Leping

Osakond – info- ja kommunikatsioonitehnoloogia osakond Finantseerimise alus – KT 101391; EA 30.15.IN110002 HANKELEPING nr 1.8-2/7512 Käesolev Leping on sõlmitud 2016 a. Eesti Vabariik, Sotsiaalministeeriumi kaudu, registrikood 70001952, asukohaga Tallinn 15027 Gonsiori 29, keda esindab kantsler Marika Priske põhimääruse alusel (edaspidi nimetatud ostja) ja Telegrupp AS, keda esindab juhatuse liige Ivo Remmelg põhikirja alusel, (edaspidi nimetatud müüja) edaspidi nimetatakse ka eraldi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva hankelepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas: 1. Lepingu alus ja dokumendid 1.1 Leping sõlmitakse riigihanke „Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuste kohtvõrgu kommutaatorite terviklahenduste soetamine“ (viitenumber 156538) tulemusena sõlmitud Raamlepingu nr 1.8 -2/ 6574 alusel. 1.2 Lepingu dokumendid koosnevad käesolevast Lepingust, Lepingu Lisadest ning Lepingu muudatustest, milles Pooled võivad kokku leppida Lepingu allakirjutamise järgselt. 1.3 Lepingu lahutamatuteks osadeks Lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid: 1.3.1 Lisa 1 Hankelepingu eseme tehniline kirjeldus; 1.3.2 Lisa 2 Pakkumus. 2. Lepingu ese 2.1 Lepingu esemeks on Sotsiaalministeeriumi haldusala asutuse kohtvõrgu kommutaatorite terviklahendus (edaspidi asjad), mille täpsem kirjeldus on toodud Lepingu lisas 1. 2.2 Müüa kinnitab, et tal on Lepingu punktis 2.1 nimetatud asja omandiõigus, selle kohta ei ole müüja sõlminud ühtegi muud kehtivat võõrandamise kohustustehingut, asi ega ükski selle koostisosa ei ole panditud ega arestitud ning ei ole muul viisil koormatud kolmandate isikute kasuks. 3. Lepingu hind 3.1 Ostja kohustub tasuma asja eest kokku 281709,97 (kakssada kaheksakümmend üks tuhat seitsesada üheksa eurot ja üheksakümmend seitse senti) eurot koos käibemaksuga 21 (kahekümne ühe) tööpäeva jooksul pärast Lepingu punktis 4.2 nimetatud üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 3.2 Müüja esitab ostjale arve pärast lepingu punktis 4.2 nimetatud akti allkirjastamist. 3.3 Arve esitatakse elektrooniliselt e-posti aadressile sotsiaalministeerium@e- arvetekeskus.eu ja koopia Ostja volitatud esindaja e-posti aadressile [email protected]. 4. Asjade üleandmise ja vastuvõtmise tingimused 4.1 Müüja kohustub Lepingu punktis 2.1 nimetatud asjad üle andma 50 (viiekümne) kalendripäeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. 4.2 Toote üleandmisel koostavad pooled üleandmise-vastuvõtmise akti. 5. Volitatud esindajad ja kontaktisikud 5.1 Ostja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Jaak Vaabel, tel 626 9705, e-post: [email protected] 5.2 Ostja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Risto Moor, tel 626 9294, e-post: [email protected] 5.3 Müüja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Ahto Tomingas, tel 505 9476, e-post: [email protected] 5.4 Müüja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Ahto Tomingas, tel 505 9476, e-post: [email protected] 5.5 Müüja kontakttelefon Lepingu Lisas 1 punktis 5.2 kirjeldatud juhtumite korral on 683 1550 6. Lepingu kehtivus 6.1 Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib kuni Poolte poolt oma Lepinguliste kohustuste täitmiseni. 6.2 Kumbki Pool võib Lepingu erakorraliselt üles öelda võlaõigusseaduses sätestatud alustel ja korras. 6.3 Ostja võib Lepingust taganeda, kui müüja viivitab Toote ostjale üleandmisega enam kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva alates üleandmise tähtpäeva saabumisest. 7. Lõppsätted 7.1 Lepingu täitmisel ja Lepingust tulenevate vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. 7.2 Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma teise Poole kirjaliku nõusolekuta. 7.3 Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt. 8. Poolte allkirjad Ostja: Müüja: Marika Priske Ivo Remmelg Eesti Vabariigi Sotsiaalministeerium Telegrupp AS Reg.kood 70001952 Reg. kood 10201478 Gonsiori 29 Tallinn 15207 Tartu mnt. 63 Tallinn 10115 e-post: [email protected] e-post: [email protected] (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Marika Priske Ivo Remmelg Kantsler Juhatuse liige  Hankelepingu Lisa 1 - Tehniline kirjeldus Antud dokument sisaldab hanke esemele kehtestatud miinimumnõudeid. 1. Üldnõuded 1.1 Üldnõuded kehtivad kõigile punktides 2.1 ja 2.2 kirjeldatud seadmetele. 1.2 Pakkumuses esitatud kohtvõrgu kommutaatorid ja selle riistvaralised ning tarkvaralised komponendid peavad toimima ühtse tervikuna. 1.3 Pakkumuses sisalduvad kohtvõrgu kommutaatorid ja nende komponendid peavad olema uued, originaalpakendis ning reaalses töös, demonstratsioonidel vms kasutuses mitte olnud. 1.4 Pakkumuses esitatud kõik komponendid peavad olema kohtvõrgu kommutaatori tootja poolt antud konfiguratsioonis testitud, mille kohta esitab Pakkuja Hankija nõudmisel tootjapoolse kinnituse. 1.5 Kui pakutava lahendus nõuab tavapäraseks tööks lisaks miinimumnõuetes näidatule veel lisakomponente (nt ühendus kaablid, pinustamise kaablid, kinnitus klambrid, jne), siis peavad need lisakomponendid sisalduma pakkumuses ning neile laienevad üldised lahenduse paigaldus- ja häälestamisteenuse ning hoolduse ja garantiitoe nõuded. 1.6 Pakutavad kommutaatorid peavad omama CE markeeringut (esitada koopia sertifikaadist, mis tõendab CE märgistuse olemasolu). 2. Kohtvõrgu kommutaatorite nõuded 2.1. Kohtvõrgu kommutaator nr 1: 2.1.1. Kohtvõrgu kommutaatoril peab olema 48 liidest (48 porti) 10 GBASE-T. 2.2. Kohtvõrgu kommutaator nr 2: 2.2.1. Kohtvõrgu kommutaator peab olema modulaarne ning võrguliideste moodulid peavad olema „kuum-vahetatavad“ (hotswap), hilisemaks konfiguratsiooni muudatusteks, laiendusteks, hooldus- ja remonttöödeks. 2.2.2. Moodulid peavad sisaldama 12 liidest (12 porti) 40 Gbps QSFP+. 20 SFP+ porti, 20 RJ-45 porti(10/100/1000BASE-T), 8 RJ-45 porti 10GBASE-T. Portide arv arvestatud koos liiasusega. 2.3. Kohtvõrgu kommutaatorite nr 1 ja nr 2 ühised nõuded: 2.3.1. Seadmeid peab olema võimalik paigaldada standardsesse 19“ seadmekappi (rackitavad) 2.3.2. Kohtvõrgu kommutaatoritel peab olema LLDP-MED funktsionaalsuse tugi või sellega samaväärne. 2.3.3. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad olema täisfunktsionaalselt hallatavad ühtsest, hankijal olemasolevast, halduskeskkonnast Enterasys Net Sight Console-st. 2.3.4. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad teotama kaughallatavuse protokolle SNMP 2; SNMP 3; SSH; 2.3.5. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama autentimist 802.1X, MAC meetoditega. 2.3.6. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama kehtestada pordipõhiseid poliitikaid nii autentival kui mitte autentival liidesel. 2.3.7. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama luua erineva õigustasemega haldusliidese kasutajaid kommutaatori kohalikust ja ka kesksest kataloogist RADIUS protokolli abil. 2.3.8. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad võimaldama kasutada pordi peegeldamist ( inglise k. Port mirroring).  2.3.9. Kohtvõrgu kommutaatoritel peab olema MAC aadresside tabeli suurus vähemalt 30000 aadressi 2.3.10. Kohtvõrgu kommutaatorid peavad olema samaaegselt toetatavate VLAN-ide arv vähemalt 500. 2.3.11. Kohtvõrgu kommutaatoritel peavad suvalises järjekorras kasutatavad olema VLAN ID numbrid 1 – 4000. 2.3.12. Kohtvõrgu kommutaatorite toiteplokid peavad olema liiasusega ja kuum vahetatavad (Hot-Swap). 3. Nõuded tarkvarale 3.1. Pakkumus peab sisaldama olemasoleva tarkvara Extreme Managment Center laiendust 25 seadme litsentsi võrra. 3.2. Pakkumus peab sisaldama tarkvara Extreme Managment Center funktsionaalsust toetamaks kuni 3000 seadme tuvastamist ja dünaamiliste ühenduspoliitikate rakendamist sõltuvalt ühenduse asukohast (kasutaja puhul ka sõltuvalt seadme tüübist), võrguseadmete ja kasutajate autentimist LDAP protokolli abil, MAC aadressidest automaatselt baasi loomist ja nende jagamist gruppidesse ühenduspoliitikate loomiseks. Automaatselt loodud baasi ei tohi hoida LDAP kataloogis. 3.3. Tarkvara peab võimaldama kasutatavate rakenduste võrguliikluse analüüsi ja veaotsingut. 3.4. Tarkvara peab olema integreeritav Vmware keskkonnaga virtuaalmasinatele vajalike ühenduspoliitikate loomiseks ja nende rakendamiseks. 4. Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvad tööd 4.1. Pakkumuse hind sisaldab kõikide komponentide transporti Hankija poolt antud aadressile Eesti Vabariigi piires. 4.2. Pakkumus peab sisaldama kõigi, punktides 2.1 ja 2.2 kirjeldatud, seadmete installeerimist Hankija poolt nimetatud aadressile, kohtvõrgu kommutaatorite lisamist Hankija toimivasse kohtvõrku, seadmete esmast häälestust ning vajadusel tarkvara paigaldust Hankija poolsetesse seadmetesse. Seadmete paigaldus sisaldab ka seadmekapi sisemist kaabeldustööd. 4.3. Paigalduse käigus tekkinud vajadusel uuendab Pakkuja esindaja ära kogu kohtvõrgu kommutaatorite komponentide tarkvaravara. 4.4. Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvate töödega ei tohi kaasneda andmeside häireid ega katkestusi tööajal (tööpäeviti kella 7:00 kuni 18:00) ja kõik andmeside katkestused tuleb eelnevalt kooskõlastada hankija poolse esindajaga. 5. Kohtvõrgu kommutaatorite lahenduse garantii ja tugiteenuse nõuded 5.1. Pakkuja peab andma kõikidele eelnevalt nimetatud seadmetele vähemalt 3 aastase on-site (kohapealse) garantii ning tarkvarauuendused 3 aasta jooksul. Garantii hakkab kehtima ja garantiiaega hakatakse arvestama pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 5.2. Probleemidest teavitamine, reageerimine, prioriteedid ja lahendamise ajad: 5.2.1. Pakkuja garanteerib toe poole pöördumiste edastamiseks ööpäevaringse telefoninumbri, kuhu kriitiliste probleemide korral helistades saab eesti keelset abi (määratud Lepingu punktis 5.5).  5.2.2. Kohtvõrgu kommutaatorite garantii peab olema vähemalt kakskümmend neli tundi seitse päeva nädalas (24x7) 1 tunnise reageerimisajaga tööajal (tööpäeval 7:00- 18:00) ja 2 tunnise reageerimisajaga töövälisel ajal kriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.3. Kriitiliseks loetakse probleemi siis, kui sellega kaasneb oluline andmeside edastus kadu. 5.2.4. Kohtvõrgu kommutaatorite peab olema vähemalt kolmteist tundi viis päeva nädalas (13x5) 2 tunnise reageerimisajaga mittekriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.5. Mittekriitiliseks loetakse probleemi siis, kui probleemid põhjustavad andmeedastus kadu osaliselt. 5.2.6. Probleemi prioriteedi määrab Hankija poolne kontaktisik (määratud Hankelepingu punktis 5.2) telefonikõnes Pakkuja kontakt isikule (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.7. Juhul, kui Pooled jäävad probleemi prioriteedi hindamisel eriarvamusele jääb kehtima Hankija poolse kontaktisiku hinnang, kes informeerib eriarvamusest koheselt Hankelepingu punktis 5.3 määratud kontaktisikut ja vormistab hilisemalt ka kirjaliku akti. 5.2.8. Reageerimisaeg algab alates teate kättesaamisest. 5.2.9. Teate kättesaamise ajaks loetakse telefoni teel edastatud teate korral kõne lõpetamise kellaaega. 5.2.10. Probleemide lahendamise aeg algab peale reageerimisaja lõppemist. Kriitiliste probleemide lahendamise aeg on 2 tundi. Mittekriitiliste probleemide lahendusaeg on 4 tundi. 5.2.11. Probleemide lahendusaega võib pikendada mõlema poole kokkuleppel reageerimis- või lahedusaja jooksul. Hankija on kohustatud Pakkuja nõudel kokkulepet kinnitama e-kirjaga. 5.3. Pakkuja garanteerib, et Hankija esindaja poolseid pöördumisi võetakse vastu ööpäevaringselt ja neile reageeritakse punktis 5.2 sätestatud tingimustel. 5.4. Hankija peab saama nii riistvara kui ka tarkvaralist tuge eesti keeles. 5.5. Garantii sisaldab ka tarkvaralisi uuendusi, mis teostatakse Hankijaga kokku lepitud aegadel. 5.6. Kõik garantiiperioodi käigus teostatud riistvara ja tarkvara tõrgete lahendamised ei tekita Hankijale lisakulutusi, seda tingimusel, et probleem ei ole põhjustatud Hankija poolt. 5.7. Garantii osutajal peab olema vähemalt 2 pakutava riistvara ja tarkvara toodete alal koolitatud ja sertifitseeritud spetsialisti, kes on võimelised lahendust hooldama ja klienti konsulteerima. Pakkumuses peab olema ära toodud hooldusspetsialistide nimed ning nende kehtivad sertifikaatide koopiad. 5.8. Garantii sisaldab nii kulusid defektse varuosa asendamisele uuega kui ka remondile ning teostatavatele töödele. 5.9. Riistvara tõrke ja/või detailide vahetuse korral on täiendav tarkvara installeerimine ja/või taastamine garantiitööde koosseisus.  ÄRISALADUS 31.05.2016 Hankija nimi: Sotsiaalministeerium Riigihanke nimetus: Andmekeskuse kohtvõrgu kommutaatorite soetamine Riigihanke viitenumber: 174954 Tehniline kirjeldus Käesolevaga esitab AS Telegrupp pakkumuse ülalnimetatud riigihankes, mis vastab järgmisele tehnilisele kirjeldusele: 1. Üldnõuded 1.1 Üldnõuded kehtivad kõigile punktides 2.1 ja 2.2 kirjeldatud seadmetele. 1.2 Pakkumuses esitatud kohtvõrgu kommutaatorid ja selle riistvaralised ning tarkvaralised komponendid toimivad ühtse tervikuna. 1.3 Pakkumuses sisalduvad kohtvõrgu kommutaatorid ja nende komponendid on uued, originaalpakendis ning reaalses töös, demonstratsioonidel vms kasutuses mitte olnud. 1.4 Pakkumuses esitatud kõik komponendid on kohtvõrgu kommutaatori tootja poolt antud konfiguratsioonis testitud, mille kohta esitab Pakkuja Hankija nõudmisel tootjapoolse kinnituse. 1.5 Kui pakutava lahendus nõuab tavapäraseks tööks lisaks miinimumnõuetes näidatule veel lisakomponente (nt ühendus kaablid, pinustamise kaablid, kinnitus klambrid, jne), siis need lisakomponendid sisalduvad pakkumuses ning neile laienevad üldised lahenduse paigaldus- ja häälestamisteenuse ning hoolduse ja garantiitoe nõuded. 1.6 Pakutavad kommutaatorid omavad CE markeeringut, vastavusdeklaratsioonid asuvad paigaldusjuhendis (hardware installation guide), mis on iga seadmega kaasas. 2. Kohtvõrgu kommutaatorite nõuded 2.1. Kohtvõrgu kommutaator nr 1 : Extreme Networks 7148T 2.1.1. Kohtvõrgu kommutaatoril on 48 liidest (48 porti) 10 GBASE-T ja 4x 40Gb QSFP+ liidest 2.2. Kohtvõrgu kommutaator nr 2: Extreme Networks S4 koos 2x S-AC-PS-15A; 2x SK8208-0808-F8; 2x SL8013-1206A: SOTK2268-0212; SOK2209-0204 2.2.1. Kohtvõrgu kommutaator on modulaarne ning võrguliideste moodulid on „kuum- vahetatavad“ (hotswap), hilisemaks konfiguratsiooni muudatusteks, laiendusteks, hooldus- ja remonttöödeks. AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500  ÄRISALADUS 2.2.2. Moodulid sisaldavad 12 liidest (12 porti) 40 Gbps QSFP+. 20 SFP+ porti, 20 RJ-45 porti(10/100/1000BASE-T), 8 RJ-45 porti 10GBASE-T. Portide arv arvestatud koos liiasusega. 2.3. Kohtvõrgu kommutaatorite nr 1 ja nr 2 ühised nõuded: 2.3.1. Seadmeid on võimalik paigaldada standardsesse 19“ seadmekappi (rackitavad) 2.3.2. Kohtvõrgu kommutaatoritel on LLDP-MED funktsionaalsuse tugi 2.3.3. Kohtvõrgu kommutaatorid on täisfunktsionaalselt hallatavad ühtsest, hankijal olemasolevast, halduskeskkonnast Enterasys Net Sight Console-st. 2.3.4. Kohtvõrgu kommutaatorid toetavad kaughallatavuse protokolle SNMP 2; SNMP 3; SSH; 2.3.5. Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad autentimist 802.1X, MAC meetoditega. 2.3.6. Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad kehtestada pordipõhiseid poliitikaid nii autentival kui mitte autentival liidesel. 2.3.7. Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad luua erineva õigustasemega haldusliidese kasutajaid kommutaatori kohalikust ja ka kesksest kataloogist RADIUS protokolli abil. 2.3.8. Kohtvõrgu kommutaatorid võimaldavad kasutada pordi peegeldamist ( inglise k. Port mirroring). 2.3.9. Kohtvõrgu kommutaatoritel on MAC aadresside tabeli suurus vähemalt 30000 aadressi 2.3.10. Kohtvõrgu kommutaatoritel on samaaegselt toetatavate VLAN-ide arv vähemalt 500. 2.3.11. Kohtvõrgu kommutaatoritel on suvalises järjekorras kasutatavad VLAN ID numbrid 1 – 4000. 2.3.12. Kohtvõrgu kommutaatorite toiteplokid on liiasusega ja kuum vahetatavad (Hot- Swap). 3. Nõuded tarkvarale 3.1. Pakkumus sisaldab olemasoleva tarkvara Extreme Managment Center laiendust 25 seadme litsentsi võrra. 3.2. Pakkumus sisaldab tarkvara Extreme Managment Center funktsionaalsust toetamaks kuni 3000 seadme tuvastamist ja dünaamiliste ühenduspoliitikate rakendamist sõltuvalt ühenduse asukohast (kasutaja puhul ka sõltuvalt seadme tüübist), võrguseadmete ja kasutajate autentimist LDAP protokolli abil, MAC aadressidest automaatselt baasi loomist ja nende jagamist gruppidesse ühenduspoliitikate loomiseks. Automaatselt loodud baasi ei hoita LDAP kataloogis. 3.3. Tarkvara võimaldab kasutatavate rakenduste võrguliikluse analüüsi ja veaotsingut. 3.4. Tarkvara on integreeritav Vmware keskkonnaga virtuaalmasinatele vajalike ühenduspoliitikate loomiseks ja nende rakendamiseks. 4. Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvad tööd 4.1. Pakkumuse hind sisaldab kõikide komponentide transporti Hankija poolt antud aadressile Eesti Vabariigi piires. 4.2. Pakkumus sisaldab kõigi, punktides 2.1 ja 2.2 kirjeldatud, seadmete installeerimist Hankija poolt nimetatud aadressile, kohtvõrgu kommutaatorite lisamist Hankija AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500  ÄRISALADUS toimivasse kohtvõrku, seadmete esmast häälestust ning vajadusel tarkvara paigaldust Hankija poolsetesse seadmetesse. Seadmete paigaldus sisaldab ka seadmekapi sisemist kaabeldustööd. 4.3. Paigalduse käigus tekkinud vajadusel uuendab Pakkuja esindaja ära kogu kohtvõrgu kommutaatorite komponentide tarkvaravara. 4.4. Kohtvõrgu kommutaatorite lahendusega seonduvate töödega ei kaasne andmeside häireid ega katkestusi tööajal (tööpäeviti kella 7:00 kuni 18:00) ja kõik andmeside katkestused kooskõlastatakse eelnevalt hankija poolse esindajaga. 5. Kohtvõrgu kommutaatorite lahenduse garantii ja tugiteenuse nõuded 5.1. Pakkuja annab kõikidele eelnevalt nimetatud seadmetele 3 aastase onsite (kohapealse) garantii ning tarkvarauuendused 3 aasta jooksul. Garantii hakkab kehtima ja garantiiaega hakatakse arvestama pärast üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 5.2. Probleemidest teavitamine, reageerimine, prioriteedid ja lahendamise ajad: 5.2.1. Pakkuja garanteerib toe poole pöördumiste edastamiseks ööpäevaringse telefoninumbri, kuhu kriitiliste probleemide korral helistades saab eesti keelset abi (määratud Lepingu punktis 5.4). 5.2.2. Kohtvõrgu kommutaatorite garantii on vähemalt kakskümmend neli tundi seitse päeva nädalas (24x7) 1 tunnise reageerimisajaga tööajal (tööpäeval 7:00- 18:00) ja 2 tunnise reageerimisajaga töövälisel ajal kriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.3. Kriitiliseks loetakse probleemi siis, kui sellega kaasneb oluline andmeside edastus kadu. 5.2.4. Kohtvõrgu kommutaatorite on vähemalt kolmteist tundi viis päeva nädalas (13x5) 2 tunnise reageerimisajaga mittekriitiliste probleemide lahendamisel (varuosad Eesti laos olemas). 5.2.5. Mittekriitiliseks loetakse probleemi siis, kui probleemid põhjustavad andmeedastus kadu osaliselt. 5.2.6. Probleemi prioriteedi määrab Hankija poolne kontaktisik (määratud Hankelepingu punktis 5.2) telefonikõnes Pakkuja kontakt isikule (määratud Hankelepingu punktis 5.4). 5.2.7. Juhul, kui Pooled jäävad probleemi prioriteedi hindamisel eriarvamusele jääb kehtima Hankija poolse kontaktisiku hinnang, kes informeerib eriarvamusest koheselt Hankelepingu punktis 5.3 määratud kontaktisikut ja vormistab hilisemalt ka kirjaliku akti. 5.2.8. Reageerimisaeg algab alates teate kättesaamisest. 5.2.9. Teate kättesaamise ajaks loetakse telefoni teel edastatud teate korral kõne lõpetamise kellaaega. 5.2.10. Probleemide lahendamise aeg algab peale reageerimisaja lõppemist. Kriitiliste probleemide lahendamise aeg on 2 tundi. Mittekriitiliste probleemide lahendusaeg on 4 tundi. 5.2.11. Probleemide lahendusaega võib pikendada mõlema poole kokkuleppel reageerimis- või lahedusaja jooksul. Hankija on kohustatud Pakkuja nõudel kokkulepet kinnitama e-kirjaga. AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500  ÄRISALADUS 5.3. Pakkuja garanteerib, et Hankija esindaja poolseid pöördumisi võetakse vastu ööpäevaringselt ja neile reageeritakse punktis 5.2 sätestatud tingimustel. 5.4. Hankija peab saama nii riistvara kui ka tarkvaralist tuge eesti keeles. 5.5. Garantii sisaldab ka tarkvaralisi uuendusi, mis teostatakse Hankijaga kokku lepitud aegadel. 5.6. Kõik garantiiperioodi käigus teostatud riistvara ja tarkvara tõrgete lahendamised ei tekita Hankijale lisakulutusi, seda tingimusel, et probleem ei ole põhjustatud Hankija poolt. 5.7. Garantii osutajal on vähemalt 2 pakutava riistvara ja tarkvara toodete alal koolitatud ja sertifitseeritud spetsialisti, kes on võimelised lahendust hooldama ja klienti konsulteerima. Hooldusspetsialistide nimed on Ahto Tomingas ja Marten Mattisen ning nende kehtivad sertifikaatide koopiad on lisatud pakkumusele. 5.8. Garantii sisaldab nii kulusid defektse varuosa asendamisele uuega kui ka remondile ning teostatavatele töödele. 5.9. Riistvara tõrke ja/või detailide vahetuse korral on täiendav tarkvara installeerimine ja/või taastamine garantiitööde koosseisus. Lugupidamisega, Leanika Bauman AS TELEGRUPP Reg nr. 10201478, km. kood: EE100311071 Tartu mnt. 63, 10115 Tallinn; Tel: +372 6 800 888, Faks: +372 6 800 808 Võru tn 254, 51013 Tartu; Tel: +372 7408 500