Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium Teie 09.01.2023
[email protected] Meie 23.01.2023 nr 4/13
Tagasiside esitamine veebilehele
taganemisnupu lisamisega seonduvate
kulude osas
Lugupeetud Kristjan Järvan!
Eesti Kaubandus-Tööstuskoda (edaspidi: Kaubanduskoda) soovib tänada Majandus- ja
Kommunikatsiooniministeeriumit võimaluse eest anda tagasisidet veebilehele
taganemisnupu lisamisega seonduvate kulude osas.
Kaubanduskoda küsis selle teema osas arvamust mitmetelt ettevõtetelt. Hinnangud
taganemisnupu võimalikule maksumusele on erinevad ning meie liikmete sõnul tuleb ka
arvestada sellega, et sellise nupu lisamine toob endaga kaasa ka mõned jooksvad kulud.
Keskmiselt hindavad ettevõtjad taganemisnupu lisamisega seotud ühekordseid kulusid
umbes 5000 euro suuruseks. Lihtsamate lahenduste korral võib kulu olla mõnevõrra
väiksem, kuid samas andsid osad ettevõtjad teada, et taganemisnupuga seotud kulud
võivad ületada ka 10 000 eurot.
Toome välja ka asjaolu, et suur hulk puudutatud valdkonnas tegutsevaid ettevõtjaid ei
poolda taganemisnupu lisamise kohustust. Peamise probleemina selle kohustuse puhul
nähakse seda, et tarbija võib teadmatusest või ka täiesti juhuslikult tühistada sooritatud
tehingu, sest muudatuste kohaselt peab veebileht kohe pärast taganemisnupule
vajutamist saatma tarbijale kinnituse ostu tühistamise kohta. Tühistamise
tagasipööramine on aga täiendav ajakulu tarbija jaoks ja täiendav halduskoormus
ettevõtja jaoks. Ettevõtjate sõnul on palju lihtsam anda tarbijatele võimalus ostust
taganeda näiteks e-kirja teel, mis ei vaja täiendavaid investeeringuid ning mis välistab
ka olukorrad, kus ost tühistati tarbija poolt juhuslikult.
Kaubanduskoda mainib, et andsime ka 7. juulil 2022 finantsteenuste kauglepingutega
seotud direktiivi ettepanekule tagasisidet andes Justiitsministeeriumile teada, et
Kaubanduskoda ei poolda taganemisnupu lisamise kohustuse seadmist veebi teel
kaupu või teenuseid müüvaid ettevõtjatele. Kaubanduskoda ei pea sellist kohustust
jätkuvalt mõistlikuks samadel põhjustel - ostust tegelikult taganeda soovivate tarbijate
hulk on väike, samas peavad tarbijatele juba praegu olema kättesaadavad
kontaktandmed, mille kaudu tarbijal on võimalik soovi korral ostust taganeda ning need
andmed on üldjuhul lihtsasti leitavad. Lisaks võib saada taganemisnupu lisamise korral
suureks probleemiks juhuslik ehk tahtmatu taganemine ostudest.
Loodan, et peate võimalikuks Kaubanduskoja seisukohti arvesse võtta.
ESTONIAN CHAMBER OF COMMERCE AND INDUSTRY / ЭСТОНСКАЯ ТОРГОВО - ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА
TOOM-KOOLI 17, 10130 TALLINN / REG NO 80004733 / TEL: +372 604 0060 /
[email protected] / WWW.KODA.EE / WWW.ENTERPRISE-
EUROPE.EE
EESTI KAUBANDUS-TÖÖSTUSKODA ON SUURIM ETTEVÕTJAID ESINDAV ORGANISATSIOON EESTIS, KUHU KUULUB LIGI 3600 ETTEVÕTET, KELLEST ENAMUS ON
VÄIKESE- JA KESKMISE SUURUSEGA. KAUBANDUSKOJA LIIKMED ANNAVAD ÜLE 40 PROTSENDI EESTI ETTEVÕTETE KÄIBEST, LIGI 40 PROTSENTI PUHASKASUMIST JA
TASUVAD ÜLE 40 PROTSENDI RIIKLIKEST MAKSUDEST. KAUBANDUSKODA ESINDAB JA KAITSEB KÕIGI ETTEVÕTJATE ÜHISHUVE NING ON MITTERIIKLIK JA
APOLIITILINE ORGANISATSIOON.
Lugupidamisega
/allkirjastatud digitaalselt/
Mait Palts
Peadirektor
Koostanud: Kaspar Keerup
[email protected] 6040071
ESTONIAN CHAMBER OF COMMERCE AND INDUSTRY / ЭСТОНСКАЯ ТОРГОВО - ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА
TOOM-KOOLI 17, 10130 TALLINN / REG NO 80004733 / TEL: +372 604 0060 /
[email protected] / WWW.KODA.EE / WWW.ENTERPRISE-
EUROPE.EE
Saatja: "Kaspar Keerup" <
[email protected]>
Saaja: "Mari-Liis Aas", "MKM info"
Teema: Eesti Kaubandus-Tööstuskoja tagasiside veebilehele taganemisnupu lisamisega seonduvate hinnanguliste kulude osas
Kuupäev: 2023-01-23 14:10
Tere
Edastan Eesti Kaubandus-Tööstuskoja tagasiside veebilehele taganemisnupu
lisamisega seonduvate hinnanguliste kulude osas.
Lugupidamisega
Kaspar Keerup
Jurist
Eesti Kaubandus-Tööstuskoda
E-post
<mailto:
[email protected]>
[email protected]
Tel
+372 604 0071
<https://www.koda.ee/>
<http://www.koda.ee/> www.koda.ee <http://www.ettevotluskonkurss.ee/>
www.ettevotluskonkurss.ee <http://www.estonianexport.ee/>
www.estonianexport.ee <http://www.enterprise-europe.ee/>
www.enterprise-europe.ee
<http://www.facebook.com/kaubanduskoda>
<https://www.linkedin.com/company/ecci/mycompany/>
<http://www.enterprise-europe.ee/> <https://een.ec.europa.eu/>