Saatja: Anne Poll </o=JM/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=94a7dbdf8fe84cfc85ed92c341f836af-Anne Poll>
Saaja: 'Alena Dorofeeva'
Teema: FW: Fwd:
Teie 20.03.2023 ja 24.03.2023
Meie 20.03.2023 ja 28.03.2023 nr 1.5-1.2/1291-2
Tere,
Lugupeetud Alena Dorofeeva
Teile 20.03.2023 saadetud vastuses selgitasin, et:
* TKE-le esitatud avaldus peab olema allkirjastatud – digiallkirjastatud või paberil allkirjastatud;
* avaldus peab sisaldama asjassepuutuva raviasutuse nimetust;
* avaldus peab sisaldama isiku terviseandmete kasutamise nõusolekut/luba.
Selleks, et TKE saaks Teie avalduse asjaolusid käsitleda ülejärgmisel koosolekul (25. mail), saatke palun allkirjastatult mõlema hambaraviasutuse nimetused, kus Teile hambaraviteenust osutati ja nõusolek/luba, et TKE võib kasutada Teie terviseandmeid, mida on vaja hinnangu andmiseks.
Digiallkirjastatud faili võite saata kas
[email protected] <mailto:
[email protected]> või vastusena minu käesolevale kirjale.
Lugupidamisega
Anne Poll
Tervisesüsteemi arendamise osakonna peaspetsialist,
Sotsiaalministeeriumi esindaja TKE koosseisus
6269 143
Saatja: Alena Dorofeeva <
[email protected]>
Saadetud: 24.03.2023 10:07
Adressaat: <"SM Info">
Teema: Avaldus
Manused: IMG_0115.jpeg; IMG_0113.jpeg
Olen Dorofeeva Alena, i.k. 48511202235, pöördusin 2022. aasta septembris dr Semyon
Nemeev kabinetti, i.k. 37806150188, mis asub Pinna tänaval. Mul oli vaja teritada 4 hammast
kroonide jaoks ja paigaldada kroonid. Visiidi käigus teritas arst hambaid D44, D45, D46,
D47 võttis jäljendid ja saatis neid laborisse. Selle töö eest ma tasusin ühe krooniühiku eest
650 eurot ja jäljendite eest 15 eurot, kokku välja tuli summa 2615 eurot, mille tasusin
kohapeal kohe sularahas, aga ta ei andnud mulle tšekki. Elena assistent helistas ja kutsus
visiidile, et paigaldada kroonid. Tulin, mulle hakati kroone panema, mul oli väga valus, arst
ohkas koguaeg, ma olin mures ja tundsin huvi, mis viga, aga öeldi, et kõik on korras ja arst
teatas mulle, et pani kroonid ajutisele tsemendile selleks, et ma harjusin ära. Lahkusin
kliinikust, sõitsin koju ja tulid hambakroonid suust ära koju jõudes. Helistasin kohe dr
Semyonile, aga ta ütles, et ma tuleks järgmisel nädalal vastuvõtule. Läksin kohe teise
kliinikusse ja mind võtis vastu dr Lilia Paskevitš. Dr Lilia tahtis mulle kroonid tagasi panna,
kuid ta nägi, nendel kroonidel, mis maha kukkusid, oli tohutu kogus tsementi, ta küsis minult,
kas tohib võtta teised kroonid ka ära, et vaadata, ma nõustusin, sest kroonide all valutasid
hambad väga kõvasti. Kui doktor Lilia eemaldas kroonid hammastelt, siis krooni all oli näha,
et hambaid on vaja ravida (lisatud foto). Dr Lilia ütles, et tuleb ravida 2 hammast, teha
juureravi ja muuta täielikult kõik kroonid, kuna nad ei sobi. Kuue nädala jooksul ma ravisin
neid 2 hammast, tasusin juureravi eest ja pärast seda võttis dr Lilia mulle uuesti jäljendid ja
tegi kroone, mille eest pidin jälle maksma 2400 eurot ja pluss juureravi 540 eurot, ravi
kogusumma teises kliinikus tuli välja 2940 eurot.
Ma palun teil võtta see arst, Semjon Nemeev, vastutusele ja tagastada mulle kulutatud summa.
Ma kuulsin dr Semyoni ja tema assistendi Jelena käest ainult ebaviisakust. Töö uuesti
tegemise ettepanekut eirati.
Lugupidamisega , Alena Dorofeeva , tel.+37258981054
[email protected]
From: Anne Poll
Sent: Monday, March 20, 2023 2:39 PM
To: 'Alena Dorofeeva' <
[email protected]>
Subject: RE: Fwd:
Teie 20.03.2023
Meie 20.03.2023
Lugupeetud Aljona Dorofejeva
Saime Teilt venekeelse e-kirja, mille sisuks on rahulolematus hambaraviteenusega. Keeleseaduse järgi riigiasutuste, sh TKE asjaajamine ja töö toimub eesti keeles (keeleseaduse § 12: kui riigiasutusele esitatakse võõrkeelne avaldus või muu dokument, on asutusel õigus nõuda dokumendi esitajalt selle dokumendi tõlget eesti keelde).
Selgitan, et Sotsiaalministeeriumi töötajad ei sekku arstide tegevusse ning ei hinda patsiendile antud arstiabi kvaliteeti. Patsiendile osutatud tervishoiuteenuse kvaliteeti hindab Sotsiaalministeeriumi juures töötav sõltumatu tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon (edaspidi TKE).
Palume Teil esitada TKE-le eestikeelne allkirjastatud avaldus: digiallkirjastatud avaldus TKE-le tuleb saata meiliaadressile
[email protected] <mailto:
[email protected]> (TKE asjaajamine on elektrooniline). (Paberil allkirjastatud avaldus saatke postiaadressile: Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, Sotsiaalministeerium, Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn.)
Avaldus peab sisaldama:
• patsiendi kontaktandmeid (telefoninumber, e-posti aadress või postiaadress);
• rahulolematust põhjustanud tervishoiuteenuse osutaja andmed: raviasutuse nimetus, tervishoiuteenuse osutamise aeg ja koht;
• nõusolek/luba kasutada Teie terviseandmeid, mis on TKE-le vajalikud avalduse asjaolude selgitamiseks.
TKE menetleb kõiki avaldusi nende saabumise järjekorras ja töökorra kohaselt annab hinnangu nelja kuu jooksul, arvestades nõuetekohase avalduse registreerimisest.
Koosolekud toimuvad kahekuulise vahega, igal koosolekul käsitletakse 30-40 avaldust.
Patsiendile osutatud tervishoiuteenuse kvaliteeti hindab TKE dokumentide alusel tagantjärgi, võttes aluseks ravidokumentide, asjassepuutuvate tervishoiutöötajate selgituste ja patsiendi avalduse andmed. Hinnangu andmiseks vajalikud ravidokumendid koos asjassepuutuvate tervishoiutöötajate selgitustega küsib TKE raviasutustelt ise.
TKE ei ole uurimis- ega järelevalveorgan, ei lahenda patsiendi ja raviasutuse vahelisi raha- ja vaidlusküsimusi ning ei anna õiguslikke hinnanguid (need on kohtu pädevuses).
Informatsiooni avalduse esitamise ja TKE tegevuse kohta leiate ka Sotsiaalministeeriumi veebilehel:
https://www.sm.ee/tervise-edendamine-ravi-ja-ravimid/ravi-ja-tervise-taastamine/tervishoiuteenuste-kvaliteet
Teile head tervist soovides,
Lugupidamisega
Anne Poll
Tervisesüsteemi arendamise osakonna peaspetsialist,
Sotsiaalministeeriumi esindaja TKE koosseisus
6269 143
From: Alena Dorofeeva <
[email protected] <mailto:
[email protected]> >
Sent: Monday, March 20, 2023 1:35 PM
To: Anne Poll <
[email protected] <mailto:
[email protected]> >
Subject: Fwd:
Я Дорофеева Алёна IK48511202235 , обратилась в сентябре 2022 года к
доктору Семёну Немееву IK37806150188 в его кабинет , который находится
на улице Pinna, мне нужно было обточить 4 зуба под коронки и
установить коронки. На визите доктор обточил мне D44 D45 D46 D47 под
коронки , снял слепки и отправил в лабораторию , за эту работу я
заплатила по 650 за одну единицу коронки и за слепки 15 евро , общая
сумма вышла 2615 евро , которую я оплатила на месте сразу наличными ,
но чек никакой он не дал. Позвонила ассистентка Елена и пригласила на
визит меня на установку коронок. Я пришла , мне стали ставить , мне
было очень больно , доктор все время вздыхал , я переживала и
интересовалась , что то не так , но мне сказали , что всё хорошо и
доктор мне озвучил , что поставил коронки на временный цемент , чтобы
я привыкала. Вышла из клиники , доехала до дома и у меня отвалились 2
коронки. Я позвонила сразу доктору Семёну , но он сказал , чтобы я
приходила на следующей неделе. Я поехала сразу в другую клинику и меня
там приняли , доктор Лилия Паскевич. Доктор Лилия хотела поставить мне
коронки обратно , но увидела , что на тех коронках , которые отпали на
них было огромное количество цемента , она спросила меня , может ли
она снять другие коронки , чтобы посмотреть , я согласилась , так как
под коронкой очень сильно болели зубы. Когда доктор Лилия сняла
коронки , то под коронкой было видно , что необходимо лечить зубы (
фото прилагается). Доктор Лилия сказала , что нужно пролечить 2 зуба ,
сделать корневое лечение и полностью менять все коронки , так как они
не подходят. На протяжении 6 недель я лечила эти 2 зуба , заплатив за
корневое лечение и после этого доктор Лилия мне сняла повторные слепки
и изготовили коронки за которые мне опять пришлось заплатить 2400
евро и плюс корневое лечение 540 евро, общая сумма лечения в другой
клинике вышло 2940 евро. Прошу привлечь к ответственности данного
доктора Семёна Немеева и вернуть мне затраченную мною сумму , так как
он не лечит , а просто штампует свою работу. Кроме хамства и грубости
от доктора Семёна и его ассистентки Елены ,
чтобы переделать работу я
не слышала , полностью проигнорировали.
С уважением, Алёна Дорофеева