Rahandusministeerium Teie 24.10.2024 nr 1.9-2/4732-1
Meie 28.10.2024 nr 1.1-5/024914-1
Tagasiside piirkondlike esinduste kohta
Maksu- ja Tolliamet analüüsis 2023. aastal üle-eestilist teenindusbüroode võrgustikku ning
töötas välja uue, andmepõhise kontseptsiooni, mida asuti rakendama käesoleval aastal –
pärast füüsilise isiku tuludeklaratsiooni perioodi muudeti 11 büroo lahtiolekuaegu, st alates
17. maist 2024. Esmane analüüs näitab, et ümberkorraldus ei ole tekitanud olulisi probleeme
klientidele ega lisakoormust ümberkaudsetele büroodele ning e-teenuste kasutatavus
kasvab, mistõttu arvestame lähima kolme aasta perspektiivis teenindusbüroode võrgustiku
analüüsipõhise ümberkorraldamise jätkamisega.
Teenindusbüroode kontseptsiooni jätkutegevuste elluviimisel arvestame eelkõige
teenindusbüroo külastatavust, kliendisegmenti ja nende pöördumiste põhjuseid, üürilepingute
kehtivusaja lõppemist ning kohalikku riigimajja kolimise võimalust. Lisaks kaasame analüüsi
teadaoleva info seadusemuudatuste ning IT-tehniliste lahenduste kohta.
2024. aastal lõpetasime kohapealse teenindamise üheksaks kuuks aastas Kärdlas, Jõgeval
ja Raplas. Põlva büroo sulgesime ning suunasime kliendid ja MTA teenistujad Tartu või Võru
büroosse. Paide, Haapsalu, Kuressaare, Valga, Rakvere, Viljandi ja Võru teenindusbüroode
lahtiolekuaega vähendasime kolmele päevale nädalas.
Teenindusbüroode analüüs näitab, et Kärdla, Jõgeva, Rapla ja Põlva büroo järel on meie
esmase tähelepanu all Viljandi ja Haapsalu bürood, sest nimetatud büroodes on vähene
klienditeeninduse koormus ning järgneva 2-3 aasta jooksul on lõppemas kehtivad
üürilepingud, kuid ei ole valmimas riigimaja. Samuti on tähelepanu all Rakvere ja Kuressaare
teenindusbürood. Analüüs on alles käimas ning konkreetset tegevusplaani või ajakava ei ole
MTA büroode osas kinnitatud.
2023. aastal välja töötatud teenindusbüroode uue kontseptsiooni eesmärk oli pakkuda välja
võimalused oluliselt efektiivsema teenindusbüroode võrgustiku toimimiseks, st teha otsused
loobuda teenustest, mida inimesed senises mahus ei vaja ning mille ülevalhoidmine on
maksumaksjale ebamõislik igakuine kulu. Samuti oli eesmärk tööde ümberkorraldamise
tulemusena leida võimalusi majandamiskulude kokkuhoiuks, ametnike töötasu
suurendamiseks ning leida võimalusi võtta teenindamise ja nõustamisprotsessi
täiendamiseks kasutusele uusi tehnilisi lahendusi.
Inimestel, kellel ei ole võimalik kasutada e-teenuseid, on mitmeid alternatiivseid võimalusi,
sõltuvalt küsimusest või organisatsiooni pakutavatest teenusest. Alati on võimalik vajalike
toimingute tegemiseks külastada kas kõige lähemal asuvaid teenindusbüroosid või küsida
nõu telefoni teel. Kui füüsiline kohale käimine pole võimalik ja telefonivestlus ei lahenda
tekkinud olukorda, saab saata vajalikke dokumente ka posti teel. MTA kogemus COVID-
perioodist, mil kõik teenindusbürood olid suletud, näitab, et kõik demograafilised grupid
Lõõtsa 8a / 15176 Tallinn / Eraklientide nõustamine +372 880 0811 / Äriklientide nõustamine +372 880 0812
[email protected] / www.emta.ee / Registrikood 70000349
saava olemasolevate kanalite abil eeskujulikult maksu- ja tollikohustuste täitmisega
hakkama, tegemata jäänud toiminguid ei esinenud.
Lugupidamisega
/allkirjastatud digitaalselt/
Heli Kullamaa
klienditeeninduse osakonnajuhataja
2 (2)
Teie 11.10.2024 nr 13-6/4332-1
Regionaal- ja Põllumajandusministeerium Meie 31.10.2024 nr 1.1-13/4534-2
[email protected]
Riigiasutuste kohalolekust
piirkondades
Vastuseks Teie küsimusele riigiasutuste kohalolekust ja füüsiliselt kättesaadavusest
maakonnakeskustes, edastame Maksu- ja Tolliameti kirja ülevaatega uue teenindusbüroode
kontseptsiooni kohta (vt manust).
Rahandusministeeriumil ja ministeeriumi teistel allasutustel ei ole hetkel lähima 3 aasta
perspektiivis olulisi muudatusi oma kohalolekus maakonnakeskustes ette näha.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Sven Kirsipuu
eelarvepoliitika asekantsler
kantsleri ülesannetes
Lisa:
Maksu- ja Tolliameti 28.10.2024 kiri nr 1.1-5/024914-1
Kaidi Rand 5690 9433
[email protected]
Suur-Ameerika 1 / 10122 Tallinn / 611 3558 /
[email protected] / www.rahandusministeerium.ee
registrikood 70000272
2