Ülle Madise Teie 08.07.2024 nr 16-
Õiguskantsleri Kantselei 6/241071/2404052
[email protected] /
Kohtu 8
15193, Tallinn Meie 13.09.2024 nr 1-13/20630-4
Ligipääs Sotsiaalkindlustusameti Tallinna
klienditeenindusele
Austatud proua Ülle Madise,
Tegite oma 08.07.2024 a. kirjas mitu ettepanekut Sotsiaalkindlustusameti Tallinna
klienditeeninduse ligipääsetavuse kohandamiseks. Analüüsisime oma võimalusi parandada
ruumidele ligipääsuvõimalusi kõigile, s.h. liikumispuudega inimestele. Avaras parklas on selgelt
märgitud parkimiskohad puudega inimestele, parklaga samal tasapinnal oleva teenindussaali
uksed avanevad automaatselt. Täiendavalt paigaldasime istepingid klienditeeninduse ette, et
enne avamist kohale jõudvad kliendid saaksid mugavalt oodata. Ameti koduleheküljel
täpsustasime infot, kuidas jõuda bussipeatusest klienditeeninduseni
(https://sotsiaalkindlustusamet.ee/asutus-uudised-ja-
kontakt/kontaktid/klienditeenindused#tallinn).
Ühistranspordi kavandamise ja ülekäikude rekonstrueerimise küsimused jäävad paraku
Sotsiaalkindlustusameti pädevusest välja. Pöördusime 18.07.2024 Tallinna linnapea poole
sooviga arutada, kuidas koostöös Tallinna linnavalitsusega saaksime ligipääsetavust parandada.
12.08.2024 kohtusime Tallinna sotsiaal- ja tervishoiu valdkonna abilinnapea Karl Sander Kase,
Tallinna Sotsiaal- ja tervishoiuameti juhataja Raimo Saadi, Tallinna Keskkonna- ja
Kommunaalameti ning Tallinna Transpordiameti esindajatega. Arutelu tulemusel vastas meile
04.09.2024 Tallinna Transpordiamet, et nad analüüsisid ühistranspordipeatuste asukohtade
muutmist ning jõudsid järeldusele, et peatused võiksid nende hinnangul olla linnast väljuval
suunal võimalikult lähedal Sotsiaalkindlustusameti peauksele ning linna siseneval suunal vahetult
peale Mustjõe tn läheduses paiknevat reguleeritud ülekäigurada.
Konkreetset tööde teostamise ega valmimise tähtaega Transpordiamet välja ei lubanud, kuna
peatuste ümbertõstmisega seotud tehnilised küsimused, sh ootekodade paigutus, nende
elektrivarustus ning muude ehitustööde maht vajab veel täpsustamist.
Sotsiaalkindlustusamet on juba aastaid seadnud eesmärgiks, et inimesed saaksid teha kõik
vajalikud toimingud mugavalt oma kodusest arvutist, kasutades turvalist Sotsiaalkindlustusameti
iseteeninduskeskkonda. Nii näemegi, et klienditeeninduste külastatavus on viimastel aastatel
märgatavalt langenud. Iseteeninduskkonnas on näiteks võimalik broneerida aeg
videokohtumiseks või kasutades Skype lahendust. Viimase kahe aasta jooksul ongi
iseteeninduse kaudu tehtud pöördumiste arv kasvanud üle 300 korra, samas on
teenindusbüroode külastatavus vähenenud ligi 30 protsendi võrra.
Paldiski mnt 80 / 15092 Tallinn / 612 1360 /
[email protected] /
www.sotsiaalkindlustusamet.ee / registrikood 70001975
Arvuti ja interneti kasutamise oskus või võimaluste puudumine ei tohi mõistagi saada takistuseks
Sotsiaalkindlustusametiga suhtlusel. Meie infotelefon 612 1360 võtab tööpäeviti vastu inimeste
kõnesid ning püüab leida sobivaid lahendusi.
Täname kitsaskohtadele tähelepanu juhtimast. Kinnitame, et soovime pakkuda mugavalt
kättesaadavat teenust ning pöörame ka edaspidi kõrgendatud tähelepanu ligipääsetavuse
parandamiseks.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Maret Maripuu
peadirektor
Kaia Sarnet
51961755,
[email protected]
2