Käskkiri

KÄSKKIRI 30.09.2025 nr 154 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse teenuseomaniku (ohvriabi kriisitelefon) ametijuhendi vastavalt lisale. 2. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 30.09.2025 käskkirjaga nr 154 Lisa AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (kriisitugi), ekspert (suurkriisid), ekspert (vaimne heaolu kriisides), ekspert (PEA koolitused) teenuseomanik (PSK), talituse juhataja Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (kriisitugi), teenuseomanik (PSK), ekspert (vaimne heaolu kriisides) ülesannete ulatuses, mis ei ole avaliku võimu teostamine, ekspert (suurkriisid) ülesannete ulatuses, mis ei ole avaliku võimu teostamine, ekspert (PEA koolitused) ülesannete ulatuses, mis ei ole avaliku võimu teostamine, talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Ohvriabi kriisitelefoni teenuse juhtimine ja arendamine. Teenuse toimimise mudelite disainimine ja loomine, protsesside kirjeldamine ja teenuse kvaliteedi hindamine ja tagamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ohvriabi kriisitelefoni teenuse juhtimine,  Teenus ja selle toimepidevus on tagatud. protsesside ja tegevuste planeerimine ja  Protsessid on planeeritud ja ellu viidud arendamine ning elluviimine. vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele.  Planeeritud tegevused on ellu viidud, eesmärgid on saavutatud.  Arendusvajadused on kaardistatud ning ettepanekud teenuse arendamiseks tehtud.  Arendustegevused nii teenuse korralduses, protsessis kui vastutusvaldkonnas laiemalt on planeeritud ja tulemuslikult ellu viidud. 2.2. Koostöösuhete loomine ja hoidmine,  Võrgustikukohtumised on läbiviidud. ekspertide kaasamine ja informatsiooniga  Võrgustikuliikmed ja eksperdid on varustamine ohvriabi kriisitelefoni varustatud õige ja ajakohase teenusest. informatsiooniga ohvriabi kriisitelefoni teenusest ja toimimisest.  Koostööpartnerid on teadlikud arendus- protsessidest ja on tegevuste etappidesse kaasatud. 2.3. Ohvriabi kriisitelefoni teenuse  Materjalid on koostatud asjatundlikult ning arendamise ja protsessidega seotud vastavad nõuetele. materjalide ettevalmistamine ja  Avalikustatud teave on ajakohane ja täpne. kaasajastamine ning avaldamine veebis ja paberkandjal. 2.4. Teenuse tagamiseks hangete ja  Hanked on edukalt läbi viidud ja lepingutega lepingute sisuline ettevalmistamine, seotud küsimused lahendatud. teenuse osutajate juhendamine ja  Lepingud on sõlmitud kooskõlas seadusega nõustamine lepingu tingimuste ja vastavad teenuse sihtrühma vajadustele. täitmiseks.   Teenuse osutajad on informeeritud ja juhendatud lepingu nõuetest ja ootustest teenusele.  Teenuse täitmise kvaliteeti on hinnatud. 2.5. Sotsiaalkindlustusameti (amet)  Teenistujad, teenuse osutajad ja teised teenistujate, teenuse osutajate ja teiste koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja koostööpartnerite juhendamine, nende osutamise põhimõtetest ning saanud nõustamine ja koolitamine oma õigeaegset ja asjakohast teavet teenuste vastutusvaldkonnas. kohta.  Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses arendustegevustega on korraldatud. 2.6. Ennetus- ja teavitustegevuste  Teavitustegevused ja koolitused on korraldamine. Teenuse hea nähtavuse ja proaktiivselt ja kvaliteetselt ning tihedas kõrge maine tagamine ning koostöös partneritega ellu viidud. vastutusvaldkonnas teenuse esindamine  Teenused on sihtgrupile ja eksperdina nii ametis, koostööpartneritele tuntud ning teenust kommunikatsioonis partneritega kui ka usaldatakse. avalikkuses.  Vastutusvaldkonnas on ekspertarvamus avaldatud ja kõneisiku roll täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.7. Teenusega seotud arvelduste,  Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud. aruandluse, tagasiside ja statistika  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud haldamine. regulaarset statistikat.  Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud. 2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse,  Ettepanekud on asjakohased ja projektide tegevuste elluviimise või rakendatavad. ohvriabisüsteemi arenduseks ning  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele parandamiseks. vajadustele. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning suurenenud  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on PSK vajaduse korral ülesannete ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste lahendamine vastavalt korraldustele ning piires. oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate  Kavandid on koostatud korrektselt ja kirjade ja dokumentide kavandite tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Teenust puudutavate õigusaktide  Õigusaktide eelnõude ja arengukavade eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on ettevalmistamises osalemine, analüüsitud rakenduslikke aspekte ning muudatusettepanekute esitamine ja tehtud ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud dokumentide läbivaatamine. esitatud tähtaegselt. 2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtide korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud nii oma kui valdkonna töökorralduse parandamiseks, ennetus- ja teavitustegevuste käivitamiseks või muud  arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest. 2.13. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on täidetud tähtaegselt ja ülesannete täitmine. nõuetekohaselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B2 ja kasuks tuleb vene keele oskus. Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi, puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriiside psühholoogilisest mõjust ning vaimse tervise teemadest laiemalt. Head teadmised teenusedisainist, kommunikatsioonist ja muudatuste juhtimisest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks. Muud oskused: iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea meeskonnatöö- ning probleemilahendusoskus. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.