevad käesolevast Lepingust, Lepingu Lisadest ning Lepingu muudatustest, milles Pooled võivad kokku leppida Lepingu allakirjutamise järgselt. 1.3 Lepingu lahutamatuteks osadeks Lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid: 1.3.1 Lisa 1 Hankelepingu eseme tehniline kirjeldus; 1.3.2 Lisa 2 Pakkumus. 2. Lepingu ese 2.1 Lepingu esemeks on Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuse kohtvõrgu kommutaatorite terviklahendus (edaspidi asjad), mille täpsem kirjeldus on toodud Lepingu lisas 1. 2.2 Müüa kinnitab, et tal on Lepingu punktis 2.1 nimetatud asja omandiõigus, selle kohta ei ole müüja sõlminud ühtegi muud kehtivat võõrandamise kohustustehingut, asi ega ükski selle koostisosa ei ole panditud ega arestitud ning ei ole muul viisil koormatud kolmandate isikute kasuks. 3. Lepingu hind 3.1 Ostja kohustub tasuma asja eest kokku 23425,51 (kakskümmend kolm tuhat nelisada kakskümmend viis eurot ja viiskümmend üks senti) eurot koos käibemaksuga 21 (kahekümne ühe) tööpäeva jooksul pärast Lepingu punktis 4.2 nimetatud üleandmise- vastuvõtmise akti allkirjastamist. 3.2 Müüja esitab ostjale arve pärast lepingu punktis 4.2 nimetatud akti allkirjastamist. 3.3 Arve esitatakse elektrooniliselt e-posti aadressile sotsiaalministeerium@e- arvetekeskus.eu ja koopia Ostja volitatud esindaja e-posti aadressile [email protected]. 4. Asjade üleandmise ja vastuvõtmise tingimused 4.1 Müüja kohustub Lepingu punktis 2.1 nimetatud asjad üle andma 50 (viiekümne) kalendripäeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. 4.2 Toote üleandmisel koostavad pooled üleandmise-vastuvõtmise akti. 5. Volitatud esindajad ja kontaktisikud 5.1 Ostja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Jaak Vaabel, tel 626 9705, e-post: [email protected] 5.2 Ostja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Priit Enno, tel 626 9709, e-post: [email protected] 5.3 Müüja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Ahto Tomingas, tel 505 9476, e-post: [email protected] 5.4 Müüja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Ahto Tomingas, tel 505 9476, e-post: [email protected] 5.5 Müüja kontakttelefon Lepingu Lisas 1 punktis 5.2 kirjeldatud juhtumite korral on 683 1550 6. Lepingu kehtivus 6.1 Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni Poolte poolt oma Lepinguliste kohustuste täitmiseni. 6.2 Kumbki Pool võib Lepingu erakorraliselt üles öelda võlaõigusseaduses sätestatud alustel ja korras. 6.3 Ostja võib Lepingust taganeda, kui müüja viivitab Toote ostjale üleandmisega enam kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva alates üleandmise tähtpäeva saabumisest. 7. Lõppsätted 7.1 Lepingu täitmisel ja Lepingust tulenevate vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. 7.2 Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma teise Poole kirjaliku nõusolekuta. 7.3 Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt. 8. Poolte allkirjad Ostja: Müüja: Marika Priske Ivo Remmelg Eesti Vabariigi Sotsiaalministeerium Telegrupp AS Reg.kood 70001952 Reg. kood 10201478 Gonsiori 29 Tallinn 15207 Tartu mnt. 63 Tallinn 10115 e-post: [email protected] e-post: [email protected] (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Marika Priske Ivo Remmelg Kantsler Juhatuse liige  Hankelepingu 1.8-2/7089 Lisa 1 - Tehniline kirjeldus 1 Üldnõuded 1.1 Pakkumuses esitatud kohtvõrgu kommutaatorid ja selle riistvaralised ning tarkvaralised komponendid peavad toimima ühtse tervikuna. 1.2 Pakkumuses sisalduvad kohtvõrgu kommutaatorid ja nende komponendid peavad olema uued, originaalpakendis ning reaalses töös, demonstratsioonidel vms kasutuses mitte olnud. 1.3 Pakkumuses esitatud kõik komponendid peavad olema ühe tootja poolt valmistatud või kohtvõrgu kommutaatori tootja poolt antud konfiguratsioonis testitud. 1.4 Kui lahendus nõuab tavapäraseks tööks lisaks miinimumnõuetes näidatule veel lisakomponente, siis peavad need lisakomponendid sisalduma pakkumuses ning neile laienevad üldised lahenduse paigaldus- ja häälestamisteenuse ning hoolduse ja garantiitoe nõuded. 1.5 Kõik pakutavad kommutaatorid peavad omama CE markeeringut (seadmed peavad omama sertifikaati, mis tõendab CE märgistuse olemasolu). 2 Kohtvõrgu kommutaatorite ja komponentide nõuded 2.1 Punktis 2.3.1 märgitud kohtvõrgu kommutaatorite tehnilised tingimused: 2.1.1 48 RJ-45 liidesega (48 port’i) kohtvõrgu kommutaatorid. Seadmeid peab olema võimalik paigaldada standardsesse 19“ seadmekappi (rackitavad). 2.1.2 Kohtvõrgu kommutaatoritel peavad olema lisaks eelnimetatud liidestele (edaspidi nimetatakse ka pordid) vähemalt kaks SFP porti. 2.1.3 Kohtvõrgu kommutaatoritel peavad olema lisaks eelnimetatud portidele vähemalt kaks pinustamisporti (inglise k. stack port). 2.1.4 Kohtvõrgu kommutaatoritel peavad olema kõigil punktis 2.2.1 kirjeldatud portidel PoE (Power over Ethernet) tugi. 2.1.5 Kohtvõrgu kommutaatoritel peab olema LLDP-MED funktsionaalsuse tugi või sellega samaväärne. 2.1.6 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad olema täisfunktsionaalselt hallatavad ühtsest, hankijal olemasolevast, halduskeskkonnast Enterasys Net Sight Console-st. 2.1.7 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad teotama kaughallatavuse protokolle SNMP 2; SNMP 3; SSH;HTTP 2.1.8 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama autentimist 802.1X, MAC meetoditega. 2.1.9 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama kehtestada pordipõhiseid poliitikaid nii autentival kui mitte autentival liidesel. 2.1.10 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama luua erineva õigustasemega haldusliidese kasutajaid kommutaatori kohalikust ja ka kesksest kataloogist RADIUS protokolli abil. 2.1.11 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama kasutada pordi peegeldamist ( inglise k. Port mirroring) üks-ühele (inglise k. one-to-one). 2.1.12 Kohtvõrgu kommutaatorite põhiplaadi (inglise k. backplane) ribalaius peab olema vähemalt 96 Gbps. 2.1.13 Kohtvõrgu kommutaatoritel peab olema MAC aadresside tabeli suurus vähemalt 30000 aadressi 2.1.14 Kohtvõrgu kommutaatorid peavad olema samaaegselt toetatavate VLAN-ide arv vähemalt 500. 2.1.15 Kohtvõrgu kommutaatoritel peavad suvalises järjekorras kasutatavad olema VLAN ID numbrid 1 – 4000. 2.1.16 Kohtvõrgu kommutaatoritel peab olema lisatoiteploki ühendamise võimalus. 2.2 Punktis 2.3.2 märgitud kohtvõrgu kommutaatori laiendusmooduli tehnilised tingimused: 2.2.1 24 RJ-45 liidesega (24 port’i) kohtvõrgu kommutaatori moodul - Enterasy Networks Switching Module KT2006.0224. Kommutaatori moodul peab täisfunktsionaalselt ühilduma „Enterasys Extreme Networks K-Series modulaarse kohtvõrgu kommutaatoriga ja on ettenähtud selle laiendamiseks. 2.2.2 Kohtvõrgu kommutaatorite moodulid peavad olema kuum vahetatavad (Hot-Swap). 2.3 Hankelepingu pakkumuse esemete hulka kuuluvad: 2.3.1 48 RJ-45 liidesega (48 port’i) rackitavad kohtvõrgu kommutaatorid. Kogus kaks (2 tk) koos omavahelist pinustamist võimaldavate komponentidega. 2.3.2 24 RJ-45 liidesega (24 port’i) kohtvõrgu kommutaatori moodulid. Kogus kuus (6 tk). 3 Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvad tööd 3.1 Kohtvõrgu kommutaatorite terviklahenduse pakkumus peab sisaldama olemasolevate seadmete vahetust (sh olemasolevate seadmete demontaaž) soetatavate vastu punktis 3.2 kirjeldatud aadressil. 3.2 Pakkumuse hind sisaldab kõikide komponentide transporti Ostja poolt etteantud aadressile. 3.3 Pakkumus peab sisaldama kõigi, punktis 2 kirjeldatud, seadmete installeerimist eelmises punktis nimetatud aadressile, kohtvõrgu kommutaatorite lisamist Ostja kohtvõrku, kohtvõrgu kommutaatorite esmast häälestust ning kohtvõrgu kommutaatorite tarkvara paigaldust Ostja poolsetesse seadmetesse. Seadmete paigaldus sisaldab ka seadmekapi sisemist kaabeldustööd. 3.4 Paigalduse käigus tekkinud vajadusel uuendab Müüja esindaja ära kogu kohtvõrgu kommutaatorite komponentide tarkvaravara. 3.5 Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvate töödega ei tohi kaasneda olemasoleva andmeside katkestusi ja kõik andmeside katkestused tuleb eelnevalt kooskõlastada Ostja poolse esindajaga. 4 Kohtvõrgu kommutaatorite ümbertöötlemine 4.1 Müüja peab hankelepingu kehtivuse ajal ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite tarnimisel või hiljem võtma Ostjalt ümbertöötlemiseks vastu hankelepingus märgitud ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite kogusega proportsionaalse koguse kohtvõrgu kommutaatoreid. 4.2 Müüja peab võtma eelmises punktis nimetatud kohtvõrgu kommutaatorid vastu Ostja asukohas. 4.3 Müüja peab tagama vastu võetud kohtvõrgu kommutaatorite ümbertöötlemise vastavalt valdkonnas kehtivale asjakohasele heale tavale. 4.4 Pakkumuse kohtvõrgu kommutaatorite hinnad peavad olema arvestusega, et Ostja annab ümbertöötlemiseks vastu hankelepingus märgitud ostetavate kohtvõrgu kommutaatorite kogusega võrdse koguse kohtvõrgu kommutaatoreid. 5 Kohtvõrgu kommutaatorite lahenduse garantii ja tugiteenuse nõuded 5.1 Müüja peab andma kõikidele eelnevalt nimetatud seadmetele vähemalt 3 aastase on- site (kohapealse) garantii ning tarkvarauuendused 3 aasta jooksul. Garantii hakkab kehtima ja garantiiaega hakatakse arvestama pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 5.2 Probleemidest teavitamine, reageerimine, prioriteedid ja lahendamise ajad: 5.2.1 Müüja garanteerib toe poole pöördumiste edastamiseks ööpäevaringse telefoninumbri, kuhu kriitiliste probleemide korral helistades saab eesti keelset abi (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.2 Kohtvõrgu kommutaatorite garantii peab olema vähemalt kakskümmend neli tundi seitse päeva nädalas (24x7) 1 tunnise reageerimisajaga tööajal (tööpäeval  7:00-18:00) ja 2 tunnise reageerimisajaga töövälisel ajal kriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.3 Kriitiliseks loetakse probleemi siis, kui sellega kaasneb oluline andmeside edastus kadu. 5.2.4 Kohtvõrgu kommutaatorite peab olema vähemalt kolmteist tundi viis päeva nädalas (13x5) 2 tunnise reageerimisajaga mittekriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.5 Mittekriitiliseks loetakse probleemi siis, kui probleemid põhjustavad andmeedastus kadu osaliselt. 5.2.6 Probleemi prioriteedi määrab Ostja poolne kontaktisik (määratud Hankelepingu punktis 5.2) telefonikõnes Müüja kontakt isikule (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.7 Juhul, kui Pooled jäävad probleemi prioriteedi hindamisel eriarvamusele jääb kehtima Ostja poolse kontaktisiku hinnang, kes informeerib eriarvamusest koheselt Hankelepingu punktis 10.5 määratud kontaktisikut ja vormistab hilisemalt ka kirjaliku akti. 5.2.8 Reageerimisaeg algab alates teate kättesaamisest. 5.2.9 Teate kättesaamise ajaks loetakse telefoni teel edastatud teate korral kõne lõpetamise kellaaega. 5.2.10 Probleemide lahendamise aeg algab peale reageerimisaja lõppemist. Kriitiliste probleemide lahendamise aeg on 2 tundi. Mittekriitiliste probleemide lahendusaeg on 4 tundi. 5.2.11 Probleemide lahendusaega võib pikendada mõlema poole kokkuleppel reageerimis- või lahedusaja jooksul. Ostja on kohustatud Müüja nõudel kokkulepet kinnitama e-kirjaga. 5.3 Müüja garanteerib, et Ostja esindaja poolseid pöördumusi võetakse vastu ööpäevaringselt ja neile reageeritakse punktis 5.2 sätestatud tingimustel. 5.4 Ostja peab saama nii riistvara kui ka tarkvaralist tuge eesti keeles. 5.5 Garantii sisaldab ka tarkvaralisi uuendusi. 5.6 Kõik garantiiperioodi käigus teostatud riistvara ja tarkvara tõrgete lahendamised ei tekita Ostjale lisakulutusi, seda tingimusel, et probleem ei ole põhjustatud Ostja poolt. 5.7 Garantii osutajal peab olema vähemalt 2 pakutava riistvara ja tarkvara toodete alal koolitatud ja sertifitseeritud spetsialisti, kes on võimelised lahendust hooldama ja klienti konsulteerima. 5.8 Garantii sisaldab nii kulusid defektse varuosa asendamisele uuega kui ka remondile ning teostatavatele töödele. 5.9 Riistvara tõrke ja/või detailide vahetuse korral on täiendav tarkvara installeerimine ja/või taastamine garantiitööde koosseisus.