Leping

Valdkond – E-teenuste arengu ja innovatsiooni valdkond Osakond – info- ja kommunikatsioonitehnoloogia osakond Finantseerimise alus – ID 30.15.IN1100002, TP 29348 HANKELEPING nr 1.8-2/7757 Käesolev Leping on sõlmitud 2016 a. Eesti Vabariik, Sotsiaalministeeriumi kaudu, registrikood 70001952, asukohaga Tallinn 15027 Gonsiori 29, keda esindab Marika Priske põhimääruse alusel (edaspidi nimetatud Ostja) ja Telia Eesti AS registrikood 10234957, asukohaga Tallinn 19095 Valge 16, keda esindab taristulahenduste ja tugiteenuste grupijuht Margus Danil keda volikirja alusel, (edaspidi nimetatud Müüja) edaspidi nimetatakse ka eraldi pool või koos pooled, sõlmisid käesoleva Hankelepingu (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas 1. Lepingu ese 1.1 Lepingu esemeks on Sotsiaalministeeriumi IT teenuste halduse tarkvara (edaspidi nimetatud asjad ja/või toode), müük, paigaldus- ja seadistusteenus (edaspidi Lepingu ese). Lepingu eseme täpsem kirjeldus on toodud Lepingu Lisas 1 ja 2 (väljavõte tehnilisest kirjeldusest ja pakkuja pakkumusest, mis lisatakse lepingu allkirjastamisel). 1.2 Müüa kinnitab, et tal on Lepingu punktis 1.1. nimetatud toote omandiõigus, selle kohta ei ole müüja sõlminud ühtegi muud kehtivat võõrandamise kohustustehingut, toode ega ükski selle koostisosa ei ole panditud ega arestitud ning ei ole muul viisil koormatud kolmandate isikute kasuks. 2. Lepingu maksumus ja arvelduste kord 2.1 Ostja kohustub tasuma Toote eest kokku 150000,00 (ükssada viiskümmend tuhat) eurot koos käibemaksuga 21 (kahekümne ühe) tööpäeva jooksul pärast Lepingu punktis 3.3 nimetatud üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist. 2.2 Müüja esitab ostjale arve pärast lepingu punktis 3.3 nimetatud akti allkirjastamist. 2.3 Arve esitatakse elektrooniliselt e-posti aadressile sotsiaalministeerium@e- arvetekeskus.eu ja koopia Ostja volitatud esindaja e-posti aadressile [email protected]. 3. Toote üleandmise ja vastuvõtmise tingimused 3.1 Müüja kohustub andma ostjale üle asja ja tegema võimalikuks asja omandi ülemineku ostjale. 3.2 Müüja kohustub Lepingu punktis 1.1 nimetatud Lepingu eseme üle andma 4 kuu (täpne lõpptähtaeg märgitakse lepingu sõlmimisel) jooksul pärast lepingu sõlmimist. 3.3 Pärast Lepingu eseme üleandmist koostavad pooled üleandmise-vastuvõtmise akti. 3.4 Ostja volitatud esindaja võtab viie (5) päeva jooksul üleandmis-vastuvõtmise akti esitamisest nimetatud aktiga üle antud toote vastu, allkirjastades üleandmis-vastuvõtmise akti omalt poolt. 3.5 Lepingu eseme vastuvõtmisest keeldumise korral esitab ostja müüjale punktis 3.4 nimetatud tähtajaks kirjaliku, ostja volitatud esindaja poolt allkirjastatud pretensiooni, kus  on fikseeritud vastuvõtmisest keeldumise põhjused ning jätab Lepingu eseme vastu võtmata. 3.6 Vastu võtmata Lepingu eseme kohustub müüja asendama Lepingu tingimustele vastava Lepingu esemega või kõrvaldama selle puudused ostja poolt määratud ajaks. 3.7 Lepingu punktis 3.5 nimetatud pretensioonid lahendatakse läbirääkimiste teel müüja volitatud esindaja ja ostja volitatud esindaja vahel, vajadusel kaasates pretensiooniga seotud ostja poolseid isikuid. 3.8 Pretensioonide lahendamiseni ja akti allkirjastamiseni on Ostjal õigus keelduda lepingujärgse tasu maksmisest. 4. Poolte vastutus 4.1 Juhul kui ostja ei tasu üleantud toote eest tähtaegselt, on müüjal õigus nõuda ostjalt viivise tasumist suuruses 0,15 % iga tasumisega viivitatud päeva eest tähtajaks tasumata summalt. 4.2 Juhul, kui müüja viivitab Lepinguliste kohustuste täitmisega või viivitab puuduste kõrvaldamisega, kohustub müüja maksma ostjale leppetrahvi 0,15% päevas täitmata kohustuste maksumusest iga täitmistähtaega ületava päeva kohta. 4.3 Punktis 6.2 nimetatud juhul ning juhul, kui müüja rikub punktis 9 toodud konfidentsiaalsuskohustust, on ostjal õigus nõuda leppetrahvi, mille suurus on 10% lepingu kogumaksumusest iga rikkumise eest. 4.4 Lepingust tulenevate viiviste ja leppetrahvide maksmine, samuti tekitatud kahjuhüvitamine ei vabasta Lepingut rikkunud poolt mistahes Lepingujärgsete kohustuste täitmisest. 4.5 Ostjal on õigus Lepingu eseme eest tasumisel vähendada ühepoolselt Lepingu punktis 2.1 toodud Lepingu hinda leppetrahvide ja viiviste summa võrra. 5. Teadete edastamine ja volitatud esindajad 5.1 Teadete edastamine toimub üldjuhul telefoni, e-posti või posti teel. Juhul, kui teate edastamisel on olulised õiguslikud tagajärjed, peavad teisele Poolele edastatavad teated olema edastatud kirjalikus vormis, muuhulgas näiteks Poolte Lepingu lõpetamise avaldused, samuti Poole nõue teisele Poolele, mis esitatakse tulenevalt Lepingu rikkumisest jms. Kirjaliku vormiga on võrdsustatud digitaalselt allkirjastatud vorm. 5.2 Lepinguga seotud teated edastatakse teisele Poolele Lepingus märgitud kontaktandmetel. Kontakt andmete muutusest on Pool kohustatud koheselt informeerima teist Poolt. Juhul kui Pool on Lepingu kehtivuse aja jooksul muutnud oma kontaktandmeid ning ei ole sellest teist Poolt kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis informeerinud, loetakse teade Poole poolt kättesaaduks, kui see on saadetud kõige viimastel Poole poolt teatatud kontaktandmetel. 5.3 Kirjalik teade loetakse Poole poolt kättesaaduks, kui see on üle antud allkirja vastu või kui teade on saadetud postiasutuse poolt tähitud kirjaga Poole poolt teatatud aadressil ja postitamisest on möödunud 5 (viis) kalendripäeva. E-posti teel, sh digitaalselt allkirjastatud dokumentide, saatmise korral loetakse teade kättesaaduks kohale jõudmise teates märgitud kellaajal või e-kirjas näidatud saatmise kellaajal. 5.4 Ostja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Jaak Vaabel, tel 626 9705, e-post: [email protected] 5.5 Ostja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Risto Moor, tel 626 9294, e-post: [email protected] 5.6 Müüja volitatud esindaja Lepingu täitmisel on Berry Inslermann, tel +372 5176601, e- post: [email protected] 5.7 Müüja kontaktisikuks tehnilistes küsimustes on Mart Sinimaa, tel +372 5118855, e-post: [email protected]  6. Lepingu kehtivus 6.1 Leping jõustub sellele poolte poolt allakirjutamise hetkest ja kehtib 4 (neli) kuud või kuni Poolte poolt oma Lepinguliste kohustuste täitmiseni. 6.2 Ostja võib Lepingust taganeda, kui müüja viivitab Lepingu eseme ostjale üleandmisega enam kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva alates üleandmise tähtpäeva saabumisest. 7. Vääramatu jõud 7.1 Lepingu rikkumine on vabandatav, kui Pool rikub Lepingust tulenevaid kohustusi vääramatu jõu tõttu. Vääramatu jõud on asjaolu, mida Pool ei saanud mõjutada ja mõistlikkuse põhimõttest lähtudes ei saanud temalt oodata, et ta Lepingu sõlmimise ajal selle asjaoluga arvestaks või seda väldiks või takistava asjaolu või selle tagajärje ületaks. Kui vääramatu jõu mõju on ajutine, on kohustuse rikkumine vabandatav vaid aja vältel, mil vääramatu jõud kohustuse täitmist takistab. 7.2 Pool, kelle tegevus lepingujärgsete kohustuste täitmisel on takistatud vääramatu jõu asjaolude tõttu, on kohustatud sellest koheselt teatama kirjalikult teisele Poolele. 8. Lepingu muutmine 8.1 Lepingut võib muuta ainult Poolte kirjalikul kokkuleppel kooskõlas Riigihangete seadusega. Muudatused jõustuvad pärast allakirjutamist Poolte poolt või Poolte poolt määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused tühised. 9. Konfidentsiaalsus 9.1 Müüja kohustub Lepingu kehtivuse ajal ning pärast Lepingu lõppemist määramata tähtaja jooksul hoidma konfidentsiaalsena kõiki talle seoses Lepingu täitmisega teatavaks saanud andmeid. Eelkõige, kuid mitte ainult, kohustub Müüja hoidma konfidentsiaalsena andmeid, mis sisalduvad Lepingus, Lepingu täitmiseks üleantud dokumentides ja muudes dokumentides, mille sisuga on Müüjal olnud võimalus seoses Lepingu täitmisega tutvuda, lisaks eeltoodule mistahes muid andmeid, mille konfidentsiaalsena hoidmise vastu on Ostjal eeldatavalt õigustatud huvi. 9.2 Konfidentsiaalse informatsiooni avaldamine kolmandatele isikutele on lubatud vaid Ostja eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse nõue ei laiene informatsiooni avaldamisele Poolte audiitoritele, advokaatidele, pankadele ning juhtudel, kui Pool on õigusaktidest tulenevalt kohustatud informatsiooni avaldama. Müüja on teadlik, et Leping on avaliku teabe seaduses sätestatud ulatuses avalik. 9.3 Müüja kohustub täitma organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnilisi turvameetmeid konfidentsiaalsete andmete kaitseks juhusliku või tahtliku volitamata muutmise, juhusliku hävimise, tahtliku hävitamise, avalikustamise jms eest. 9.4 Müüja kohustub mitte kasutama konfidentsiaalset teavet mitte ühelgi viisil isikliku kasu saamise eesmärgil ega kolmandate isikute huvides. 9.5 Muuhulgas kohustub Müüja tagama, et tema esindaja(d), töötajad, lepingupartnerid ning muud isikud, keda ta oma kohustuste täitmisel kasutab, oleksid käesolevas Lepingus sätestatud konfidentsiaalsuse kohustusest teadlikud ning nõudma nimetatud isikutelt selle kohustuse tingimusteta ja tähtajatut täitmist. 9.6 Müüja ei tegele Lepinguga seoses avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumitele, välja arvatud Ostja eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul. Avaldada võib vaid teateid, mille tekst on Ostjaga eelnevalt kooskõlastatud.  10. Lõppsätted 10.1 Lepingu täitmisel tekkinud vaidlused ja lahkarvamused lahendavad Pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Ostja asukohajärgses kohtus. 10.2 Lepingu täitmisel ja Lepingust tulenevate vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi õigusaktidest. 10.3 Leping tühistab kõik poolte vahelised toote üleandmist puudutavad varasemad suulised või kirjalikud kokkulepped. 10.4 Pooled ei tohi Lepingust tulenevaid õigusi ja kohustusi üle anda kolmandatele isikutele ilma teise Poole kirjaliku nõusolekuta. 10.5 Leping on koostatud eesti keeles ja allkirjastatud digitaalselt. 10.6 Lepingu dokumendid koosnevad käesolevast Lepingust, Lepingu Lisadest ning Lepingu muudatustest, milles Pooled võivad kokku leppida Lepingu allakirjutamise järgselt. 10.7 Lepingu lahutamatuteks osadeks Lepingu sõlmimise hetkel on järgmised dokumendid: 10.7.1 Lisa1 - Väljavõte tehnilisest kirjeldusest. 10.8.1 Lisa 2 – Väljavõte 21.11.2016 esitatud pakkumusest. 11. Poolte rekvisiidid Ostja: Müüja: Marika Priske Margus Danil Eesti Vabariigi Sotsiaalministeerium Telia Eesti AS Reg. kood 70001952 Reg. kood 10234957 Gonsiori 29 Tallinn 15207 Valge 16 Tallinn 19095 [email protected] [email protected] tel: 626 9101 tel: 650 1700 12. Poolte allkirjad Ostja: Müüja: Marika Priske Margus Danil Kantsler Taristulahenduste ja tugiteenuste grupijuht (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Lisa 1 - Väljavõte tehnilisest kirjeldusest 1. Üldnõuded 1.1. Pakkumuses esitatud toode peab toimima ühtse tervikuna. Modulaarse toote korral esitab pakkuja tootjapoolse kinnituse erinevate moodulite täisfunktsionaalse ühilduvuse kohta. 1.2. Kui pakutava toode nõuab tavapäraseks tööks lisaks miinimumnõuetes näidatule veel lisakomponente või litsentse, siis peavad need sisalduma pakkumuses. 2. ITSM tarkvara nõuded 2.1. Toode peab võimaldama kasutajaliideste , aruannete, päringute, IT protsesside, töövoogude ja nende automatiseerimise visuaalset programmeerimist. 2.2. Toode peab võimaldama hankija poolset iseseisvat aruannete koostamist. 2.3. Tootel peab olema PinkVERIFY certification vähemalt järgmistele ITIL 2011 protsessidele: 2.2.1. Intsidendihaldus (Incident Management) 2.2.2. Probleemihaldus (Problem Management) 2.2.3. Muudatusehaldus (Change management) 2.2.4. Reliisihaldus (Release Management) 2.2.5. Teenindussoovi täitmine (Request Fulfillment) 2.2.6. Varahaldus (Asset Management) 2.2.7. Teenustaseme haldus (Service Level Management) 2.2.8. Teenuse kataloog (Service Catalog) 2.2.9. Teenusportfelli haldus (Service Portfolio Management) 2.2.10. Teadmusjuhtimine (Knowledge management) 2.2.11. Sündmuste haldus (Event Management) 2.4. Toode peab võimaldama kõigi loetletud ITIL protsesside juurutamist ja rakendamist ilma hankija poolsete täiendavate kuludeta. 2.5. Toode peab olema vaikimisi liidestatav järgnevate süsteemidega: 2.1.1. Microsoft Active Directory 2.1.2. Atlassian Jira 2.1.3. Microsoft Exchange 2.1.4. Zabbix 2.6. Toode peab võimaldama automaatset kasutajatuvastust Microsoft Active Directory abil (single sign-on). 2.7. Toote lahendaja kasutajaliides peab olema kasutatav veebilehitsejas (Microsoft Internet Explorer ja Google Chrome), tarkvaralises kliendis (Microsoft Windows 10 64bit) ning mobiili vahendusel (iOS, Android, Windows Mobile). 2.8. Toode peab sisaldama eesti keelset veebipõhist iseteenindusportaali (toetatud veebilehitsejad Microsoft Internet Explorer ja Google Chrome. 2.9. Toote litsentseerimine peab olema korraldatud võrgulitsentsidega, mis loetlevad üheaegseid lahendajaid (IT töötajad). Lõppkasutaja litsentseerimine ei ole lubatud. 2.10. Pakkumus peab sisaldama 30 (kolmekümne) üheaegse lahendaja litsentse. 3. Serveri infrastruktuuri nõuded 3.1. Toode peab olema paigaldatud hankija serveriruumi ning paiknema VmWare virtuaalserveril (eelistatud) või 19’’ serverikappi sobival füüsilisel serveril. 3.2. Serveri maksimaalsed tehnilised parameetrid ei tohi olla suuremad kui 8 tuuma (Intel HyperThreading ei ole toetatud) ja 32GB muutmälu. 3.3. Toote poolt kasutatav andmebaas võib paikneda välises andmebaasiserveris. Eelistatud andmebaasiplatvormid on Microsoft SQL Server ja PostgreSQL. 3.4. Toote töö- ja testkeskkonnad peavad olema realiseeritud samas mahus ning kaetud samade litsentsidega. 4. Paigalduse ajakava 4.1. Paigaldus toimub kahes etapis. 4.2. Esimene etapp peab sisaldama intsidendi- ja probleemihalduse protsessi ning iseteenindusportaali juurutamist kahele infosüsteemile – ühe kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist (täpsemad kuupäevad lepitakse kokku Lepingu sõlmimisel). 4.3. Teine etapp peab sisaldama intsidendi-, probleemi-, teenustaseme-, varahalduse ning teenindussoovide protsesside ja iseteenindusportaali lõplikku juurutamist kõigile Sotsiaalministeeriumi haldusala teenustele – nelja kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist (täpsemad kuupäevad lepitakse kokku Lepingu sõlmimisel). 4.4. Pakkuja esitab pakkumuses detailse paigalduse projekti kava. Täpsem paigalduse ajakava lepitakse hankijaga kokku Lepingu sõlmimisel ja seda võib muuta vaid hankijaga kooskõlastatult. 4.5. Pakkumine peab sisaldama kahe administraatori koolitust. Koolitus peab toimuma nelja kuu jooksul pärast Lepingu sõlmimist ning võib toimuda ka paigalduse käigus. Koolitus peab toimuma hankija määratud asukohas.  TEHNILINE KIRJELDUS Hankija nimi: Sotsiaalministeerium Riigihanke nimetus ja registreerimisnumber: IT teenuste halduse tarkvara ostmine, 179125 Hanke esemele kehtestatud miinimumnõudeid. Pakutava tarkvara (eseme) „Cherwell Service Management™“ vastab allpool kirjeldatud nõuetele ja parameetritele: 1. Üldnõuded 1.1. Pakkumuses esitatud toode toimib ühtse tervikuna. Toode on täisfunktsionaalne. 1.2. Pakutav toode ei nõua tavapäraseks tööks lisaks miinimumnõuetes näidatule veel lisakomponente või litsentse. 2. ITSM tarkvara nõuded 2.1. Toode võimaldab kasutajaliideste, aruannete, päringute, IT protsesside, töövoogude ja nende automatiseerimise visuaalset programmeerimist. 2.2. Toode võimaldab hankija poolset iseseisvat aruannete koostamist. 2.3. Tootel on PinkVERIFY certification järgmistele ITIL 2011 protsessidele: 2.2.1. Intsidendihaldus (Incident Management) 2.2.2. Probleemihaldus (Problem Management) 2.2.3. Muudatusehaldus (Change management) 2.2.4. Reliisihaldus (Release Management) 2.2.5. Teenindussoovi täitmine (Request Fulfillment) 2.2.6. Varahaldus (Asset Management) 2.2.7. Teenustaseme haldus (Service Level Management) 2.2.8. Teenuse kataloog (Service Catalog) 2.2.9. Teenusportfelli haldus (Service Portfolio Management) 2.2.10. Teadmusjuhtimine (Knowledge management) 2.2.11. Sündmuste haldus (Event Management) 2.4. Toode võimaldab kõigi loetletud ITIL protsesside juurutamist ja rakendamist ilma hankija poolsete täiendavate kuludeta. 2.5. Toode on vaikimisi liidestatav järgnevate süsteemidega: 2.1.1. Microsoft Active Directory 2.1.2. Atlassian Jira 2.1.3. Microsoft Exchange 2.1.4. Zabbix 2.6. Toode võimaldab automaatset kasutajatuvastust Microsoft Active Directory abil (single sign-on). Automaatne kasutajatuvastus töötab koos ADFS (Active Directory Federation Services) lahendusega. 2.7. Toote lahendaja kasutajaliides on kasutatav veebilehitsejas (Microsoft Internet Explorer ja Google Chrome), tarkvaralises kliendis (Microsoft Windows 10 64bit) ning mobiili vahendusel (iOS, Android, Windows Mobile). 2.8. Toode sisaldab eesti keelset veebipõhist iseteenindusportaali (toetatud veebilehitsejad Microsoft Internet Explorer ja Google Chrome. 2.9. Toote litsentseerimine on korraldatud võrgulitsentsidega, mis loetlevad üheaegseid lahendajaid (IT töötajad). Lõppkasutaja ei ole litsentseeritud. 2.10. Pakkumus sisaldab 30 (kolmekümne) üheaegse lahendaja litsentse. 3. Serveri infrastruktuuri nõuded 3.1. Toode paigaldatakse hankija serveriruumi ning paikneb VmWare virtuaalserveril (eelistatud) või 19’’ serverikappi sobival füüsilisel serveril. 3.2. Serveri maksimaalsed tehnilised parameetrid ei ole suuremad kui 8 tuuma (Intel HyperThreading ei ole toetatud) ja 32GB muutmälu. 3.3. Toote poolt kasutatav andmebaas paikneb välises andmebaasiserveris. Andmebaasiplatvorm on Microsoft SQL Server. 3.4. Toote töö- ja testkeskkonnad on realiseeritud samas mahus ning kaetud samade litsentsidega. Tarkvara Cherwell Service Management™ kasutamiseks vajalikud süsteeminõuded, millised ei sisaldu pakkumuses on kirjeldatud siin: (https://cherwellsupport.com/WebHelp/en/8.2/printed_guides/release_notes/csm_system_req uirements1.html) 4. Paigalduse ajakava 4.1. Paigaldus toimub kahes etapis. 4.2. Esimene etapp sisaldab intsidendi- ja probleemihalduse protsessi ning iseteenindusportaali juurutamist kahele infosüsteemile – ühe kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist (täpsemad kuupäevad lepitakse kokku Lepingu sõlmimisel). 4.3. Teine etapp sisaldab intsidendi-, probleemi-, teenustaseme-, varahalduse ning teenindussoovide protsesside ja iseteenindusportaali lõplikku juurutamist kõigile Sotsiaalministeeriumi haldusala teenustele – nelja kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist (täpsemad kuupäevad lepitakse kokku Lepingu sõlmimisel). 4.4. Pakkuja esitab pakkumuses detailse paigalduse projekti kava. Täpsem paigalduse ajakava lepitakse hankijaga kokku Lepingu sõlmimisel ja seda võib muuta vaid hankijaga kooskõlastatult. 4.5. Pakkumine sisaldab kahe administraatori koolitust. Koolitus toimub nelja kuu jooksul pärast Lepingu sõlmimist ning toimub paigalduse käigus. Koolitus toimub hankija määratud asukohas. Projektijuhtimine Osalemine projektitöös ja projektiplaan Esimene etapp Nimetus Periood Maksumus (EUR) 1. Detailanalüüsi ja disaini 01.12.2016 - faas 19.10.2016 5 000,00 € 2. Arenduse faas 01.12.2016 - 19.10.2016 2 000,00 € 3. Juurutuse faas 19.31.2016 - 31.12.2016 2 000,00 € 4. Käivituse faas 31.12.2016 - 30.01.2017 1 000,00 € KOKKU: 10 000,00 € Teine etapp Nimetus Periood Maksumus (EUR) 1. Detailanalüüsi ja disaini 01.01.2017 - faas 28.02.2017 15 000,00 € 2. Arenduse faas 16.01.2017 - 28.02.2017 10 000,00 € 3. Juurutuse faas 01.03.2017 - 31.03.2017 10 000,00 € 4. Käivituse faas 31.03.2017 - 30.04.2017 5 000,00 € KOKKU: 40 000,00 € Osalemine projektitöös tellija ja täitja SPETSIFIKATSIOON Sotsiaal- Telia Eesti ministeerium AS 1. Detailanalüüsi ja disaini faas panus panus Skoopimine (dokument) x x Projektgrupi standardfunktsionaalsuse sissejuhatav koolitus x x Protsesside workshopid, workshopide kokkuvõtted x x Muudetava või täiendatava funktsionaalsuse lahenduste x disain Projektgrupi koosolekud (MEMO) x x Disaini tulemuste kinnitamine (Projektinõukogu) x x Projektijuhtimine x x 2. Arenduse faas Arendus - ja testkeskkonna ettevalmistamine x Tehniliste spetsifikatsioonide koostamine x Arendustööd (programmeerimine) x Testimine x Arendustööde vastuvõtutestid ja kinnitamine x x Projektgrupi koosolekud (MEMO) x Arendusfaasi tulemuste kinnitamine (Projektinõukogu) Projektijuhtimine x x 3. Juurutuse faas Installeerimine (andmebaas ja tarkvara) x Rakenduse seadistus x x Andmete konversiooniks ettevalmistamise konsultatsioon ja x x andmete import Süsteemi kasutusõiguste seadistamine x x Live test x x Administraatori koolitus x x Süsteemi seadistamise koolitus (grupi koolitus nn"power x x user" kasutajatele) Kasutaja koolitus (grupikoolitus) x x Protsessikesksete kasutajajuhendite koostamine x x  Projektgrupi koosolekud (MEMO) x Juurutusfaasi tulemuste kinnitamine (Projektinõukogu) Projektijuhtimine x x 4. Käivituse faas Esmane kasutajatugi x x Jõudlusülevaade, tehnilise lahenduse kontroll x Projektgrupi koosolekud (MEMO) x Käivituse fasi tulemuste kinnitamine (Projektinõukogu) Projektijuhtimine x x Täpsem ajakava koostatakse koostöös tellija juhtrühmaga. PROJEKTIJUHTIMISE METOODIKA Kasutame projekti juhtimisel IT Project+ metoodikat. IT Project+ on projektijuhtimise tervikmetoodika, mille peamiseks eesmärgiks on projektide edukas läbiviimne ning kolme projekti lubaduse – tähtaeg, skoop ning eelarve – täitmine. IT Project+ metoodika kasutamine tagab projekti korrektse kulgemise alates müügiprotsessist kuni projekti korrektse üleandmiseni. Metoodika keskendub kogutud teadmuse efektiivsele ärakasutamisele organisatsiooni sees, annab juhised dokumenteerimisnõuetele projekti käigus ning annab projektijuhile vahendid edukaks projekti jälgimiseks läbi IT projektijuhtimise hea tava. Samuti on metoodikas vahendid kriisiolukordade ennetamiseks ning parimate lahenduste leidmiseks. Metoodika keskendub järgmistele peamistele teemadele: Projekti korrektne alustamine, projekti skoop ning edukuse alused Projekti plaanimine, ajaline ja eelarveline plaan Inimeste juhtimine, ressursivajadused Riskide juhtimine ja maandamine Projekti plaanide jälgimismetoodikad Projekti lubaduste hälvete jälgimismetoodikad ning nende ärahoidmise ja minimeerimise strateegiad Projektide korrektne raporteerimine, aruandlus ning kliendisuhtlus Projektide korrektne lõpetamine Tellijapoolne testimine ja veaparandus protsess Süsteemis esinevad vead ning puudused jagunevad tootjapoolseteks ja protsessipõhisteks. Protsessipõhised vead ja puudused parandab Tarkvara Eesti esindus Telia Eesti AS. Iga esinenud vea puhul testitakse kogu protsess uuesti üle, et parandatav veaparandus ei vigastaks muid protsessi komponente ning ei tooks kaasa uusi vigu süsteemis. Sama testimise protsess on tootjapoolsetel vigadel. Tellija poolne testimise protsess: 1. Tellija testib ja hindab funktsionaalsust sisuliselt, mängides kasutajaliideses läbi oma äriprotsessi (testlood). 2. Pakkuja teeb Tellija (test) keskkonnas vajalikud seadistused/muudatused luues pakutava tarkvaraga nn „tarkvara paki“ blueprint (edaspidi bp) - https://cherwellsupport.com/WebHelp/en/8.2/content/system_administration/blueprints/publis h_a_blueprint.html (antud funktsionaalsus teostab tarkvaras vajalikud eelkontrollid ja tekitab automaatselt „rollback“ seadistuse) Juhul kui lahendus ei sobi taastatakse eelnev olukord „rollback“ ning protsess algab otsast peale. 3. Peale bp paigaldust tellija testib ja annab tagasisidet teostatud muudatuste kohta: a. Vead b. Kõhklused  c. Ei saanud testida või kus viga, puudus esineb 4. Tagasiside a. viidatakse testloole (number ja nimetus) b. kui tekkis viga siis kirjeldatakse võimalikult täpselt, kus esines viga või puudus tekkis c. tähelepanekud – millises rollis ja õigustes tegevusi tehti, millised andmed sisestati ja mis oli tulemuseks, kuidas peaks antud tulemus tegelikult välja nägema. 5. Peale Tellija poolset testimist paigaldatakse vastav seadistus Tellija (live) keskkonda 6. Seadistus testitakse uuesti (live) keskkonnas Veaparandus protsess: 1. Tellija kirjeldab leitud vea või puuduse ning kirjeldab tootetoele. a. viidatakse testloole (number ja nimetus) b. kui tekkis viga siis kirjeldatakse võimalikult täpselt, kus esines viga või puudus tekkis c. tähelepanekud – millises rollis ja õigustes tegevusi tehti, millised andmed sisestati ja mis oli tulemuseks, kuidas peaks antud tulemus tegelikult välja nägema. 2. Pakkuja teeb vastavad seadistused/muudatused. Pakkuja teeb Tellija (test) keskkonnas vajalikud seadistused/muudatused luues pakutava tarkvaraga nn „tarkvara paki“ blueprint (edaspidi bp). Juhul kui lahendus ei sobi taastatakse eelnev olukord „rollback“ ning protsess algab otsast peale. 3. Tellija teostab testimise ja annab tagasisidet kas soovitud seadistus on valmis (live) keskkonda paigaldamiseks 4. Viga parandatakse testitakse uuesti (live) keskkonnas Tarkvara muudatuste paki „Blueprint“ kirjeldus: https://cherwellsupport.com/WebHelp/en/8.2/content/system_administration/blueprints/mana ging_blueprints.html Kuupäev: 21.11.2016 Pakkuja esindaja ees- ja perekonnanimi: Margus Danil Esindaja allkiri: /allkirjastatud digitaalselt/  Tallinn 13.10.2016 nr EC.1-2/170 VOLIKIRI Telia Eesti AS (registrikood 10234957, asukoht Valge 16, 19095 Tallinn, edaspidi Volitaja) juhatuse esimehe Dan Olov Strömberg (isikukood 35805130109) isikus volitab taristulahenduste ja tugiteenuste grupijuhti Margus Danil (isikukood 37110080243) esindama Volitajat kolmandate isikute ees müügiüksuse vastutusalas olevate ülesannete täitmiseks vajalike toimingute ja tehingute tegemisel, sh lepingute sõlmimisel, riigihangete hankemenetluses osalemisel (hankemenetluse toimingute teostamisel) kaasa arvatud pakkumuste, taotluste ja vaidlustuste või vaidlustuskomisjoni otsuse peale kaebuse esitamisel, hankedokumentides nõutud kinnituste allkirjastamisel ning hankelepingute sõlmimisel, kohustusega järgida seejuures kõiki Volitaja sisemistest kordadest tulenevaid nõudeid ja piiranguid. Käesolev volikiri annab volitatavale õiguse esindada Volitajat Rahandusministeeriumi juures asuva riigihangete vaidlustuskomisjoni ees vaidlustusmenetluses koos kõigi õigustega, mis on riigihangete seaduses ette nähtud taotlejale, pakkujale või vaidlustuse läbivaatamisse kaasatud kolmandale isikule. Volikiri on antud edasivolitamise õiguseta ja kehtib kuni 30.09.2017. (allkirjastatud digitaalselt) Dan Olov Strömberg juhatuse esimees