Käskkiri

KÄSKKIRI 21.07.2025 nr 121 Ametijuhendite kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan kliendisuhete osakonna klienditeeninduse talituse ametijuhendid vastavalt lisadele 1 kuni 4 järgmiselt: 1.1. talituse juhataja (lisa 1); 1.2. juhtivspetsialist (lisa 2); 1.3. infospetsialist (lisa 3); 1.4. kliendinõustaja (lisa 4). 2. Tunnistan kehtetuks peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 200 lisad 2 kuni 5, peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 196 lisad 1 kuni 3 ning peadirektori 27.12.2024 käskkirja nr 199 lisad 1 kuni 2. 3. Käskkiri jõustub allakirjutamisel. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 21.07.2025 käskkirjaga nr 121 Lisa 1 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, klienditeeninduse talitus Teenistuskoht Talituse juhataja Vahetu juht Osakonna juhataja Alluvad Juhtivspetsialistid Teenistuja asendab Talituse juhataja, osakonna juhataja Teenistuja asendaja Talituse juhataja Teenistuskoha eesmärk Tagada Sotsiaalkindlustusameti (amet) kliendisuhete valdkonna tervikliku arendamise põhimõtete väljatöötamine ning rakendamise koordineerimine, sealhulgas pensionite, riiklike toetuste ja hüvitiste määramise ja maksmise rakendamise koordineerimine. Kavandada talituse tegevust koos osakonna juhataja ja teenuseomanikega. Tagada talituse juhtimine ja ülesannete täitmine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Teha koostööd sidusrühmadega. Korraldada ameti infoliikumist kooskõlas ameti strateegiliste eesmärkidega. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Talituse tegevuse planeerimine,  Osakonnale pandud ülesanded on täidetud korraldamine ja juhtimine. vastavalt seatud ootustele. 2.2. Talituse teenistujate juhtimine ja  Kujundatud on toimiv meeskond ja tagatud on arendamine, sh: ladus töökorraldus.  tööülesannete planeerimine ja  Püstitatud on eesmärgid ja tegevuskava jaotamine, nende täitmiseks vajaliku (tööplaan) osakonnale ja teenistujatele, ressursi planeerimine; toimub tulemuste hindamine.  tööalane kommunikatsioon;  Koostatud on ametijuhendid.  töötulemuste hindamine;  Regulaarselt on läbi viidud aastavestlused.  teenistujate arendamine;  Tagatud on osakonnasisene koostöö ja  vajalike katseaja- ja aastavestluste ja kommunikatsioon. üks ühele vestluste läbiviimine.  Osakonna toimimist ja tõhusust on hinnatud regulaarselt, kasutades selleks asjakohaseid mõõdikuid ning vajadusel on tehtud muudatused.  Tööjõud ja tööaeg on kasutatud efektiivselt ja tulemuslikult. 2.3. Talituse teenistujate nõustamine ja  Kliendid on asjakohaselt teenindatud ja koolitamine, rakendades ameti üleseid nõustatud. põhimõtteid. 2.4. Talituse teenistujate efektiivne  Klienditeeninduste töö on monitooritud ja töökorraldus. sellest lähtuvalt on tööaeg ning tööülesanded vajadusel ümberkorraldatud.  Teenindamine on professionaalne koos sõbraliku suhtumisega.  Tagasisidestamine arendaval viisil tööaja kasutamise kohta, mille tulemusena teenistujad teavad neile seatud ootusi ja oma reaalseid saavutusi ja mõistavad oma  töötulemuste tähtsust talituse ja kogu osakonna ülesannete täitmisesse. 2.5. Kliendisuhete osakonna teenistujatele  Professionaalsete oskuste suurendamine, individuaalse tagasisidesüsteemi kõrge taseme hoidmine. loomine koostöös teiste talituse  Osakonna teenistujad saavad objektiivset juhatajatega. tagasisidet oma tööst, vahetu juht kasutab arendava tagasiside stiili töö kvaliteedi iseloomustamisel. Koolituste ning regulaarsete  Osakonna teenistujad on asjatundlikud. osakonnasiseste infotundide  Tagatud on talituse töö kehtivate õigusaktide organiseerimine talituse teenistujatele. alusel ja klienditöö analüüs koos järeldustega, Info edastamine talituse teenistujatele ja vajadusel sisse viidud muudatused osakonna teistele juhtidele eesmärgiga töökorraldusesse. õppida parimaid praktikaid.  Klientide teenindamist toetav materjal, otsused töökorraldustest, info ametist jms. (juhend) materjal on koostatud, lahti seletatud teenistujatele ja kokkuvõtted edastatud õigeaegselt. 2.6. Mitterutiinsetele kliendiprobleemidele  Teenistujad on informeeritud lahendustest lahenduste leidmine koostöös vastava eesmärgiga osata sarnaseid olukordi valdkonna spetsialistidega, vajadusel lahendada iseseisvalt. juhtumipõhiste juhendmaterjalide koostamine. 2.7. Teenistujatele klienditoe andmine –  Kliendipöördumisest on tehtud analüüs ja emotsionaalselt ja/või sisuliselt koos talituse teenistujaga õpitakse tundma keeruliste kliendipöördumiste lahenduskäiku – teenistuja saab teadmise, analüüsimine. kogemuse ja julguse keeruliste olukordade lahendamiseks iseseisvalt. 2.8. Osakonnasisese tööprotsessi ja  Esitatud on ettepanekud, mis aitavad kaasa -korralduse tõhustamine. osakonna parimate töötulemuste saavutamisele. 2.9. Talituse teenistujate motiveerimine.  Loodud on hea tööõhkkond talituses, mis aitab kaasa kogu osakonna sooja, sõbraliku ja üksteist toetava õhkkonna loomisele, hoidmisele. 2.10. Enesejuhtimine ja -arendamine.  Hea sisemise tasakaalu, hea distsipliini ja järjepideva õppimise kaudu olla eeskujuks osakonna teenistujatele ja selle kaudu anda kinnitust osakonna juhtimisstruktuuri toimimisele. 2.11. Panustamine osakonna strateegia ja  Parimate töötulemuste saavutamiseks on tööplaani väljatöötamisesse ja selle antud omapoolne panus, lähtudes elluviimisele. ametikohaga kaasnevatest professionaalsetest ja spetsiifilistest oskustest. 2.12. Keeruliste juhtimisolukordade  Igapäevane teadlik tegelemine juhtimise ennetamine. etappidega – planeerimine, organiseerimine, täideviimine, kontroll ja vajadusel muudatuste tegemine osakonna eesmärkide täitmiseks. 2.13. Teenistujate pühendumuse,  Teenistujatele on püstitatud selged ootused ja motivatsiooni ja pädevuse tagamine. motiveerivad eesmärgid.  Teenistujatele on tagatud vajalik juhendamine ja tugi keerulistes väljakutsetes.  Teenistujate töötulemusi hinnatakse objektiivselt ja teenistujatele on tagatud aus ja avatud tagasiside soorituse kohta. 2.14. Infovahetuse ja koostöö tagamine.  Teenistujad on vajalikul määral informeeritud ja kaasatud.   Toimib ladus koostöö struktuuriüksuste vahel.  Välja on kujunenud asutuseväline koostööpartnerite võrgustik ja tagatud vajalik infovahetus koostööpartneritega. 2.15. Infosüsteemide arendusprotsessdes  Infosüsteemide arendamiseks on antud osalemine ja vajaliku sisendi andmine vajalik sisend. oma pädevusvaldkonnas. 2.16. Teabenõuete ja vastuskirjade  Teabenõuded ning vastuskirjad on vastatud vastamise tagamine isikutele, tähtaegselt. asutustele, institutsioonidele oma pädevusvaldkonnas. 2.17. Riigihangete ja väikeostude  Hanked on planeeritud hankeplaanis. korraldamine.  Sisendi andmine ja tehnilise kirjelduse koostamine.  Lepingute tähtaja ja mahutäituvuse järgimine. 2.18. Teenuseomaniku rolli täitmine.  Klientide rahulolu on monitooritud ja info jagatud ameti teenuste üleselt.  Sagenenud päringute kohta on jooksvalt info antud. 2.19. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on tegevuste korraldamine ja uuenduste omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.20. Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 2-aastast valdkonnas töötamise kogemust ja inimeste juhtimise oskust. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Võõrkeelte (soovitavalt inglise keele ja vene keele) oskus tasemel B1. Teadmised ja oskused Vilunud MS Office tootepere kasutaja. Omandab kiiresti uute programmide spetsiifika ning otsib uusi infotehnoloogilisi lahendusi oma töö lihtsustamiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;   andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 21.07.2025 käskkirjaga nr 121 Lisa 2 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, klienditeeninduse talitus Teenistuskoht Juhtivspetsialist Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad Kliendinõustajad, infospetsialist Teenistuja asendab Juhtivspetsialist, kliendinõustaja Teenistuja asendaja Juhtivspetsialist, kliendinõustaja Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele. Kavandada enda juhitava meeskonna tegevust koos talituse juhataja ja teenuseomanikega. Luua eeldused ja koordineerida oma meeskonda kuuluvate kliendinõustajate tööd: meeskonna töö planeerimine, koordineerimine ja juhendamine, tulemuste täitmise ja kvaliteedi kontrollimine ning hea teeninduse kokkulepete rakendamine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Klientide korrektne ja asjakohane  Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, nõustamine pensionide, toetuste, ammendava info ja/või lahenduse, mis on hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt esitatud kliendile arusaadaval ja vastavatest õigusaktidest ja kliendisõbralikul viisil. kokkulepitud töökorraldusest.  Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt. 2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende  Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad. õigsuse kontrollimine, sealhulgas: origi-  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja naaldokumentide skaneerimine, puudu- loetavalt. vate dokumentide väljaselgitamine ja  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja nende esitamiseks tähtaja määramine, nende esitamiseks lähtume kokkulepitud klientide teavitamine lisadokumentide tähtaegadest. vajadusest, vastuvõetud dokumentide  Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreerimine kokkulepitud infosüstee- registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja mides ja edastamine tähtaegselt õigeaegselt. vastavalt töökorraldusele. 2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele  Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt pöördumistele vastamine ning ja kliendisõbralikult. selgituste jagamine.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti. 2.4. Klientidele teatiste, dokumentide,  Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on tõendite ja otsuste printimine ja korrektselt koostatud, prinditud ning registreerimine infosüsteemides väljastatud vastavalt kehtestatud korrale. vastavalt kehtivale töökorraldusele. 2.5. Avalduste, taotluste ja andmike  Avaldused, taotlused ja andmikud on sisestamine, menetlemine, otsuste korrektselt ja õigeaegselt sisestatud,  tegemine ja väljamaksu vormistamine menetletud, otsused vormistatud ja vastavalt kehtivale töökorraldusele. väljamaksuks vormistatud. 2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta. 2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega  Klienditeenindus on varustatud vajalike varustatuse jälgimine ning kaupade ja kontoritarvetega. teenuste tellimine kooskõlastatult talituse juhatajaga. 2.8. Kohapealsete haldusküsimuste  Probleemid on operatiivselt lahendatud või on lahendamine ja riistvara või muu probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid infotehnoloogilise probleemi korral IT informeeritud. klienditoe ja talituse juhataja informeerimine. 2.9. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.10. Hea teeninduse kokkulepete  On järgitud ameti väärtusi ja järgimine. kvaliteedinõudeid. 2.11. Osalemine osakonna arengu-  Ettepanekud on esitatud ja argumenteeritud. strateegiate ja aastaplaanide väljatöötamisel ning tulemusaruannete koostamisel. 2.12. Osalemine värbamisprotsessis ehk  Meeskond on komplekteeritud ja toimib enda meeskonna komplekteerimine ja ühtsena. vastutamine meeskonna toimimise eest. 2.13. Meeskonna töö planeerimine,  Meeskonna töö on planeeritud. koordineerimine, juhendamine ja  Alluvatele on tööülesanded jagatud ja täitmist tulemuslikkuse jälgimine. selgitatud.  Olemas on süsteemne ülevaade tööülesannete täitmisest ning regulaarne töötulemuste analüüs. 2.14. Meeskonna töö kvaliteedi tagamine,  Kvaliteedi hindamine ja parendamine toimib sh: regulaarselt  regulaarne kokkuvõtete tegemine ja  Spetsialistide ja peaspetsialistide ülevaate andmine meeskonnale ja individuaalsed oskused ja teadmised on väga vahetule juhile; heal tasemel.  individuaalne töö kliendinõustajatega kvalifikatsiooni tõstmiseks, sh 1:1 vestlused. 2.15. Vahetu juhi ja alluvate vahel info  Meeskonna teenistujad on informeeritud. liikumise tagamine. 2.16. Alluvatega aastavestluste,  Vestlused on tulemuslikud ja viidud läbi regulaarsete üks ühele vestluste ning õigeaegselt ning regulaarselt. katseajavestluste läbiviimine koostöös otsese juhiga. 2.17. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on tegevuste korraldamine ja uuenduste omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.18. Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. tähtaegselt.  3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus). Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 21.07.2025 käskkirjaga nr 121 Lisa 3 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, klienditeeninduse talitus Teenistuskoht Infospetsialist Vahetu juht Juhtivspetsialist Alluvad - Teenistuja asendab - Teenistuja asendaja Kliendinõustaja Teenistuskoha eesmärk Esinduse infoletis klientide asjatundlik ja kliendisõbralik teenindamine. Ametikoha grupp Töötaja Eritingimused Eritingimused määratakse töölepingus. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Esinduses kliendiga esimese kontakti  Kliendid on teenindatud korrektselt ja loomine, kliendi pöördumise põhjuse välja viisakalt. selgitamine ja suunamine edasi  Kliendi pöördumise põhjus on täpsustatud, nõustamisele. klient on suunatud ootealale või õige spetsialisti juurde nõustamisele. 2.2. Kliendile üldise info väljastamine.  Vajadusel on tehtud päringud erinevatesse andmebaasidesse.  Klient on saanud korrektse ja tõese vastuse. 2.3. Originaaldokumentide skaneerimine.  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja loetavalt. 2.4. Posti kaudu laekunud avalduste ja  Avaldused ja dokumendid on registreeritud dokumentide registreerimine kokkulepitud ja edastatud nõuetekohaselt ja dokumendihaldusprogrammis ja õigeaegselt. edastamine tähtaegselt vastavalt töökorraldusele. 2.5. Klientidele teatiste, dokumentide, tõendite  Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused ja otsuste printimine, väljastamine ja on vajadusel välja prinditud ning registreerimine väljastatud vastavalt kehtestatud korrale. dokumendihaldusprogrammis vastavalt kehtivale töökorraldusele. 2.6. Klienditeeninduse järjekorrasüsteemi  Kliendid on saanud korrektse haldamine. järjekorrapileti vastavalt pöördumise teemale.  Ebakorrektselt võetud piletid on süsteemist kustutatud ning kliendile on väljastatud korrektne pilet. 2.7. Haldusküsimuste ja riistvara või muu  Probleemidest on operatiivselt teavitatud infotehnoloogilise probleemi korral IT ettenähtud kanali kaudu. klienditoe ja talituse juhataja informeerimine. 2.8. Voldikute ja materjalide olemasolu ja  Materjalid on ajakohased ja esinduses ajakohasuse jälgimine esinduses. korrektselt paigutatud. 2.9. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud täpselt ja õigeaegselt. 2.10. Hea teeninduse kokkulepete järgimine.  On järgitud ameti väärtusi ja kvaliteedinõudeid. 2.11. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite asutuste ja organisatsioonidega oma võrgustik. pädevusvaldkonnas.   Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.12. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid tegevuste korraldamine ja uuenduste on omal initsiatiivil ja/või juhtkonna algatamine. korraldusel edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.13. Vahetu juhi, osakonna talituste  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja juhatajate ja osakonna juhataja antud tähtaegselt. muude ühekordsete ülesannete täitmine. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas ja klienditeeninduse valdkonnas Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, uuendusmeelsus, korrektsus, pingetaluvus. 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 21.07.2025 käskkirjaga nr 121 Lisa 4 AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Kliendisuhete osakond, klienditeeninduse talitus Teenistuskoht Kliendinõustaja Vahetu juht Juhtivspetsialist Alluvad - Teenistuja asendab Kliendinõustaja Teenistuja asendaja Kliendinõustaja Teenistuskoha eesmärk Kooskõlas siseriiklike ja riikidevaheliste sotsiaalkindlustuslepingute ning Euroopa Liidu sotsiaalkindlustusalaste õigusaktidega riiklike pensionide, toetuste ja hüvitiste ning muude Sotsiaalkindlustusameti (amet) töövaldkonda kuuluvate dokumentide vastuvõtmine ning klientide asjatundlik ja kliendisõbralik nõustamine kõigis ameti töövaldkonda kuuluvates küsimustes ning klienditeeninduse ladusa ja tulemusliku töö tagamine. Lisaks avalduste, taotluste ja andmike sisestamine, menetlemine ja väljamaksu vormistamine vastavalt kehtivale töökorraldusele. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Klientide korrektne ja asjakohane  Kliendid on saanud pädeva, asjakohase, nõustamine pensionide, toetuste, ammendava info ja/või lahenduse, mis on hüvitiste alastes küsimustes lähtuvalt esitatud kliendile arusaadaval ja vastavatest õigusaktidest ja kliendisõbralikul viisil. kokkulepitud töökorraldusest.  Kliendid on teenindatud korrektselt ja viisakalt. 2.2. Dokumentide vastuvõtmine ja nende  Dokumendid on nõuetekohased ja kehtivad. õigsuse kontrollimine, sealhulgas: origi-  Dokumendid on skaneeritud korrektselt ja naaldokumentide skaneerimine, puudu- loetavalt. vate dokumentide väljaselgitamine ja  Puuduvad dokumendid on välja selgitatud ja nende esitamiseks tähtaja määramine, nende esitamiseks lähtume kokkulepitud klientide teavitamine lisadokumentide tähtaegadest. vajadusest; vastuvõetud dokumentide  Vastuvõetud avaldused ja dokumendid on registreerimine kokkulepitud infosüstee- registreeritud ja edastatud nõuetekohaselt ja mides ja edastamine tähtaegselt õigeaegselt. vastavalt töökorraldusele. 2.3. Klientide kirjalikele ja suulistele  Kliendile on vastatud pädevalt, arusaadavalt pöördumistele vastamine ning ja kliendisõbralikult. selgituste jagamine.  Avaldused ja kirjad on vastatud tähtaegselt ja sisuliselt õigesti. 2.4. Klientidele teatiste, dokumentide,  Teatised, dokumendid, tõendid ja otsused on tõendite ja otsuste printimine ja korrektselt koostatud, prinditud ning registreerimine infosüsteemides väljastatud vastavalt kehtestatud korrale. vastavalt kehtivale töökorraldusele. 2.5. Avalduste, taotluste ja andmike  Avaldused, taotlused ja andmikud on sisestamine, menetlemine, otsuste korrektselt ja õigeaegselt sisestatud, tegemine ja väljamaksu vormistamine menetletud, otsused vormistatud ja vastavalt kehtivale töökorraldusele. väljamaksuks vormistatud. 2.6. Tööks vajalike infosüsteemide täitmine.  Infosüsteemid on täidetud õigeaegselt ja vigadeta. 2.7. Klienditeeninduse kontoritarvetega  Klienditeenindus on varustatud vajalike varustatuse jälgimine ning kaupade ja kontoritarvetega.  teenuste tellimine kooskõlastatult talitusejuhatajaga. 2.8. Kohapeal haldusküsimuste  Probleemid on operatiivselt lahendatud või on lahendamine ja riistvara või muu probleemidest koheselt pädevaid lahendajaid infotehnoloogilise probleemi korral IT informeeritud. klienditoe ja talituse juhataja informeerimine 2.9. Koostöö teiste osakondadega ja/või  Välja on kujunenud koostööpartnerite organisatsioonidega oma pädevus- võrgustik. valdkonnas.  Toimub infovahetus ja koostöö partneritega. 2.10. Hea teeninduse kokkulepete  On järgitud ameti väärtusi ja järgimine kvaliteedinõudeid. 2.11. Muude pädevusvaldkonda kuuluvate  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on tegevuste korraldamine ja uuenduste omal initsiatiivil ja/või juhtkonna korraldusel algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud töökorralduse parandamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti võimalustest ja eesmärkidest. 2.12. Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on täidetud nõuetekohaselt ja ühekordsete ülesannete täitmine. tähtaegselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Keskharidus (kasuks tuleb valdkonnaga seotud kõrgharidus). Erialane töökogemus Vähemalt 1-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise ja vene keele oskus tasemel B2. Teadmised ja oskused Kasutab teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioone ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogiat tööalaseks suhtlemiseks. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.