Käskkiri

KÄSKKIRI 06.06.2025 nr 98 Ametijuhendi kinnitamine Avaliku teenistuse seaduse § 52 lõigete 1 ja 2 ning sotsiaalkaitseministri 30.01.2019 määruse nr 2 "Sotsiaalkindlustusameti põhimäärus" § 10 lõike 1 punkti 9 alusel 1. Kinnitan ohvriabi osakonna kriisitoe talituse teenuseomaniku (PSK) ametijuhendi vastavalt lisale. 2. Käskkiri jõustub 2025. aasta 18. juunil. Käskkirja peale on õigus 30 päeva jooksul käskkirja teatavaks tegemisest esitada vaie Sotsiaalkindlustusametile haldusmenetluse seaduses sätestatud korras või kaebus halduskohtule halduskohtumenetluse seadustikus sätestatud korras. (allkirjastatud digitaalselt) Maret Maripuu peadirektor  KINNITATUD Sotsiaalkindlustusameti peadirektori 06.06.2025 käskkirjaga nr 98 Lisa AMETIJUHEND 1. Üldosa Struktuuriüksus Ohvriabi osakond, kriisitoe talitus Teenistuskoht Teenuseomanik (PSK) Vahetu juht Talituse juhataja Alluvad - Teenistuja asendab Ekspert (suurkriisid), ekspert (vaimne heaolu kriisides), teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon), koordinaator ja ekspert (PEA koolitused), talituse juhataja Teenistuja asendaja Talituse juhataja, teenuseomanik (ohvriabi kriisitelefon) ülesannete ulatuses, mis ei ole avaliku võimu teostamine, ekspert (vaimne heaolu kriisides), koordinaator ja ekspert (PEA koolitused) Teenistuskoha eesmärk Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse juhtimine, toimimise eest vastutamine, töö koordineerimine, korraldamine ja arendamine. Teenuse toimimise mudelite disainimine ja loomine, protsesside kirjeldamine ja teenuse kvaliteedi hindamine ja tagamine. Vastutusalasse kuuluvate koostöösuhete arendamine, kommunikatsiooni tagamine, ennetus- ja teavitustegevuste läbiviimine ning ressursside juhtimine. Ametikoha grupp Ametnik Eritingimused Eritingimused määratakse ametikohale nimetamise käskkirjas. 2. Peamised teenistusülesanded Oodatavad tulemused 2.1. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse  Teenus ja selle toimepidevus on tagatud. juhtimine, töö ja võrgustiku  Protsessid on planeeritud ja ellu viidud koordineerimine, protsesside ja vastavalt aja- ja tegevuskavale ning eelarvele. tegevuste planeerimine ja arendamine  Planeeritud tegevused on ellu viidud, ning elluviimine korral. eesmärgid on saavutatud.  Arendusvajadused on kaardistatud ning ettepanekud teenuse arendamiseks tehtud.  Arendustegevused nii teenuse korralduses, protsessis kui vastutusvaldkonnas laiemalt on planeeritud ja tulemuslikult ellu viidud. 2.2. MHPSS võrgustiku juhtimine,  MHPSS võrgustikukohtumised on läbiviidud. koostöösuhete loomine ja hoidmine,  Võrgustikuliikmed ja eksperdid on varustatud ekspertide kaasamine ja õige ja ajakohase informatsiooniga PSK informatsiooniga varustamine teenusest ja toimimisest. psühhosotsiaalse kriisiabi teenusest.  Koostööpartnerid on teadlikud arendus- protsessidest ja on tegevuste etappidesse kaasatud.  Koostööpartnerid on teadlikud oma rollidest ja võimalustest PSK pakkumisel ja tagamisel kriisiolukordades. 2.3. Psühhosotsiaalse kriisiabi teenuse  Materjalid on koostatud asjatundlikult ning arendamise ja protsessidega seotud vastavad nõuetele. materjalide ettevalmistamine ja  Avalikustatud teave on ajakohane ja täpne. kaasajastamine ning avaldamine veebis ja paberkandjal. 2.4. Teenuse tagamiseks hanke ja  Hanked on edukalt läbi viidud ja lepingutega lepingute sisuline ettevalmistamine, seotud küsimused lahendatud. teenuse osutajate juhendamine ja  Lepingud on sõlmitud kooskõlas seadusega ja nõustamine lepingu tingimuste vastavad teenuse sihtrühma vajadustele. täitmiseks.   Teenuse osutajad on informeeritud ja juhendatud lepingu nõuetest ja ootustest teenusele.  Teenuse täitmise kvaliteeti on hinnatud. 2.5. Sotsiaalkindlustusameti (amet)  Teenistujad, teenuse osutajad ja teised teenistujate, teenuse osutajate ja koostööpartnerid on teadlikud teenustest ja teiste koostööpartnerite juhendamine, nende osutamise põhimõtetest ning saanud nõustamine ja koolitamine oma õigeaegset ja asjakohast teavet teenuste vastutusvaldkonnas. Ohvriabi kohta. osakonna teenistujate ettevalmista-  Osakonna teenistujad on teadlikud oma mine ja valmisoleku kaardistamine kriisirollidest. kriisiolukordadeks.  Kaasamisüritused, koolitused ja muud teavitustegevused seoses kriisideks valmisolekuga on korraldatud. 2.6. Ennetus- ja teavitustegevuste  Teavitustegevused ja koolitused on korraldamine. Teenuse hea nähtavuse proaktiivselt ja kvaliteetselt ning tihedas ja kõrge maine tagamine ning koostöös partneritega ellu viidud. vastutusvaldkonnas teenuse  Teenused on sihtgrupile ja koostööpartneritele esindamine eksperdina nii ametis, tuntud ning teenust usaldatakse. kommunikatsioonis partneritega kui ka  Vastutusvaldkonnas on ekspertarvamus avalikkuses. avaldatud ja kõneisiku roll täidetud. Vajalikud esinemised on tehtud ning kommentaarid antud nõuetekohaselt ja tähtaegselt. 2.7. Teenusega seotud arvelduste,  Teenuse arveldus ja aruandlus on tagatud. aruandluse, tagasiside ja statistika  Teenuse kohta on koostatud ja avaldatud haldamine. regulaarset statistikat.  Teenuse kasutajakogemuse ning tagasiside kogumiseks on loodud süsteem, kogutud andmed on analüüsitud ning järeldused teenuse kujundamisel arvesse võetud. 2.8. Ettepanekute tegemine töökorralduse,  Ettepanekud on asjakohased ja rakendatavad. projektide tegevuste elluviimise või  Süsteem vastab sihtgrupi muutuvatele ohvriabisüsteemi arenduseks ning vajadustele. parandamiseks. 2.9. Kriiside ja kriisiõppuste ning  Kriiside korral ja ettevalmistuse raames on suurenenud PSK vajaduse korral ülesanded täidetud oskuste ning pädevuste ülesannete lahendamine vastavalt piires. korraldustele ning oskuste ja pädevuse piires kriisi reguleerimisse kaasumine, sh psühhosotsiaalse abi pakkumine kriisis kannatanutele. 2.10. Vastutusvaldkonda puudutavate  Kavandid on koostatud korrektselt ja kirjade ja dokumentide kavandite tähtaegselt vastavalt kehtestatud nõuetele. koostamine isikutele, ministeeriumidele, teistele ametitele, ettevõtetele ja institutsioonidele. 2.11. Teenust puudutavate õigusaktide  Õigusaktide eelnõude ja arengukavade eelnõude ja arengukavade ettevalmistamisel ja läbivaatamisel on ettevalmistamises osalemine, analüüsitud rakenduslikke aspekte ning tehtud muudatusettepanekute esitamine ja ettepanekud on asjatundlikud ja esitatud esitatud dokumentide läbivaatamine. tähtaegselt. 2.12. Muude pädevusvaldkonda  Muud tööga seotud tegevused ja projektid on kuuluvate tegevuste korraldamine ja omal initsiatiivil ja/või juhtide korraldusel uuenduste algatamine. edukalt läbi viidud.  Tehtud on põhjendatud ettepanekud nii oma kui valdkonna töökorralduse parandamiseks, ennetus- ja teavitustegevuste käivitamiseks või muud arendusettepanekud, mis lähtuvad ameti eesmärkidest ja ressurssidest.  2.13. Vahetu juhi antud muude  Ülesanded on teostatud tähtaegselt ja ühekordsete ülesannete teostamine. nõuetekohaselt. 3. Teenistuskoha täitjale esitatavad nõuded Haridus Kõrgharidus Erialane töökogemus Vähemalt 3-aastane töökogemus ametiasutuse või ametikoha töövaldkonnas. Keeleoskus Eesti keele oskus tasemel C1. Inglise keele oskus vähemalt tasemel B2. Teadmised ja oskused Üldised teadmised avaliku sektori toimimisest. Hea ohvriabiteenuseid, sh psühhosotsiaalset kriisiabi puudutavate ja reguleerivate õigusaktide ning töökohustustega seonduvate õigusaktide ja dokumentatsiooni tundmine ning kasutamisoskus. Head teadmised kriiside psühholoogilisest mõjust ning vaimse tervise teemadest laiemalt. Head teadmised teenusedisainist, kommunikatsioonist ja muudatuste juhtimisest. Head meeskonnatöö-, tegevuste juhtimise ja protsesside planeerimise ning läbiviimise toetamise oskused. Teksti- ja andmetöötluse põhifunktsioonide ning info- ja kommunikatsioonitehnoloogia kasutamise oskus info otsimiseks, analüüsimiseks, salvestamiseks ja edastamiseks ning tööalaseks suhtlemiseks. Muud oskused: iseseisvus töös, väga hea analüüsivõime, hea suhtlemis- ja eneseväljendusoskus nii kõnes kui kirjas, hea meeskonnatöö- ning probleemilahendusoskus. Isikuomadused Hoolivus, asjatundlikkus, koostöövõime, uuendusmeelsus 4. Õigused ja vastutus Õigused  teha kaugtööd kokkuleppel vahetu juhiga;  kasutada kõiki ameti esindusi töö tegemiseks;  saada tööülesannete täitmiseks vajalikku infot, sh ligipääse tööks vajalikele infosüsteemidele;  saada tööalast juhendamist ja põhjendatud juhul supervisiooni;  osaleda ja esindada ametit oma valdkonna piires töörühmades, koolitustel jne;  vastu võtta otsuseid oma pädevuse piires. Vastutus  tööülesannete tulemusliku täitmise eest vastavalt ametijuhendile, ameti põhimäärusele, äriprotsesside töövoogudele ja muudele kehtivatele õigusaktidele, juhenditele ning püstitatud eesmärkidele;  tööülesannete täitmiseks antud riigi vara heaperemeheliku kasutamise eest;  teenistusülesannete täitmisega seoses teatavaks saanud isikuandmete, riigisaladuse ning muu juurdepääsupiiranguga teabe ja konfidentsiaalse info hoidmise eest;  andmebaaside ja infosüsteemide turvalise ja sihipärase kasutamise eest;  oma kvalifikatsiooni hoidmise ning täiendamise eest;  ameti maine hoidmise eest enda poolt vahendatavas teabes ja oma tegevustes. Ametijuhend vaadatakse üle kord aastas vahetu juhiga või töökorralduse muutumisel.