Kiri

Saatja: Mait Millert <[email protected]> Saaja: [email protected] Teema: Re: Maitene OÜ sõiduki ülevaatuse klienditagasiside Tere. Järjekorra süsteem on toiminud 32 aastat ja vahepeal ei ole mitte midagi muutunud. Kõik vajalik info on Maitene OÜ kodulehel ja kui mõne kliendi jaoks tundub süsteem olevat segane siis oleme valmis asju muutma kui selleks vajalikuks peame. Maitene.ee kodulehel on nii riigikeeles kui vene keeles olemas on-line videopilt. Video kohta on selgitus, et ta on järjekorras ootajate info. Nagu näete siis antud hetkel kui ma koostan vastust - ei ole kliente ootamas seega järjekorda ei ole. Kuna on olnud juhtusid kus roheline tuli tähendab kliendile, et temal on õigus sisse sõita ilma luba küsimata ja eirates akna alusel alal järjekorras seisjaid sõidukeid siis oleme üpidanud vajalikuks veel eraldi kodulehel jeda olukorda tutvustavat infot jagada. Teen Teile kodulehelt väljavõtte: Kuna vahel tulevad kliendid sisehoovi ülevaatusele siis oleme nad enamusti saatnud Laki tänava poolsele ootealale "videopildi alla" kuid kui ARK-ga kooskõlastatud ülevaatusele tulejate ootealas ei ole hetkel kedagi siis oleme vahel võtnud kliendi ka sisehoovist, et teda mitte jooksutada. Palju on segadust tekitanud kõrvalterritooriumil oleva autokaupmehe kliendid mis ummistavad meie ooteala tekitades mõtteid, et ülevaatusele tulejaid on palju kui samal ajal ei ole ühtki klienti. Olen naabrile kirjaliku märkuse teinud kuid sellest ei ole palju kasu olnud kuna autokaupmehe kliendid ei mõista mida tähendavad infotahvlid TEHNOÜLEVAATUS maja seinal ja akende kohal. Kui on korraga palju kliente tulnud siis isiklikult koostan vastaval teadetetahvlil järjekorra nimekirja reg. numbrite järgi lisades umbkaudse kellaaja mis ajaks peaks klient tagasi tulema. Kui kliendid helistavad ja küsivad luba meie külastamiseks siis ma ütlen, et nad ei pea luba küsima ja vaadaku ise kodulehe videost kas on mõtet kohe tulla või natuke hiljem olenevalt sellest millist järjekorda videopilt näitab. Olen alati öelnud, et meil EI OLE etteregistreerimist ja meile tullakse nagu Prisma toidupoodi - siis kui vajalikuks peetakse. Lugupidamisega Maitene OÜ Mait Millert Ps! Kas Teil ongi kohustus reageerida anonüümsetele kirjadele kui jah siis palun saatke ka minule see anonüümbe kiri millest kustutate isikuandmed ja muu sellise. Võibolla oleks meil tõesti vaja mõelda et selliseid anonüümseid kirju ei tuleks kuigi ma ei mäleta, et meil oleks olnud riidu kliendiga järjekorra temaatikas. 30.03.2026 15:04 [email protected] <mailto:[email protected]> kirjutas: Maitene OÜ Transpordiamet kogub tema poolt korraldatavate avalike teenuste, sealhulgas sõidukite tehnoülevaatuse teostamise kohta klientide tagasisidet. Tagasiside päring saadetakse sõiduki omanikule 1-3 päevajooksul peale sõiduki tehnoülevaatust. Kliendi tagasiside vastus on anonüümne. Klienditagasiside päringu eesmärgiks on jagada sõiduki tehnoülevaatust teostanud ettevõttega kui avaliku teenuse osutajaga infot teenuse edasiseks parendamiseks. Teie ettevõttes teostatud sõiduki ülevaatuse kohta on kliendiküsitluse käigus edastatud Transpordiametile järgmine anonüümne pöördumine: 1. Segane järjekorra süsteem Küsimuste korral vastame meeleldi e-posti aadressil [email protected] <mailto:[email protected]> . Heade soovidega Viktor Orr järelevalvespetsialist Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus [email protected] <mailto:[email protected]> <https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=emailclient> Viirusevabawww.avast.com <https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=emailclient> Saatja: Mait Millert <[email protected]> Saaja: Viktor Orr Teema: Re: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside Tere. Pean vajalikuks esitada veelgi lisaselgitusi, millest ei olnud juttu, vägagi tüüpiline näide on manuses. Lugupidamisega Maitene OÜ 31.03.2026 10:57 Viktor Orr kirjutas: Maitene OÜ Transpordiamet tänab selgituse eest ja võtab selle teadmiseks. Vastuseks küsimusele anonüümse kirja kohta selgitame, et eraldi kirja klient ei saada. Sõiduki ülevaatuse läbimisel saadab Transpordiamet sõidukiga liiklusregistris seotud e-posti aadressile küsitluse veebilingi. Veebilingilt avanev küsitlus on anonüümne. Lisan allpool veebiküsitluse vastuse vormi, mille alusel on kliendi tagasiside ülevaatuspunktile edastatud. Juhul, kui ettevõte ei ole kliendiküsitluse tagasisidest huvitatud, tuleks sellest anda teada e-posti aadressile [email protected] <mailto:[email protected]> . Heade soovidega Viktor Orr järelevalvespetsialist Transpordiameti sõidukite järelevalve üksus [email protected] <mailto:[email protected]> Saatja: Recommy.com <[email protected]> <mailto:[email protected]> Saatmisaeg: esmaspäev, 30. märts 2026 09:03 Adressaat: Viktor Orr <[email protected]> <mailto:[email protected]> Teema: Uudiskiri - Sõiduki tehnoülevaatus - klientide tagasiside Sõiduki tehnoülevaatus NPS: Kui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele? Hindamise skaala 0-10 NPS kommentaar: Põhjendus Kui tõenäoliselt Te soovitaksite nimetatud teenust tuginedes viimasele kogemusele? Eelmine nädal 0-8 NPS NPS kommentaar Toiming Otsus Ülevaatuspunkt Vastamise aeg Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis? Eelmine nädal 0-8 Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis? Klienditeeninduse kommentaar Toiming Otsus Ülevaatuspunkt Vastamise aeg 7 Segane järjekorra süsteem TEHNOYLEVAATUS Tehniliselt korras Maitene OÜ 2026-03-27 17:38:30 Kuidas hindate otsuse arusaadavust? Eelmine nädal 0-8 Kuidas hindate otsuse arusaadavust? Otsuse arusaadavuse kommentaar Toiming Otsus Ülevaatuspunkt Vastamise aeg Eelmise nädala tulemused Question Küsitlustele vastatud Periood NPS Vastanuid Soovitajad Neutraalseid Mittesoovitajad Soovitajad % Neutraalsete % Mittesoovitajad % NPS Kokku Kokku 94,32 335 319 13 3 95,22 3,88 0,90 Kui rahule jäite klienditeenindusega tehnoülevaatuspunktis? Kokku Kokku 95,21 334 320 12 2 95,81 3,59 0,60 Kuidas hindate otsuse arusaadavust? Kokku Kokku 96,36 330 320 8 2 96,97 2,42 0,61 Kuivõrd rahule jäite nimetatud teenuse kasutamisega tuginedes viimasele kogemusele? Eelmine nädal Analytics Report · Recommy · 30.03.2026 09:00 <https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=emailclient> Viirusevabawww.avast.com <https://www.avast.com/sig-email?utm_medium=email&utm_source=link&utm_campaign=sig-email&utm_content=emailclient>