Käskkiri

KÄSKKIRI 28.07.2025 nr 126 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan arendus- ja finantsosakonna äriteenuste talituse eksperdi (kliendisuhtlus) ametijuhendi vastavalt lisale. 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 18.03.2025 käskkirja nr 45 lisa 8. 3. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 126 Lisa AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Arendus- ja finantsosakond, äriteenuste talitus Teenistuskoht Ekspert (kliendisuhtlus) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab - Teenistuja asendaja Teenuseomanik Teenistuskoha eesmärk Pensionide ja perehüvitiste valdkonna teenistujate nõustamine ja toetamine Sotsiaalkindlustusameti (amet) siseste ja väliste teavitustegevuste planeerimisel ja -materjalide valmistamisel. Samuti kliendi rahulolu-uuringute planeerimine ja läbi viimise korraldamine. Teenuseomanike nõustamine põhimääruses sätestatud teenuste arendamisel kasutajamugavaks ja vajadusepõhiseks. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Koostöös teenuseomanikega avalikkuse  Materjalid on välja töötatud ning teavitamiseks informatiivsete materjalide sihtgruppideni viidud. koostamine ja nende levitamine erinevate kanalite kaudu. 2.2. Teavituskampaaniate kavandamine ja  Teavituskampaaniad on planeeritud ning läbiviimine. läbi viidud. 2.3. Kliendirahulolu küsitluste  Kliendirahulolu küsitluste läbiviimise sisendi ettevalmistamine ja läbiviimise põhjal on tehtud ettepanekud kliendisuhete korraldamine ja tulemuste analüüs. osakonnale küsitluste läbiviimiseks.  Kliendisuhete osakonnast saadud küsitluste tagasiside põhjal on koostatud teenuseomanikele ja portfellihaldurile sisend teenuse parendamiseks. 2.4. Klientide pöördumiste analüüside  Kliendipöördumiste vastamise kvaliteet tulemuste pinnalt ettepanekute tegemine tõuseb. info- ja veebimaterjalide parandamiseks,  Klientide pöördumised vähenevad. tööprotsesside parendamiseks,  Teenuseomanikele on sisendid teenuste teenistujate koolitamiseks, õigusaktide parendamiseks antud. muutmiseks või täiendamiseks ning tekkinud probleemidele lahenduste pakkumine. 2.5. Nõustamine, jälgimine ja analüüsimine, et  Informatsioon on selge ja arusaadav. tagada ameti kodulehel, inimestele saadetavatel dokumentidel ja siseveebis lihtne ja ühtlustatud loogikaga info. 2.6. Portfellihaldurile ja valdkonna  Portfellihaldur ja teenuseomanikud on teenuseomanikele ettepanekute informeeritud vajalikest muudatustest ja on tegemine äriprotsesside muutmiseks ning antud nõu teenuse parandamiseks. uute lahenduste pakkumine. 2.7. Ameti osakondade, klientide, teiste  Välja on kujunenud koostööpartnerite asutuste ja organisatsioonidega koostöö võrgustik. tegemine oma pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse  Tehtud on asjakohased ettepanekud oma lihtsustamiseks ja parandamiseks. valdkonna töökorralduse lihtsustamiseks.   Tehtud on põhjendatud arendus- ettepanekud, mis lähtuvad ameti eesmärkidest ja võimalustest. 2.9. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel edukalt läbi viidud. 2.10. Vahetu juhi antud muude ühekordsete  Ülesanded on tehtud tähtaegselt ja ülesannete teostamine. korrektselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide kasutamine. Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamine info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.