Aido Ojassalu
Krausberg Eesti OÜ
[email protected]
Suur Patarei 2 Meie 06.12.2021 nr 11-14/
10415 Tallinn
Heakorrateenuse probleemid Tallinna
Tehnikaülikooli peahoones
Tallinna Tehnikaülikool on sõlminud Krausberg Eesti OÜ-ga lepingu (nr 233792) heakorrateenuse
osutamiseks alates 01.07.2021 Tallinna Tehnikaülikooli peahoone õppehoonetes.
Tellija pöördus Krausberg Eesti OÜ poole oma 14.09.2021 kirjaga, milles kirjeldati puudusi teenuse
käivitamisel ning teenuse osutamisel.
Teemasid arutati ning kokkulepped sõlmiti 22.09.2021 toimunud kokkusaamisel (Lisa 1). Täiendavalt
vaadati kokkulepete edenemised üle ka 28.10.2021 (Lisa 2).
Tänaseks hetkeks ei ole Tellija hinnangul saavutanud Krausberg Eesti OÜ taset, mis vastaks Tellija ootusele
ning tehnilisele kirjeldusele.
Suurimaks probleemiks on endiselt see, et lepingus kokkulepitud koristusaegadel on jäänud teenus
osutamata. Igapäevaselt tuleb ruumide kasutajatelt tagasisidet, kus kabinetid on jäetud koristamata või
üldauditooriumite heakord on allapoole arvestust. Endiselt esineb probleeme ka prügikastide
tühjendamisega ning hügieenitarvikute tagmisega.
Kuna ilmaolud on muutunud talviseks, siis ei suudeta tagada piisavalt esinduslikke sissepääse ning korras
märgruume, kuigi igapäevaselt on majas mitu päevast puhastusteenindajat, kelle esmane ülesanne peaks
olema just üldalade korrashoid. Seega jääb Tellijale arusaamatuks millised on päevastele
puhastusteenindajatele antud tööülesanded ning kuidas ja millises prioriteetsuses neid täidetakse.
Endiselt on päevakorras personalivoolavus, mille tulemusena ei suudeta tagada ühtlast kvaliteeti ning
pidevalt esineb unustatud koristusalasid. Personali vahetuse info jõuab Tellijani suure viitega. Meie 28.10
koosolekul sai kokku lepitud, et personali nimekirjad edastatakse Tellijale kaks korda kuus esmaspäeviti.
Tellijale on edastatud nimekiri vaid ühel korral (03.12.2021). Sellest tulenevalt ei ole korrektsed ka
läbipääsukaartide taga olevad isikud ja õigused ning see on ülikooli jaoks turvarisk.
Tagada ei ole suudetud ka 22.09 toimunud koosoleku kokkulepet panna objektile tööle ühte
päevakoristajat, kes vastaks lepingus nõutud tasemele EKR3.
Tellijana tunnetame, et töödejuhataja, kes vastutab teenuse kvaliteedi eest ei oma ise initsiatiivi ega
võimekust täies ulatuses seda lepingut ettenähtud tingimustel hallata.
Tellijana ootame, et töödejuhataja on see, kes liigub palju hoones ringi, oskab näha ja juhib
puhastusteennidajate tähelepanu esinevatele probleemidele ning juhendab vastavalt vajadusele. Täna on
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL
Ehitajate tee 5 Tel 620 2002
19086 Tallinn E-post
[email protected]
Rg-kood 74000323 www.taltech.ee
2
kogu fookus suunatud vaid murekontori ülesannete täitmisele, mille Tellija on püstitanud. Seega on
tegemist puuduste likvideerimisega mitte lepingu nõuetekohase täitmisega. Samuti ei kontrolli
töödejuhataja alati ülesannete tegelikku täitmist puhastusteenindaja poolt vaid ülesanne pannakse kinni
usalduse peale. Selline olukord toob kaasa ruumi kasutajatelt veelgi suurema pahameele, kui probleem
on tegelikult lahendamata.
Septembrikuu koosolekul sai kokkulepitud, et hiljemalt 01.01.2022 võetakse töösse programm, mis peaks
aitama kontrollida puhastusteenindajate liikumist ruumides. Kas ja kuidas on edenenud selle eesmärgi
täitmine? Kuna kokku sai lepitud, et ka vahepealsel ajal tuleb probleemiga tegeleda, siis Tellija ei ole
saanud mingit tagasisidet, mis kinnitaks, et probleemiga tegeletakse ja lahendusi katsetatakse.
Tellija on oma initsiatiivil vaadanud üle oktoobri ja novembri kuu jooksul üheksa suurema auditooriumi
külastatavuse puhastusteenindaja poolt. Tulemused näitavad, et üheksast vaid kahel auditooriumil võib
lugeda koristussageduse vastavaks ehk- läbipääsusüsteem fikseeris rohkem kui 80 % külastatavuse
lepinguga ettenähtud koristussagedusest. Madalaimad külastatavusega ruumid jäid 5% juurde lepinguga
ettenähtud koristussagedusest . Auditooriumite puhul on tegemist viis korda nädalas koristatavate ja
intensiivselt kasutatavate ruumidega. Ka töötajate tagasiside kinnitab, et olukord on kehv, sest tahvlilapid
on kasutuskõlbmatud, põrandad puhastamata, laudadel lahtine praht ja pinnad määrdnund.
Võttes aluseks murekontoris fikseeritud mittevastavate tellimuste logid oktoobri ja novembrikuu
võrdluste osas, siis näitab see kahjuks tõusutrende. Tallinna Tehnikaülikooli kannatlikkus on otsa saamas
ning lõputute vabanduste edastamine ei anna enam oodatud tulemust.
Kokkuvõtvalt ei saa Tellija täna aru, milliseid kontrolli meetmeid rakendatakse, et teenus oleks tagatud
kvaliteetselt ning tehnilise kirjelduse kohaselt. Lubatud sisekontrolli ringkäigud on Tellijale teadaolevalt
ka lõppenud, millest järeldame, et ilmselt ei suudeta tagasisidestada ettevõtte sisest kvaliteedikontrolli
süsteemi, puudub võimekus seda analüüsida ning selle pealt teha parendusi.
Tellija on seisukohal, et Krausberg Eesti OÜ ei ole täna lahenduste leidmisele orienteeritud ning koostöö
kliendiga on liiga vähene.
Juhime tähelepanu, et Tellijal on õigus lepingu punkti 5.4 järgi leping ennetähtaegselt erakorraliselt üles
ütelda või sellest taganeda, kui Töövõtja poolt teostatava Teenuse maht ja kvaliteet ei vasta kokkulepitud
tingimustele.
Selles tulenevalt palume suhtuda esitatud pretensioonidesse tõsiselt ning võtta kasutusele vastavad
meetmed, et teenuse kvaliteeti oluliselt tõsta ning tagada vajalik koostöö ning infovahetus Tellija
esindajatega.
3
Lähtudes eeltoodust soovime, et Krausberg Eesti OÜ esitab esimesel võimalusel kuid mitte hiljemalt kui
17.12.2021 tegevuskava konkreetsete tegevustega, mis tagab teenuse õigeaegse osutamise, tõhusa
kvaliteedikontrolli ja teenuse kvaliteedi kooskõlla viimisega tehnilises kirjelduses esitatuga. Selleks, et
tagada jätkusuutlik koostöö teeme ettepaneku arutada koostatud tegevuskava ning 15.12.2021 toimuva
INSTA kontrolli tulemust 20.12.2021 kell 11.00 Tallinna Tehnikaülikoolis.
Lugupidamisega
(allkirjastatud digitaalselt)
Riina Uska
Kinnisvara arendusdirektor
Kinnisvaraosakond
Lisa 1 Koosoleku protokoll 22.09.2021
Lisa 2 Koosoleku protokoll 28.10.2021
Ave-Õnne Jalakas
tel 6203418
[email protected]
PROTOKOLL
Kuupäev:22.09.2021 kell 12:00 Tallinna Tehnikaülikoolis
Osalejad:
Krausberg Eesti OÜ esindajad: Aido Ojassalu Svea Nurmeots, Jelena Gaponova
Ülikooli esindajad: Georg Logins, Ave-Õnne Jalakas, Lauri Vitsur
Protokollija:
Ave-Õnne Jalakas
Teema Heakorrateenuste probleemid Tallinna Tehnikaülikooli peahoones
1) Tellija selgitas põhiprobleemi olemust, milleks on juhtumid kus puhastusteenindaja ei jõua
üldse ruumi. Sellega seoses on vaja, et seda peab teadma esimesena töödejuhataja mitte ei
tohi see info tulla läbi ruumikasutaja.
Töövõtja esindajad selgitasid, et neil on arendusjärgus uute programmide kasutuselevõtt
hiljemalt uue aasta alguseks (tähtaeg 01.01.2021), millega püütakse seda probleemi
lahendada. Ülikooli hinnagul tuleb leida ka lahendus selle ajani. Töövõtja nõustub sellega.
2) Parendusplaani läbivaatamine.
Krausberg Eesti OÜ esitas omapoolsed ettepanekud. Arutati miks kirjeldatud tegevused
alles nüüd välja tuuakse, mitte ei alustatud koos käivitamisega. Jõuti järeldusel, et osad
tegevused on uued teadmised, mis on esile kerkinud teenuse käivitamise faasis. Samuti ei
ole kõik tegevused uued, vaid nendega on ka eelnevalt tegeletud, kuid mitte kõige
prioriteetsemalt. Nüüd on põhjust tuua need teemad intensiivsemalt lauda.
Lisaks tegevuskavas toodud punktidele lepiti kokku:
- tagatakse vähemalt üks päevane puhastusteenindaja, kellel on EKR 3 tase. Selle
olemasolust teavitatakse koheselt ka kliendi esindajat (tähtaeg 01.11.2021).
- vaadatakse üle päevaste puhastusteenindajate tööaeg. Kas osad või kõik päevakoristajad
alustavad oma tööd natuke varem, seejuures peab jääma vähemalt keegi ka kuni 17:00ni,
et majakasutajate tööle jõudmise hetkeks oleks pilt selge ning õhtused vajakajäämised
likvideeritud (tähtaeg 01.10.2021). Päevastele puhastusteenindajatele selgitatakse üle
nende kontrollfunktsioonid.
- otsitakse lahendusi kuidas tagada põhikasutuses olevate WC-de hügieenitarvikute pidev
olemasolu ja nende ruumide tihedam seisukorra hindamine (kas lehed seinale, mingi
programmi kasutuselevõtt, kontrolli sageduse tõstmine vms).
- sisemise kvaliteedikontrolli sagedus 1 x nädalas toimub vähemalt seni kuni on stabiilselt
tagatud väga hea kvaliteet.
- tagatakse põrandapesu masin ka STU saali (tänase seisuga ei ole seda veel kordagi tehtud
kuigi lepingu järgi tuleb seda teha 2 x nädalas)(tähtaeg 01.10.2021). Esimene pesu teha
esimesel võimalusel selle nädala jooksul kasvõi i-mopiga.
3) Eritööd
Eritöid teostatakse hästi, kuid vajaka jääb kommunikatsioon ning ajagraafikute planeerimine.
Tööde teostamise ajad esitatakse peale mitmeid päringuid ning nendest ei peeta tihti kinni.
Kliendi jaoks on see probleemne, sest kõiki töid ei saa teha juhuslikul ajal vaid sellest peavad
olema informeeritud nii turvateenistus kui ka vahest maja kasutajad. Samas on sellised
probleemid olnud vaid üksikutel eritöödel, enamjaolt on koostöö selle osas sujunud hästi.
Kliendi vaatest oleks oluline, et eritööd ja hoolduskoristus omavahel suhtleksid. Töödejuhataja
peab olema samuti kursis eritööde teostamisega, et ei tehtaks asju topelt või jäetakse üldse
tegemata. Samuti kui hoolduskoristus jääb hätta mõne ülesande lahendamisega on vaja
kaasata eritööde grupp.
Üle kuu oleme oodanud raamatukogu riiulite tellimuse lahendust. Venis ka liftiklaaside
puhastustöö (tänaseks tehtud) ja hetkel venib ka peakoridoride vahatamine (tööd pidid
toimuma septembri esimeses pooles, aga hetkel on töid küll osaliselt alustatud, aga mitte
lõpetatud).
4) Töövõtja poolsed ettepanekud
- Töövõtja juhtis tähelepanu, SOC prügimajas võiks olla rohkem olme prügikaste. Tellija on
probleemiga kursis. Probleem seisneb ruumipuuduses, aga püüame otsida uusi lahendusi.
- Soovitakse paigaldada NRG hoonesse lisa pesumasina koht. Tellija ei ole selle vastu, kuid
täpsem asukoht tuleb eelnevalt kooskõlastada halduriga. Kui selleks on vaja tellida
santehnilisi töid, tuleb selle maht ja kulude katmine eelnevalt kokku leppida.
PROTOKOLL
Kuupäev:28.10.2021 kell 14:00 Tallinna Tehnikaülikoolis
Osalejad:
Krausberg Eesti OÜ esindajad: Svea Nurmeots, Jelena Gaponova
Ülikooli esindajad: Ave-Õnne Jalakas, Lauri Vitsur
Protokollija:
Ave-Õnne Jalakas
Teema Heakorrateenuste probleemid Tallinna Tehnikaülikooli peahoones
1) Eelmisel koosolekul kokkulepitud teemad:
- Koristajad ei jõua ruumidesse.
Edasiminekud: Kleebiste idee/tabelid koristaja ruumidesse. Krausberg teeb täpsema
ettepaneku. Svea uurib nende järgmisel koosolekul tähtaeja osas.
- Tagatakse vähemalt üks päevane puhastusteenindaja, kellel on EKR 3 tase. Selle
olemasolust teavitatakse koheselt ka kliendi esindajat (tähtaeg 01.11.2021)
Edasiminek: On olemas. Alustab Elviiira (01.11.2021). Jelena teeb kaardi tellimuse.
- - Vaadatakse üle päevaste puhastusteenindajate tööaeg. Kas osad või kõik päevakoristajad
alustaksid oma tööd natuke varem, seejuures peab jääma vähemalt keegi ka kuni 17:00 ni,
et majakasutajate tööle jõudmise hetkeks oleks pilt selge ning õhtused vajakajäämised
likvideeritud.( tähtaeg 01.10.2021)
Edasiminek: Kaks päevast puhastusteenindajat alustavad 07:00 (U01 ja SOC).
- - Otsitakse lahendusi kuidas tagada põhikasutuses olevate WC-de hügieenitarvikute pidev
olemaslu ja nende ruumide tihedam seisukorra hindamine (kas lehed seinale, mingi
programmi kasutuselevõtt, kontrolli sageduse tõstmine vms)
Edasiminek: arutelu käib, aga head lahendust veel ei ole.
- Sisemise kvaliteedikontrolli sagedus 1 x nädalas toimub vähemalt aasta lõpuni (aruanne ei
anna hinnangut, ei selgus kus käidi ning kuidas kontrollite et puudused on kõrvaldatud)
Edasiminek:Krausbegr nõustub, et vorm ei ole hea ning tegeletakse parema lahenduse
otsimisega. Puudub definitsioon „vastav“ ja „ mittevastav“
- tagatakse põrandapesu masin ka STU saali (tähtaeg 01.10.2021).
Edasiminek: Eraldi masinat ei soetatud. Põrandat pestakse suure masinaga.
2) Uued teemad
- Taotluste sulgemine JIRAS ei toimu korrektselt.
Kokkulepe: Svea tuleb arvutiga majja ja Lauri aitab ja näitab ära. Jelena katsetab telefonis.
- Auditooriumite koristamine. U kopuste suured audikad ja aula on E-N kasutusel kuni 22:00.
NRG, SOC suured auditooriumites on õhtused loengud kuni 21:00. Auditooriume tuleb
koristada siis kui need on vabad. Ajavahemik 22:00-07:30. Vajadusel saab kontrollida
https://ois.ttu.ee/pls/portal/ois2.ois_public.main see on avalik info.
Kokkulepe: Auditooriumite kasutamist on võmalik vaadata ning koristajate töögraafikud
vaadatakse üle. Auditooriumid ei saa koristamata jääda.
- STU maja koristus. Hommikune koristaja ei lõpeta koristamist enne 8:00. See on probleem,
sest kohvik avatakse kell 9:00 ja siis enam tohi seal prgügikottide ja mopiga asjatada.
Inimesed tulevad siis juba ka saali kasutama ning tudengiorgi ruumid täituvad
kasutajatega. Probleem on ka üritusejärgsed koristused.
Kokkulepe: Kuna tudengimaja saali kasutus on intensiivistunud, siis edaspidi toimub
tudengimaja saali koristus (põrandapesu,pindade puhastamine)5 x nädalas. Juhul kui
laupäeval toimub üritusi , siis tellime lisakoristuse. Selle kohta Svea teeb hinnapakkumise
koos etteteatamise ajaga kui kiirelt ollakse valmis seda teenust pakkuma. Samasugune
hinnapakkumine teha ka aula kohta, sest ka seal on aegajalt nädalavahetustel üritusi.
- GEO maja koristuse probleemid
Kokkulepe: maja kasutajad ei ole rahul. Koristusse lisandub kaks lisaruumi. Selle kohta
tuleb vormistada lepingu muudatus. 1.korruse eritööd tellitud. Ettepanek vahetada
koristaja välja.
- Päevakoristajate tolmuimejate kasutamise probleem. Kasutuses olevad käsitolmuimejad
on väga mürarikkad ning neid ei saa kasutada fuajeedes/aatriumites/koridorides kus tekib
kaja, sest see segab loenguid ja töö tegemist. Tolmuimejaid kasutada vaid õhtustel
koristusaegadel ning hädaolukorras (avarii likvideerimine vms).
Kokkulepe: Võetud teadmiseks ning arvestatakse sellega.
- Puhastusteenindajate vaktsineerituse tase. Vaktsineeritud töötajad saavad minna küsida
käepaela teised peavad kandma maski. Kas vaktsineerimata töötajate osas on tehtud
riskianalüüs?
Kokkulepe: riskianalüüs olemas. Enamus vaktsineeritud
- Puhastusteenindajate voolavus. Tundub olevat üsna kõrge. Mis on selle põhjused? Et saaks
olukorrast aru palume igakuiselt hakata esitama uuendatud töötajate tabelit koos
tööpiirkonnaga.
Kokkulepe: Svea esitab 2 x kuus esmaspäeviti töötajate tabeli, et oleks ülevaade kes ja kus
toimetab.
- INSTA kontrolli kavandamine IV kvartalisse.
Kokkulepe: Sirje Tavistu tuleb kolandaks osapooleks. Vaja eksplikatsiooni. Ave uurib kas
Avista andmeid annab üle kanda. Ootame kuupäevade ettepanekuid. Ilmselt on
kolmapäevane aeg kõige parem
- Vajalik lisa läbipääsu kaart – Ave teeb tellimuse.