Leping

Väikeost: K onsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks Teenuse üleandmise-vastuvõtmise akt Käesolev t eenuse üleandmise-vastuvõtmise akt (edaspidi akt ) on koostatud………… (edaspidi käsundisaaja ) juhatuse liikme ……… poolt ja esitatud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile (edaspidi käsundiandja ), tõendamaks, et töövõtja andis üle poolte vahel …..……2024. aastal sõlmitud lepingu nr …. alusel osutatud t eenuse alljärgnevalt: ……………………………………………(üle antava teenuse nimetus, detailne kirjeldus, ajavahemik, maht, täidetud tingimused, vajadusel viited lepingu punktidele vms) Käsundiandja on teenuse osutamise tulemiga tutvunud ning võtab vastu ja allkirjastab tulemi, millega ühtlasi loetakse käsundisaaja poolt osutatud teenus vastuvõetuks. Käesolev akt on aluseks käsundsaaja poolt käsundiandjale kooskõlas lepingu punktiga…… arve esitamiseks summas …….. ( summa sõnades ) eurot. Käesolev akt omab allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse mõlemale poolele. Käsundiandja Käsundisaaja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Konsultatsiooniteenus teenusepõhise juhtimise õppematerjalide loomiseks Monika Prits Triin Raaper Enn Saar 3. aprill 2024 Suur tänu võimaluse eest mõelda ja aidata kaasa teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate ja juurutamist toetavate õppematerjale väljatöötamisel. Oleme teie jaoks kokku pannud tiimi, kes koosneb pikaajalise praktilise teenuspõhise juhtimiskogemusega juhtidest. Omades kogemusi teenuste, arendusest, kasutaja- ja kliendikogemuse juhtimises, teenusdisainist ja agiilsetest praktikatest. Oleme juhtinud ja koolitanud teenuspõhisele juhtimisele üleminekut nii era-, kui avalikus sektoris. Meil on rahvusvaheline koolitus- ja coachingu kogemus ning meie väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele. KONSULTATSIOONITEENUSE EESMÄRK Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi (MKM) eesmärgiks on luua teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavad ja juurutamist toetavad õppematerjalid. MKM'i eesmärkideks on: • kavandada teenusepõhise juhtimise e-kursuste struktuur; • valideerida e-kursuse persoonade põhised õpirajad; • valideerida MKM'i poolt loodud sissejuhatava e-kursuse sisu ja anda omapoolsed soovitused ja juhised e-kursuse täiendamiseks; • koostada kuni kuue ühetunnise e-kursuse teoreetiline alusbaas (asjakohane tekstimaterjal, ettepanekud videosisu ja kontrolltestide loomiseks). KONSULTATSIOONITEENUSE TEGVUSED JA TULEMUSED ETTEVALMISTAV(AD) KOHTUMISED VAJADUSTE JA FOOKUSE KAARDISTAMISEKS • Sihtrühma persoonad on kirjeldatud APRILL 2024 • Esmased õpirajad on valideeritud persoonade põhiselt • Kokku on lepitud e-kursuste arv ja struktuur ÕPPEMATERJALIDE TEOREETILISE ALUSBAASI LOOMINE MAI-JUUNI 2024 • Loodud õppematerjalid on valideeritud • Õppematerjalid on täiustatud AUGUST 2024 TELLIJAGA KINNITATUD NING HILJEMALT 31.08.2024 ÜLE ANTUD E-KURSUSTE TEOREETILINE ALUSBAAS • Koolitusmaterjalid sisaldavad praktilisi harjutusi ja tööriistasid. VÕIMALIKUD TEENUSEPÕHISE JUHTIMISE E-KURSUSE FOOKUSTEEMAD (1/2) TEENUSEPÕHISE JUHTIMISE EESMÄRK JA TEENUSE KIRJELDAMINE OLEMUS • Kuidas kirjeldada lühidalt ja kokkuvõtvalt teenuse olulisemaid väärtuseid • Milliseid väljakutseid aitab teenusepõhine juhtimine lahendada • Kuidas kirjeldada teenuse sihtgruppe • Teenusepõhise juhtimise põhimõisted • Millised on teenuse tegevust ja eesmärke reguleerivad • Kuidas on teenusepõhine juhtimine seotud teiste organisatsiooni õigusaktid, määrused jm. regulatsioonid. protsesside ja tegevustega (TERE, kriisijuhtimine jne) • Mis muutub organisatsioonis peale teenusepõhisele juhtimisele üleminekut KASUTAJA JA PROBLEEMI TUVASTAMINE TEENUSE EESMÄRGISTAMINE • Kuidas kirjeldada persoonat ja miks seda vaja on? • Kuidas seada teenuse eesmärke • Kuidas leida probleemi ja vajadust • Tulemus-, prognoosivad- ja tegevusmõõdikud - miks, mida ja • Probleemide ja vajaduste tuvastamine ning selle põhjal millal kasutada väärtuspakkumise loomine. • Kuidas eesmärke kokku leppida (eesmärgistamise protsess) TEENUSE STRATEEGIA LOOMINE KASUTAJATEEKONNA JA TEENUSE PROTSESSIDE KAARDISTAMINE • Kuidas süsteemselt kirjeldada, millises keskkonnas ja kuidas peab teenus tulevikus toimima • Kuidas kaardistada teenuse klienditeekonda • Teenuse strateegiliste valikute ja otsuste tegemine • Kuidas vältida klienditeekonna "pimedaid nurki" • Kuidas kaardistada teenuse osutamisega seotud osapooled ja protsessid VÕIMALIKUD TEENUSEPÕHISE JUHTIMISE E-KURSUSE FOOKUSTEEMAD (2/2) ARENDUSTE JUHTIMINE VALIDEERIMISE PARIMAD PRAKTIKAD • Kuidas tuvastada ja valida teenuste osutamisega seotud • mida tuleb teenuse juures valideerida arendusvajadused • Kuidas valida õige sihtgrupp ja sõnastada valideerimise • Kuidas disainida teenuse muudatused küsimusi • Kuidas juhtida teenuse muudatusprojekte • Valideerimise parimad praktikad, nende plussid ja miinused TUUMIKUTE LOOMINE JA KICK-OFF RETROSPEKTIIV ISEÕPPIVA JA ARENEVA • Kuidas juhtida teenuste tiime (teenuste tiime) üle TIIMI TÖÖRIISA KASUTAMINE organisatsiooni ja üle organisatsioonide • Kuidas käivitada teenuste tuumikuid • Kuidas tagada, et teenuste tiimid areneksid kiirelt • Milline on teenuste tuumikute juhtimisrütm õppivateks tiimideks • Millised on teenuse tuumiku liikmete rollid • Miks me vajame retrot • Mille eest vastutab teenuse tuumik • Retro põhimõtted ja töövahendid • Tagasiside andmine ja vastuvõtmine teenuse tiimides • Retro läbiviimine E-KURSUSE DISAINI LÄHTEKOHT 2 nädala pärast Usume aktiivsetesse Tegevus Seotuse olemus mäletame meetoditesse, sest see, kui aktiivselt osalejad kaasa Päriselus tegevuse tegemine 90% töötavad, mõjutab otseselt Päriselu olukorra simulatsioonis osalemine tehtust Aktiivne: seda, kui palju nad kogetut Etenduse tegemine ja kuuldut hiljem päriselus 70% Ettekande/esitluse tegemine õppija on osaleja rakendavad. öeldust või kirjutatust Vestluses osalemine Areng on protsess. Päriselus tegevuse soorituse vaatlemine Igasugusest arendavast 50% tegevusest on enam kasu, Demonstratsiooni vaatlemine nähtust/kuuldust kui see protsess jaotub Filmi vaatamine pikemale ajaperioodile ja Passiivne: 30% sisaldab erinevaid õppe- nähtust Piltide vaatamine elemente. õppija on vaatleja 20% Kuulamine kuuldust 10% Lugemine loetust HINNAPAKKUMUS Meie hinnakujunduse aluseks on tunnihind ja e-kursuse väljatöötamise hind: • Töötunni maksumus*: 150 eurot/tund. • Ühe e-kursuse teoreetilise alusbaasi loomise maksumus**: 1900 eurot/kursus. * Töötunni maksumus sisaldab kohtumiseks ettevalmistust ** E-kursuse loomise maksumus sisaldab ettevalmistust, jooksvat suhtlemist ja tagasiside andmist, e-kursuse teoreetilise baasi loomist. Kõikidele hindadel lisandub käibemaks. AVALIKUS SEKTORIS TEHTUD TÖÖD (1/2) Organisatsioon Periood Projekt Tootepõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine (alates 2021), nõustamine ja fassiliteerimine. Strateegia, Eesti Loto 2019-… eemärkide ja organisatsioonikultuuri fassiliteerimine ja nõustamine Läbiviijad: Monika Prits, Enn Saar Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, fassiliteerimine ja nõustamine Tervisekassa 2021-… Läbiviijad: Monika Prits, Enn Saar Teenusepõhisele juhtimisele ülemineku fassiliteerimine ja nõustamine. Maksu- ja Tolliamet 2019-2023 Läbiviijad: Triin Raaper, Enn Saar, Monika Prits EASi ja SA KredExi ühendorganisatsiooni toimimismudeli ja teenuste korraldamise analüüs. Ettepanekud EAS ja Kredex teenuste ja organisatsiooni ülesehitamiseks. 2022 Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits koos partnerorganisatsiooniga ühendorganisatsioon EIS Organisatsiooni struktuurimuudatuse ja org kultuuri arengu toetamine. Juhtide arengu treeningud. Eesti Haigekassa / Juhtide regulaarne toetus, sh individuaalsed coachingud. 2018-… Tervisekassa Läbiviijad: Enn Saar, Haide Antson, Monika Prits RIK’I strateegia loomise fassiliteerimine ja nõustamine. Strateegia töötubade juhtimine.. RIK (Riigi Infosüsteemide 2023 Läbiviija: Enn Saar Keskus) Hariduse- ja Noorteameti (HARNO) loomise protsessi fassiliteerimine üle ühendametitesse koonduvate organisatsioonide (Archimedes, Innove, HITSA, Noorteamet). Haridusministeerium 2019-2020 Läbiviijad: Enn Saar ja Monika Prits Riigi IT juhtimise osakonna strateegia ja juhtimismudeli loomise nõustamine ja fassiliteerimine. Majandus- ja 2020-2022 COVID vaktsineerimise IT korralduse analüüsi läbiviimine Kommunikatsiooniministeerium Läbiviija: Enn Saar Statistikaameti arengukava koostamise nõustamine ja strateegiaprotsessi fassiliteerimine Statistikaamet 2022-2023 Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits AVALIKUS SEKTORIS TEHTUD TÖÖD (2/2) Organisatsioon Periood Projekt Teenusepõhisele juhtimisele ülemineku fassiliteerimine ja nõustamine (käimasolev projekt) Sotisaalministeerium 2023-… Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, fassiliteerimine ja nõustamine (käimasolev projekt) Sotisaalkindlustusamet 2023-… Läbiviijad: Monika Prits, Enn Saar Jäätmemajanduse tervikteenuse analüüs ja ettepanekud teenusepõhise juhtimise ülesehituseks (lõppev projekt) Keskkonnamet 2023-... Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits TEENUSPÕHISELE JUHTIMISELE ÜLEMINEKU KOGEMUS ERASEKTORIS Ettevõte/ Organisatsioon Periood Projekt Tootepõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine (alates 2021), nõustamine ja fassiliteerimine. Strateegia, eemärkide ja organisatsioonikultuuri fassiliteerimine ja nõustamine. Eesti Loto 2019-… Läbiviija: Monika Prits Agiilse arendusprotsessi väljatöötamine ja juhtimine. Arendusprotsessis osalejate coaching ning supervisioon. Itella Estonia 2019 – 2020 Läbiviija: Monika Prits Elioni ning EMT ja Elioni ühinemisel Telia teenuspõhise juhtimise juhtimispõhimõtete väljatöötamine, teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimine, koolitamine ja Elion, EMT, Eesti Telekom, Telia Eesti AS 2010 - 2017 juurutamine sh agiilsete arenduspõhimõtete ning arendusprotsesside välja töötamine ja juurutamine. Töötajate toetamine teenus- ja tulemuspõhise juhtimise elluviimisel. Läbiviijad: Enn Saar, Monika Prits E-KURSUSTE LOOMISE KOGEMUS Meil on pikaajaline iseseisvate veebiõpete/e-kursuste loomise kogemus. Kursused sisaldavad: • õppetükke videoloengute ja slaididega • näidisvideoid • iga teema läbitöötamist toetavaid enesereflektsioone ja harjutusi • töövihikuid (digitaalselt ja paberkandjal) • Rohkem infot: https://koolitus.sunergos.ee/#courses PAKKUJA ÜLDANDMED Pakkuja ärinimi Sunergos OÜ Pakkuja registrikood 14317692 Pakkuja juriidiline aadress Töö pst 27, Saue, 76506 Pakkuja esindaja lepingu allkirjastamisel Enn Saar, juhatuse liige Enn Saar, juhatuse liige Pakkuja kontaktisik / volitatud isik lepingu täitmisel - [email protected] nimi ning kontaktandmed +372 50 28925 (e-posti aadress, telefoninumber) PAKKUJA KINNITUSED • Pakkuja kinnitab, et on kontrollinud pakkumuskutses sätestatud teenuste ja tööde kirjeldust, koguseid ja mahtusid ning on koostanud pakkumuse arvestusega, et pakkumuse maksumus sisaldab kõiki töid ja teenuseid (sh vajadusel asju), mis on vajalikud hankelepingu nõuetekohaseks täitmiseks ning pakkumuskutses kirjeldatud eesmärkide saavutamiseks. • Pakkuja kannab kõik pakkumuse ettevalmistamisega ja esitamisega seotud kulud. • Pakkuja kinnitab, et käesolev pakkumus ja selle raames osutatavad teenused ei sisalda pakkuja ärisaladust. • Käesolev pakkumine on jõus 30 päeva käesoleva pakkumuse esitamise tähtpäevast (03.04.2024) arvates.  MEIE MEESKOND Haridus: Magistrikraad (omandamisel) Varasem kogemus: Avalikule sektorile töötamise ja mitme organisatsiooni teenuspõhisele juhtimisele ülemineku ning agiilsete arenduspõhimõtete rakendamise ja juhtimise kogemus. Monika Prits Muudatuste juhtimise kogemus sh grupi ja individuaalse coachi Teenuspõhise ning superviisori kogemus. juhtimise konsultant, Koolitamiskogemus: üle 1000 akadeemilise tunni viimase nelja koolitaja aasta jooksul Haridus: Magistrikraad Varasem kogemus: Avalikule sektorile töötamise ja avalikus ergos Triin Raaper Koolitaja, mentor sektoris tippjuhina töötamise kogemus. Teenuspõhisele juhtimisele ülemineku juhtimise kogemus. Muudatuste juhtimise kogemus. Koolitamiskogemus: üle 100 akadeemilise tunni viimase nelja aasta jooksul Enn Saar Haridus: Magistrikraad Teenuspõhise Varasem kogemus: Avalikule sektorile töötamise ja mitme juhtimise konsultant, organisatsiooni teenuspõhisele juhtimisele üle mineku juhtimise. koolitaja Agiilsete arenduspõhimõtete rakendamis. Suurte organisatsioonide juhtimise kogemus. Muudatuste juhtimise kogemus. Coachi, superviisori ja psühhodraama rakendaja väljaõpe ja kogemus. Koolitamiskogemus: üle 1000 akadeemilise tunni viimase nelja aasta jooksul. ENN SAAR Olen üle 20-aastase kogemusega juht, meeskondade treener ja juhtide arengu toetaja. Varasemalt olen olnud Telia IT ja tootearenduse arendusjuht ning suurklientide halduse juht, Eesti Telekomi juhatuse liige ja arendusjuht, IT Koolituskeskuse OÜ nõukogu esimees, IT Demokeskuse juhatuse liige ning SA Vaata Maailma nõukogu liige. Varem juhtisin pikka aega Eesti juhtivat tehnoloogiafirmat MicroLink. Viimased 5 aastat olen keskendunud erinevate ettevõtete meeskondade coachingule ja strateegiate loomise fassiliteerimisele. Ennu superviisori ja coach väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele. ,,Mulle meeldib keerukate ülesannete lahendamine ning aidata juhtidel ja meeskondadel õnnestuda.” Täiendav info, CV ja portfoolio: https://www.sunergos.ee/meist/#enn-saar MONIKA PRITS Monika on erinevaid tiime, ärivaldkondi ja segmente juhtinud juba pea 20 aastat. 12 aastat on ta töötanud tänaseks Telia nime kandvas kontsernis, kus ta on juhtinud B2C ning B2B ärijuhtimise üksust. Üksuse vastutada on uute toodete ja teenuste loomine, turule toomine ja juurutamine ning kogu toote elukaare juhtimine läbi kasumlikkuse ja kliendirahulolu. Monika juhitud tiimid on arendanud portaale, iseteenindusi, veebilehti, teleteenuseid, nutitelefoni rakendusi, seadmeid ja trükiseid. Ta on Telia kasutajakogemuse tiimi kaaslooja ja juht aastatel 2012-2016. Lisaks on Monika juhtinud logistika- ja meditsiiisektoris kliendikogemuse üksuseid. Viimastel aastatel on Monika keskendunud kasutajakogemuse tervikahela nõustamisele ja testimisele ning erinevate ettevõtete ja meeskondade coachingule. Monika superviisori ja coach väljaõpe vastab ANSE ja NBBE standarditele. Täiendav info, CV ja portfoolio: https://www.sunergos.ee/meist/#monika-prits Tänud võimaluse eest kaasa mõelda teenusepõhisele juhtimisele ülemineku teemadel! Arendavat koostööd soovides ENN SAAR MONIKA PRITS [email protected] [email protected]  Väikeost: Konsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks Lugupeetud pakkuja! Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium (edaspidi tellija) viib läbi väikeostu1 pakkuja leidmiseks, kes kavandaks koostöö tellijaga ning valmistaks perioodil aprill - august 2024 organisatsiooni teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavaid ja juurutamist toetavaid õppematerjale (teoreetiline alusbaas temaatiliste e-kursuste loomiseks). Oodatava tulemina on pakkuja konsulteerinud tellijat e-kursuste loomise kavandamisel ja koostanud (tellija juhistega kooskõlas) ning andnud tellijale üle e-kursuste loomiseks vajaliku teoreetilise alusbaasi. 1. TAUSTINFO Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi avas 2021. aasta lõpul Digiriigi Akadeemia õppeplatvormi. Keskkonna eesmärgiks on pakkuda kesk- ja kohalike omavalitsuste teenistujatele ning teistele huvitatud osapooltele e-õppe formaadis teadmiseid digiriigi arendamisega seotud (nt andmete, tehnoloogia, kasutajakesksete (digi)teenuste arendamise ja juhtimise, küberturvalisuse jmt) teemadel. E-kursuse formaat võimaldab õppijal kuni 60 minuti jooksul omandada minimaalne vajalik teadmine teema mõistmiseks ning aidata luua seoseid teooria ja meetodite rakendamisel oma vastutusalas. Lähteülesande koostamise hetkel on keskkonnas kasutajatele kättesaadavad 5 teenuse juhtimise või arendamisega seotud e-kursust: • Digiriigi teenuste arendamise ABC; • Teenuse juhtimise ABC; • Teenuse juhtimine: eesmärgistamine ja mõõdikute seadmine; • Meeskonna juhtimine teenuse arendamisel; • Kasutajate kaasamine teenuse arendamisel; Seoses teenusepõhise juhtimise samaaegse juurutamisega erinevates riigiasutustes, on sarnaste lähtekohtade tagamiseks esile kerkinud vajadus luua ühine teoreetiline alusbaas, mis selgitaks teenusepõhise juhtimise üldist olemust ning aitaks põhjendada rakendamise vajalikkust (eeskätt juhtide jaoks, aga ka organisatsioonis laiemalt). Teoreetilise baasile tuginedes on võimalik nii asutuse juhtidel (kui hiljem ka teistel teenistujatel) omandada esmane arusaam teenusepõhise juhtimise olemusest. Lisaks on teenuseomanikel ja nende koostööpartneritel võimalik mõista teenusepõhise juhtimise juurutamise protsessi erinevaid etappe, üldist tegutsemisloogikat, mille põhjal kavandada ja astuda organisatsioonis esmaseid samme teenusepõhisele juhtimisele üleminekuks. Loodava teoreetilise baasi eesmärk on luua eeldused sarnaste üldpõhimõtete rakendumiseks valitsemisalade ja asutuste üleselt ning kasvatada tarkade tellijate osakaalu valitsussektoris. Tellija on alustanud e-kursuste kavandamise ja loomise protsessiga. Ministeeriumid ja teised riigiasutused töötavad koostöös välja sissejuhatava e-kursuse „Teenusepõhise juhtimise alused“. Kursuse eesmärk on tutvustada osalejale teenusepõhise juhtimise teoreetilist raamistikku sh põhimõtteid ja komponente, sh kliendikesksuse olemust ja praktikaid 1 MKM hankekord § 9, https://mkm.ee/ministeerium-uudised-ja-kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated teenusepõhise juhtimise rakendamiseks organisatsioonis. E-kursus peaks inspireerima ja avardama mõttemustreid, andes ülevaate teenusepõhise juhtimise tähtsusest avaliku sektori teenuste kvaliteedi ja efektiivsuse parandamisel. Sihtgrupiks on kõik riigiteenistujad, kes puutuvad kokku teenusepõhise juhtimisega – tippjuhid, teenuse omanikud ja -juhid, teenusearendamise meeskonna liikmed, teenuse pakkumisega seotud meeskonna liikmed. Ootuseks pakkujale on kavandada koostöös tellijaga järgmiste (kuni kuue) e-kursuse struktuur ja sisuteemad, mis on vajalikud teenusepõhise juhtimise mõistmiseks ja juurutamiseks organisatsioonis. 2. TELLITAVAD TEGEVUSED 2.1. Eelkirjeldatud eesmärkide saavutamiseks on tellijal kavas: • Perioodil märts-mai 2024 valmistada ning juunis 2024 piloteerida esimest sissejuhatavat e-kursust, mis on välja töötatud ministeeriumite ja teiste riigiasutuste poolt; • Hiljemalt 08/2024 võtta pakkujalt vastu teoreetiline alusbaas, mille põhjal teostada hiljemalt 2025 I kvartali lõpuks terviklik e-kursuste komplekt, mis annab vajalikud teadmised organisatsioonis teenusepõhise juhtimise protsessi käivitamiseks ning esimeste sammude kavandamiseks. 2.2. Pakkuja ülesanneteks on: 2.2.1. Viia aprillis 2024 tellijaga läbi ettevalmistav(ad) kohtumine/-sed (orienteeruva kogukestvusega kuni 6 tundi). Kohtumis(t)e oodatava tulemusena on lepitud kokku kavandatavate e-kursuste arv ja struktuur ning valideeritud persoonade põhiselt esmased õpirajad, mis võimaldavad pakkujal asuda koostama teoreetilist alusbaasi; 2.2.2. Valideerida juunis 2024 tellija poolt loodud sissejuhatava e-kursuse sisu, sh anda tagasisidet ning soovitusi kursuse täiendamiseks; 2.2.3. Koostada kuni kuue ühetunnise kestvusega e-kursuse teoreetiline alusbaas (sh asjakohane tekstimaterjal, ettepanekud videosisu ja kontrolltestide loomiseks jmt). Loodavate e-kursuste arv kinnitatakse aprillikuis(t)e ettevalmistava(te) kohtumis(t)e käigus. Oodatava tulemusena on tellijaga kinnitatud ning hiljemalt 31.08.2024 üle antud kõik materjalid, mis on vajalikud järgmiste e-kursuste loomisega alustamiseks. 3. TELLITAVATE TEGEVUSTEGA SEOTUD TINGIMUSED 3.1. Teenuse eeldatav maksumus on kuni 15 000 eurot (lisandub käibemaks). 3.2. Tellija tasub osutatud teenuse eest tegelike kulude alusel ühes osas (pärast teenuse üleandmise-vastuvõtmise akti allkirjastamist pakkuja poolt esitatud arve alusel). 3.3. Autoriõiguste üleandmist reguleerivad käsunduslepingu üldtingimuse punktid 5.1 ja 6.2 . 3.4. Pakkujal ei ole lubatud teenuse osutamise käigus teatavaks saanud teavet kasutada ärilisel eesmärgil. 4. PAKKUMUSE ESITAMINE JA HINDAMINE 4.1. Vabas vormis pakkumus tuleb esitada aadressil [email protected] hiljemalt 03.04.2024 kl 15.00. Tähtajast hiljem laekunud pakkumusi ei arvestata. Pakkumus peab sisaldama: 2 Hanked ja lepingute tüüptingimused | Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium (mkm.ee)  4.1.1. Lühikirjeldust, kuidas pakkuja lahendatavast probleemist aru saab ning kuidas pakkuja probleemi lahendamisele läheneks (sh millistele teemadele teenusepõhise juhtimise tutvustamisel eelkõige rõhuasetuse seaks); 4.1.1.1. Tellija juhib tähelepanu, et pakkumus ei pea sisaldama detailset kirjeldust ega lõplikul kujul lahendust, vaid andma piisava ülevaate pakkuja nägemusest, võimaldades tellijal selgitada välja sobivaim lahendus. 4.1.2. Teenuse osutamise maksumust, tuues välja: 4.1.2.1. Ühe töötunni maksumus p-s 2.2.1. nimetatud ettevalmistaval kohtumisel osalemiseks. Töötunni maksumus peab sisaldama ka kohtumiseks valmistumist. Maksimaalselt tasub tellija kuni kuue töötunni eest. 4.1.2.2. Ühe e-kursuse teoreetilise alusbaasi loomise maksumus (kirjeldatud p-s 2.2.3.). Maksumus peab sisaldama kõiki teoreetilise alusbaasiga seotud kulusid (sh suhtlust tellijaga). Maksimaalselt tasub tellija kuni kuue e-kursuse teoreetilise alusbaasi loomise eest. 4.1.2.3. Muud kulud, mis on teenuse osutamisega seotud. 4.1.3. (kui asjakohane) Täidetud "Volikiri" (vorm) juhul, kui pakkumusele pakkuja esindajana alla kirjutanud isik või isikud ei ole äriregistri registrikaardile kantud isikud, kes omavad juriidilise isiku esindamise õigust. 4.1.4. (kui asjakohane) Täidetud "Ühispakkujate volikiri" (vorm) juhul, kui pakkumuse esitavad mitu pakkujat ühiselt, tuleb pakkumusele lisada vormikohane volikiri. 4.1.4.1. Ühispakkumuse esitamisel loetakse, et hankelepingu täitmise eest vastutavad ühispakkujad solidaarselt. 4.1.5. (kui asjakohane) Täidetud "Ärisaladus" (vorm) koos põhjendusega. 4.1.5.1. Tellija juhib tähelepanu asjaolule, et eduka pakkuja pakkumus on avalik lähtuvalt RHS § 110 lg 5, välja arvatud pakkuja poolt õigustatult ärisaladuseks määratletud osas. Juhul kui pakkuja ei määratle pakkumuses arusaadavalt ärisaladust või ei põhjenda asjakohaselt, miks on tegemist ärisaladusega, on tellijal kohustus teabenõude laekudes pakkumus täies ulatuses avalikustada. 4.2. Pakkumus tuleb digitaalselt allkirjastada pakkuja seadusjärgse või volitatud esindaja poolt. 4.3. Pakkuja peab hoidma oma pakkumuse jõus vähemalt 30 päeva. Pakkumuse jõusoleku tähtaeg algab pakkumuste esitamise tähtpäevast (03.04.2024). 4.4. Tellija valib laekunud pakkumuste hulgast viie (5) tööpäeva jooksul välja ühe pakkuja, kellega sõlmitakse pakkumuses kirjeldatud teenuse osutamiseks käsundusleping. 4.5. Edukaks tunnistatud pakkumuse esitajaga sõlmitav käsundusleping kehtib kuni 31.08.2024 või kuni lepingus sätestatud ülesannete täitmiseni(sõltuvalt sellest, kumb saabub varem). 4.6. Teenuse osutamine lõpeb üleandmise-vastuvõtu akti allkirjastamisega tellija ja pakkuja poolt. Akt on aluseks arve esitamisele. 4.7. Tasu teenuse osutamise eest makstakse ühes osas arve alusel hiljemalt 30 päeva pärast akti allkirjastamist tellija poolt. Väikeost: Konsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks KÄSUNDUSLEPINGU ERITINGIMUSED nr Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikood 70003158, asukoht Suur- Ameerika 1, Tallinn 10122, mida esindab Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi hankekorra § 6 lg 2 alusel digiriigi arengu osakonna juhataja Kristi Hunt (edaspidi käsundiandja) ja XXX, registrikood …, asukoht …, mida esindab juhatuse liige … (edaspidi käsundisaaja), keda edaspidi nimetatakse ka üheskoos pooled ja eraldi pool, sõlmivad käsunduslepingu (edaspidi leping) alljärgnevate tingimuste kohaselt: 1. Lepingu dokumendid ja lepingu alus 1.1. Leping koosneb käesolevatest eritingimustest (edaspidi eritingimused) ja üldtingimustest (edaspidi üldtingimused) ning nende lisadest. Eritingimused sisaldavad üldtingimuste täiendusi ja parandusi. 1.2. Lepingu dokumentide prioriteetsus on järgmine: eritingimused (I), lepingu lisad (II) ja üldtingimused (III). Vastuolude korral lepingu dokumentide vahel prevaleerib prioriteetsem dokument. 2. Lepingu objekt ja tähtaeg 2.1. Lepingu objektiks on konsultatsiooniteenuse osutamine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks (edaspidi teenus), mida käsundisaaja kohustub osutama käsundiandjale vastavalt lepingus ja lepingu lisades sätestatud tingimustele. 2.2. Leping sõlmitakse käsundiandja korraldatud hanke alla väikehanke piirmäära3 "Konsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks" tulemusena ning vastavalt hanke alusdokumentidele ja käsundiandja poolt edukaks tunnistatud pakkumusele. 2.3. Käsundisaaja osutab punktis 2.1 nimetatud teenust lepingu sõlmimisest kuni 31.08.2024 ja annab selle käsundiandjale üle lähtuvalt Lisa 1 „Hanke alusdokument“ punktist 3.2. ühes osas koos teenuse üleandmise-vastuvõtmise aktiga. 3. Poolte kohustused 3.1. Käsundisaaja kohustub: 3.1.1. arvestama teenuse osutamise käigus käsundiandja antud juhistega (käsund) ning kõrvaldama käsundiandja nõudmisel teenuses esinevad puudused käsundiandja poolt määratud tähtajaks. 3.2. Käsundiandja kohustub: 3.2.1. tutvuma 10 tööpäeva jooksul alates teenuse üleandmise kuupäevast osutatud teenuse tulemiga (kirjeldatud Lisa 1 „Hanke alusdokument“ punktis 2.2.3. ning teatama ülevaatamise tähtpäevale järgneva 5 tööpäeva jooksul käsundisaajale, kui tulem ei vasta lepingutingimustele. Nimetatud tähtaja jooksul kirjaliku teate mittesaatmisel loetakse tulem käsundiandja poolt heakskiidetuks. Puuduste esinemise korral või 3 MKM hankekord § 9, https://mkm.ee/ministeerium-uudised-ja-kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated  lepingutingimustele mittevastavuse korral määrab käsundiandja mõistliku tähtaja puuduste kõrvaldamiseks või uue, lepingutingimustele vastava tulemi esitamiseks. 4. Tasu suurus, väljamaksmise tähtaeg ja kord 4.1.Käsundiandja tasub käsundisaajale lepingus sätestatud teenuse osutamise eest tasu kuni … eurot, millele lisandub käibemaks. 4.2.Käsundiandja ei ole kohustatud punktis 4.1 nimetatud maksimaalse maksumuse ulatuses teenust tellima. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepingu täitmist, tegelike töötundide ja pakkumuses esitatud maksumuse alusel. 5. Volitatud esindajad 5.1.Käsundiandja volitatud esindaja sisulistes küsimustes, lepingu tingimuste täitmisel, täitmise kontrollimisel ja teenuse vastuvõtmisel on digiriigi arengu osakonna IT-oskuste valdkonna juht Karl Andreas Sprenk, telefon +372 625 6354, e-post [email protected]. 5.2.Käsundisaaja volitatud esindaja lepingu tingimuste täitmisel ja täitmise kontrollimisel on xxx, telefon xxx, e-post xxx. 6. Lepingu lisad 6.1.Lepingu allakirjutamisel on lepingule lisatud: 6.1.1. Lisa 1. Hanke alusdokument (Pakkumuse esitamise ettepanek); 6.1.2. Lisa 2. Käsundisaaja pakkumus; 6.1.3. Lisa 3. Üleandmise-vastuvõtmise akt (vorm). 7. Muud sätted 7.1.Käsundisaaja kinnitab, et on üldtingimustega tutvunud elektroonselt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi kodulehel aadressil: https://mkm.ee/ministeerium- uudised-ja-kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated 7.2.Leping allkirjastatakse digitaalselt. 7.3.Käsundisaaja on teadlik, et leping on avalik, välja arvatud osas mis on määratud asutusesiseseks kasutamiseks. Käsundiandja Käsundisaaja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ Väikeost: Konsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks Teenuse üleandmise-vastuvõtmise akt Käesolev teenuse üleandmise-vastuvõtmise akt (edaspidi akt) on koostatud………… (edaspidi käsundisaaja) juhatuse liikme ……… poolt ja esitatud Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumile (edaspidi käsundiandja), tõendamaks, et töövõtja andis üle poolte vahel …..……2024. aastal sõlmitud lepingu nr …. alusel osutatud teenuse alljärgnevalt: 1. ……………………………………………(üle antava teenuse nimetus, detailne kirjeldus, ajavahemik, maht, täidetud tingimused, vajadusel viited lepingu punktidele vms) 2. Käsundiandja on teenuse osutamise tulemiga tutvunud ning võtab vastu ja allkirjastab tulemi, millega ühtlasi loetakse käsundisaaja poolt osutatud teenus vastuvõetuks. Käesolev akt on aluseks käsundsaaja poolt käsundiandjale kooskõlas lepingu punktiga…… arve esitamiseks summas …….. (summa sõnades) eurot. Käesolev akt omab allkirjastatuna juriidilist jõudu ning edastatakse mõlemale poolele. Käsundiandja Käsundisaaja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/  KÄSUNDUSLEPINGU ERITINGIMUSED nr 24.8-1/S/96-1 15.04.2024 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikood 70003158, asukoht Suur-Ameerika 1, Tallinn 10122, mida esindab Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi hankekorra alusel digiriigi arengu osakonna juhataja Kristi Hunt (edaspidi käsundiandja) ja Sunergos OÜ, registrikood 14317692, asukoht Töö pst 27, Saue 76506, mida esindab juhatuse liige Enn Saar (edaspidi käsundisaaja), keda edaspidi nimetatakse ka üheskoos pooled ja eraldi pool, sõlmivad käsunduslepingu (edaspidi leping) alljärgnevate tingimuste kohaselt: 1. Lepingu dokumendid 1.1. Leping koosneb käesolevatest eritingimustest (edaspidi eritingimused) ja üldtingimustest (edaspidi üldtingimused) ning nende lisadest. Eritingimused sisaldavad üldtingimuste täiendusi ja parandusi. 1.2. Lepingu dokumentide prioriteetsus on järgmine: eritingimused (I), lepingu lisad (II) ja üldtingimused (III). Vastuolude korral lepingu dokumentide vahel prevaleerib prioriteetsem dokument. 2. Lepingu objekt, alus ja tähtaeg 2.1. Lepingu objektiks on konsultatsiooniteenuse osutamine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks (edaspidi teenus), mida käsundisaaja kohustub osutama käsundiandjale vastavalt lepingus ja lepingu lisades sätestatud tingimustele. 2.2. Leping sõlmitakse käsundiandja korraldatud hanke alla väikehanke piirmäära1 "Konsultatsiooniteenuse tellimine teenusepõhise juhtimise olemust tutvustavate õppematerjalide loomiseks" tulemusena ning vastavalt hanke alusdokumentidele ja käsundiandja poolt edukaks tunnistatud pakkumusele. 2.3. Käsundisaaja osutab punktis 2.1 nimetatud teenust lepingu sõlmimisest kuni 31.08.2024 ja annab selle käsundiandjale üle lähtuvalt Lisa 1 „Hanke alusdokument“ punktist 3.3. ühes osas koos teenuse üleandmise-vastuvõtmise aktiga. 2.4. Poolte eelneval kokkuleppel on käsundisaaja alustanud teenuse osutamist 11.04.2024. 3. Poolte kohustused 3.1. Käsundisaaja kohustub: 3.1.1. arvestama teenuse osutamise käigus käsundiandja antud juhistega (käsund) ning kõrvaldama käsundiandja nõudmisel teenuses esinevad puudused käsundiandja poolt määratud tähtajaks. 3.2. Käsundiandja kohustub: 3.2.1. tutvuma 10 tööpäeva jooksul alates teenuse üleandmise kuupäevast osutatud teenuse tulemiga (kirjeldatud Lisa 1 „Hanke alusdokument“ punktis 2.2.3.) ning teatama ülevaatamise tähtpäevale järgneva 5 tööpäeva jooksul käsundisaajale, kui tulem ei vasta 1 MKM hankekord § 9, https://mkm.ee/ministeerium-uudised-ja-kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated  lepingutingimustele. Nimetatud tähtaja jooksul kirjaliku teate mittesaatmisel loetakse tulem käsundiandja poolt heakskiidetuks. Puuduste esinemise korral või lepingutingimustele mittevastavuse korral määrab käsundiandja mõistliku tähtaja puuduste kõrvaldamiseks või uue, lepingutingimustele vastava tulemi esitamiseks. 4. Tasu suurus, väljamaksmise tähtaeg ja kord 4.1.Käsundiandja tasub käsundisaajale lepingus sätestatud teenuse osutamise eest tasu kuni 12 300,00 (kaksteist tuhat kolmsada) eurot, millele lisandub käibemaks. 4.2.Käsundiandja ei ole kohustatud punktis 4.1 nimetatud maksimaalse maksumuse ulatuses teenust tellima. Lepingu tegelik maksumus selgub pärast lepingu täitmist, tegelike töötundide ja pakkumuses esitatud maksumuse alusel vastavalt lisale 2. 5. Volitatud esindajad 5.1.Käsundiandja volitatud esindaja sisulistes küsimustes, lepingu tingimuste täitmisel, täitmise kontrollimisel ja teenuse vastuvõtmisel on digiriigi arengu osakonna IT-oskuste valdkonna juht Karl Andreas Sprenk, telefon +372 625 6354, e-post [email protected]. 5.2.Käsundisaaja volitatud esindaja lepingu tingimuste täitmisel ja täitmise kontrollimisel on Enn Saar, telefon +372 50 28925, e-post [email protected]. 6. Lepingu lisad 6.1.Lepingu allakirjutamisel on lepingule lisatud: 6.1.1. Lisa 1 – Hanke alusdokument (Pakkumuse esitamise ettepanek); 6.1.2. Lisa 2 – Käsundisaaja pakkumus; 6.1.3. Lisa 3 – Üleandmise-vastuvõtmise akt (vorm). 7. Muud sätted 7.1.Käsundisaaja kinnitab, et on üldtingimustega tutvunud elektroonselt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi kodulehel aadressil: https://mkm.ee/ministeerium-uudised-ja- kontakt/ministeerium-ja-ministrid/hanketeated Käsundiandja Käsundisaaja /allkirjastatud digitaalselt/ /allkirjastatud digitaalselt/ 2