Käskkiri

KÄSKKIRI 31.10.2025 nr 172 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna piirkondliku ohvriabi talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni 3 järgmiselt: 1.1. koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) (lisa 1); 1.2. koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) (lisa 2); 1.3. peaspetsialist (ohvriabi) (lisa 3). 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 30.12.2024 käskkirja nr 202 lisa 3, lisa 5 ja lisa 12. 3. Käskkiri jõustub 2025. aasta 1. novembril. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025 käskkirjaga nr 172 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus Teenistuskoht Koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Vahetu juht Juhtivspetsialist (põhja piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Teenuseomanik (taastav õigus), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Teenistuja asendaja Teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud) Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi taastava õiguse teenuse korraldamine vastavalt teenuseomaniku loodud protsessidele ning vabatahtlike töö otsene koordineerimine ja arendamine üle teenusesuundade, tagades vabatahtlike kompetentsi, koostöösuhete toimimise, sujuva kommunikatsiooni ning ennetus- ja teavitustegevuste elluviimise. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Taastava õiguse teenuse rakendamise ja  Taastava õiguse teenus on piisava ohvriabi vabatahtlike tegevuse kättesaadavusega korraldatud ning käivitub igapäevase korralduse toetamine vajaduspõhiselt. koostöös teenuseomanike,  Vabatahtlike kaasamine juhtumitesse toimib juhtivspetsialistide ja vabatahtlike sujuvalt ning on teenustele kättesaadav. eksperdiga.  Tööprotsessid on koordineeritud ja lähtuvad juhistest. 2.2. Taastava õiguse teenust ja vabatahtlike  Juhendid ja teabematerjalid on koostatud kaasamise protsesse puudutavate asjatundlikult ning vastavad teenuse juhendite, teabematerjalide nõuetele. ettevalmistamises ja uuendamises osalemine. 2.3. Vahendustega seotud dokumentatsiooni  Vahenduste aruandlus on kogutud ning haldamine ja aruannete koostamine. analüüsitud. Tööks vajalike infosüsteemide ja  Aruandlus ja kokkuvõtted on esitatud registrite õiguspärane kasutamine. õigeaegselt, infosüsteemid ja -registrid on kasutatud vastavalt seadusele ja juhenditele. 2.4. Taastava õiguse teenuse mõjude  Mõju hindamiseks vajalikud andmed on hindamises ja kasutajakogemuse kogutud, analüüsitud ja teenuseomanikule analüüsimises osalemine esitatud. teenuseomaniku kaasamisel. 2.5. Taastava õiguse teenust puudutava  Teenuse partnerid on teadlikud teenuse informatsiooni haldamine ja levitamine, võimalustest ja oma rollist seoses seotud ürituste ettevalmistamisel ja teenusega. korraldamisel osalemine.  Informatsioon on piisav ja partneritele kättesaadav.  Teenusega seotud üritused on ettevalmistatud ja korraldatud. 2.6. Ohvriabi vabatahtlike otsene toetamine,  Vabatahtlikud on teadlikud oma rollist, juhendamine ja töö korraldamine. ülesannetest ja tööraamist.  Vabatahtlikud tunnevad end kaasatuna, toetatuna ja väärtustatuna.  Vabatahtlikele on tagatud vajalik väljaõpe ja järjepidev arengutugi. 2.7. Ennetus-, teavitus- ja  Vabatahtlikud on teadlikult kaasatud kogukonnategevuste toetamine, kus ennetus- ja teavitustegevustesse. vabatahtlikud on kaasatud ohvriabi  Koostöövõrgustikud ja avalikkuse teadlikkus väärtuste ja teenuste tutvustamisse. ohvriabist kasvab. 2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse või  Tehtud on põhjendatud ettepanekud teenuse läbiviimise parandamiseks. töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete  Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on lahendamine vastavalt korraldustele ning ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste oskuste ja pädevuste piires kriisi piires. reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Koostöö asutuse siseselt, teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite osakondadega ja/või asutuste ja võrgustik. organisatsioonidega oma  Toimub infovahetus ja koostöö asutuse pädevusvaldkonnas. siseselt ja väliste partneritega. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtide korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse tundmine. Head teadmised taastava õiguse põhimõtetest, vabatahtlike kaasamisest ja kliendikesksest psühhosotsiaalsest nõustamisest. Iseseisvus töös, projektijuhtimise oskus, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea probleemilahendamisoskus. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;   oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025 käskkirjaga nr 172 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus Teenistuskoht Koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Vahetu juht Juhtivspetsialist (lõuna piirkond) Alluvad - Teenistuja asendab Teenuseomanik (taastav õigus), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Teenistuja asendaja Teenuseomanik (taastav õigus), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud), ekspert (ohvriabi vabatahtlikud) Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi taastava õiguse teenuse korraldamine vastavalt teenuseomaniku loodud protsessidele ning vabatahtlike töö otsene koordineerimine ja arendamine üle teenusesuundade, tagades vabatahtlike kompetentsi, koostöösuhete toimimise, sujuva kommunikatsiooni ning ennetus- ja teavitustegevuste elluviimise. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Taastava õiguse teenuse rakendamise ja  Taastava õiguse teenus on piisava ohvriabi vabatahtlike tegevuse kättesaadavusega korraldatud ning käivitub igapäevase korralduse toetamine vajaduspõhiselt. koostöös teenuseomanike,  Vabatahtlike kaasamine juhtumitesse toimib juhtivspetsialistide ja vabatahtlike sujuvalt ning on teenustele kättesaadav. eksperdiga.  Tööprotsessid on koordineeritud ja lähtuvad juhistest. 2.2. Taastava õiguse teenust ja vabatahtlike  Juhendid ja teabematerjalid on koostatud kaasamise protsesse puudutavate asjatundlikult ning vastavad teenuse juhendite, teabematerjalide nõuetele. ettevalmistamises ja uuendamises osalemine. 2.3. Vahendustega seotud dokumentatsiooni  Vahenduste aruandlus on kogutud ning haldamine ja aruannete koostamine. analüüsitud. Tööks vajalike infosüsteemide ja  Aruandlus ja kokkuvõtted on esitatud registrite õiguspärane kasutamine. õigeaegselt, infosüsteemid ja -registrid on kasutatud vastavalt seadusele ja juhenditele. 2.4. Taastava õiguse teenuse mõjude  Mõju hindamiseks vajalikud andmed on hindamises ja kasutajakogemuse kogutud, analüüsitud ja teenuseomanikule analüüsimises osalemine esitatud. teenuseomaniku kaasamisel. 2.5. Taastava õiguse teenust puudutava  Teenuse partnerid on teadlikud teenuse informatsiooni haldamine ja levitamine, võimalustest ja oma rollist seoses seotud ürituste ettevalmistamisel ja teenusega. korraldamisel osalemine.  Informatsioon on piisav ja partneritele kättesaadav.  Teenusega seotud üritused on ettevalmistatud ja korraldatud. 2.6. Ohvriabi vabatahtlike otsene toetamine,  Vabatahtlikud on teadlikud oma rollist, juhendamine ja töö korraldamine. ülesannetest ja tööraamist.  Vabatahtlikud tunnevad end kaasatuna, toetatuna ja väärtustatuna.  Vabatahtlikele on tagatud vajalik väljaõpe ja järjepidev arengutugi. 2.7. Ennetus-, teavitus- ja  Vabatahtlikud on teadlikult kaasatud kogukonnategevuste toetamine, kus ennetus- ja teavitustegevustesse. vabatahtlikud on kaasatud ohvriabi  Koostöövõrgustikud ja avalikkuse teadlikkus väärtuste ja teenuste tutvustamisse. ohvriabist kasvab. 2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse või  Tehtud on põhjendatud ettepanekud teenuse läbiviimise parandamiseks. töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste korral ülesannete  Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on lahendamine vastavalt korraldustele ning ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste oskuste ja pädevuste piires kriisi piires. reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Koostöö asutuse siseselt, teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite osakondadega ja/või asutuste ja võrgustik. organisatsioonidega oma  Toimub infovahetus ja koostöö asutuse pädevusvaldkonnas. siseselt ja väliste partneritega. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtide korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud. 2.12. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaalvaldkonnas, ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabiteenuste korralduse tundmine. Head teadmised taastava õiguse põhimõtetest, vabatahtlike kaasamisest ja kliendikesksest psühhosotsiaalsest nõustamisest. Iseseisvus töös, projektijuhtimise oskus, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea probleemilahendamisoskus. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;   oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 31.10.2025 käskkirjaga nr 172 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, piirkondliku ohvriabi talitus Teenistuskoht Peaspetsialist (ohvriabi) Vahetu juht Juhtivspetsialist (ohvriabi) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (ohvriabi), koordinaator (TÕ ja vabatahtlikud) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (ohvriabi), juhtivspetsialist (ohvriabi) Teenistuskoha eesmärk Vägivalla, kuritegude ja kriisijuhtumite ohvriks langenud inimeste nõustamine, vahendusteenuse läbiviimine, juhtumikorralduse ja võrgustikutöö korraldamine tööpiirkonnas. Samuti partnerite vahelise koostöö arendamine, ennetus- ja teavitustegevuste planeerimine, läbiviimine ja korraldamine kohalikul tasandil. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kuriteo-, vägivalla- ja kriisijuhtumite  Ohvriabi nõustamine on vajaduspõhiselt alaste ohvriabi kliendinõustamiste ja kättesaadav ja kvaliteetne. juhtumikorralduse läbiviimine.  Tagatud on psühhosotsiaalne tugi, juhtumikorraldus ning kliendi abivajadusest lähtuv teenustele suunamine.  Juhtumeid käsitlev dokumentatsioon on nõuetekohaselt vormistatud. 2.2. Ohvri abivajaduse hindamine vastavalt  Ohvrite abivajadus ning võimalikud riskid on ohvriabi seadusele, et otsustada hinnatud ja kliendiga koostöös leitud parim ohvriabiteenuste vajaduse ja mahu üle. võimalik abistamismetoodika ja tegevuskava. 2.3. Kuriteoohvrite toetamine hüvitiste  Vägivallakuriteo ohvrid on emotsionaalselt menetlemise protsessis ja nõustamine toetatud ja nõustatud esmaste õiguste osas. õigustes.  Vajadusel on neile kättesaadav abi taotluste täitmisel. 2.4. Traumast taastumist toetava vaimse  Vastavalt ohvriabi seaduses sätestatule on tervise abi vajaduse hindamine, õigustatuse ja abivajaduse olemasolul otsustamine ja tehtud otsustest ohvritele ja nende lähedastele tagatud teatamine. traumast taastumist toetav vaimse tervise abi. 2.5. Taastava õiguse teenuse pakkumine  Teenus on osutatud kvaliteetselt vastavalt vahendajana. metoodilistele aluspõhimõtetele ja juhenditele. 2.6. Piirkondliku ohvriabialase  Toimub infovahetus ja koordineeritud koostöövõrgustiku arendamine. koostöö asutuste ja organisatsioonidega oma pädevusvaldkonnas.  Toimiv koordineeritud võrgustikupõhine juhtumikorraldus juhtumites.  Olemas on ülevaade piirkonnas olevatest teenustest.  Ohvriabi piirkondlikud koostööpartnerid omavad asjakohast infot ohvriabiteenustest ja tööpõhimõtetest. 2.7. Ohvriabi vabatahtlike juhendamine ja  Vastavalt vajadusele on vabatahtlikud kaasamine juhtumitesse vastavalt kaasatud klienditöö juhtumitesse. olemasolevatele protsessidele.  Vabatahtlikud on juhendatud ja informeeritud juhtumiga seotud küsimustes. 2.8. Saabuvate ja väljasaadetavate  Dokumendid on õigeaegselt registreeritud, dokumentide registreerimine ameti DHS- vastused on koostatud sisuliselt õigesti ja s ja nendele vastamise korraldamine. tähtaegselt. 2.9. Oma pädevuse piires ülekuulamisel  Isikud on toetatud ülekuulamise protsessis. osalemine.  Isikud on informeeritud ohvriabi teenustest ja võimalustest. 2.10. Ohvriabi valdkonnaga seonduvate ja  Ohvriabi valdkonnaga seonduvad parima kliendikogemuse pakkumisest arendusettepanekud on esitatud. lähtuvate arendusettepanekute tegemine  Ohvriabiteenuste arendamiseks on vajalikes ning elluviimine. tegevustes ja töörühmades osaletud. 2.11. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside korral ja ettevalmistuste raames on suurenenud PSK vajaduse korral ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste ülesannete lahendamine vastavalt piires. korraldustele ning oskuste ja pädevuste piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.12. Enda teadmiste ja oskuste järjepidev  Nõustamisalane kompetents ja teadmised täiendamine nõustamisoskuste ja valdkonnast on ajakohased. valdkonna arengute osas. 2.13. Enesehoiupraktikate rakendamine  Regulaarselt on osaletud supervisioonis või eesmärgiga säilitada kõrge tööjõudlus ja kasutatud muid toetavaid praktikaid. -motivatsioon.  Tööjõudlus ja -motivatsioon säilivad, enesehoid on tagatud.  Enesehoiuga on järjepidevalt tegeletud ja vajadusel esitatud sisulised ettepanekud tööõnne arendamiseks organisatsioonis ja meeskonnas. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud antud ülesanded, tegevused (sh tegevuste korraldamine, vahetu juhi poolt koolitused) ja projektid on edukalt läbi antud ajutise rolli täitmine ja muude viidud. ühekordsete vahetu juhi antud  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt. ülesannete täitmine.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Sotsiaaltööalane kõrgharidus või sotsiaaltöötaja kehtiv kutse või ohvriabi osutamiseks sobiv erialane ettevalmistus ja kõrgharidus. Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus sotsiaaltöö, pedagoogika, õiguskaitse või psühholoogia töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Väga hea sotsiaalvaldkonna ja ohvriabi õigusaktide tundmine ja kasutamisoskus. Põhjalikud teadmised psühholoogilisest traumast, ohvrite vajadustest ning kliendi tugevustele tuginevast psühhosotsiaalsest nõustamisest ja juhtumikorraldusest. Suurepärased suhtlemis- ja eneseväljendusoskused, iseseisvus töös ja head meeskonnatöö oskused. Eeldatakse algatusvõimet, probleemilahendusoskust ning valmisolekut kriitilisi olukordi rahulikult ja professionaalselt juhtida. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus  4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.