1043305 905509 Meie: nr 1-1/ 328 _2020 _1 02 .0 2 .202 1 Kultuuriminister Anneli Ott Kultuuriministeerium
[email protected] Koopia: Joanna Hoffmann , T artu Kunstimuuseumi direktor
[email protected] Pöördumine seoses riigimuuseumide perepiletite mittemüümisega ühe täiskasvanuga perekondadele Austatud minister Mind ajendab Teie poole pöörduma asjaolu, et Kultuuriministeeriumi hallatavas Tartu Kunstimuuseumis TARTMUS ei ole võimalik ühel muuseumit koos lastega külastaval täiskasvanul perepiletit osta. Kui muuseumi külastavad kaks täiskasvanut ja lapsed, saavad nad osta perepileti ( https://tartmus.ee/muuseumi-piletiinfo/ ). Minu poole pöördus E. K-L. seoses TARTMUS ’ i külastuse ga 24. jaanuaril, mil ema koos kahe alaealise lap s ega (10 - ja 14 - aastased) tahtis muuseumis kohapeal osta perepiletit maksumus ega 8 eurot , ent talle keelduti selle müümisest . V äidetavalt tuues põhjenduseks, et kaasas ei olnud laste isa, ja et kuna muuseumi majandusjuhataja olla just sellise piletipoliitika kehtestanud, ei saavat pileteid müüv töötaja kuidagi vastu tulla. Nii pidi ema ostma soodsama perepileti asemel kolm piletit, kogumaksumusega 14 eurot (6 eurot ühe täiskasvanu ja 4 eurot ühe lapse eest). Seega , ehkki muuseumit külastati perekonnana ja nelja inimese asemel kolmekesi, tuli piletite eest tasuda ligi kaks korda kalli mat hinda . Märgin, et kokkuleppel pöördujaga suhtlen edendamiskohustuse raames Kultuuri ministeeriumi ga ja juhi n probleemile tähelepanu üldiselt, arvestades seejuures võimalusega, et mainitud kuupäeval võis tegu olla ka kommunikatsioonihäirega. Soolise võrdõiguslikkuse ja võrdse kohtlemise voliniku üheks seadusejärgseks ülesandeks on nõustada ja teavitada valitsusasutusi võrdse kohtlemise seaduse ja soolise võrdõiguslikkuse seaduse rakendamist käsitlevates küsimustes. Pean vajalikuks juhtida Teie tähelepanu sellele, et muuseumi keeldumine müümast perepiletit ühele lastega täiskasvanule ei ole peresõbralik. Pigem on tegemist ebavõrdse kohtlemisega täiskasvanu sotsiaalse staatuse (üksikvanemaks olemine) tõttu. Ebavõrdse kohtlemise tuvastamiseks võrreldakse samas olukorras isikuid, kes eristuvad mõne neist endast mitte oleneva tunnuse tõttu. Antud näites on võrdlusisikuteks kahe täiskasvanuga ning lastega perekond ja ühe täiskasvanuga ning lastega perekond. Üksinda lapsi kasvatava vanema halvemasse olukorda seadmist käsitletakse üldiselt diskrimineerimisena lapsevanema sotsiaalse staatuse tõttu, mis lähtub piiravast eelarvamusest, justkui vääriksid kahe vanemaga perekonnad suuremat avaliku sektori toetust kui ühe vanemaga perekonnad. Olen samas täiesti kindel, et sellise eksitava ja diskrimineeriva signaali andmine ei ole kunagi olnud TARTMUS’ i ega Kultuuriministeeriumi mõtteis. Sellegipoolest viitan, et jäigalt kahe täiskasvanu kohalolu nõudev piletite hinnakiri võib olla vastuolus ka muuseumiseaduse § 20 lg 3 punktis 2 sätestatuga, mille kohaselt riigimuuseumis tuleb muuseumipileti hinna määramisel kehtestada eraldi hind piletile, mis võimaldab ühise soodsama sissepääsu muuseumisse kuni kahele täiskasvanule koos alaealiste lastega. Võrdse kohtlemise seaduse paragrahvi 14 kohaselt jälgib iga ministeerium oma valitsemisala piires võrdse kohtlemise põhimõtete täitmist. Sellest tulenevalt palun Teil üle vaadata Kultuuriministeeriumi hallatavate muuseumide piletihinnakirjad ja tagada, et perepileti ostmise võimalus oleks ka ühel koos lastega muuseumi külastaval täiskasvanul. Sügava lugupidamisega /allkirjastatud digitaalselt/ Liisa Pakosta Võrdsete võimaluste volinik
Saatja: Joanna Hoffmann </O=RMV/OU=EXCHANGE ADMINISTRATIVE GROUP (FYDIBOHF23SPDLT)/CN=RECIPIENTS/CN=3EB8FBB1899C4735BE52615CFF7E2E6F-JOANNA HOFFMANN>
Saaja:
[email protected], KUL min, Jaanika Kuznetsova
Teema: Vs: Märkamine perepileti asjus
Lugupeetud Liisa Pakosta
Suur tänu kirja eest ja tagasiside eest!
Tõesti, kahjuks leidis kliendi poolt saadetud kirjas kirjeldatud sündmus aset meie muuseumis, kuid hea meelega täpsustaksime ja selgitaksime asjaolusid. Oleme antud olukorra kohta saanud ka selgituskirja tööl olnud kassapidajalt ning saaliteenindajatelt.
Klient saabus muuseumisse pühapäeval, 24. jaanuaril ning soovis osta perepiletit. Kassas oli sel päeval tööl uus töötaja (asus tööle jaanuaris), kes mainis, et perepileti alla kuuluvad kaks täiskasvanut ning kaks last. Meil ei ole reguleeritud täiskasvanute sugu, sest see pole oluline, ning kindlasti ei rõhutanud kassapidaja, et kaasas peab olema ka isa. Vanemad võivad olla ka kaks ema või kaks isa.
Kui antud sündmus aset leidis, andis kassapidaja teada sellest sotsiaalmeedia suhtlusvahendi kaudu ka oma otsesele ülemusele, meie haldus- ja arendusjuhile, kes pakkus välja, et räägib ise kliendiga ja kuulab ära olukorrakirjelduse. Klient keeldus sellest ning jätkas ebaviisakas toonis klienditeenindaja solvamist. Teenindaja selgitas, et tal ei ole õigust pileti hindasid muuta ning omavoliliselt otsuseid vastu võtta ning pakkus veelkord, et meie haldus- ja arendusjuht helistab kliendile. Kui klient oleks soovinud olukorda rahulikult lahendada ning anda oma murest teada haldus- ja arendusjuhile, oleksime loomulikult talle perepileti müünud. Kuna klienditeenindaja lähtus töö tegemisel vaid talle antud juhistest, oli selline olukord talle väga ootamatu ning šokeeriv. Sündmuse ajal oli poes ka pikk järjekord, seega ei saanud klienditeenindaja haldus- ja arendusjuhile rohkem infot olukorra kohta anda, kuna teised kliendid vajasid teenindamist. Kordame veelkord, et hea meelega oleksime kliendile pakkunud lahendust, kuid kuna Ta ei soovinud rahulikult rääkida ning antud lahendus teda ei huvitanud, oli see keeruline.
Olenemata ebamugavusest, klient siiski soetas piletid ning külastas näitusi. Kui näitused olid vaadatud, trügis Ta järjekorras olevatest klientidest mööda ning suundus kassasse. Seal väljendas taaskord oma pahameelt kassapidaja peale. Tema kõneviis oli solvav, ebaviisakas ning Ta üritas oma pahameelt väga vokaalselt väljendada. Seda sündmust nägid pealt mitmed teised külastajad, kelle jaoks oli see väga ebamugav. Saame aru, et antud olukord oli kliendi jaoks ebamugav. Muuseumi klienditeenindaja tegutses oma volituste piires ning pakkus lahendusi, kahjuks klient neist huvitatud ei olnud.
Kliendi väide, et muuseumi majandusjuhataja olla sellise piletipoliitika kehtestanud ei vasta tõele. Meie asutuses ei ole sellist ametit olemas. Muuseumi piletite nimetused ja hinnad kinnitatakse direktori käskkirjaga ning töötajad ise neid nimetusi ja hindu muuta ei saa.
Oleme väga tänulikud selle tähelepaneku eest ning teeme ka vastavad korrektuurid oma piletite tingimustes ning müüjate teavitamises, sest meie eesmärgiks pole mitte kunagi olnud kedagi diskrimineerida. Võrdsele ja tolerantsele kohtlemisele suunatud mentaliteet kajastub ka meie muus tegevuses, sh näituseprogrammis, kogude täiendamise poliitikas jne. Meil on väga kahju, et selline sündmus aset leidis ning loodame edaspidi selliseid olukordasid vältida.
Lugupidamisega
Joanna Hoffmann
Tartu Kunstimuuseumi direktor
________________________________________
Saatja: Liisa-Ly Pakosta <
[email protected]>
Saadetud: teisipäev, 2. veebruar 2021 15:07
Adressaat:
[email protected]
Koopia: Joanna Hoffmann
Teema: Märkamine perepileti asjus
Tere!
Manuses.
Lugupidamisega
Liisa Pakosta
volinik