Leping

Osakond – Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia osakond Finantseerimise alus – TP 40816; 20.55 HANKELEPING nr 1.8-2/7392 Käesolev leping on sõlmitud Tallinnas, aprill, 2016.a Sotsiaalministeerium, registrikood 70001952, asukoht Gonsiori 29, Tallinn, keda ministeeriumi põhimääruse alusel esindab kantsler Marika Priske, (edaspidi tellija) ja OÜ Ametikoolitus, registrikoodiga 12161151, asukohaga Aida 5-205, Pärnu, keda põhikirja alusel esindab Lenno Põder, (edaspidi täitja), keda nimetatakse edaspidi käesolevas lepingus pool või koos poolteks, sõlmisid käesoleva lepingu (edaspidi leping) alljärgnevas: 1 Lepingu ese 1.1. Lepingu esemeks on Tööinspektsiooni poolt teostatava autojuhtide järelevalve menetlemise infosüsteemi (edaspidi infosüsteem) jaoks hooldus- ja tugiteenuse (edaspidi teenus) ning „TachoScan” tarkvara litsentside hankimine vastavalt lepingu lisadele 1 ja 2. 1.2. Lepingu eesmärgiks on infosüsteemi tõrgeteta toimimise tagamine. 1.3. Lepingu sõlmimisel on lepingul järgmised lisad: 1.3.1. Lisa 1. Tehniline kirjeldus (Hankedokumentide Lisa 3). Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemi hooldus- ja tugiteenusele esitatavad nõuded (edaspidi lisa 1). 1.3.2. Lisa 2. Pakkumus. 2 Täitja ja tellija hoolsuskohustus 2.1. Tellija ei anna omapoolseid garantiisid lepingu jõustumise hetkel valitseva olukorra suhtes. Tellija eeldab, et täitja on lepingu valdkonna professionaal, kes võtab endale teadlikult kanda lepingu tingimuste täidetavuse ja lepingu tulemuse saavutatavuse riski. 2.2. Täitja kinnitab, et on saanud piisavalt informatsiooni infosüsteemi arenduste ja seadistuste kohta ning sõlmib lepingu, tuginedes omalt poolt täidetud hoolsuskohustusele. 3 Tasu 3.1. TachoScan Control tarkvara kasutajatugi ja hooldusteenus üheks aastaks kuuele kasutajalitsentsile koos käibemaksuga on 1560 ( tuhat viissada kuuskümmend) eurot. 3.2. TachoScan Control tarkvara uuenduslitsentsid kuuele kasutajale üheks aastaks koos käibemaksuga on 2700 (kaks tuhat seitsesada) eurot. 3.3. Ühekordsete tarkvara kohandamistööde eest makstav tunnitasu koos käibemaksuga on 36 (kolmkümmend kuus) eurot. 3.4. Teenuse eest makstakse kvartaalselt esitatava aruande (punkt 4.1.3) ja arve alusel. 3.5. Tunniarvestuse alusel teostatavate ühekordsete tööde maht ei tohi ületada 100 (sada) tundi aastas. 3.6. Kasutaja ja serveri tarkvarade litsentside uuenduste eest arve esitamise õigus tekkib pärast lepingu sõlmimist. 1 3.7. Täitjal tekkib arve esitamise õigus peale punktis 5.2.3 nimetatud tähtaja möödumist. Juhul kui tellija esitab pretensiooni, esitab täitja arve peale kokkuleppe saavutamist. 3.8. Tasu on pooltele siduv ega ole seatud sõltuvusse inflatsioonist või muudest teguritest ning seda võib muuta üksnes poolte kirjaliku kokkuleppega. 3.9. Tellija maksab täitjale tasu täitja poolt koostatud arve alusel 21 (kahekümne ühe) tööpäeva jooksul alates arve kättesaamisest. 3.10. Hooldus ja tugiteenus sisaldab: 3.10.1. kasutajatuge; 3.10.2. häireolukordadele reageerimist ja lahendamist; 3.10.3. TachoScan baastarkvara versiooniuuendusi. 3.10.4. tootjapoolsetest nõuetest tulenevad hooldustööd jõudluse säilitamiseks. 3.11. Tunniarvestuse alusel ühekordselt tehtavad tööd sisaldavad tarkvara kohandamist, sh: 3.11.1. vastavalt uuele riistvarale; 3.11.2. vastavalt uutele andmebaasi, operatsioonisüsteemi ja rakendustarkvara versioonidele; 3.11.3. tarkvara ja andmebaasi hooldustööd jõudluse parandamiseks, mis on tellitud tellija poolt; 3.11.4. aruannete programmeerimine; 3.11.5. seadusandlusest tulenevad tarkvara kohandamised; 3.11.6. kasutusmugavuse parandamine. 4 Täitja õigused ja kohustused 4.1. Täitja on kohustatud: 4.1.1. Andma tellija lepingu punktis 13.3 määratud kontaktisikutele telefoni teel teavet seoses infosüsteemiga tööpäevadel kella 08.00–17.00. Täitja on kohustatud konsulteerima pöördujat koheselt, erandjuhtudel ühe tööpäeva jooksul. 4.1.2. Koostama teenuse teostamise kohta kvartaalselt aruande möödunud kolme kuu kohta järgneva kuu esimeseks tööpäevaks. 4.1.3. Osutama teenust vastavuses kehtivate normide ning täitja majandus- ja kutsetegevuses tunnustatud parimate tavade ja praktikaga ning tavaliselt seda liiki tööle omase kvaliteediga lähtudes töö olemusest ja eesmärgist ning arvestades tellija poolt töö suhtes seatud olulisi eeldusi. 4.1.4. Osutama teenust vastavalt oma teadmistele ja võimetele tellija jaoks parima kasuga ning ära hoidma kahju tekkimise tellija varale. Tegutsema lepingu eesmärgi saavutamisel tellijale lojaalselt ja vajaliku hoolsusega ning tegema koostööd tellijaga ja tagama omapoolse teenuse teostamiseks vajaliku infotehnoloogilise valmisoleku. 4.1.5. Teavitama tellijat viivitamatult asjaoludest, mis võivad mõjutada lepingu eesmärgi saavutamist või takistada teenuse osutamist võimalikult kasulikumal viisil. 4.1.6. Andma pärast teenuse osutamist ja/või lepingu lõppemist või ülesütlemist mõistliku aja jooksul tellijale üle kõik tellijalt saadud ja täitja poolt teenuse teostamiseks koostatud dokumendid ja vara sellisel kujul, millisel need olid koostatud ja/või esitatud. 4.2. Täitjal on õigus: 4.2.1. Määrata kindlaks teenuse osutamise kord ja viis, arvestades tellija juhiseid. 2  4.2.2. Kõrvale kalduda tellija poolt antud juhistest, kui see on vastavalt asjaoludele põhjendatud, vajalik ja mõistlik ning täitja on juhistest kõrvalekaldumisest tellijat kirjalikult eelnevalt teavitanud. 4.2.3. Saada tellijalt teenuse osutamiseks vajalikku informatsiooni ning juhiseid. 4.2.4. Saada teenuse eest kokkulepitud tasu. 5 Tellija õigused ja kohustused 5.1. Tellija on kohustatud: 5.1.1. Varustama täitjat teenuse osutamiseks vajalike juhiste, informatsiooni ja dokumentatsiooniga. 5.1.2. Otsustust vajavates küsimustes tegema otsuse viie tööpäeva jooksul, arvates vastavasisulise nõude esitamisest täitja poolt. 5.1.3. Teavitama täitjat mõistliku aja jooksul asjaoludest, mis mõjutavad või võivad mõjutada teenuse osutamist täitja poolt. 5.2. Tellijal on õigus: 5.2.1. Anda täitjale teenuse osutamiseks omapoolseid juhiseid. 5.2.2. Saada kirjalikult täitjalt teostatud teenuse aruande (edaspidi tekstis: aruanne) iga möödunud kvartali (kolme kalendrikuu) kohta järgneva kuu esimesel tööpäeval. 5.2.3. Esitada pretensioon punktis 4.1.3 nimetatud aruande kohta kümne päeva jooksul peale aruande saamist. 6 Teated, informatsioon, ettepanekud ja dokumentatsioon 6.1. Teated. 6.1.1. Lepingu täitmisega seotud teated peavad olema allkirjastatud, välja arvatud juhtudel, kui sellised teated on informatiivsed. 6.1.2. Teade loetakse kätte antuks, kui teade on üle antud allkirja vastu või teade on edastatud e-posti teel. 6.1.3. Informatsioonilist teadet võib edastada telefoni ja e-posti kaudu selleks otstarbeks määratud poolte kontaktandmetel ja aadressidel. 6.2. Dokumentatsioon 6.2.1. Teenuse osutamise käigus valmiv ja tellijale üleantav dokumentatsioon koostatakse eesti keeles. 6.2.2. Dokumendid võivad olla nii paberil kui ka elektroonilistel infokandjatel. 6.2.3. Täitja annab tellijale lepingu lõppedes üle kogu dokumentatsiooni, mis on tekkinud teenuse osutamisel. Elektroonilised dokumendid kustutatakse, paberdokumendid ja valguskoopiad antakse üle tellijale. 7 Konfidentsiaalsus 7.1. Täitja ei tegele lepinguga seoses avalike suhetega ega anna teateid pressile, elektroonilisele meediale, üldsusele või teistele auditooriumidele, välja arvatud tellija eelneval kirjalikul nõusolekul. 7.2. Kõik poolte poolt üksteisele üle antavad dokumendid, joonised, käsiraamatud jms materjalid on konfidentsiaalsed. Kumbki pool vastutab selle eest, et tema personal ei loovutaks lepinguga seotud materjale või selles sisalduvat või täitmise käigus saadud tehnoloogilist või täitja ärisaladuseks olevat infot kolmandatele isikutele ilma teise poole kirjaliku loata, välja arvatud seaduses ettenähtud juhtudel. 3 7.3. Pooled edastavad konfidentsiaalset informatsiooni ainult nendele töötajatele, kes on lepingu täitmisega otseselt seotud, ja kindlustavad, et need töötajad on teadlikud ja täidavad konfidentsiaalsuse nõuet. 7.4. Konfidentsiaalsusnõue kehtib nii lepingu kehtivuse ajal kui ka peale seda 2 (kahe) aasta jooksul. 8 Andmekaitse 8.1. Täitja vastutab süsteemi andmekaitse ning tellija andmete sanktsioneerimata ligipääsu tõkestamise ja süsteemi informatsiooni lekke ärahoidmise eest kolmandatele isikutele. 8.2. Kõik infosüsteemis olevad andmed on konfidentsiaalsed ega kuulu kasutamisele täitja poolt. 8.3. Täitja kohustub tegema endast parima, et ära hoida turvaintsidente. Infosüsteemist informatsiooni kolmandate isikute kätte sattumise põhjendatud ohu korral kohustub täitja koheselt kõrvaldama riskitegurid. 8.4. Täitja kohustub tellija eest mitte varjama turvaintsidente. Täitja teavitab punktis 13.3.1 või 13.3.2 nimetatud tellija esindajat koheselt, kui infosüsteemi informatsioon on sattunud kolmandate isikute kätte, ning võtab viivitamatult ette abinõud endise olukorra taastamiseks või edasiste turvaintsidentide ärahoidmiseks. 8.5. Täitja tagab, et turvaintsidentide korral on tellijal õigus asja uurimine ja koordineerimine üle võtta. 9 Lepingu kehtivus 9.1. Leping jõustub allakirjutamisest ja kehtib 12 (kaksteist) kuud. 9.2. Lepingut võib muuta vaid poolte kirjaliku kokkuleppega. 9.3. Lepingu muudatused jõustuvad vastava lisa allakirjutamise momendist, kui lisas pole sätestatud teisiti. 9.4. Lepingu lõpetamisel poolte kokkuleppel on pooltel õigus nõuda põhjendatud kulutuste hüvitamist. Lepingu lõpetamisel koostatakse sellekohane lisa, millega sätestatakse üleantavad materjalid. 9.5. Tellija ja täitja võivad lepingu erakorraliselt üles öelda lähtudes võlaõigusseaduses sätestatust teatades sellest teisele poolele ette üks kuu. 10 Poolte vastutus 10.1. Juhul, kui täitja ei täida lepingut nõuetekohaselt on tellijal õigus nõuda leppetrahvi, mille suuruseks on 10% täitjale teenuse eest arveldusperioodil makstavast tasust. 10.2. Kui tellija ei täida lepingust tulenevaid rahalisi kohustusi õigeaegselt, siis ei ole täitjal õigus nõuda viivist. 10.3. Täitja poolseks lepingu rikkumiseks ei loeta asjaolusid, mis on põhjustatud tellija poolt. 10.4. Tellijal on õigus leppetrahv kinni pidada täitjale makstavast tasust. 10.5. Lisaks eelnevale võivad pooled kasutada lepingu rikkumise korral seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. 11 Kolmandad isikud 11.1. Täitja võib oma lepingujärgseid kohustusi anda üle kolmandale isikule ainult tellija eelneval kirjalikul nõusolekul. Tellija nõusolek kohustuste üleandmiseks ei vabasta täitjat tema kohustustest täidetud lepingu osas ega üleandmata kohustuste osas. 4 11.2. Täitja võib lepingujärgsete kohustuste täitmiseks kaasata kolmandaid isikuid ainult tellija nõusolekul. 11.3. Kui täitja on oma lepingujärgsed kohustused andnud üle kolmandatele isikutele ilma tellija nõusolekuta, võib tellija lepingu ennetähtaegselt lõpetada ja/või nõuda tekkinud kahju hüvitamist. 11.4. Kui täitja tellija keelust hoolimata on kaasanud kolmandat isikut, võib tellija lepingu ennetähtaegselt lõpetada ja/või nõuda tekkinud kahju hüvitamist. 12 Lahkarvamuste lahendamine 12.1. Lepinguga seotud või sellest tulenevate lahkarvamuste või vaidluste puhul ja eeldusel, et teisele poolele on sellest kirjalikult teatatud, püüavad pooled leida lahenduse heal tahtel põhinevate läbirääkimiste teel. 12.2. Kõigi küsimuste lahendamisel, mis ei ole reguleeritud käesoleva lepinguga, juhinduvad pooled kehtivatest Eesti Vabariigi õigusaktidest. 12.3. Vaidluse korral on pooltel õigus kaasata eksperte. Ekspertiisi kulud kannab ekspertiisi tellinud pool. 12.4. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Harju Maakohtus. 13 Muud tingimused 13.1. Pool peab teist poolt vääramatu jõu asjaolude saabumisest ja lõppemisest viivitamatult informeerima. 13.2. Vääramatu jõu toimimisel pikenevad lepingus fikseeritud veel saabumata tähtajad vääramatu jõu esinemise perioodi võrra. Kui vääramatu jõud kestab vähemalt kolm kuud, on mõlemal poolel õigus leping üles öelda. 13.3. Tellija vastutavad kontaktisikud lepingu täitmisel on: 13.3.1. Margus Kaldma, Sotsiaalministeeriumi projektijuht (tel: 626 9811, e-post: [email protected]). 13.3.2. Merike Tark, Tööinspektsiooni analüüsi- ja arengutalituse juhataja (tel: 626 9429, e-post: [email protected]). 13.4. Täitja vastutav kontaktisik lepingu täitmisel on: 13.4.1. Lenno Põder (tel.:+372 5077332; e-post: [email protected]). 13.5. Leping on sõlmitud kahes eksemplaris, millest üks jääb tellijale ja teine täitjale 13.6. Käesolev leping on vormistatud eesti keeles ja taasesitamist võimaldaval elektroonilisel kujul ning allkirjatud digitaalselt. Poolte allkirjad: Tellija: Töövõtja: (allkirjastatud digitaalselt) (allkirjastatud digitaalselt) Marika Priske Lenno Põder Sotsiaalministeerium OÜ Ametikoolitus Registrikood 70001952 Registrikood 12161151 Gonsiori 29 Aida 5-205 15027 Tallinn 80010 Pärnu Faks + 372 699 2209 Tel + 372 626 9301 Tel +372 5077332 5 6  PAKKUMUS TACHOSCAN KASUTAJATUGI JA LITSENTSID HANKIJA Eesti Vabariigi Sotsiaalministeerium Gonsiori 29 15027 Tallinn Eesti Vabariik Kontaktisik: Margus Kaldma, Tel: 6269811 E-mail: [email protected] PAKKUJA OÜ Ametikoolitus Aida 5-205 80010 Pärnu Kontaktisik: Lenno Põder Tel: 5077332 E-mail: [email protected] www.ametikoolitus.ee Pakkumise esitamise kuupäev: 29.03.2016 Vorm III – Kinnitused Hankija nimi: Sotsiaalministeerium Riigihanke nimetus ja registreerimisnumber: TachoScan kasutajatugi ja litsentsid Kinnitused hankemenetlusest kõrvaldamise aluste puudumise kohta Käesolevaga kinnitame, et meie või meie seaduslik esindaja ei ole kriminaal- või väärteomenetluses karistatud kuritegeliku ühenduse organiseerimise või sinna kuulumise eest või riigihangete nõuete rikkumise või kelmuse või ametialaste või rahapesualaste või maksualaste süütegude toimepanemise eest või meie või meie seadusliku esindaja karistusandmed on karistusregistrist karistusregistri seaduse kohaselt kustutatud või karistus ei ole meie või meie seadusliku esindaja elu- või asukohariigi õigusaktide alusel kehtiv. Käesolevaga kinnitame, et me ei ole pankrotis või likvideerimisel, meie äritegevust ei ole peatatud ning me ei ole ka muus sellesarnases seisukorras oma asukohamaa seaduse kohaselt. Käesolevaga kinnitame, et meie suhtes ei ole algatatud sundlikvideerimist või muud sellesarnast menetlust oma asukohamaa seaduse kohaselt. Käesolevaga kinnitame, et me ei ole käesoleva hankemenetluse raames sama osa suhtes esitanud ühist pakkumust, olles ühtlasi esitanud pakkumuse üksi, esitanud mitu ühist pakkumust koos erinevate teiste ühispakkujatega või andnud teisele pakkujale kirjaliku nõusoleku enda nimetamiseks pakkumuses alltöövõtjana hankelepingu täitmisel. Vastavustingimustega seotud kinnitused Kinnitame, et nõustume kõikide hankelepingu projektis toodud tingimustega. Kinnitame, et meile kuuluvad kõik hankelepingu täitmiseks vajalikud intellektuaalse omandi õigused. Kinnitame, et pakkumus on jõus 90 kalendripäeva, alates pakkumuste esitamise tähtpäevast. Märkused: Kuupäev: 29.03.2016 Pakkuja nimi ja andmed: Ametikoolitus OÜ, Aida 5-205 Pärnu, Tel: 5077332 Allkirjastatud digitaalselt  PAKKUMUS Tehniline kirjeldus Hanke esemeks on Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemile hoolduse ja tugiteenuse pakkuja leidmine ning „TachoScan“ tarkvara litsentside hankimine järgmiselt: 1. TachoScan Control tarkvara kasutajatugi ja hooldusteenus üheks aastaks kuuele kasutajalitsentsile; 2. TachoScan Control tarkvara uuenduslitsentsid kuuele kasutajale üheks aastaks; 3. Ühekordselt tehtavad tarkvara kohandamistööd töötunni maksumuse alusel. Tööd teostatakse tellijapoolse tellimuse alusel, töötundide maksimaalne kogus aasta ei ületa 100 tundi. Nõuded hooldus- ja tugiteenusele on kirjeldatud hankedokumendi lisas 2 „Tehniline kirjeldus“. Kuupäev: 29.03.2016 Pakkuja nimi ja andmed: Ametikoolitus OÜ Reg. Nr: 12161151 Aadress: Aida 5-205 Pärnu 80010, Eesti Allkirjastatud digitaalselt Vorm VI – Hinnapakkumus Hinnapakkumus Hankija nimi: Sotsiaalministeerium Riigihanke nimetus ja registreerimisnumber: TACHOSCAN kasutajatugi ja litsentsid Nr Asja/teenuse nimetus Maksumus, EUR 1. TachoScan Control tarkvara kasutajatugi ja hooldusteenus üheks 1300 aastaks kuuele kasutajalitsentsile 2. TachoScan Control tarkvara uuenduslitsentsid kuuele kasutajale 2250 üheks aastaks 3. Ühekordsete tarkvara kohandamistööde ühe töötunni 30 maksumus (max kogus aasta kuni 100 tundi) Pakkumuse maksumus kokku ilma käibemaksuta (va rida 3) 3550 Käibemaksu määr 20% 710 Pakkumuse maksumus kokku koos käibemaksuga (va rida 3) 4260 Kuupäev: 29.03.2016 Pakkuja esindaja ees- ja perekonnanimi: Lenno Põder Allkirjastatud digitaalselt Lisa 2 Tehniline kirjeldus Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemi hooldus- ja tugiteenusele esitatavad nõuded 1 Tellitavad kasutajatugi ja hooldusteenused 1.1. Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemi kasutajatugi. 1.2. Tarkvaraga seotud häireolukordadele reageerimine ning nende võimalikult kiire lahendamine. 1.3. Tachoscan baastarkvara versiooni uuendamine. 1.4. Tarkvara kohandamine: 1.4.1. Vastavalt uutele riistvarale. 1.4.2. Vastavalt uutele andmebaasi-, operatsioonisüsteemi- ja rakendustarkvara (ka Tachoscan) versioonidele. 1.5. Tarkvara ja andmebaasi hooldustööd jõudluse parandamiseks: 1.5.1. Tarkvara kohandamistööd (tööde maht ei ületa 60 tundi ühes kuus). 1.5.2. Seadusandluse muutustest tulenevad tarkvara muudatused. 1.5.3. Aruannete programmeerimine. 1.5.4. Kasutusmugavuse parandamine. 1.6. Tarkvara uuendustele või muudatustele vastav kasutajakoolitus tööinspektoritele Tööinspektsiooni ruumides (vajadusel kuni kaks koolitust aastas kestusega kuni neli tundi). 2 Kasutajatugi 2.1. Kasutajatugi koosneb kaugtoest ja toest kasutajate juures kohapeal. 2.2. Kaugtugi koosneb telefoni ja e-maili teel antavatest konsultatsioonidest tarkvara funktsioneerimise kohta. 2.3. Konsultatsioonid sisaldavad: 2.3.1. Tarkvara eripäraste situatsioonide uuringut ja selgitusi koos lahendamise variantide esitamisega. 2.3.2. Administreerimisega kaasnevaid selgitusi (kasutajad, rollid, õigused, indeksid, logid jne). 2.3.3. Süsteemi jõudluse probleemide korral põhjuste väljaselgitamisel osalemine ja lahenduste pakkumine. 2.4. Kasutajatoe telefoni number: 5077332. 2.5. Kasutajatoe e-post: [email protected]. 3 Tarkvara kohandamistööd 3.1. Teenusepakkuja garanteerib, et hiljemalt kolm kuud pärast uue riistvara teatavaks tegemist töötab infosüsteemi tarkvara sellel uuel riistvaral vähemalt sama funktsionaalsuse ja jõudlusega kui enne. 3.2. Teenusepakkuja garanteerib, et pärast tellija poolt seadusemuudatuse teatavaks tegemist, teeb teenuse pakkuja infosüsteemis vajalikud arendustööd vähemalt kahe kuu jooksul. 3.3. Teenusepakkuja garanteerib, et pärast tarkvara või andmebaasi hooldustööde tellimist süsteemi jõudluse parandamiseks, teeb teenuse pakkuja infosüsteemis vajalikud arendustööd vähemalt kahe kuu jooksul. 4 Tarkvaraga seotud häireolukordadele reageerimine ning nende võimalikult kiire lahendamine 4.1. Veateated saadetakse tellija vastavate ekspertide poolt telefoni või e-posti teel teenusepakkujale. Kõik esitatud veateated kinnitatakse alati kirjalikult. Veateated järjestatakse tähtsuse järgi, tähtsuse järjekorra määrab tellija. Tabel 1. Veateadete liigitus ja vastavad tegevused Vea tähtsus Kirjeldus Tegevus ja kestvus Kriitiline viga Tarkvara ei saa Pärast teate saamist teeb täitja kõik kasutada, kriitiline mõju endast oleneva, et jõuda lahenduseni põhitegevusele 24 tunni jooksul Piiratud mõjuga Tarkvara saab kasutada Pärast teate saamist teeb täitja kõik viga piirangutega endast oleneva, et jõuda lahenduseni viie tööpäeva jooksul 4.2. Kui teenusepakkuja ei ole kriitilisele veale 24 tunni jooksul lahendust leidnud või kui on ilmne, et lahenduse leidmine võtab aega rohkem kui 24 tundi, rakendab teenusepakkuja lisatööjõudu, vajaduse korral kaasates kolmandate isikute töötajaid. 5 Tachoscan baastarkvara versiooni uuendamine 5.1. Tellija soovib saada Tachoscan baastarkvara versioonide uuendusi ja veaparandusi. Uue versiooni ilmumise teavitab täitja sellest tellijat. Tellija hindab versioonimuudatuse olulisust. Oluliste uuenduste ja veaparanduste korral tellib tellija baastarkvara installeerimise ja tarkvara kohandamise tööd.  Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemi hooldus- ja tugiteenusele esitatavad nõuded 1 Tellitavad kasutajatugi ja hooldusteenused 1.1. Tööinspektsiooni autojuhtide järelevalve infosüsteemi kasutajatugi. 1.2. Tarkvaraga seotud häireolukordadele reageerimine ning nende võimalikult kiire lahendamine. 1.3. Tachoscan baastarkvara versiooni uuendamine. 1.4. Tarkvara kohandamine: 1.4.1. Vastavalt uutele riistvarale. 1.4.2. Vastavalt uutele andmebaasi-, operatsioonisüsteemi- ja rakendustarkvara (ka Tachoscan) versioonidele. 1.5. Tarkvara ja andmebaasi hooldustööd jõudluse parandamiseks: 1.5.1. Tarkvara kohandamistööd (tööde maht ei ületa 60 tundi ühes kuus). 1.5.2. Seadusandluse muutustest tulenevad tarkvara muudatused. 1.5.3. Aruannete programmeerimine. 1.5.4. Kasutusmugavuse parandamine. 1.6. Tarkvara uuendustele või muudatustele vastav kasutajakoolitus tööinspektoritele Tööinspektsiooni ruumides (vajadusel kuni kaks koolitust aastas kestusega kuni neli tundi). 2 Kasutajatugi 2.1. Kasutajatugi koosneb kaugtoest ja toest kasutajate juures kohapeal. 2.2. Kaugtugi koosneb telefoni ja e-maili teel antavatest konsultatsioonidest tarkvara funktsioneerimise kohta. 2.3. Konsultatsioonid sisaldavad: 2.3.1. Tarkvara eripäraste situatsioonide uuringut ja selgitusi koos lahendamise variantide esitamisega. 2.3.2. Administreerimisega kaasnevaid selgitusi (kasutajad, rollid, õigused, indeksid, logid jne). 2.3.3. Süsteemi jõudluse probleemide korral põhjuste väljaselgitamisel osalemine ja lahenduste pakkumine. 2.4. Kasutajatoe telefoni number: 5077332 2.5. Kasutajatoe e-post: [email protected] 3 Tarkvara kohandamistööd 3.1. Teenusepakkuja garanteerib, et hiljemalt kolm kuud pärast uue riistvara teatavaks tegemist töötab infosüsteemi tarkvara sellel uuel riistvaral vähemalt sama funktsionaalsuse ja jõudlusega kui enne. 3.2. Teenusepakkuja garanteerib, et pärast tellija poolt seadusemuudatuse teatavaks tegemist, teeb teenuse pakkuja infosüsteemis vajalikud arendustööd vähemalt kahe kuu jooksul. 3.3. Teenusepakkuja garanteerib, et pärast tarkvara või andmebaasi hooldustööde tellimist süsteemi jõudluse parandamiseks, teeb teenuse pakkuja infosüsteemis vajalikud arendustööd vähemalt kahe kuu jooksul. 4 Tarkvaraga seotud häireolukordadele reageerimine ning nende võimalikult kiire lahendamine 4.1. Veateated saadetakse tellija vastavate ekspertide poolt telefoni või e-posti teel teenusepakkujale. Kõik esitatud veateated kinnitatakse alati kirjalikult. Veateated järjestatakse tähtsuse järgi, tähtsuse järjekorra määrab tellija. Tabel 1. Veateadete liigitus ja vastavad tegevused Vea tähtsus Kirjeldus Tegevus ja kestvus Kriitiline viga Tarkvara ei saa Pärast teate saamist teeb täitja kõik kasutada, kriitiline mõju endast oleneva, et jõuda lahenduseni põhitegevusele 24 tunni jooksul Piiratud mõjuga Tarkvara saab kasutada Pärast teate saamist teeb täitja kõik viga piirangutega endast oleneva, et jõuda lahenduseni viie tööpäeva jooksul 4.2. Kui teenusepakkuja ei ole kriitilisele veale 24 tunni jooksul lahendust leidnud või kui on ilmne, et lahenduse leidmine võtab aega rohkem kui 24 tundi, rakendab teenusepakkuja lisatööjõudu, vajaduse korral kaasates kolmandate isikute töötajaid. 5 Tachoscan baastarkvara versiooni uuendamine 5.1. Tellija soovib saada Tachoscan baastarkvara versioonide uuendusi ja veaparandusi. Uue versiooni ilmumise teavitab täitja sellest tellijat. Tellija hindab versioonimuudatuse olulisust. Oluliste uuenduste ja veaparanduste korral tellib tellija baastarkvara installeerimise ja tarkvara kohandamise tööd.