Käskkiri

KÄSKKIRI 28.07.2025 nr 124 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna menetlustalituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni 18 järgmiselt: 1.1. talituse juhataja (lisa 1); 1.2. juhtivspetsialist (perehüvitised) (lisa 2); 1.3. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 3); 1.4. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 4); 1.5. peaspetsialist (perehüvitised) (lisa 5); 1.6. spetsialist (lisa 6); 1.7. juhtivspetsialist (pension) (lisa 7); 1.8. juhtivspetsialist (pension) (lisa 8); 1.9. peaspetsialist (UA hüvitised) (lisa 9); 1.10. peaspetsialist (pension) (lisa 10); 1.11. peaspetsialist (pension) (lisa 11); 1.12. peaspetsialist (pension) (lisa 12); 1.13. peaspetsialist (pension) (lisa 13); 1.14. peaspetsialist (pension) (lisa 14); 1.15. peaspetsialist (pension) (lisa 15); 1.16. pensionispetsialist (lisa 16); 1.17. pensionispetsialist (lisa 17); 1.18. pensionispetsialist (lisa 18); 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 196 lisad 4 kuni 8, peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 199 lisad 5 ja 6, peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 200 lisa 1 ja lisad 7 kuni 16 ning peadirektori 03.06.2025 käskkirja nr 95 lisad 2 ja 3. 3. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Talituse juhataja Vahetu juht Osakonna juhataja Alluvad Juhtivspetsialistid (perehüvitised), juhtivspetsialistid (pension) Teenistuja asendab Talituse juhataja, osakonna juhataja Teenistuja asendaja Talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Tagada Sotsiaalkindlustusameti (amet) kliendisuhete valdkonna tervikliku arendamise põhimõtete väljatöötamine ning rakendamise koordineerimine, s.h pensionite, riiklike toetuste ja hüvitiste määramise ja maksmise rakendamise koordineerimine. Kavandada enda alluvuses oleva struktuuriüksuse tegevust koos osakonna juhataja ja teenuseomanikega. Tagada talituse juhtimine ja ülesannete täitmine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Teha koostööd sidusrühmadega. Korraldada ameti infoliikumist kooskõlas ameti strateegiliste eesmärkidega. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Talituse tegevuse planeerimine,  Osakonnale pandud ülesanded on täidetud korraldamine ja juhtimine. vastavalt seatud ootustele. 2.2. Talituse teenistujate juhtimine ja  Kujundatud on toimiv meeskond ja tagatud on arendamine, sh: ladus töökorraldus.  tööülesannete planeerimine ja  Püstitatud on eesmärgid ja tegevuskava jaotamine, nende täitmiseks vajaliku (tööplaan) osakonnale ja teenistujatele, ressursi planeerimine; toimub tulemuste hindamine.  tööalane kommunikatsioon;  Koostatud on ametijuhendid.  töötulemuste hindamine;  Regulaarselt on läbi viidud aastavestlused.  teenistujate arendamine;  Tagatud on osakonnasisene koostöö ja  vajalike katseaja- ja aastavestluste jakommunikatsioon. üks ühele vestluste läbiviimine.  Osakonna toimimist ja tõhusust on hinnatud regulaarselt, kasutades selleks asjakohaseid mõõdikuid ning vajadusel on tehtud muudatused.  Tööjõud ja tööaeg on kasutatud efektiivselt ja tulemuslikult. 2.3. Talituse teenistujate nõustamine ja  Kliendid on asjakohaselt teenindatud ja koolitamine, rakendades ameti üleseid nõustatud. põhimõtteid. 2.4. Talituse teenistujate efektiivne  Menetluse töö on monitooritud ja sellest töökorraldus. lähtuvalt on tööaeg ning tööülesanded vajadusel ümberkorraldatud.  Teenindamine on professionaalne koos sõbraliku suhtumisega.  Tagasisidestamine arendaval viisil tööaja kasutamise kohta, mille tulemusena teenistujad teavad neile seatud ootusi ja oma reaalseid saavutusi ja mõistavad oma töötulemuste tähtsust talituse ja kogu osakonna ülesannete täitmisesse. 2.5. Kliendisuhete osakonna teenistujatele  Professionaalsete oskuste suurendamine, individuaalse tagasisidesüsteemi kõrge taseme hoidmine. loomine koostöös teiste talituse  Osakonna teenistujad saavad objektiivset juhatajatega. tagasisidet oma tööst, vahetu juht kasutab arendava tagasiside stiili töö kvaliteedi iseloomustamisel. 2.6. Haldus- ja menetluspraktika koolituste  Osakonna teenistujad on asjatundlikud. ning regulaarsete osakonnasiseste  Tagatud on talituse töö kehtivate õigusaktide infotundide organiseerimine talituse alusel ja klienditöö analüüs koos järeldustega, teenistujatele. Info edastamine talituse vajadusel sisse viidud muudatused teenistujatele ja osakonna teistele töökorraldusesse. juhtidele eesmärgiga õppida parimaid  Klientide teenindamist toetav materjal, praktikaid. otsused töökorraldustest, info ametist jms. (juhend) materjal on koostatud, lahti seletatud teenistujatele ja kokkuvõtted edastatud õigeaegselt. 2.7. Mitterutiinsetele kliendiprobleemidele  Teenistujad on informeeritud lahendustest lahenduste leidmine koostöös vastava eesmärgiga osata sarnaseid olukordi valdkonna spetsialistidega, vajadusel lahendada iseseisvalt. juhtumipõhiste juhendmaterjalide koostamine. 2.8. Teenistujatele klienditoe andmine –  Kliendipöördumisest on tehtud analüüs ja emotsionaalselt ja/või sisuliselt koos talituse teenistujaga õpitakse tundma keeruliste kliendipöördumiste analüüs. lahenduskäiku – teenistuja saab teadmise, kogemuse ja julguse keeruliste olukordade lahendamiseks iseseisvalt. 2.9. Osakonnasisese tööprotsessi ja  Esitatud on ettepanekud, mis aitavad kaasa -korralduse tõhustamine. osakonna parimate töötulemuste saavutamisele. 2.10. Talituse teenistujate motiveerimine.  Loodud on hea tööõhkkond talituses, mis aitab kaasa kogu osakonna sooja, sõbraliku ja üksteist toetava õhkkonna loomisele, hoidmisele. 2.11. Enesejuhtimine ja -arendamine.  Hea sisemise tasakaalu, hea distsipliini ja järjepideva õppimise kaudu olla eeskujuks osakonna teenistujatele ja selle kaudu anda kinnitust osakonna juhtimisstruktuuri toimimisele. 2.12. Panustamine osakonna strateegia ja  Parimate töötulemuste saavutamiseks on tööplaani väljatöötamisesse ja selle antud omapoolne panus, lähtudes elluviimisele. ametikohaga kaasnevatest professionaalsetest ja spetsiifilistest oskustest. 2.13. Keeruliste juhtimisolukordade  Igapäevane teadlik tegelemine juhtimise ennetamine. etappidega – planeerimine, organiseerimine, täideviimine, kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine osakonna eesmärkide täitmiseks. 2.14. Teenistujate pühendumuse,  Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motivatsiooni ja pädevuse tagamine. motiveerivad eesmärgid.  Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.  Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta. 2.15. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.  Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste vahel.   Välja on kujunenud asutuseväline koostööpartnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega. 2.16. Infosüsteemide arendusprotsessdes  Infosüsteemide arendamiseks on antud osalemine ja vajaliku sisendi andmine vajalik sisend. oma pädevusvaldkonnas. 2.17. Teabenõuete ja vastuskirjade  Teabenõuded ning vastuskirjad on vastatud vastamise tagamine isikutele, tähtaegselt. asutustele, institutsioonidele oma pädevusvaldkonnas. 2.18. Riigihangete ja väikeostude  Hanked on planeeritud hankeplaanis. korraldamine.  Sisendi andmine ja tehnilise kirjelduse koostamine.  Lepingute tähtajad ja mahutäituvus on järgitud. 2.19. Teenuseomaniku rolli täitmine.  Praktilised kogemused ja oskused ameti teenuse juhtimisel ja arendamisel. 2.20. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on tegevuste korraldamine ja uuenduste omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.21. Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastast valdkonnas töötamise kogemust ja inimeste juhtimise kogemust. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeelte (soovitavalt inglise keel ja vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Vilunud MS Office tootepere kasutaja. Omandab kiiresti uute programmide spetsiifika ning otsib uusi infotehnoloogilisi lahendusi oma töö lihtsustamiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist (perehüvitised) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (perehüvitised), spetsialistid Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (perehüvitised) Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk Tagada siseriiklike hüvitiste ja Euroopa Liidu perehüvitiste määramise ning maksmise menetlusprotsesside juhtimine, sh õiguslike küsimuste korraldamine ja koordineerimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest, rahvusvahelistest õigusaktidest, äriprotsessi töövoogudest, juhenditest (memodest). Enda juhitava meeskonna tegevuse kavandamine koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Eeldusete loomine ja oma meeskonda kuuluvate spetsialistide töö koordineerimine (meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine). Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate ja  Ettepanekud on esitatud ja aastaplaanide väljatöötamisel ning argumenteeritud. tulemusaruannete koostamisel. 2.2. Osalemine värbamisprotsessis ehk oma  Meeskond on komplekteeritud ja toimib meeskonna komplekteerimine ja ühtsena. vastutamine meeskonna toimimise eest. 2.3. Meeskonna töö planeerimine,  Meeskonna töö on planeeritud. koordineerimine, juhendamine ja  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja töötulemuste eest vastutamine. täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs. 2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine, sh:  Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise  kvaliteedi hindamise süsteemi süsteem. väljatöötamine koos juhtivspetsialistide ja  Kvaliteedi hindamine ja parendamine talituse juhatajaga; toimib regulaarselt.  regulaarne kokkuvõtete tegemine ja  Spetsialistide ja peaspetsialistide ülevaate andmine meeskonnale ja individuaalsed oskused ja teadmised on otsesele juhile; väga heal tasemel.  individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks. 2.5. Ametijuhendite koostamine ja  Ametijuhendid on koostatud ja kaasajastamine. kaasajastatud. 2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks vajalike  Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vahendite taotlemine. vajadustest lähtuvalt. 2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise  Meeskonna teenistujad on informeeritud. tagamine. 2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete üks  Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi ühele vestluste ning katseajavestluste õigeaegselt ning regulaarselt. läbiviimine. 2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh  Arengutegevused (sh koolitused) on koolitamine) keerukamates vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi valdkonnapõhistes küsimustes. viidud.  Alluvad on pädevad oma tööprotsessis. 2.10. Hüvitiste määramise, ümberarvutamise ja  Õiguspärase ja ühtlustatud maksmise ning selleks vajalike dokumentide informatsiooni andmine hüvitiste vormistamise küsimustes selgituste määramise, ümberarvutamise ja andmine, ühtse halduspraktika rakendamine maksmise küsimustes. ja vajadusel järelkontrolli teostamine. 2.11. Hüvitiste määramine õigusaktide,  Hüvitised on määratud ning välja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute, makstud lähtuvalt õigusaktides ja ameti Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste töövoogudes kehtestatud korrale. õigusaktide ja muude rahvusvaheliste õigusaktide ning äriprotsesside töövoogude alusel ning antud volituste piires. 2.12. Klientide ja asutuste nõustamine hüvitiste  Kliendid ja asutused on saanud küsimustes. õigeaegselt vajaliku ja kaasajastatud informatsiooni. 2.13. Ettepanekute tegemine ametikoha  Õigusaktid on kooskõlas Euroopa Liidu pädevusse kuuluvate õigusaktide Euroopa õigusaktidega. Liidu õigusaktidega kooskõlastamiseks. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.16. Vahetu juhi, osakonna talituste juhatajate  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 5-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane inimeste juhtimise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;   saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised) Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike hüvitiste dokumentide ja andmete töötlemine, väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine, riigi poolt õppelaenu kustutamise menetlemine ning klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Hüvitiste määramiseks vajalike  Esitatud on kõik vajalikud taotlused ja andmekomplektide algandmete kontroll dokumendid. ja pakkumuste koostamine. Esitatud  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetele. taotluste ja dokumentide hindamine ja  Täiendavad andmed välja nõutud. kontrollimine, hüvitiste väljamaksmise  Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega või maksmata jätmise otsustamine. klienditeeninduses vastu võetud taotlused on Vajadusel täiendavate dokumentide tagastatud klienditeenindajatele. nõudmine.  Alustatud menetlused on läbiviidud õigeaegselt ja vastavalt õigusaktidele. 2.2. Andmete sisestamine infosüsteemi-  Hüvitised on määratud tähtaegselt ja lähtuvalt desse hüvitiste määramiseks. õigusaktidest ning väljamaksmiseks Haldusdokumentide koostamine ja ettevalmistatud. allkirjastamine ning osapooltele  Haldusdokumendid vastavad kehtestatud saatmine vastavalt teabehalduse vormistamise nõuetele. korrale. Väljamaksuks ettevalmistamine  Haldusdokument on õigeaegselt saadetud ning määramise ja maksmise õigsuse osapooltele. kontrollimine. 2.3. Isikute ja asutuste kirjalikele ja suulistele  Tagatud on pädev ja asjakohane infovahetus. pöördumistele vastamine ning  Tagatud on klientide rahulolu. selgituste jagamine oma valdkonda  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt puudutavates küsimustes. ning sisuliselt õigesti. 2.4. Vajalike päringute teostamine ja  Päringud on teostatud ja andmed kontrollitud andmete kontrollimine infosüsteemides. ning vajalikud muudatused teostatud. Teostatud päringute alusel hüvitiste maksmise peatamine, lõpetamine ja maksmise jätkamise vormistamine. 2.5. Perehüvitiste enammakse tuvastamisel  Enammakse tuvastamisel on tööülesanne enammakse sissenõudmise menetluse enammakse menetlemiseks vajaliku infoga algatamiseks tööülesande koostamine õigeaegselt edastatud. ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele. 2.6. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.7. Koostöö teiste osakondade ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega.  2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on tegevuste korraldamine. omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.9. Vahetu juhi, osakonna talituse  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud tähtaegselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine. Väga hea hüvitisi reguleerivate õigusaktide tundmine. Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 4 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised) Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk EL Eesti perehüvitiste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. EL Eesti perehüvitiste määramiseks  EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud esitatud dokumentide hindamine ja dokumendid on nõuetekohased. kontrollimine, vajadusel päringute  Kõik vajalikud andmed on olemas. tegemine andmebaasidesse täiendavate andmete saamiseks. 2.2. EL Eesti perehüvitiste andmete  Andmed on õigeaegselt sisestatud. sisestamine infosüsteemi. 2.3. EL Eesti perehüvitiste määramise (või  Määratud perehüvitised on kooskõlas sellest keeldumise, peatamise) otsuste kehtivate õigusaktidega. vormistamine ja allkirjastamine.  Määratud perehüvitiste otsused on vormistatud vastavalt kehtivale seadusandlusele. 2.4. EL Eesti perehüvitiste summade  Määratud summad on õiged ning õigel ajal määramine ning väljamaksuks välja maksmiseks valmis. ettevalmistamine. 2.5. Vastuste koostamine EL Eesti  Saabunud küsimused ja probleemid on perehüvitiste määramisega seotud lahendatud, osapooled on saanud küsimuste selgitamiseks. õigeaegselt vajaliku, kaasajastatud informatsiooni. 2.6. Euroopa Majanduspiirkonna (EMP)  EMP riikide pädevatele asutustele riikide pädevatele asutustele perehüvitisealase informatsiooni vahenda- perehüvitisealase informatsiooni mise vormid on täidetud korrektselt ja vahendamise vormide vormistamine ja saadetud tähtaegselt. väljastamine.  Saabunud ja saadetud vormide üle on korrektne arvestus. 2.7. EMP riikide pädevate asutustega  EMP riikide asutused on õigeaegselt kirjavahetuse pidamine, teavitamaks teavitatud. kõigist muudatustest seoses isiku perekonna koosseisuga, perehüvitistega ja töötamisega. 2.8. EL perehüvitiste enammakse  Enammakse tuvastamisel on tööülesanne tuvastamisel enammakse sissenõudmise enammakse menetlemiseks vajaliku infoga menetluse algatamiseks tööülesande õigeaegselt edastatud. koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele. 2.9. SKAIS-is, MISP-is ja rahvastikuregistri  Isikuandmed ja tööandja andmed on andmebaasis isikuandmete ja tööandja kontrollitud ja tõesed. andmete kontrollimine.  2.10. Siseriiklike perehüvitiste menetlejatele  Perehüvitiste maksmine on õigeaegselt vajalike tööülesannete koostamine ning alustatud, lõpetatud või taastatud. edastamine SKAIS2-s. 2.11. Konsultatsiooni andmine klientidele ja  Küsimused on lahendatud, kliendid ja ameti ameti teenistujatele EL perehüvitiste teenistujad on saanud õigeaegselt vajaliku reeglite kohta. ja kaasajastatud informatsiooni EL perehüvitiste reeglite kohta. 2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.13. Koostöö teiste osakondade ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna, talituse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arenda- miseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituste  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud tähtaegselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus tasemel B1 ja lisaks vähemalt veel ühe võõrkeele oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 5 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (perehüvitised) Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk EL Eesti perehüvitiste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. EL Eesti perehüvitiste määramiseks  EL Eesti perehüvitiste määramiseks esitatud esitatud dokumentide hindamine ja dokumendid on nõuetekohased. kontrollimine, vajadusel päringute  Kõik vajalikud andmed on olemas. tegemine andmebaasidesse täiendavate andmete saamiseks. 2.2. EL Eesti perehüvitiste andmete  Andmed on õigeaegselt sisestatud. sisestamine infosüsteemi. 2.3. EL Eesti perehüvitiste määramise (või  Määratud perehüvitised on kooskõlas sellest keeldumise, peatamise) otsuste kehtivate õigusaktidega. vormistamine ja allkirjastamine.  Määratud perehüvitiste otsused on vormistatud vastavalt kehtivale seadusandlusele. 2.4. EL Eesti perehüvitiste summade  Määratud summad on õiged ning õigel ajal määramine ning väljamaksuks välja maksmiseks valmis. ettevalmistamine. 2.5. Vastuste koostamine EL Eesti  Saabunud küsimused ja probleemid on perehüvitiste määramisega seotud lahendatud, osapooled on saanud küsimuste selgitamiseks. õigeaegselt vajaliku, kaasajastatud informatsiooni. 2.6. Euroopa Majanduspiirkonna (EMP)  EMP riikide pädevatele asutustele riikide pädevatele asutustele pere- perehüvitisealase informatsiooni vahenda- hüvitisealase informatsiooni mise vormid on täidetud korrektselt ja vahendamise vormide vormistamine ja saadetud tähtaegselt. väljastamine.  Saabunud ja saadetud vormide üle on korrektne arvestus. 2.7. EMP riikide pädevate asutustega  EMP riikide asutused on õigeaegselt kirjavahetuse pidamine, teavitamaks teavitatud. kõigist muudatustest seoses isiku perekonna koosseisuga, perehüvitistega ja töötamisega. 2.8. EL perehüvitiste enammakse tuvasta-  Enammakse tuvastamisel on tööülesanne misel enammakse sissenõudmise enammakse menetlemiseks vajaliku infoga menetluse algatamiseks tööülesande õigeaegselt edastatud. koostamine ja edastamine SKAIS2-s sissenõudmise talitusele. 2.9. SKAIS-is, MISP-is ja rahvastikuregistri  Isikuandmed ja tööandja andmed on andmebaasis isikuandmete ja tööandja kontrollitud ja tõesed. andmete kontrollimine. 2.10. Siseriiklike perehüvitiste menetlejatele  Perehüvitiste maksmine on õigeaegselt vajalike tööülesannete koostamine ning alustatud, lõpetatud või taastatud. edastamine SKAIS2-s. 2.11. Konsultatsioonide andmine klientidele  Küsimused on lahendatud, kliendid ja ameti ja ameti teenistujatele EL perehüvitiste teenistujad on saanud õigeaegselt vajaliku reeglite kohta. ja kaasajastatud informatsiooni EL perehüvitiste reeglite kohta. 2.12. Eesti ja ameti esindamine EL Ad Hock  Töögruppides osalemine ja koostöö töörühmades: rahvusvaheliste ekspertidega.  EESSI perehüvitiste töögrupp  EESSI Futuriumi platvorm 2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.14. Koostöö teiste osakondade ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma pädevusvald- võrgustik. konnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.15. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna, talituse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arenda- miseks. 2.16. Vahetu juhi, osakonna talituste  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud tähtaegselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus tasemel B1 ja lisaks vähemalt veel ühe võõrkeele oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;   teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 6 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Spetsialist Vahetu juht Juhtivspetsialist (perehüvitised) Alluvad - Teenistuja asendab Spetsialist Teenistuja asendaja Spetsialist, juhtivspetsialist (perehüvitised) Teenistuskoha eesmärk Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ja Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide rakendamine ning lähtuvalt kehtivatest õigusaktidest määrata kindlaks, millise riigi sotsiaalkindlustuse õigusakte piiriüleses olukorras töötavate isikute suhtes kohaldada. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Saabunud dokumentide (A1 tõendi  Dokumendid on õigeaegselt registreeritud. taotlused, A1 tõendi tühistamise  Puuduvate või ebatäpsete andmetega avaldused, erandikokkulepete avaldused dokumentidega taotlused ja avaldused on jne) hindamine ja kontrollimine, täpsustatud ja tagatud on andmete puuduvate või ebatäpsete dokumentide korrektsus ning täpsus. avastamisel täiendavate dokumentide  Andmed on kontrollitud riiklikest nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel andmekogudest ja välisriikide pädevate lisapäringute tegemine riiklikesse asutustega ning on vastavuses Euroopa andmekogudesse ja välisriikide Liidu määrustega ja riikidevaheliste pädevatele asutustele. sotsiaalkindlustuslepingutega. 2.2. Paberkandjal saabunud dokumentide  Andmed on sisestatud korrektselt ja alusel andmete sisestamine õigeaegselt infosüsteemi. infosüsteemi. 2.3. Otsustamine isikutele kohaldatava õiguse  Isikute kohaldatav õigus on kindlaks valiku üle ja A1 tõendi või teatise määratud ja kuulumine Eesti väljastamine füüsilistele ja juriidilistele sotsiaalkindlustussüsteemi alla on isikutele piiriüleses olukorras. kontrollitud, tähtaegselt ja korrektselt vormistatud ning vastavuses kehtivate õigusaktidega. 2.4. Muudatuste puhul tühistamise avalduste  Andmed on kontrollitud ja otsused on menetlemine ja A1 tõendi taotluse, A1 vastavuses kehtivate õigusaktidega. tõendi või teatise tühistamise  Välisriikide pädevad asutused on otsustamine. õigeaegselt informeeritud neis riikides Eesti A1 tõendit või teatist omavate isikute A1 tõendi või teatise kehtetuks tunnistamisest 2.5. Diskretsiooniotsuse koostamine A1  Otsused on põhjendatud ja vastavuses tõendi või teatise väljastamisest ja A1 Euroopa Liidu määrustega ja riikidevaheliste tõendi või teatise tühistamisest sotsiaalkindlustuslepingutega. keeldumise puhul.  Välisriikide pädevad asutused on õigeaegselt informeeritud. 2.6. Erandikokkulepete sõlmimine ja  Välisriikide pädevate asutustega sõlmitud koostamine Euroopa Parlamendi ja erandikokkulepped on sõlmitud isikute või nõukogu määruse (EÜ) nr 883/2004 isikukategooriate huvides ja on põhjendatud. artikli 16 lõike 1 kohaldamise kohta ja  Isikud ja tööandjad on teavitatud nende vastavalt riikidevahelistele õigustest ja kohustustest. sotsiaalkindlustuslepingutele. 2.7. Väljastatud A1 tõendite, teatiste, A1  Dokumendid on korrektselt koostatud tõendi tühistamise otsuste, vastavad kehtestatud nõuetele ja on diskretsiooniotsuste ja erandikokkulepete kooskõlas kehtivate õigusaktidega. allkirjastamine. 2.8. EESSI (Electronic Exchange of Social  EMP pädevad asutused on õigeaegselt Security Information) vahendusel otsuste teavitatud Eesti otsutest ja muudatustest. ja informatsiooni edastamine Euroopa  Väliriikidest saabunud informatsioon on läbi Majanduspiirkonna (EMP) pädevatele töötatud ja teabepäringutele vastatud. asutustele ning vastavasisulise kirjavahetuse pidamine. 2.9. Välisriikide pädevate asutustega ja Eesti  Küsimused on lahendatud sisuliselt õigesti, ametiasutustega kirjavahetuse pidamine dokumendid on koostatud korrektselt, ameti isikutele kohaldatava õiguse asjaajamiskorras sätestatud menetlustäht- kindlaksmääramise küsimustes ja aegadest on kinni peetud. teabepäringutele vastamine.  Kirjavahetus Soome pädevate asutustega toimub lisaks EESSI-le turvalise e-posti sTESTA ja Kela securemail vahendusel vastavalt asutustevahelisele kokkuleppele. 2.10. Eesti pädeva asutuse, välisriigi pädeva  A1 tõendi või teatise kooskõla kehtivate asutuse, töötaja või tööandja pöördumise õigusaktide ja nõuetega ning isiku tegeliku alusel järelkontrolli teostamine tööalase ja elulise olukorraga on kontrollitud. väljastatud A1 tõendi või teatise kehtivust  Nõuete mittetäitmise korral on väljastatud mõjutavate asjaolude üle. A1 tõendid või teatised tühistatud, isikud ja tööandjad ning vastava riigi pädev asutus õigeaegselt informeeritud.  Saabunud küsimused on lahendatud, osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku kaasajastatud informatsiooni. 2.11. Klientide kirjalikele ja suulistele  Küsimused ja probleemid on lahendatud, pöördumistele vastamine ja osapooled on saanud õigeaegselt vajaliku, konsulteerimine kohaldatava õiguse asjakohase ning osapooli rahuldava määramisega seotud küsimuste informatsiooni. selgitamiseks. 2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna algatamine. korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.15. Vahetu juhi, osakonna teiste talituse  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud tähtaegselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus tasemel B1 ja lisaks veel vähemalt ühe võõrkeele oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Riigi põhikorra ja avaliku halduse organisatsiooni ning avalikku haldust reguleerivate õigusaktide tundmine.  Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, pingetaluvus, korrektsus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 7 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist (pension) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (pension) Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Tagada kvaliteetse teenuse toimimine hüvitiste määramisest kuni väljamaksmiseni ning klientide nõustamine kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega ja juhenditega. Enda juhitava meeskonna tegevuse kavandamine koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Eeldusete loomine ja oma meeskonda kuuluvate spetsialistide töö koordineerimine (meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine). Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate  Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud. ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel. 2.2. Osalemine värbamisprotsessis ehk oma  Meeskond on komplekteeritud ja toimib meeskonna komplekteerimine ja ühtsena. vastutamine meeskonna toimimise eest. 2.3. Meeskonna töö planeerimine,  Meeskonna töö on planeeritud. koordineerimine, juhendamine ja  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja töötulemuste eest vastutamine. täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs. 2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine, sh:  Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise  kvaliteedi hindamise süsteemi süsteem. väljatöötamine koos  Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib juhtivspetsialistide ja talituse regulaarselt juhatajaga;  Spetsialistide ja peaspetsialistide  regulaarne kokkuvõtete tegemine ja individuaalsed oskused ja teadmised on ülevaate andmine meeskonnale ja väga heal tasemel. otsesele juhile;  individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused. 2.5. Peaspetsialistide/spetsialistide  Ametijuhendid on koostatud ja ametijuhendite koostamine ja kaasajastatud. kaasajastamine. 2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks  Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajalike vahendite taotlemine. vajadustest lähtuvalt. 2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise  Meeskonna teenistujad on informeeritud. tagamine. 2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete  Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi üks ühele vestluste ning õigeaegselt ning regulaarselt. katseajavestluste läbiviimine. 2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh  Arengutegevused (sh koolitused) on koolitamine) keerukamates vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi valdkonnapõhistes küsimustes. viidud.  Alluvad on pädevad oma tööprotsessis. 2.10. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide  Kontrollitud materjalid on õigeaegselt kontrollimine ja halduspraktikale esitatud. seisukoha võtmiseks esitamine.  Dokumendid on vormistatud nõuetekohaselt Haldusdokumentide projektide ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega. kontrollimine ja allkirjastamine. 2.11. Vajadusel klientide vastuvõtmine ja  Tagatud on pädev ja asjakohane nõustamine, klientide avaldustele ja infovahetus. kirjadele vastamine.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti. 2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse paranda- miseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud korrektselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Erialane haridus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane inimeste juhtimise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1 Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;   andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 8 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist (pension) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Peaspetsialistid (pension), peaspetsialist (UA hüvitised), pensionispetsialistid Teenistuja asendab Juhtivspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Tagada kvaliteetse teenuse toimimine hüvitiste määramisest kuni väljamaksmiseni ning klientide nõustamine kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega ja juhenditega. Enda juhitava meeskonna tegevuse kavandamine koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Eeldusete loomine ja oma meeskonda kuuluvate spetsialistide töö koordineerimine (meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine). Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Osalemine osakonna arengustrateegiate  Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud. ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel. 2.2. Osalemine värbamisprotsessis ehk oma  Meeskond on komplekteeritud ja toimib meeskonna komplekteerimine ja ühtsena. vastutamine meeskonna toimimise eest. 2.3. Meeskonna töö planeerimine,  Meeskonna töö on planeeritud. koordineerimine, juhendamine ja  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja töötulemuste eest vastutamine. täitmist selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs. 2.4. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine, sh:  Olemas on toimiv kvaliteedi hindamise  kvaliteedi hindamise süsteemi süsteem. väljatöötamine koos  Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib juhtivspetsialistide ja talituse regulaarselt juhatajaga;  Spetsialistide ja peaspetsialistide  regulaarne kokkuvõtete tegemine ja individuaalsed oskused ja teadmised on ülevaate andmine meeskonnale ja väga heal tasemel. otsesele juhile;  individuaalne töö spetsialistidega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused. 2.5. Peaspetsialistide/spetsialistide  Ametijuhendid on koostatud ja ametijuhendite koostamine ja kaasajastatud. kaasajastamine. 2.6. Meeskonna ülesannete täitmiseks  Taotlused on esitatud õigeaegselt ja vajalike vahendite taotlemine. vajadustest lähtuvalt. 2.7. Vahetu juhi ja alluvate vahel info liikumise  Meeskonna teenistujad on informeeritud. tagamine. 2.8. Alluvatega aastavestluste, regulaarsete  Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi üks ühele vestluste ning õigeaegselt ning regulaarselt. katseajavestluste läbiviimine. 2.9. Alluvate toetamine ning nõustamine (sh  Arengutegevused (sh koolitused) on koolitamine) keerukamates vastavalt vajadusele planeeritud ja läbi valdkonnapõhistes küsimustes. viidud.  Alluvad on pädevad oma tööprotsessis. 2.10. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide  Kontrollitud materjalid on õigeaegselt kontrollimine ja halduspraktikale esitatud. seisukoha võtmiseks esitamine.  Dokumendid on vormistatud nõuetekohaselt Haldusdokumentide projektide ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega. kontrollimine ja allkirjastamine. 2.11. Vajadusel klientide vastuvõtmine ja  Tagatud on pädev ja asjakohane nõustamine, klientide avaldustele ja infovahetus. kirjadele vastamine.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti. 2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse paranda- miseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud korrektselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Erialane haridus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja vähemalt 2- aastane inimeste juhtimise kogemus. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1 Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;   tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 9 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (UA hüvitised) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist Teenistuja asendaja Peaspetsialist Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike hüvitiste dokumentide ning andmete töötlemine, väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ja klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Ukraina sõjapõgenikele määratud  Esitatud on kõik vajalikud taotlused ja hüvitiste määramiseks vajalike dokumendid. andmekomplektide algandmete kontroll  Dokumendid vastavad kehtestatud ja pakkumuste koostamine. Esitatud nõuetele. taotluste ja dokumentide hindamine ja  Täiendavad andmed välja nõutud. kontrollimine, hüvitiste väljamaksmise või  Puuduvate või ebatäpsete dokumentidega maksmata jätmise otsustamine. klienditeeninduses vastu võetud taotlused Vajadusel täiendavate dokumentide on tagastatud klienditeenindajatele. nõudmine.  Alustatud menetlused on läbiviidud õigeaegselt ja vastavalt õigusaktidele. 2.2. Andmete sisestamine infosüsteemidesse  Hüvitised on määratud ning välja makstud ja aktsepteerimine. Väljamaksu tähtaegselt ja lähtuvalt õigusaktidest. moodustamine ja vaherahade kandmine  Haldusdokumendid vastavad kehtestatud väljamaksu. vormistamise nõuetele.  Haldusdokument on õigeaegselt saadetud osapooltele. 2.3. Isikute ja asutuste kirjalikele ja suulistele  Tagatud on pädev ja asjakohane pöördumistele vastamine ning selgituste infovahetus. jagamine oma valdkonda puudutavates  Tagatud on klientide rahulolu. küsimustes.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti. 2.4. Vajalike päringute teostamine ja andmete  Päringud on teostatud ja andmed kontrollimine infosüsteemides. Teostatud kontrollitud ning vajalikud muudatused päringute alusel hüvitiste maksmise teostatud. peatamine, lõpetamine ja maksmise jätkamise vormistamine. 2.5. Info alusetult makstud hüvitiste kohta  Info on edastatud õigeaegselt edastamine sissenõudmise talitusele. sissenõudmise menetluse alustamiseks. 2.6. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.7. Koostöö teiste osakondade ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.8. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.   Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, meeskonna töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.9. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vene keele oskus vähemalt tasemel B2. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 16 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Pensionispetsialist Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Pensionispetsialist Teenistuja asendaja Pensionispetsialist Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud,  Puuduvate või ebatäpsete iseteenindusse, e-posti või posti teel dokumentidega taotlused on täpsustatud saabunud dokumentide hindamine ja ja tagatud on andmete korrektsus ning kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete täpsus. dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR). 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Hüvitised ja toetused on määratud infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate tähtaegne määramiseks või määramisest õigusaktidega. keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest. 2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise  Hüvitiste ja toetuste toimikud on aktsepteerimine. korrektselt lõpetatud. 2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetekohane säilitamine e-toimikus. nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.  Toimikud vormistatud nõuetekohaselt. 2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu. 2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega. 2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute  Vormid ja pensionide määramiseks ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide vajalik informatsioon on pädevale rakendamisel pensionide menetlemiseks asutusele õigeaegselt edastatud. ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega. 2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste  Lepinguriikide rahalised vahendid on vahendite väljamaksmise korraldamine väljamakstud vastavalt väljamaksu- vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks lehtedele. kord kvartalis. 2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti  Väljamaksulehed on koostatud ja pensionite saajate pensionite edastatud, rahalised vahendid on  väljamaksmise korraldamine koostöös suunatud väljamaksu lepinguriigi lepinguriigi pädeva asutusega. pädevale asutusele. 2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike  Saabunud küsimused ja probleemid on ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel lahendatud, osapooled on saanud pensionide, toetuste määramisega seotud vajaliku ning õige informatsiooni. küsimuste selgitamiseks. 2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.12. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ja osakonna juhataja antud muude korrektselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Soovitatav töökogemus avalikus sektoris. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 17 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Pensionispetsialist Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Pensionispetsialist Teenistuja asendaja Pensionispetsialist Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud,  Puuduvate või ebatäpsete iseteenindusse, e-posti või posti teel dokumentidega taotlused on täpsustatud saabunud dokumentide hindamine ja ja tagatud on andmete korrektsus ning kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete täpsus. dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR). 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Hüvitised ja toetused on määratud infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate tähtaegne määramiseks või määramisest õigusaktidega. keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest. 2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise  Hüvitiste ja toetuste toimikud on aktsepteerimine. korrektselt lõpetatud. 2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetekohane säilitamine e-toimikus. nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.  Toimikud vormistatud nõuetekohaselt. 2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu. 2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega. 2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute  Vormid ja pensionide määramiseks ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide vajalik informatsioon on pädevale rakendamisel pensionide menetlemiseks asutusele õigeaegselt edastatud. ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega. 2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste  Lepinguriikide rahalised vahendid on vahendite väljamaksmise korraldamine väljamakstud vastavalt vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks väljamaksulehtedele. kord kvartalis. 2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti  Väljamaksulehed on koostatud ja pensionite saajate pensionite edastatud, rahalised vahendid on  väljamaksmise korraldamine koostöös suunatud väljamaksu lepinguriigi lepinguriigi pädeva asutusega. pädevale asutusele. 2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike  Saabunud küsimused ja probleemid on ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel lahendatud, osapooled on saanud pensionide, toetuste määramisega seotud vajaliku ning õige informatsiooni. küsimuste selgitamiseks. 2.11. Euroopa ühenduste institutsioonide  Pensioniõigused üle kantud mõlemas ametnike pensioniõigustele vastavate suunas (EÜ-Eesti või Eesti-EÜ). rahaliste vahendite arvutamise ja nende Eesti pensionisüsteemi või Euroopa ühenduse institutsioonide pensionisüsteemi ülekandmine ja info haldamine. 2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ja osakonna juhataja antud muude korrektselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, korrektsus, pingetaluvus, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;   teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 18 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Pensionispetsialist Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Pensionispetsialist Teenistuja asendaja Pensionispetsialist Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud,  Puuduvate või ebatäpsete iseteenindusse, e-posti või posti teel dokumentidega taotlused on täpsustatud saabunud dokumentide hindamine ja ja tagatud on andmete korrektsus ning kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete täpsus. dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR). 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Hüvitised ja toetused on määratud infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate tähtaegne määramiseks või määramisest õigusaktidega. keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest. 2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise  Hüvitiste ja toetuste toimikud on aktsepteerimine. korrektselt lõpetatud. 2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetekohane säilitamine e-toimikus. nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.  Toimikud vormistatud nõuetekohaselt. 2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu. 2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega. 2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute  Vormid ja pensionide määramiseks ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide vajalik informatsioon on pädevale rakendamisel pensionide menetlemiseks asutusele õigeaegselt edastatud. ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega. 2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste  Lepinguriikide rahalised vahendid on vahendite väljamaksmise korraldamine väljamakstud vastavalt väljamaksu- vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks lehtedele kord kvartalis. 2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti  Väljamaksulehed on koostatud ja pensionite saajate pensionite edastatud, rahalised vahendid on  väljamaksmise korraldamine koostöös suunatud väljamaksu lepinguriigi lepinguriigi pädeva asutusega. pädevale asutusele. 2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike  Saabunud küsimused ja probleemid on ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel lahendatud, osapooled on saanud pensionide, toetuste määramisega seotud vajaliku ning õige informatsiooni. küsimuste selgitamiseks. 2.11. Eesti Vabariigi ja Venemaa Föderatsiooni  Lepingu tingimused on täidetud. vahelise lepingu kontaktisikuna lepingu tingimuste täitmise jälgimine. 2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ja osakonna juhataja antud muude korrektselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Soovitatav on töökogemus avaliku sektori organisatsioonis. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;   oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 10 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri  Esitatud on kõik vajalikud dokumendid. vastuvõetud ja skaneeritud dokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud hindamine ja kontrollimine, päringute nõuetele. tegemine isiku avalduse alusel. 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Pensionid on määratud tähtaegselt ja infosüsteemidesse ja pensionide õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega. tähtaegne määramiseks või määramisest keeldumise otsuse vormistamine. 2.3. Kontrollitud dokumentide alusel  Väljamaks on moodustatud ja vaherahad väljamaksu moodustamine ja vaherahade väljamaksu õigesti kantud. kandmine väljamaksu. 2.4. Pensionitoimiku jm haldusdokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetekohane säilitamine e-toimikus. nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.  Toimikud on lõpetatud põhjendatult ja vastavalt kehtestatud korrale. 2.5. Pensioni määramise otsuste jm vajalike  Vajalikud dokumendid on registreeritud dokumentide registreerimine DHSis ning DHSis vastavalt ettenähtud korrale. edastamine vastavalt vajadusele kas otse  Vajalikud dokumendid on õigeaegselt kliendile, klienditeenindusele või edastatud. dokumendihaldurile. 2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute  Päringute alusel on muudatused teostatud. alusel pensionide tähtaegse  Muudatuste register on kontrollitud ning ümberarvestamise, maksmise lõpetamise vajaliku muudatused teostatud. või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine. 2.7. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide  Kontrollitud materjalid on õigeaegselt kontrollimine ja juhtivspetsialistile esitatud. esitamine. 2.8. Regulaarselt järelkontrolli teostamine  Pensionid on määratud kehtivate määratud pensionide osas. õigusaktide alusel õigesti ja tähtaegselt. 2.9. Keskandmebaasi antud toimikute  Toimikud üle kontrollitud ja arvele võetud. kontrollimine ja arvele võtmine. 2.10. Klientide ja asutuste kirjalikele ja telefoni  Tagatud on pädev ja asjakohane teel vastamine ning selgituste jagamine infovahetus. oma valdkonda puudutavates küsimustes.  Tagatud on klientide rahulolu.   Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti 2.11. Vajalike päringute teostamine ja  Päringud on teostatud ja andmed kontrollimine infosüsteemis. kontrollitud. 2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt vastavalt juhistele. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus. Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 11 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide ja kahjuhüvitiste dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite ja kahjuhüvitiste väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri  Esitatud on kõik vajalikud dokumendid. vastuvõetud ja skaneeritud dokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud hindamine ja kontrollimine, päringute nõuetele. tegemine isiku avalduse alusel 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Pensionid ja kahjuhüvitised on määratud infosüsteemidesse ning pensionide ja tähtaegselt ja õigesti kooskõlas kehtivate kahjuhüvitiste tähtaegne määramiseks või õigusaktidega. määramisest keeldumise otsuse vormistamine. 2.3. Kontrollitud dokumentide alusel  Väljamaks on moodustatud ja vaherahad väljamaksu moodustamine ja vaherahade väljamaksu õigesti kantud. kandmine väljamaksu. 2.4. Pensioni- ja kahjuhüvitiste toimiku jm  Dokumendid vastavad kehtestatud haldusdokumentide nõuetekohane nõuetele ja kooskõlas kehtivate säilitamine e-toimikus. õigusaktidega.  Toimikud on lõpetatud põhjendatult ja vastavalt kehtestatud korrale. 2.5. Pensioni ja kahjuhüvitiste määramise  Vajalikud dokumendid on registreeritud otsuste jm vajalike dokumentide DHSis vastavalt ettenähtud korrale. registreerimine DHSis ning edastamine  Vajalikud dokumendid on õigeaegselt vastavalt vajadusele kas otse kliendile, edastatud. klienditeenindusele või dokumendi- haldurile. 2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute  Päringute alusel on muudatused teostatud. alusel pensionide tähtaegse  Muudatuste register on kontrollitud ning ümberarvestamise, pensionide ja vajaliku muudatused teostatud. kahjuhüvitiste maksmise lõpetamise või maksmise jätkamise vormistamine ja muudatuste registri kontrollimine. 2.7. Kaalutlusotsust nõudvate materjalide  Kontrollitud materjalid on õigeaegselt kontrollimine ja juhtivspetsialistile esitatud. esitamine. 2.8. Regulaarselt järelkontrolli teostamine  Kontrollitud materjalid on õigeaegselt määratud pensionide ja kahjuhüvitiste esitatud. osas. 2.9. Keskandmebaasi antud toimikute  Toimikud üle kontrollitud ja arvele võetud. kontrollimine ja arvele võtmine.  2.10. Klientide ja asutuste kirjalikele ja telefoni  Tagatud on pädev ja asjakohane teel esitatud pöördumistele vastamine ning infovahetus. selgituste jagamine oma valdkonda  Tagatud on klientide rahulolu. puudutavates küsimustes.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti 2.11. Vajalike päringute teostamine ja  Päringud on teostatud ja andmed kontrollimine infosüsteemis. kontrollitud. 2.12. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, osakonna ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt vastavalt juhistele. ühekordsete ülesannete täitmine. 2 Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus. Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, pingetaluvus, korrektsus. 3 Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 12 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri poolt  Esitatud on kõik vajalikud dokumendid. skaneeritud dokumentide hindamine ja  Dokumendid vastavad kehtestatud kontrollimine, esitatud avalduse alusel nõuetele. lisadokumentide nõudmine. 2.2. Päringute tegemine asutustesse ja arhiivi.  Vastused päringutele saadud. 2.3. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Eripensionid on määratud tähtaegselt ja infosüsteemidesse, sisestatud andmete õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega. kontrollimine, aktsepteerimine ja määramise vormistamine. 2.4. Aktsepteeritud andmete alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu ja kontrollimine. 2.5. Pensioni määramise otsuse edastamine  Vajalikud dokumendid on õigeaegselt vastavalt kliendi soovile e-postile või edastatud. dokumendihalduritele.  Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale. 2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute  Päringute alusel on muudatused teostatud. alusel eripensionide maksmise lõpetamise  Muudatuste register on kontrollitud ning või maksmise jätkamise vormistamine ja vajaliku muudatused teostatud. muudatuste registri kontrollimine. 2.7. Vajalike päringute teostamine ja  Päringud on teostatud ja andmed kontrollimine infosüsteemis. kontrollitud. 2.8. Eripensionide määramisest keeldumise ja  Motiveeritud otsus on vormistatud menetluse peatamise otsuste kooskõlas kehtivate õigusaktidega. vormistamine.  Otsus on edastatud õigeaegselt. 2.9. Täiendavat arutelu vajavate kaasuste  Materjalid ühiseks aruteluks esitatud. esitamine juhtivspetsialistile. 2.10. Klientide nõustamine soodus- ja  Tagatud on pädev ja asjakohane eripensionide osas, klientide avaldustele ja infovahetus. kirjadele vastamine.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti. 2.11. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.   Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt vastavalt juhistele. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 13 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas kehtivate õigusaktidega, äriprotsessi töövoogudega, juhenditega ja memodega riiklike pensionide dokumentide ja andmete töötlemine, pensionite väljamaksuks ettevalmistamine ning määramise ja maksmise õigsuse kontrollimine ning klientide nõustamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja või dokumendihalduri  Esitatud on kõik vajalikud dokumendid. skaneeritud dokumentide hindamine ja  Dokumendid vastavad kehtestatud kontrollimine, esitatud avalduse alusel nõuetele. lisadokumentide nõudmine. 2.2. Päringute tegemine asutustesse ja arhiivi.  Vastused päringutele saadud. 2.3. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Eripensionid on määratud tähtaegselt ja infosüsteemidesse, sisestatud andmete õigesti kooskõlas kehtivate õigusaktidega. kontrollimine, aktsepteerimine ja määramise vormistamine. 2.4. Aktsepteeritud andmete alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu ja kontrollimine. 2.5. Pensioni määramise otsuse edastamine  Vajalikud dokumendid on õigeaegselt vastavalt kliendi soovile e-postile või edastatud. dokumendihalduritele.  Vajalikud dokumendid on registreeritud DHSis vastavalt ettenähtud korrale. 2.6. Muudatuste registri jm teostatud päringute  Päringute alusel on muudatused teostatud. alusel eripensionide maksmise lõpetamise  Muudatuste register on kontrollitud ning või maksmise jätkamise vormistamine ja vajaliku muudatused teostatud. muudatuste registri kontrollimine. 2.7. Vajalike päringute teostamine ja  Päringud on teostatud ja andmed kontrollimine infosüsteemis. kontrollitud. 2.8. Eripensionide määramisest keeldumise ja  Motiveeritud otsus on vormistatud menetluse peatamise otsuste kooskõlas kehtivate õigusaktidega. vormistamine.  Otsus on edastatud õigeaegselt. 2.9. Täiendavat arutelu vajavate kaasuste  Materjalid ühiseks aruteluks esitatud. esitamine juhtivspetsialistile. 2.10. Klientide nõustamine soodus- ja  Tagatud on pädev ja asjakohane eripensionide osas, klientide avaldustele ja infovahetus. kirjadele vastamine.  Kliente on teenindatud korrektselt ja viisakalt.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ning sisuliselt õigesti. 2.11. Pensionikindlustuse maksete  Pensionikindlustuse maksed on menetlemine. väljamakstud.   Lepingute garantiiperioodil on teostatud vajalikud väljamaksed. 2.12. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.13. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.14. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.15. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ja osakonna juhataja antud muude tähtaegselt vastavalt juhistele. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 14 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Riiklike hüvitiste ja toetuste määramise ja maksmise üle kontrolli teostamine, lähtudes siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Hüvitiste ja toetuste määramiseks esitatud  Hüvitised on määratud lähtuvalt taotluste, dokumentide hindamine ja õigusaktides ja ameti juhendites koostatud otsuste õigsuse kontrollimine. kehtestatud korrale. Vajadusel päringute tegemine  Haldusdokumendid vastavad kehtestatud andmebaasidesse läbi X-tee (EMTA), vormistamise nõuetele. täiendavate andmete saamiseks. 2.2. Esmakordselt määratud hüvitiste ja  Pensionid ja toetused on määratud toetuste määramise (või sellest vastavalt siseriiklikele õigusaktidele ja keeldumise) otsuste kavandite õigsuse kooskõlas riikidevaheliste sotsiaal- kontrollimine ja aktsepteerimine. kindlustuslepingutega ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega. 2.3. Vajalike haldusdokumentide (sh menetluse  Dokumendid on vormistatud kooskõlas algatamise, ettekirjutuste, komisjoni kehtivate õigusaktidega. otsuste jm) kavandite vormistamise kontrollimine. 2.4. Spetsialistide poolt koostatud kirjade ja  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt vastusdokumentide kontrollimine. ning sisuliselt õigesti. 2.5. Kontrollialase aruandluse ja analüüsi  On olemas ülevaade hüvitiste määramise koostamine. ja maksmise kvaliteedist.  Aruanded on koostatud korrektselt ning õigeaegselt. 2.6. Selgituste jagamine oma valdkonda  Tagatud on pädev ja asjakohane puudutavates küsimustes. infovahetus.  Tagatud on klientide rahulolu. 2.7. Osalemine kvaliteedimeetmete  Ühtne praktika hüvitiste menetlemisel on väljatöötamisel ja nende rakendamisel tagatud. kvaliteedi tõstmiseks hüvitiste määramisel. 2.8. Vajalike päringute teostamine ja/või  Päringud on tellitud/teostatud ja andmed tellimine infosüsteemide osakonnalt ning kontrollitud. päringute alusel andmete kontrollimine infosüsteemis. 2.9. Kontrolli teostamiseks vajaliku  Kontrolli teostatakse kvaliteetselt. informatsiooni küsimine. 2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.11. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.   Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine. on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.13. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ja osakonna juhataja antud muude korrektselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus. Erialane töökogemus Töökogemus avaliku sektori organisatsioonis, soovitatavalt sama valdkonda puudutaval alal. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Ühe võõrkeele (soovitavalt inglise või vene keel) oskus vähemalt tasemel B1. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone. Kasutab info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ning suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, koostöövõime, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 28.07.2025 käskkirjaga nr 124 Lisa 15 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, menetlustalitus Teenistuskoht Peaspetsialist (pension) Vahetu juht Juhtivspetsialist (pension) Alluvad - Teenistuja asendab Peaspetsialist (pension) Teenistuja asendaja Peaspetsialist (pension) Teenistuskoha eesmärk Hüvitiste ja toetuste määramine ja maksmine ning määramise ja maksmise kontrollimine lähtuvalt Eesti siseriiklikest õigusaktidest, riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest ning Euroopa Liidu (EL) sotsiaalkindlustusalastest õigusaktidest. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Kliendinõustaja vastuvõetud,  Puuduvate või ebatäpsete iseteenindusse, e-posti või posti teel dokumentidega taotlused on täpsustatud saabunud dokumentide hindamine ja ja tagatud on andmete korrektsus ning kontrollimine, puuduvate või ebatäpsete täpsus. dokumentide avastamisel täiendavate dokumentide nõudmine isikult või asutuselt. Vajadusel päringud erinevatesse andmebaasidesse läbi x-tee (EHIS, RR). 2.2. Dokumentide alusel andmete sisestamine  Hüvitised ja toetused on määratud infosüsteemi ning hüvitiste ja toetuste tähtaegselt ning kooskõlas kehtivate tähtaegne määramiseks või määramisest õigusaktidega. keeldumise vormistamine lähtuvalt rahvusvahelistest ja siseriiklikest õigusaktidest ning riikidevahelistest sotsiaalkindlustuslepingutest. 2.3. Hüvitiste ja toetuste toimikute lõpetamise  Hüvitiste ja toetuste toimikud on aktsepteerimine. korrektselt lõpetatud. 2.4. Pensionitoimikute jm haldusdokumentide  Dokumendid vastavad kehtestatud nõuetekohane säilitamine e-toimikus. nõuetele ja kooskõlas kehtivate õigusaktidega.  Toimikud vormistatud nõuetekohaselt. 2.5. Kontrollitud toimiku alusel väljamaksu  Väljamaks moodustatud ja vaherahad moodustamine ja vaherahade kandmine väljamaksu õigesti kantud. väljamaksu. 2.6. Vajalike haldusdokumentide vormistamine.  Dokumendid on vormistatud kooskõlas kehtivate õigusaktidega. 2.7. Riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute  Vormid ja pensionide määramiseks ja EL sotsiaalkindlustusalaste õigusaktide vajalik informatsioon on pädevale rakendamisel pensionide menetlemiseks asutusele õigeaegselt edastatud. ettenähtud vormide väljastamine ning infovahetus EL maade ja lepingupartnerite pädevate asutustega. 2.8. Lepinguriikidest saabunud rahaliste  Lepinguriikide rahalised vahendid on vahendite väljamaksmise korraldamine väljamakstud vastavalt väljamaksu- vastavalt kahepoolsetele lepingutele üks lehtedele. kord kvartalis. 2.9. Kord kvartalis lepinguriikides elavate Eesti  Väljamaksulehed on koostatud ja pensionite saajate pensionite edastatud, rahalised vahendid on  väljamaksmise korraldamine koostöös suunatud väljamaksu lepinguriigi lepinguriigi pädeva asutusega. pädevale asutusele. 2.10. Vastuse kavandite koostamine siseriiklike  Saabunud küsimused ja probleemid on ja rahvusvaheliste õigusaktide alusel lahendatud, osapooled on saanud pensionide, toetuste määramisega seotud vajaliku ning õige informatsiooni. küsimuste selgitamiseks. 2.11. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.12. Koostöö teiste üksustega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.13. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja tegevuste korraldamine. projektid on omal initsiatiivil ja/või vahetu juhi korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on asjakohased ettepanekud ameti, üksuse ja oma töökorralduse parandamiseks või töövaldkonna arendamiseks. 2.14. Vahetu juhi, osakonna talituse juhatajate  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ja osakonna juhataja antud muude korrektselt. ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Soovitatav töökogemus avalikus sektoris. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Vähemalt ühe võõrkeele (soovitatavalt inglise või vene keel) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Oskus kasutada teksti- ja andmetöötluse ning esitluse põhifunktsioone. Oskus kasutada info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks, ideede väljendamiseks ja suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.