Leping

Hooldusleping nr 1.9-21/23-212-1 12.04.2023 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikoodiga 70003158, asukohaga Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, mida esindab Majandus- ja Kommunikatsiooni- ministeeriumi hankekorra alusel kantsler Ahti Kuningas (edaspidi Tellija), ja Tietoevry Estonia AS, registrikood 10137025, asukoht Harju maakond, Tallinn, A. H. Tammsaare tee 47, 11316, mida esindab volikirja alusel Vallo Hannus; Aktsiaselts Datel, registrikood 10324057, asukoht Harju maakond, Tallinn, Endla tn 4, 10142, mida esindavad juhatuse liikmed Urmas Kõlli ja Volle Vint; AS Finestmedia, registrikood 10714404, asukoht Harju maakond, Tallinn, Tartu mnt 80d, 10112, mida esindab juhatuse liige Jan Urva; (edaspidi Tietoevry Estonia AS, Aktsiaselts Datel ning AS Finestmedia koos nimetatud Täitjad, eraldi Täitja), Tellijat ja Täitjaid nimetatakse ühiselt edaspidi ka poolteks ja eraldi pooleks, sõlmivad käesoleva hoolduslepingu (edaspidi Leping) alljärgnevas: 1. Üldsätted ja Lepingu ese 1.1. Leping sõlmitakse Tellija korraldatud riigihanke „Ehitisregistri arendusteenus 4”, viitenumber 255236, tulemusena 17.03.2023 sõlmitud raamlepingu nr 1.9-21/23-107-1 (edaspidi Raamleping) alusel. 1.2. Lepingu alusel osutatakse ehitisregistri hooldusteenust (edaspidi Teenus) vastavalt Lepingu Lisas 1 kirjeldatud hooldusteenuse osutamise korrale. 1.3. Leping on koostatud ühes eksemplaris ja allkirjastatud digitaalselt. 1.4. Käesolev Leping jõustub pärast Lepingu kõigi osapoolte allakirjutamist. 1.5. Käesoleva Lepingu allakirjutamise hetkel on Lepingule lisatud: 1.5.1. Lisa 1 – Hooldusteenuse osutamise kord. 2. Teenuse teostamise tähtaeg ja ulatus 2.1. Täitjad kohustuvad Teenust osutama alates Lepingu allkirjastamist kuni Raamlepingu lõpuni. 2.2. Tietoevry Estonia AS on Teenuse osutamisel peahooldaja (Lepingu lisa 1, punkt 2) 1  2.3. Aktsiaselts Datel ja AS Finestmedia on Teenuse osutamisel tavahooldajad (Lepingu lisa 1, punkt 3). 2.4. Peahooldaja ja tavahooldajate valik tuleneb riigihanke alusdokumendis sätestatud tingimustest (hankedokumendi lisa 5 punkt 1) . 3. Teenuse üleandmine ja tasu suurus 3.1. Teenuse üleandmise-vastuvõtmise akti (edaspidi akt) esitavad Täitjad iga kvartali esimese viie tööpäeva jooksul. 3.2. Aktis märgitakse ära eelmise kvartali jooksul osutatud Teenused mis on Tellija vigade halduse keskkonnas JIRA (http://jira.mkm.ee) Tellija poolt vastu võetud. 3.3. Tellija allkirjastab akti viie tööpäeva jooksul kui tal ei ole osutatud Teenuse suhtes pretensioone või kui pretensioonide alusel on Täitja teinud vastavad parandused. 3.4. Kui eelmise kvartali jooksul Täitja poolt Teenust ei osutatud, siis Täitja akti ei esita. 3.5. Teenuse eest tasutakse vastavalt Raamlepingu punktile 5.4. 4. Poolte kontaktisikud 4.1. Tellija volitatud esindajaks Lepingu tingimuste täitmisel, kontrollimisel ja vastuvõtmisel on Taavi Jakobson, telefon 625 6394, e-post [email protected]. 4.2. Täitja volitatud esindajaks ja kontaktisikuks on: 4.2.1. Tietoevry Estonia AS poolt Vallo Hannus, telefon +372 53424418, e-post [email protected]; 4.2.2. Aktsiaselts Datel poolt Villem Vannas, telefon +372 5100550, e-post [email protected]; 4.2.3. AS Finestmedia poolt Raivo Rang, telefon +372 5255744, e-post, [email protected]; Tellija Täitjad /allkirjastatakse digitaalselt/ /allkirjastatakse digitaalselt/ 2  Hoolduslepingu lisa 1 Hooldusteenuse osutamise kord 1. Hooldusteenuse osutamise käigus tuleb järgida ehitisregistri (edaspidi EHR) arendustööde kommunikatsiooni ja infovahetuse juhendit (Raamlepingu lisa 3) ning EHR koodi haldamise ja tarnimise juhendit (Raamlepingu lisa 4). 2. Peahooldaja teostab hooldusteenuse osutamisel alljärgnevad tööd: 2.1. EHRi tarkvara funktsionaalsuse jälgimine ja vajadusel parandusettepanekute tegemine (sh ettepanekud optimeerimiseks ja kasutajaliidese tõhustamiseks); 2.2. EHR tarkvara arenduse aluskomponentide uute versioonide avaldamise jälgimine ja Hankijale aluskomponentide uuendamise ettepanekute tegemine; 2.3. veateadete vastuvõtmine vastavuses „EHR arendustööde kommunikatsiooni ja infovahetuse juhendile“ tööpäevadel 08:00 – 17:00; 2.4. selgitamine, kas veateade on põhjustatud garantiilisest veast ning selle vastava koodiosa garantiid teostavale organisatsioonile koos omapoolsete põhjendustega edastamine; 2.5. vigade kõrvaldamine EHRi tarkvaras ja andmebaasis; 2.6. profülaktiline tugi: struktuuri muudatused, andmete analüüs ja Tellijaga kooskõlastatult andmete täiendamine; 2.7. konsultatsioonide (telefon, e-post, veebipõhise keskkonna kaudu) andmine Hankijale tööpäeviti (kell 9.00-17.00); 2.8. hankija poolt EHRi tarkvara valest kasutamisest tingitud probleemide lahendamine; 2.9. EHRi tarkvara täiendamine vastavalt ehitusseaduse ja seotud määruste muudatustele vastavalt Tellija poolt esitatud tellimistele; 2.10. EHRi tarkvara ja andmebaasi täiendamine vastavalt parendusettepanekutele ja „EHR koodi haldamise ja tarnimise“ juhendile; 2.11. EHRi kasutusdokumentatsiooni ja tarkvara paigalduseks vajaliku dokumentsatsiooni täiustamine ja kaasajastamine vastavalt Hankija poolt edastatud vajadustele ja Hooldusteenuse osutamise käigus teostatud muudatustele; 2.12. Tellijaga kooskõlastatult kolmandate osapoolte nõustamine ja tehnilise info andmine tarkvara arenduse küsimustes. 3. Tavahooldaja teostab Hooldusteenuse osutamisel alljärgnevad tööd: 3.1. tuvastamine, kas peahooldaja poolt suunatud viga oli garantiiline ja mittegarantiiliste vigade kohta Hankijale vastava info edastamine; 3.2. Hankija poolt tellitud vigade paranduste teostamine ja veaparanduste tarnimine vastavuses „EHR koodi haldamise ja tarnimise“ juhendile; 3.3. Hankija tellimusel kolmandate osapoolte nõustamine ja tehnilise info andmine tarkvara arenduse küsimustes; 4. Mittegarantiiliste tarkvara vigade menetlemise kord. Kui peahooldaja tuvastab, et veateade ei ole põhjustatud garantiilisest veast, siis koostab ta vigade halduse keskkonnas JIRA Hankijale selle kohta vea pileti kuhu märgib kirjaliku põhjenduse ning suunab pileti Hankija projektijuhile. 5. Planeeritud katkestused EHRi tarkvara hooldusöödel: 5.1. planeeritud katkestusest etteteatamisaeg on vähemalt 24 tundi; 5.2. planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas on kuni 48 tundi; 5.3. ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on kuni 2 tundi; 5.4. maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on kuni 2 tundi. 6. Tarkvara vigade kõrvaldamisel tuleb lähtuda alljärgnevatest reageerimise ja lahendamise aegade nõuetest. Kriitilisus Kirjeldus Reageerimisaeg Lahendamise aeg Blokker Olukord, kus teenus on kasutuskõlbmatu, st. eeldatavalt 1 tunni jooksul 3 tunni jooksul vähemalt 100 klient ei saa teostada igapäevaseid toiminguid, kliendile tekib oluline majanduslik kahju kui viga ei parandata operatiivselt, või on tegu 1. prioriteedi turvaintsidendiga vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Kriitiline Olukord, kus teenus on osaliselt kasutuskõlbmatu, 4 tunni jooksul 1 tööpäeva vähemalt 1 klient ei saa teostada oma igapäevaseid jooksul toiminguid, või on tegu 2. prioriteedi turvaintsidendiga vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Kõrge Olukord, kus teenuse kasutamine on oluliselt 4 tunni jooksul 2 tööpäeva raskendatud, või on tegu 3. prioriteedi turvaintsidendiga jooksul vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Muu Olukord, kus teenuses ilmnevad igapäevast tööd mitte 3 tööpäeva Järgmise segavad vead, või on tegu madalama prioriteediga jooksul tarkvarauuendu turvaintsidendiga. se käigus Reageerimisaeg on aeg, mille jooksul Täitja registreerib vea ning määrab sellele lahendamise aja. Reageerimisaega ja lahendamise aega arvestatakse tööpäevil (kell 9.00-17.00). 7. Turvauuendused tuleb planeerida ja paigaldada esimesel võimalusel. Kui on tegemist kriitilise turvauuendusega, siis tuleb uuendused paigaldada mitte hiljem kui 4 tunni jooksul. 8. Hooldusteenuse osutamisel kasutatakse Hankija veebipõhist probleemide halduse keskkonda JIRA, mis võimaldab esitada veebipõhiselt parandusettepanekuid ja EHRi töös ilmnenud vigasid ning jälgida antud tööde täitmise kulgu. 9. Hooldusteenuse osutajal peab olema fikseeritud väline IP aadress. Hooldusleping nr 1.9-21/23-212-1 12.04.2023 Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, registrikoodiga 70003158, asukohaga Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn, mida esindab Majandus- ja Kommunikatsiooni- ministeeriumi hankekorra alusel kantsler Ahti Kuningas (edaspidi Tellija), ja Tietoevry Estonia AS, registrikood 10137025, asukoht Harju maakond, Tallinn, A. H. Tammsaare tee 47, 11316, mida esindab volikirja alusel Vallo Hannus; Aktsiaselts Datel, registrikood 10324057, asukoht Harju maakond, Tallinn, Endla tn 4, 10142, mida esindavad juhatuse liikmed Urmas Kõlli ja Volle Vint; AS Finestmedia, registrikood 10714404, asukoht Harju maakond, Tallinn, Tartu mnt 80d, 10112, mida esindab juhatuse liige Jan Urva; (edaspidi Tietoevry Estonia AS, Aktsiaselts Datel ning AS Finestmedia koos nimetatud Täitjad, eraldi Täitja), Tellijat ja Täitjaid nimetatakse ühiselt edaspidi ka poolteks ja eraldi pooleks, sõlmivad käesoleva hoolduslepingu (edaspidi Leping) alljärgnevas: 1. Üldsätted ja Lepingu ese 1.1. Leping sõlmitakse Tellija korraldatud riigihanke „Ehitisregistri arendusteenus 4”, viitenumber 255236, tulemusena 17.03.2023 sõlmitud raamlepingu nr 1.9-21/23-107-1 (edaspidi Raamleping) alusel. 1.2. Lepingu alusel osutatakse ehitisregistri hooldusteenust (edaspidi Teenus) vastavalt Lepingu Lisas 1 kirjeldatud hooldusteenuse osutamise korrale. 1.3. Leping on koostatud ühes eksemplaris ja allkirjastatud digitaalselt. 1.4. Käesolev Leping jõustub pärast Lepingu kõigi osapoolte allakirjutamist. 1.5. Käesoleva Lepingu allakirjutamise hetkel on Lepingule lisatud: 1.5.1. Lisa 1 – Hooldusteenuse osutamise kord. 2. Teenuse teostamise tähtaeg ja ulatus 2.1. Täitjad kohustuvad Teenust osutama alates Lepingu allkirjastamist kuni Raamlepingu lõpuni. 2.2. Tietoevry Estonia AS on Teenuse osutamisel peahooldaja (Lepingu lisa 1, punkt 2) 1  2.3. Aktsiaselts Datel ja AS Finestmedia on Teenuse osutamisel tavahooldajad (Lepingu lisa 1, punkt 3). 2.4. Peahooldaja ja tavahooldajate valik tuleneb riigihanke alusdokumendis sätestatud tingimustest (hankedokumendi lisa 5 punkt 1) . 3. Teenuse üleandmine ja tasu suurus 3.1. Teenuse üleandmise-vastuvõtmise akti (edaspidi akt) esitavad Täitjad iga kvartali esimese viie tööpäeva jooksul. 3.2. Aktis märgitakse ära eelmise kvartali jooksul osutatud Teenused mis on Tellija vigade halduse keskkonnas JIRA (http://jira.mkm.ee) Tellija poolt vastu võetud. 3.3. Tellija allkirjastab akti viie tööpäeva jooksul kui tal ei ole osutatud Teenuse suhtes pretensioone või kui pretensioonide alusel on Täitja teinud vastavad parandused. 3.4. Kui eelmise kvartali jooksul Täitja poolt Teenust ei osutatud, siis Täitja akti ei esita. 3.5. Teenuse eest tasutakse vastavalt Raamlepingu punktile 5.4. 4. Poolte kontaktisikud 4.1. Tellija volitatud esindajaks Lepingu tingimuste täitmisel, kontrollimisel ja vastuvõtmisel on Taavi Jakobson, telefon 625 6394, e-post [email protected]. 4.2. Täitja volitatud esindajaks ja kontaktisikuks on: 4.2.1. Tietoevry Estonia AS poolt Vallo Hannus, telefon +372 53424418, e-post [email protected]; 4.2.2. Aktsiaselts Datel poolt Villem Vannas, telefon +372 5100550, e-post [email protected]; 4.2.3. AS Finestmedia poolt Raivo Rang, telefon +372 5255744, e-post, [email protected]; Tellija Täitjad /allkirjastatakse digitaalselt/ /allkirjastatakse digitaalselt/ 2  Hoolduslepingu lisa 1 Hooldusteenuse osutamise kord 1. Hooldusteenuse osutamise käigus tuleb järgida ehitisregistri (edaspidi EHR) arendustööde kommunikatsiooni ja infovahetuse juhendit (Raamlepingu lisa 3) ning EHR koodi haldamise ja tarnimise juhendit (Raamlepingu lisa 4). 2. Peahooldaja teostab hooldusteenuse osutamisel alljärgnevad tööd: 2.1. EHRi tarkvara funktsionaalsuse jälgimine ja vajadusel parandusettepanekute tegemine (sh ettepanekud optimeerimiseks ja kasutajaliidese tõhustamiseks); 2.2. EHR tarkvara arenduse aluskomponentide uute versioonide avaldamise jälgimine ja Hankijale aluskomponentide uuendamise ettepanekute tegemine; 2.3. veateadete vastuvõtmine vastavuses „EHR arendustööde kommunikatsiooni ja infovahetuse juhendile“ tööpäevadel 08:00 – 17:00; 2.4. selgitamine, kas veateade on põhjustatud garantiilisest veast ning selle vastava koodiosa garantiid teostavale organisatsioonile koos omapoolsete põhjendustega edastamine; 2.5. vigade kõrvaldamine EHRi tarkvaras ja andmebaasis; 2.6. profülaktiline tugi: struktuuri muudatused, andmete analüüs ja Tellijaga kooskõlastatult andmete täiendamine; 2.7. konsultatsioonide (telefon, e-post, veebipõhise keskkonna kaudu) andmine Hankijale tööpäeviti (kell 9.00-17.00); 2.8. hankija poolt EHRi tarkvara valest kasutamisest tingitud probleemide lahendamine; 2.9. EHRi tarkvara täiendamine vastavalt ehitusseaduse ja seotud määruste muudatustele vastavalt Tellija poolt esitatud tellimistele; 2.10. EHRi tarkvara ja andmebaasi täiendamine vastavalt parendusettepanekutele ja „EHR koodi haldamise ja tarnimise“ juhendile; 2.11. EHRi kasutusdokumentatsiooni ja tarkvara paigalduseks vajaliku dokumentsatsiooni täiustamine ja kaasajastamine vastavalt Hankija poolt edastatud vajadustele ja Hooldusteenuse osutamise käigus teostatud muudatustele; 2.12. Tellijaga kooskõlastatult kolmandate osapoolte nõustamine ja tehnilise info andmine tarkvara arenduse küsimustes. 3. Tavahooldaja teostab Hooldusteenuse osutamisel alljärgnevad tööd: 3.1. tuvastamine, kas peahooldaja poolt suunatud viga oli garantiiline ja mittegarantiiliste vigade kohta Hankijale vastava info edastamine; 3.2. Hankija poolt tellitud vigade paranduste teostamine ja veaparanduste tarnimine vastavuses „EHR koodi haldamise ja tarnimise“ juhendile; 3.3. Hankija tellimusel kolmandate osapoolte nõustamine ja tehnilise info andmine tarkvara arenduse küsimustes; 4. Mittegarantiiliste tarkvara vigade menetlemise kord. Kui peahooldaja tuvastab, et veateade ei ole põhjustatud garantiilisest veast, siis koostab ta vigade halduse keskkonnas JIRA Hankijale selle kohta vea pileti kuhu märgib kirjaliku põhjenduse ning suunab pileti Hankija projektijuhile. 5. Planeeritud katkestused EHRi tarkvara hooldusöödel: 5.1. planeeritud katkestusest etteteatamisaeg on vähemalt 24 tundi; 5.2. planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas on kuni 48 tundi; 5.3. ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus on kuni 2 tundi; 5.4. maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus on kuni 2 tundi. 6. Tarkvara vigade kõrvaldamisel tuleb lähtuda alljärgnevatest reageerimise ja lahendamise aegade nõuetest. Kriitilisus Kirjeldus Reageerimisaeg Lahendamise aeg Blokker Olukord, kus teenus on kasutuskõlbmatu, st. eeldatavalt 1 tunni jooksul 3 tunni jooksul vähemalt 100 klient ei saa teostada igapäevaseid toiminguid, kliendile tekib oluline majanduslik kahju kui viga ei parandata operatiivselt, või on tegu 1. prioriteedi turvaintsidendiga vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Kriitiline Olukord, kus teenus on osaliselt kasutuskõlbmatu, 4 tunni jooksul 1 tööpäeva vähemalt 1 klient ei saa teostada oma igapäevaseid jooksul toiminguid, või on tegu 2. prioriteedi turvaintsidendiga vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Kõrge Olukord, kus teenuse kasutamine on oluliselt 4 tunni jooksul 2 tööpäeva raskendatud, või on tegu 3. prioriteedi turvaintsidendiga jooksul vastavalt Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi valitsemisala turvaintsidentide korrale. Muu Olukord, kus teenuses ilmnevad igapäevast tööd mitte 3 tööpäeva Järgmise segavad vead, või on tegu madalama prioriteediga jooksul tarkvarauuendu turvaintsidendiga. se käigus Reageerimisaeg on aeg, mille jooksul Täitja registreerib vea ning määrab sellele lahendamise aja. Reageerimisaega ja lahendamise aega arvestatakse tööpäevil (kell 9.00-17.00). 7. Turvauuendused tuleb planeerida ja paigaldada esimesel võimalusel. Kui on tegemist kriitilise turvauuendusega, siis tuleb uuendused paigaldada mitte hiljem kui 4 tunni jooksul. 8. Hooldusteenuse osutamisel kasutatakse Hankija veebipõhist probleemide halduse keskkonda JIRA, mis võimaldab esitada veebipõhiselt parandusettepanekuid ja EHRi töös ilmnenud vigasid ning jälgida antud tööde täitmise kulgu. 9. Hooldusteenuse osutajal peab olema fikseeritud väline IP aadress.