Leping

KOOSTÖÖKOKKULEPE nr 6/6-16 Eesti Vabariigi Riigikohus, (registrikood 74001127), asukohaga Lossi 17, 50093 Tartu, keda esindab Riigikohtu kodukorra alusel personaliosakonna nõunik direktori ülesannetes Kristel Siimula-Saar (edaspidi Tellija) ja Registrite ja Infosüsteemide Keskus, (registrikood 70000310), asukohaga Lõkke tn 4, 19081 Tallinn, keda põhimääruse alusel esindab asedirektor direktori ülesannetes Piret Meelind (edaspidi Täitja), keda nimetatakse edaspidi ka Pool või koos Pooled, sõlmisid käesoleva koostöökokkuleppe (edaspidi nimetatud Leping) alljärgnevas: 1. Lepingu ese ja dokumendid 1.1. Käesoleva Lepinguga kohustub Täitja osutama Tellijale Lepingu Lisas 3 nimetatud teenuseid (edaspidiselt Teenus) vastavalt Lepingus ja Lepingu lisades toodud tingimustele. 1.2. Lepingu dokumendid koosnevad Lepingu tekstist, Lepingu lisadest, mis on lisatud Lepingu allkirjastamisel ja lisadest, millistes võidakse kokku leppida pärast Lepingu allkirjastamist. Lepingu allkirjastamisel on Lepingu lisad järgmised: 1.2.1. Koostöökokkuleppe üldtingimused – Lisa 1; 1.2.2. Teenuse hinna komponendid ja hind – Lisa 2; 1.2.3. Teenuse detailne kirjeldus – Lisa 3; 1.2.4. Veebimajutuse teenuse teenustaseme lepe - Lisa 4; 1.2.5. Dokumendihalduse teenuse teenustaseme lepe – Lisa 5. 2. Tasu ja maksetingimused 2.1. Teenuse tasu suurus ühes kalendrikuus on 635,93 eurot (lisandub käibemaks). Tasu detailne jaotus on toodud Lepingu Lisas 2. 2.2. Täitja poolt osutatava Teenuse maksumus ja maht vaadatakse enne iga-aastase teenuse osutamise perioodi (kalendriaasta) lõppu Täitja poolt üle ja uus hinnapakkumine edastatakse Tellijale vähemalt kaks kuud enne järgmise aasta teenuse osutamise perioodi algust. 2.3. Tellija on kohustatud tasuma Täitjale osutatud Teenuse eest esitatud arve alusel igakuiselt. 2.4. Lepingus kokku lepitud maksumus on Täitja ainuke tasu seoses Lepinguga ja Täitja ise ega tema töötajad ei võta päevarahasid, kaudset tasu ega muud Lepingus toodud kohustustega seotud tasu. 2.5. Juhul, kui Tellija viivitab arve tasumisega, maksab ta viivist 0,15 % päevas tasumisega viivitatud summast iga tasumisega viivitatud päeva eest. 3. Lepingu kehtivus, muutmine ja lõpetamine 3.1. Käesolev Leping jõustub tagasiulatuvalt 01.01.2016. a ja kehtib tähtajatult. Käesoleva Lepingu jõustumisel kaotavad kehtivuse Poolte vahel 01.01.2013. a. sõlmitud koostöökokkulepe nr 6/1-13 ja 05.12.2013. a sõlmitud koostöökokkulepe nr 6/5-13. 3.2. Lepingut võib muuta Poolte kirjalikul kokkuleppel. Muudatused jõustuvad pärast nende allkirjastamist mõlema Poole poolt või Poolte poolt määratud tähtajal. Kirjaliku vormi mittejärgimisel on muudatused tühised. 3.3. Lepingu võib ühepoolselt üles öelda, teavitades teist Poolt sellest vähemalt 3 kuud ette. Lepingu ülesütlemisel kohustub Tellija maksma Täitjale tasu vastavalt faktiliselt osutatud Teenusele. 3.4. Poolel on õigus käesolev Leping erakorraliselt ühepoolselt üles öelda juhul, kui teine Pool ei täida Lepingust tulenevaid kohustusi ega kõrvalda rikkumist Poole nõudmisel mõistliku tähtaja jooksul. Lepingu ülesütlemise kohta edastab Pool teisele Lepingu Poolele kirjaliku Lepingu ülesütlemiseavalduse. Lepingust ülesütlemine loetakse toimunuks, kui teine Lepingu Pool on ülesütlemiseavalduse kätte saanud. 4. Kontaktandmed 4.1. Täitja kontaktisikuks, kellel mh on õigus esitada Tellijale Täitja seisukohti hinnamuudatuste osas ja pidada läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on Registrite ja Infosüsteemide Keskuse äriteenuste haldur Marit Mikson (tel: 663 6321, e-post: [email protected]).  4.2. Tellija kontaktisikuks, kellel on mh õigus pidada Täitjaga läbirääkimisi teenustasu muudatustes, on Indrek Sarapuu (tel: 730 9047, e-post: [email protected]). 4.3. Pool on kohustatud viivitamatult teatama kontaktandmete muutumisest teisele Poolele. 5. Muud tingimused 5.1. Lepingust tulenevad ja/või Lepinguga seonduvad teated ja muud tahteavaldused tuleb teha kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. 5.2. Käesoleva Lepingu täitmisel tõusetuvad vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. 5.3. Kui ilmneb vastuolu käesoleva Lepingu ning selle lisade vahel, lähtutakse Lepingu lisadest. 5.4. Leping on allkirjastatud digitaalselt. Tellija: Täitja: /digitaalselt allkirjastatud/ /digitaalselt allkirjastatud/ Kristel Siimula-Saar Piret Meelind Personaliosakonna nõunik asedirektor direktori ülesannetes direktori ülesannetes Registrite ja Infosüsteemide Keskus EV Riigikohus 2  Koostöökokkulepe nr 6/6-16 Lisa nr 1 KOOSTÖÖKOKKULEPPE ÜLDTINGIMUSED Kui eritingimustes on sätestatud teisiti kui üldtingimustes, siis kehtib eritingimustes toodu. 1. Definitsioonid 1.1. Suure algustähega mõisteid tuleb Lepingus tõlgendada nii, nagu need allpool on määratletud. Kui ei ole teisiti sätestatud, siis viitab mõiste ainsuse vorm ka selle mitmusele. Kahtluse korral tuleb väljendeid, millel võib olla rohkem kui üks tähendus mõista viisil, mis sobib kõige rohkem Lepingu olemuse ja eesmärkidega. 1.2. Leping – Lepingu eri- ja üldtingimused koos lisadega. Lepingu eesmärgiks on fikseerida Teenuse osutamiseks vajalike kokkulepete raamistik ning detailid. 1.3. Lepingu eritingimused – Lepingu eritingimustes lepitakse kokku Lepingu üldtingimustes käsitlemata või täpsustavates küsimustes. Pooled võivad Lepingu eritingimustes kokku leppida ka erisusi üldtingimustest, kuid nende puudumisel kohaldatakse üldtingimusi. 1.4. Lepingu üldtingimused – Lepingu käesolev tekst, mida kohaldatakse lisaks Lepingu eritingimustele. 1.5. Teenus – Täitja poolt osutatavad majutus-, arendamis-, auditeerimis- ja haldusteenused. Tellijale osutatavate teenuste loetelu on toodud Lepingu eritingimustes. 1.5.1. Majutusteenus – tarkvara majutus Täitja virtuaalses toodangukeskkonnas. 1.5.2. Arendusteenus – arendustööde teostamine Täitja poolt ja/või arendustööde sisse ostmine Täitja poolt kolmandatelt osapooltelt. 1.5.3. Auditeerimisteenus – kolmandalt osapoolelt tarkvara auditi sisse ostmine. 1.5.4. Haldusteenus – pöördumiste põhine kasutajatoe pakkumine tarkvara/riistvara kasutajatele. 1.6. Kasutaja – Teenust kasutav üksikisik. 1.7. Tööaeg - Ajavahemik, millal teenus on kasutajatele kättesaadav. 1.8. Tööpäev - nädalapäevad esmaspäevast reedeni, v.a pühade ja tähtpäevade seaduse tähenduses rahvus- ja riigipüha päevad. 1.9. Pöördumine – kasutajapoolne IT-alane pöördumine IT-abisse, mis fikseeritakse IT teenuse halduse tarkvaras ning millele omistatakse identifitseeriv number ning metaandmed. Kõik lõppkasutajatega seonduv teostatakse läbi pöördumiste (kasutaja pöördumiste avamine ning sulgemine koos vastavate teavitustega). 1.10. Intsident – eskaleeritud kasutajapoolne IT-alane pöördumine IT-abisse või monitooringust avastatud tõrge IT teenuse töös, mis lahendatakse IS halduri, IT hooldusspetsialisti, IT administraatori või IT-abi poolt. 1.11. Eskaleerimine – kasutajapoolse pöördumise IT-abisse edasi suunamine teise taseme lahendajatele (IS haldur, IT hooldusspetsialist, IT administraator, IT-abi või mõni muu vastavaid lahendamise õiguseid omav töötaja). 1.12. Kriitilisuse klass - Kriitilisuse klass määrab taasteaja ehk maksimaalse ajaperioodi, mille jooksul tuleb Täitja komponendid, mille töövõime on osaliselt või täielikult mittetöökorras, hävinud või kadunud, taastada kokkulepitud funktsionaalsuse, kvaliteedi ja jõudluse tasemele. Lähtuvalt taasteaegadest, jaotatakse infosüsteemi osad järgmistesse kriitilisuse klassidesse: 1.12.1. I (tegevuskriitiline) - taasteaeg kuni 7 ööpäeva 1.12.2. II (kriitiline) - taasteaeg kuni 14 ööpäeva 1.12.3. III (oluline) - taasteaeg kuni 21 ööpäeva 1.12.4. IV (vajalik ) - taasteaeg kuni 28 ööpäeva 1.13. Varukoopia klass - Varukoopia klass määratleb varukoopiate tegemise sageduse lähtuvalt süsteemi olulisusest ning maksimaalsest lubatud andmekaost (P-päev, N-nädal, K-kuu). 1.14. Varukoopia paigutamine lühiajalisele säilitamisele - Varukoopia paigutamine lühiajalisele säilitamisele määratleb varukoopia tsükli pikkuse, ehk ajavahemiku, kui kaua säilitatakse varukoopiaid enne kustutamist (P-päev, N-nädal, K-kuu). 3  1.15. Varukoopiate säilitamine tähtajaga 1 aasta - Varukoopia paigutamine 1-aastase tähtajaga säilitamisele määratleb ajavahemiku, mille lõppedes paigutatakse viimane varukoopia 1- aastase tähtajaga säilitamisele (P-päev – päeva viimane koopia, N-nädal – nädala viimane koopia, K-kuu – kuu viimane koopia). 1.16. Varukoopia säilitamine tähtajatult - Varukoopia paigutamine tähtajatule säilitamisele määratleb ajavahemiku, mille lõppedes paigutatakse viimane varukoopia tähtajatule säilitamisele (P- päev, K-kuu – kuu viimane koopia, A-aasta – aasta viimane koopia). 2. Majutusteenuse tingimused Majutusteenuse tingimused on toodud Lepingu lisades. 3. Haldusteenuse tingimused 3.1. Haldusteenus peab vastama Lepingus ja Lepingu lisades toodud tingimustele. Käesolevat Lepingu punkti võivad täpsustada muud, täpsemaid teenusetasemeid kehtestavad lepingu lisad. 3.2. Konkreetne Pöördumine loetakse algatatuks hetkest, kui see on edastatud IT-abisse e-maili ([email protected]) teel. 3.3. Kasutaja on vastutav Pöördumise edasi andmise eest punktis 3.2 toodud meetodil. 3.4. Maksimaalne lahendusaeg erineva prioriteediga pöördumistele on alljärgnev: Prioriteedi Maksimaalne Nimetus number lahendamisaeg 1 Tegevuskriitiline 3 tundi 24 tundi 2 Kriitiline ehk 1 tööpäev 48 tundi 3 Keskmine ehk 2 tööpäeva 120 tundi 4 Madal ehk 5 tööpäeva 5 Parenduslik kokkuleppel 4. Arendusteenuse tingimused 4.1. Arendusteenus võib sisaldada endas arendustellimuse koostamist, hankemenetluse läbiviimist ja arendustööde teostamise teenust. 4.2. Arendusteenuse saamiseks on Tellijal õigus esitada Täitjale pakkumuse esitamise ettepanek, mis peab sisaldama lähteülesannet jm pakkumuse tegemiseks vajalikke andmeid. Lähteülesanne peab sisaldama vähemalt alljärgnevaid andmeid: 4.2.1. probleemi kirjeldus; 4.2.2. infosüsteemi soovitava käitumise ja kasutamise protsesside kirjeldus; 4.2.3. infosüsteemi abil tehtavate tegevuste kirjeldus; 4.2.4. kasutajarühmade kirjeldus; 4.2.5. turvanõuete (sh ISKE klass) ja teenustaseme kirjeldus; 4.2.6. teiste infosüsteemidega seotuse kirjeldus; 4.2.7. infosüsteemi rakendamise mõjude kirjeldus ning mõjude saabumise aeg. 4.3. Täitjal on õigus esitada pakkumus mõistliku aja jooksul pärast Tellija poolt ettepaneku esitamist või Poolte vahel kokkulepitud tähtajaks. 4.4. Pakkumus sisaldab lähteülesandest tulenevat hinnangut äri- ja süsteemianalüüsi ning riigihanke läbiviimise vajaduse ja mahu kohta, pakkumuse maksumust ja muid pakkumuse esitamise ettepanekust tulenevaid andmeid. 4.5. Pakkumusega nõustumise korral edastab Tellija Täitjale vastava kinnituse tööde alustamiseks. 4.6. Tellija vaatab tellitud tööd üle mõistliku aja jooksul töö üleandmisest alates ning kui töö vastab kokkulepitud tingimustele kirjutavad pooled alla töö üleandmise-vastuvõtmise aktile, milles kinnitatakse, et töö on üle antud, üle vaadatud ja vastu võetud. 4  4.7. Juhul, kui tööde vastuvõtmisel on Tellijal pretensioone tellitud tööde mittevastavuse kohta Lepingu tingimustele, määrab ta Täitjale mõistliku tähtaja töödes esinevate puuduste kõrvaldamiseks. 4.8. Täitja ei vastuta Lepingu täitmata jätmise või mittekohase täitmise eest juhul kui arendustööde teostamiseks korraldatud hankemenetlus nurjub või kui hankemenetluse tulemusel sõlmitud hankelepingu täitmine on viivituses Täitjast olenematutel põhjustel. 5. Täitja kohustused ja vastutus 5.1. Täitja kohustub: 5.1.1. osutama Teenust vastavalt õigusaktidele, Lepingule ja Lepingu lisadele ning vastutama Teenuse tõrgeteta kättesaadavuse eest; 5.1.2.tagama Teenuse osutamiseks vajaliku infotehnoloogilise infrastruktuuri olemasolu ja selle töökorras oleku; 5.1.3.tagama piisava tööjõu olemasolu, mis on vajalik Teenuse osutamiseks; 5.1.4.informeerima Tellijat koheselt kõikidest võimalikest takistustest ja probleemidest Teenuse osutamisel; 5.1.5.tagama Tellijale juurdepääsu kontrolli teostamiseks vajalikule teabele; 5.1.6.võimaldama Lepingu täitmiseks ligipääsu Tellija andmetele ainult selleks õigustatud Täitja ja Tellija isikutele; 5.1.7.teavitama Tellijat esimesel võimalusel intsidentidest, puudustest ja vigadest (sh ka Teenuse mahu suurenemisest), mis Teenuse osutamisel ilmnevad; 5.1.8.Lepingu täitmise ajal hoidma saladuses talle Lepingu täitmisega teatavaks saanud asjaolusid, v.a juhul, kui Tellija on andnud avalikustamiseks loa või kui see tuleneb seadusest; 5.1.9. Vajadusel ja Poolte kokkuleppel Kasutajate koolitamine. 5.2. Täitja ei vastuta, kui teenustaseme leppes (SLA) kokku lepitud teenustase jääb saavutamata alljärgnevatel juhtudel: 5.2.1. Ilmnevad vead Teenuse tarkvara koodis, loogikas, andmebaasis, andmete tervikluses, riistvaras, protsessides või mistahes muus osas, mis ei ole arendatud või loodud Täitja poolt või mille integratsioon või juurutus ei ole Täitja vastutusel; 5.2.2.Tellija on asunud kasutama teenust eirates soovitusi, mis on antud Täitja või muu teenusepakkuja poolt; 5.2.3.Muu teenusepakkuja teenus ei tööta; 5.2.4.Tellija poolt ületatakse SLA-s kokku lepitud piiranguid teenuse kasutamisele; 5.2.5.On ilmnenud vead, viivitused või häired, mis on tekkinud Tellija poolt teenuse kasutamisel sisestatud ebakorrektsetest- või valeandmetest; 5.2.6.Tellija poolt edastatud informatsioon ei ole piisav Lepingu täitmiseks; 5.2.7.Teenusetaseme mitte saavutamine ajaperioodil on kokku lepitud. 6. Tellija kohustused ja vastutus 6.1. Tellija kohustub: 6.1.1. tasuma Täitjale Teenuse osutamise eest vastavalt Lepingu punktile 2; 6.1.2.võimaldama Täitjale Lepingu täitmiseks vajalikud tingimused, organisatsioonilise keskkonna, vajalike kommunikatsiooniseadmete ja sideteenuste olemasolu ning juurdepääsud; 6.1.3.teavitama Täitjat mõistliku aja jooksul kõikidest Teenuse osutamist mõjutavatest Tellijale teatavaks saanud asjaoludest ja andma Lepingu täitmiseks muud vajalikku teavet; 6.1.4.tagama kõikide teenuste kasutamiseks vajalike litsentside olemasolu, vastavalt Täitja poolt esitatud informatsioonile; 6.1.5.abistama Täitjat Teenuste osutamisel igati, sh läbi viima testimisi, vajaduse korral koolitama Täitja töötajaid ning koostööpartnereid oma tööprotsesside osas ilma tasu nõudmiseta. 7. Konfidentsiaalsus 7.1. Kokkuleppe täitmisel teatavaks saanud isiku- ja turvaandmed ning muu teave ja asjaolud, mille avalikuks tulemine võiks kahjustada kummagi poole huve, on konfidentsiaalne. Konfidentsiaalsuskohustuse rikkumist käsitletakse kokkuleppe olulise rikkumisena. 5  7.2. Konfidentsiaalne informatsioon ei hõlma endas informatsiooni, mille avalikustamise kohustus tuleneb seadusest või selle alusel antud õigusaktist, tingimusel, et selline avaldamine viiakse läbi võimalikest variantidest kõige piiratumal viisil. 7.3. Konfidentsiaalsusnõue on tähtajatu, kui seadusest või selle alusel antud õigusaktidest ei tulene teisiti. 8. Vääramatu jõud 8.1. Vääramatuks jõuks on sõda, mäss, terroriakt, rahutused, loodusõnnetus, transpordi, energia katkemine või mingi muu mõjult sama oluline ja ebatavaline, pooltest sõltumatu asjaolu. 8.2. Kumbki pool ei vastuta lepingujärgsete kohustuste mittetäitmise eest vääramatu jõu tõttu, st tingimuste tõttu, mis on poolte mõistliku kontrolli alt väljas. Pool peab teist poolt selliste asjaolude saabumisest ja lõppemisest koheselt informeerima. Kui vääramatu jõud kestab vähemalt 3 kuud, on mõlemal poolel õigus leping üles öelda. 9. Kehtiv seadusandlus 9.1. Lepingule ning kõikidele lepingu osaks olevatele dokumentidele kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte. 6  ASUTUSESISESEKS KASUTAMISEKS 20.04.2016. a Juurdepääsupiirang kehtib kuni 20.04.2021.a. Alus: AvTS § 35 lg 1 p 17 Koostöökokkulepe 6/6-16 Lisa nr 2 TEENUSE HINNA KOMPONENDID JA HIND Riigikohtu välisveebi majutamine ja dokumendihalduse tarkvara Delta haldus ja majutus: Maksumus Maksumus Maksumus Teenus Hind kuus km-ta aastas km-ta aastas km-ga Välisveebi majutamine Drupali serveris* 20,5 € 41,00 € 492,00 € 590,40 € Riigikohtu infosüsteem* 100,00 € 200,00 € 2 400,00 € 2 880,00 € Dokumendihalduse Delta haldus 169,79 € 2 037,50 € 2 445,00 € Dokumendihalduse Delta majutus 225,14 € 2 701,67 € 3 242,00 € Kokku 635,93 € 7 631,17 € 9 157,40 € Hinna sees on x-tee turvaserverid ning kõik tasud, mis võivad kaasneda serverite administreerimisel ja litsentseerimisel. *Antud teenuste eest alustatakse tasu arvestust pärast välisveebi LIVE keskkonna rakendamist. Lisateenused: Vajadusel teostatakse välisveebi haldus- ja arendustöid tunnihinna alusel, mille maht ja maksumus lepitakse Poolte esindajate vahel eraldi kokku. Arendus- ja halduritunni hind 2016. aastal on 40 eurot koos käibemaksuga. 7  Koostöökokkulepe 6/6-16 Lisa nr 3 TEENUSE DETAILNE KIRJELDUS 1. Dokumendihaldus Delta 1.1. Dokumendihalduse Delta teenus koosneb Delta haldus- ja majutusteenusest tagades juurdepääsu teenuse efektiivseks kasutamiseks. 1.2. Delta halduseenus hõlmab järgmisi punkte: 1.2.1.Delta teenusele juurdepääsu tagamine normaalseks kasutuseks vastavalt kokkulepitud SLA-le; 1.2.2.Kasutajatugi; Pöördumisi esitab Riigikohtu kontaktisik RIK IT-abi e-mailile ([email protected]) 1.2.3.Pöördumiste ja intsidentide haldus - pakkuda kasutajatele kiire lahendus (ajutine või püsiv) igale tekkinud tõrkele; 1.2.4.Teenuse monitooring - informatsioon teenuse kättesaadavuse kohta teenuse tööajal; 1.2.5.Muudatuste haldus – parandus- ja uute versioonide tagamine. 1.3. Delta majutusteenusteenus hõlmab järgmisi punkte: 1.3.1.Test- ja toodangu keskkonna administreerimine, turvapaikade ja uute versioonide paigaldamine, varunduse korraldamine; 1.3.2.Toodangu ja testkeskkondade serverid ja nende litsentsid; 1.3.3. Toodangu ja testkeskkondade kettapinnad. 1.4. Dokumendihalduse Delta teenuse osutamiseks tagab Tellija järgmist: 1.4.1 Tellija kasutajate arvutites on kasutusel vähemalt IE11 (ühilduvusrežiim väljas), ID- kaardi haldustarkvara versioonil 3.11 ja Office 2010; 1.4.2 punktis 1.4.1 nimetatud tarkvarade versiooniuuendused kogu teenuse pakkumise vältel. 2. Välisveebi ja riigikohtu infosüsteemi (RIKOS) majutus Tellija veebileht www.riigikohus.ee koos kõigi selle alamlehtedega majutatakse Täitja juures ühises Drupalite taristus, mida hoitakse töös vastavalt ette nähtud veebimajutuse teenuse teenustaseme leppele (Lisa 4). Riigikohtu infosüsteemi jaoks on Täitja taristus loodud kaks eraldi virtuaalserverit. Kuna RIKOS on ligipääsetav ainult läbi Tellija veebilehe, siis kehtivad sellele samad teenustaseme lepped (Lisa 4). 3. Tellija vajadusel ja Poolte kokkuleppel teostatakse Riigikohtu välisveebi haldus- ja arendustöid vastavalt käesolevas Lepingus ja Lepingu lisades toodud tingimustele. 8  Koostöökokkulepe 6/6-16 Lisa nr 4 VEEBIMAJUTUSE TEENUSE TEENUSTASEME LEPE 1. Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1. Kriitilisuse klass IV 1.2. Andmete varukoopiaklass P 1.3. Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 1K 1.4. Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta - 1.5. Varukoopiate paigutamine tähtajatule säilitamisele - 2. Teenuse kättesaadavus E-R L, P 1 2.1. Tööaeg I - 2 2.2. Süsteemi sisutoe tööaeg - 2.3. Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 20 tk 3. Planeeritud katkestus 3.1. Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 1h 3.2. Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 48 h 3.3. Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 2N 3.4. Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 4. Planeerimata katkestus 4.1. Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus aastas 2K 4.2. Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus 1K 1 Tööaeg 8.00-18.00 2 Sisutoe teenust ei kasutata. 9  Koostöökokkulepe 6/6-16 Lisa nr 5 DOKUMENDIHALDUSE TEENUSE TEENUSTASEME LEPE 1. Dokumendihalduse teenus, mille infosüsteemiks on dokumendihalduse tarkvara Delta Dokumendihalduse teenuse eesmärk on tagada ühtse dokumendihalduse tõhus ja läbipaistev toimimine ning seadusest tulenevate nõuete täitmine. Dokumendihalduse teenus koosneb dokumendihalduse (Delta) ja avaliku dokumendiregistri (ADR) alamteenusest. ISKE turvaklass K2 T1 S2 Antud andmekogu sisaldab delikaatseid isikuandmeid. 1.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 1.1.1 Kriitilisuse klass IV 1.1.2 Andmete varukoopiaklass P 1.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 1N 1.1.4 Varukoopia paigutamine säilitamisele tähtajaga 1 aasta K 1.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 3 1.2.1 Tööaeg I I 4 1.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 1.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 85 tk 1.3 Planeeritud katkestus 1.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 24 h 1.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus aastas 48 h 1.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 2h 1.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 2 tk 1.4 Planeerimata katkestus 1.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus aastas 96 h 1.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse kestvus 8h 3 Tööaeg 8.00-18.00 4 Tööaeg 9.00-17.00 10 1.5 DHS funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 1.5.1 Avalehe kuvamine 1-2 1.5.2 „Minu ülesanded“ menüü kuvamine 1-2 1.5.3 „Minu vastutusel“ menüü kuvamine 1-2 1.5.4 Dokumendi avamine 1-2 1.5.5 Dokumendi salvestamine 1-2 1.5.6 Dokumendi muutmine 1-2 1.5.7 Dokumendile faili lisamine 1-2 1.5.8 Asjatoimiku avamine 1-2 1.5.9 Asjatoimiku andmete muutmine 1-2 1.5.10 Asjatoimikusse dokumendi lisamine 1-2 1.5.11 Töövoog – avamine 1-2 1.5.12 Töövoog – tööülesannete lisamine 1-2 1.5.13 Töövoog – kasutaja otsing 1-2 1.5.14 Töövoog – kasutaja lisamine 1-2 1.5.15 Töövoog – grupi lisamine 1-2 1.5.16 Töövoog – objekti lisamine 1-2 1.5.17 Töövoog – käivitamine 1-2 1.5.18 Terviktöövoog – kommentaari lisamine 1-2 1.5.19 Seose lisamine dokumendi vaates 1-2 1.5.20 Dokumentide loetelu kuvamine 1-2 1.5.21 Arhivaalide loetelu kuvamine 1-2 1.5.22 Funktsiooni, sarja ja toimiku avamine dokumentide 2-10 ja arhivaalide loetelus 1.5.23 Dokumentide otsing 2-10 1.5.24 Asjatoimikute otsing 2-10 1.5.25 Tööülesannete ja terviktöövoogude otsing 2-10 1.5.26 Otsingu põhjal Exceli tabelite tegemine 2-10 1.5.27 Kontakti lisamine 1-2 1.5.28 Kontakti avamine 1-2 1.5.29 Kontakti muutmine 1-2 1.6 Logide säilitamine Tingimus Väärtus 1.6.1 Rakendusserveri logide säilitamine 1 aasta 1.6.2 Andmebaasi logide säilitamine minimaalselt 1 aasta 1.6.3 Andmebaasi logide säilitamine rakendusest väljas 3 aastat 11 2. Avalik dokumendiregistri teenus, mille infosüsteemiks on ADR Avaliku teabe seadusele vastavalt dokumentide avalikustamine veebis. ISKE turvaklass K1 T1 S0 2.1 Üldmääratlus Jrk. nr Tingimus Väärtus 2.1.1 Kriitilisuse klass IV 2.1.2 Andmete varukoopiaklass P 2.1.3 Varukoopiate paigutamine lühiajalisele säilitamisele 3P 2.2 Teenuse kättesaadavus E-R L, P 2.2.1 Tööaeg I - 2.2.2 Süsteemi sisutoe tööaeg I - 2.2.3 Maksimaalne lubatud üheaegne kasutajate arv 50 2.3 Planeeritud katkestus 2.3.1 Planeeritud katkestusest etteteatamisaeg (vähemalt) 4h 2.3.2 Planeeritud katkestuste maksimaalne kogukestvus 196 h aastas 2.3.3 Ühe planeeritud katkestuse maksimaalne kestvus 48 h 2.3.4 Maksimaalne planeeritud katkestuste arv kuus 4 tk 2.4 Planeerimata katkestus 2.4.1 Lubatud planeerimata katkestuste kogukestvus 196 h aastas 2.4.2 Maksimaalne ühekordse planeerimata katkestuse 48 h kestvus 2.5 ADR funktsioonide reaktsiooniajad Reaktsiooniajad vastavad kokkuleppele, kui kokku lepitud aega mahub 90% tehtud operatsioonidest. Funktsioonid Viide (normaalne- maksimaalne sekundites) 2.5.1 Otsing 1-2 2.5.2 Dokumendi avamine 1-2 12